1、第一章 一、单项选择题1历史上最早出现的货币形态是()。A实物货币B信用货币 C代用货币D电子货币2某公司以延期付款方式销售给某商场一批商品，则该商场到期偿还欠款时，货币执行()职能。A支付手段B流通手段 C购买手段D贮藏手段3本位货币是()。A本国货币当局发行的货币B以黄金为基础的货币 C一个国家货币制度规定的标准货币D可以与黄金兑换的货币4在一国货币制度中，()是不具有无限法偿能力的货币。A主币B本位币 C辅币D都不是5格雷欣法则起作用于()。A平行本位制B双本位制 C跛行本位制D单本位制6历史上最早的货币制度是()。A金本位制B银本位制 C金银复本位制D金块本位制7在金属货币制度下，本位2、币的名义价值与实际价值是()。A呈正比B呈反比 C相一致D无关8辅币的名义价值()其实际价值。A高于B低于 C等于D不确定9典型的金本位制是()。A金块本位制B金汇兑本位制 C金币本位制D虚金本位制10如果金银的法定比价为113，而市场比价为115，这时充斥市场的将是()。A银币B金币 C金币和银币 D都不是二、多项选择题1货币最早具有的基本职能有()。A价值尺度B流通手段 C贮藏手段D支付手段 E世界货币2货币执行世界货币的职能主要表现为()。A国家间一般的支付手段B国家间一般的流通手段 C促进金融市场发展D促进全球化 E国家间财富转移的一种手段3货币制度的基本内容有()。A货币金属B货币单3、位 C通货的铸造、发行和流通程序D金准备制度 E规定货币之间的兑换比率4不兑现的信用货币制度的主要特征有()。A不兑现的纸币一般由中央银行发行，国家法律赋予其无限法偿能力B纸币不与金银保持等价关系C货币通过银行的信贷程序发行 D银行存款也是通货E黄金完全退出货币流通5下列属于辅币的特点的有()。A专供日常零星支付B实际价值低于其名义价值 C可以自由铸造D是有限法偿货币 E国家垄断铸造6在我国货币层次中，准货币是指()。 A银行活期存款B企业单位定期存款 C居民储蓄存款D证券公司的客户保证金存款 E现金7不兑现信用货币制度下，主币具有以下性质()。 A国家流通中的基本通货B国家法定价格标准 C足4、值货币D名义价值低于实际价值 E发行权集中于中央银行或指定发行银行三、判断正误题1 欧元由欧洲中央银行和各欧元区国家的中央银行组成的欧洲中央银行系统负责管理。()2我国货币的发行量取决于中央银行拥有的黄金外汇储备。()3格雷欣法则是在平行本位制下出现的劣币驱逐良币现象。()4在金属货币制度下，本位币可以自由铸造与熔化。()5现代经济中的信用货币是纸制的价值符号，它不具备典型意义上的储藏手段职能。()6金块本位制下，金币可以自由铸造、自由熔化。()7金汇兑本位制规定银行券不能兑换黄金，但可换取外汇。()8信用货币自身没有价值，所以不是财富的组成部分。()9. 以人民币支付中国境内的一切公共和私人5、的债务，任何单位和个人不得拒收。()四、简答题1什么是货币的本质特征？它在商品经济中发挥着哪些主要职能？2货币制度的构成要素有哪些？3概括我国人民币制度的内容。4信用货币制度的特点。5什么是“劣币驱逐良币”规律？试举例说明之。6电子货币、数字货币和虚拟货币的特点和区别？7简述货币的形式。五、论述题1如何才能保证信用货币的稳定？2根据劣币驱逐良币规律的发生机理，解释现代信用货币制度下的情况。3金本位制崩溃的原因有哪些？第二章一、 单项选择题1信用的基本特征是()。 A平等的价值交换B无条件的价值单方面让渡C以偿还为条件的价值单方面转移D无偿的赠予或援助2国家信用的主要形式是()。 A发行政府债券6、B短期借款C长期借款D自愿捐助3现代信用的主要形式是()。A商业信用B银行信用 C国家信用D消费信用4企业通过分期付款的形式向个人消费者赊销高档耐用消费品属于()。A商业信用B银行信用 C国家信用D消费信用5当商品交换出现延期支付、货币执行()职能时，信用就产生了。A价值尺度B流通手段C支付手段D世界货币6商业信用最重要的特征是()。A它是处于生产与流通过程中的信用B信用的双方都是工商企业C信用的动态与产业资本的动态不相一致D它是特定的资金交易紧密结合在一起7一些具有较高社会效益，但是经济效益较差、投资回收期较长的大型基建项目的资金往往只能通过()解决。A商业信用B银行信用 C国家信用D消费信7、用二、多项选择题1下列信用工具中，属于短期信用工具的有()。A优先股B商业汇票 C公债券D保付支票 E可转换债券2国家信用的作用有()。A调节财政收支短期不平衡B弥补财政赤字 C促进居民消费D调节经济与货币供给 E缓解企业资金流动性不足3银行向某公司发放一笔期限为6个月的流动资金贷款，该贷款属于()。A直接信用工具B间接信用工具 C长期信用工具D短期信用工具 E普遍接受的信用工具4银行信用的特点是()。A以货币形态提供B是现代信用的主要形式 C有方向限制D有广泛的接受性 E与产业资本循环动态一致5商业信用包括两个同时发生的经济行为，即()。A借贷行为B买卖行为 C债权行为D债务行为 E租赁行为8、6信用是一种借贷行为，是以()为条件的价值单方面的运动。A偿还B交换 C盈利D付息 E无偿7消费信用的形式有()。A个人向银行贷款进行投资B赊销 C个人之间借钱购房D分期付款购买 E发行国库券8商业信用的特点是()。A商业信用是现代信用的基础B借贷的对象是商业资本 C信用的规模依存于生产和流通的规模D规模巨大且方向不受限制 E是现代信用的主要形式三、判断正误题1银行信用具有明显的方向性特征，即只能由商品的经销商提供给商品的生产者，而不能相反。()2银行信用是一种直接信用。()3在消费信用中，消费者在付清所有货款前，商品所有权已发生转移。()4消费信用既可以采取商品形态，也可以采取货币形态。()9、5我国银行信用资金运用的最基本形式是购买债券。()6由于银行信用克服了商业信用的局限性，它最终将取代商业信用。()7国家信用的优点是能充分地满足个人对资金的需要。()四、简答题1简述信用工具的特征。2票据的含义、特征及行为。3简述汇票的种类和具体功能。4简述衍生金融工具的种类和作用。5商业信用的特点、优点及局限性。6银行信用的特点和优缺点。7什么是消费信用？我国为什么从1997年以来要大力发展消费信用？8国际信用的具体形式有哪些？五、论述题1我国中小企业融资主要利用哪些信用形式？2结合实际分析信用服务实体经济为主的原理以及意义。3论述信用在经济社会中的作用。第三章一、 单项选择题1短期金融市场10、中具有代表性的利率是()，其他短期借贷利率通常比照此利率加一定的幅度来确定。A存款利率B贷款利率 C同业拆借利率D国债利率2下列哪项因素变动会导致利率水平上升()。A投资需求减少B居民储蓄增加 C中央银行收缩银根D财政预算减少3在借贷存续期内，随市场资金供求变化的利率是()。A公定利率B市场利率 C优惠利率D一般利率 4通常情况下，市场利率上升会导致证券市场行情()。A看涨B看跌 C看平D以上均有可能5利息是()的价格。 A货币资金B借贷资本 C外来资本D银行贷款6在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是()。A基准利率B差别利率 C实际利率D公定利率7下列选项中，关于单利和复利表述正确的是(11、)。A单利反映了利息的本质B只有复利才反映了利息的本质C单利和复利都反映了利息的本质D以上均是二、多项选择题1以借贷期内利率是否调整为标准，利率分为()。A市场利率B官定利率 C浮动利率D固定利率 E名义利率2以利率是否按市场规律自由变动为标准，利率可分为()。A市场利率B官定利率 C公定利率D固定利率 E浮动利率3导致利率上升的因素有()。A扩张的货币政策B紧缩的货币政策 C通货膨胀D经济高增长 E扩张性财政政策4当预期未来利率上升时，银行应该更偏向于()。A发放短期贷款B买入长期债券 C买入短期债券D发放长期贷款 E发行股票三、判断正误题11996年我国零售物价上涨了6.1%，8月23日调12、整后的定期一年存款利率为7.47%，则实际利率为1.37%。()2在其他条件不变的情况下，中央银行增加货币的发行量，会导致利率的下降。()3在投资不变的情况下，居民储蓄意愿增加，会导致利率上升。()4伦敦同业拆借利率是固定利率。()5在利率体系中发挥指导性作用的利率是公定利率。()6利息是投资人让渡资本所有权而索要的报酬。()7固定利率借贷条件下，通货膨胀给债务人造成损失的可能性增加。()四、简答题1简述马克思利率决定论的基本内容。2简述利率的作用。3简述利率对储蓄、消费和投资的引导作用。4中国利率市场化的进程。五、论述题1决定和影响利率水平的因素有哪些？2结合我国实际，谈谈你对当前我国利率市13、场化改革的看法。第四章一、单项选择题1金融市场按中介特征划分为直接金融市场和()。A间接金融市场B有形市场 C无形市场D公开市场2商业票据最发达的金融市场是()。A英国B美国 C法国D德国3资本市场包括股票市场、债券市场和()。A贴现市场B国库券市场 C基金市场D同业拆借市场4外汇市场的主要交易对象是()。A汇率B基金 C外汇D债券5金融机构之间发生的短期临时性借贷活动是()。A贷款业务B票据贴现业务C同业拆借D再贴现业务6基础性金融市场有货币市场、资本市场和()。A期货市场B期权市场 C货币互换D外汇市场7衍生性金融市场有期货市场、期权市场、互换市场和()。A外汇市场B资本市场 C货币市场D14、远期市场8按照金融资产的新旧程度不同，金融市场可分为()。A一级市场和二级市场B同业拆借市场和长期债券市场C货币市场和资本市场D货币市场和债券市场9下列金融工具中属于间接融资工具的是()。A可转让大额定期存单B公司债券C股票D政府债券10银行在票据未到期时将票据买进的做法称为()。A票据交换B票据承兑 C票据结算D票据贴现11()是银行间所进行的票据转让。A贴现B转贴现 C再贴现D都不是12下列属于优先股股东权利范围的是()。A选举权B被选举权 C收益权D投票权二、多项选择题1金融市场的要素构成包括()。A金融市场的交易对象B金融市场的工具 C金融市场的交易主体D金融市场的组织方式 E金融市场15、的交易价格2金融市场的功能包括()。A融通资金的功能B资源配置功能 C宏观调控功能D经济“晴雨表”功能 E投资功能3货币市场包括()。A同业拆借市场B票据贴现市场 C可转让定期存单D短期债券市场 E债券回购市场4资本市场包括()。A股票市场B长期债券市场 C基金市场D同业拆借市场 E票据贴现市场5. 影响股票价格的因素包括()。A. 心理因素 B. 公司经营状况C. 经济周期的变动 D. 政治因素E. 一国宏观经济运行状况6. 按投资对象分类，投资基金包括()。A. 股票基金 B. 衍生基金和杠杆基金C. 