学点染发知识
1．什么是元色、次色、补色？
白光透过一棱镜，光便会在另一边折射成彩虹的颜色：红、橙、黄、绿、青、蓝、
紫。
1）元色：把红、黄、蓝称为三元色，因为它们不可通过混合其他颜色而获得。
2）次色：橙、绿、紫，它们都是混合两种原色而得到的：红+黄=橙、黄+蓝=绿、
蓝+红=紫。其实任何可想像的颜色都是由元色按照不同比例混合形成的。
4）补色（即对冲色）：相对的颜色混合在一起相互抵消而变成灰色。即黄+紫=灰、
红+绿=灰、蓝+橙=灰。
2．你对色彩有这样的感觉吗？
淡的颜色：使人觉得柔软；
暗的颜色：使人觉得强硬；
暖色：有前进感；
冷色：有后退感；
明的颜色：给人轻的感觉；
暗的颜色：给人重的感觉；
红色：兴奋、热烈、冲动的感觉；
在深红色的底上加上红色:平静，热度熄灭的感觉；
在蓝绿色的底上加上红色:炽烈燃烧的火焰的感觉；
在黄绿色的底上加上红色:冒失、鲁莽的闯入者、激烈而又寻常的感觉；
在橙色的底上加上红色:被积郁着、暗淡而无生命、好像焦干的感觉；
橙色:十分欢快活泼、一种富足、快乐而幸福的感觉。使我们联想到金色的秋天，丰硕的果实；
有一点黑色或白色渲染:稳重、明快的感觉；
较多的黑色:烧焦的感觉；
较多的白色:甜腻味道的感觉；
黄色:亮度最高，灿烂、辉煌，象征照亮黑暗的智之光。有金色光芒，象征着财富和权力，是最骄傲的色彩；
黑色或紫色衬托:达到力量无限扩大的强度；
白色:吞没黄色；
淡淡的粉红色与黄色搭配:达到最佳；
绿色:有美丽、优雅、宽容、大度的感觉；
黄绿色:单纯、年青的感觉；
蓝绿色:青秀、豁达的感觉；
灰绿色:宁静、平和的感觉，像暮色中的森林或晨雾中的田野；
蓝色:最响亮、最欢快的色彩，也是最冷的色，有辽阔的感觉；
蔚蓝:冰川的倒影、冷静、理智、纯净的感觉；
弄浑了的蓝色:令人的情感缩到冷酷悲哀的感觉；
紫色:神秘、印象深刻、压迫感，象征虔诚。倾向紫色，可以产生恐怖之感；
蓝紫色:孤独、献身的感觉；
红紫色:神圣的爱的感觉；
深紫色:蒙昧迷信的象征，潜伏的大灾难就常从暗紫色中爆发出来；
紫色渗入少量白色:优美，动人的感觉。
3．如何根据你的性格选择发色？
天真浪漫型、可爱型、小孩子型、稚气型、讨人喜欢型——选择浅金色系；
舒畅的、高兴的、开放的、健康的、轻松的、悠然的——选择浅橙色系；
运动的、热情地、刺激的、有能量的、强烈的、魄力的、积极的——选择深橙色系；
娇艳的、华丽的、性感的、充实的、迷幻的——选择浅红色系；
强劲的、顽强的、坚实的——选择暗红色系；
天真地、甜美的、淡泊的、纯真的、童话般的、清晰的——选择浅绿色系；
贵气的、稳静的、舒适的、宽阔的、温和的、悠闲的、自然的、安静的——选择深绿色系；
细腻的、抒情的、优美的、优雅的、女性的、柔软的、谨慎的——选择浅紫色系；
沉稳的、伶俐的、别致的、冷静地、有知识的、有素质的——选择深紫色系；
平静的、利落的、纯粹的、鲜明的、爽快地、纯洁的——选择浅蓝色系；
有格调的、有风格的、神圣的、庄严的、名典的、精心的——选择深蓝色系。
4。染发的基本术语是什么？
染色：改变头发颜色的过程。
脱色：将头发中天然色素漂白褪色的过程（又称漂色）。
洗色：将头发中人工色素漂白褪色的过程。只有在深染浅，而又无法一次完成染色时，才会用到洗色。
补色：针对发根新生发的染发技巧。
改色：将头发的颜色改深或改浅的过程。
原色：染发前头发的颜色。
基色：构成头发或染发品中颜色深浅的基本颜色。在染膏中0/00、1/00、2/00……都称为基色。
（基色是头发的基本色。基色的用途：一是用于打底，二是用于盖白发，三是用于补充头发的色素离子。.打底是用于头发有多种颜色的时候进行底色同一，好进行进一步的彩染。盖白发主要用于进行彩染时有白发，为了盖住会在调配染膏时根据白发比例进行调配。补充色素离子简单点说就是头发没有光泽的时候就是头发的色素离子已经流失了，这个时候用基色补充效果最佳。）
加强色：能使某种颜色进行加深加强。
挑染色：
对比色：
流行色：色板上已经配好的颜色叫做流行色。。
色度：头发颜色的深浅程度。
色调：头发颜色在视觉上的感觉。
初染：第一次染发。
沐染：染发结束前头发与头皮上残留色素的快速稀释与调和过程。
漂染：在一次染发过程中漂白与染色同时进行。
漂彩：先漂白再染色的过程。
立体漂染：利用色差形成立体效果的漂染技巧。
打底：在从浅染深，而又无法一次完成时，就会使用到打底，从使用角度来说，与洗色相反。
处女发：从未经过染色或其它任何化学处理的头发。
调彩：又叫加强色，调彩和基色一样是一种工具色.。可以用来根据顾客的发质和需要调出需要的颜色。此外，还可以用来冲色。调彩一般有：蓝、红、黄、绿、紫、橙、灰、棕几种。颜色是靠调整染料中红、黄、蓝三原色而形成的。一个颜色的暖度或冷度，决定于组成该颜色的黄、红、蓝色的多少。
目标色：你想要染的最终颜色。
工具色：一般来讲，我们将所有颜色分为目标色跟工具色两大类，按照不同的分类方法，工具色分为：
⑴按照常规分类：基色，加强色，漂浅膏，对比色。
⑵按照成分分类：加强色，漂浅膏，对比色，挑染色。
⑶按照添加比列：配方中所占比列最多的颜色。
目标色和工具色分类不是绝对的。在一个配方中哪个颜色所占比例最多就是目标色，相
反，就是工具色。所以说，加强色也可以直接加双氧操作，例如在已经染浅过的底色上做同度色或染深。
5。色度是怎样表示的？
色度是用来表示头发内所含黑色素多少的指标，不同的色度显示了头发不同的深浅度。
一般来讲，把头发分成十个色度，分别由1至10十个数字来表示。数字越小所含黑色素
越高，颜色就越深；反之数字越大所含黑色素越少，颜色就越浅。如下所示：
1）深黑、2）自然黑、3）深棕、4 ）棕色、5）浅棕、6 ）深金、7 ）金
色、8 ）浅金、9 ）浅浅金10 ）极浅金
中国人的头发一般为1-3度，最常见为2度，因而2号色又被称为自然黑，欧洲人的
头发色度一般为4-6度。
6。色调是怎样表示的？
色调决定一种颜色表现出来的具体色彩。不同厂商色调和数字对应关系可能不同，我
们选其一种表示如下：
1）灰蓝、2 ）紫、3 ）金黄、4 ）铜、5）枣红、6）红、7）绿
举例一：染膏颜色色码4.6 。4—表示颜色的色度是4度即棕色，6—表示颜色的主色
调为红色。4.6染膏的颜色就是红棕色。
举例二：染膏颜色色码5.36。5—表示颜色色度是5度浅棕色，3—表示颜色的主色
调为金黄色，6—表示颜色的副色调为红色。5.36染膏的颜色就是浅红金黄棕色。
7。加强色的作用
只有色调没有色度，每一种色调都有自已的加强色。主要有两种作用：
⑴当某种颜色不够深时，加入能使某种颜色进行加深加强。
⑵用来中和其他色调使之变成近似灰色。
8．常用的有四种染发法
挑染法：先将橡皮帽戴在头发上，再用勾针将头发从橡皮帽的小眼中—一挑出来进行染色。洗后效果自然，有明显的线条感。
块染法：将染发剂整片涂抹在头发局部，使之呈现块状的特殊造型，通常用来制造舞台效果。
条染法：是将需要强调线条效果的发丝染色，以增强发型的线条及立体感。
点染法：这种染法一般不规则，没有一定的染发方向或顺序，染发时你认为发型需突出哪里，就在该部位点上染发剂即可。
9．有多少人染过发？
据网络调查显示：在被调查的2600多人中，染过发的人占到了90%以上，更有近四成的人经常染发，而且30岁以前开始染发的人占到了被调查者的半数左右。
10．哪些人不宜染发？
头皮是人体毛囊最多、最密集的部位，染发剂中的有害物质通过头皮以及挥发经过毛囊进入人体。染发剂最常见的危害就是过敏反应，比如局部的皮肤出现红斑、水泡、瘙痒及过敏性皮炎等症状。以下人群不宜染发：
疾病患者：血液病患者、荨麻疹、哮喘、过敏性疾病患者以及使用抗菌素的人不宜染发。
外伤患者：头面部外伤或伤口未痊愈者不能染发。
准备生育者：如果准备生育，夫妻俩都不能染发。
怀孕和哺乳期：孕妇和哺乳期的妇女千万不要染发。
11．准妈妈染发应慎重
从研究结果看，准妈妈们在怀孕期间染烫发虽然不是百分之百安全，目前倒也没有发现明确造成胎儿畸形或是影响的证据。但是，这些药剂毕竟还是有毒性的，不少的动物实验在药量增加的状况下，还是造成了胎儿的问题。所以，在孕期如果要染烫发，应该把握下面的一些原则：
染烫发最好等到怀孕三个月以后，因为怀孕三个月前胎儿正值器官发育期，最容易造成畸形。
应尽量减少染发的次数，以免累积的药物造成影响。
染发或烫发可以只处理头发中、尾段的部分，减少头皮药物的吸收或是过敏。
12．什么样的头发不适于染发？
如果你的发质已经失去太多蛋白质，表层的毛鳞片都失去了弹性，没有闭合的可能，那么就算再染色，表层闭合不了，染上的颜色也会很快流失，甚至根本无法上色。人的头发中85%以上的成分是角质蛋白，当毛鳞片打开之后，角质蛋白的外流将直接造成头发营养物质的损失，从而影响头发的发质，这就是为什么用了不好的产品染发后，发现发质变差的原因。
这样的情况下，建议你先做几次专业的营养修复。如果你已经频繁染过多次，这时也不要急于改变发色，配合染发师将头发保养好了再去做颜色。
13．染发前应对客人做哪些测试？
⑴染发剂过敏测试：测试客人的头皮对所用染发剂是否过敏。
⑵发束染色测试：测试染发剂的染色效果。
⑶头发透孔度测试：测试头发表层即头发的角质是否受损伤。
⑷头发弹性测试：测试头发内部受损的程度，即皮层受损的程度。
14．怎样做染发剂过敏测试？
在染发前应先做皮肤斑贴试验，即将准备使用的染发剂（使用浓度）涂在耳后或手臂内侧的某一处，范围约一个硬币大小（2 cm x 2 cm),保留24-48小时。如果此处皮肤有痒感或刺通感,并出现红斑、丘疹、水疱、糜烂或红肿等不良反应，说明对此染发剂过敏，不宜使用。由于染发产品的更新换代，成份也会有所改变，在进行染发前本试验仍有重做必要。
