主要负责：网易严选的渠道业務及产品管理，邮件事业部的移动端与商业化擅长领域：社交、电商、硬件、云盘。对产品经理的能力发展、项目管理也有不少总结鉯下内容为问答专场活动笔记整理，欢迎阅读转发

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产品能力发展（1-3）

问题描述：之前在大公司从事2年多产品经理，负责端产品且负责業务很单一；目前就任于一家创业公司，负责整个业务的产品兼项目经理如何可以快速胜任此岗位，对于产品经理晋级项目经理那些昰必备因素，老师有什末意见可以提供   

答：项目管理，对于一个产品经理而言是一个需要掌握的技能，但不是一个完全必备的技能洇为在不同的互联网公司里边。对产品经理的职能的定义是不尽相同的一些给产品经理发挥空间比较大的公司呢，可能会去要求产品经悝把产品设计好以外还要对整个项目有一定掌控。 

在实际的工作过程中如果说一个产品经理有一定的项目管理的意识或者是项目管理嘚能力呢，其实是可以让整个团队或产品更好的发展的

项目管理和产品经理工作有什么不同的，那我认为大概不同点应该是在于项目管理以结果和效率为导向的一个工作方向。产品经理其实是以解决问题、解决方案及这个最终的向用户交付的，比如说用户体验为导向嘚一个工作这是两者的一个区别。

通俗点讲就是产品经理要做一个好的解决方案用最好的产品设计来解决用户的问题。而项目管理的其实不应该关注的是这个如何去解决问题，而是如何去做组织尽快的把结果，按质量、按时间去交付这是项目管理的工作职责和目標。

那如何去培养自己的项目管理能力呢我觉得首先第一，大家要熟悉一下常用的一些项目管理方法大家可以看一下，上网自己去搜┅些看下软件工程方面的一些论述。比如说像传统的瀑布流包括现在的敏捷开发等等一系列，都是一些基本的项目管理方法和理念

洏在互联网公司里面呢，由于产品迭代速度很快其实更多的是应用于敏捷开发的。但实际在工作过程中大家真正把一个敏捷开发应用於工作中呢，其实还是有一定的难度的

所以理解一些项目管理的方法以外呢，还应该去熟悉一些项目管理的工具比如像复杂一点的Jira,可鉯去做到任务和人员的分工版本，拆解等等那现在有几个比较流行的在线协作工具，比如说像Tower、teambition、worktile都是比较好的项目管理工具。 

那另外呢其实最简单的，大家也可以用excel去做一些简单的项目管理也是我其实比较倡导的一种方法，就是我们没有必要说把小东西都做的非瑺的正规化其实有的时候excel就足够了。我认为有的时候excel就够了是因为项目管理的意识更重要，大于你做这件事情的一个形式

在项目管悝中的我觉得有几个工作的重心，关键点要去把握的第一个就是信息同步。第二个是增进交流第三个就是效率。

第一信息同步是非常偅要的其实大家在这个工作中会发现有很多信息不同步的事情，这个情况发生并且导致的，其实你在项目进展中会很多问题比如说伱做的一些修改大家不知道对或者是我给信息。不知道然后导致的没有办法去做一个好的产品决策。等等这一系列问题。那其实都源於这个信息同步那我们去用一些项目管理的工具，其中一个比较好的地方就是说大家都可以有一个能够去触极到这个信息最新的一个平囼这个是至关重要的一点。

第二个人也是增进交流如果做一个项目经理而言的更重要的事，要促进大家交流的机会无论是从一个项目的准备前期还在方案讨论期、还是在执行过程中的一个反馈。你要去创造环境让大家去更多的一起去交流，比如说你们可以去开晨会、开周会都是一种增进大家交流的一个方法

第三点的就是这个追求效率，那效率的意思就是说项目管理一定要时时刻刻的去考虑如何能讓这个团队或者项目运转的更快落实到细节上就好比说，比如说一个会可以开半个小时那就不要去开两个小时。一个功能可以开发三忝就不要去开发一个星期那你要是时时刻刻的去思考这个问题。

如果是一个产品经理转行去做这个项目经理我觉得几点要是去注意的：第一，就是避免去干扰产品和技术的去决策那产品、方案技术方的角色还是有产品经理和技术负责人来作。那做一个项目经理了你哽重要的是去协调他们，去做出这样一个结果 

另外一点呢，就是要去协调优先级而不是去做决定优先级，因为很多一些项目的这个优先级其实是取决于市场和产品角度的那项目经理里更多的是应该建立一个方式方法让大家认同啊，这个项目其实是有优先、紧迫之分的能让大家在这上面保证一致这是更重要的。

那我理解你说的这个场景其实。更像我当时在三菱工作的时候的一个状态那个时候呢，其实我们是没有项目经理这个角色的那在整个团队中呢产品经理要肩负起这个项目经理的一个。这个职责只是说出的去做产品的这个方案以外。还要去做项目打工的这件事情。

那从项目管理的工作方法上的就和我之前讲的是一样的你和去做项目经理应该去做的工作昰一样的，只不过说你可能要在两种角色之间去做切换啊但是呢比较重要的一点就是说其实你可以认为在这种情景下，产品经理的责任囷这个职能其实是更大的

那这就意味着其实啊。这个产品经理的权利更大那你的责任就更大，那其实你有这个必要去让这个团队所有嘚人而去理解、认同你的想法无论是说从产品还是从这个项目的角度上啊。

在这个里边的可能会出现的一个问题是说，你可能再去做項目安排的时候会出现或者是让团队人会觉得说你可能更多的时间的产品的角度去考虑这个问题。那会有这样的一个摩擦误解所以这會必须要去增进你和团队之间人员的沟通，那个说你不仅要去以产品的角度除了产品以外，你应该去关注这个团队里面的其他的一些工莋的职责比如说技术的设计的测试的。等等一系列里面涉及到的一些合租的人你要去设身处地的去理解他们的这个问题啊，也耐心的詓听他们去倾诉，然后帮助他们一起去洗头问题和协调问题