债券基金 D. 雨伞基金E. 对冲基金与套利基金7. 投资基金根据地域分类，包括()。A16、. 国内基金 B. 国家基金C. 区域基金 D. 国际基金E. 全球基金8. 根据组织形式分类，投资基金分为()。A. 公司型基金 B. 契约型基金C. 收入型基金 D. 成长型基金E. 平衡型基金9. 金融市场按交割方式分为()。A. 现货市场 B. 衍生市场C. 有形市场 D. 无形市场E. 公开市场10. 开放式基金和封闭式基金的区别包括()。A. 存续期 B. 规模C. 交易方式 D. 投资策略E. 净资产的信息披露11与普通股股东相比，拥有优先股股票的股东具有如下的优先权利()。A优先认股权B固定的股息收益 C经营参与权D剩余财产优先分配权 E随时转让权12下列关于股票与债券的说法中17、正确的是()。A股票的持有者是公司的所有者，债券的持有者是公司的债权人，二者的权利义务不同B股票与债券均是发行者的筹资手段，可以买卖转让C股票与债券均需要到期还本D股票股息是不固定的，而债券有固定的利息收入E持有股票的风险比持有债券的风险小三、判断正误题1银行同业拆借市场属于资本市场范畴。()2股票市场属于货币市场范畴。()3票据贴现是指持票人将未到期票据向中央银行办理贴现业务。()4债券回购市场属于货币市场范畴。()5票据贴现属于货币市场范畴。()6金融期货与金融期权业务属于金融衍生业务。()7从本质上看，回购协议是一种质押贷款协议。()8若股价充分反映所有公开的和内部的信息，市场效率为半强18、势有效。()9股票基金，它的投资对象是股票，这是基金最原始、最基本的品种之一。( )10持有优先股股票的股东具有优先认股权。()四、简答题1简述金融市场的功能。2简述货币市场的构成及内容。3简述金融市场的构成要素。4简述直接融资及间接融资的特征。5简述直接融资及间接融资的优缺点。6简述同业拆借市场的交易原理。7简述开放式基金同封闭式基金的区别与联系。8简述回购协议的优势。5简述证券交易所的功能。6简述贴现、转贴现、再贴现的处理程序。7简述股票网上定价发行的程序。五、论述题1论述基础性金融市场的构成及内容。2论述金融市场的发展趋势。第五章一、单项选择题1商业银行“三性”原则是指盈利性、流动性和(19、)。A投资性B投机性 C安全性D风险性2下列哪些是无风险的表外业务()。A咨询业务B承诺业务 C担保业务D衍生业务3下列哪些是有风险的表外业务()。A代理业务B汇兑业务 C结算业务D担保业务4商业银行贷款五级分类包括：正常贷款、关注贷款、次级贷款、可疑贷款和()。A抵押贷款B质押贷款 C贴现贷款D损失贷款5代理业务是商业银行()。A表外业务B中间业务 C资产业务D负债业务6银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是()。A单一银行制B总分行制 C持股公司制D连锁银行制7在银行体系中，处于主体地位的是()。A中央银行B专业银行 C商业银行D投资银行8在国际银行业，被视为银行经20、营管理三大原则之首的是()A盈利性原则B流动性原则 C安全性原则D效益性原则9商业银行三大经营原则中流动性原则是指()。A资产流动性B负债流动性 C资产和负债流动性D贷款和存款流动性10商业银行负债业务经营的核心是()。A资本金B存款 C同业拆借D向中央银行借款二、多项选择题1商业银行职能有()。A信用中介职能B支付中介职能 C信用创造职能D金融服务职能 E融通资金职能2商业银行负债业务包括()。A存款B借款 C贴现D贷款 E证券投资3商业银行资产业务包括()。A存款B借款 C贴现D贷款 E证券投资4商业银行不良贷款是指()。A正常贷款B关注贷款 C次级贷款D可疑贷款 E损失贷款5商业银行贷款21、五级分类是指()。A正常贷款B关注贷款 C次级贷款D可疑贷款 E损失贷款6商业银行有风险表外业务包括()。A担保业务B承诺业务 C衍生业务D代理业务 E信托业务7商业银行“三性”原则是指()。A盈利性B安全性 C流动性D投资性 E投机性8贷款风险的种类包括()。 A周期性风险B投机性风险 C信用风险D市场风险 E操作风险9资产管理理论的形成基础是()。A生命周期理论B转移理论 C预期收入理论D商业性贷款理论 E支付理论10下列应记入银行资产负债表资产方的是()。A向央行的再贴现贷款B借款 C国库券D贷款 E都不是11西方商业银行经营管理的基本原则是()。A安全性B流动性 C效益性D盈利性 E非22、营利性三、判断正误题1商业银行最基本的职能是支付中介职能。()2商业银行资本包括核心资本与附属资本。()3抵押贷款和质押贷款都属于担保贷款。()4商业银行的主要负债业务是借款。()5商业银行的主要资产业务是贴现。()6有风险表外业务也叫中间业务。()7融资租赁业务属于无风险表外业务。()8银行的流动性要求主要来自负债方面的要求。()四、简答题1简述商业银行的职能。2借款人信用审核应遵循的原则是什么？3简述商业银行主要资产业务。4简述商业银行的表外业务。5简述商业银行的中间业务种类。6简述商业银行的经营原则。7简述银行证券投资和贷款的异同。8简述商业银行的负债业务。9简述商业银行资产管理理论的内23、容。10简述商业银行负债管理理论的内容。11简述商业银行资产负债综合管理理论的内容。五、论述题1试述实施商业银行经营原则的具体措施。2试述商业银行资产负债管理理论的发展脉络。3. 假定A银行从中央银行获得了1 000 000元的贴现贷款，且活期存款的法定存款准备金率为10%，那么在简单存款创造条件下，银行体系最终将创造多少存款？如果每家银行都希望持有5%的超额准备金，情形又将如何呢？4. 假定活期存款的法定准备金率为10%，并且在整个银行体系没有任何超额准备金的情况下，有一家银行的客户提走了1000元的活期存款，试用T型账户写出前四家银行的存款收缩情况，并计算整个银行体系的存款收缩总额。 5.24、 假设读者是一家商业银行的雇员，上司想就下述问题听取意见，读者应如何回答？(1) 本银行既不想保留过多的超额储备，但又害怕出现流动性危机，可以采取什么办法？(2) 本银行的一个值得信赖的老客户急需一笔资金，愿意以非常优厚的条件向本银行申请贷款，但本行的超额准备金却不够支出，本行是否应该拒绝这一申请？(3) 本银行出现意想不到的存款外流，引起准备金不足，可以采取哪些措施加以补救？采取这些措施的代价是什么？(4) 本银行为某公司开出的汇票进行承兑，但是汇票到期后，汇票的付款人却无力支付，本银行应该怎么办？ 第六章一、单项选择题1货币发行属于中央银行的()。A资产业务B负债业务 C中间业务D表外业务25、2中国人民银行成立于()。A1948年B1949年 C1984年D1983年3我国的中央银行制度属于()。A单一制B多元制 C跨国中央银行制度D准中央银行制度4目前世界上多数国家实行的是()。A一元中央银行制B二元中央银行制C多元中央银行制D复合中央银行制5中国模仿西方国家设立的最早的中央银行是()。A交通银行B中国银行 C中央银行D户部银行6再贴现属于中央银行的()业务。A资产B负债 C中间D所有者权益7中央银行在公开市场上主要是买卖()。A政府债券B股票 C公司债券D商业票据8中央银行之所以成为中央银行的最基本、最重要的标志是()。 A独占货币发行权B充当最后贷款人 C成为全国的资金清算中26、心D制定执行货币政策 二、多项选择题1当代中央银行的突出职能是()。A货币政策的制定和实施B金融监管 C提供支付清算服务D统一货币发行 E制约政府权力2下列项目中，属于中央银行资产业务的有()。A通货B黄金和外汇储备 C商业银行存款D政府存款 E持有的政府债券3实行二元式中央银行制度的国家有()。A美国B德国 C瑞士D新加坡 E意大利4下列选项中，属于中央银行负债业务的有()。A通货B黄金和外汇储备 C商业银行存款D政府存款 E持有的政府债券5中国人民银行是()。A发行的银行B专业银行 C政府的银行D银行的银行 E政策性银行6中国人民银行是由()三家根据地银行合并而成的。A华北银行B西北农民银27、行 C北海银行D中国农民银行 E东北银行7中央银行的存款主要来自()。A政府和公共部门B工商企业 C居民D金融机构 E国外部门 8中央银行业务活动以()为基本原则。A非盈利性B流动性 C主动性D公开性 E盈利性9在假设其他情况不变的前提下，()会使一国的基础货币增加。A央行增加黄金储备B商业银行向央行归还借款 C财政部向央行透支D央行在二级市场上买入国债E央行以外汇储备偿还到期的外债10中央银行对财政资金支持的正确做法为()。A提供短期贷款B提供长期贷款 C承购包销政府债券D为财政筹资创造有利条件 E保证随时对财政透支三、判断正误题1货币是一种债务凭证，是货币发行人即中央银行对社会公众的负债。28、()2我国人民币的发行有发行保证的规定。()3中央银行不能超越各国政府而存在。()4中央银行自有资本的形成都是通过政府出资。()5单一中央银行制即一元中央银行制。()6货币发行主体多元化有利于经济发展。()7西方国家中央银行领导人的任期通常长于总统的任期，这是为了保证货币政策的连续性和独立性。()四、简答题1. 简述中央银行产生及存在的必要性。2. 简述中央银行的性质。3. 简述中央银行的主要业务。4. 简述中央银行保持相对独立性的必要性和内容。5. 简述中央银行金融监管体系。6. 简述中央银行金融监管模式。五、论述题1. 结合实际论述中央银行的三大职能。2. 论述中央银行金融监管内容与监管方29、法。第七章一、单项选择题1()不属于存款型金融机构。A商业银行B储蓄银行 C信用社D投资基金2()不属于投资型金融机构。A共同基金B金融公司 C货币市场共同基金D养老基金3()不是政策性银行的资金来源。A政府资金 B发行债券 C发行货币 D借入资金4()属于政策性银行。A中国人民银行B中国进出口银行 C中国农业银行D交通银行5信用合作社属于()。A存款型金融机构B契约型金融机构 C投资型金融机构D政策型金融机构6. 典当行可以经营的业务是()。A. 吸收存款 B. 质押贷款业务C. 商品寄售 D. 旧物收购7. 进出口银行不可以经营的业务是()。A. 贷款业务 B. 保险业务C. 股票业务 D30、. 担保业务8()不是投资基金的特点。A专家理财B投资组合 C规模经营D收益率特别高二、多项选择题1投资银行的主要业务包括()。A投资基金的发起和管理B企业重组、兼并和收购C各种资产管理业务D同业拆借E居民储蓄2下列属于政策性银行的是()。A中国工商银行B国家开发银行C中国农业发展银行D中国农业银行E中国进出口银行3开发银行的资金运用包括()。A贷款B投资C债务担保D贴现E再贴现4下列金融机构与投资银行本质相同的是()。