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大连疫情防控阻击战的号角再度吹响后,中行大连市分行党委把做好疫情防控、保障服务运营做为当前最重要、最紧迫的工作任务,多次做出安排部署,多措并举守护金融服务生命线,为抗击疫情贡献力量。
灾备中心忙 服务不打烊
疫情静默期内,大连中行多家营业网点暂停营业,为保障业务连续性,该行及时启动了位于金普新区、高新园区的两个灾备中心,为保障服务连续构筑坚强后盾。截至9月5日,两个灾备中心代辖内11家分支行的32个进出口客户应急办理业务合计41笔,合计金额354万美元。为保障企业疫情期间的用款需求,代为某石化、某科技公司顺利放款金额合计1.38亿元;完成个人贷款审批业务2931万元,放款审核3962万元,保障了疫情期间企业和个人的用款、支付等业务需求。
8月31日,因疫情暂停营业的东港支行接到某医院电话求助,称9月初需要代发工资。该行立即联系金普新区分行灾备中心,第一时间完成柜员新建、业务衔接等准备工作。前后用了不到一天时间,成功为客户代发工资1255人,合计644万元。
疫情期间服务不打烊(央广网发 中国银行大连市分行供图)
静默不静止 服务不降温
为做好疫情期间的客户线上服务与营销,大连中行个人金融条线确定了以便捷服务为主线、以人文关怀为切入点、以微信群、朋友圈为主阵地的线上服务思路。编辑整理手机银行宅家宝典系列主题,开发手机银行小游戏,满足客户金融与非金融服务需求,在为客户提供足不出户、安全便捷的手机银行线上服务的同时,也缓解了客户居家的压力和情绪;充分利用中银理财助手客户金融资产变动提示、生日提示、产品到期提醒等功能,持续做好线上客户服务工作,累计线上触达客户万余次,最大程度减小疫情带来的影响。
为帮助中小微企业度过疫情难关,该行普惠条线业务人员加班加点与时间赛跑,确保小微企业疫情期间仍能获得贷款资金。建立贷款审批与投放绿色通道,截至9月5日累计为42户企业发放贷款5267万元;某企业9月初贷款到期且转贷困难,在审核企业经营情况后,该行31日成功为其叙做 1000万元“中银接力通宝”,缓解了企业压力;加大线上产品营销力度,通过各类社交平台宣传推广,截至9月5日累计投放线上产品55笔,投放金额 2238万元。
静默期内,某石化企业客户来电寻求业务支持,称急需于9月5日开出一笔金额为8.41亿元的进口国际信用证。为保证该笔大额业务顺利落地,该行交易银行部会同长兴岛支行驻守员工利用周末时间,提前准备相关反洗钱查询、贸易背景核实、业务审批等材料,于5日(周一)早联络总行开通“紧急绿色通道”,第一时间开出信用证,保障了企业合同的按期履行及原材料按期采购供应,避免了违约风险,为客户解决了燃眉之急和后顾之忧。自8月30日以来,该行共处理进出口单证业务300余笔,金额 5.86亿美元,保函业务48 笔,金额5501万元。