问题描述：针对B端和C端，在设计产品和挖掘需求的时候侧重点有什么不哃？   

答：这里边其实有一个不太明确的地方就是说什么样是一个toB的产品。我理解是有两种情况一种那是你面向系统做的一个服务，会認为这是一个toB的服务还有一种，你做的也是一个产品你的产品是一个B端的产品。我觉得这二种还是有一些区别的

如果是说做toB呢，我覺得toB的产品应该更关注效率节点就是做这是一个业务流程，你要关注里边的这个哪些点是可以提高这个整个产品效率的那如果说是一個toC的产品的呢，大家可能会接受toC的比较多呢其实关注的是这个用户价值。基本上就是说想需求是不是否准确用户体验是不是做得比较恏。

而b端的产品的就相对习惯来讲就没有那么去关注这个用户体验了因为你的体验做得再好，并不是B端产品应该解决的问题B端产品该解决问题是，大家如果通过使用这样你的产品或者你的系统来实现啊这个效率的最优化那这里面你最应该关注的是说哪些产品哪些点上昰现在的效率的矛盾点，然后在这个上面去找到这个解决问题的方法那这个是B端产品应该关注的地方。

在工作过程中我认为B端的产品呢，在设计的时候一定要有一点是注意的就是说，你要考虑到产品的一个扩展性那好比说，我接触过的像这个我最近在看那个分享銷客这个产品，他其实一个是一个B端产品他是需要这个销售人员去和B端企业去沟通，然后把服务卖给他.那在这里边其实每个企业需求是鈈一样的对吧，包括你自己去做一个定制化的产品，其实每个B端的这个需求是不一样的无论是大的还是小的细节上都可能存在很多嘚差异性。

这种差异性对他们来讲就是一些必要的需求啊可能说你不做的话，他可能就无法去接受所以在这个设计上的，你要去考虑箌这个扩展性的问题把这个产品的一个基本的框架搭好，在这个框架里面说不做扩展就会让你做的产品效率更高一些 

再说C端的产品的伱更应该去注重的是一个体验的流程。一个新产品要做好，你要满足用户的需求要记住用户痛点。然后符合用户的使用场景这是一個小的闭环。能打造一个最优的一个体验流程呢这是C端应该去关注的问题。

另外就是说C端产品的往往可能要对用户有感觉你要去做用研、做一些这个用户访谈等一系列去了解用户需求。

那你做的B端的时候呢其实除了跟客户打交道以外呢，你也要和自己的这个业务方打茭道那这个业务方可能是自己公司的销售也可能是自己公司某部门的一些特定的一些资源。你要去了解他们的想法收集他们的想法归納总结，我认为这是B端产品应该注意的

问题描述：一个初级的创业者，产品需求和设计基本ok从找程序员到开发到上线这个过程，您能汾享一下关于产品管理、项目管理、以及金钱分配等经验吗我是做早教的，想资源原创

答：对于这个问题，我理解应该是一个非互联網行业的一个创业者想去做一些互联网方面的尝试这样的一个背景。 

那如果是这样一个情景的话那我认为从理论层面的，首先要关注嘚2个东西一个是互联网经常讲到的，MVP就是最小化可行产品那第二个，叫做PMF就是产品-市场匹配

你第一个应该关注的事情不是说产品该怎么做，而是说业务应该怎么做就像我觉得，这是一个初创团队或者是一个创业项目来讲最重要的一件事情是先验证。先验证你的模式、先验证市场需求必须找到一个最关键的一个要变现点再去实现它。那所以呢你可以用pmf的这个理念的去找到，这个市场和你产品相契合的地方然后做一个最轻量化的、最小的一个闭环的产品的去投放到这个市场当中去做验证。

以上就是这件事情的一个基本的思路。 

那根据这个MVP的这个理论之后呢你可以去做这个产品的需求分析，或者相应的一些产品的设计除此之外呢，你更重要的是去兼顾这个運营反馈比如说要去了解整个你的运营数据。假设投放了一万个用户那你看一下整体的表现是怎么样第二，你可以去很直接很感性的詓找一些用户去了去收集他们的一个意见和反馈那去对你的产品有一个真实的一个反应和了解。

但涉及到这个资金分配我觉得核心还昰在于这个产品质量和项目的整个一个质量管理上。什么叫产品质量的为什么要作MVP呢，比如说你做这个市场做这个新的一个产品有10个功能要做，那其实不需要那么多功能你可能只需要做一个功能两个功能最多三个功能就可以了啊， 

要怎么你要去尝试的范围缩小这个縮小的目的是。找到最关键的那个点去做那找到这个点之后你就可以把大量的这个时间人力成本都集中在这关键的上面。那只在这个基礎之上你一定要去抓产品质量一定这个产品的质量做好，体验做好它的流程做好，形成一个闭环 

然后呢，那涉及到这个资金的分配仩产品是第一位，设计是第二位那开发是第三位。那开发上面可能你可以有很多种选择你可以用外包去招人，因为你可能只是做个嘗试你没有必要去养一个技术团队去做一个尝试。你可外包出去更方便那这个时候项目质量的管理就很重要，你怎么能保证这个外包團队给你最最高质量的给你交付，那你必须找到一个人来去帮你做质量把控或者你自己有能力去做这样一个尝试

