8月31日，《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》一文在朋友圈刷屏。三天内，姚晓所在的自如维权微信群一下暴增八十多人。

“2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如APP详情页检测合格报告……”

看着自如有关房源空气质量的回应说明，姚晓百感交集。8月中旬，经历了一个多月的维权，姚晓要求自如某经理承诺未来出租房屋均出具第三方检测甲醛合格的监测报告才会删除曝光微博，遭到对方拒绝，“要么签和解协议，要么走法律程序。”

姚晓称，正是在此前的交涉中才陆续得知，自己所租房源为“首次出租”，且装修时间距签约仅一个月——为防甲醛污染，新装修房屋普遍空置三个月到半年以上。自如方面则在一份书面说明中称，看房时管家已告知房屋为首次出租，并提示空气质量问题，“如果对空气质量比较敏感不建议租住首次出租的房间。”

“我们如果知道是刚装修完有甲醛的情况下，还会租吗？”姚晓找到当事管家确认，对方却已离职。自如的“强盗式逻辑”令她哭笑不得，“意思是承认首次出租的房子是存在很大的甲醛风险？即使提供‘首次出租’的房子，难道不保证质量出租吗？”

据媒体报道，2017年9月，杭州的一位自如租客曾在看房时要求自如提供空气质量检测报告，但对方答应后一拖再拖，直到今年3月才委托检测。工作人员解释，检测甲醛一直由租客找第三方机构检测，只有超标才会对费用进行报销。

姚晓与室友是2018年的应届毕业生。由于担心北京租房火爆，毕业前一个多月她们开始找房，并看中了朝阳区三源里街的一套自如公寓。5月21日签约，6月底入住，姚晓发现，尽管空置一个月有余，但和看房时相比，异味仍然很大，“即使从早到晚开着所有的窗户依然闻着胸闷头晕。”联系自如管家后，7月14日，自如人员来做了一次空气治理，往家具上喷试剂，试图加快甲醛挥发，姚晓和室友也自购了活性炭、绿植等。

但问题并未解决。姚晓出现了皮肤过敏、浑身瘙痒，室友嗓子疼、眼睛疼，两人怀疑是甲醛中毒。7月24日，她们购买了甲醛检测剂自测，确认甲醛超标后，马上联系了有CMA资质的甲醛检测机构。第三方出具报告显示，两间卧室甲醛检测结果分别为0.17、0.18毫克每立方米，超过《室内空气质量标准》（GB/T）规定限值——室内甲醛每小时均值应低于0.1毫克每立方米。

姚晓在微博上收到“自如***”的评论

加入微信群的维权者，情况大多与之类似。尽管有质疑声音表示，甲醛等室内污染物与疾病之间的直接因果关系难以被确证，但不可否认的事实是，自如出租的部分房屋确实甲醛超标，且并非个例。

在对自如维权租客进行的不完全统计和调查中，截至9月3日，《南方人物周刊》记者收集到28份投诉材料，地域涉及北京、上海、杭州、成都、武汉、深圳、南京，租房时间集中在近一年内，其中能提供室内空气检测不合格证明的23例，除去自测的试剂、手持空气污染物测量仪等方式，经由有专业资质CMA认证的第三方机构检测并出具有效力报告的15例。在这15例中，13例检测报告均显示所测空间的甲醛指数超标，其中最高为0.31毫克每立方米，是《室内空气质量标准》规定限值的三倍；其中3例总挥发性有机物TVOC指数同时超标。

姚晓回忆，“看房时觉得有气味，但当时管家说，每个房客走后他们都会把房子重新打理一遍，比如墙脏了会重新刷漆，还一直说他们肯定保证品质，让我们多通风，我们信了。当时也没想到甲醛问题，在身体出问题前，我们根本对甲醛这个事没有概念。”

