进入手机设置--帐号与同步--点击vivo帐号--帐号安全--找回密码--选择找回密码的方式进行操作。

进入官网：.cn/登录界面，点击忘记密码，输入帐号提交，会出现“请选择找回密码的方式: 通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码即可。

"连续输错5次锁屏密码，根据手机提示选择忘记密码/图案--输入设置的锁屏密码密保问题***，然后就可以解锁手机屏幕了。
若您忘记了密保问题***，请携带***购机***到我们的售后解密手机。"

"Funtouch OS .cn/在电脑上下载并***好后，打开vivo助手，手机连接电脑，连接成功后，点击手机升级，按提示升级即可。"

您好，升级手机系统会改善系统的兼容性，增强系统的稳定性，修复一些已知的bug，有时还伴随一些新功能的推送。 为了给您带来更好的体验，建议您将手机升级至最新版本使用。

"首先请您前往.cn/.cn/.cn/在电脑上下载并***好后，打开vivo助手，手机连接电脑，连接成功后，点击手机升级，按提示升级即可。"

"购买vivo手机碎屏宝服务后，若您绑定碎屏宝的手机意外跌落、意外碰撞、意外挤压造成的屏幕破碎，在碎屏宝有效期内（一年/半年），您可以到我们的售后服务中心免费更换一块新的屏幕（只能更换一次）。您更换所有被摔坏的手机配件后，将不影响您的手机正常受保。
温馨提示：碎屏宝属于虚拟物品，您的手机绑定购买后即可享受对应时间的手机屏幕保险。"

"您进入手机设置--更多设置--电子保修卡中注册电子保修卡后，点击“立即购买”--输入vivo帐号和密码--下单付款即可（手机若已有碎屏宝，不能再叠加购买）。
购买碎屏宝要满足以下条件：
1、您所购机型需支持购买碎屏宝，进入设置--更多设置--电子保修卡--激活--查看是否有“认证码”，有则支持购买；
2、需在购机后3天内（网购从收货日开始计算），超过期限则不能购买。"

"您可以尝试以下方法排除
1、充电时是否使用手机，如果充电时使用手机会导致充电时间延长；
2、建议使用原装充电器充电，如果使用非原装充电器、输出电流较小的移动电源或电脑USB充电，可能导致充电速率降低；
3、环境温度是否较低，因电池低温特性，目前我们的充电电流是分温区管控，温度越低充电电流会越小，充电的时间也就会对应变长。"

锂电池没有记忆效应，可以随用随充（无需将电量全部用完、电量没有充满也可结束充电）。另外建议不要边充电边使用手机，这样会加大电池的发热量。

vivo手机在出厂前已经将电池激活，购买手机之后不需要再进行激活电池的操作，手机提示充电完成即可结束充电，也无需将电量全部用完。

在充电时手机和充电器轻微发热是正常现象，能量转换以及内阻消耗都会产生一定的热量。而部分机型配置了闪充功能，我们在提升充电器功率输出和缩短充电时间的同时，可能会带来一定程度上的充电发热情况，但是请您放心，我们手机在出厂前都经过了严格的安全测试，不会存在安全隐患。此外，建议您尽量不要在充电时长时间使用手机，不要将手机置放在散热较差的环境中。

"为推进***无纸化，节约资源，凡在官方商城购物均开据电子***
在您收到货10个工作日后，登陆：.cn/
输入您的购机订单号和手机号即可查询。
温馨提示：如需纸质***，将电子***打印在A4纸上即可。"

"请登陆商城网站：.cn/
然后输入您的vivo帐号和密码，点击右上角的订单号，再点击左侧的订单，即可查询到订单信息。"

在官方商城购买手机默认通过顺丰速运发出（如当地顺丰不到，会转寄EMS）；购买的配件则以圆通快递发出；货到付款订单，我们会委托EMS进行派送。

当您挑完心仪的产品选择购买，进入填写收货人信息界面--选择花呗分期支付--提交订单--在“分期购详情”选择分期数--输入支付宝交易密码进行付款（需额度≥产品价格），即可分期成功

为了给每一位V粉带来优质的网购体验~vivo官方商城提供如下服务：自收货之日起30天内，对手机不喜欢或出现非人为质量问题，都可以联系人工***申请退换货！（需商品齐全且无人为损坏、入液，磕碰等情况！）

手机寻回可以实现远程定位、锁定手机、换卡通知、响警报音、备份数据、清除手机数据等功能的。进入此链接登录vivo账号可以了解更多哦：.cn/

进入i管家/云服务--手机寻回--打开手机寻回--输入vivo账号和密码即可登陆（vivo账号需绑定手机号码）。进入换卡短信通知可关联其他手机号码，设置后若手机有更换SIM卡，手机会自动向您关联的手机号码发送短信。

手机寻回密码即vivo帐号的密码，您可以.cn/登录界面，点击忘记密码，输入帐号提交，然后根据提示找回密码。

"若手机在丢失之前开启了手机寻回功能，可前往.cn/进行手机锁定、定位等操作（手机处于无网络、飞行模式、关机等状态，则不能使用该功能）。
温馨提示：为避免给您造成不必要的损失，请及时前往运营商营业厅补卡。"

如您想查询手机保修期，可以通过查看购机***或者保修卡的时间来确定哦，我们的手机保修期为一年，若丢失了保修卡或***，您可以拨打售后服务中心的服务***查询。点击此网址：.cn/service/.cn/products.php?mod=verify,输入手机的IMEI码和SN码即可辨别手机真伪。输入时请您注意“1”和“l”，“o”和“0”的区别。
温馨提示：手机的IMEI码和SN码都可以在手机包装盒上或保修卡上查到。"