CRM销售管理系统能解决企业的什么问题呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-02 10:39 标签： erp销售管理

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随着市场竞争的加剧，ERP还没有实现对供应链下游的管理，公司在销售、营销、服务等日常业务中越来越自动化、科学化，从而产生CRM 系统，让 CRM 可以延伸到 ERP 无法做到的地方。

ERP和CRM系统都是企业提高盈利能力的软件，但ERP注重降低管理费用和降低成本，注重产品和内部优化；而CRM则致力于通过增加销售额来增加利润。点在客户，优化在外。 CRM和ERP的区别和联系可以从不同的角度来理解。一般来说，两者之间的关系是相互依存和有区别的。 CRM 和 ERP 有什么区别？

1.客户关系管理系统是ERP的延伸

客户关系管理软件专注于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源。 ERP是企业资源管理软件，可以更全面地管理客户。这在和应收账款模块等方面有一些表现。因此企业管理erp，说客户关系管理系统可以作为ERP系统的一个子系统是夸张的。当然，正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充和增强。因为客户关系管理系统不仅要管理现有客户资源，还要管理潜在客户资源，所以客户关系管理系统原本不在ERP呼叫中心、B2B.B2C、一对一营销等。是延伸，自然ERP是客户关系管理系统的基础，是培养客户关系管理的土壤。因此，ERP 和客户关系管理系统有些重叠。这也就是我们常说的ERP与客户关系管理系统的整合。 -一个原因。

ERP的管理理念是提高企业内部资源的规划和控制能力。注重让客户满意，及时将各种成本降到最低，通过提高内部运营效率来提高对客户的服务质量。可以说，专注于效率。客户关系管理系统的理念是以建立、发展和维护客户关系为主要目的，更加关注市场和客户。 ERP更注重企业的内部管理。其目标是规范管理，而客户关系管理系统的目标是为客户提供更全面的服务。如果说ERP是企业级的综合管理应用，那么客户关系管理系统是ERP的最前沿，它的作用已经超出了之前ERP的范围。

从系统的角度来看，两者是不同的系统，针对不同的企业问题，客户关系管理系统更侧重于外向的问题，如营销、服务等与市场相关的外部资源，顾客。强调合理利用优质服务开发和维护客户，优化面向客户的流程，降低获取和留住客户的成本。而ERP侧重于内部问题，侧重于企业资源，如生产、库存、质量、成本等，其做法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

4.应用系统的设计不同

大多数客户关系管理系统的业务流程比较灵活，而ERP的主要业务流程比较固定。 ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业的人力、财力、物力的轨迹，无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而大大减少人力需求和错误，提高效率。优客易客户关系管理系统的系统设计旨在客户关系的开发和维护。系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供统一的客户视图和客户分析预测工具，同时强调与其他企业应用的和谐集成。

与 相比，CRM 产品更侧重于销售、营销、客户服务和支持的管理。事实上，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务和支持的重要性。 CRM系统本身可以看作是广义ERP的一部分，两者应该能够形成一个无缝的闭环系统。

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