与之形成鲜明对比的是，自如方面早有准备。在针对姚晓的情况说明中，自如公司称，“自如会在每一套新装修房源的APP页面上进行空气质量提示，明确告知装修时间及装修标准，提醒租客看房时注意感受室内空气质量，建议租客入住后勤开窗通风，保持屋内空气流通。”

这份书面文件中还附上了APP页面截图：在房屋价格信息和标签栏之间，有一个“空气质量说明”的链接，表达上述内容。但姚晓提供的所租房源在5月20日的APP页面截图，标签栏并没有“首次出租”字样。

由于自如已将所有“首次出租”房屋下架，目前只能看到，非首次出租房屋页面中，接近页面底部的“常见问题”一栏，有一则“从哪些方面关注空气质量”。其中提到：如果房屋价格下方出现“首次出租”标签，则该房屋为首次出租，其装修和家具配置部分选用了自如选配的产品，“若您对空气质量要求较高，为敏感体质或整租家庭用户，建议您优先选择非首次出租房源。”

在上述情况说明中，自如称，“鉴于与租客签约时，自如已充分告知空气相关事宜，所以管家提出可以帮租客办理无责退租，退还未发生部分房租和服务费，并且报销500元搬家费用。”言下之意，由于租客“知情同意”，此前住宿期间所交费用概不退还。

自如为链家地产旗下租房，自2016年独立运营至今，出租房源数量翻倍，达到70万间，2018年1月初融资40亿元后，估值达到200亿元。然而，在网上搜索相关关键词可以发现，2011年自如业务正式启动至今，每一年都有关于甲醛超标的负面新闻或网友发帖投诉，但多数并未引发舆论轰动。

2016年下半年，自如曾陷入一场类似的官司中，原告是一名被迫引产的前孕妇，以自如房甲醛超标损害生命权、健康权、身体权为由状告链家公司，但最终败诉。

2015年7月26日，怀孕40天的任亚男与其丈夫刘志俭租住了一间位于北京大兴的自如房，租期一年。当年9月，任亚男在房山区第一医院检查出严重贫血，10月22日在友谊医院确诊为妊娠合并急性髓系白血病（M4型），11月25日引产。2016年3月16日，北京中测华科环境监测中心出具报告，认定出租房屋空气中甲醛和TVOC浓度不符合标准要求。

该案一审法律民事判决书显示，争议焦点在于原告疾病与甲醛超标之间是否具有因果关系，由于发病病因不明，法院对原告索赔的要求不予支持，二审维持原判。2017年3月，任亚男去世，其丈夫向北京市最高人民法院申请再审，最终被驳回。链家自愿赔偿15万元。

在中国裁判文书网，以“甲醛 健康权”为关键词，可以检索到71份裁判文书，其中10起涉及居住或办公场所因空气污染物超标起诉装修方或出租方的案例，原告均败诉。案件中被告应承担健康权侵权责任，还是环境污染的侵权责任，成为司法实践中的争议问题。环境污染侵权案件实行“举证责任倒置”，即污染者需证明其行为与损害之间不存在因果关系，或者有减轻责任的情形。但法院往往认为，环境污染指自然环境及公共环境，而定人员所处的室内环境属于健康权纠纷，原告通常因无法证明甲醛超标与罹患疾病的因果关系而败诉。

2004年，世界卫生组织WHO旗下国际癌症研究机构IARC发布公告称，甲醛是确定致癌物，会引起鼻咽癌。2015年，IARC在《以部位和癌症名称分类的致癌物清单》中明确标注：有充足并强有力的证据（sufficient evidence显示），甲醛会诱发白血病。目前，甲醛在IARC的致癌物列表上与苯、咖啡因、酒精、烟草一并被列为1类致癌物。人造板材家具中大量使用的粘合剂、吊顶常用的石膏板、油漆、塑料制品都可能含有甲醛。