A商人银行B商业银行C实业银行D证券公司E中央银行5下列属于非银行金融机构的是()。A银保监会B交通银行C信托投资公司D金融租赁公司E商业银行6证券公司的主要业务通常由()组成31、。A有价证券自营买卖B有价证券委托买卖C外汇买卖业务D有价证券认购业务E贵金属买卖业务三、判断正误题1投资银行是专门对工商企业办理投资和长期信贷业务的银行。()2中国邮政储蓄银行是真正专业的储蓄银行。()3合作银行是由私人和信用合作社组成的互助性合作金融机构。()4抵押银行是“不动产抵押银行”的简称，是以土地、房屋等不动产抵押办理放款业务的专业银行。()5在我国，住房储蓄银行属于政策性银行。()6开发银行是指那些专门为经济开发提供短期投资贷款的金融机构。()7在西方国家，储蓄银行和商业银行同样受到严格监管，因为它们也创造存款，这些存款是货币供应的重要组成部分。()8信用合作社属于契约型金融机构32、。()9农业政策性银行，为农业提供特别贷款，主要是低利中长期优惠性贷款。()四、简答题1简述开发银行的业务范围。2简述各种专业银行的业务范围。3政策性银行的资金来源一般包括哪些？五、论述题1试述我国金融机构体系的结构与职能。2试述投资银行的主要业务活动并说明投资银行与商业银行的区别。第八章一、单项选择题1根据凯恩斯流动性偏好理论，当预期利率上升时，人们就会()。A抛售债券而持有货币B抛出货币而持有债券C只持有货币D以上说法均不正确2根据凯恩斯流动性偏好理论，当前市场利率比正常水平高时，人们就会()。A抛售债券而持有货币B抛出货币而持有债券C只持有货币D以上说法均不正确3超额准备金率的变动主要取33、决于()的行为。A中央银行B社会公众 C商业银行D监管当局4在其他条件不变的情况下，存款准备金率越高，则货币乘数()。A越大B越小 C不变D不一定5在基础货币一定的条件下，货币乘数越大，则货币供应量()。A越多B越少 C不变D不确定6在其他条件不变的情况下，商业银行的超额准备金率越高，则货币乘数()。A越大B越小 C不变D不确定7在其他条件不变的情况下，商业银行的超额准备金率越低，则货币供应量()。A越多B越少 C不变D不确定8在货币供应量决定因素中，商业银行能控制的是()。A基础货币B法定准备率 C现金比率D超额准备率9货币供应量一般是指()。A流通中的现金量B流通中的存款量C流通中的现金量34、与存款量之和D流通中的现金量与存款量之差10基础货币是由()提供的。A投资基金B商业银行 C中央银行D财政部二、多项选择题1基础货币包括()。A公众的手持现金B财政存款 C法定存款准备金D超额准备金 E同业存款2下列哪些情况可引起基础货币减少()。A央行收回再贷款B央行增加再贷款 C央行购买国债D央行卖出国债 E央行减少外汇储备3中央银行增加基础货币供给的途径有()。A再贴现B再贷款 C财政借款D从市场上买入国债 E买入黄金与外汇4马克思认为，一定时期流通中的货币需要量取决于()。 A商品价格B货币价值 C商品数量D货币储藏量 E货币流通速度 5凯恩斯认为，人们持有货币的动机有()。 A投资动35、机B消费动机 C交易动机D预防动机 E投机动机 6商业银行存款创造的前提条件是()。A全额准备金制度B部分准备金制度 C转账结算制度D现金结算制度 E支付清算制度7制约商业银行不能无限制创造存款的因素有()。A利率B法定准备率 C超额准备金率D现金漏损率 E汇率三、判断正误题1货币需求完全是人们的一种主观愿望需求。()2一个人的物质财富在其总财富中所占比例越大，对货币的需求越少。()3基础货币增加，货币供应量一定增加。()4商业银行的活期存款是现代信用货币经济中最主要的货币形式。()5. 货币需求是指经济主体持有货币的意愿，是指社会各部门在既定的收入或财富范围内能够而且愿意以货币形式持有的数量36、。()6. 中央银行直接控制基础货币的规模，商业银行则通过其存款货币的创造机制来扩大货币供给量。()四、简答题1为什么在货币供给大于货币需求时出现经济过热与物价上涨？2为什么在货币供给小于货币需求时出现物价下降？3决定货币供给因素有哪些？4中央银行哪些资产业务会影响基础货币的变化？5凯恩斯货币需求理论的主要内容是什么？6货币供求均衡的条件是什么？7决定货币需求的因素有哪些？五、论述题1中央银行如何对货币失衡进行调节？2试分析在货币供给中，商业银行、中央银行的作用。3论述货币供给的过程。 第九章一、单项选择题1认为通货膨胀的原因在于经济发展过程中社会总需求大于总供给，从而引起一般物价水平持续上涨37、，是()。A需求拉上论B成本推进论 C开放型通货膨胀D隐蔽型通货膨胀2认为通货紧缩完全是一种货币现象是()的观点。A凯恩斯主义B后凯恩斯学派 C货币主义学派D马克思主义3有关通货膨胀成因的凯恩斯的需求拉上假说的理论缺陷在于()。A假定通货膨胀与充分就业共生B假定通货膨胀与充分就业不共生 C假定通货膨胀与失业共生D假定通货膨胀与失业不共生 4通货膨胀从本质上讲，是一种()。A经济现象B社会现象 C货币现象D价格现象5通货膨胀对策中，通过公开市场业务出售政府债券属于()。A控制需求B改善供给 C收入指数化政策D紧缩性财政政策6治理通货膨胀对策中，压缩财政支出属于()。A改善供给B紧缩性收入政策C收38、入指数化政策D紧缩性财政政策7在通货膨胀中，最大的受益者是()。A从企业的利润中取得收益者 B国家机关工作人员 C科技工作者D政府8()不属于紧缩性财政政策。A削减政府支出B减少公共事业投资 C增加税收D制定物价、工资管制政策9()不属于通货紧缩有害的方面。A储蓄增加的同时个人消费相应减少 B实际利率上升，债务人负担加重C实际利率上升，投资吸引力下降D促进企业在市场竞争中为占领市场份额而运用降价促销战略10()不是通货膨胀的成因。A银行信用膨胀B财政赤字 C经常项目顺差D资本项目逆差11以存在强大的工会力量，从而存在不完全竞争的劳动力市场为假设前提的通货膨胀理论是()型通货膨胀。 A需求拉动B39、工资推动 C利益推动D混合推动 二、多项选择题1下列选项中，()属于通货紧缩三要素定义。A物价水平持续下降B货币供应量持续下降 C社会总需求上升D经济衰退 E经济增长2通货紧缩成因包括()。A有效需求不足B生产力能力过剩 C产业结构不合理D本币高估 E金融体系效率低下3下列说法中正确的有()。A物价水平的持续下降意味着实际利率的上升，投资项目的吸引力下降B物价水平的持续下降意味着货币购买力不断提高，从而消费者会增加消费，减少储蓄C通货紧缩可能引发银行业危机 D通货紧缩可能会造成失业率上升E通货紧缩可能会造成失业率下降4根据通货膨胀在不同经济体制下的不同的表现形式，可以划分为()形式。 A爬行式40、通货膨胀B温和式通货膨胀C奔腾式通货膨胀D公开型通货膨胀E隐蔽型通货膨胀 5根据物价上涨速度的不同，可将通货膨胀划分为()等类型。 A公开型通货膨胀B恶性通货膨胀 C爬行通货膨胀D隐蔽型通货膨胀 E温和通货膨胀 6根据通货膨胀产生的原因，可将其划分为()等类型。 A投资膨胀型B需求拉上型 C成本推动型D供求混合推动型 E结构型 7成本推动假说认为，引起生产成本上升而导致通货膨胀的根据在于()。A工资推动B投资推动 C供求推动D需求推动 E利润推动 8紧缩的货币政策实施的手段主要包括()。A提高法定存款准备金率B提高存贷款利率 C提高再贴现率D央行出售政府债券 E增加公开市场的货币投放 9宽松的41、货币政策主要包括()。A提高存款准备金率B降低存款准备金率 C降低贴现率D中央银行在公开市场上卖出证券E中央银行在公开市场上买入证券 10在通货膨胀中，最大的利益受损者主要包括()。A商人B固定利息债权人 C工人D国家公务员 E农民 三、判断正误题1在通货膨胀时期，物价上涨，债务人受益，债权人受损。() 2如果人们能对通货膨胀率进行正确的预期，则可用相应降低借贷利率的方式来规避债权人的损失。() 3通货紧缩从本质上讲是一种货币现象。() 4供给过剩型的通货紧缩指的是商品和服务的相对过剩。() 5经济学家弗里德曼和费尔普斯指出，通货膨胀与失业之间的负相关关系在短期内是不成立的，但在长期中可以成立42、。() 6通货膨胀不是一次性或短暂的物价水平的上涨，而是持续的不可逆转的物价上涨的现象。() 7需求拉上型通货膨胀认为，通货膨胀的原因在于产品成本的提高，因而推动着物价上涨。() 8判断一国是否出现了通货紧缩，主要是看通货膨胀率是否由正变负和物价的下降是否超过了一定期限。() 9采用向商业银行、企业和个人发行债券的方法弥补财政赤字，一般不会扩大货币总量，引发通货膨胀。() 10普遍、持续的物价下降意味着单位货币购买力的不断上升，对投资者来说意味着投资成本降低，对经济发展是有利的。()11经常项目顺差会造成国内市场货币流通量过多，造成通货紧缩压力。而资本项目顺差则不形成通货膨胀压力。() 12供43、应学派主张通过降低税率促进生产发展，治理通货紧缩。() 13收入指数化既能剥夺政府从通货膨胀中获得收益，又可抵消或缓解物价波动对个人收入水平的影响。() 14通货紧缩会影响货币政策的实施，使货币政策失去灵活性。() 15价格上涨就意味着通货膨胀。() 16通货膨胀一定意味着人们生活水平的下降。() 四、简答题1什么是通货膨胀？简述通货膨胀的类型。2什么是通货紧缩？简述通货紧缩的类型。3简述通货膨胀成因的理论观点。4比较居民消费价格指数和工业生产者价格指数的优缺点。5在治理通货紧缩的过程中，使用宽松的财政政策时需要注意哪些问题？ 五、论述题1为什么促进论者会认为：适度的通货膨胀有利于促进经济的增44、长？而其效果在发展中国家表现得尤为明显？ 2论述通货膨胀的成因、影响及治理对策。 3论述通货紧缩的成因、影响及治理对策。第十章一、单项选择题1下列()不是货币政策的最终目标。A充分就业B经济增长C物价稳定D国际收支顺差2货币政策四大目标之间存在矛盾，任何一个国家要想同时实现是很困难的，但其中()经常是一致的。A充分就业与经济增长B经济增长与国际收支平衡C物价稳定与经济增长D物价稳定与充分就业3菲利普斯曲线反映()之间此消彼长的关系。A通货膨胀率与失业率B经济增长与失业率C通货紧缩与经济增长D通货膨胀与经济增长41995年我国以法律形式确定我国中央银行的最终目标是()。A以经济增长为首要目标B以45、币值稳定为主要目标C保持物价稳定，并以此促进经济增长D保持币值稳定，并以此促进经济增长5目前，西方各国运用较多而且十分灵活有效的货币政策工具为()。A法定存款准备金B再贴现政策 C公开市场业务D窗口指导6下列货币政策操作中，引起货币供应量增加的是()。A提高法定存款准备金率B提高再贴现率 C降低再贴现率D中央银行卖出债券 7中央银行降低法定存款准备金率时，商业银行()。