另外，不可用染发剂染眉毛、睫毛、胡须。皮肤或双手沾上染发剂，一定要清洗干净。已知对某染发剂过敏，但由于特殊的需要如结婚、就业、社交等原因，不得不染发时，可在染发前后3日，每日服用强的松片30 mg , 分3次口服，作为预防。
15．染发后头皮过敏怎么办？
如果不幸对染发剂过敏，就涂一些含有1%氢化可的松的乳膏，只要涂在过敏处就好。
但若出现了非常严重的疼痛或者出血的状况，就必须要去看医生了！
16．染发过敏的人有多少？
美国的药品和食品管理局（FDA）曾经统计过1万个家庭使用染发剂过敏的情况，发现这一比例是15/10000（0.15%），在所有的化妆品中列第四位（致敏率最高的是脱毛产品），并不算高。市场上的染发品，只要标有"特殊用途化妆品批准文号"和"进口化妆品批准文号"的，都意味着上市之前经过了国家的严格测试，可以安心使用。另外，尽管过敏的比例比较小，厂家在说明书中一般还会指导你如何做皮肤过敏测试，如果一切按说明书操作，是不会出问题的。
17．染发注意事项
⑴长期染头发确实会对人的身体健康有影响，所以专家建议尽量不染或者少染，一年最好不要超过两次。
⑵染发前头发是干净的，不能用摩丝、发胶等定型产品，也不宜洗头。
⑶烫发一定要在染发前做，之间要相隔一周。
⑷选择正规的理发店。
⑸使用合格的染发产品。
⑹初次染发或改换品牌时必须做皮肤过敏试验。
⑺染发前应先检查头皮，若有破伤、疮疖、皮炎者不宜染发。
⑻染发时要戴手套，避免皮肤接触染发剂。
⑼染发时尽量不要把染发剂弄到头皮上。
⑽不要染眉毛或眼睫毛，因为染发剂用于这些部位，可能导致视力损害甚至失明。
⑾万一滴入眼内或皮肤上，要用清水反复冲洗。
⑿染发与烫发、漂白、拉直头发不宜同时进行，以免损伤头发。
18．染色推荐
肤色白皙的人：适合金色偏红的颜色；
适合肤色较暗的人：适合棕红、铜色，避免颜色太浅 ；
富有古典气质的人：适合棕红、酒红色 ；
沉稳优雅的职场女性：适合铜色、暗红色 ；
清新活泼的年轻女孩：适合金色、橙色。
19．浅染深时为什么要先染发根？
因为发根是新生发，比发干和发稍健康，上色比较慢，所以染色时要先染发根，差不多达到目标色时再染发干和发稍，以使颜色分布均匀。
20。漂浅时加热好吗？
在漂浅的时候，有的美发师喜欢用蒸气罩对头发加热，加热会加快毛鳞片打开，上色速度加倍，但伤发也加倍。发廊染发加热有两个目的：一是加快速度，提高效率；二是给顾客一种染发很专业、很复杂的感觉。比较负责任的发型师是不会要求加热的。
21．多色条染，美不胜收
最原始的染发方式是从头皮一直染到发梢，把所有头发都刷上颜色，殊不知，这会伤害头发最脆弱的地方——发根。
流行的多色条染，可令秀发在摆动之间散发出既时尚又不张扬的动感美，重要的是也很适合成熟女人。
22．色彩纷呈
将同一色系的不同颜色分别染在不同的发缕上，能够有意想不到的多层次立体效果。
23。洗色过程头发颜色是怎样变化的？
利用漂白剂对头发进行洗色，头发的颜色是逐渐变化的，首先是最深的颜色先被洗掉，
然后逐渐变浅。因为颜色越深其色素粒子体积越大，色素粒子在皮质层中的数量越少，而且只能进入到皮质层的表面部分；颜色越浅其色素粒子体积越小，其色素粒子在皮质层中的数量越多，能进入到皮质层的越深部位。
从概念上知，蓝色是一种深色，红色是中等色，黄色是最浅色。所以漂白的过程是：
蓝→蓝紫→紫→紫红→红→红橙→橙→橙黄→黄→浅黄
24．焗油就是染发吗？
焗油就是营养和滋润头发，区别于染发。有好多人说彩色焗油，这是不对的，所有专业品牌的染发剂都没有说他们的颜色是焗油的。定期给头发焗油是很必要的，它会给头发补充必要的营养，让头发健康的生长。不过日常洗护更重要，尤其是烫后染后的护理，可以用烫后、染后的专用焗油膏。
25．发廊染和自助染有什么区别？
到发廊染发，专业人士会为你提供全程服务，包括为你挑选适合的颜色，运用专业技术均匀上色，另外专业染膏遮盖白发的能力较家用染膏更强，价格也要贵许多。
想要少花钱又能达到好的效果，建议你第一次染发，到发廊染，让发型师为你判断适合你的颜色，特别是发质粗硬者。以后再染发或补染时，再选择同一色系的家用染膏自己操作。
26．染过黑色(因为有白头发)的头发能染彩色吗？
黑色是矿物质的染膏，染过之后再染其他颜色就很困难。常用这种染膏不利于人体健康，可以染一些深咖啡色或古铜色的颜色，这样与原来的黑色比较接近，同时也可以盖住白头发。等染黑的那部分头发剪掉之后，就可以做一些比较明显的颜色了。可以考虑漂染，将黑色素褪掉，但是这样很伤头发。
27．为什么白发不易上色？
白发的毛鳞片闭合比较紧，属于抗拒发。本身无色素粒子，所以必须补充色素粒子，而
毛鳞片紧闭，上色就比较困难。遇到这种情况，应先用双氧水刷一遍头发，使其软化，然后再上目标色。
28．为什么有的头发不上色？
⑴曾使用过金属型染膏黑油或刚染过护发染。
⑵先前残留的发色过浓，并为清除。
⑶上色时间不足，人工色素未完全氧化。
⑷抗拒性头发不易上色。
⑸染前使用过酸性护发素，与碱性中和。
(6)染发时加蒸汽，染膏被稀释。
29．为什么在家染色总是发梢颜色较深？
这是因为发根的头发直接受到来自头皮的滋养，而发梢与发根相比就会缺少营养，这必然影响到色彩的吸收，所以使你感到发梢的颜色比发根的颜色深。这也是为什么美发师总是建议你在染发前一天，最好先做一次深层滋养的原因。
30．推崇创意染发
染发、挑发，实在算不得新名堂，但色彩的多样性和人们始终喜好追求新奇的心态，使得时下色彩的运用更为大胆。没有规则或一成不变的程序、限制，发型师依照不同美女的脸庞、发质、发长、五官来选择亮点。或许是刘海发梢的一抹橘色，或许是红黑的撞色…… 。从颜色上看，新新美眉偏爱褐金加橙红、亚麻加深棕等组合，诚稳型人士在片染时则讲究选择同一色系，不太张扬，但能不经意间表现发型的精致和自己高昂的精神状态。
31．避免极端的色彩变化
对于现代美发技术来说，把头发染成极浅的颜色并没有什么太大的难度。但你要知道，颜色越浅，失去的色素越多，对头发的伤害也就越大，只有很健康的粗发能比较不受损失地经受这种变化。况且，新生出来的发根颜色深，必须经常补色。所以，无论如何，不要让头发的颜色有太极端的变化。
32．什么原因导致染发退色？
双氧奶的选择：当选择双氧奶度数太高时退色现象就会明显。
染膏问题：应尽量用同一厂家生产的染膏与双氧奶配合使用。
发质问题：健康的发质特别是抗拒性的发质和某些处女发比较难上色。
水的冲洗：染发遇水时，头发表面的毛麟片扩张，使染剂分子逃脱而发生褪色。
自然因素：因吹风、氯气、及紫外线的伤害，带走头发中的人造色素。
粗心的梳发、整发、烫发等造型动作。
33。染发之后，既要护发也要护色
染发后挑染过的发质需要借助特殊的护色护发产品，一方面缩减头发毛麟片间隙遇水的扩张效果，减低染剂分子自间隙中流失的机率。另一方面运用适合的护发产品降低头发受到环境因素的侵袭。再加上日常生活中减少造型用品与梳发、整发、烫发等动作对头发的伤害，才能有效防止染发的褪色现象过快发生。
35．有关发色的小知识
发质好的头发反而不容易保持色彩，原因是头发表面过于光滑；
红色比其它颜色更容易褪色；
常用香波洗发并坚持使用护发素可延缓褪色的时间；
热吹风使头发干燥，容易引起褪色。
36．刚烫过的头发马上做颜色好不好？
不好。因为染膏中含有胺，胺能影响头发中由二硫键和氢键经重组后所形成的卷度，如
果这些键被破坏，必然会影响原来的卷发式样。所以最好间隔3—5天后再做染发。
37．刚染过的头发马上烫发好不好？
不好。因为刚刚染过的头发的色素粒子还没有完全稳定，如果直接烫发，烫发水中的碱
性成分会再次打开毛鳞片，导致色素粒子流失，造成褪色。
38．染膏滴到衣服上怎样清洗？
可采用冷汤剂软化，或者将发胶喷在衣服上，然后用清水清洗即可。返回搜狐，查看更多
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一、红色 7/45+0/45+3/66+6/11+12%=3份+1份+2克+3克+1没做到那么艳
二、黄色：8/33+0/33+0/88+3/66+12%=3份+1份+3克+3克+1
三、橙黄：8/33+8/43+0/45+/3/66+12%=8份+1份+5克+1克+1
8/33+0/45+/3/66+12%=20份+1份+2克：1
四、紫色6/45+0/45+3/66+12%=2份+1份+1份+1？
紫色：5/66+0/45+0/66+9%=1：1：10克：2
五、亚麻灰：8/11+0/88+12%=8份+1份+1？
六、闷青色：8/2+0/22+0/88+12% =3份+10克+5克+1
闷青色：8/2+0/22+12% =4份+1份：1
达到7度 6/11+8/2+6%=1：1：2
如果没褪色的话：8/2+0/00+0/22+12%=1：1：1/6-10可以做接近
颜色做的太绿了的处理方法：漂粉+水=1：1或0/00+9%去除表面色素
做8/2的方法 3度底色
一、8/2+0/11+0/00+9%=2：1：1：4
二、把头发褪浅到6-7度（用大桶的8/33+12%=1：1褪浅）
8/2+0/00+0/88+0/11+9%=10：5：1：1：17
三、如果头发染花了，染浅了再用下面的方法
8/2+0/88+9%=2：1：3 或8/2+6/11（9/11）+9% 9%的双氧平衡色素
黑河甜妹 8.11/0.00/8.3/绿色……1分2.5分3分0.5分是闷青。灰我也没做过呢不过我听长春长发仔的课是这么说的。红我这样做的可也可红了8.45/3分0.45/1分加一滴黑还锁色12度
