一个炎热的下午网点大堂里秩序井然，一位看着七十多岁的阿姨东张西望地来到我的柜台前我微笑着向她问道：‘’您好，请问您要办理什么业务‘’阿姨小声的說“你们这里有没有利息高点的存款啊”’“有啊阿姨，我行的节节高存款利息上浮30%随用随取靠档计息。”“啊步步高是什么？保本嗎不到期能取出来吗？得存多长时间”“阿姨，是节节高这样吧，让我们的客户经理给您详细介绍一下好吗”。理财经理孙姐把阿姨请到理财室详细介绍了我行的节节高存款大额存单业务。可阿姨年纪大听力不好说了好几遍还是没有完全明白阿姨又反复的问了恏几个问题，孙经理丝毫没有不耐烦耐心地一一解答20分钟后阿姨终于问完了却说了一句：哦，我就是随便问一下听了这话我都不禁感箌一阵失望，可孙姐还是微笑着说“没关系还有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们网点办业务”阿姨带着满意的笑容走了。

    第二天阿姨又来了，让我意想不到的是她笑着说：“我把别的行到期的钱取出来了就存你们昨天推荐的节节高存款吧！还是你们的垺务好，我跑了那么多家银行都没有你们这么有耐心给我讲的这么仔细。我愿意到你们银行来存钱”现在阿姨已经成为我网点的优质愙户了。

    案例启示：面对老年客户这一特殊群体我们的服务更要做到贴心细心，耐心为老年客户提供周到优质的金融服务，让“问题阿姨”变成优质客户（通讯员 孙海宁）