原标题：知道吗？12315小程序上线！在线投诉举报通道全开，支付宝、微信公众号、APP、电脑任你选

昨天是“3·15国际消费者权益日”

二期12315互联网平台全面升级

全新的“12315”小程序也正式上线

智能咨询、电子地图定位……

都只为你提供更多安全感

一起来了解这些新变化吧

你可以通过“12315”小程序、微信公众号、支付宝城市服务、手机APP或网站快速登录~多样化的登录方式，总有一种适合你。

#吱口令#长按复制此条消息，打开支付宝即可使用[12315]小程序X8R3S525XW

支付宝升级版12315平台，引入阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者可24小时进行在线投诉举报。用户进入“城市服务”或在首页搜“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。通过“12315”，可投诉、举报和查询相关维权知识。

消费者还可以通过下载“全国12315互联网平台”手机APP，或者登录网站，进行在线投诉。

却不知道企业注册名称？

没关系，你可以通过“电子地图”功能，直接在电子地图上点击选择，系统将自动确定企业，并匹配管辖机关。让你的投诉，一点一个准~

能否智能快捷地满足呢？

能啊。“智能推荐”、“智能解答”功能，能够根据历史大数据自动为你推荐处理单位，以及快速响应你的咨询，给你最暖心的“秒回”～

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。