3月8日，由平安信托联合平安银行、平安人寿共同打造的普惠型信托拳头产品——“平安家庭信托”正式上市。作为一款特色化保险金信托细分产品，平安家庭信托旨在依托平安集团综合金融生态优势，为中国家庭打造一站式、一体化的家庭信托服务，为更多国内民众家庭幸福提供有力保障。

降低门槛，让更多家庭享受优质的信托服务

近年来，随着国民经济的发展和大众生活水平的提高，中高净值客群在财富保值、增值、传承等方面的需求愈发旺盛。同时，信托业在转型过程中，也越来越重视信托的服务功能，通过聚焦社会核心需求及痛点，顺应监管政策导向，探索服务信托业务，积极回归信托本源。

平安信托家族信托高级董事总经理李蕾表示，“这次推出的家庭信托，是我们转型发展下的一款创新产品。初衷是希望将信托服务向有需求的中等收入群体延伸，切实落实监管号召，真正让信托服务‘飞入寻常百姓家’。”

与以往家族信托千万元起步门槛不同，平安家庭信托作为一款特色保险金信托产品，将起步门槛定为100万元总保费或保额，客户可以通过期缴的方式实现，大大降低了信托账户的开立门槛。此外，为了满足不同客户家庭对于财产风险和收益的个性化需求，平安家庭信托底层产品设计提供三大解决方案——确定型、成长型、希望型，分别基于不同客户的不同风险偏好而制定。

李蕾认为，信托是能够给予未来安全感和确定性的有效工具。它既能实现定向传承，保证财富与心意按条件定人、定时、定额分配，照顾到想要照顾的人，也能规避自身、环境等各种不确定因素。公司以客户需求为导向，持续通过产品创新、服务升级，致力于为更多普通家庭的幸福提供更有力保障。

“三省”新体验，一个账户享三方陪伴

为千千万万个家庭守护幸福平安，是平安的初心和责任。今年以来，平安积极提倡为广大客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务新体验。“平安家庭信托”既是平安集团省心、省时、省钱“三省”理念下的又一全新金融产品，也是平安为解决更广泛人群风险隔离、财富管理与财富传承需求的有益尝试。

作为平安综合金融的重要成员，平安信托借助平安家庭信托上市，联合平安银行、平安人寿为客户提供“三方陪伴”，让客户享受“三省”消费新体验。平安家庭信托拥有“一个信托账户、一站式快捷体验、一体化生态管理、一辈子陪伴服务”的“四个一”优势。

一个信托账户，轻松开设。以较低的门槛设立一个可视化账户，为客户提供全资产配置综合金融服务，包括账户管理、保单管理、账户检视、定制方案等。

一站式快捷体验，行业标杆。平安家庭信托的信托开户、装入保单资产“一站式”完成，首次解决了行业一直存在的“断点”问题，实现了保单投保和信托设立流程“合二为一”，最快可一天开户，且线上化的操作流程，属行业首例。