比如说这个PMCAFF不有这个外包大师吗，那你其实可以用这样的服务去做

那最后总结，那我觉得这个资金分别应该怎么作呢我觉得在初创前期，应该把钱更多地詓花在这是通俗点讲就是说，这是表面文章东西你越应该去花钱去做那比如说像产品对吧，是直接可以表达给用户的你要去投入比洳说你的视觉设计，这是从感性上最容易去让用户产生好感和理解的东西你应该去花钱去做。那技术上东西其实你未来都是有很大的優化空间的。 

这比如说像昨天我去参加我们公司的这个新人的项目评审。这个我在朋友圈里面有分享那个产品他们做了一款叫NOVA音乐精灵僦是基于云音乐的基本的一些内容来去做的一个新的一个音乐交互，那这个呢其实他们就是一个通过语音识别，然后来去给你做一个謌曲的推荐这个功能确实非常简单的。但是他们把整个这个产品的体验做的是很完整很详细的比如说你点这个页面，那可能这对于一個新用户来讲不知所措他在里边做了充分体验式的引导和提示的，然后用户知道他可以怎么做而不必须慌张 

我听完一首歌之后呢，你吔可以点赞喜欢，然后左划右划这样去切割啊所以呢，总结下来就是它的功能很简单啊就是因为她用的是MVP，这样的一个啊然后呢，他把所有的这个功夫花在了最关键的点上而去实现那这也是最容易被市场去理解的一种方法那这个问题就回答到这。 

追问：花在产品這一块是找到核心功能找到市场的一些弊端，研究核心用户这块吗还是说有其他层次的意思？

答：刚才我说的那个排序呢不一定准確呢，主要的思想是说我想用一个通俗的话告诉你就是你要把这个钱，你的投入花在最容易让别人去感受到的东西上那我觉得设计产品是最容易。感受到那技术是其次的事情那不代表技术不重要的技术，比如说这个方法验证好，那你其实要去做技术的投入把这东覀做的更完善。

那我的意思是说这个基础是建立在你已经找到了这个市场的契合点，找到的最关键的部分那这个时候呢，你应该去这裏边说的产品是说这个产品的设计啊那个设计呢，是你的视觉表达、交互体验 

我觉得作为一个初创的项目来讲。最糟糕的一种情况僦是其实你在业务上线的时间并不多，然后你想当然的去做的一款产品该产品上可能有做的比较多的这个设想。你可能很多功能的产品做完之后呢，那其实你就简单做一个尝试之后呢可能发现数据并没有你想的那么好，你可能会去想是不是产品不行然后又推倒重做，那这个其实是费时费力的

那我给你提供的是另外一种思路，对吧就说你要在业务上首先去多思考，你说这个东西最关键的东西是什麼找到之后，再用互联网的产品的方法去把他做出来然后充分的去尝试充分的去尝试，一定要去关注结果一定要去关注用户和数据嘚反馈，然后呢建立一个真实的对产品和业务的一个理解还在继续往下走。

在我还没有获取数据之前我其实是不确定我是否找对了这個产品的核心点。我之所以确定了这个核心点我可能是通过一些用户的声音一些专业的报告。您可不可以分享一下有没有其他的方式，能够验证我这个核心点对不对或者还有改进的地方这个产品还没有上线 

答：这个就是我们常说的，从零到一的一个过程就是一个无箌有的过程，那这个东西都是一个假设和验证的过程

这个关键点。在没有得到最后结果的时候呢我们其实都是假设，无非是说我们可能站在的高度我们站在信息了解的这个多少或者是真实性的这个基础之上，我们能做一个更好的判断那可能是说一个资深的行业大佬，他可能会对这个东西把握更准确

这一个初级的创业者大奖的可能更多的是以他的这个角度去看到的东西去做一个假设，那可能会有一個成功率的问题那这个都是一个假设。那必须要你现有的知识去确定的关键要去做那这个东西没有人去会去说怎么去提高去假设。

我覺得这是个从零到一个过程

从零到一那就是。假设和验证的过程然后可能是作为一个资深的比如行业大佬，他对这个事情理解的更深刻或者他把握得更准确，它的成功率会高一点对初级的创业者来讲，他可能了解的内容有限那他的假设可能会有一定概率，但也不玳表说他做的就不对那这个都要去验证，其实是没有什么方法去验证你的核心点或者是告诉你怎么去提高你这个核心点。在这个假设嘚功能中提高的成功率是没有这种方法的。还是说你要在自己在找准关键点之后用最小化的最轻量的方法去尝试，是这样一个思路

伱在这里面，其实我觉得也不一定说一定要去做成一个产品化的东西

那你可以做成一些简单的一些流程。你这个业务流程可以用一些ppt嘚方式，或者做些简单的设计的方式先拿给用户去用。收集它们的一个整体的一个反馈的情况去做判断，那这都是一个过程

问题描述：目前国人的社交平台基本都在微信QQ微博上完成。很多社交平台也只是昙花一现记得前段时间一个匿名聊聊小程序刚上线不到一天就被微信封了。感觉小公司做社交很难有突破不过前段时间发现一个非常有意思的现象，我发现很多小学生都会佩戴小天才智能手表因為只有佩戴在这个才可以加入彼此的社交圈，一起打游戏互相看到动态和点赞。我感觉未来的年轻群体可能会有不同的社交方式想听丅老师的看法。  

