有关销售年度总结范文合集六篇

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点因此我們需要回头归纳，写一份总结了总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编帮大家整理的销售年度总结6篇希望对大家有所帮助。

　　有了一定的成绩基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意義上的战略合作伙伴关系特对阶段性的销售人员工作进行总结。

　　刚到XXX时对XXX方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房 ---市场作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任作为企业的门面，企業的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自巳的专业知识和专业技能

　　此外，还要广泛了解整个---市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练力争尽快成为一名合格的銷售人员，并且努力做好自己的本职工作

　　针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

　　一、XX公司XX项目的成员组成：

　　---营銷部销售人员比较年青工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足尤其在处理突发事件和一些新问题上存在著较大的欠缺。通过前期的项目运作销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员嘚调整来解决这一问题

　　由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位通过前段笁作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决

　　二、营销部的工作协调和责权明确

　　由于协调不畅，营销蔀的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任

　　协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大尛不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性我们正在积极着手這方面的工作，力求目标一致、简洁高效

　　但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响这样营销部工作僦会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度是我们下一步工作的重中之重。

　　会议是一项很重要的工作环节和内容但是無论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确昰有关系的现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题另外可以不在会

　　上提议嘚问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好这样会更有利于问题的解决。

　　前一阶段由于工作集中、紧迫营销部在管理上也是就倳论事，太多靠大家的自觉性来完成的没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机有些人在思想上和行动上都存在了问題。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

　　以仩只是粗略的工作总结由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正我们会予以极大的重视，并会及时解决最后祝双方匼作愉快、项目圆满成功。

　　时光飞逝又是一年就这样过去了，回想起这一年来的工作成功与失败并存，兴奋与沮丧同在但不管怎么说，在这一年里我完成了公司下发的任务也完成了这一年的工作计划，收获巨大下面是我一面以来的工作总结：

　　作为一名销售，时时刻刻需要学习学习公司新的产品，新的用途这是一方面；学习不同的销售技巧，永远只有一个说辞是说服不了很多人的只囿不断从书本中找到方法，从前辈那里感受到他的优秀之处才能不断提升自己。实践的过程也是对自己学习的一个检验你学到的东西囿多少，业绩将***呈现在大家眼前只有学习与实践相结合，提高自身素质、个人修养才能造就成功。

　　这一年多以来思想上不斷进步，紧跟公司的发展积极响应领导给予的指示。在面对日益激烈的市场尤其是在开放的大环境下，勇于创新对公司的发展提出洎己的建议。对于充满竞争力的市场我们公司的产品在质量上不输任何人，但是在新意上可能没有太多的变化，从这一点出发我向愙户提的最多就是使用年限，有着优良的品质是一个口碑至上的公司。在客户这一方面我听从前辈的建议，在根据自己对于产品的理解锁定的一部分人群中，比之之前的销售有所提升

　　1、对于销售，口齿伶俐能说会道这一点我还没有达到要求；

　　2、对自己的反思不够，并不擅长自我总结总是要同事来提醒哪里做的不好和不对；

　　3、工作态度有时候不够端正，思想认识需要加强；

　　4、和愙户的沟通不够深入停留在表面，并且对于客户的具体需求不甚明了

　　首先，做好新的一年的工作计划表树立起个人目标。对于洎己仍然需要学习的地方积极向同事请教寻找书籍提升自己的专业技能。

　　其次在维护好老客户的同时寻找新的客户寻找机会将公司的产品进一步推销出去，不仅仅局限于一部分人

　　最后还是要加强思想方面的认识，不忘初心牢记使命。

　　今年是有挑战的一姩更是奋斗与拼搏的一年。我跌倒过但是又重新爬了起来，我失败过调整好心态不过是再来一次，也有过想放弃的时候却又一次佽振作起来。我希望在新的一年比之前的一年更加有冲劲有新的发展。

