(电子商务研究中心讯) 2015年5月1日，“电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对的投诉称退款迟迟不到账。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年3月2日在使用建设银行的信用卡购买了一单酒水，订单中有红酒、泸州老窖和八八坑道高梁，一共三款酒，全部通过圆通快递分成三个邮件邮寄。
数天后只收到了两款白酒，两个邮件，而红酒迟迟没有收到，十多天过去后圆通快递员再次来送邮件(此为别的邮件)，问快递员方知红酒破了，快递公司正在处理。
接着又等了七八天，便找唯品会***，次日唯品会***才打来***说，“你所订购的红酒现在缺货，问是要再等等还是退款。”我便问：那等要等多久呢？唯品会***：“因为此酒现在缺货，可能得等上好一段时间。”我说：“那算了，退款吧。”唯品会***：“好的，我们这就帮你办理退款。”
次日便收到唯品会信息，內容是[你的退货退款已受理，退款将在7~15个工作日内反还至你的帐户，请注意查收]的信息，收到此信息的日期是4月5日，但至今都未曾收到退回的款项329元。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。关于此事，我们还会继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测》( /zt/2014bndbg/ )监测统计，/、易迅网、、、国美在线、唯品会、、(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
9月11日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）中国B2B电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解，分别是：1）综合B2B平台：阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2）垂直B2B平台：中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。
首先，我们要清楚，有正品保障，支持7天无理由退货。哪些情况可以退货?在商品签收后7天内(即快递单上的签收日期)可申请退货， 第一，要保证商品质量完好; 第二，商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。需要提醒的是如果未经过网上申请退货的是不允许退货的。在退货前一定要与***中心联系提出申请要求。 然后，我们清楚了基本的可以退货，那么会员需要自己选择快递方式将商品寄回唯品会，并垫付快递费用。唯品会会在退款时补贴10元礼品卡到会员的个人帐户中。如果多张订单一起寄回，只需要支付一次运费。对于无正当理由的退货或发生多次退货行为的不再给予10元礼品卡补贴。 对于满额免运费的订单，发生退货后订单金额不满288元，仍需要支付该次购物运费，即退款金额为扣除原订单运费之后的金额。唯品会退款怎么退和退款几天能到账说明 唯品会在收到寄回商品的三个工作日内会办理退款，订单退货金额会直接打到唯品会个人帐户的唯品钱包里，办理退款后，唯品钱包的钱会及时到账。如果是用信用卡支付的订单，退款金额会在7-15个工作日内退还到信用卡。 需要注意的是，礼品卡或者优惠券部分金额无法兑换现金，不予办理退款。如果支付时使用的优惠券，会退还优惠券，再退还商品的差额。发生退货的商品，赠送的积分也会因为因退货而全部扣除。
唯品会的退款受理时间是9:00-24:00，如果有疑问，可与唯品会的售后服务中心联系，******：400-
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