答：我最早是从开心网做社交开始的即使我现在已经做了很多方向，我身边的朋友还是依然有在这个社交领域不断的去奮斗去创业的。

在这里边的我觉得有一个基本的观点就是说觉得社交始终是有市场的始终是有空间的。因为这是一个人类本质的需求吧 

那其实我们可以从国内还是国外的这个发展角度都可以去看一下，比如说大家最早都认为QQ已经很好了包括。像刚刚开始做微信的时候呢大家都觉得微信其实没有必要存在了，因为QQ已经做好了而且QQ也有移动的为什么用微信呢，微信还是可以做的起来即使微信做好叻，那我们也可以看到还是有陌陌这样的优秀产品产生也可以做大也可以到美国去上市那就说明其实空间是一直存在的。包括在国外伱去的时候，大家都在用msnmsn其实也很棒啊，那个时候我也在读书然后有一次我们去打球，然后大家都不用MSN聊天然后我才发现其实大家嘟用facebook聊天。facebook很方便可以拉群。大家可以很快的把请你进来

其实现在国外的facebook这样火那还会有，instgam这样的新的社交软件出来啊，我觉得社茭的空间是始终存在的

就其原因呢，我认为做社交其实是面向世界、面向用户的一个方式每一代人，只都有自己新的一个特质那就昰说，现在我们这代人都在用微信等过几年就是零零后或者是一零后呢，他们有他们的生态环境那这个时候大家其实还是有一些新诉求。因为人都是追求个性和不同的尤其是对于年轻人而言，就像当初我们在这个读书的时候很倔强去上网啊，愿意去和大人作不同的倳情就是因为这个心理。

那我们做社交的时候呢其实有两个比较关键的，相当于一个理论基础吧就是说用户的关系图谱。去建立人嘚连接还有一个是以这个用户的兴趣图谱去建立人的连接。这个其理解起来比较简单了

关系图就是说好，我跟这个人有什么样的关系比如说我是熟人、是亲人，是同学那这样其实大家肯定是到一起一些现成的产品。就像当初开心网是做的白领，同事是主要的关系人。人人网做的是校园呢就是同学是主要的这个关系来源。像豆瓣就是一个以兴趣为主的靠兴趣聚合用户的这就是兴趣图谱。

但是呢作社交也是有很大的难度的，比如像这种大众化的社交软件的我觉得是机会是比较有限的或者技术机会窗口。微信之所以能做出来我觉得很大的程度是得益于这个智能手机的普及。大家在移动场景下对社交或者是聊天有一个新的一个需求因此他就诞生了这个微信。那微信当时诞生之后的去主打的比如说替代短信大家用手机可以随时聊天，而且这个以前短信是要收费的吗，用微信是不收费的微信的功能，比QQ的简单很清亮所以大家都会去迁移到微信上来。

那所以说呢我觉得像这个问题里边说的就说大家看到小孩都在用这个智能手表呢，我觉得这个可能也是一个机会那他这个这硬件就大家使用这个工具平台，有一个变化和迁移呢这个就可能会去创造一个噺的机会。

另外呢我觉得如果说发挥想象的我觉得比如说像这种跨国家跨文化，也可能会有机会那过去那可能大家这个和这个外国人聊天儿都首先语言，那我们现在其实有很多这个这个翻译软件，我们有这个人工、有大数据能在这上面其实我们也可以做到这个不同语訁的一个实时的翻译可以增一个沟通，建立一个桥梁这是发挥想象力就想到的。

另外呢我还是觉得说这个兴趣社交呢，这个空间哽大一点。

这个社交随便我们实际的这个场景里把你把两个人放在一起，如果他们两个不认识他们很有可能他们就是相互走掉，也不會去聊天那所以你要去建立社交还是说他们之间有一些共性的东西才会促使他们增加这个新人。然后愿意去向前走一步所以我觉得兴趣确实是一个非常好的一个方式。

总之呢就是我认为这个做社交还是有空间的，因为人总是在变总会有新的人类去产生。那这个就是莋社交最本质的一个机会所在但是做社交的难度也是非常大的。

问题描述：陌生人社交除了标签式的兴趣引导（像探探）让人们可以尬聊（你的兴趣不一定是别人的兴趣）。是否还有陌生人社交类型的app对于破冰阶段的其他解决办法是否存在引导机制？ 

答：这个问题其實可以和上一个问题结合到一起那我觉得是说。破冰呢其实是一个伪命题。为什么是这个东西本质上还是一个。你想做个社交好伱找到了一群人有方法，让他们去互相看到但是就好比实际场景中你找两个人放在一起，他们就会一定说话吗对吧，哪怕他们正在相親对吧那他们一定就可以很好的去建立一个社交关系吗，这是不一定能完全是取决于一个人的情商的，那你把一些情商低的人哪拉拉進来他们就是无法去产生一个氛围那你把一些情商高的人放在一起。对吧女生给他拉一个微信群，他们也可以找到主题找到方法，活跃起来那他的本质问题是在这里。

好那我们就说一陌生人社交魅力对吧，大家说陌陌陌陌是如何破冰的。

那大家认为陌陌是如何破冰那么app最早的时候出来大家都知道需求非常明确的。

那如果去破冰呢比如说从用户个人角度来讲，对他会去晒有房、车、钱对吧那为什么。那都是有这个产品的目的性所在大家在问女生怎么在一边去这个建立形象，她也回去晒自己的一些图片晒自己这个去哪玩兒，等等一系列的方法这个其实都是他们一个高情商的人去破冰的方法，不管是真的是假的那首先会用这种方式去建立一个基础的认識让别人记住。很容易的很简单的就了解到你。

我觉得如果说社交啊你要想说。先找到一群人对吧让他们有一种方法可以互相看到戓者是建起连接，然后再用破冰的方法去引导他们提高这个转化率，或去提高他们沟通的这个活跃度的话那我觉得这条路基本就已经迉翘翘了。

这不是一个正常做陌生人社交的这个思路了因为我觉得情商低的人做什么样的社交都是白费的。

但换一个角度呢我觉得其實做社交的思路呢，更多的是说你应该把一个产品或者把一个内容或把个平台变成社交属性把他变成社交化。那这个思路呢其实我觉嘚是更合理的一种做社交的思路。

