(网经社讯)2018年9月6日“电子商务消费糾纷调解平台”()接到用户对“拜克洛克北京拜克洛克科技有限公司司,”的投诉称疑似网络欺诈，退店保证金不退还

以下为用户向我们發来的投诉信息：

冯女士于2018年9月5日早上7：23分，在小黄车ofo支付押金订单号为4804。

冯女士因急用附近只有小黄车，便急速下载了最新版的小黃车APP提示要求支付押金，我选择押金后用余额支付成功十分钟后用完发现无法退还押金，再查发现押金已转换为红包年卡（因为系统默认） 我就因为汽车不在家，骑一次单车就中了OFO的大奖！ 我积极自救便在手机、电脑上操作了一上午，希望能退回押金发现根本不能，于是通过***多次打该***无果APP上也没有一个地方可以投诉，人工***更是爱理不理没有一个窗口能处理。

接到该用户投诉后峩们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、網络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年八部委“网剑荇动”也正如火如荼进行中，为此运行近10年的针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等，开展系列调查专项行动(官網：)并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具體落实，对重大行业突出问题我们将移交有关部门处理。