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城市：南京经验：1-3年学历：本科

公关管理市场管理高级市场管理

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　　〔关键词〕 主管 做什么

　　在管理方面的教科书和管理研讨班中，关于管理的定义有很多，一个常被采用的简单定义是：管理就是通过他人来达成工作目标。管理者为了通过他人完成任务，需要采用教育、鼓舞、沟通、惩罚、激励等方式。所有这些行为都不是仅有最高层主管来实施的。主管在组织中遍及所有层次，从最高层到最基层。不同阶层的主管功能不同，应该履行相应的职责；然而，现实中由于人们弄不清每一个阶层的角色和功能，“管理者错位”现象时常出现。因此，了解阶层组织中不同管理阶层的功能非常重要。

　　从服务与责任的观点来看，通常都把管理阶层分为高层、中层、基层，倘若每一阶层都能尽职尽责，而不发生重复和错位现象，那么整个公司就会井然有序，蒸蒸日上。一般而言，高层及基层的管理职能比较容易区分，中层管理的职责却不易说明，而且中层管理所产生的问题也远比其他阶层多。

　　在高、基层主管的职能划分上，高层主管主要确立公司价值理念与使命；制订和评价长期计划和战略；评价不同部门的总体运作业绩、保证合作；选任重要人员；就重要问题提供指导。主要从事“规划”和“组织”工作，关心公司的长期发展问题。高层主管应是基于价值观为基础的领导：要长于想事，想别人不敢想的事，重视并信赖员工，有长远眼光，挑战现实，重沟通说服，重长远发展，保证公司“做正确的事”。

　　基层主管则负责确定详细的短期经营计划；考察员工的工作业绩；管理和监督日常经营运作；制订详细的任务分配计划；维系工作纪律。主要从事“指挥”和“控制”，关心短期问题。基层主管应是基于事实基础上的管理，专于办事，干别人想好的事，控制员工并重视组织，以现实为依据，重解决问题，保证“正确地做事”。

　　在公司管理金字塔结构中，中层主管的职责比较难以厘清，但中层主管的功能和角色却很多，如计划、组织、指挥、协调、控制等。中层主管既要参与长期计划，又要过问短期计划，却经常处理中程计划问题。既要向高层主管汇报工作，又要帮助基层主管解决问题。中层主管担任高、基层主管之间的缓冲，并调节它们的工作方向。具体来说则是制定中、长期计划，供高层主管审查；分析业绩，考察和确定提升人员的个人能力；制定部门政策；审察部门工作进程；选择招募员工；对下属提供支持等。

　　中层管理者不可忽视，没有坚实的中层管理队伍，就相当于没有打好地基的楼房一样，上面建得再漂亮，没准风一吹就摇摇欲坠了。当一个企业的组织结构和业务范围横向扩展到一定程度时，老板一个人已经管不过来了，为了使企业仍然能够运行有序，老板就需要找一些替身，去传达他的思想、执行他的战略。如果把一个企业比作一个人的话，老板就是脑袋，要去思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢，也就是基层员工那里。因此，可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。中层核心的价值是执行能力，作为一个管理者，怎样把领导者的战略到位的贯彻下去，这一点对企业至关重要。麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。这些人把高层主管的意愿、工作动能及生产率与市场现实这三股企业发展的动力连接在一起，实现企业的目标。

　　以上是就主管的一般分工和工作特点对各级主管进行的简要描述。此外，我们还可以就管理的性质把管理分为：程序化管理和非程序化管理。这样，就很自然地产生四种组合：高层的程序化管理，高层的非程序化管理；基层的程序化管理，基层的非程序化管理。程序化管理是指一切按规章制度办事的管理。无论是高层还是基层，只要是日常管理就是程序化管理。日常的管理不按规章制度办，公司就无秩序可言，就不会有效率。程序化的管理是必要的，没有规矩不成方圆，没有程序化的管理，就没有组织化的氛围。但仅有程序化的管理又是不够的，因为“市场唯一不变的法则是永远在变”，公司内外环境永远处在变动中，在主观或客观情况发生变化，而又没有固定程序可以遵守的情况下，或原有的固定程序已不起作用的情况下，必须另立程序，临机应变。

　　在非程序化的管理中，高层主管既不能遵照固定的、标准的操作程序，也不能按习惯、常规办事，主要依靠价值观、经验、洞察力、甚至直觉作出判断。因此，机动性大，有较多的机会发挥自己的创造力和灵活处理事务的才能，更多地表现出艺术性。基层主管处理非程序化工作的场合较少，则机动性相对较小，按规章制度办事的场合较多，更多地表出科学性。中层主管介于二者之间，兼具二者之职能，具体来说则是处理高层主管的程序化工作与基层主管的非程序化工作。在一个完整的管理系统之中，高层主管的思路或决策需要通过中层主管传达或分派给基层主管，由基层主管具体负责执行。通常，高层主管的思路或决策往往比较抽象或笼统，中层主管在传达或分派过程中，需要加以说明，使思路或决策更加具体，进而转变成真实的行动。同时，中层主管还要密切注意下属的工作成果，发现问题和经验，向高层主管反映基层的建议和信息，以帮助高层主管制定正确的决策。

　　在一个高度“组织化”的公司内，职责明确，各负其责而又互相配合，呈现积极向上、井然有序的工作氛围。然而，现实中有些管理不太规范的公司内，许多人不明白自己应该干什么。有些老板、高层主管事无巨细，越级指挥，整天忙于具体事务，没时间思考公司的使命、价值理念、战略决策。而中、基层主管甚至员工，业务不尽心、工作不到位，却整天思考老板、高层主管应该思考的问题。这种管理者错位的问题带有一定的普遍性，应当引起各级管理者的深思。

　　尽管不同层次的管理人员具有不同的任务和职责，但它们都必须具备一些共同的技能。根据专家的研究，这些技能主要分为三种：技术技能，人员技能和概念技能。

　　技术技能是指管理人员的专业技能。如燃气公司管理人员应该具有燃气知识，财会人员应具有财务专业知识，家电企业管理人员应具备电气专业知识等。人员技能是指人际关系和协作能力，沟通和激励能力等。概念技能是指概念思维能力，全局观念和整合能力。

　　虽然没一个主管都应具备这三种能力，但因为其不同层次的功能与职责不同，这些技能的重要程度也不尽相同。基层管理人员技术技能为主，人员技能次之，概念技能要求不高；中层管理人员技术技能和人员技能相对平衡，概念技能次之；高层管理人员概念技能要求较高，人员技能次之，对技术技能要求相对较低。

本回答由经济金融分类达人 葛丽推荐