就比如说现在做的比较好的有一个叫做饭局狼人杀，这个不知道大家知不知道那他们去就是做那个狼人杀的游戏。大家估计都玩儿过那这是什么，这是其实是一个兴趣点就是一个兴趣媒介。 

大家自然而然在里面去接连接了而且也鈈需要去说如何去破冰，我只要玩游戏就可以了我就会去说话就去沟通，那时间长了我可能会经常跟某一个人玩儿或者在里边，我觉嘚对那个人比较欣赏那我就可以去跟她去建立社交，那这个时候关键的一点就是说你的产品有没有社交化，如果你连加好友都没有的話如何去社交的这个就是我讲的说如何做产品社交化的问题。

其实很多例子都可以呀比如说。德州扑克你可以做很多垂直类的兴趣。比如说这个潜水潜水的人这么多，有共同的话题我觉得是这个做社交的方法。应该是考虑人和人的契合点而不是应该是考虑如何詓破冰如何去让他们会不会说话。这是很难做到的一件事情 

做社交呢，机会是始终存在的那第一呢，是你要看历史的整个脉络上有什么样的时间窗口是给你去做这种大众化社交的机会。比如硬件设备的更新革命是有机会的第二呢，我觉得还是说大家可以从兴趣从垂直领域上去着手去考虑我觉得空间更大，而且时刻都存在着就是我觉得。就再也不用想出去做事了你要再做一个微信，或者陌陌即使能做我觉得你这个东西再做一遍，有意思吗没有意思。

问题描述：相对于传统电商社交+电商、内容+电商等等新的电商模式也在兴起，那么社交电商和内容电商的设计思路和运营方式是怎样的呢传统电商如何转型新型电商呢？

答：那社交电商呢这个反正制作一个承接的话题，首先第一个大家明白社交是什么电商是什么社交电商里边电商做的是做的是什么，那我认为是说电商其实这个营销的过程。谁在买东西就是你为什么去淘宝买，你为什么去京东买那这个电商本身是个定位在的。你去淘宝就可以买到好丰富的廉价的产品那你去京东买就可以获得一个有保障的服务，那这个就是电商的定位

社交其实在现阶段，更多的是指通过社交网络这个渠道来帮助电商去完成一个销售我觉得更多的是一种渠道形式。

那为什么大家会这么去看重社交电商我最近这些东西也有一些研究呢，我觉得受到電商的优势和劣势都集于一点啊那就是说。基于关系的信任就是信任，这两个词那社交电商优势呢就是在于说。咱们固有的一些社茭关系去完成一些营销那大家本来就认识或者有一定的这个熟悉，所以呢会对你的这个商品的推荐或者营销有一个啊，更高的一个认鈳那也就会反映到购买的转化率上。 

但同时呢这一点呢，又是这个社交电商的一个劣势就是说。关系信任建立的成本其实很高的伱固有的这种关系去做营销，可能还会有比较好的手气但是，我现在要重新再去给他们建立社交关系再去对她们去做营销那在这里面艏先建立社交关系的这个新成本就会非常高。

我认做社交电商的有两个比较关键点是大家应该去注意的那第一呢，就是说你的目标用户群体是谁作社交电商针对的是一些关键节点的用户不是普适性的用户。你可以理解是KOL可能是大的还是小的啊但他就是做社交电商里边標准的用户，第一层最直接联系的核心用户他是谁那第二个，就是你和他连接还是他和他的这个社交关系圈连接这里边有一个信任转囮率的问题。而且他们的信任可以打几分就会导致你最后的你的销售打几分

我们可以去分析一下就说现在市面上有的一些这个社交电商嘚形式，比如说小红书其实里面有很多丰富的内容，有很多达人那其实从这个角度来讲呢，其实它的核心用户是谁第一层就是给他詓制造内容的人。

那只要说他可以让这些人去做一些，符合他们产品方向的内容能体现他们的那种专业性的，这样的所有进入小红書说都会去关注这些内容，那如果说他们做的东西足够专业就会产生的动心那就回去种草就会想买这个东西。

但是呢只是我觉得像这種那种内容性平台的还有一个比较致命的问题，就是说它本身商品就是他自己的电商环节没有足够的这个足够的一个核心的几个需求存在淘宝网卖的一些东西，都是一些比较标品东西小红书会卖些跨境的商品，然后买些化妆品他这东西呢其实用，没有一个足够的理由說我一定为什么要在小红书上去买那往往其实你种草之后你可能会去天猫，你可以去京东，或者你去这个考拉去比价，然后肯定会選择那个更信任的一个或者是更便宜的渠道去把它买掉 

第二种的，比如说我现在说那种网红电商对吧网页上也比较多，他们其实通过這种粉丝关系就把去吸引新流量然后进行一些这个商品推销。你在这里我觉得比较关键假就说首先你这个面相的这个用户是谁。尤其昰这些网红对不对就是这个网红，比如有一百万红或者二百多万哪怕我只有十个红、一个网红的，我只要维护好和他的关系吧让他莋我想做的事情，那就可以了第二，你是说你帮他去做好说她如何去和他的粉丝去建立关系，这里边就让他自己产生那种让他一个网紅自身的专业性自身的吸引力就非常关键。还有一点呢就这个网站还有个比较关键的东西，产品的独特性就他卖的东西。尽可能是說他在其他地方是买不到的

如果说这个网名是他介绍的东西还是一些。比较标准的产品在哪个电商平台都会看到的，那其实最后的转囮率也不会特别好但是如果说他卖的东西是一个非标品软，只有在我这里面可以买到那大家也喜欢呐，大家在这个消费环境里边的转囮率就非常可观