目前，国家有两个室内空气质量评价标准，分别是2001年原建设部制定的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB，简称“规范”）、2002年原环保总局和原卫生部制定的《室内空气质量标准》（GB/T，简称“标准”）。前者为国家强制性规定，甲醛含量必须小于0.1毫克每立方米（住宅、医院、幼儿园、教室等一类民用建筑则必须小于0.08毫克每立方米），建筑、装修工程如环保验收不达标，严禁房屋交付使用，它对检测前关闭门窗的时长要求为1小时。

同样是0.1毫克每立方米的甲醛含量限值，后者的检测时长要求为12小时，但它只是国家推荐指导性标准。甲醛释放是持续和缓慢的过程，周期可长达3至15年。一般而言，门窗关闭时间越长、不通风、温度越高，室内集聚的污染物浓度越高，在12小时后趋于稳定。现实中，常常出现交付房屋符合“规范”而不符合“标准”的矛盾现象，造成纠纷。

2017年12月11日，《新京报》刊发调查报道《中介出租房频现甲醛超标：刚装好租》，引发较大反响，新华社亦做出追踪报道。对此，自如公司相关负责人致歉，表示“公司会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”，并承诺，“如果有客户感觉室内空气异常，可以随时联系我们，我们会第一时间为大家提供绿植炭包，协助大家进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”

但该负责人同时表示，“因为引发空气质量不达标的原因比较多，也很难找到一有效的办法来完全杜绝，所以一定概率上确实存在此类情况的出现。”

姚晓说，自如某总监也在8月2日的***沟通中告诉她，甲醛的问题是他们解决不了的，“算我们咬着牙把房子空了三个月，依然没有任何人可以保证，客户住进来甲醛是不超标的。”

自如的回应办法是，采用更环保的建材，这些也是租客们从自如管家那里听过许多遍的承诺：“所有板材符合国家E1级标准”“对所有毛坯和老旧房源装修后的房间进行空气治理后才对外出租”“从2018年6月1日起将全线产品使用的家具板材从国标E1升级为对标欧标、日标的E0级板材”……

和解协议，还是封口陷阱？

8月31日，自如公司回应称，2018年6月1日后入住首次出租房源的客户如检测房源空气质量超标，可选择无条件退租、换租。但维权者认为，该声明依旧回避了是否全额退款或赔偿的问题。

发现室内甲醛问题后，大多数人选择先与自如协商。《南方人物周刊》记者收到的租客维权材料中，19例讲述了与自如工作人员沟通的经过，或提供相关对话截图、录音。今年8月中旬，在多次协商未能达成一致后，姚晓和她的室友拒绝了自如的和解协议，在她们看来，那份和解协议中的部分条款无异于封口书。

对方反复强调新装修房屋已提前让其知情，且各人对空气质量敏感程度不一样，自如公司刚于6月份修改规定，不允许消费者提出退还全部房租这样的赔偿要求，只能够无责退还未发生的部分房租费用和服务费用。

这让姚晓和她的室友难以理解：吸甲醛的这些日子，自如不仅不赔偿损失，还要受害者交房租？新装修的房屋，难道出租方没有义务保证安全？

更让她们气愤的是自如工作人员的交涉态度。最初与自如经理协商时，对方表示自己没有决策权，也拒绝提供有决策权者的联系方式。她们将遭遇发到微博上后，自如总监主动联系她们，进行了一次***沟通，几天后自如官方微博在她们的微博评论区回复了三页官方回应。在姚晓看来，这是一次“可笑又可气的强盗逻辑”式沟通，比如自如在情况说明中称：

“2017年，国家室内空气检测部门统计显示，我国新装修居室90%以上有害气体严重超标。对北京、上海、天津三大城市自购居室进行抽检后发现，甲醛超标的比例分别为79%、82%、81%。这意味着，大部分国人都生活在被甲醛污染的环境中。”