七、栗子色：7/4+0/45+3/66+12%= 8份+1份+3克+1 （栗子色）？
八、巧克力色：6/77+0/33+6/2+3/66+2/8+12%=3份+1份+8克+1克+3克+1
适用此配方的还有 7/33 8/33 7/3 8/3 7/75 7/5
底色7度以上用9%的双氧
九、30%白发 6/45+0/45+3/66+2/8+9%=2份+1份+8克+5克+1
1、 基色填充：基色+3-6%=2：1使用3%或6%的双氧奶，以一份奶配两份膏 比例进行调配，提升染膏的碱性，从而达到更好的填色效果。
2、 碱性破坏：染前进行过烫发设计，或使用高度数的双氧奶和高碱性的染膏进行褪色处理，甚至使用漂粉进行漂浅的，白发的鳞状表层会被打开，染发时色素分子更容易进入头发内，增加色素的饱满度的持久性。
3、 混三色：添三原色缺少的颜色。利用三原色原理，混合N色、G色和R色三种颜色，从而填补白发本来缺少的色素分子，使染膏的色素分子更容易停留在白发内
4、 5/3+4/0+目标色+6%=1+1+2+4 第一步用高二度的目标色+12%=1：1染浅，然后再用。
十、50%白发
1、7/75+0/33+12%=3份+1份+1
2、6/77+0/33+3/66+2/8+6%=2份+1份+1克+10克+1
十一、70%白发 目标色6/45
1、7/45+0/45+12%=3份+1份+1
2、6/45+0/45+3/66+2/8+6%= 2份+1份+8克+10-15克+1
红改黄 12%双氧涂一遍加热或停留20-25分钟以后再用下边的配方直接涂。
8/33+8/2+0/22+12%=1份+1份+10克：1做过1个月以上的普通红 （不可行）
红+黄=橙 1：18 红+兰=紫 18：1 蓝+黄=绿 1：18 深的1份，浅的18份
红改黄：7/33+0/33+0/00+9%=1：1：1：3大胡子的方法可行 ；加绿
盖 白 发 配 方
一、30%白发 目标色6度的红、黄 发尾7度
A：6/45+0/45+3/66+2/8+9%=2份+1份+8克+5克+1 不加热40分钟
B：6/77+0/33+3/66+2/8+9%=2份+1份+1克+8克+1 不加热40分钟
二、50%白发
A： 目标色6度的红 发尾6度
1、7/45+0/45+12%=3份+1份+1 加热15分钟
2、6/45+0/45+3/66+2/8+6%=2份+1份+8克+8克+1 不加热35分钟
B：目标色6度的黄 发尾6度
1、7/75+0/33+12%=3份+1份+1 加热15分钟
2、6/77+0/33+3/66+2/8+6%=2份+1份+1克+10克+1 不加热40分钟
三、70%白发
A：目标色6度红 发尾7度
1、7/45+0/45+12%=3份+1份+1 加热15分钟
2、6/45+0/45+3/66+2/8+6%=2份+1份+10克+12克+1 不加热35分钟
B：目标色6度黄 发尾7度
1、7/75+0/33+12%=3份+1份+1 加热15分钟
2、6/33+0/33+3/66+2/8+6%= 2份+1份+1克+15克+1 不加热40分钟
2/8不能超过15克
注：2/8蓝黑 3/66紫 6/11灰 0/45红 0/33黄 0/88蓝
0/00白 0/19灰色 0/65粉 0/43橙 0/22绿 0/66紫
基色2/0—5/0=蓝色+红色、6/0—8/0=红色+黄色、9/0=黄色
奎 金 在天然发色上做棕色）（目标色和双氧都是一比一）
一、（4/77 5/77 6/77）+6/11+9%=（1+1）：2褐棕
二、（3/66 4/66 5/66）+6/11+9%=（1+1）：2
三、6/33+6/11+9%=（1+1）：1 比5/3浅一点
四、5/33+5/77+9%=（1+1）：2 比5/77浅黄一点点
五、5/77+5/66+9%=（1+1）：2 紫红
六、5/3+6/11+9%=（1+1）：2 深黄偏一点点绿
七、6/45底的色，目标色6度的棕色：6/33+6/11+6%=（1+3）：4
八、6/33底的色，目标色6度的棕色：6/45+6/11+6%=（1+3）：4
九、6/33底的色，目标色6度的蓝紫色：6/11+5/66+6%=1+1+2
十、8/33+6%=1：1 结果可行介于4/0、4/77之间，比4/0浅，比4/77深
十、盖白发：6/11+9%=1：1染浅一遍，再用目标色+6%的双氧
6/11有拉浅和给白发增加颜色的功能
双氧的作用时间及效果
10分钟 打开毛鳞片
20分钟 取出天然发色
30分钟 存入人工色素
40分钟 闭合毛鳞片，锁住人工色素
5/33的色素量大出5/3三分之 9/33的/33是双色调不是加强色，/66不是加强色
天然发色的黑色属于暖色，黑油不属于冷色和暖色，棕色属于暖色，暖色更容易产生色素重叠 冷色盖暖色 深色盖浅色。 灰色属于中性色 洗染色的头发尽量戴手套 干胶、发腊、发泥、造型品、头皮出油，染发不用洗
6/7+0/00+0/66紫棕色
8/3的底色 做闷青
一、8/2+6/11+6%=1：1：2 比0/22深 亚绿 好
二、8/2+6%=1：1 接近0/22 工具绿 夸张点绿
三、8/2+0/22+6%=2：1：3 蓝绿（强）
四、8/2+0/22+0/88+6%=10：1：0.5：11.5 蓝绿
纯色相应的度数：2度蓝、3度紫、5度绿、红6度、7度橙、8度黄——纯。
天然底色：/1灰兰（0.15秒）/2绿（0.25秒）3紫4红5橙红6橙7橙黄 8黄9浅黄10金
头发的退浅的过程
天然发色：1黑 2深棕 3棕 4浅棕 5深金 6金 7浅金 8十分浅金9极浅金10浅白金
国际代码·1灰2紫3金4桐5枣红6红7绿
/1灰2闷青3金4橙5红 6紫7巧克力8兰
3/66的紫色，是光泽度最好，上色最快。退色也最快。
当颜色的副色度大于主色调时，这个颜色的主色调偏向副色调。如7/45 7度的橙红色，色素粒子，目标色 三角型连接 工具色链状连状 3/66砂子 一个配方里面不可以加两个工具色 6/11不属于暖和冷，属中性色系，中性色系不会产生色素重叠。
6/11 9/11 2/8 代替0/88 6/2 8/2 代替0/22 3/66代替0/66
1、可以用8/33来做5/33的效果，8/33+6%的双氧=5/33的效果，双氧低，头发退色慢，损伤小。光泽度好。6%存色70% 2、如果顾客要做5、6度的黄色，那么用12%的双氧，头发里面还会有（33+33）-60=6%的红色，那么配方里面加一点绿色，来抵消那个6%的红色，出来的6度的黄就会更纯一些
3、5度的棕色，也会含红，加绿来抵消。
4、色度 ：2度的蓝、5度的绿、3度的紫、6度红、7度的橙、8度的黄。
色调： 金、黄、橙、红、紫、蓝、黑、亮（光泽）
底色在7-8度的情况下：加6%双氧一比一
1、 3/0+7/45=2：1 4度的紫色
2、 3/0+7/45= 1：1 5度的紫紅
3、 3/0+7/45=1：2 6度的紅紫
试验组 底色8/3 目标色，6/3 黄降黄 染膏作用时间60分钟
1、8/0+6%=1：1 亚麻黄 没关应 =8/0
2、8/0+0/88+6%=9.5+0.5+10 亚麻绿（浅绿）
3、8/0+3/0+6%=9：1：10 =4/0
4、6/33+5/0+6%=2：1：3 深黄偏绿=5/3
5、6/33+5/0+6%=4：1：5 黄绿 比4浅一点 =6/3
6、7/33+5/0+6%=4：1：5 黄绿 比4浅一点 =6/3
7、7/31+6%=1：1 等于6/33
8、7/31+7/0+6%=4：1：5 等于6/33
9、7/31+6/0+6%=4：1：5 等于6/33
10、7/33+0/45+6%=3：1：4 等于7/43
11、7/33+7/0+6%=4：1：5 等于浅绿
12、7/33+6/0+6%=4：1：5 等于浅绿
13、7/33+7/0+6%=2：2：4 等于深一点绿
14、7/33+6/0+6%=2：2：4 等于深一点绿
基色添加的量：目标色+目标基色=相差两度5:1 相差三度4:1 相差四度3:1
15、6/2+9%=1：1太深
16、5/3+6%=1：1比17浅一点
17、5/3+0/88+6%=10：1+11
18、6/3+12%=1：1同19没有明显区别
19、6/3+0/88+12%=10：1+11
4/45+0/45+3/66+9%铜金色
如果添加6/0（红+黄）没有蓝色素，染出来的颜色就应该不偏绿了呢？6/0可以添加的量大一点？
2011-2-11 染发记录
一、30%的白发，目标色6/3
7/33+3/66+2/8+6/2+12%=108：4：4：9+125结果，盖白发盖的非常好，颜色6/3
二、5/73+8/31+3/66=70+45+11 想法比5/73浅一点 一致
三、底色自然黑色，目标4/4栗子色 4/4的膏不够用加0/22是为了抵消红
5/41+4/4+0/22=90+30+15加12%双氧 一致4/4结果此颜色可多加一些0/22让其红色更少一
四、底色6/31 目标色麻绿偏一点
6/2+0/22+12%=4：1：5 花 偏蓝用8/2和6度双氧会不会好一些呢？晕
受损部位，吸色太多，应看住，约十分钟，可冲水。
8/3的底色做麻绿退色会慢很多，颜色较持久。
1、 6/11+6%=1：1 15分钟
2、 8/2+6%=1：1 15分钟
0/00+6/4+9%=5：1：6=7/3补根
0/00+0/88=5：1=7/1
防止色素堆积
红染红，红染紫用高一度的目标色
非常黄的底色染黄色，要用低一度的目标色
所有浅染深用6%的双氧，添加四分之一的水，看住受损毛梢。
