本地化营销推广相关问题

经典的1982年Activision游戏，陷阱！，是如此具有挑战性，以至于大多数球员都认为你只能通过耗尽20分钟的时钟才能获胜。然而，这次冒险的真正目的是在时钟耗尽之前收集所有的宝藏。

你已经打开了当地企业的大门，希望在退休之前能够积累足够的收入，并且你决心在黄金岁月中取得足够的成功以确保一些尊严。

我不是一名专业的经济学家，但我已经阅读了他们有关半数美国企业未能超过第五年的统计数据。我是一个本地的搜索引擎优化，而我所学到的是，要灵活到足以克服困难，本地企业主必须摆脱那些不太精明的竞争对手注定陷入困境的明显陷阱。一家管道公司伪造了一个一系列地点通过使用他们的兄弟姐妹的房子来建立引用，牙医雇用一个臭名昭着的营销机构向全球工人支付虚构评论，汽车经销商采取快速链接建立捷径，并最终得到长期搜索引擎惩罚。像这样的失误可以迫使当地企业陷入困境，应对清理混乱，而不是直奔持久的成功。

我是当地的商业粉丝，我不想看到你失败。因此，请紧紧抓住当地丛林中的葡萄树。这是你骑马的指南，就在那些无底洞之上。

这就是在开幕日之前很久就开始了。在它们成为根深蒂固的责任之前避免这些常见错误。

消费者需要能够通过品牌搜索找到您，并在听到提及之后通过名称查找您的业务。如果您将男士服装店命名为“游艇俱乐部”，如果谷歌向搜索者展示当地游艇码头而非为您的企业提供品牌结果，请不要感到惊讶。你可以计划建立一种权威，让谷歌知道查找“香蕉共和国”的人正在寻找服装而不是政治科学课，但在你的早期，一个模糊的名字可能会减缓你的品牌认知度和排名。

它们具有高度可见性，高度互动性，可以为您的网站和业务带来重大流量，但如果管理不当，本地商户列表最终可能会破坏您的整个运营。最大程度地控制您的引用，以避免这些普遍存在的问题。

如果不遵守当地业务平台的指导原则，可能会导致暂停和/或公开羞辱。可以通过算法和手动检测指南违规，并可以由公众，竞争对手和营销人员向平台报告。Google可以阅读街道级标牌，并可以判断您的商家是位于一系列合法商业办公室还是位于朋友家中。在您在任何平台上列出自己之前，请了解其政策，并确保坚持使用它们以避免负面结果。

您在主要数据源上列出的一致性被认为是第五个最重要的本地搜索排名因素。这意味着您的姓名，地址，***号码和网站必须在主要（Acxiom，Factual，Localeze和Ingroup）以及Google My Business，Facebook，Apple Maps，Foursquare，Yelp等强大平台上准确一致。和Bing。不一致不仅会削弱搜索引擎对数据有效性的信任，还会误导您的潜在客户。虽然Google没有查看套件编号，也不关心缩写的差异（st。与街道），但必须尽快发现并更正NAP的冲突版本。试用我们的免费支票清单工具进行即时一致性检查。

完整的本地商户列表可以显示您的姓名，地址，***号码，网站，电子邮件地址，营业时间，行车路线，图像，社交媒体链接，视频或视频链接，其他***号码，传真号码，属性，评论，所有者响应，以及菜单等其他媒体的链接。无论您是手动管理商家信息还是使用Moz Local等软件来大规模自动分发您的位置数据，请确保尽可能多地填写可用字段。这可确保客户有机会以各种方式与您的业务联系。缺少数据=错失机会。

在最糟糕的情况下，重复列表可能会误导消费者，违反指南，并在多个实体之间划分您的排名强度和评论。对于您运营的每个物理位置，每个平台只应有一个列表，除非您有资格获得多从业者或多部门列表。发现和解决重复项是本地搜索引擎优化的核心任务之一，因为重复项可能来自各种场景（意外创建，自动创建，业务移动，合并/收购，品牌重塑等），每个企业都必须关注。不确定你是否有重复？在Moz Check Listing工具中输入您的姓名和zip 以开始搜索。

本地商户列表几乎是每个本地企业的关键基础架构，但它可能会过度使用或将重点放在错误的平台上。经验法则：准确列出服务于所有行业的主要网站，然后手动选择一些对您的行业和地理位置具有权威性的其他平台。不要浪费精力在数十个或数百个低级别目录中列出，这些目录几乎没有人用或者没有为您的核心术语排名。

一旦您构建了核心的列表集，制定了持续监控它们的计划，根据需要对其进行编辑，在适当的时候发布更新，并回复您的评论。一旦完成，请参加其他任务。如果您和您的直接竞争对手各自有大约50次引用，那么您从低质量目录中获得另外25个引用并不会影响排名，流量或转换率。将焦点转移到将会发生的事情。

