蜜思肤门店是如何门店选址的方法有哪几种，同一个城市的两家店会影响彼此的生意吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-21 20:15 标签： 化妆品店旁边适合开什么店
来源 C2CC传媒近年来，行业内常道实体渠道难做，尤其在疫情反复下，对门店来说犹如雪上加霜。但C2CC传媒×新妆了解到，有这样一家企业，能够在大环境遇冷之下获得持续增长，门店业绩不降反升。2022年6月9日，蜜思肤发布公告，称公司已进入上市辅导阶段。坐拥500家门店，或将成为A股“美妆单品牌店第一股”的蜜思肤，为何能在疫情之下逆势中上扬？6月10日，C2CC传媒×新妆邀请到蜜思肤销售中心负责人陆泽相来到直播间进行分享，共同探寻实体增长之道。以下为直播分享实录（Q＝C2CC传媒总编陈晓霞 A＝蜜思肤销售中心负责人陆泽相）：Q：站在行业的角度，疫情对于门店、企业发展意味着什么？A：确实，这两年的疫情对于实体经济，尤其是实体美业产生了非常严重的打击，门店都在经历考验。但是，思考之后，门店的经营困难真的仅在于疫情吗？我觉得不然，疫情是起到了加速作用，加速了门店面临危机的进程，核心是长期以来积聚的经营问题没有得到解决。Q：那您觉得疫情之下门店应该如何扩大获客通道？A：疫情反复之下，门店确实受到了一定的影响，但是总体来看，我们的业绩并没有下滑，反之略有增长。是因为，在几年前我们就提前做了一些布局，蜜思肤的销售不局限于线下门店的流量，在私域、数字化等部分不断布控。首先，根据公司搭建的模型，分析会员消费画像，进行点对点的跟踪，做到精准维护。其次，每家门店都会匹配3-4个线上智慧门店，在疫情之中起到重要作用。另外，我们根据疫情地区的情况组织线上直播，转移销售渠道，维持门店经营。Q：流量作为当下实体渠道急需攻克的难题，运营之中有哪些引流吸客的秘籍可以分享？A：当下的实体门店流量下滑的确十分严重，所以以往高流量时的经营方式在当下也不再适用，我们也在不断根据新的市场形势探寻新的吸客方式。第一个，就是私域流量的搭建。私域流量对门店有足够的粘性，如果销售能够做到口碑裂变，后期的用户价值相对于简单的动销来说会更高。第二个，就是线上引流，如前所讲，每家实体门店都会配备如微信、支付宝、饿了吗等端口的智慧门店，不久后，我们美团端的智慧门店也会上线。这样不但能够提供便捷的消费方式，同时能将公域流量转化为私域流量，相互赋能。Q：在门店运营体系上，有哪些新动作可以分享？是如何搭建起数字化管理体系的？A：从前5年开始，我们就开始将线上与线下融合，补足实体渠道缺失的便捷性，通过总部的运营配合门店的销售，承接新进流量。蜜思肤提出基于线下门店、线上门店、数据运营的三位一体化运营模式，这几年不断地强化数据运营，把数据运营应用到日常的工作中。在选择运营工具上，使用企业微信一类的专业工具，能够高效操作，节约时间成本。在用户运营方面，除了做种草，还可以加上营销的板块。以蜜思肤为例，我们打造了“周二福利日”的概念，通过规律式的活动使消费者培养习惯，并再次进行裂变，转化的业绩同为客观。Q：您觉得运用数字化运营能够为门店带来哪些收益？A：有三大板块，在社群运营方面，第一能够对招募新会员以及预计流失的会员进行激活；第二是可以保持原有活跃会员更高的粘性，未来获得更多消费可能性；第三是可以降低花费在会员维护上的时间占比，用工具支撑业绩，是我们在运营过程中得出的感悟。而数据运营，可以非常清晰的分析每个用户的皮肤现状、买了什么、用了多久、用后反馈、复购频率、用户喜好等数字应用到门店日常经营，做到精准营销、精准服务。并且可以根据门店的后台进行运营分析、用户梳理，从根源找寻问题解决问题，从而提升业绩。Q：服务作为实体渠道的特有优势，已经成为各个门店转型升级的布局点，您在服务方面持何种理念，又是如何践行的？A：实体店在面临消费渠道分化的大环境时，需要以长补短，发掘自身的优势去抵御线上渠道的进攻。实体门店的优势即为服务二字，服务是实体渠道的附加值。我们的理念就是“把服务当做产品打造”，将服务作为销售的推动。蜜思肤在此理念上，打造出五星服务，如今已经从1.0进入2.0阶段。