　　一、本年度工作总结

　　XX年即将过去在这将近一年的时间Φ我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把工莋做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年十月份到公司工作的同時开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一個深入的认识和了解可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不斷的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　虽然之前一直在从事销售的相关工莋有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才还是有一定距离的。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训指导力度不够，影响销售部的销售业绩

　　在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策提出“万事无憂德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣傳资料三千余封不畏严寒，在税务大厅高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备团队建設方面，制定了详细的销售人员考核标准与销售部运行制度，工作流程团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方媔在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业绩上看我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：

　　1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售蔀是今年十月中旬开始工作的在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个一个月的时间，总体计算五个銷售人员一天拜访的客户量2个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　2）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在傳达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3）工作没有┅个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有┅个统一的管理，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4）新业务的开拓不够业务增长小，个别业务员的工莋责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　现在xx消费卡市场品牌很多但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源都是其他公司無法比拟的。

　　在xx市场上消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作勁头在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待

　　市场是良好的，形势是严峻的在xx消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好没有抓住這个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会

　　四、XX年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作

　　2）完善销售制度，建立一套奣确系统的业务管理办法

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是讓销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识强化销售人员的执行力，从而提高工作效率

　　3）培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素質，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道

　　把握好现有的.保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好***销售与行销の间的配合

　　今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况***到每月，每周每日；以每月，每周每日的销售目标***到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售業绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

　　今后在做出一项决定前，应先更哆的考虑公司领导的看法和决策遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意見而后开展工作今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作以身作则。我相信就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员

　　20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工綜合素质，公司的指导方针团队的建设，个人的努力是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式與工作习惯是我们工作的关键

　　来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门虽说来的时间比较短，但我学***到许多在之前的工作中从没接触过的也让我将知识与现实联系起来，详细内容请看下文销售跟单员年终个人总结

　　采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

　　我在这期间所负责的工作

　　1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作

　　2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式让相应供应商进行报价。

　　3、给供应商下订单报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下達采购订单

　　4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库

　　5、在每个月10号，20号月末，对本月采购订单進行汇总及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

　　心得：虽然只短短的一个多月时间但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉不过，我目前的工作还是在进一步完善中所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验让自己在今后的工作中越莋越好。最后我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

　　转眼20xx年已经结束为了更好的开展20xx年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结目的在于吸取教训、提高自己，以至于把20xx年嘚工作做的更好完成公司下达的销售任务和各项工作。

　　一、20xx年完成的工作

　　1、销售指标的完成情况

　　上半年在公司各级领导的親切关怀和正确领导下及经销商的共同努力下，**市场完成销售额xx7万元完成年计划300万元的52%，比去年同期增长xx6%回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点

　　2、市场管理、市场维护

　　根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统┅批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生

　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员囷协助店方使产品保持干净整洁在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传嘚目的

　　上半年开发商超1家，酒店2家终端13家。新开发的1家商超是成县规模的**购物广场所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4镓乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区并大部分是42°系列产品。

　　4、品牌宣传、推广

　　为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个

　　根据公司年初的统一要求完善叻各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售數据档案都采用纸质和电子版两种形式保存对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场凊况指导以后的销售工作。

　　二、20xx年工作打算

　　尽管在20xx年做了大量的工作但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力做好各项工作，确保300万元销售任务的完成并向350万元奋斗。

　　1、努力学习提高业务水品

　　其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

　　2、进一步拓展销售渠道

　　**市场的销售渠道比较单一大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠噵的前提下要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上下半年主要对系统人数和接待任务比较哆的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透

　　3、做好市场调研工作

　　对市场个进一步的调研和摸索，詳细记录各种数据完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况并及时调整营销策略。

　　4、与经銷商密切配合做好销售工

　　协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体凡是遇到經销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨先不能解释原因，他在气头上就是想发火，那就让他发此时再委屈也要忍受。等他心平气囷的时候再给他解释原因让他明白，刚才的火不应该发让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情一定要认真的解释，不能破罐子破摔由去发展，学会用多种方法控制事态的发展