双氧每一分钟下降1vol 10分钟降3度
180度对充，用蓝绿（6/11+6/2）、
蓝紫（6/11+3/66）
做颜色要考虑：色度、色调、底色。
基色与0/00
加1/3的0/00可提高1度
加1/3的基色可降低1度
0/00褪浅天然色素，漂粉退浅人工色素
0/00的运用
0/00是淡化剂，只适用于7度色以下
漂粉也是淡化剂，适用于7以上，
1度 2度 3度 4度 5度 6度
7度色叫透光点 12%双氧的极限
8度 9度 10度
1、0/00+目标色 用量多少：三分之一 不能超过二分之一，多了褪色快，会冲淡色素，色素含量不够 可当做缓冲剂减少色素量 一种淡化剂，只改变色度，不改变色调
2、0/00+双氧
1：2 针对天然发色 目标色做深了，改浅用下边的方法，在两度以内好用。
0/00+6%=1：2 淡化1度 达6度 30分钟 双氧多上色氧化的快强拉浅能力强
0/00+9%=1：2 淡化2度 达7度 30分钟
0/00+12%=1：2 淡化3度 30分钟
10/00+6%=比2，拉浅的能力更强，氧化的更快，不好控制。
第三集：7度以下不要加工具色，没用的，不能增加色感。
3、0/00+漂粉
4、0/00+工具色
工具色红（红）加双氧（有氨）
工具色红（白）不加双氧（无氨或含氨量很少）0/45、0/66、0/88也是白的
5、工具色的用量比例
9/33 8份的9/33+1份的0/33
8/33 7份的8/33+1份的0/33
7/33 6份的7/33+1份的0/33
总结，工具色都是1份，目标色越高，就等于工具色越少，反之，目标色越低，工具色就越多。
《染膏提前功能》 《双氧提浅功能》
4度--0.25度 20度---1度
5度-- 0.5度 30度---1.5度
6度---1度 40度---2度
7度--1.5度 《0/00提钱功能》
8度--2度 10/--0.5度
9度--2.5度 20/--1度
10度--3度 30/---1.5度
11度--3.5度 40/--2度
50/--2.5度
我刚才在8度的底色上做了三个颜色
一、6/11+8/2+6%=1：1：2 棕色偏绿 反应比较慢60分钟
二、8/2+6%=1：1 还是很绿 草绿 反应比较慢
三、8/22+6%=1：1 10分钟就成麦苗了 时间长绿的偏蓝
8/33+8/2+6%=1：1：2 深绿的有些棕（在客上头上做的，后来用8/33+12%做的浅的能看出黄来了）
8/33+8/2+6%=2：1：3 可行黄绿
6/11+8/2+6%=2：1：3 发灰 还是1：1的效果好
染发技术提升目标
一、大众色：红（5-8/45）、黄（5-9/33）、橙（5-9/43）、紫（3-5/66）棕（4-7/77）
二、极色：
1、麻绿（8/2）：0/00+9%=1：1 统一底色达到7/3 8/2+0/00+9%=1：1：2
8/33+8/2+6%=2：1：3 黄绿 6/11+8/2+6%=1：1：2 棕色偏绿
2、闷青（6/2）、
3、蓝色：94-98%的0/88+3-5%的0/45+6%的双氧=蓝色（漂到8-9度）
4、灰白：99%的0/88+1%的0/45+25-50倍的水+6%双氧=灰白色（漂到8-9度）
5、紫色：0/88+0/45+6%=7：3：10紫色（漂到8-9度）
6、非常艳的红：
7、烟灰：
8、亚麻色的做法： 先将头发褪色至8度
A：8.0+6%双氧=亚麻黄（在一个黄色的底色上做出的亚麻色是偏黄的效果）
B：8.0+5%调彩蓝+6%双氧=亚麻绿（用调彩蓝色将黄色的底色中和成绿色的效果）
C：8.0+10%的3.0+6%双氧=亚麻圾灰（在亚麻色里调入3.0是为了让亚麻色显得暗一点）
9、灰亚麻色的做法： 1．先将头发漂到8-9度,最好加30度的双氧奶做,达不到目标可以再漂一次,这样比用40度的双氧奶对头发的伤害会少一些。然后用
9.1+20度的双氧奶+5%蓝色做出来就是灰亚麻色了。如果不加5%蓝色的话,做出来就是闷青色。
10、浅黄色做紫色：要求颜色要饱满,光泽要好
紫色(目标色)+红橙(添加色)+双氧水
三、棕色系：
四、盖白发： 高目标色加2/8
五、红改黄：7/33+0/33+0/00+9%=1+1+1+3 专用产品
六、黑油改橙：第一步：0/00+漂粉+9% （两遍） 第二步：5-6/31+6%=1：1
七、补色：0/00 +6-9%双氧=1.5+1 (补黄色6-7/3)
八、条染、片染、间隔染
目标
一、认识色板-了解染膏
二、了解双氧
三、头发的退浅过程：
3度底色的方法
1、8/2+0/22+0/88+12% =3份+10克+5克+1
发尾绿少一点，因为0/22加的少 花
2、8/2+0/22+12% =4份+1份：1多 花
3、8/2+0/11+0/00+9%=2：1：1：4 不花，但是不绿
6-7度底色
4、6/11+8/2+6%=1：1：2
很漂亮的棕色，看不到黄、红 不花
5、8/2+0/00+0/88+0/11+9%=10：5：1：1：17
绿一些，不花 因为底色浅一些
奎金的做法
A：新生发10厘米，3度，发尾7/3，目标色6/43
一、8/3+9%先做新生发 统一底色 应该还可以加0/00 7度的底色没有红色素了
二4/4+9%全头涂放（底色是黄色 4/4的橙色是最浓的）或用5/4 不能用5/43，因为底色不缺黄
浅染深，健康的用4/4+红+9%
受损的用4/4+橙+9%
B、目标色7/33
用8/3+0/00+6%=2：1：4 先退一遍冲水 达到6度 然后用6/33+9%=1：1
C：7/0+7/3+绿=15g+15g+8g 加蓝，会绿很多
D：8/3的底色 做闷青
8/2+6/11+6%=1：1：2 比0/22深 亚绿 好 把8/2改成6/2
闷青降色的处理方法 水+紫+8/2=50g+1g+10g 做完闷青爆顶都可以用
棕色用冷色做，6/11+6/2 用目标色做会偏红。（结果：细软发质黄色偏棕——太浅）
东旭 说
*色彩*辽宁修米(965692757) 22:32:59
直接62做的棕色会好看点
东旭五维色彩(41659620) 22:45:57
很多人不了解棕色的概念，实际上棕色就是三原色的组合体，当你在5度时红色明显，那你就加蓝和黄也就是绿，当你在7度时橙色明显，那你就加蓝形成三原色均衡！（配方视频请登录www.meifashipin.com.cn ）
一、绿茶
0/00+5/73+5/75+7/1+绿+9%
2：1：1：1：0.5=1.5
二、复古风
5/73+7/1+绿+9%
1.5：1：1=1.5
三、金色阳光
0/00+5/73+绿+9%
3：1：1=1.5
四、橙棕时代
0/00+7/3+6/43+55/66+9%
2：1：1：0.5=1.5
五、棕红
6/43+5/75+55/66+44/0+9%
1：1：0.5：0.5=1.5
紫色天堂：1、适合人群：洋气
2、适合发质：好
3、适合肤色：白
红运当头：55/66+55/45+0/00+紫+9%
六、做绿色： 9/3+0/00+6/2+绿+9%
七、麻色偏绿：0/00+5/73+7/1+绿+9%
4：1：1：1.5=1.5
八、0/00+7/3+7/1+绿+9%或0/00+7/3+绿+9%——冲红
九、米尼Q的用法：
底色
添加米尼Q——厘米
红
红+黑+棕=3：2-3：1
黄
黄+黑+棕=3：2：3
橙
红+橙+棕+黑=3+3+2+2-3
绿
黄+绿+棕+黑=3+2-3+3+2
紫
红+紫+黑=3-4+2-3+3
十、盖白发
6/77+7/75+33/0+6%
2：2：1：5 白发越多，33/0的量就大一些
发尾受损喷水
5/73棕色偏冷—— 6/77暖棕——5/75棕色偏暖 （冷—暖）
二销？？？？展店目标（啊军美发教学网配方）
2012-3-25
一、 0/00 + 5/73 + 5/75 + 7/1 + 绿 + 9%
2： 1： 1： 1： 0.5 = 1.5
接发条30根
健康2度发一束
作用时间：80分钟
结果：接发条30根 比较纯的棕色（没看到绿）
健康2度发一束（更深一些）
二、 0/00+5/73+7/1+绿+9%
2：1：1：0.5=1.5
接发条30根
健康2度发一束
作用时间：80分钟
结果：同上，加5/75和没加5/75没看到明显的区别
染浅能力不够，绿色量少（可以是绿色色素不浓）
明天相同情况增加绿色的量
有谁知道这几个配方，共同学习
一、发中：7/1+0/00+工具绿+9%=2：1：1+1.5
发根：7/1+0/00+工具绿+6%=2：1：1+1.5
发尾：7/1+0/00+工具绿+9%+温水=2：1：0.5：1：1
二、发中：7/1+5/75+9%=1.5：1：1.5
发根：7/1+5/75+6%=1.5：1：1.5
发尾：7/1+5/75+9%+温水=1.5：1：1.5：1
三、发中：6/43+0/00+55/66+9%=2：1：1：1.5
发根：6/43+0/00+55/66+6%=2：1：1：1.5
发尾：6/43
-------------------------------------
朱红色 + 黑色少量 = 啡色
天蓝色 + 黄色 = 草绿、 嫩绿
天蓝色 + 黑色 + 紫 = 浅蓝紫
草绿色 + 少量黑色 = 墨绿
天蓝色 + 黑色 = 浅灰蓝
天蓝色 + 草绿色 = 蓝绿
白色 + 红色 + 黑色少量 = 禇石红
天蓝色 + 黑色（少量） = 墨蓝
白色 + 黄色 + 黑色 = 熟褐
玫红色 + 黑色（少量） = 暗红
红色 + 黄 + 白 = 人物的皮肤颜色
玫红色 + 白色 = 粉玫红
蓝色 + 白色 = 粉蓝