A可贷资金量减少B可贷资金量增加 C可贷资金量不受影响D可贷资金量不确定 8一般来说，中央银行提高再贴现率时，会使商业银行()。A提高贷款利率B降低贷款利率C贷款利率升降不确定 D贷款利率不受影响9中央银行在公开市场上大量抛售有46、价证券，意味着货币政策()。A放松B收紧 C不变D不一定10()不是通过直接影响基础货币变动实现调控的货币政策工具。A法定存款准备金政策 B公开市场业务C再贴现政策D都不是11货币政策时滞即()。 A内部时滞B外部时滞 C货币政策制定过程D货币政策制定、实施等的时间过程二、多项选择题1中央银行的间接信用指导工具由()等组成。 A道义劝告B窗口指导 C利率控制D信用配额管理 E公开市场业务2货币政策时滞中的内部时滞可分为()。 A决策时滞B认识时滞 C行政时滞D作用时滞 E控制时滞 3货币学派货币政策传导机制涉及()等相关要素。 A准备金B货币供应量 C金融资产D价格 E名义国民收入 4货币政策47、中介目标选择标准有()。 A相关性B可控性 C可测性D流动性 E安全性 5紧缩的货币政策实施的手段主要包括()。 A提高法定存款准备金率B提高存贷款利率 C提高再贴现率D央行出售政府债券 E增加公开市场的货币投放 6宽松的货币政策主要包括()。 A提高存款准备金率B降低存款准备金率 C降低贴现率D中央银行在公开市场上卖出证券 E中央银行在公开市场上买入证券7货币政策中介指标中的近期指标是()。A利率B货币供应量 C汇率D基础货币 E超额储备 8我国中央银行公开市场操作的对象主要包括()。A国债B中央银行票据 C政策性金融债券D股票 E可转换债券9基础货币包括()。A流通中现金B法定准备金 C超48、额准备金D中央银行发行的债券 E中央银行自有资本10影响货币政策效应的主要因素是()。A. 货币政策时滞B货币流通速度 C政治经济体制D微观主体预期 E金融创新三、判断正误题1任何一个国家要想同时实现货币政策所有目标是很困难的，因此，各国一般都选择一到两个目标作为货币政策的主要目标。()2币值稳定与物价稳定是同一个概念。()3公开市场业务是发达国家最常用的，也是最强有力的货币政策工具。()4中央银行在公开市场上买进证券，只是等额地投放基础货币，而不是等额地投放货币供应量。()5从技术上讲，中央银行创造基础货币的量可以是无限的。()6金融创新提高了货币供应量作为中介指标的可测性、可控性和相关性。49、()7再贴现是中央银行与商业企业之间办理的票据贴现业务。()8根据菲利普斯曲线，货币工资变动率与失业率存在比较稳定的此增彼减的关系。()9选择性的货币政策工具通常可在不影响货币供应总量的条件下，影响银行体系的资金投向和不同贷款的利率。()四、简答题1中央银行选择货币政策中介目标的依据主要有哪些？2简述货币政策最终目标及含义。3简述货币政策工具主要有哪些？其各自的优缺点是什么？4简述货币政策传导机制的一般模式。五、论述题 1西方国家货币政策的最终目标有哪几个？中央银行在同一时间实行同一种货币政策能否同时达到这些最终目标？为什么？2在通货紧缩情况下，如何运用一般性货币政策解决这一问题？3为什么在宏50、观调控中，必须配合运用货币政策和财政政策？试结合我国的实际情况做些分析。第十一章一、单项选择题1下列选项中，说法错误的是()。A外汇必须以外币表示B用作外汇的货币必须具有充分的可兑性C外汇是一种金融资产D用作外汇的货币不一定具有充分的可兑性 2在美国，美元对英镑按()计价。A直接标价法B间接标价法 C美元标价法D应收标价法3以整数单位的外国货币为标准，折算为若干数额的本国货币的标价法是()。A直接标价法B间接标价法 C美元标价法D应收标价法4在直接标价法下，一定单位的外币折算的本国货币增多，说明本币汇率()。A上升B下降 C不变D不确定5在间接标价法下，汇率数值的上下波动与相应的外币的价值变动51、在方向上()，而与本币的价值变动在方向上()。A一致；相反B相反；一致 C无关系D不确定6本币贬值对进出口的影响为()。A促进进口，促进出口B促进出口，抑制进口C抑制出口，抑制进口D抑制出口，促进进口7通常情况下，一国的利率水平较高，则会导致()。A本币汇率上升，外币汇率上升B本币汇率上升，外币汇率下降 C本币汇率下降，外币汇率上升D本币汇率下降，外币汇率下降8通常情况下，一国国际收支发生顺差时，外汇汇率就会()。A上升B下降 C不变D不确定9一国价格水平上涨，会导致国际收支()，该国的货币汇率()。A顺差，上升B顺差，下降 C逆差，上升D逆差，下降10各国中央银行往往在外汇市场通过买卖外汇对52、汇率进行干预，当外汇汇率()时，卖出外币，回笼本币。A过高B过低 C不一定D都不是二、多项选择题1按外汇交易中支付方式的不同分为()。A电汇汇率B信汇汇率 C票汇汇率D远期汇率 E即期汇率2我国的国际储备资产包括()。 A黄金B外汇 C特别提款权D基金组织头寸 E白银3作为国际支付手段的外汇，必须具备的基本特征有()。A国际性B自由兑换性 C可偿付性D收益性 E不可得性4直接标价法和间接标价法的区别主要有()。A使用的标准货币不同B汇率波动所表现的货币不同C实行的国家不同D买入卖出汇率标示的位置不同E没有实质性区别5按照布雷顿森林货币体系的规定，两个挂钩是指()。A美元同黄金挂钩B英镑同黄金挂53、钩C各国货币之间相互挂钩 D各国货币同美元挂钩E欧元同黄金挂钩6属于固定汇率制的国际货币体系有()。A国际金本位制B布雷顿森林体系 C牙买加体系D以上都是 E以上都不是7一国国际储备的增减，主要依靠()的增减。A黄金储备B外汇储备 C贵金属储备 D普通提款权 ESDR三、判断正误题1从各国的政府行为来看，提高利率往往成为稳定本国货币汇率，防止其大幅度下跌的重要手段。()2直接标价法和间接标价法之间存在着一种倒数关系。()3以整数单位的外国货币为标准，折算为若干数额的本国货币的标价法是间接标价法。()4在直接标价法下，一定单位的外币折算的本国货币增多，说明本币汇率上升。()5在间接标价法下，一定54、数额的本币兑换成更多的外汇，说明本币汇率下降。()6国际收支顺差越大越好。()7黄金储备是一国国际储备的重要组成部分，它可以直接用于对外支付。()8汇率直接标价法是以本国货币为单位货币，以外国货币作为计价货币。()四、简答题1什么是外汇？其基本特征有哪些？2简述影响汇率变动的主要因素。3简述外汇交易的主要种类。4简述决定一国储备水平的主要因素。5简述汇率变动对经济有哪些影响？6简述国际收支平衡表的账户构成。7简述国际储备资产的形式。8简述国际储备的作用。五、论述题1分析人民币加入特别提款权货币篮子的影响及意义。2结合所学内容谈谈你对国际收支失衡的原因、影响及调节对策的理解。第十二章一、单项选择55、题1戈德史密斯的解释，金融发展是指()。A金融机构数量增加B金融工具多样化C金融效率提高D金融结构的变化2货币化率是社会的货币化程度，它是指()。A金融资产总额与实物资产总额的比重 B一定经济范围内通过货币进行商品与服务交换的价值占GNP的比重C一定时期内社会金融活动总量与经济活动总量的比值D各经济部门拥有的金融资产与负债的总额 3中央集中计划体制国家金融处于被压抑状态的主要原因是()。A体制因素B经济发展水平低C金融资产单调D资金积累困难4金融压抑论与金融深化论解释的是()。A金融发展与经济发展的关系B金融发展与金融政策的关系 C经济政策与经济发展的关系D金融政策与经济发展的关系 5利率弹性和金融资产的吸引力是衡量一个国家()程度的标准之一。A金融抑制B金融约束C经济货币化D金融深化6金融压抑论认为在经济相对落后的发展中国家，企业投资主要依赖()。A内源型融资B外源型融资C直接融资D间接融资二、多项选择题1金融压抑的表现有()。A金融管制B利率限制 C信贷配额D金融资产单调 E金融体系不健全2金融发展对经济发展的作用体现在()。A有助于资本积累B有助于提高资源的使用效率C有助于提高金融资产储蓄比例D有助于劳动力充分流动E基本没有帮助3金融自由化的代表性人物有()。A雷蒙德B戈德史密

银行员工年度工作总结　　银行员工年度工作总结（精选17篇）　　时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，想必我们需要写好工作总结了。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的银行员工年度工作总结（精选17篇），欢迎大家分享。　　银行员工年度工作总结1　　在xxx市支行的领导下、在有关业务部门的指导下，20XX年度本人遵照《中国邮政储蓄银行广东省分行经营性分支机构合规经理派驻制管理办法》、《业务规范年》相关要求，严律自我，认真履行合规经理职责，主要做了如下几方面工作。　　一、认真执行日常监督检查、促进内控制度落实　　合规经理认真做好支行日常业务的监督检查工作，资金和重要空白凭证等检查工作，在日常监督检查中发现问题及时作好记录，分析问题出现的原因，督 促相关人员进行整改，并在每月履职报告中反映。记录应列明发现问题的合理整改期限，无法整改或短时期无法整改的注明原因，及时上报。对发现的重大违规问题 和潜在的资金安全隐患等重大业务事项，则注明发生的原因以及拟采取措施等，并在业务发生当日第一时间以书面(含电子邮件)上报市支行。　　按市分行加强合规经理日常管理工作要求，每日填报《合规经理日常业务监督和会计检查日志》”，第月上报《合规经理履职报告》，及时、详细点每日、月份业务工作情况。　　二、加强业务授权的复核、确保交易的真实可控　　加强业务授权的复核和监督，按照储蓄业务处理系统的柜员权限和市分行印发的业务交易复核审批要求，严格履行授权职责，把好复核授权关，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督，确保授权交易的真实可控。　　三、做好业务的指导、存在问题的整改落实　　为适应邮储银行业务发展的需要业务，加强业务知识的学习，不断提升自身的业务水平，熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，同时协助支行长做好业务培训工作，指导普通柜员正确办理业务，包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等。提高员工的业务服务水平，辅导解决营业过程中遇到的业务问题。　　四、协助支行长抓好安全管理、柜员排班　　在履行合规经理职责同时，积极协助支行长抓好网点安全管理，每天营业终了。负责检查网点的监控设备、安全设施，监督网点人员对安全操作管理规定 的执行情况，如发现故障或有关异常情况及时做好登记并上报相关安全、技术部门，及时进行维护，负责报告有和提出对风险隐患的整改建议。　　