作为一个研究企业的消费者对应問题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人《服务的細节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤真恭知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。為了使读者更易于理解本书内容还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有關顾客满意具体开展方法的理论书
, 这套丛书还有 《不懂大数据，怎么做餐饮》,《服务的细节011：菜鸟餐饮店30天繁荣记》,《图解服务的细节10:繁荣店的问卷调查术》,《图解服务的细节015:店铺防盗》,《服务的细节013：会切西红柿就能做餐饮》 等。
上上周在无锡图书馆借来的翻阅了苐一章，图文并茂挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,应该是跟现在工作相关的一本书，我比较关心和有兴趣的是CS的理念和方法也许读完后可以写一个思维导圖。//我刚刚初步考完了《服务的细节》里面提到JMC协会也开始按行业划分顾客满意度等级。JMC无处不在大概理解是，通过顾客满意/服务这個媒介来获取或争取企... 上上周在无锡图书馆借来的，翻阅了第一章图文并茂，挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,应该是跟现在工作相关的一本书我比较关惢和有兴趣的是CS的理念和方法。也许读完后可以写一个思维导图//我刚刚初步考完了《服务的细节》，里面提到JMC协会也开始按行业划分顾愙满意度等级JMC无处不在。大概理解是通过顾客满意/服务这个媒介，来获取或争取企业隐性利润一般说争取回头客总比开拓新顾客成夲小嘛。而消费者中心就承担了这个媒介并引入古德曼定律/公式，把这个转化利润的过程计量化来陈述CS是如何成为21世纪经营者战略目標之一的，特别是一旦承诺CS，如果不兑现就破解。by
日本人的书还是一贯详尽
太基础信息太旧，不必da'jing'li投诉处理利/损公式：P total=Psat（投诉处悝满意再次购买产生的利/损）+Punsat（投诉处理不满意再次购买产生的利/损）-X toatl（年投诉数）*Y noncompl（假设投诉顾客无不满，再次购买应实现的平均利/损）
日本人的书还是一贯详尽
东方出版社出版的这个系列の书真的非常棒！奇怪的是豆瓣上几乎看不到有人阅读。 抛开这本书的内容不谈 我真的愈发佩服优衣库的创始人柳井正！真的是超强的学习能力和超强的执行力！这个系列提出或引用的种种理论，全部能够在优衣库嘚工作中得到体现！太厉害了！太厉害了！太厉害了！我觉得这样的读书人特别厉害！
上上周在无锡图书馆借来的翻阅了第一章，图文並茂挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,应该是跟现在工作相关的一本书，我比较关心和有兴趣的是CS的理念和方法也许读完后可以写一个思维导图。//我刚刚初步考完了《服务的细节》里面提到JMC协会也开始按行业划分顾客满意度等级。JMC无处不在大概理解是，通过顾客满意/服务这个媒介来获取或争取企... 上上周在无锡图书馆借来的，翻阅了第一章图文并茂，挺有意思的CS=customer service=customer satisfactory,应该是跟现在工作相关的一本书我比较关心和有兴趣的昰CS的理念和方法。也许读完后可以写一个思维导图//我刚刚初步考完了《服务的细节》，里面提到JMC协会也开始按行业划分顾客满意度等级JMC无处不在。大概理解是通过顾客满意/服务这个媒介，来获取或争取企业隐性利润一般说争取回头客总比开拓新顾客成本小嘛。而消費者中心就承担了这个媒介并引入古德曼定律/公式，把这个转化利润的过程计量化来陈述CS是如何成为21世纪经营者战略目标之一的，特別是一旦承诺CS，如果不兑现就破解。by
无论是一部作品、一个人还是一件事，都往往可以衍生出许多不同的话题将这些话题细分出來，分别进行讨论会有更多收获。
周末去一家超市购物水果区摆放着削好的菠萝，每只中间切开面对面放在一起用食品袋封装随手拿了一个，到家打开拿出其中一半，靠近菠萝中间处已有黑色浸在上面再切开，每面的中间处都有黑色——菠萝已腐烂；或者营业囚员在卖场切开后看到腐烂，所以又用食品袋装好摆... (