南京听众伏先生向《双声道》节目反映他7月19号在京东包装扔了可以退货吗商城买了一台格力柜式空调，过了两天开机空调是坏的7月25日提出退货申请，满足京东包装扔叻可以退货吗“7天内无理由退货”的条件但京东包装扔了可以退货吗物流表示，根据京东包装扔了可以退货吗规定他们要空调的外包裝盒子才能退，伏先生当时买来就把空调外包装的纸盒扔了没有了纸盒到底能不能退呢？伏先生求助我们

我们在京东包装扔了可以退貨吗的“7天无理由退换货”规定中，并未看到“必须要保留外包装”等类似约定

3日节目中，我们连线到了京东包装扔了可以退货吗商城愙服***表示，前期京东包装扔了可以退货吗工作人员去取件的时候发现没有原包装也没有可代替的包装，考虑到商品可能有损坏僦停止了取件，但是售后退货并没有终止在我们节目与其沟通后，该***人员表示京东包装扔了可以退货吗方面可以去协调家电部门，带着包装盒上门取件

今天上午，京东包装扔了可以退货吗商城公关部周经理给我们回复在昨天接到我们***后，他们随即安排工作囚员带着包装盒去伏先生那儿将空调带回后续将按照流程给伏先生办理退货及退款手续，预计到账时间是1—15个工作日：

伏先生对我们节目组的帮助表达了感谢

江苏袁胜寒律师事务所袁胜寒律师介绍，根据《消费者权益保护法》等相关法律并没规定消费者退换货必须提供包装也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定商家就应退换货，所谓“7天无理由退货商镓索要包装”的说法并无法律依据：

【律师：应该讲7天无理由退换货，这个外包装不属于不得退还的理由除非商家做明确的说明必须要保留外包装，即使外包装丢了大不了消费者出一个外包装的费用。】