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关于数字隐私的争议与抱怨，最近又达到了一次高点。

世界上最大的社交网络Facebook招来接踵而至的骂声，它被人利用将用户数据卖给第三方公司。或许是为了摆脱嫌隙，科技公司的老板们纷纷表态予以谴责。当中也有人火上浇油，比如百度创始人李彦宏说：“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感。如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的，那我们就可以用数据做一些事情。”

这段令人不安的言论引来争议，但不可否认的是，他说的确实是目前的状态，而且不只是中国消费者。

根据用户的偏好推送精准营销信息、或者用于自身产品的优化，是每家拥有数据的公司都在做的事情。Google、Facebook 以及国内的微博、微信、今日头条、百度等等，他们的广告业务都是建立在用户产生的数据之上——分析用户喜欢什么，再把广告主的广告，或者自己的产品和服务尽量精准的推送到用户眼前。

我们似乎对这些做法习以为常。

如果说数据是一种个人资产，你有权知道自己的数据去了哪里，也有权收回它们，让自己彻底被互联网遗忘。

可是事实情况如何？我们测试了93个常用应用，试图帮你总结出，注销账号到底是一件多难的事。

结论可能让人有点沮丧。

七成服务最终可删除账号

我们设计了 7 个问题，来评价账户注销的难易程度。

注销的入口在哪儿？找到的难度越高分数越高，1-5分；

是否需要通过人工***完成注销？自助注销1分，需要人工***5分；

注销的用户协议是否简单明了？越长越难分数越高，1-5分；

注销需要满足多少个条件？越多分数越高，1- 5分；

注销需要提供凭证？越多分数越高，1-5分；

注销账户后，数据是否被声明会被消除？是，1分，否，5分；

注销账户时，是不是可以导出数据？是，1分，否，5分。

评测范围覆盖了5家最大的手机厂商——苹果、小米、华为、OPPO 和 vivo，以及 88 个常用应用。

其中，可以注销的服务有 67 个，占据总数的 72%；完全无法注销的 26 个，占据总数 28%。

基于 93 个应用的统计结果

但这并不意味着注销就能顺顺利利的完成。在可注销的 67 个服务中，只有 23 个能够允许你自己在应用或者网页端申请注销；26 个根本没有注销入口，需要你主动联系***人员，请求他们帮助注销；

14 个应用和他们所属的大公司账号绑定，比如腾讯系、阿里系和网易系的大多数产品，用母账号登陆后，你只能把母账号注销才能完成其他产品的账户注销。勉强算能注销吧；有 4 个服务不能自己选择注销不注销，只能被动注销。

在可销号的服务中，得分最高的也就是销户难度最大的是新浪微博和新浪视频。两者销户的要求相同：要求解绑第三方授权、第三方账户的绑定、清空钱包余额，此外还要求用户未发生账户被盗、被封情况。

当一个手机应用集成了大量的互联网服务，删除账号就变得非常复杂，得分也就相对较高。最典型的是微信、微博。微信在销户时，需要确保公众号、小程序、卡券、微信支付、第三方应用授权、企业微信都已经解绑或者使用完毕。

可以自主注销的 23 个应用和服务，我们对它们注销的难易程度打分。每一项满分 5 分，总分最多 30。

销户难度最低的是华为手机。系统内置了销户按键，输入密码就可以删除账户内所有数据。

最难的是新浪微博和新浪新闻，两者在销户条件、说明上保持了一致。与微信相同的是，新浪微博也集成了大量的服务，钱包、红包、电商、广告，还需要用户取消对第三方授权和第三方账户的绑定，但缺少针对每个服务解绑的细致说明。如果在微博上做过推广，还需要与微博小秘书沟通，确认广告投放资源已经完成。

被动注销的 4 个是 QQ 邮箱、网易邮箱、QQ 以及下厨房。像 QQ 邮箱、网易邮箱都只能通过连续 3 个月不登陆，邮箱服务方可能收回。不清楚这部分的原因，QQ 邮箱称是为了用户的安全考虑，防止黑客盗走用户邮箱后将其删除。QQ 在 3 月份曾推出注销功能，但很快就下线了。

需要用户联系***进行销户的，大部分是与钱、身份信息关系紧密的服务。像部分电商、手机、信用分、信贷服务、航班信息等。OPPO、vivo 销户时都需要用户提交手机号、***等信息。

比较特殊的是腾讯视频、百度云、闲鱼这类，它们是大公司同一个 ID 账户体系下，没有单独的账户系统。例如腾讯视频只能通过 QQ 或微信登陆，对微信、QQ 销户后也就没办法登陆腾讯视频了。

