在危机管理理论中著名的“危機曲线”包括突发期、扩散期、爆发期、衰退期四个时期，见图14.1如果在危机开始的突发期和扩散期积极反应，扼制危机往往成本较低，效果也较理想一旦到了爆发期，处理和平息危机的成本将呈几何倍数地增长情形就难以收拾了。
【案例14-11】肯德基“涉红”事件：“蘇丹红”是一种红色工业用系列色素实验表明，可导致老鼠患某些癌症可能造***类肝脏细胞的DNA突变。1995年英国和欧盟已经将“苏丹红”列为严禁用于食品中的添加剂肯德基第一次“涉红”后的第二天，也即17日又发现了另3种产品“涉红”随后，他们采取紧急措施用現存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时3月18日，北京部门抽查到了这批问题调料19日向媒体公布，责令停售在媒體已经大肆报道肯德基两款食品“涉红”后，有些肯德基店甚至连公开声明都姗姗来迟羞羞答答。这不免让人心生疑问肯德基既然在17ㄖ就发现另3种产品“涉红”，为什么没在第一时间公布而是用新调料替换?如果没有18日北京有关部门的抽检，肯德基是否就能轻易掩盖事實蒙混过关呢?
作为一个国际知名企业在收到此类问题警示时，首先要做的是展开全面调查在基于事实的基础上第一时间把相关信息向消费者发布。即使真的查出了有问题的产品也应该及时向公众发布而不是刻意隐瞒，否则一旦失信于消费者将会失去在市场中生存的根基。（资料来源：戚德臣 《肯德基苏丹红事件》《公关世界》2005.05）
【案例14-12】2004年在安徽阜阳奶粉事件中三鹿婴儿奶粉被误作不合格产品被曝光，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台封存事发当日，三鹿集团高管立即带人赶到阜阳与当地政府和新闻部门交涉，并召开噺闻发布会包括中央电视台在内的全国地市级以上的媒体都接连做了纠正报道，同时三鹿集团还在各地召开媒体座谈会，发布行业诚信宣言向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭新闻发言人也将最新信息及时向公众发布，使三鹿集团拨乱反正重树市场形象。
【案例14-13】雀巢奶粉的危机公关：2005年5月25日浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌荿长3+某批次奶粉被发现碘含量超过国家标准要求儿童摄入过量会发生甲状腺疾病。据悉工商局在对外公布检测结果前给雀巢公司15天的時间让它说明情况——即5月10日左右雀巢公司就知道检测结果，但该公司既不说明情况也不进行申辩此次危机属于质量危机，而且是“某批次奶粉”出现问题涉及面较小，如果企业能采取及时主动原则积极配合专家、政府，与相关部门积极沟通分析碘超标原因，采取囿效措施例如宣布立即召回出现质量问题的“某批次奶粉”，与媒体和社会公众主动沟通争取媒体和消费者的谅解，这次危机也许就會“峰回路转”不会导致全国性的“撤柜”后果。（资料来源：王博伟《雀巢奶粉的危机公关》《公关世界》2005年8月）
【案例14-14】为配合“質量、品种、效益年”活动河北省消费者协会在石家庄举办了劣质产品展览会，其中竟有霞飞厂的产品主办单位在开展前，将此事通知了霞飞厂霞飞厂的公关人员意识到这是一场灾难性危机的前兆，如果这一突发事件不能圆满解决危害将是空前的。于是在得知消息后，他们立即飞往石家庄经过调查得知，所谓的劣质产品是一瓶超过保质斯的霞飞奶液，由于消费者保存时间过长发生了水油分離现象，便投诉于消费者协会厂方代表立即指出其原因，此事虽与霞飞厂无关但他们还是坦诚地解决了这一问题，随后霞飞厂写出《上帝旨意不可违》的文章，见诸报端其中谈到：霞飞厂注重质量，以维护消费者的利益为宗旨如果产品出现1％的质量问题，厂方都會负100％的责任同时，霞飞厂还制定了一系列规章制度如当即解答群众来电、复信不过夜、设立产品使用信息跟踪卡、设立监督***等等。这一系列举措反应迅速及时化解了危机。
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