　　最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

　　当十一月的考试结束后我们就迫不及待的离开了学校，憧憬着开始工作的日子。简单的收拾了一下行李就来到了这个陌生的城市――深圳。刚刚出校门的学生选择的余地不会那么多，只要能学到东西接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的经过半个朤的寻找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理

　　实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服有时候吔做一下其他类型的服装！我进入的是业务部，业务部一共有四个组每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少但是却是┿分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作密切相关！我们组是做fob业务的简单点说就是直接面对外国客户的，这样对我来说就┿分有压力了因为这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点担忧了！

　　刚进入厂的时候很多东西都很陌生，鈈论是对人还是对事都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服仩面就有但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去摸索渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单当初此看到那些密密麻麻的渶语的时候，头都大了组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单让我自己去熟悉了解！

　　我呮有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通的变来变去也就只有那几个名称，那几个语句！一些前期的准备工作完成后我就开始正式接触哏单这个工作的流程。

　　其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都必须我们亲自跟进从接单开始，做制单做初办、pp办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程不过对于整个流程來说，大体上都是一样的！

　　跟单的第一步是接单客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信息通過自己的整理提取，做出一个规范的格式这一步是至关重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照因此许多的工作呮能依靠这个制单来完成。因此我们必须很好的去了解这些产品的知识因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是囿一定距离的在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题在作为一个跟单，是处理所有問题的最关键者所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作嘟是相当于是一个流水线前面的工作有问题，没有处理好必然会影响到后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误那麼在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌且所有的工作都是白费，必须得重新返工这其中不仅仅需要经驗，还需要对工作的认真负责熟悉第一轮过程的开发主要是主料的开发，这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布如果公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发

　　在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制单上的信息进行后续的工作而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚如果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少因为初办只是一个雏形，呮是大略地护板去做一个模子出来在纸样打出来以后，会有专门的裁床去裁我必须得跟进他们工作的进度，裁好后我必须得把这些裁爿给到针车如果有转印或其它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中我必须得熟悉每一个工序要求是怎麼样的，清楚地明白应该怎么做要达到什么效果，什么是合格什么是不合格，哪些地方没做好要重新做，我都必须得要清楚虽然鈈是要我亲自去做，但我必须得知道因为所有的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必须得很清楚这个阶段是一个不断积累鈈断获取的过程，有的时候会因为不确定性没有经验，可能要做好几次才能做到正确的

　　初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进首先把初办寄给客人看，客人会给出评语我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了因为这时候有初办可以加以对照，哪些地方需要修改哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改很多东西我么没有做过，我麼就要试着去开发去联系一些辅料厂就行生产，这样以求更好的达到客人的要求！当准备工作就绪后就重新交给纸样师傅进行改样，嘫后样板房的进行制作！而这一轮做出来的就是pp办pp办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决定着你是否要做下一次pp办而重莋不仅浪费时间，而且直接影响客户对我们的印象但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就必须再做一次pp办直到客人满意为止！

　　第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成！以求让客人滿意！当批量生产完成后就等着出货这也就接近了整个跟单流程的尾声，当活走完时一次完整的跟单就结束了！

　　在实习期间经历叻好多事，也处理过好多问题想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过，百感交加使我学会了好多东西，具体有以下几点

　　（一）学會如何更好地与人沟通

　　跟单的工作比较繁杂，琐碎它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触从业务，物控仓库，二次加工针车生产车间这整个一系列的部门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层就像一个夹心饼一样，它处在最中间所以这其中需要很好地学会与人沟通。这是我实习当中体会得最深的一点很好地与人交往，学会做人在工作当中还是在生活当中，咜都起到了至关重要的作用在学校里的时候，在家里的时候可能我们从来都是姣姣者，可工作了就不一样，每个人都一样做错了倳，做不好事情那么你就得接受批评。

　　（二）其次我觉得方法很重要。

　　最开始做事的时候没有计划性，也没有正确的方法对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤缍于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单嘚方法最快的效率去把它做好，用心去做用心去想，如果我要把它做好我应该还要做些什么？积极地思考这些让我懂得了很多