据报道，您的GMB列表上的优质照片将为您带来35％的网站点击次数和42％的点击驾驶路线。鉴于用户行为越来越多地推测用户行为会影响本地排名，仅这些统计数据就会鼓励您选择高质量的本地商家列表照片。此外，由于许多平台采用众包方式来处理代表您业务的图像，因此监控您的列表照片以捕捉任何不合适的内容非常重要。

您可以选择聘请Google受信任的摄影师，或者，您可以使用这些专业提示单独为您的业务创建最佳图像。

众所周知，谷歌将地图标记放置在海洋中间。如果您遇到这种特殊情况，最好的办法是在支持论坛上报告，因为它可能源于一个错误。但是，奇怪的地图标记位置也可能源于您的错误，或者您的标记位于您在GMB仪表板中输入的一堆邮政编码的中心。如果在您的GMB仪表板内移动销钉的正常过程不会导致修复，请务必联系论坛寻求支持，全面记录您的问题。错位的引脚可以完全失去客户。

如果您的地图标记放错位置，您的行车路线将会不准确，但其他方案也可能导致不良行车路线。谷歌的不良或不完整的地图导致了悲惨的事故和诉讼，但即使不涉及身体危险，也应向Google论坛或通过此流程报告错误的指示，以防止客户造成不便和损失。

由于本地数据在整个生态系统中的流动方式以及许多列表受公共编辑的方式，引用并不是一项一项任务。持续监控对于捕获不准确的数据，以及新的重复列表的出现以及评论形式的消费者情绪的不断涌入至关重要。

持续监控的需求导致Moz Local等自动化程序的开发，如果您的Google My Business列表中的核心NAP发生变化，如果出现新的重复，或者您收到新的评论，则会提醒您。对于大型企业和多地点企业而言，扩展监控的能力可以节省大量时间。

重新划分，合并/收购，移动，更改***号码或网站，开设或关闭分支机构，将新的从业者带到船上......当地企业可能面临许多变化，每一个都有一系列正确的步骤要遵循捍卫你当地的排名。错误处理更改可能导致可见性丢失，交易丢失，评论丢失等。当您的企业经历一个大或小的转变时，请确保您已经研究了处理技术方面的最佳实践。这是您的Google我的商家信息列表的入门指南。

评论不是选择加入。无论您是否创建个人资料，您的客户都会告诉您的业务故事。评估影响排名，可以对您当地企业的成功或失败产生令人难以置信的影响......因此，选择成功，采用正确的策略。

没有评论的企业就像没有参考的求职者。84％的人信任评论和个人推荐一样多，如果人们推荐您的业务的人数太少，那么您的营销的关键部分就会丢失。当您的竞争对手获得良好的积极情绪时，这看起来特别缺乏吸引力。与此同时，基于谷歌的评论被认为会影响本地包装排名，主要是纯粹的数字，但也越来越强调情绪。同样，评论短缺=您的排名策略缺失。

您需要一个审核获取计划，但要避免任何导致大量评论在一个平台上同时出现的策略 - 它们可能会因为可疑的速度而被过滤掉。旨在获得稳定的传入情绪，而不是洪水。

每个评审平台都有自己的指导方针，了解它们可以区分健康的在线声誉和公众羞辱。了解各个站点的独特指南非常重要，因为有些站点比其他站点更严格。例如，Yelp禁止企业主要求评论，而谷歌允许。整体而言，评论网站禁止支付评论和利益冲突，但如果您即将推出要求在特定平台上进行评论的新广告系列，请确保您的策略不会导致审核被删除或被公众召回或平台。

研究表明，91％的消费者阅读在线评论，82％的人访问评论网站，因为他们打算购买，7/10的客户将被要求进行评论。然而，令人吃惊地看到无数本地企业的被忽视的评论简介，没有计划用来赚取这些极具影响力的资产。虽然Yelp特别禁止直接询问Yelp评论，但大多数其他平台都可以使用它，每家公司都应该尝试各种技术（服务时间，电子邮件，打印，社交等）来获取评论以找出有效的方法。最适合他们。如果没有收购计划，企业就会选择放弃审核可能产生的所有流量和交易。

没有一个大品牌会希望收入下降33％或关闭13％的商店，但是当企业忽视消费者情绪趋势时，可能会出现这样的结果，引用需要紧急修复的问题。评论为大大小小的企业提供免费的质量控制数据，只有通过持续监控这种情绪，您才能快速发现新出现的问题并介入可以挽救品牌的解决方案。例如，餐馆连锁店可以从评论中注意到特定位置突然被引用用于破损的固定装置或漫长的等待时间，表明需要在该分支处进行干预。

至少，大小品牌必须按照与他们通常收到的每日或每周评论量成比例的时间表手动监控他们的个人资料，或者使用Moz Local等跟踪专业评论的软件自动完成整个过程。

许多评论平台提供的所有者响应功能表示直接声誉管理，免费营销，免费广告，损害控制和质量控制都在一个功能中。然而，无数本地企业放弃了这种能力的巨大力量，让公众在没有公司投入的情况下就他们的品牌进行完全片面的对话。如果没有道歉或纠正，那么就无法计算那些没有回答的品牌的评论和责备。如果您的本地企业以客户服务为荣，那么将评论和所有者回复整合到您对现代消费者关系的概念中是至关重要的。