一体化生态管理，稳固延续。平安银行、平安信托、平安人寿联合形成1+1+1>3的综合金融优势，在平安生态内为客户提供更安心的闭环管理服务。

一辈子陪伴服务，三方守护。客户不仅可以享受平安综合金融服务，还可获得平安医疗健康服务、精英教育等方面的权益，满足不同人生阶段的多元化需求。

16 以科技引领业务变革
20 以医疗健康打造价值增长新引擎
128 董事、监事、高级管理人员和员工情况
146 董事会报告和重要事项
347 附录：财务报表补充资料
有关前瞻性陈述之提示声明
除历史事实陈述外，本报告中包括了某些 “前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈
述。某些字词，例如 “潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显示
相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。
受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。这些因素包括但不限于 ：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法
律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的 “前瞻性陈
述”。此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系
人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。
本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义：
平安、中国平安、公司、
 本公司、集团、本集团、
指 中国平安保险（集团）股份有限公司
平安寿险 指 中国平安人寿保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安健康险 指 平安健康保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安养老险 指 平安养老保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安产险 指 中国平安财产保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安银行 指 平安银行股份有限公司，是本公司的子公司
深发展 指 深圳发展银行股份有限公司，自2010年5月开始成为本公司的联营公司，于2011年7
月成为本公司的子公司，并于2012年7月27日更名为 “平安银行股份有限公司”
平安信托 指 平安信托有限责任公司，是本公司的子公司
平安创新资本 指 深圳市平安创新资本投资有限公司，是平安信托的子公司
平安证券 指 平安证券股份有限公司，是平安信托的子公司
平安期货 指 平安期货有限公司，是平安证券的子公司
平安财智 指 平安财智投资管理有限公司，是平安证券的子公司
平安磐海资本 指 平安磐海资本有限责任公司，是平安证券的子公司
平安融资租赁 指 平安国际融资租赁有限公司，是本公司的子公司
平安资产管理 指 平安资产管理有限责任公司，是本公司的子公司
平安海外控股 指 中国平安保险海外（控股）有限公司，是本公司的子公司
平安金融科技 指 深圳平安金融科技咨询有限公司，是本公司的子公司
平安科技 指 平安科技（深圳）有限公司，是平安金融科技的子公司
平安金服 指 深圳平安综合金融服务有限公司，是平安金融科技的子公司
陆金所控股 指 陆金所控股有限公司，是平安金融科技的联营公司
陆金所 指 上海陆金所信息科技股份有限公司，是陆金所控股的子公司
壹钱包 指 平安壹钱包电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司
平安健康 指 平安健康医疗科技有限公司，是平安金融科技的联营公司
金融壹账通 指 壹账通金融科技有限公司，是平安金融科技的联营公司
上海家化 指 上海家化联合股份有限公司，是平安寿险的子公司
元 指 除特别注明外，为人民币元
中国会计准则 指 中华人民共和国财政部颁布的《企业会计准则》及其他相关规例
国际财务报告准则 指 国际会计准则理事会颁布的《国际财务报告准则》
规模保费 指 公司签发保单所收取的全部保费，即进行重大风险测试前和保险混合合同分拆前的
联交所 指 香港联合交易所有限公司
联交所上市规则 指 香港联合交易所有限公司证券上市规则
上交所上市规则 指 上海证券交易所股票上市规则
企业管治守则 指 联交所上市规则附录14所载的企业管治守则
证券及期货条例 指 证券及期货条例（香港法例第571章）
标准守则 指 联交所上市规则附录10所载的上市公司董事进行证券交易的标准守则
公司章程 指 中国平安保险（集团）股份有限公司章程
本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述
或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
本公司第十二届董事会第八次会议于2022年3月17日审议通过了本公司《2021年年度报告》正文及摘要。会议应出席董事14
本公司年度财务报告已经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。
本公司不存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况。
本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。
本公司在2021年中期已分配股息每股现金人民币0.88元（含税），共计人民币15,974,953,573.04元（含税）。公司董事会建议，向
