‎都说中‎邮马上金融怎么样 靠谱吗‎靠谱，是怎么‎看出来的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-15 06:00 标签： 马上金融怎么样 靠谱吗

大家好！

我是和田分行卡电部外呼人员木海热木。抗疫期间城区各网点居家办公，外呼分期营销任务全靠各县支行来完成。

我想说一声：辛苦了！

我想给大家分享我这几个月的外呼经验，希望对你们的外呼有所帮助，写的不全还请谅解。

农行外呼分期主要分两种1.消费分期2.账单分期。目前疫情期间消费分期可能有所下降，没人出去消费。而且消费分期2000 以上金额才会系统显示。我们可以输入系统当前日起的前一天，这会是刚消费的新客户。

两种消费分期是我们无需打电话营销。1、消费额度超过授信额度的客户。这类客户等到账单分期会显示他的可分期金额才能分期成功。2、当前消费金额和客户的历史分期里的未还款金额加起来超过授信额度的客户也是无法分期。

我们外呼时尽量不要用360浏览器，要用IE浏览器，而且我们要设置网站的《兼容性试图》这样我们能看到最近营销通话记录。我们打了几次电话，客户的历史拒绝或者同意次数。如果客户一个月消费5次，我们每次打电话连续营销会导致客户的反感。这类消费次数多的客户我们可以等到他的账单日期再一次性营销，成功率会高一点。

消费分期里我们还有经常遇到的客户就是嫌我行审批的额度较低，觉得收取的分期手续费高。面对这类客户我们可以这样解释：《因为我行采用比较严格的风控措施，最初审批的额度相对比较低，但是我现在给你介绍的分期业务恰好可以帮助你提高额度。分期了每期的还款金额你还可以反复使用，合理的使用次数多了也有利于提高你的额度。对于分期手续费，我了解过了其他各大银行的分期费率是按0.7%，0.75%来收取，但我行平时收取的手续费费率在0.6%，而且我行时不时地进行费率优惠活动，一般降低0.35%至0.4%左右》。理由只有（手续费高的客户）我们可以记在本子上，我行总是各种节假日期间进行费率优惠活动到时候我们联系客户也会显得我们关心客户，记得客户的要求。

账单分期是一种针对优质客户的全新还款信用卡方式。我们可以提醒客户：如果现在客户办理了账单分期，账单会推迟到下个月，本月无还款压力，手头上还可以腾出更多的流动资金。二来不会影响信用，不会产生利息，只是会收取小额的手续费，农行视同你全额还款，对你来说是非常划算。

我行账单日期一般在每月 2、7、10、12、13、17、20、23、27号等。因系统更新晚一天，系统日期比当天日期晚一天，因此2号账单我们在4号才能看到。每次账单日起更新我们就有新的客户资源。账单分期500 以上的客户账单都会在系统上显示且可分期。

我行账单分期一般执行费率是0.6%，但6期按八折，12期，24期按八点五折优惠。

外呼分期经常遇到的问题和解答：

1.往期交易不许分期：该笔交易以出账单2.报CD值不能分期：客户有拖欠行为（逾期）3.账单分期申请金额不足：客户已还款或部分还款4.账单分期申请日期非法：已过还款日（只有系统更新滞后才会出现）5.临时额度不参与分期：客户为期限2个月的临时额度无法分期，只能账单分期里面按可分期金额来进行分期。或者分期金额手工输入降低金额再分期。6.消费分期提示金额小于0、该笔消费已被存入款覆盖。7.分期金额不足；临时额度不参与分期这种混合提示因客户已回复短信分期。8.账单分期提示客户临时额度不参与分期，但是系统提示没有临时额度的，多为客户临时额度已降，但是这笔消费是客户临时额度未降时产生，可以降低账单分期金额再分期。9.卡种正向验证失败，卡片状态不正常，也可能系统对接问题，可多试几次。

营销心得：

筛选客户，针对不同的客户，分析客户的资金使用习惯，进行分类营销。熟悉产品和优惠活动，饥饿营销，对于客户的拒绝不轻易放弃，用专业与真诚打动客户。（营销时对一口否决，表示正在开车，吃饭，睡觉等客户不要继续营销，免得客户以为我们在纠缠，为了赚他们利益不顾一切。

营销也需要做好风险防控：

任何产品，风险防控都是最重要的。对于外呼第一个要控外：通话中察觉到客户非法套现，逾期意图的耐心劝说并必须告知危害。二要控内：对自己跟客户的讲解沟通要全程录音，不能为了完成任务随便承诺，也不要乱误导客户说做了分期信用卡额度必定提高。这样做对客户也是自己是极不负责任的。

掌握与跟客户沟通技巧：

服务行业没有任何岗位是不受委屈的，在委屈与坚持中会成就了自己，会学会成长。很多客户沟通中不信任，用恶语拒绝，态度恶劣，明明想分期但还是选择手机银行或者回复短信分期。这时候我们还是要克服烦躁情绪，学会换位思考，学会受得了委屈。因为电话接通了，客户不知道我是谁，只知道这是从农行打来的电话，通过电话让客户了解农行人，了解农行产品，这是我们厅堂营销的延伸。

希望这些对你们的外呼营销有所帮助，这里没有提到的问题加我微信，我们还可以继续交流。

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