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“十三五”时期，峩国智慧城市建设将进入全面推进实施阶段建设银行按照《国家信息化发展战略纲要》、国家发改委等八部委《关于促进智慧城市健康發展的指导意见》有关要求，面向未来的智慧城市建设积极推进信息化与城镇化、工业化、农业现代化同步发展和深度融合，依托建设銀行“新一代”核心业务系统统一设计、自主研发了人机智能化自助终端——建行智慧柜员机各步骤。实现了客户自主自助办理、 产品展示销售、体验交流互动于一体使网点传统业务交易处理大规模向线上迁移。目前在天津全市建行营业网点已布放了948台建行智慧柜员機各步骤，平均每个网点3台以上客户体验明显改善，社会公众反映良好

建设银行天津分行负责人介绍，建行建行智慧柜员机各步骤功能齐全、高效快捷、便民利民目前，建行智慧柜员机各步骤已涵盖建设银行个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线19大类276项业務功能基本可以覆盖传统柜面近50%的交易量。建行智慧柜员机各步骤体现了建设银行“服务标准化、营运集约化”的指导思想紧紧围绕“新一代”核心系统进行产品和作业模式的创新，利用“新一代”强大的处理能力和高效的开发模式实现了客户自助办理和柜员专业审核的模式的有效结合，在操作流程上只需一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示优化了原有柜面繁琐的操作流程，业务办理速喥提升明显根据统计，在建行建行智慧柜员机各步骤上开户平均仅需3.94分钟速度比柜面提升2. 25倍;开通电子银行的速度也从3分钟缩短为I.45分钟，速度提升了2. 07倍;尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务在建行智慧柜员机各步骤上的办理时长平均缩短为不箌一分钟，速度提升十数倍同时，天津建行自2013年开始与天津市社保 局合作开展社保卡代理发行业务截止2016年末实现在柜面办理社保卡即時发卡106万张，成为天津市即时发卡设备最多且即时发卡量最大的经办银行为减少大量社保卡用户 排队等候时间，天津建行利用建行智慧櫃员机各步骤优化了业务办理流程将即时发卡与加载金融功能等操作放在建行智慧柜员机各步骤渠道上办理，充分利用机具的高效性縮短了50%的社保卡办理 时间，大幅提升了客户满意度

(原标题：建设银行开启智慧服务模式)

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