此外，与最近的回应如出一辙，自如也在给姚晓和室友的回应中表明了近些年进行的“升级计划”，表示“目前已经配置出新升级房源4984套，其中100套经过具有CMA资质的专业甲醛检测机构检测，90%甲醛均未超标，目前也正在排查原因中，力求100%达标”。

姚晓发了第二篇微博，再次回应自如。两条微博后，自如管家主动致电，表示愿意和解、接受她们的诉求，条件是对和解内容保密、不再对外宣传此事。

姚晓的回复是，如果和解，她们可以答应之后不再对此发表言论，但不会删除已发表的与相关媒体报道。

管家当时并未提出异议。第二天，自如管家带来了一份和解协议，协议第三条内容是：“本和解协议一经签署，甲、乙双方此前上述纠纷事宜所达成的所有相关协议（包括但不限于口头、书面等形式）均宣告失效，除本协议书所载明的权利、义务外，甲、乙双方均保证不再上述事宜向对方主张任何权利，并保证不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行，双方均对本协议内容进行保密。乙方如违反本条规定，应向甲方支付等同于本协议和解金额3倍的违约金，如果该违约金不足以弥补甲方损失的，还应继续赔偿损失。”

姚晓和室友非常震惊。据她们向其他类似租客了解，其他人签的和解协议里并无“封口”这一条，以此质问经理时，对方表示这是5月启用的新和解协议模板——但她们分明看到朋友7月签的和解协议并没有这条规定。她们提出更改要求，坚持协议签订前发表的言论不予追究。这被自如管家拒绝，表示不签不赔，并明确提出删微博的要求，不删也不赔。

这条新增的“封口”规定，让初入社会的姚晓非常丧气：“我们努力维权并没有维到权，反而让这些人有了更多来对付我们这些受害者的经验和手段……”

最后她们决定：“这件事已经为公众所知，那需要给公众一个交代；这个交代要么自如给，要么我们给。如果是自如要给公众交代，那么他们该做出一些实质性的改变；如果自如不肯给，那我们给。我们无法改变自如这些违法行为，那我们只能把我们的经历记录下来给别人作参考，尽量让更少的人受害。”

姚晓和室友要求自如承诺，以后自如出租的产品都提供第三方检测甲醛合格的监测报告，并且检测过程符合科学原理，她们才会删微博。对方拒绝了，经理表示：要么签和解协议，要么走法律程序吧。

8月7日，她们实名向工商部门投诉，同时联系律师准备法务材料。8月30日，看到阿里员工身故的新闻后，姚晓的室友在朋友圈感叹：

“原来我们不是受害者，我们只是幸存者。”

最近，一篇题为“阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的文章刷屏网络，居家环境中老生常谈的环保问题，再次被推到风口浪尖，掀起了消费者、家装公司等对于室内健康的关注，也引发了人们对于居家环境治理的诸多疑问。

一直以来，产品及室内环境的环保性，被不少家装公司以及家居品牌视为企业的基本生存条件，但甲醛超标、室内空气质量不合格等种种问题，却仍旧屡屡发生。屋子里有异味儿、甲醛检测超标、入住新房后感到身体不舒服……伴随种种环保问题的发生，应运而生的一系列净化及治理手段，也暴露出各种漏洞。室内环境的污染超标，究竟和哪些因素紧密关联？在看似已经治理达标的背后，又可能存在哪些隐患？最近，《北京青年报·广厦时代》深入了解甲醛超标及居家环境治理的背后，发现消费者需要注意的问题。

近日，一篇题为“阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的文章刷屏网络。该文章称，在自如平台租住房屋的王某，今年7月因急性髓系白血病去世，其妻子在其租住的自如房间中发现甲醛严重超标，将自如诉至法院。据本报9月4日题为《自如APP超半数房源停租检测》一文报道，目前王某家属已通过司法途径寻求进一步的调查，掌握的资料也已经呈交给有关部门。杭州市滨江区人民法院已针对起诉自如的案件立案，并将于9月27日开庭审理。