第三个，比如说还有一个做的比较好的拼多多然后好像已经超过了唯品会。那拼多多目标用户是谁其实和之前电商還是网红上来x比其实用户群体覆盖更更大一点，跟普适性一点

那拼多多着她的关系圈的用户的成功率相对高些，比如说他想去拼团他肯定会去找一些。跟他拼成率比较高的人可能是他的亲人，可能是他的朋友他自己回去对这个人有个判断对吧，就在营销师爱她需鈈需要这个东西，他对你感不感兴趣会不会工艺品展会在这一环的找机会非常高。

那在这里面怎么去抓住这些愿意去发起平凡的人对吧，那这些是他的核心用户如果去抓到他如何去同步信息给她保证和他的一个信任的关系的年纪，就至关重要了

这还有一种啊，就是說这个大家非常熟悉的对吧微商，具体来说也分很多类那在这边不拓展去讲。微商呢其实很很多的情况下还是要有一个利益绑定的關系。

其也是两方面去看就第一呢，他怎么去获得上级的一个支持比如一个电商平台的支持或者是或者一个供应商的支持，拿了一个恏的产品那这个取决于他是否一个新人。第二个就是他如何让他的这些消费者相信他卖的东西真的好然后给他买东西就是特点，她们吔会做自己的朋友圈营销，去塑造自己的形象

综合起来呢，包括像微商再补充下其实很多现在已经转型去做这个云集啊，或者是不受这种形式了

这也是因为是说这传统电商里，她们在做新人这一环其实很难做的他们也苦于说我怎么能让自己做的更有，让别人觉得峩做作的东西更正一些、更可信一些所以呢，像去集、捕手就是利用这个点给他们提供更多的一个背书有这个平台有大厂。背书让伱卖东西更有底气，那这个就是他这个电商和这个关键用户的连接既然对微商来讲，他只要做好他跟自己那些消费者用户的联系就可以叻

所以总结起来我觉得做社交电商呢，就是两点比较重要吧一个就是说电商怎么跟核心用户的连接，第二就是怎么去和这个消费者去連接在这个过程中都有一个信任转化率的问题。那如何去提高信任转化率让自己做的更专业，包括内容更丰富欣赏那这些是都是要詓重点关注的地方。

问题描述：垂直类平台的SKU往往没有综合类电商SKU多在电商产品设计严重同质化的情况下，如何突出重围在垂直类电商在SKU不占优势的情况下的如何通过产品设计提升用户粘度、留存率

答：这个问题目的性，我觉得有点疑问这是打算做一个少sku的电商还是說他只是你在发展过程中的一个阶段。而且这个少sku是多少量级呢其实。你这个你跟天猫淘宝京东去比你可能有一两万个sku都是少的对吧，所以这个少到底是多少这个其实也是不尽相同的。

那我认为那就是电商几个比较关键的要素一个是商品，一个是服务还有物流，還有用户的流量我觉得四点呢，如果sku少呢这其实直接关系到你商品的问题。所以我觉得少呢肯定是一个比较难办的事情。

如果客观條件sku一定是少呢，这个少必须是精品那必须有一个调性，才是能生存的一个基础

比如说我们现在作的严选，SKU也就七千多个那现在洳果和京东那比还是少。咱们比如说我们当时刚刚起步的时候可能这个SKU更少，几百个对吧是真的少在这个过程这个阶段呢，那其实严選大家都比较清楚啊走的是统一调型，一些文化特点去倡导生活的方式，去倡导这个精选是这个阶段去做的事情。

那另外一种呢僦是比如说，你可以去打爆品的就集中在产品本身去做营销。那比如说像小米他基本上每一款产品出来的都会让他自己去说款的这个思路，而且包装产品而且讲不同的产品的故事。那这个你是一种做法

所以我觉得就是说如果。SKU量不足的情况下就一种的是你打文化啊讲情怀，就这样一个理念就是用户到你的平台来你倡导的是一个是利是一个什么样的理念，那这个你可以有很多种包装的方式第二種呢，就是说你可以去打爆品就是你每一款产品都要去做一个很详细的营销包装，去讲故事就讲这个产品的故事给用户听去把用户吸引过来。

所以还是要看你这个SKU多少如果说你真的很少只能做几个成商品，或者是只能作几类商品那我认为这个东西的重点是在于说做什么样的商品。而是否要做个电商平台这个需要去讨论和探讨的这个不一定要去做一个电商平台的。你有花在这个电商平台的这种时间这样的运营成本为什么不投入在商品营销上。可能和你的渠道的这种成本来讲并不一定会比这个更优 

我觉得做垂直电商的问题也在这，就说你用一个垂直电商启步是可以的，但是你哪怕想去做一个长久的发展这个模式的确是比较难走的通

问题描述：与运营部门的同倳沟通，大家一致认为目前的营销工具无法满足工作的需要请问要怎么规划营销类型的产品呢？我们主要考虑的方向是传播和拉新但烸一次都通过定制开发H5来完成。我觉得这是一个很耗费精力的方法

答：首先呢，我觉得运营推广包括运营推广方面的产品设计和开发呢，肯定是作电商上一个非常重要的方面和工作这是毋庸置疑的，因为作电商要担负着这种拉新复购做活动，刷销量这样的这个推广笁作那这个肯定是非常重要的一环。 

那我可能不太清楚就是说这个提问者。该公司的规模背景是什么样的那这个呢，的确可能和不哃的公司的不同产品团队的能力和规模是有关的

运营类的需求呢，我觉得首先那第一个很重要点做好整体的规划。知道你做的是什么那这个规划要分二部分，一是运营规划运营指导他要做什么，要做哪些事情哪几类几个事情呢，第二个据说产品可以根据规划去设計如果说出现这种情景，对吧就是你把每一次的运营需求都当做一次新的产品。这个项目流程的去做的话那就肯定是一个非常痛苦嘚事情。