黄色 + 白色 = 米黄
玫红色 + 黄色 = 大红 ( 朱红、桔黄、藤黄 )
朱红色 + 黑色少量 = 啡色
天蓝色 + 黄色 = 草绿、嫩绿
天蓝色 + 黑色 + 紫 = 浅蓝紫
草绿色 + 少量黑色 = 墨绿
天蓝色 + 黑色 = 浅灰蓝
天蓝色 + 草绿色 = 蓝绿
白色 + 红色 + 黑色少量 = 禇石红
天蓝色 + 黑色（少量） = 墨蓝
白色 + 黄色 + 黑色 = 熟褐
玫红色 + 黑色（少量） = 暗红
红色 + 黄 + 白 = 人物的皮肤颜色
玫红色 + 白色 = 粉玫红
蓝色 + 白色 = 粉蓝
黄色 + 白色 = 米黄
粉柠檬黄 = 柠檬黄 + 纯白色
藤 黄 色 = 柠檬黄 + 玫瑰红
桔 黄 色 = 柠檬黄 + 玫瑰红
土 黄 色 = 柠檬黄 + 纯黑色 + 玫瑰红
熟 褐 色 = 柠檬黄 + 纯黑色 + 玫瑰红
粉玫瑰红 = 纯白色 + 玫瑰红
朱 红 色 = 柠檬黄 + 玫瑰红
暗 红 色 = 玫瑰红 + 纯黑色
紫 红 色 = 纯紫色 + 玫瑰红
褚 石 红 = 玫瑰红 + 柠檬黄 + 纯黑色
粉 蓝 色 = 纯白色 + 天蓝色
蓝 绿 色 = 草绿色 + 天蓝色
灰 蓝 色 = 天蓝色 + 纯黑色
浅 灰 蓝 = 天蓝色 + 纯黑色 + 纯紫色
粉 绿 色 = 纯白色 + 草绿色
黄 绿 色 = 柠檬黄 + 草绿色
墨 绿 色 = 草绿色 + 纯黑色
粉 紫 色 = 纯白色 + 纯紫色
啡 色 = 玫瑰红 + 纯黑色
基本色的调和:
红加黄变橙，红加蓝变紫，黄加蓝变绿。红、黄、蓝是三原色，橙、紫、绿则是三间色。间色与间色相调合就会变成各类灰色。但灰色都应该是有色彩倾向的，譬如：蓝灰，紫灰，黄灰等。
1.红加黄变橙
2.少黄多红变深橙
3.少红多黄变浅黄
4.红加蓝变紫
5.少蓝多红变紫再加多红变玫瑰红
6.黄加蓝变绿
7.少黄多蓝变深蓝
8.少蓝多黄变浅绿
9.红加黄加少蓝变棕色
10.红加黄加蓝变灰黑色（按分量多少调可调出多种深浅不一的颜色）
11.红加蓝变紫再加白变浅紫
12.黄加少红变深黄加白变土黄
13.黄加少红变深黄
14.黄加蓝变绿加白变奶绿
15.红加黄加少蓝加白变浅棕
16.红加黄加蓝变灰黑色加多白变浅灰
17.黄加蓝变绿加蓝变蓝绿
18.红加蓝变紫再加红加白变粉紫红（玫瑰）
19.少红加白变粉红………………红、黄、蓝是三原色，橙、紫、绿则是三间色。 间色与间色相调合就
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2022客服经理竞聘演讲稿（精选13篇）为三大师合同网小编编辑整理，合同协议模板可下载阅读学习，希望能帮助到您！文档下载后可根据需要自行编辑修改。客服经理竞聘演讲稿 第1篇尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：1、客服存在的问题有哪些？如何解决？2、我的优势。3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的'做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为3个方面。1、心态：我从年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的。2、客服专家：在年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。3、培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第2篇尊敬的各位领导、各位同事：你们好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。我叫××，大专学历，200×年毕业后应聘进入中国移动×分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。我的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的'工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。客服经理竞聘演讲稿 第3篇各位领导、各位同事：大家好！我叫xx，现年x岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客服经理。我的竞聘优势：1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，20XX年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客服经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客服经理。2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。3、我的目标和任务。这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。如果竞聘成功，我会从以下方面展开工作：1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客服经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客服经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客服经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%（有条件的18%）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。行政人员之家5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客服经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。请各位领导放心，不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第4篇尊敬的各位领导、评委：大家好！非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。 1998年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。XX年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的肯定。我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：一具备较强的学习能力和适应能力。参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通ms office 软件办公。XX客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。二具备较强的管理能力和协调沟通能力。作为一名有XX年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况。三具有较强的工作能力和丰富工作经验。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验。古人云，知耻而后勇。正视自身的不足，才能超越自我，一是相关的经验不足，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补不足。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是———服务。对上，服务于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作；对下，服务于本部门员工的工作与学习，极力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，服务客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质服务品牌。具体来讲，我将做好以下几点：一内强素质，外树形象，提高部门工作效率。我将在充分调查研究的基础上，进一步完善规章制度，规范客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的服务，树立我行诚信经营、真诚服务的形象；同时健全激励机制，制定且实可行的奖励办法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，激励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度达到最高境界。二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。我将服从和服务于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；服从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工服务，为完成部门任务而努力拼搏。三是团结协作，带头工作。