据了解，自如为消费者提供租房产品及服务的互联网平台，对平台下自如友家和自如整租所有房屋实行统一装修、家具及家电配置。曾有消费者表示，自如托管业主的房屋之后，“从装修到出租，15天就搞定”。本报记者在进一步追踪探访中了解到，更多自如租户发现甲醛超标问题并尚未得到有效解决方案。标榜“品质租房”的自如，通常是将刚装修好的房子迅速出租，从而导致房屋甲醛超标等问题频频发生。大量租客们出现了头晕、皮肤过敏、喉咙肿痛等现象。

针对上述问题，8月31日，自如客官方微博发布了“自如房源空气质量环保的说明与承诺”：一、2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。二、2018年6月1日后入住自如首次出租房源的租客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。

同时，自如方面表示：如存在房源空气质量超标问题，可提供三选一方案。1、无条件退租、换租；2、提供免费空气质量治理，经检验合格后再入住；3、90天品牌空气净化器无偿使用。而在此声明下，消费者对此纷纷表示质疑：提供90天品牌空气净化器？能吸甲醛吗？隔壁的房子给自如装修15天后，立马有人入住，能行吗？……

另一方面，在该说明中，自如也提及了自身对于提升空气质量与环境品质实施的措施。这些举措是否真的切实有效？对于消费者而言，如何预防室内环境污染超标？如有超标现象发生，又该如何解决对症下药？

累计用量过多 室内环境不达标

今年6月，自如方面曾宣布：家具板材从国标E1升级为欧标E0级板材，标准从甲醛释放限量≤1.5mg/L提升至≤0.5mg/L，升级使用墙漆与墙面辅料标准，游离甲醛由国标≤100mg/kg升级至“未检出”。

尽管如此，还是有多位入住自如房屋的消费者反映，房屋内甲醛、TVOC等被检出严重超标。问题到底出在了哪？事实上，板材的环保等级直接影响了家具产品的环保性，但与此同时，消费者也需要注意，板材环保不等同于家具环保，更不意味着整个居室空间的空气质量就是达标的。

板材、家具以及室内空气质量，对应着不同的检测方式和标准。百万家园监理公司总裁许国忠表示，一定面积的板材可能是符合环保标准的，而当一件家具大量使用板材，就有可能造成甲醛、TVOC等指数的超标；进一步而言，如果以100平方米的空间为例，巴掌大小的一块甲醛释放超标的板材，可能并不会对空气产生太大影响。而如果在30平方米的空间内堆积了大量的衣柜、家具，那么即使用再好的板材，也可能发生甲醛超标的问题。

从相应的标准中也不难发现，针对于板材的《GB 》标准，其对于甲醛释放限量E1≤1.5mg/L，而在针对于室内环境检测的《GB 50325—2010民用建筑工程室内环境污染控制规范》中，甲醛的释放限量为0.08mg/m3，不同的检测方式及计量单位，决定了板材、家具及室内空气之间的环保性不能画上等号。

显然，选用最高等级的环保板材，是减少室内有害物质释放最直接的方式，同时消费者也应注意控制居室中板材的用量，避免因大量的板材使用而造成累计释放量超标。此外，不仅仅是家具选用的主要板材，封边条的材质是否达标？黏合剂的化学成分里是否含有有毒有害物质？表面看不见的隔板是否存在隐患？一系列的细节问题同样需要经受得住环保检验，才可能真正让家安全。

短期内污染物很难完全释放

在走访市场中，《北京青年报·广厦时代》发现，装修完成后，不少消费者的心里都有这样一句暗示：开窗通风散味儿三个月后，就能入住了。看似是很明确的提醒，到底有没有道理呢？