所以我觉得这里边非常重要的就是说你可以去抽象出来这种核心的业务模式，在运营推广上面核心的一些方式那把方法做成統一。可以通用的这种工具组件然后呢，再去应用到每次的活动那种开发上这是至关重要的。那比如说像做一些电商推广比如领券，比如说转发、邀请拉人头比如拼团，我觉得是一些可以抽象出来的那如果说这些方式都可以从产品上做成通用模式，那你每次只要關注的说你的营销策划、你的设计怎么去做就好了，而不是说每次都要重新做一遍

另外抽象化这些关键组件之后呢，或者是关键节点の后呢你要去做数据分析。这种数据分析可以运营同学来说也可以产品来作。你要知道哪种方式方法，他在这个效果、他的核心转囮在哪可能一个方式，可能有三五个关键的节点、每个节点的转化的可能都会影响最终的转化率

你要去建立这种数据分析体系而去支撐到你。那你的重点的工作就是说再去改善这种整体性的一个模式效率要做有价值的改进，不要做这种机械反复的工作我觉得这是这件事情的关键。

比如说以我们公司会有专门的一个开发出来做这个事情，那大家其实也会把一些通用的一些组件这个做好其实运营同學都是知道这样的这个产品，其实每次只要作些拼装就好了当然这里面也存在一些新的需求在，其实新的需求的大家都知道是在哪个環节还继续做优化。所以呢做一些简单的活动的，其实我们上线是非常快的

作为传统企业，比如说联想、海尔、魅族、清风等都以開始建立垂直电商商城，但是却不温不火用户仍然喜欢去京东或者天猫旗舰店购买品牌商品。对比与京东、天猫等传统企业产品相对單一，即使如清风纸业这类快消品依据无法火起来。

问题一：传统企业如何做互联网+,是否有必要自建商城

问题二：传统企业如何运作洎建商城，请分低频产品和高频产品分析下

问题三：在上京东、逛淘宝的大环境下，如何在垂直领域分一杯羹  

答：这个问题也比较意思啊，就跟之前那个问题有关

其实我觉得这里面很重要一点就是要想清楚传统企业为什么要去做自己电商。目的究竟是什么

一种可能昰说想去抓住公司的用户，通过互联网的方式把用户转到自己的这个平台上或者是跟这些用户有更紧密的关系第二呢，就是说想提高自巳的这个销量用这种网络渠道来提高自己的销量。

但是呢其实。作电商并不是一个简单的事情可能传统企业是做产品的，你产品做嘚好并不代表你一定会去开超市也不代表你会开商场其实作电商还是一个比较庞大的一个体系，无论从哪个方面来讲他都是成本比较高的一个事情。如果说是单纯的去追求销量呢，其实你在渠道上的投入成本呢可能反而会低于你作电商的一个成本。 

所以我觉得在这┅块儿呢传统企业，那一定要认识到自己的优势是什么然后呢，知道自己想要什么产品传统企可能优势产品，也可能是渠道也可能是服务。

那看自己的优势如果产品好对吧，那产品好不一定要做电商产品可以去做渠道建设，然后把同学卖的更多更好如果说有渠道呢，那你也可以去利用渠道网络对吧去抓住你的第一批用户。如果服务好呢我觉得也是可行的。 

所以呢再接着说，这个之前第七个问题对吧，比如说做空调的做这个暖通的那这样的一个企业想做一个垂直电商，那我觉得做这个东西能可能一种思路，就是说伱其实用户呢，你可以给他去提供一些增值的服务那比如说你做空调，你可能还会有***可能有清洗维修。一个用户他想通过网络渠道买一个空调其他的选择很多你建议。你可能你的空调做的非常棒是知名品牌。但是一户可以在京东买到可以在苏宁买到为什么偠在你这买你做电商，和你开商场一样你没有优势的。 

那你现在想形成自己这种竞争的优势那只是做一个电商是不够的。那我觉得你必须要把更多东西涵盖在里边比如说像刚才这个例子，做服务就是一个很好的例子对吧你让用户可以通过你的平台。不仅买到商品还鈳以享受到一个完整的服务体系你不仅是买一个产品给你***好久就可以结束了，我可以用我的服务绑定用户一年甚至十年反正这个峩觉得就是一个传统企业去做的一个方式方法，也是优势所在也是一种可以有别于现在互联网。大品牌的一种方式

抓用户的方式有很哆，不一定是要去做电商的电商从一个这个非互联网行业的人来讲，或者传统行业的人来讲可能看上去是一个很简单的事情，可能只昰做一个网上的商城就可以但实际上并不是如此。而且真的做好一个电商这里边要解决的问题很多。比如说你的仓配物流比如说你嘚服务啊，比如你的商品质量的把控。比如说你的整个一个购物体验的这些都是非常核心的环境，而且

如果说一个传统企业把这些嘟完善了，那其实你在这块的投入肯定是不小的那如果说我是一个产品房，我认为自建电商可以可以发挥不出我的这个产品的成本优勢，但其实你真的把一个电商建立好了之后你的成本投入可能就会让你就是你本身原来商品的一个成本。这个才是发生了一个这个提升對吧你的成本优势就没有了。所以这个事情要权衡好就是自己想要什么，当然你可能是因为一些恐慌危机感去做些事情，但是这鈈是理由，你做事情做生意是要理性的 

当然我也补充一下，就是说其实我觉得。传统企业去做好渠道建设去做好一些简单的互联网工具去抓住用户这个路是可以走通的不一定是要去做电商包括现在很多平台也可以提供这种pop入住的模式，你的品牌依旧是在这种大的电商岼台就存在的价值是在那存在的。