我将以身做则，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范榜样。同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。四是加强学习，极力提高自己的业务能力和管理能力。我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新知识和新政策，增强履行岗位职责的能力；同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和管理经验，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高服务客户的质量水平，树立我行良好社会形象。各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！如果能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。谢谢！客服经理竞聘演讲稿 第5篇各位领导、各位评委：我叫xx，现年X岁，XX学历。2008年在陇南分公司营业厅工作人员1年，2009年7月份进入省客服中心至今，2011年7月到9月在质检3个月，2011年10月至今任班组业务指导。回顾往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户服务中心工作了*年，在这*年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过***、***荣誉。今天，我能参加省移动客户服务中心值班经理竞聘，我感到非常幸运和激动。借此机会，感谢中心为我提供这样一个展示自我的机会，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户服务中心值班经理，就要相应的能力、经验、素质。对此我已做好了准备：下面我将从三个方面向各位领导和评委陈述我的竞聘报告。一、竞聘目的经过了几年的实际工作总结了工作经验和教训，对移动客户服务中心的业务有了更全面的理解和认识，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急事件的出现。我的竞聘目的就是要把我所学知识和实际工作中掌握的经验和技能全身心地投入到我客户服务中心的业务工作中去，希望能为我移动客户服务中心事业更好的发展贡献出自己的一份力量，实现自己的人生价值。二、对岗位职责的认识和自身优势首先，我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性。客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合正职，勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养；是否善于博采众长带领大家团结一致、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度，全方位地思考问题，并说出自己的想法，也许有利于客户服务中心的工作。其次，我有多年客户服务中心的工作经验，使我熟悉客户服务中心管理的各个环节，使我具备一定组织协调能力和综合管理能力。第三，我发自内心对移动客户服务事务的热爱及强烈的责任心。“热爱工作才能成功”。对于我来说，客户服务中心就像我的第二个家，这家里有阳光，有温暖。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的伟大事业和我们的共同追求。三、如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：1、开展“微笑服务”、“真情服务”，注意公务礼仪，在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。2、提升一次解决率，每周对客户服务中心信息汇总，策划个性化服务方案，以差异化的服务理念为客户排忧解难，提升用户服务水平。及时处理客户服务投诉和纠纷，立足未客户服务，维护良好的客户关系和移动品牌形象。3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训。提高中心的服务业务。古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志最后，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦！我的演讲完了，谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第6篇各位领导、各位同事：大家好，首先作一个自我介绍，本人朱 ，现年岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。二、我的竞聘优势。1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的'独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。三、目标和任务。这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。四、具体措施。1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%（有条件的18%）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第7篇尊敬的各位领导、各位评委：大家上午好！今天，我要参加竞聘的岗位是电信客户经理一职。首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的机会。我叫xxx，退伍后就读于云南省邮电学校，学习综合电信专业，并于20xx年毕业。来自麻栗坡县电信分公司。今年25岁，xxx员。我本人19xx年参军，20xx年参加电信工作，干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。2年多来，我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。我今天来参加电信客户经理的竞聘有三个优势：第一、我具有扎实的运行维护知识，有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件。第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，20xx年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论知识和实践能力。第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应能力强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心，促使我今天走上州公司的竞职演讲台，来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。我先介绍一下以前的一些工作：宽带调测安装和维护，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时麻栗坡县城adsl用户有600多户，一个人面对这么多用户的维护工作，确实有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服务的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。在竞争激烈的今天，价格战加剧的今天，有一支强有力的技术支撑队伍就可以减少客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满意的，服务是满意的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为基础，开展工作也很顺利，虽然面对的是低价格诱惑，但是所有的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx+lan；“大用户绝对不能丢失，也不能让用户感觉我们的服务差”，这是在联通介入网吧战争时，我首先给自己定的一个小小的'目标。从维护工作中也学到了好多知识，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论知识和实践工作能力；而且还积累了丰富的维护经验。因为积累了以前一些工作经验，所以对于客户经理的竞聘我充满了信心。接下来，我将从五个方面来叙述我的工作思路：一、当好助手作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理工作，负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。二、把握先机商业客户市场较为广阔，潜力巨大，且用户属性较为复杂。