无法注销分类中，主要构成 3 种，像小红书、乐动力、得到等中小型的公司，游戏，以及大公司旗下尚未成熟的业务飞猪、虾米、抖音等。这背后的原因可能是因为，相比大公司而言，小公司在完善功能上的动力、资源和精力都更少。

第一大挑战是找到注销按钮

找到销户按钮是最重要的一步。

这很容易理解——在手机上点击的次数越多，翻看的页面信息越多，销户的阻碍就越多，用户注销的可能性就越少。这可以看作是互联网服务在挽留用户的最后努力。

从我们的统计来看，在设计销户按钮上，国内的大公司及跨国公司似乎更愿意将其放在更明显的位置上。

销户的按钮被放在设置或者账号安全下，最快的可能像微信、 LinkedIn、探探，从主界面开始点击 3、4 次就能找到销户的按钮。

点击销户按钮后，服务通常也都会提醒用户，删除账号后数据是否会消除，以及提供明确的销户条件，后续是否仍然可以使用手机号、邮箱账号注册该服务。

在对待用户离开这件事上，探探、LinkedIn 做法比较简单，只会问一句离开的理由是什么，然后让用户输入密码或者点确认，就可以开始删除账户的流程。

在隐藏注销账号按钮上，更多见的是像手机百度这样，用户需要点击多次，有时候还无法确定它的位置。手机百度将注销账号的按钮放在了设置－账号管理－账号急救内。

在说明注销条件上，做得比较糟糕的是像新浪微博、新浪新闻。在解释清楚用户需要满足的条件上，其实是比较含糊的。像新浪微博第三方授权就只能靠用户此前的记忆力了，在实操层面比较难推进。

微信需要解绑的东西虽然同样繁多，但微信支付、公众号如何解绑都有较为明确的说明，点击就可以获得提示。

相当少数的公司提供了可以反悔的余地。像 LinkedIn，用户在删除账号的 20 天以内还可以恢复账号，但账号上的消息等还是会丢失。

还要注意，有些公司的手机 app 上不存在注销按键，但是在网页上有。例如今日头条、网易云音乐、Airbnb、印象笔记、豆瓣、Instagram 等都只能在网页版里注销。

像 Airbnb、印象笔记、豆瓣、网易云音乐等，登陆网页版后，点击个人账户就能找到销户的按钮。

最后有种情况是被动式注销。这里其实是分成了 2 种情况，互联网服务官方提供的被动式注销方案。像 QQ 邮箱那种要求用户连续 3 个月未登录，但也只是说可能会回收账户，所以也不能确定是否达到销户的目的。

有一类注销方式让人匪夷所思，在客户端或网页你根本无法找到任何注销入口，无从知晓我的账户到底能不能注销。但其实你可以，只不过要通过人工***。

比如今日头条，在网站的“联系我们”中。在该页面上，今日头条还要求用户填写注销申请函，今日头条会联系用户。但不清楚的是，今日头条搜集的用户偏好数据是否也会被删除。

在寻找难度上几乎可以与今日头条相提并论的是京东白条。如果想要取消京东白条，京东白条的***与京东 app 的***入口是分开的，用户需要在白条下找到“有问题，找小白助手”。

一般来说，在线***分为机器人回复和人工回复两种，它们一般都在 “设置” 里单独呈列，有些则位于 ”设置 - 帮助” 里。

在使用机器人回复时，输入关键字 “注销账户” 通常就能得到明确的回复，比如支付宝会告诉你注销账路径为：点击 “我的”- “设置”-“安全中心”-“永久注销账号”，并附上注销账号的快捷按钮。有些则会直接告诉你不能注销，比如当当、拼多多，显示的是 “暂时不支持注销账户”。

也有听不懂你的意思的机器人，这时候就需要转接人工***。运动类应用悦跑圈的机器人***在回复 “不知道怎么回答这个问题” 后，会建议你 “点击输入框左边的 ‘耳机’ 进入人工***” 进行解答。

大部分应用的人工***顺着 “我的-***” 里面就能找到，比如蘑菇街的是 “我的-***与帮助-账号问题-咨询在线***” 、京东是在 “我的-在线***” 里。如果应用里没有，可以登录网页版官网查找（乐动力），一般联系方式显示在首页顶部或底部的 “联系我们” 里，都找不到，可以直接上网搜索******或者关注它的微信公众号，******可能出现在公众号的信息简介页面里。

一些应用的微信公众号里有******

人工***一般都能给出明确答复，如果支持注销，他们一般要求你提供有效的身份信息（比如账号、密码等），然后手动帮你注销。也有可能少数不太明白状况的***，比如把注销账户误以为退出账户、自己也不确定是否可以注销账户等，不过是少数。