20XX年度，本人没有受到上级机构的正向积分，没有收到事后监督每季按差错内容分别填报差错次数填写的《事后监督发现差错统计表》，负向积极分1分，原因是由于新上岗职工代收电费，无待合规经理复核，已将电费收妥放入抽屉，把代收电费凭证交给客户。　　银行员工年度工作总结2　　在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准备，一年来我还是感觉非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在工作方面，还是要做出一个好的准备，在这一点上面我应该要做出更好的准备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作当中，我也需要总结一番：　　银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面还是应该要做的更加认真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大的提高，这一点我还是需要继续努力去做好的，我们银行一直都是针对客户做出更好的服务，让客户能够放心安心的把钱存进，这是一件非常重要的事情，在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有动力的，在这个过程当中我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应该要继续认真做出准备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这一点上面，我还是感触非常深刻的，现在回想起来还是很有提高的。　　在家工作当中，我需要更加细心一点，作为一名客户经理，这对我还是很有动力的，在这一点上面我也是需要让自己接触更多工作，这对我还是非常有意义的，在业务能力上面我还是应该要做的更加细心一点，在未来的工作当中我应该要继续做出调整的，与银行的客户经常联系沟通，耐心的为客户解决问题，把客户的利益放在第一位，在这方面还是要继续去落实好的，我也应该要对自己更加有信心一点，在这个过程当中，也是在虚心的接触更多的知识，未来在工作方面我一定会让自己接触到更多的知识，为了客户解决问题是非常重要的，在这个过程当中，我真切的体会到了这一点，在这样的环境下面我也是做出了很多调整。　　当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是应该要做出调整的，我也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工作进一步的完善好，这对我个人能力还是有一定的影响的，这一点毋庸置疑，所以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客户的信任就是我们工作的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去努力，但是这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来的工作当中，可以为客户提供更好服务。　　银行员工年度工作总结3　　20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储197万元，营销基金260万元，营销国债230万元，营销保险15万元，营销外汇理财产品——汇财通xx3万元。营销理财金帐户85个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。　　一、加强学习，提高自身素质　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：11月10日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在90万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。10月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职　　一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。　　在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。　　三、开拓市场，寻找新的增长点　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。11月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。　　新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。　　银行员工年度工作总结4　　在银行工作的这一年，我积极的去做好工作，作为客户经理，也是尽责的去为客户而服务，同时也是配合同事们完成部门的一个工作，大家也是团结起来完成了一些工作，一年过去自己也是有了一些经验的积累以及发现了自身的一些问题，要去改进，在此也是就自己客户经理过去的工作来总结下。　　为了维护好客户，我也是积极的去做好联系，同时也是清楚自己这份服务的工作也是要去满足客户的一个需求，同时也是自己对于本职位的工作要有了解，清楚银行最新的一些情况以及政策，只有如此客户才能更好的了解一些情况来作出决定，而自己作为客户经理在服务之中也是积极的去做好，我明白工作任务上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心细心的做事情，同时也是要对客户态度上要好，服务上要做到位。当然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是会去规划好一天要做什么事情，又是那些比较重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同时对于客户的一些需求我也是尽力的去做到位，得到他们的肯定，一年工作下来也是收获到很多的肯定。　　除了做好了工作，我也是积极的去学习，去提升自己，疫情期间无法到银行来工作的那半个月我也是积极的去学习一些东西，去对一年的工作做好计划，虽然之前也是做过，但是自己也是去完善去看到自身的一些问题，要如何的去改善才行的，而我也是在这段日子虽然在家，但是我也是看了一些书籍，并和同事们一起探讨了一些工作的情况，对于以前的问题去找到解决的方法，并认识到自身的一些方面去改进了，当然一年的工作下来，依旧还是会有一些新的问题发生，而这也是自己以前没有看到的，可以说随着经验的积累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者还可以优化的方面，这也是一种成长，让我更加的明白要多去反思做过的一个工作，去让自己有提升，作为客户经理我也是积极的配合其他的同事来完成银行其他的一些工作，没有松懈，也是让自己有了更多的接触工作机会。　　时间虽然过得很快，但也是过得充实，对于来年我也是有自己的工作计划，同时也是会去继续的来把客户经理工作给做好，让客户满意。　　银行员工年度工作总结5　　转眼间20xx年马上就要过去了，时间过得真快，我在客户经理这个岗位上任职已经一年了，一元复始，万象更新，这一年来，我始终如一的以高标准要求自己，严格按照行里的规章制度执行操作，在圆满完成各项工作任务的同时，自身业务水平也得到了显著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任务xx万，完成个人揽储xx万，发放贷款xx万，现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的具体工作情况：　　一、学无止境，思想进步　　客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片，是客户直接了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁的作用，作为一名客户经理，我深知自己工作的重要性，在社会主义市场经济的条件下，要想服务好客户，不断适应复杂多变的金融市场，为客户提供优质的金融产品和理财产品，都离不开长足的学习。　　在业务上，我认真学习和了解金融政策和法律知识，学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力提高自身合规操作的意识，积极参加行里组织的各种培训和学习活动，通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强自身的业务素质，以及业务营销能力。　　既要熟悉传统业务，又要及时掌握新型业务，既要学有所专，学有所得，又要学有所广，学有所用，努力具备综合运用多种知识为客户提供多种可选择投资理财方案的能力。　　在思想上，我认真学习贯彻的党的路线方针、法律政策，严谨的学习银行服务理念以及发展方向，树立以客户为中心的思想，增强自身服务意识和责任意识，始终心系顾客，心系本行，在工作的过程中不断纠正自己错误的思想，主动了解客户的需求建议，并针对不同的客户采用不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，做好与客户的情感维系工作，把满足客户的需求，维护客户利益，作为自己工作的第一要义。　　二、确立目标，创新营销　　任何一项职业，想要长久的干下去必须有着明确的目标以及决心。说实话，在刚开始做这份工作的时候我也有有过抱怨和不满，因为这份工作真的比较繁琐和疲倦。　　但正所谓“干一行，爱一行”，后来我经过深刻反省，及时调整了自己的工作状态，明白了自己的工作职责以及做业务的追求目标，为自己制定了清晰的职业规划，也在服务客户的过程中逐渐产生自我成就感和职业荣誉感，这些都为我坚定走下去树立了信心。　　一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户，只有增加存款，才能提高效益，所以我时刻关注市场营销环境，及时捕捉各种经济信息，对于现有客户，始终与他们保持着紧密的联系，充分挖掘现有客户资源，研究客户了解客户资金动态，实现客户资金的源头控制，并及时发现客户的业务需求，有针对性的向客户主动建议以及开发产品。　　