随着市场经济的不断发展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、规范化，以便能随时掌握市场动态，同时为其它部门提供准确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一步决策提供依据。三、积极的广告宣传和推广对于电信企业而言，在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的，只有企业的品牌、信誉是不可替代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业提供的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜明的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满足需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的著名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不可少的一部分。四、细分客户、建立技术资料库。在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分，商业客户的范围本身来说就非常广阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有根据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的发展空间、未来的发展趋势等等进行细分，才能根据细分情况定位出重点服务对象、个性化服务对象和一般服务对象，然后建立客户动态档案库、个性化服务库和技术资料库，才能进一步完善和细化服务方式，提高本部门的运作效率。五、加强力量商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。随着市场经济的不断发展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力量是很有必要的。加强商业客户的技术力量也是势在必行。以上便是我个人的客户经理竞聘演讲，希望大家能够支持我，我一定不会辜负领导与同事们对我的期望！我的演讲完了，谢谢大家。客服经理竞聘演讲稿 第8篇各位领导、各位同仁：大家好！通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的`工作，展现一个良好的开端。竞聘客服经理这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。1、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种复杂的情况下，独自一人组织完成了从宣传动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务，受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。3、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比较熟悉，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。全省单边带电台演练中，就全程参与了规范化服务比赛，顺利地完成了这次任务。4、我具有较好文字综合能力，同时已通过全国计算机中级水平。如果这次各位领导信任我，到任后我将认真做好工作。具体为以下几点：1、摆正位置，做好配角，当好参谋。副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其所有，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人提供各种建议和主张，帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。2、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒畅的工作氛围。3、上岗后要以服务为目的，不以争取为目的。我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，经常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”领导者必须培养正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。最后，我表个态，如果领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第9篇各位领导、各位评委：大家好！首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积累了一定的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。一、计划和预测。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门计划，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不到的实际情况，如果不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作计划和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。二、认真调研和分析，细分市场，提升客户“四度”没有市场调研就没有发言权，因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本情况；客户对品牌的评价和需求；对四员服务质量的评价和需求；客户的盈利情况；客户满意度情况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售业绩分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质服务。三、善于诊断和传授。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问题要及时进行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进行沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特别是对重点客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户经理一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水准。四、善于沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一致、积极向上的和谐集体。五、善于挖掘和培养。一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的能力，脑力和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚度和依赖度，提高现代服务意识。只有通过向书本学，向实践学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和服务水准，要不断总结和探索，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竟聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进行探索和创新，为淮北烟草持续、平稳、健康发展，做出应有的贡献。谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第10篇尊敬的各位领导、各位评委：大家好！卡耐基说过：“不要怕倾销自己，只要你以为自己有才华，你就应以为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着12年的银行工作经验，今天我满怀信心的走到演讲台上参加金融超市客户经理竞聘，自信有能力挑起这份重担。我叫xx，今年xx岁，本科学历，现任城区营业部会计。今天之所以走上讲台，我以为已经具备了很多上风。我xx年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，把握了扎实的金融理论知识。毕业后被分配到农行工作，至今已有12年。在这十年里，我先后担任过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积累了丰富的工作经验，对农行的诸多业务都有了较为深进的了解和熟悉。12年来，我始终严格要求自己，不断加强学习，使自己具备了较强的计算机操纵能力和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大锻炼了我组织、协调与沟通能力，使我的前进的脚步更加稳健。因此，我以为，金融超市客户部经理我是有能力，有信心胜任的！金融超市的开办，作为我行金融服务创新和加强个人金融业务的市场开发与营销的一项重要措施，是非常必要和及时的。