本公司股东派发公司2021年末期股息每股现金人民币1.50元（含税）。根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第7号――
回购股份》等有关规定，截至本次末期股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份不
参与本次末期股息派发。本次末期股息派发的实际总额将以本次股息派发A股股东股权登记日有权参与总股数为准计算，若
根据截至2021年12月31日本公司的总股本18,280,241,410股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份147,771,893股计
算，2021年末期股息派发总额为人民币27,198,704,275.50元（含税）。公司其余未分配利润结转至2022年度。上述利润分配建议
尚须公司2021年年度股东大会审议通过后实施。
本公司经营中面临的风险主要有保险风险、信用风险、市场风险、操作风险等。本公司已经采取各种措施，有效管理和控制各
类风险，详见 “风险管理”部分。
本公司董事长马明哲，首席财务官姚波及财务总监李锐保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
二零二一年年报 中国平安保险（集团）股份有限公司 1
平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团。平安积极响应 “十四五”发展规
划，从增强金融服务实体经济水平、服务 “数字中国” 和 “健康中国” 等国家战略
出发，推动 “综合金融+医疗健康”战略升级，构建 “综合金融+HMO管理式医疗”
服务体系，积极布局 “金融+养老”、“金融+健康”等产业生态，提供专业 “金融顾
问、家庭医生、养老管家”服务。平安深入推进智能化、数字化转型，运用科技助
力金融业务提质增效，提升风控水平，并将创新科技深度应用于 “金融服务、医疗
健康、汽车服务、智慧城市” 生态圈，运用金融科技和医疗生态力量，打造有温
度的产品与服务，实现 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”。平安持
续优化 “一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优
势，践行国际化标准的公司治理与经营管理，为超2.27亿个人客户和超6.47亿互联
网用户提供多样化的产品及便捷的服务。在继续专注个人业务发展的同时，平安
也持续深化团体业务 “1+N”服务模式，满足不同客户综合金融需求，稳步提升团
体客户价值和团体业务贡献。
二零二一年年报 中国平安保险（集团）股份有限公司2
总收入（人民币百万元） 归属于母公司股东的营运利润（人民币百万元）
基本每股营运收益（人民币元） 每股股息 (1)（人民币元）
新业务价值（人民币百万元）寿险及健康险业务内含价值（人民币百万元）
(1) 每股股息指每股现金股利，包括中期股息和末期股息。 (2) 其中1.50元为待2021年年度股东大会批准的末期股息。
二零二一年年报 中国平安保险（集团）股份有限公司 3
利润稳定增长，现金分红水平持续提
升。2021年，公司实现归属于母公司
股东的营运利润1,479.61亿元，同
同时，平安注重股东回报，向股东
派发全年股息每股现金人民币2.38
元，同比增长8.2%，持续提高现金
客户经营成果良好。截至2021年12
月末，个人客户数超2.27亿；同时
持有多家子公司合同的个人客户数占
比提升至39.3%。2021年，团体业务
综合金融融资规模同比增长26.9%。
寿险及健康险业务深化改革转型。平
安寿险贯彻 “渠道+产品”双轮驱动战
略，持续深化改革，推动业务高质量
发展。代理人渠道实施队伍分层精细
化经营，2021年代理人人均首年保
费同比增长超22%，人均产能有效提
升。同时依托集团医疗健康生态圈，
平安创新推出 “保险+健康管理”、
“保险+高端养老”、“保险+居家养
老”等产品及服务，持续提升客户服
财产保险业务维持良好的业务品质。
2021年，平安产险综合成本率同比优
化1.1个百分点至98.0%；承保利润
安产险全力应对河南特大暴雨灾害，
切实践行 “应赔尽赔、早赔快赔”号
召，赔款总额超31亿元。
银行经营业绩稳健增长，资产质
量保持平稳，风险抵补能力不断
增强。2021年，平安银行实现营
业收入1,693.83亿元，同比增长
平安银行不良贷款率1.02%，较年
初下降0.16个百分点；拨备覆盖率
医疗健康生态圈战略升级。平安创
团管理式医疗模式，打通供给、需
求与支付的闭环，为客户提供 “省
心、省时又省钱”的医疗健康服务。
截至2021年12月末，平安智慧医疗
累计服务187个城市，赋能超4.5万
家医疗机构，惠及约132万名医生。
科技业务持续增长。平安持续探索
创新商业模式，加速推进业务拓
展，2021年，科技业务总收入达
核心技术能力持续深化。截至2021
年12月末，公司科技专利申请数较
项，位居国际金融机构前列。平安
运用人工智能技术助力金融业务发
展。2021年，平安AI坐席驱动产品
销售规模约2,758亿元，同比增长
坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席
服务量约20.7亿次，在客服总量中
全面深化绿色金融工作，助力社会
可持续发展。截至2021年12月31
日，平安绿色投融资规模2,245.80
亿元，绿色银行类业务规模898.13
亿元；2021年环境类可持续保险原保
险保费收入445.69亿元。同时，平
安持续推进 “三村工程”项目，截至
2021年12月末，累计提供扶贫及产
业振兴帮扶资金418.50亿元；荣获
第十一届 “中华慈善奖”、第三届 “首
品牌价值持续提升。2021年公司
名列《财富》世界500强第16位，
较去年上升5位，全球金融企业排