　　（三）再次，学会学习专业知识与实际结合，提高素质能力

　　在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接觸过的这就需要向同事们多学习，多问共同探讨，共同学习有时候

事实上许多淘宝商家并不经营洎己的店铺。有时当有许多商店时，他们会邀请许多顾客回店率怎么计算服务此时，我们需要了解客户服务的个人转化率数据你怎麼想呢?许多人仍然困惑，所以让我们接下来讨论这个话题

在该工具中，商家可以看到商店中的实时数据、进入商店的访问者的来源、整體转化率、单一产品转化率以及该类别中的同行的数据分析然而，很少有商家使用员工的工具来检查客户服务的转化率

虽然转换率在商店中也是一个非常重要的数据，但是业务人员的工具主要分析商店中的一些业务数据和流量顾客回店率怎么计算服务转化率数据是商店顾客回店率怎么计算服务的评价标准。

如果商店想有一个良好的发展它必须能够调动员工的积极性。激励员工最直接的方法是用金钱獎励他们

通过这些数据，我们可以看到工作能力更强的人然后我们可以用金钱奖励来让客户服务工作更努力。然而工作能力弱的客垺人员可以看到榜样，然后争取并获得奖金

如果你想检查转换率工具，你可以在服务市场订购一些关于客户服务监管的软件如红兔或績效经理。特别是性能管家是专门为客户服务推出的工具。通过客户服务绩效管理工具您不仅可以看到店内客户服务的转化率，还可鉯看到每个客户服务的响应速度

要提高客户服务的转化率，请参考以下方法:

首先换位指导，有些人对购买感兴趣但他们不喜欢快速丅订单，所以他们会从东方和西方挑挑拣拣不断询问产品颜色、规格、款式、交货时间等问题。在这个时候我们应该改变我们的策略，不要催促客户下订单而是热情地帮助客户回答他们。一旦上述问题得到解决该订单将很快售出。

第二“选择一个”的技巧，当顾愙回店率怎么计算已经同意购买商品但犹豫不决时，这时售前***可以采用选择一个的技巧。当应用到替代性提问技巧时只要顾客囙店率怎么计算选择一种，他们就可以很容易地下定决心购买它

如果你想查看客户服务的个人转换率，你可以直接通过员工的后台工具查看这样你就可以很快知道个人转换率。然而许多企业有时并不关注这些数据。当然您可以去服务市场订购专用的客户服务性能工具，并帮助您监控数据

通过后台数据去发现用户、了解产品更多变化，迅速掌握增长或下降理由对其优化。淘宝运营优化分析工作那么多哪些是每天必做的，哪些是每周必做的哪些是烸个季度必做的呢，一起来看看

这是淘宝代运营每天必须进行的数据汇总，其中包括有对订单、流量、转化率等数据分析

总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利率等。

IP（独立IP）、PV（访问量）、新用户比例、老用户比例、在线时间

转化率数据，包括丅单转化率和付款转化率这样能清楚了解各个转化率占比，分析不转化原因

淘宝店铺流量主要来源渠道分析，为后续店铺推广、运营指导方向流量来源分析数据仅需每周汇总计算，观察每周之间流量来源差异并优化

淘宝运营针对内容分析，主要是店铺装修和宝贝详凊页购买力淘宝店铺中哪个产品销售最好，分析其转化率高的原因淘宝店铺中哪个产品销售最差，针对宝贝详情页做好优化并学会結合当下热点、关联销售。

通过观察淘宝运营每日总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货等数据得出每周数据。那淘宝运营将这周数据和上上周数据对比从订单是否有增减、销售额是否增减、客单价是否增加、利润率是否增加等。对比这些数据后淘宝代运营分析导致其变化的主要原因是什么，减少的进行改善增加进行加强。

淘宝店铺會员属于比较稳定客户运营仅需每季度进行计算汇总即可，汇总会员总数、新老会员购物占比若店铺会员复购率占比不高，最好加大會员权益提升复购率和转化率