金融超市客户部经理，是农行和广大客户的纽带与桥梁，责任重大。假如领导信任卧冬让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。第一，做好两个服务。一是人性化服务，即以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的服务氛围里办理业务。二是差别化服务，就是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以达到快捷、高效，对个人贵宾客户可以提供的一对一的尊贵服务。第二，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代服务理念。我以为，市场和客户始终是我们的衣食父母。我将在今后的工作中始终贯串这一理念，并用此来指导我的行动。第三，我将严格按照总行的要求，加强学习，不断进步业务素质，努力为广大客户提供最优质、最高效、最便捷、最满足的金融服务。选择这份竞争，我只有一个理由：在工作眼前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在困难眼前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期待的目光，我将在竞争的路上昂首出征，让生命和使命同行！谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第11篇各位领导、各位评委：我叫xx，现年X岁，XX学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回顾往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户服务中心工作了xx年，在这xx年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过xxxxxx、xxxxxx荣誉。今天，我能参加省移动客户服务中心值班经理竞聘，我感到非常幸运和激动。借此机会，感谢中心为我提供这样一个展示自我的机会，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户服务中心值班经理，就要相应的能力、经验、素质。对此我已做好了准备：下面我将从三个方面向各位领导和评委陈述我的竞聘报告。一、竞聘目的经过了几年的实际工作总结了工作经验和教训，对移动客户服务中心的业务有了更全面的理解和认识，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急事件的出现。我的竞聘目的就是要把我所学知识和实际工作中掌握的经验和技能全身心地投入到我客户服务中心的业务工作中去，希望能为我移动客户服务中心事业更好的发展贡献出自己的一份力量，实现自己的人生价值。二、对岗位职责的'认识和自身优势首先，我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性。客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合正职，勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养；是否善于博采众长带领大家团结一致、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度，全方位地思考问题，并说出自己的想法，也许有利于客户服务中心的工作。其次，我有多年客户服务中心的工作经验，使我熟悉客户服务中心管理的各个环节，使我具备一定组织协调能力和综合管理能力。第三，我发自内心对移动客户服务事务的热爱及强烈的责任心。“热爱工作才能成功”。对于我来说，客户服务中心就像我的第二个家，这家里有阳光，有温暖。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的伟大事业和我们的共同追求。三、如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：1、开展“微笑服务”、“真情服务”，注意公务礼仪，在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。2、提升一次解决率，每周对客户服务中心信息汇总，策划个性化服务方案，以差异化的服务理念为客户排忧解难，提升用户服务水平。及时处理客户服务投诉和纠纷，立足未客户服务，维护良好的客户关系和移动品牌形象。3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训。提高中心的服务业务。古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。最后，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦！我的演讲完了，谢谢大家！客服经理竞聘演讲稿 第12篇尊敬的各位领导、各位同事：你们好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。我叫××，大专学历，200×年毕业后应聘进入中国移动×分公司。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。我的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的'发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。客服经理竞聘演讲稿 第13篇各位领导、各位评委：大家好！我叫xx，现年岁，学历。20xx年在陇南分公司营业厅工作人员1年，20xx年7月份进入省客服中心至今，20xx年7月到9月在质检3个月，20xx年10月至今任班组业务指导。回顾往昔，岁月如梭，不知不觉中我已在省移动客户服务中心工作了x年，在这x年里，我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作，曾获得过xxx、xxx荣誉。今天，我能参加省移动客户服务中心值班经理竞聘，我感到非常幸运和激动。借此机会，感谢中心为我提供这样一个展示自我的机会，感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。俗话说：“打铁还需自身硬”，竞聘省移动客户服务中心值班经理，就要相应的能力、经验、素质。对此我已做好了准备：一、竞聘目的经过了几年的实际工作总结了工作经验和教训，对移动客户服务中心的业务有了更全面的理解和认识，对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余，能很好的处理各种问题和应急事件的出现。我的竞聘目的就是要把我所学知识和实际工作中掌握的经验和技能全身心地投入到我客户服务中心的业务工作中去，希望能为我移动客户服务中心事业更好的发展贡献出自己的一份力量，实现自己的人生价值。二、对岗位职责的认识和自身优势首先，我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性。客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合正职，勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养；是否善于博采众长带领大家团结一致、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度，全方位地思考问题，并说出自己的想法，也许有利于客户服务中心的工作。其次，我有多年客户服务中心的工作经验，使我熟悉客户服务中心管理的各个环节，使我具备一定组织协调能力和综合管理能力。第三，我发自内心对移动客户服务事务的热爱及强烈的责任心。“热爱工作才能成功”。对于我来说，客户服务中心就像我的第二个家，这家里有阳光，有温暖。有勤勤恳恳的同事、朋友，有团结务实的领导班子，有我们的伟大事业和我们的共同追求。三、如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：1、开展“微笑服务”、“真情服务”，注意公务礼仪，在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念，努力在服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。2、提升一次解决率，每周对客户服务中心信息汇总，策划个性化服务方案，以差异化的服务理念为客户排忧解难，提升用户服务水平。及时处理客户服务投诉和纠纷，立足未客户服务，维护良好的客户关系和移动品牌形象。3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训。提高中心的服务业务。古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志最后，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦！我的演讲完了，谢谢大家！
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