同时，我也一直不断地为我行积极寻找新的优质客户资源，努力从各方面搜集客户信息，一遍遍梳理潜在客户，拜访客户中间桥梁，保持十分的敏锐，时刻捕捉身边的所有有效信息，努力为我行吸收更多的存款。　　就在上个月，我出去外拓的时候跟一位大客户聊天，偶然得知有这位客户的朋友在xx行有一笔存款马上就要到期了，我二话不说，打听到那位客户的住址以后，就立即去上门拜访那位客户，想要赶在他行之前将这位客户拿下，但我去了几回，客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。　　但是我没有放弃，我又经过多方打听，得知客户的女儿马上就要过生日了，我订了一个大蛋糕，买了一大捧鲜花，带着我的同事们又去了一趟客户家，采用温情攻势，给客户女儿过了一个温馨的生日，客户最终被我们感动，决定将存款转到我行。　　当然，我在努力发现潜在客户，提高我行客户数量的同时，也注重客户的质量，优中选优，先获取营业利润的同时保证自身工作的合法合规。　　三、强化风险，严于律己　　作为客户经理，我要时刻树立风险意识，认真挑选客户，严格落实客户筛选工作，有效检测和控制客户风险，认真做好贷前贷中贷后调查，最大限度的减少不良贷款的发生。　　在道德方面，我也始终保持着较高的道德素养，一直以高标准、严要求去规范自己的行为，严于律己，作风正派。　　从事金融岗位，我们不可避免的会接触到形形色色的人，他们之中不乏有各行各领域比较成功的人士，有些客户为了将贷款提前做成，会对我输送一些利益诱惑，甚至还会对我施加压力，但我从来都不为所动。　　因为我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形象，稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害到银行的整体利益，因此，我必须为我自己的负责，不能为了眼前利益而让我的职业生涯背上污点，更要顾全大局，为银行的长远发展所谋划。　　四、总结与展望　　20xx年已经落下帷幕，凡是过往，皆为序章，无论过去取得怎样的成就，那也已经属于过去了，我深知自己还有很多不足之处，总结过去，是为了吸取经验，展望未来，方能大步向前。　　在新的一年里，我会努力学习金融知识，脚踏实地，戒骄戒躁，身体力行，努力提高自身业务水平，学习更多的产品推介技巧以及与客户沟通的技巧，工作与人从来都是双向给与的关系，我既然选择在这个岗位上，就要尽力做好它，在其位谋其职，我一定会全身心投入我的工作中去，争取做一名优秀的客户经理。　　银行员工年度工作总结6　　时光如电，转瞬即逝，20xx年很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况汇报如下：　　一、20xx年的主要工作　　20xx年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年负债业务保持xx00多万元，营销理财产品200万元，贷款150万元。　　经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程中，我们的言谈举止均代表着兴业的形象，所以我始终以“工作就是事业”的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。在做信贷业务中，我认真做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资金的时效性。在客户贷款资金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，保证了贷款资金的安全回收。　　针对每个到期理财客户，我都及时设计好较高收益并适合各自的对接产品，很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种专注。对待每位客户提出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并始终用亲切的微笑来面对客户，用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。在业务营销的过程中，我认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好、兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。一直以来保持与客户的良好沟通并取得很好的效果，赢得了客户对我工作的普遍认同。　　二、存在的不足及下一步工作计划　　在过去的一年，取得了一定的收获和进步，这与领导的指导和支持是分不开的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：　　第一，对各个方面业务的学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经金融信息，有时会跟不上步伐。面对我行不断推出的新产品新业务，不能及时跟进营销拓展。　　第二，是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。　　第三，在拓展业务中有时缺乏积极主动性，在实践中有待完善提高自己。　　20XX年是个崭新的开始，在下一年的工作中，首先，我要加强学习，努力提升业务技能，向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识，在我行信贷政策不断优化的情况下，积极拓展挖掘贷款客户，努力实现存款、贷款两手抓两手都要硬，做一个全面发展的全能客户经理。第二，积极拓展理财业务。鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益，通过积极下社区，深度挖掘老客户，以老带新等多种方式大力拓展理财业务，努力将理财业务做成亮点中的亮点，从而带动客户数量和客户质量的提升。第三，强化交叉营销。与对公客户经理、信用卡直销团队等其他业务部门员工结对子，实现全方位服务客户、营销客户，以实现对我行客户的深度全面挖掘。　　总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。并始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，做到“客户的需求就是我的工作”。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，在工作中始终做一个有心人，为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。　　银行员工年度工作总结7　　时间飞逝，自培训至今进入我行已经一年，我在领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。　　首先，工作业绩方面，我在领导指导下，努力营销客户，截至20xx年8月8日，实现贷款总额3xx.6万元，其中真心相贷25笔，金额288万元，乐新贷7笔，23.6万元。　　其次，通过向领导学习、向产品知识学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行微小企业贷款产品知识。一年前我刚接触客户经理的时候，对贷款业务和微贷产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了我行贷款产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习我行信贷风险控制措施，控制好自己负责的每一笔贷款业务。　　最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘　　客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。　　过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。　　20xx年下半年在工作上的计划，首先是在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成绩。第三是利用我行贷款产品优势和加强上门营销力度。第四是加强交叉检验交叉营销，与其他客户经理一起，全方位服务客户。　　每天都是一个新的开始，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。　　银行员工年度工作总结8　　20xx年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。　　在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。　　营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。　　客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：　　1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。　　2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。　　3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。　　另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。　　4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。　　最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。　　银行员工年度工作总结9　　20XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。　　一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐,围绕部门工作重点,尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。　　客户在第一，存款是中心。由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均16000万元，完成个人揽储250万元。