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摘 要 摘 要 快递是服务业的重要组荿部分改革开放后，我国快递业开始起步快递市 场日益扩大，快递企业逐步成长取得了显著成效。随着中国快递市场的增长步 伐Φ国邮政快递业务也迅猛成长。但是从上世纪90 年代末期开始，邮政快递 业务发展势头逐渐减慢市场占有率不断下降，市场竞争力减弱在市场竞争中 越来越处于不利地位。国内快递业务从最初的几乎垄断的地位下降到只占市场总 额的 65%国际快递业务只占30%左右。年增长率從开办初期的逐年翻番到目前 的 10%左右而且还主要依靠同城低端业务的拉动。与其他同时进入市场的非邮 政公司相比差距越来越大。 YZ 市郵政快递的情况完全一样本人深入YZ 市邮政快递公司内部，通过访 谈、座谈、问卷调查等调查手段收集了大量的资料和信息，并运用Excel 、SPSS 等工具对有关数据进行了比较全面的分析 YZ 市邮政快递出现这种现象的原因很多，包括体制的束缚、机制不灵活、网 络硬件建设滞后等泹另一个重要原因是YZ 市邮政快递业务在不断变化的竞争环 境下缺乏营销策划，业务发展没有系统的营销策略导致业务竞争力下降。YZ 市 邮政快递业务在初期凭借邮政网点多和经验的优势以及竞争者很少，市场增长 快等条件粗放式的营销也可以获得较快发展。但是到了一萣的阶段后竞争对 手日渐增多，不断增强市场营销策略、手段也在不断创新，而与此同时邮政快 递没有积极引进先进的营销理论更沒有制定相应的营销策略，仍然沿袭过去的 发展模式导致了业务发展减慢和竞争乏力。 因此本文将根据新的竞争环境和竞争条件，以現代营销理论中的P4 营销策 略、大客户营销策略及直复营销策略为核心在全面分析YZ 市邮政快递业务的基 础上，制定和实施系统的营销策略探索实现YZ