名第2位；《福布斯》全球上市公司
2000强排名从第7位上升至第6位；
第49位，首次位列全球银行保险机
构第1位，六度蝉联全球保险品牌第
中国平安保险（集团）股份有限公司4 二零二一年年报
赓续文化初心，奋进时代征程
2021年是伟大的中国共产党成立一百周年。党的百年历史贯
穿着一条主线，就是坚持 “以人民为中心”的根本立场，始终
把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为初心使命。
一脉相承，薪火相传。作为中国领先的金融企业之一，自
1988年诞生于蛇口的第一天起，“以人民为中心，以民族复兴
为己任”就成为中国平安的最高追求、立业初心。经历33年艰
辛曲折、艰苦创业的发展，伴随时代的春风，搏击创新的浪
潮，中国平安从无到有、从小到大、从大到强，主要指标已
位居世界金融保险业前列。
企业是树，文化是根。2021年，进入平安的第四个发展十
年，面临 “综合金融+医疗健康”战略升级的关键窗口期，我
们有必要回首来路，回想当年为什么出发?经历过怎样的曲
折?总结过哪些成功的经验?何为全体平安人不可动摇的理
想、信念?……初心历久，文化弥新。根深才能叶茂，本固
方得长青！以战略升级转型为契机，我们不断思考、反复回
顾、持续检讨修订，于2021年全面重新梳理了平安的价值文
化体系，以期重拾初心、重新出发，以此开启平安未来百年
基业的新征程。借着本次年度业绩发布的机会，我们向关心
平安的社会各界报告过去一年的业绩情况，同时汇报战略升
级、文化焕新的最新进展。
文化涵养发展，战略奠基未来。2021年是中国平安承前启
后，坚持以人民为中心，提升服务实体经济质效，打造 “有
温度的金融”，践行高质量发展的一年；也是改革攻坚克难，
数字化赋能 “综合金融+医疗健康”战略升级，持续创新变革
的一年。金融强，活水来。这一年，平安坚守服务国计民生
的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节。截至
2021年12月末，公司综合运用保险资金、银行信贷及资产管
理等金融资源，累计投入逾5.9万亿元，积极支持实体经济发
展。保障强，社会稳。这一年，中国平安继续发挥保险业务
的社会 “稳定器”作用，创新保障机制及数字化应用，快速应
对多地频发的极端自然灾害。“7.20”河南特大暴雨灾害，我们
高效赔付，总额超31亿元。战略强，文化兴。这一年，我们
秉持 “专业创造价值”、“专业，让生活更简单”的文化理念，
全力以赴推动 “综合金融+医疗健康”战略升级，积极布局 “金
融+养老”、“金融+健康”等产业生态，为大众提供最专业的
“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，让客户因为平安的
专业服务享有 “省心、省时又省钱”的金融、医疗消费体验。
2021年7月20日，河南省郑州市一位平安产险查勘员正在协助客户处置浸水车辆。
中国平安保险（集团）股份有限公司 5二零二一年年报
2021年，外部环境复杂严峻、经营遭遇诸多挑战，得益于综
合金融深度布局，加速数字化转型提升竞争力，我们坚持稳
健发展，加快转型升级，收获了一张来之不易的成绩单。公
司业绩稳健增长，现金分红水平持续提升。2021年公司实现
归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；
营运ROE达18.9%。同时，平安注重股东回报，向股东派发
全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%；持续提高现
金分红。一站式综合金融服务解决客户 “烦心、烦事、费钱”
的问题，客户经营成果良好，品牌价值领跑全球。截至2021
年12月末，集团个人客户数超2.27亿；同时持有多家子公司
合同的个人客户数占比提升至39.3%；2021年团体业务综合金
融融资规模同比增长26.9%。2021年，中国平安名列《财富》
世界500强第16位，全球金融企业排名第2位；《福布斯》全球
上市公司2000强排名上升至第6位；BrandZ?全球品牌价值
100强排名第49位，首次位列全球银行保险机构第1位，六度
蝉联全球保险品牌第1位。
寿险业务深化改革转型，“产品+渠道”双轮驱动。平安寿险
持续深化改革，推动业务高质量发展。在渠道改革方面，数
字化赋能提升营业部管理水平，代理人渠道实施队伍分层精
细化经营，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%，人
均产能有效提升。在产品改革方面，依托集团医疗健康生态
圈，以客户健康和养老新需求为导向，持续完善产品体系。
平安创新推出 “保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+
居家养老”等产品及服务，持续提升客户服务体验。
2021年7月26日，作为渠道改革的重要一环，平安寿险外勤职场3.0升级首个试
点在深圳市车公庙正式落地。
中国平安保险（集团）股份有限公司6 二零二一年年报
医疗健康战略升级，打造 “中国版联合健康”。汲取多年深耕
保险和医疗行业运营管理经验，平安创新探索以 “HMO+家
庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需
求与支付闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服
务，反哺金融主业。2021年，平安近63%的个人客户同时使
用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个、客
均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人
客户的1.6倍、3.0倍。2021年，平安智慧医疗技术持续领先全
球，数字医疗专利申请数排名位居全球第一位；截至2021年