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。　　今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。　　今年4月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。　　银行员工年度工作总结10　　20xx年即将过去，在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。　　首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，总授信额度20亿元。　　其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。　　最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。　　过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。　　20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。　　20xx年即将来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。　　银行员工年度工作总结11　　时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作总结如下：　　一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境　　在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代替发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。　　二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命　　客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。　　三、存在的问题，在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足　　（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。　　（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。　　（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。　　在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。　　银行员工年度工作总结12　　转眼间我到XX银行工作已经X年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。XXXX年X月我从西岗分理处调至XX支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作状况总结如下：　　一、加强学习、提高素质　　我今年二月份从西岗分理处调到XX支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。　　在加强业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我。　　二、脚踏实地、勤奋工作　　作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。　　三、存在不足　　对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我。　　在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。　　银行员工年度工作总结13　　20XX年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。　　一、不断加强学习，强化主动服务意识　　营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。　　一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。　　二、创新营销方式，提高客户营销水平　　20XX年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺20xx，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。　　三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩　　在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。　　总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。　　银行员工年度工作总结14　　时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年奋勇争先。　　20xx年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：　　一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质　　在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。　　为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。　　四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。　　只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。　　二、坚持客户为中心，做好服务工作　　在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。　　1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。　　2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。　　3、做好存款营销工作。　　在行长室和市场部的.带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：　　一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。　　二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。　　为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。　　4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。　　三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融　　在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做。　　首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。　　四、下步工作思路　　客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。　　1、强化团队意识，树立集体观念。　　年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。　　2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。　　一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。　　银行员工年度工作总结15　　20XX年已经过去了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始到来。　　在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：　　一、食堂工作　　对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。　　为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。　　其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的'一洗、二冲、三消毒'工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。　　在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢！　　二、装修改造工作　　今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。　　三、水电等维修工作　　我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、XX支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电安全运行。　　除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。　　四、存在的不足　　一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很多不足；如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。　　针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！　　