“家具建材污染物的释放量并不等于含量，你能闻到的不是全部。”许国忠表示，“如果装完修后还能在屋里闻到明显的刺鼻味道，此时室内空气中的污染物含量可能已经超过标准的四倍。”以板式家具中可能用到的低、中、高密度板为例，板材中污染物全部释放尽的时间分别为低密度板5-8年，中密度板 8-10年，高密度板 12-15年。由此可见，仅仅是闻不见味道，并不足以判定室内空气质量的好坏。一方面，消费者需选择污染物释放量低的家具建材产品，一方面，产品污染物的含量也应受到关注。

消费者要格外注意，不能单单凭借味道而确定室内环境的环保性。如果室内家具建材等存在甲醛、苯、TVOC等污染物质，也就意味着屋里有了污染源，会缓慢释放。只有在污染气体叠加释放的情况下，室内空气质量仍旧能够符合相应标准，才算得上是安全。为此，还要尽量调和平衡每个家具品类的板材用量，并保证每种材料都能够满足最高的环保标准。

有业内人士透露，自如曾找到甲醛治理公司，进行室内空气质量的治理，但都未见成效。据了解，如压低房屋的装修成本，使用大量廉价家具建材产品，无疑会导致室内空气污染的超标，在甲醛等释放高峰期进行治理，或许在短期内能够合格，但遇到高温高湿天气后，有害气体再次加速释放，危害居住者的身体健康。

“短平快”不能保证除醛效果

事实上，在“自如房源空气质量环保的说明与承诺”中，关于净化器的使用也受到了很多消费者的质疑。“90天品牌空气净化器无偿使用”，是否能够救治存在室内污染问题的房屋？

伴随人们对于居室环境的重视程度越来越高，空气净化器甚至是自称更加专业的甲醛净化机，在市场中十分畅销。贴着99%净化率标签的净化除醛产品，被不少消费者视为装修后室内污染的救星。国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生告诉《广厦时代》，市场中的空气净化器主要涉及三种功能，即去除室内有害的化学污染物，如甲醛、苯等；去除室内的有体积的固体有害物质，如人们常说的PM2.5、悬浮颗粒物等；再有就是杀菌消毒的功能。

目前市场中空气净化器去除甲醛的方式主要有干法和湿法两种。干法指的是包括利用炭吸附等方式吸附室内的甲醛等污染物，而有业内人士表示，大部分活性炭的吸附只在一定时间内、有限空间内产生作用，达到饱和程度后，活性炭吸附功能就会失效。宋广生表示：“市场中空气净化器的除醛材料品质参差不齐，如果只是单纯的在滤网上添加一层活性炭，或是采用薄薄的一层炭结构，对于长期除醛来说无法保证效果，微量的除醛材料甚至根本起不到作用。”

显然，仅仅是一个净化率数值，并不能保证空气净化产品的使用效果究竟如何。当然，在挑选净化器时，消费者也并非毫无参考。在《空气净化器新国标》中，两项核心性能指标：洁净空气量（CADR）以及累计净化量（CCM），已经成为消费者判断空气净化器性能优劣的关键依据。具体而言，CADR值指的是空气净化器在额定状态和规定的测试条件下，提供洁净空气量的能力。简单来说，可以理解为单位时间内空气净化器去除固态颗粒物后输出的洁净空气总量。CCM则指的是空气净化器连续工作过程中，洁净空气量（CADR）衰减至初始值的一半时，累计去除的目标污染物的总量，以毫克为单位。

更加精细的算法和评估标准，为消费者提供了更加清晰明确的参考。然而，作为优化室内空气质量的辅助手段，净化类产品仍旧不能作为消费者过分依赖的帮手，安全健康的室内环境，还应以优质的家具建材打底。将过多的钱花费在治理上，不如选购环保性能更强的产品，从源头把好关。

高价高品质实则高甲醛？链家自如房甲醛超标到几时？

中介哄抬长租公寓租金的消息还未走远，又有一大批自如房被曝甲醛超标！

●一位租户在住进北京丰台区六里桥附近的自如房两天后，出现过敏性鼻炎和咽喉肿痛，第四天凌晨已无法正常吞咽。经专业机构检查，房间确实甲醛超标。自如管家却表示：他觉得没有异味，个人感受不一样。