很多人会将服务理解为销售的服务，通过手工或护理的形式去提升附加值。而我们理解的服务是从消费者进店的那一刻起就应该施行的，从日常门店服务到用户维护服务全覆盖。服务不应该是一个概念，而是一个系统或是工程，在实践的过程中，难于坚持、细化。没有标准化要求，就会层次不齐，所以标准化是十分重要的。蜜思肤在五星服务的标准上，还在打造超边界服务，不断提升服务质量。Q：如何提升服务人员的专业素质，从而有效施行全面升级后的服务？A：在服务人员素质提升方面，我们在4年前成立了蜜思肤人才孵化学院，目前有16门标准化落地课程，2021年组织了三十多场线下规模化培训，于体系内当中，打造高标准美业人才，去承接我们的服务理念。此外，在2021年我们又开发出蜜思肤线上人才孵化APP，服务人员可以利用碎片化的时间在线上学习提升，保证其可持续成长。Q：除了针对门店的各项升级外，还有哪些操作可以赋能门店，达到业绩提升？A：首先，蜜思肤一直以来都在致力于打造五好门店：好的产品+好的人员+好的门店+好的营销+好的服务。如果能从这五个维度做提升，那么生意不会难做。以人为例，除了门店员工，好的人员还包括门店老板，也需要共同学习、共同提升。站在货的角度来看，当下大家选货的标准更多是站在满足经营需求的角度，但在经营交互中，我们用数据分析，锁定消费者需求与痛点开发产品、提供产品，更加能吸引消费者进店，从而再促进经营。在场当中，当下所有门店都在不断升级门店的外观，创造新的商业机会。对于蜜思肤来讲，场不仅仅是一个道具，我们着手打造出的是“五感”门店，从灯光、香氛、色彩、氛围全方位提升消费者进店体验。营销则不单单是做促销，而是为门店带来良性的发展，在买赠折扣外，还需要组织多种营销丰富消费者体验，提升复购，带来新流量，例如纳新营销、激活营销、节点营销等等，避免透支消费、无效动销。Q：在以上的维度当中，您认为核心经营战略是哪些？A：我认为做实体门店其实没那么复杂，就是把简单的事情重复做好。我们自身或许深陷其中很难看清，会被现状和一些限制迷惑。蜜思肤的核心策略其实很简单，一个就是打造持续五好门店，它不是一个上限，只是我们做的一个标准，需要不断迭代；第二个就是持续打造数字化门店，利用强大的数据中台，精细化运营，扩展门店的多种可能；第三个持续进行行业人才的孵化，打造完善的培养人才体系，如果想将生意做大做强，优秀的人才必不可缺。Q：您认为当下单品牌店面临着哪些机遇和挑战？A：对于实体经济来说，线上只是销售，而线下还包含着实际生活的一部分，所以行业机会是非常大的，无论是社会经济的增长、女性消费者护肤意识不断增强，还是国人对于国货认知越来越强，都预示着这点。在当下，我们需要去打开内部的思维，拥抱外部的变化。从趋势来看，纵观餐饮、鞋服等其它行业，单品牌店已成为必然趋势，更重要的还是打破固有思维，眼光开阔才能破局发展。写在最后：如陆泽相所言，打开因长期沉浸而被固化的思维，将简单的事情重复做好，并且在思维开阔之上将理论扎实落地，才能促进实体生意真正迭代升级，跟上市场与行业的变化，冲破增长桎梏，在疫情之下逆势上扬。免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。“特别声明：以上作品内容(包括在内的视频、图片或音频)为凤凰网旗下自媒体平台“大风号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储空间服务。Notice: The content above (including the videos, pictures and audios if any) is uploaded and posted by the user of Dafeng Hao, which is a social media platform and merely provides information storage space services.”

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