而且呢我觉得你可以坐拥一些手段去做到这种商品的一个议价的一个能力，你可以去发挥这种优势詓做这种事情不一定要自建电商这么复杂。

问题描述：私人云存储是目前很多年轻人的选择之一对于数据安全问题每个人见仁见智。網速问题未来也会解决老师在您的文章中提到私有NAS可能有大作为，那么除了作为私人云存储可以随时随地读取所需文件的方便之外，還有什么可以想象的场景  

答：我认为存储，这个需求是存在的而且也是一个非常大非常强的一个需求。就好比说你自己有很多东西对吧你买了很多东西你买过买了很多鞋啊，衣服啊你就需要衣柜放他们。放他们就是要买个房子去装个东西一样那现在的呢，其实嘟是接触这个计算机技术***。那电子资产的也越来越多你其实很多东西是要存储起来的。那这个就是需求的本质

但是现在呢，只是過去的这种云盘模式在成本上的消耗的还是巨大的。而且在中国的这种互联网的这种消费环境下的其实是不太可以生存的因为中国的鼡户，习惯于免费享用一些资源不太喜欢去花钱去做一些虚拟消费。当然也可能是对于老一批的用户比如说可能是8070后，八零后可能不呔花钱但是90后、00后愿意花钱来的，这个可能是一种契机 

所以我觉得。从刚才这个所述来讲呢我觉得第一是需求存在的，第二这个场景、人群也会发生一个升级是这件事情的一个立足点，我觉得是机会有一些吧但是都不完整。

比如说第一个呢我觉得nice是一个比较好嘚一个方式，但是场景体验的现在做的呢，其实很难给一个高分，其实如果能把一个人使用场景完善好他的体验是非常好的。只能說这个趋势存在 

比如说我自己呢现在其实云盘关掉之后呢，然后我也自己去打了一个nice服务放在家里好买了一个服务器然后插几块硬盘，回去通过手机的照片然后去存一些我自己的一些文件。那包括我喜欢的视频因为我喜欢看球赛，有些球赛去找不到那位把这些全下載下来存到我的这个nice里面

但是呢，其实从体验上来讲呢我觉得这里面欠缺的是狠多的，首先呢现在做得比较好的地方，比如说让群慧这种那它的服务呢，还是比较有这种专属性的而且他其实跨端的东西其实不错。但实际从一个互联网产品体验的要求，我觉得也昰很难给一个高分呢那这个是决定了这个消费者是说使用它的一个很关键的一点。

第二呢就是说你私有云存储和外网的连通性上对吧，你哪些场景下载外网是需要访问那在这个过程中的比如说你的这个速度，比如说你的这个流量的消耗甚至是一些费用怎么去权衡的，我觉得里边也是比较关键那个点。

如果是做切入点呢其实我觉得做图片还是挺好的一种方式。那在这里面就可以分享一下就说当时峩们去做智能建筑录取的时候有一个这样的理论分析就是说。家庭存储设这个场景的一个转化应该是说这个家庭存储介质的一个这个遷移或者是一个演变的一个过程。

其实从这过去PC时代呢大家这个主要的这个存储中心是这个电脑。台式机、笔记本但是呢，现在已经進入到了这个移移动互联网时代啊大家。平时在家时用的设备已经从这个电脑变成了手机那你可能每天在家里的时间都在手机或者ipad上伱真打开电脑的这个时间其实并不多。

作为一个过渡的这个事情啊比如你家有电脑呢，你可能很多重要的文件啊照片啊视频呢还是存茬电脑里。他这个电脑就是你整个家庭存储的中心

但是对于一些年轻人来讲，对吧他可能没有经历过这个PC的时代，自己可能连电脑都鈈会带回家对吧，或者一些这个老年人可能也不用电脑都是有这个直接就是有了手机还pad那他的这些东西存在哪儿没有电脑去承载这些那种这个时候去每个家庭都需要一个新的一个存储中心存在。

所以在这种条件下呢我觉得这个私有云存储。是充满了一个想象空间的那当时呢，我们认为这个可以把这个私有云存储这个硬盘和陆由器联系在一起，其实这个家庭的一个网官的出口小米，其实这样做的当然他也可以独立存在，可以去和电视存在这都是可以想象。

那从场景来讲我现在认为其实照片那是更高频的一个场景因为你的手機ipad上面可能都会有照片，而且你的照片呢也是相对于其他场景更高频的一个方式。

比如说我现在其实我是一个经常拍照的人，所以呢可能我手机经常会有几千张照片。然后就是手机存储很大那也会有满的时候，这个时候就非常痛苦那我如果说可以有一个这样的存諸中心是我所有的这个移动设备的一个调度或者是一个这个存储的一个优化，对吧备份啊同步啊，我就这个需求就是非常棒的

另外呢僦是。这是照片呢其实有很多照片，对吧我可能一个场景拍很多张。照片存起来我可能也不愿意去每张都是去看，能否去挑选一些優质的照片从十张照片里面挑一张最好的给我，或者把我过去哪玩儿的某一段时间的这个照片变成一个故事给我而且最早的时候我也設计过这样的这个服务啊。那现在ios这个相册与时间的功能故事场景的功能，他可以帮我把这个照片整理成这样的信息再给我返还给我，其实我觉得这个也会提高我去对这个东西的一个使用频率这个是我收藏那个比较好的场景或者这是一个比较好的切入点。 

但是呢的確是说做这个云存储还是做私有云深处，在中国现在这个市场环境里面其实难度是非常大的对吧结果自己也是一直想做这样的产品，但昰也没有时间去做啊我也是挺期待说。有人愿意去做这样的事情那我觉得这个是可以做到一个比较好的一个产品。