银行员工年度工作总结16　　回顾20XX年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面：　　(1)存款总量稳步增长，存款余额突破xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达计划的xx%；　　(2)日均存款近xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达全年计划任务的xx%；　　(3)贷款余额实现xx亿元，较年初增长了xx%；　　(4)全年累计办理贴现xx亿元，翻了去年的两番；　　(5)资产质量明显提高，贷款不良率控制为xx%，比分行下达的计划5.1xxxx还低近1倍；　　(6)国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了XX4xxxx美元，是上年结算量的近三倍；　　(7)营业收入比上年增长XXxxxx。尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报　　一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户　　前年底，我从xx调到xx银行来，xx行对我还是一片空白，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。　　1、瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院　　在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区，最具有代表性的莫过于xx工学院。因此，我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下，工夫不负有心人，xx工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行，银校合作的新局面开始形成：　　(1)通过我行的现金流量近xx万元，日均存款在xx万元以上，存款最高余额近xxx万元；　　(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议，为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础；　　(3)我行已向该院发放贷款xxx万元，并向其品学兼优的xxx名学生发放了首次助学贷款xxx万元。为双方加强长远合作铺平了道路。　　2、树立大营销观念，已将xxx电器公司培养为我行的基本客户　　xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为xxx万元，最高时点数为xxx万元，在我行的结算量高达xx亿元。　　3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好　　通过不懈努力，重庆东建机械厂于20XX年4月在我行开立了本外币结算帐户，与我行合作情况良好：　　(1)全年外汇结算量高达xx万美元，结售汇xx万美元；　　(2)人民币日均存款xx万元，存款最高时点数为xx万元；　　(3)10xxxx保证金签发银行承兑汇票6笔，共计xxx万元；　　(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔，共计xx万元。　　(5)办理押汇xx笔，共计xxx万美元。　　二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌　　为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了支行的全员营销意识，又发挥了全行员工的资源优势，有力地推动了支行的业务发展。　　三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度　　针对光大银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了XXX坡地区及我行客户市场的情况之后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。　　在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了一定的基础。　　四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高　　为了检查、督促客户部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在客户部建立了定期例会分析制度。同时根据客户部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。　　五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善　　在严格控制贷款投向的同时，还加大了清收和转化工作的力度，定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上，实行一户一策，落实专人上门催收，既催债务人，又催保证人，催收效果非常明显：　　(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有问题贷款xxx万元；　　(2)收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的资产质量，而且还提高了支行的经济效益。　　六、20XX年工作打算　　20XX年，将进入一个斩新的世纪，在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创XX坡支行业务发展的新高。　　(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳定增长的重点客户；　　(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人；　　(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法；　　(4)加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。　　银行员工年度工作总结17　　时光飞逝，日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经一年了，在这一年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下，我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排，加强业务知识的学习，认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化。现将工作汇报如下：　　一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质　　作为一名新任主管会计，必须不断地学习，不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力。因此，我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓宽了知识面，开阔了视野，为干好本职工作打下了基础。我一直告诫自己：在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨，不怕多做事，不怕多吃亏。在今年新系统上线的过程中，我有幸被选派到省里学习，回来后又组织了相关培训，通过近一个月的锻炼，自身业务素质得到了提升，为顺利实现核心系统上线打下了坚实的基础。　　二、以优质服务为主线，立足本职、争做业绩　　作为主管会计，协助行长做好内勤管理，做好优质文明服务是一项日常工作。在工作中，我积极主动跟前来办理业务的客户沟通交流，不断营销各类金融产品，千方百计筹措资金。我与内勤的同事们一道，时时注意服务的言行，热情对待每一位客户，耐心细致地做好解释，做好优质服务工作。20XX年，我个人组织存款300余万元，组织内勤员工拦截清收不良贷款本息10万多元，较好地完成了各项工作任务。　　三、加大管理力度，认真做好会出辅导、案件防控等工作　　作为一名主管会计，必须要有较强的责任心，在工作中以身作则，带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生，实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事故的发生。组织临柜人员学习业务知识，对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处，当面指出，及时化解经营风险，防止案件发生。　　四、转变工作职能，做好管理工作　　新系统的上线及平稳运行，让主管会计从繁重的统计报表中解脱出来，除了日常的营业外，我们的工作重心已逐步转到业务辅导、内部管理上来。我注意研究新系统上线带来的变化，并提出了一些有针对性的工作方法和建议，得到了运用与采纳，有效地提高了工作效率。　　纵观全年的工作，尽管我个人取得了一些成绩，能力提升迅速，但也存在一些不足：一是学习业务知识较多，但应用的不够。对日常工作中出现的新问题、新情况，思考地多，但系统地总结不够，缺乏对问题的深刻剖析和对策分析。二是工作魄力不足。对内勤员工的辅导培训远远不足，工作仅仅侧重于内勤，对外勤的督促管理不够。　　明年的工作应侧重于管理。工作重心与岗位的变化，对我提出了更高的要求：做好内勤管理，组织优质文明服务；做好业绩考核的统计、分析、督促、反馈；扎实做好安全保卫、案件防控工作，确保业务稳健发展。【银行员工年度工作总结】相关文章：银行员工个人年度工作总结14篇12-28银行员工个人年度工作总结8篇12-23银行员工年度绩效考核总结12-27银行员工年度绩效考核总结范文12-27银行员工年度总结范文（通用7篇）12-07本年度银行信息工作总结03-20银行员工的年度总结范文（精选12篇）12-10银行员工的工作总结范文12-28银行年度优秀员工的发言稿范文12-232021年银行员工的年度总结（通用7篇）12-14