12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家
医疗机构，惠及约132万名医生及1,048万名慢病患者。
数字化赋能金融主业，财产保险业务保持良好品质。2021
年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；承保
利润同比增长145.7%至51.36亿元。平安产险全力应对河南特
大暴雨灾害，第一时间向一线救援人员无偿提供专属保险保
障；切实践行 “应赔尽赔、早赔快赔”号召。银行经营业绩稳
健增长，资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强。2021
年，平安银行实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；
净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平
安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆
盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。
牵住自主创新的 “牛鼻子”，核心技术能力持续深化。2021
年，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，科技
业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。截至2021年12月
末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420
项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金
融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿
元，同比增长66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖
2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中
全面深化绿色金融，助力可持续发展。积极响应党和国家碳
达峰、碳中和的 “3060”目标，中国平安在绿色保险、投资、
信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。截至2021年12
月31日，公司绿色投融资规模2,245.80亿元，绿色银行类业
务规模898.13亿元；2021年环境类可持续保险原保险保费收
入445.69亿元。同时，我们持续推进 “三村工程”项目，截至
2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿
元，并荣获第十一届 “中华慈善奖”、第三届 “首都慈善奖”。
广东省河源市紫金县一处茶场内，平安智慧农业科技仪器连通 “平安一号”卫
星，随时监控土壤微元素、空气和水质、设备记录和传输的信息，既促进农业
生产效率，又保障了金融业务安全。
中国平安保险（集团）股份有限公司 7二零二一年年报
新一年有新起点，新思想引领新征程。展望2022年，全球依
然笼罩在新冠肺炎疫情反复的阴影下，外部环境日益复杂充
满不确定性，我们面对的各项挑战依然严峻，改革创新的任
务十分艰巨。2022年是中国平安价值文化升级的关键年份，
我们将进一步明晰公司的战略愿景：以人民为中心、以民族
复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供
商。新价值文化将支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝
2022年，以新价值文化的深入推广及践行为指引，公司上下
务必振奋精神、精诚协作，贯彻落实 “聚焦金融、改革创新、
增收节支、合规经营”的十六字经营方针。战略创新上，深化
“金融+科技”、推进 “金融+医疗”，坚持高质量发展的理念，
扎实推动各项改革项目，深入落实 “金融下乡、保险下乡、医
疗下乡”的乡村振兴工作计划，持续升级绿色金融行动促进生
态文明发展。经营管理上，坚定不移走数字化经营之路，以客
户需求为导向，运用全球领先的基础科技，赋能 “综合金融+医
疗健康”服务场景，竭力提升服务实体经济的质效，助力开辟
增长新路径。文化建设上，要切实开展新价值文化的教育、
宣导、培训及落地执行，践行 “专业，让生活更简单”的核心
理念，为 “社会、股东、客户、员工”创造最大化的、可持续
增长的价值，致力于成为 “社会认可、行业标杆、客户首选、
员工骄傲”的全球领先企业。我们将打造平安新价值管理文化
的完整体系，从企业使命、理念到企业、个人的价值观，从
战略愿景、战略执行、制度保障到机制落地、行为准则，自
上而下、深学笃用形成一个完整的闭环。新的一年，新价值
文化将融入到每个平安业务单元每个平安人日常工作每一个
场景，凝聚百万平安同仁的精神力量，让文化成为 “知、行、
果”的统一，为全年业绩达成及企业长期可持续发展奠定牢固
历史川流不息，精神代代相传。30多年前我们在蛇口就说
过，平安能走多远，取决于平安文化基因的传承多久远。中
国人都有中国梦，平安人也有平安梦。我们坚信，中国的崛
起是不争的事实，背后必然有一批杰出的民族企业作为支
撑，平安有志于成为其中之一。灯塔指引航程，一切伟大的
成就都是接续奋斗、接力探索的结果。面对新一轮数字经济
和产业变革的时代机遇，平安价值文化薪火相传、与时俱
进，必将引领全体平安人二次创业再出发，共同挺进新征
程，继续为中华民族伟大复兴上下求索、奋发努力！
二零二一年年报 中国平安保险（集团）股份有限公司8
主要会计数据及财务指标
根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行