●一位租户在住进北京朝阳区三源里街一套两居室后，时常产生恶心、头晕等症状。经检测，房屋甲醛超标。他要求自如退还全部租金无果，后经媒体、工商部门的介入，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议：租客不得发表有损对方声誉的言论。

● 还有一位租户住进北京海淀区的一室一厅，三月之后体检发现“白细胞低得像化疗病人”。在其表示不入住之后，管家一边催退租、一边带新客，当被质问“房间还没空气治理，怎么让新的租客居住”时，管家称，他是新来的，不知道情况。

类似新闻并不鲜见。去年12月，新华社记者调查发现，自如房不仅没有任何保证空气质量的措施，而且据一位管家透露，“为了控制成本，装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了”。

在上次的舆论风波中，自如给出的回应是“在少数情况下确实可能存在类似情况”，并表示，无条件为遇到此类问题的客户提供过渡期的酒店住宿等等。其中最为人熟知的，就是将在网站及App上的明显位置如实告知并提示客户房屋是否为首次出租。可是大半年过去了，“首次出租”的提示虽然在，没有解决甲醛问题也是事实。住户面临的，仍然是可能有健康隐患的房子，以及艰难的维权。

众所周知，新装修的房子，一般要放置一段时间，才能够入住。许多自如房在出租之前，都会进行统一配置。即便产生的甲醛不如全部重新装修严重，但无数次的事实表明，自如房的甲醛问题仍不容忽视。对此，最直接、最有效也很简单的解决方法，就是将房子空着，放置到甲醛合格之后再出租。

不过，甲醛超标的事件出了一起又一起，自如的种种回应之中，有抱歉、有赔偿，却始终不见“甲醛合格再出租”的类似表述。今年6月，自如CEO熊林在宣布品牌升级时曾表示过，自如全线使用的家具板材由原来的国标E1升级为对标欧标日标的E0级板材；板材甲醛释放标准由小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L；升级墙漆和辅料使用标准……自如能够升级配置当然是好事，可是，仍然没有提到装修工期和租客入住时间的问题。

说来说去，每次都绕过了最关键的一点，原因何在？当然还是一个利字。

自如等长租公寓，向来以高品质自居。今年4月，链家左晖谈及自如还说：自如是有情怀的，会为城市里支付能力没有那么强的人提供有品质的生活，虽然这件事可能赚不到什么钱，还有可能亏钱。无独有偶，地产大佬潘石屹也认为，长租公寓“不赚钱”。

长租公寓赚不赚钱不得而知，但自如有没有情怀，倒是显而易见。

品牌们急切地想要通过一门难以盈利的生意赚到钱，于是压缩房屋成本，用最快的速度完成房屋装修和出租，提高房价到高于市场平均水平……都会自然而然变成市场的“正常操作”。只是，在这样的盈利逻辑中，对于用户而言至关重要的身体健康，却根本没有被考虑在内。试问，一家有情怀的企业，会采用这样有明显漏洞的盈利模式么？

目前的链家，已构建起庞大的商业帝国，触角从“房产+金融”到长租公寓等方方面面，但这样一个巨无霸企业，却迟迟不愿给住户一句基本安全承诺。链家做的是房子生意，雄厚的资本固然重要；但离开了人的选择，必然也玩不转。一家拿住户当人肉甲醛吸收仪的企业，会受欢迎么？

自如的问题，不是简单的甲醛问题，而是企业价值观、运营模式的问题。作为企业，想赚钱天经地义，但无论如何不能以牺牲租客生命健康为代价。顾客会用脚投票，是企业发展状况最终的决定人。想要做得长远的企业，必须好好学学，什么是真正的尊重。

来源：北晚新视觉网综合   北青网