智能ai电销机器人有效果吗是如何处理并发数据的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-29 14:31 标签： 电销机器人
对于大部分电销企业，以提供批量外呼为主的电销机器人（AI外呼系统）在提升销售效率和销售质量方面已经得到有效验证。但是，也不是所有中小企业都适合且都需要这类系统。如果企业的客户群体有限，比如全国也就只有几千家几万家这种小众业务的，因其采购成本和性价比来说，还是人工外呼比较方便。另外，如果一些行业本身需要高度个性化服务或者业务泛而杂，由于系统通常基于预设的话术或脚本进行外呼，此过程也需要更多的人工干预和定制化服务，可能效果就堪忧。除了考虑以上因素，要想使电销机器人达到最好的效果，还有以下4个核心要素值得参考：外呼线路，技术内核，话术制作和外呼名单。1、外呼线路：目前国内市场上有三种常见的电销机器人使用的电话线路（仅供参考）：①双向回拨线路由主叫变被叫，避免频繁呼叫。具体来说，销售只需要在系统里发送呼叫指令，中间号就会分别呼叫销售和客户。回拨线路外显真实手机号，接通率比较高，话术和资料需要经过质检。②AXB单向呼叫工作原理是，销售打给中间号，然后再由工作号呼叫客户，通过呼叫中间号码，减少封号风险，让普通手机卡也能实现高效外呼。中间号线路也是外显真实手机号码，接通率和回拨线路差不多。③虚拟小号线路虚拟小号线路和前两者线路最大的区别在于，不需要业务员办卡，中间没有运营商转接，直接就可以打给客户，通常是使用电脑登录网页拨打电话。但是它依旧外显虚拟号码，单个号码后期标记次数多，可以申请更新一个新的手机号，上线之后依旧会接受运营商的质检。总之，这些线路的选择取决于具体的需求和优先考虑的因素。回拨线路和AXB线路提供了更高的接通率，并且可以外显真实手机号码，但可能需要一些额外的设置和配置。虚拟小号线路更加方便快捷，但接通率相对没那么高，在选择时既可以单项选择，或者进行综合使用。2、技术内核很多人对电销嗤之以鼻，认为电销机器人仍然是曾经那种问牛答马，机械式傻瓜式的问答，其实回忆一下个人接听到的营销电话，其实大部分都是电销机器人打的的，作为客户和当事人其实是难以分辨出来是人工还是机器。因此现阶段的电销机器人在技术上做了不少革新，通过模拟人的真实语音，或者后台通过配置人工话术，和设置跳转逻辑，是能够实现批量人性化和个性化的服务客户，甚至是获取批量潜在客户的。除了技术本身，还有一点，是电销本身带有的封号属性，我想这也是大多数电销团队需要寻找的解决方案。电销机器人能够在一定程度上缓解此类难题。除了上述介绍的采用虚拟小号、回拨线路等综合模式，此外，还有一些基于电销常用的使用场景进行的操作也能够有效减少封号的概率。比如对外呼的号码进行空号检测、黑名单拦截、语音质检、通话录音自动上传等，并同时监测、统计销售录音记录，并及时发现并纠正不合规行为。最后，对于电销机器人的选择，其实基本上市面上主流的电销机器人（AI外呼系统）应用的技术都大差不差（有是基础，没有不行），比如技术内核上通常都需要集合NLP、ASR、TTS等人工智能技术，从而达到：模拟真人语音，语音识别与合成，根据客户的反馈应答等。不过多去对比对比，感觉产品的差异化并不明显。3、话术制作在选择电销机器人时，有一点很关键但是被忽略了，机器人外呼关键其实在于话术的不断测试和调整，以及流程的不断优化。而这些步骤都需要运营人员、以及服务商的售后团队进行强力支持，才能发挥出AI外呼系统的潜力。具体来说，即便大家都在宣传人工智能如何智能，但其实整个销售流程还是得需要人工去辅助，去协助。比如去配置系统、根据业务需求制作话术，去优化话术的跳转等等。AI具有机器学习功能，前期只有经过不断优化和调整，才会更加智能和适配业务。以销售流程为例，比如需要考虑的点：1、开场白；2、打招呼；3、探寻时间；4、自报家门；5、曝产品卖点；6、挖需求；7、解决异议；8、缔结；团队帮助合作客户制作话术参考截图↓针对机器人外呼情况进行意向客户筛选截图↓因此企业在决策时，除了价格成本、系统的质量和后台操作，也需要多多关注一些供应商的售后运营服务如何、以及是否有同行的客户案例等参考再做决策。4、精准的客户名单最后且最重要的是，精准的客户名单。事实上，无论是人工外呼还是机器人，名单不精准，怎样都很难出意向客户，因此精准的客户名单是关键中的关键。而这个关键难题，获客系统能够帮您解决。更多功能详情，附上体验通道：强大的TO B销售线索精准筛选平台熟悉我们获客系统的朋友会比较清楚，不仅提供上百种维度的条件组合，能够帮助TO B企业精准定位、筛选、导出目标客户，还会进行数据清洗和分类，标识出企业的关键人比如（法人、股东监事等管理层），90%的准确度。同时还会标记新出现的以及疑似代理记账等无效号码。从图中可以看出，这些联系方式的来源广泛，包括不限于大大小小的B2B平台、政府采购网、招标网、招聘网、地图网等等数千个数据采集点。批量导出这些关键人号码，不论是供销售团队人工外呼还是机器人批量外呼，销售效能都能得到显著提升。小结这类相对标准化的系统，总地来说，更适合以电话销售驱动公司业绩的公司，或者目标客户较广，解决方案相对标准的企业。在这类企业内部，如果系统用得好，电销机器人被称为“企业的超级员工”，“一个顶1000”，绝对不为过。综上为所有分享，望有所帮助。更多相关阅读：

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