左边是悦跑圈机器人回复账号转接的人工***回复；右边是拼多多的机器人回复。

还有一类注销方式不需要***参与，对方的要求是让你填写账户申请表单到指定邮箱，再由工作人员进行审核、处理。这样的方式看起来更加遥遥无期，因为只有少数应用会明确需要多少时间来完成。

亚马逊显示的是收到邮件后 24 小时内回复审核结果，高德地图***称工作人员收到注销账户申请后会 “尽快与用户取得联系”，并在 30 天内完成完成审核。除此外，大部分要求发送申请的应用（Keep、印象笔记、饿了么）都没有显示处理时长。

注销往往有一些附加条件

没有商家希望用户删掉自己的应用，因为这意味着它的潜在顾客又少了一位，所以它们在你真正注销账户前会设置各种提醒和限制，希望你能继续留在应用里。

一些应用会在正式注销之前给你提供额外选择，比如京东，会在注销页面开头问你想注销账户的原因是不是因为账号被盗或者手机丢了而担心信息泄露、是不是想用绑定的手机号注册新的账户......如果是以上问题，京东说你完全犯不着注销账户，只需 “锁定账户” 或 “下线账户” 就行。

一些应用会向你确认是不是搞错意思了，印象笔记在其 “停用印象笔记账户” 页面里，首先会罗列出取消订购印象笔记、导出笔记、删除笔记三个选项，最后列出停用账户选项，如果想要从印象笔记里删除自己之前的数据，还需要用注册印象笔记使用的邮箱给***发邮件，提交删除数据的请求。

绝大部分应用都会在注销程序开始之前声明该行为的 “严重性”，比如账号信息、身份信息、第三方授权信息将被清空（百度），如果涉及交易、支付，则会被告知 “曾获得的余额、优惠券、积分、资格、订单、E卡及其他卡券等视为您自行放弃”（京东）、“银行卡的快捷支付服务将被关闭、交易记录将被清空”（支付宝）。

如果在了解到注销账号的后果后仍要继续，商家会给你列出一系列注销要求，只有全部满足才能注销，对于一些常用的、绑定了太多第三方应用的账号，并不是一件容易的事。

大互联网公司的应用基本都要求账户完全被清空（比如微信要求清空微信支付、卡券、公众号、小程序），交易相关的应用要求则更严格，淘宝列了 7 条，包括没有被举报的记录、没有过集中交易，如果开通了淘宝、阿里云、阿里巴巴中文站之外的阿里业务则无法注销。京东罗列了 8 条，比如要求该账户没有用来在京东上开过店、所有订单完成达一年以上，也就是说，即使你符合京东的所有要求，最早能成功注销账号的时间也在一年以上。

京东列出的八个注销要求

几乎所有账号注销前都会要求你解绑所有第三方应用，大部分应用会显示出具体有哪些被绑定的第三方应用，一些则不会。比如微博，只会在注销失败的页面上显示 “存在和其他 APP、网站的授权或绑定关系” 几行字，遇到这样的情况，用户就只能仔细挨个回想了，这给注销商户增加了不少难度。

还有一些应用对申请注销的用户进行了分类限制，允许部分账户注销。蘑菇街允许的条件为最后一笔订单完成时间 90 天，如果没有订单，则要求注册时间大于 30 天。注册时间小于 30 天的账户则不能注销。

左边是蘑菇街的账号注销要求，右边是喜马拉雅的。

一些不要求实名制的应用也建议用户提供身份信息，高德地图的注销入口比较隐蔽，用户进入应用后，要经过点击头像-帮助中心-基础功能-账号-账号注销五个步骤才能进入注销申请程序。此时高德建议用户上传有效的身份信息，称该举措可以让审核速度加快 50%。***回复这样做的原因是 “为了防止他人有意或无意地注销用户的账号，因此需要留存注销人的信息。”

手机厂商自己的账号基本都能注销

iOS 和 Android 里的手机账号，往往是你使用智能手机的基础所在。你要登陆手机厂商的账户，才能下载和更新应用、完成支付、存储数据。

这在 iPhone 上更为明显，处处要用 Apple ID。最近，大陆地区将 iCloud 和 Apple Music 等服务的服务器迁到国内，我们写过教程教你怎样迁移账号到境外，真的很麻烦。

和其他服务有千丝万缕的关联，所以在注册手机账号后，删除这些账号都时候，流程也会更复杂。

我们测试了 iPhone、华为、小米和 OPPO 几款主流手机，不得不说都比想象中麻烦。其中华为和小米还好点，华为手机在设置里有“销户”按键，需要用户输入账户密码，按照流程就可以删除。