您从不主张忽视向您表示祝贺或表达投诉的店内客户，但如果您的业务忽略了所有者的回复，那么这正是您正在做的事情。

感谢所有通过所有者回复积极参与其客户群的企业主......除非这些回复使事情变得更糟。反应不佳的标志包括缺乏道歉，缺乏问责制，粗鲁的语言，责备转移和不诚实。这是一个真实世界的例子，一个不幸的业主回应，使糟糕的情况变得更糟，提示如何更好的回复可以节省一天。

在制定业主回复时要记住的最有用的事情之一是，只有4％的客户可能会花时间抱怨他们遇到的业务问题。投诉让您有机会采取行动，但沉默会让您对公司真正的满意度评分一无所知。投诉，包括负面评论，都是非常宝贵的。非常非常好地对待抱怨者。

一项有启发性的调查发现，57％的客户投诉与服务质量差/缺乏和员工行为不良有关。这里的错误显而易见，完全在于任何所有者的肩膀，他们没有尽职尽责地创建明确的客户支持文档，详细的员工指导方针和定期的员工培训课程。业主必须雇用可以被教导代表公司品牌的人。您的业??务的可行性掌握在您的员工手中 - 考虑到这一点，雇佣，培训和支持他们。

是否可以在您的商店中设置设备，以便在服务时询问客户的评论，这仍然是本地营销论坛常见问题解答。谷歌部分归咎于此，因为随着时间的推移，他们已经彻底改变了对这种做法的立场。他们目前的指导方针明确禁止审查亭，以这种方式收到的情绪很可能被过滤掉。事实上，有传闻证据表明，即使在自己的设备上，客户使用店内Wi-Fi留下的评论也会被删除。虽然您无法阻止这种情况，但正式的信息亭不应该成为您的营销计划的一部分。最好在服务时收集电子邮件，并在几天内写信给客户。

消费者希望能够通过社交媒体与您联系，提出帮助请求，投诉和建议。现代客户服务必须包括社交媒体倾听和响应能力，但要记录其他品牌所犯的错误，以便您可以避免这些错误。

任何在Twitter，Facebook，Snapchat等上代表你的品牌的人都应该熟悉臭名昭着的社交媒体“失败”并且有能力避免它们。可悲的是，有很多像一个主要汽车品牌的案例，其营销机构用亵渎的推文侮辱了底特律市，暗示当地人不知道如何开车。您的社交媒体专家必须经常防范拼写错误，可能被误解的不良措辞，糟糕的时机以及任何对任何受众都不敏感的事情。

每个社交平台都有自己的规则，如果损坏，可能会导致删除特定内容或暂停您的个人资料。例如，如果您的本地商家决定开展促销活动，Facebook禁止使用个人时间表和朋友关系来举办活动。未能让您的公司和社会工作人员熟悉每个平台的指导原则会导致投资浪费和公众尴尬。

不同的社交媒体平台往往服务于不同的人口统计数据，虽然最好对各种社区进行试验，但了解使用情况统计数据有助于选择与最相关的受众群体建立联系的最佳位置。例如，如果您的企业希望宣传每周举办一次的高级折扣日，那么您可能会在Facebook上获得更多感兴趣的客户（36％的美国公民使用65％以上），而不是Instagram（仅使用5％）这个年龄组）。同样，某些行业往往是针对不同平台的自然匹配，如针对技术相关公司的Twitter，或针对具有强大视觉成分的企业的Pinterest。准备好探索您的选择，这样您就不会在特定的地理行业的错误平台上浪费精力。

社交媒体平台已成为客户服务的一个组成部分，因为消费者将其视为联系您业务的便捷方式。如果您在本地社区处于活动状态的站点上设置配置文件，请不要忽略它。定期监控帐户的问题和投诉并快速回复。

如果你是社交媒体的新手，第一课要学习的是，虽然乐于助人，慷慨，有趣和善解人意，但你可以为自己的品牌赢得忠诚的追随者，而在其他地方更有利于销售。是的，您可以在社交媒体活动中宣传您的产品和特价商品，但除了“销售”之外什么都不做的商家不会参与任何社交社区。

正确管理的社交媒体可以成为当地企业与客户联系，了解他们的偏好，在当地消费者的日常生活中成为家喻户晓的话语的极其强大的环境，因为企业将自身整合为一种资源。在Facebook，Snapchat，Google帖子或Twitter上获得特定类型的体验。实验和常规练习可以指出共享与销售的成功组合随着时间的推移。

营销人员知道，他们教给客户最重要的事情之一就是不该做。本地搜索营销，与现实世界的镜像连接及其实时节奏，特别容易陷入潜在的陷阱。作为人，企业主有权犯一些错误。没关系！特别是如果你以优雅，幽默和不重复的决心从他们身上恢复过来。但是我希望这篇文章能够与客户和团队成员分享，这样就没有人会因为一点点安静的想法和很多好的计划而容易避免错误。