“您好这里是12345，请问有什麼需要我们服务”在县社会综合服务指挥中心12345政府服务***接线大厅，***铃声此起彼伏接线员温和有礼的声音温暖着拨打的每一位市民。

　　12345政府服务***是由省政府统一建立的政务咨询投诉举报平台我县的12345***与110接警平台一并由县社会综合服务指挥中心管理运行，24小时在线为群众服务自2015年2月开通运行以来，集政务咨询、投诉举报、便民服务等多方面功能的12345***在互联网、物联网、大数据、云計算等现代科技手段的支撑下，全天候为畲乡群众提供非应急类服务从日常生活中的家电维修、开锁求助，到相关政策、部门办事指南咨询以及建议批评和投诉举报从生活到工作，为市民排忧解难“面面俱到”3年多来，从开通第一年的来电3000多次(条)到今年1至9月份来电僦达7000余次(条)，12345已经成为畲乡群众身边“最贴心的***”截至目前，***受理总来电量21481次(条)最多的一天达146次(条)。

　　今年6月份的一天12345熱线接到一市民来电，反映新华小区一超市门口有辆僵尸车长久停放旁边有许多垃圾，影响市容市貌希望相关部门引起重视并协调处悝。接报后***工作人员立即将此件整理成电子工单转给责任单位协调处理，仅仅2小时后事件就得到妥善处理并将办理结果回复给来電市民。而这得益于社会综合服务指挥中心创新建立的快速响应、会商联动、跟踪回访、考核追责四大工作和管理机制

　　“反映的情況快速得到处理，工作效率高我们非常满意。”聊起事情的经过和结果当时拨打***的市民蓝先生竖起了大拇指。

　　为全面拓宽“12345”服务功能目前，我县已将信访举报、市场监管、人力社保、城市管理、民政救济等领域的31条服务***(包含96345)整合为12345政府服务***。将公安、国土、公积金等30多个部门的2372条行政审批事项纳入***信息知识库，并定期更新确保为群众提供最快最准确的答复。同时中心還与县城内的优质商家开展加盟合作，将家电维修、开锁换锁、家政服务等群众需求较多的服务事项选择对应的商家录入并规范管理，進一步为群众提供更加放心、贴心的服务实现“两个号码搞定所有民生事”。

　　号码好记、***管用、服务贴心如今，“12345有事找政府”已成为畲乡群众的口头禅，成为大家的普遍共识“警情、险情、应急情请拨110，难事、烦事、生活事就拨12345”深入人心

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