小米手机账户的删除手段隐藏在小米官网上。用户需要在小米官网上登陆账户，但账户管理页面没有删除按键。用户可以在搜索框内手动输入这个网址 /pass/del，随后网站上会跳出账户删除窗口，只需要再次输入账户密码就可以删除了。

小米还会强调，注销账号后这个账户的数据会被全部清除，无法恢复。

OPPO、vivo 和 iPhone 用户并没有提供自助销户的功能，都只能联系人工***，提交个人信息、以及手机信息，通过这些手机公司完成账号的操作。

在手机厂商的官网上，你可以查找到注销相关的问题。官网上的机器人***、查询问题，可以获得提供注销账户的途径。

例如 OPPO 官网对于账号注销的解释是，OPPO 手机用户可以通过游戏中心-我-联系我们-在线***-人工***。vivo 官网给出的回应也是需要通过人工***完成销户。

联系***后，OPPO 会要求用户提供账户、手机号等信息。完整的信息包括用户登陆运营商的截图（包括姓名、手机号码）、***照片、手机号码以及问题描述，这些信息需要在接到短信 3 天内提交给 。

OPPO ***称，这是因为实名认证的原因。她还反复强调，删除了手机账号后。用户存在账户内的信息都会消失，包括绑定的游戏进度、账号内的积分。

Apple ID 的注销更复杂一些。在联系苹果***后，***还需要转接更高一级的苹果技术支持。随后，苹果技术支持会提供建议，让用户将所有的设备解绑 Apple ID 账号，需要用户提交 PIN 码，并且确保账户内没有余额。

如果 Apple ID 账户上还有此前充值但未用完的钱，可以通过账号部门申请退款。

不过你可以选择把 iPhone 的数据全部导出，iPhone 用户可以通过 iCloud 下载到本地，Android 手机的云服务也基本都支持导出到本地，或者可以采用豌豆荚帮助导出。

哪些做法可尽可能保护隐私？

既然不能注销，怎么尽可能删掉你的记录踪迹？

搜索引擎搜集了用户的搜索数据，还有从各种网站上收录的信息，即便网站不存在了，Google/百度快照仍然能看到信息。

用户可以通过申诉，将这些以快照形式搜集的信息删除。

Google “移除过期内容”工具可以将已修改、已经移除的网络图片、网站移除，“从 Google 删除内容”提供工具删除涉及到个人隐私信息。

百度方面，有百度快照删除的申诉页面，以及百度图片删除的申诉页面。

但要彻底根除信息在网络上传播，这基本上不是一个可能的事情。

所以要说有什么减少损失的方法，那就尽量在最初注册的时候就少暴露一点个人信息吧。

例如在不同的互联网服务上使用不同的用户名，在注册金融服务相关的 app 时，避免与注册其他服务的邮箱混用。

可以推荐的是 Gmail 邮箱的用法，一个邮箱地址可以生成无数个邮箱账户。

国内的 QQ 邮箱支持最多 10 种别名账号，一般用户可以在 QQ 邮箱的设置中增加包括英文名账号、foxmail 账号、域名邮箱账号等。

更多值得注意的是，在日常生活中使用手机、平板等电子设备时，需要对潜在的隐私泄漏留个心眼。

出门在外注意不用例如 WiFi 万能钥匙之类的 WiFi 类应用，极容易将自己的设备、家庭内 WiFi 网络秘钥暴露在公共网络中。

在注册各种互联网服务时，可以尽量少用真实姓名，用微信是一种较安全的做法。这是因为微信的登陆系统只授权名字和头像，对方能获得的信息比较少。当然最终相当一部分服务还是需要你提交手机号。

还有就是在使用手机时，注意 iPhone、Android 手机上各种应用的权限，例如是否让天气应用读取通讯录信息。

大公司旗下应用太多且相互联结

大互联网公司旗下有多个应用产品，它们之间一般允许共用一个账号体系，因此在注销规定、流程上也比独立应用要复杂一些。

微信涉及到太多的个人信息，不止有人际关系网，还有支付等敏感信息。

账号注销时需要结清且注销掉微信支付、解除微信相关的管理员身份（包括微信公众号、小程序、企业微信和微信开放平台）、解绑其他应用和网站的授权，而这些都是需要另外操作的事情。

