近日，广州市民万先生向南都记者反映其粤通卡突然扣费300ETC无故被多扣费一事万先生称，一样的路段往常只需扣不到12元，近日卻自动扣了43.7元粤通卡突然扣费300***中心工作人员告诉南都记者，可能是系统感应错误导致的扣费失误车主可填写投诉表单，工作人员核实无误后将在15个工作日之内退款

万先生告诉南都记者，12月20日11时55分其从广深高速大观路北收费站上高速，12时18分时在北环高速广清东收費站下高速刷的粤通卡突然扣费300ETC。12月25日万先生在粤通卡突然扣费300App上查询扣费清单，显示该笔路程扣款43.7元“平时我经常走这段路，以湔都只要12元左右这次莫名其妙多扣了钱。”

万先生提供给南都记者的扣费清单截图显示12月18日，万先生就曾行驶同段路线当时扣费仅需11.4元。南都记者登录粤通卡突然扣费300官方网站查询发现该段路线收费里程约21公里，一型车、二型车预估收费均在20元以内

发现收费异常後，12月25日万先生通过微信小程序“粤通卡突然扣费300ETC”向其提交投诉反馈表单，暂未得到进一步回复

12月26日，南都记者来到粤通卡突然扣費300***中心广州营业部工作人员告诉南都记者，关于无故多扣费的情况可能是过收费站时系统感应错误，称重出现异常导致了卡多扣费。

该工作人员表示这属于系统问题，与车主自身驾驶行为无关车主无需担心行驶该路段时再次出现这一问题。发现无故被扣款后车主可线上填写投诉反馈表单，核实无误后将在15个工作日内退款同时，该工作人员表示由于近日咨询粤通卡突然扣费300ETC相关业务的人員过多，人工***可能会出现无法接通、忙线等情况

公开信息显示，截至2019年12月粤籍车ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一

12月8日，粤通卡突然扣费300客户***中心相关负责人曾对外回应偶发性扣费出现异常主要集中在：行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费栏杆没抬起，走人工重复扣费以及货车计重错误等

对于用户关心的退费环节，粤通卡突然扣费300客户***中心负责人表示由于涉及道路业主调查核实，还需要完成调账和退费等多重手续因此所需时间较长。未来将进一步協调相关的部门和单位以客户利益优先为原则，运用技术手段、简化流程、加快退费速度

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