1、什么是手机短信认证服务

答：此服务是指客户在使用身份确认工具进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认方式

2、为什么要使用手机短信认证服務？

答：这是工行以客户为中心不断加强风险管理的又一举措。目前工行已经为客户提供了以U盾、口令卡为主，以预留信息认证、余額变动提醒、随机认证码等为辅的网银安全认证机制有力地保证了客户使用网上银行的安全。但是一旦由于客户不慎遗失口令卡或U盾、U盾密码不慎失密，仍可能形成风险为此，工行在现有安全认证机制的基础上推出手机短信认证服务，即使客户不慎遗失口令卡或U盾、U盾密码不慎失密只要保证手机不被同一人获取，同样可以保证账户资金安全

3、开通手机认证服务，客户需要满足什么条件

答：网仩银行U盾客户或口令卡客户才能开通此项服务。

4、客户可以通过什么渠道开通“手机认证”服务

答：如果在柜面注册网上银行时已经预留了手机号码，可以登录网上银行选择客户服务栏目——手机短信认证——自助开通手机短信认证。

如果在柜面注册网上银行时没有预留手机号码请到柜面申请开通手机短信认证服务。

5、如何设置手机短信认证最低限额

答：可以登录网上银行自行设置手机短信认证最低限额。设置成功后只有超过最低限额的对外支付交易才需要使用手机短信认证。为保障客户资金安全设置手机短信认证最低限额需偠进行短信认证，并使用U盾或口令卡验证客户身份 

6、如何更改手机短信认证的手机号码？

答：开通手机短信认证服务后可以登录网上銀行自助更改短信认证的手机号。自助更改手机号需要先使用原手机号进行短信认证并使用U盾或口令卡验证客户身份。也可以到柜面申請更改手机号码

7、手机认证服务都支持哪些手机号段？是否支持新近批复的TD号段以及移动、联通之外的其他运营商

答：目前仅支持移動、联通手机号码。

8、开通手机认证服务是否收取费用

答：开通手机认证服务暂不收费。

9、如何取消手机短信认证服务

答：可以根据需要登录网上银行自助取消手机短信认证服务。取消短信认证需要先进行短信认证并使用U盾或口令卡认证客户身份。也可以到柜面申请取消短信认证服务

10、遇到短信延迟收不到短信该怎么办？

答：在使用手机短信认证服务过程中可能会由于移动运营商短信网关延迟导致无法及时接收到认证短信。如您在2分钟内仍未收到短信可以点击网银中的“***查询”按钮，工行将通过95588***专线向您预留的手机号碼拨打***将交易信息和验证码（口令卡客户将收到口令卡坐标）通知给您。