比如想要解除掉微信支付，需要点击微信里的 “我-钱包-右上角的方块设置-支付管理-注销微信支付” 来申请注销。

即便是申请注销，拥有不同数量的微信公众号也有不同时长的冻结期。粉丝数不多于 1000 时，冻结 7 天。粉丝数更多，冻结时间就从 15 天到 60 天不等。

QQ 在今年 3 月份短暂上线过注销功能。当时需要用户提交 QQ 号码、钱款、注销原因等，就可以等待后续审批。

现在如果想注销 QQ，就只能恢复到了被动注销的方案上：等待 3 个月不登陆，QQ 可能被腾讯回收。

但腾讯也没有明确说明 QQ 上数据的处理办法。因此用户还能进行的操作是，将 QQ 上的个人信息、日志、好友都删去。这需要 QQ 电脑端的“好友管理器”功能帮助批量删除好友。

淘宝的销户按钮在设置- 账户与安全 - 注销账户内，但要求用户在 15 天没有交易。事实上的障碍更多，有知乎用户反馈，注册过阿里巴巴推出的来往、闲鱼出售过二手物品，都会导致无法解绑或者无法绑定新的账号。

对于想要关闭账户的用户，淘宝提供了注销之外的选择，比如当账户被盗或异常时，用户可以选择 “锁定账户”，如果用户手机丢失，可以选择 “下线账户”。此外，淘宝在 2017 年 8 月更新的用户协议里增加了 “不活跃用户回收规则”：对于满足未绑定通过实名认证的支付宝账户、连续六个月没有登录过任一阿里平台、不存在未到期有效业务三个要求的用户，淘宝将回收此账户并停止相关服务。

支付宝同样是个集成了大量服务的应用。快捷支付、花呗、借呗、网商银行、理财产品，还有商家平台。

需要注销账户时，用户可以在设置 - 安全中心 - 永久注销账号找到销户按钮。

但没有还完花呗、借呗，或者是理财产品里的钱还没有回收，用户都没有办法停止这些服务。

百度没有账户注销的具体要求，如果注销未成功，百度会显示原因，比如百度网盘存有资料、百度钱包未注销等。

最常见的原因可能就是百度网盘内还有资料。但对于像拥有贴吧职务的用户来说，辞职还需要通过申请辞职、大吧主通过等方式完成。

Google 做得更人性化一点。它旗下目前有 126 个应用，这些应用都可以用 Google 账户注册，相互联结，Google 因此在注销账户上设置了 “删除产品” 和 “删除账户” 两种方式。前者可以删除 Google 旗下的某些单独应用，比如 YouTube 账户、Gmail 账户、Google + 账户，后者则是将整个 Google 账户删除掉。对于一些比较小的应用，比如 Google Photos、Google Maps 则不能单独删除。

Google 会给你提供删除单一产品和删除整个账号两种选择。

相比之下，一些功能单一的应用账户注销就简单许多。耐克的跑步应用 NRC、修图应用 VSCO 直接在 “设置” 里点击 “注销” 即可。

注销完成，但你的数据不一定能导出

很多公司还有权继续用这些数据

在注销时，手机账户、互联网服务都会强调，注销账户时会将删除数据，用户重新注册也没有办法恢复。

但在我们统计的应用和服务里面，没有一家会明确告知你，你残留的数据是不是被完全抹去，理论上服务提供商依然可以使用你产生的数据优化自己的产品。

更实际一点的，如果我注销了账户，已经产生的数据能不能导出据为己有呢？

在我们的统计中，只有 5 家服务既能注销账号，也提供导出数据的选项：华为账号、Facebook、Twitter、小米账号、微软邮箱。

手机账号数据的导出还算比较容易。Android 手机联系人、照片、短信，还是可以通过手机账户关联的云服务下载到本地，iPhone 通过 iCloud 下载到本地。这可能也是因为数据的格式容易导出。

相比国内公司而言，更多的海外服务提供数据导出服务。像 Facebook、Twitter、Evernote 等都会提醒用户，用户的信息可以导出到本地。

更多的互联网服务没有配套的数据下载功能，淘宝、微博、京东、豆瓣、Instagram、微信都没有办法将数据完整地导出来。

有一些第三方服务提供数据导出服务。例如魔猫订单可以导出淘宝的购物记录、Instagram 的第三方 app 可以保存照片、微博的状态也可用言己 app 导出来。但这些服务基本都需要用户提交账户、密码，并不安全。

存储了大量文字、图片、声音内容的 Evernote 与国内版本印象笔记，可能是相当多的人重度使用的产品。这就给导出带来了需求。Evernote 应用内本身有导出笔记的功能，可以将单个的文件夹内的笔记转化为 html 的格式导出，以便于后续的整理。不过印象笔记本身不能自主注销账号。

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