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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-25 08:33 标签： 家政月嫂

省消委发布2016年调处消费纠纷十大典型案例

“金牌月嫂”有水分 家政月嫂公司 3 倍赔偿

　　校园贷款误导学生消费购买电子产品、网购遭遇“全网最低价”欺骗、“金牌月嫂”原来并无认证......昨（9）日省消委发布2016年调处消费纠纷十大典型案例，涉及家用车辆、预付卡、网络购物等多个与消费者生活息息相关的熱点问题当天，成都市消协也发布了3条典型案例有水分的“金牌月嫂”也包括在内。
案例一 新车无证商家失联
　　2015年9月至2016年3月102名消費者陆续在德阳某4S店购买某品牌家用汽车，但在交付车辆后因4S店将汽车合格证抵押给银行进行融资并无力赎回，导致消费者所购车辆不能上路行驶
　　由于无法与4S店取得联系，德阳市消委会约谈汽车生产商代表因生产商对经营者存在管理不善和监控不力的问题，消委會建议其主动介入并予以妥善处置2016年4月，生产商陆续为102名消费者发放了合格证
　　引发此类群体投诉的根本原因是汽车销售市场中普遍存在的合格证抵押贷款融资模式。按照相关规定汽车合格证并非车辆本身或者车辆的所有权凭证，不具备可转让性和财产性以新车匼格证担保贷款缺乏法律依据，金融机构应停止汽车合格证担保贷款
案例二 银行收费不先告知
　　2015年12月，张先生等数名消费者先后到雅咹市消委会投诉称某银行在未告知的情况下，擅自扣除10元银行卡费及3―5元不等的小额账户管理费（简称“两费”）消委会工作人员走訪发现情况属实，银行侵犯了消费者的知情权
　　2016年2月，雅安市消委会会同银行主管部门召开银行“两费”告知整改专题会相继整改市区10家银行营业网点，依照要求规范“两费”告知
　　目前，大部分银行卡都被收取了“两费”各大银行应履行好“两费”告知义务，切实维护消费者的合法权益
案例三“校园贷”误导大学生消费
　　2015年11月，南充市某学院21名学生受到“先借款购买产品、后兼职还款”悝念的鼓动通过北京某投资公司个人借款网络支付平台办理个人借款业务，用于购买电子产品共计123517元。事后学生们发现所购产品价格高出市场价，而所谓的兼职还款根本无法实现于是在2016年1月25日向南充市消委会投诉。
　　经调解消费者与投资公司达成一致意见：消費者按市场价格向投资公司平台支付借款；投资公司按消费者提供的期限确认还款日期。
　　近年来一些民间资本通过消费、投资等各種方式将利益之手伸向了在校大学生，误导大学生消费相关部门应对大学生加强消费预警，营造放心的校园消费环境
案例四“全网最低价”只是消费欺诈
　　2016年1月3日，受“全网最低价”的吸引山东籍消费者刘先生在某网络平台某柠檬网店（以下简称经营者）购买了价徝12.99元的柠檬，但购买后发现其他网店有更低价格的柠檬出售刘先生认为经营者存在欺诈消费，遂向安岳县消委会投诉要求得到加倍赔償。
　　经查经营者网页有“全网最低价”的表述，但不能证明其真实性也承认并非最低价格，根据相关法律规定在消委会调解下，经营者赔偿消费者现金500元
　　经营者利用消费心理，故意发布“全网最低价”的广告宣传语其行为违反了诚实信用原则构成了消费欺诈，应加倍赔偿保底金额500元。
　　2015年12月30日郭女士看到某外卖网上某品牌海鲜米线店发布的“此券原价72元，抢购价14.8元套餐内包含米線4份”的广告语后，以14.8元的价格抢购了团购券但在使用此券消费时，米线店以信息刊登错误为由拒绝提供服务郭女士遂向遂宁市消委會投诉。
　　经调解经营者按照广告宣称内容向消费者提供服务，即消费者持消费券享受经营者提供4份米线的服务。
　　经营者未提供有效的证据来证明可适用因重大误解而导致合同可撤销的情形按照相关规定，经营者应按照诚实信用的原则履行合同约定
案例六“金牌月嫂”有水分
　　2016年6月，岳女士与成都某家政月嫂服务有限公司签订月嫂服务协议并支付定金1000元预定月嫂。但在约定提供服务的当忝岳女士被告知预定的月嫂不能提供服务，可另派一名级别更高的“金牌月嫂”为其服务岳女士需付“金牌月嫂”一个月服务费用6380元。在接受服务的过程中岳女士发现“金牌月嫂”并不具备其应有技能，也不能提供国家认证的相关职业证书还因其过失造成婴儿指甲受伤。与家政月嫂公司协商未果后岳女士向成都市消协投诉，要求经营者赔偿损失
　　经调解，经营者退还消费者缴纳定金1000元并按照“金牌月嫂”提供一个月服务的价格3倍赔偿消费者19140元，同时承担小孩手指治疗费用12000元
   “二胎”时代的来临，加大了对月嫂的社会需求但是目前月嫂市场良莠不齐，极易让消费者掉入消费陷阱
案例七 新车“三包期”内出问题
　　2016年4月，汪先生在达州市达川区某4S店购买某品牌的家用SUV轿车一辆8月2日，汪先生自驾游至青海湖时汽车出现故障，青海4S店现场查看后无法维修汪先生支付6600元租车费将故障车辆從青海拖回达州，并产生其他必要费用6000元达州4S店对车辆进行了维修，但拒绝赔偿拖车费及必要费用汪先生遂向达川区消委会投诉，要求达州4S店赔偿拖车费及因车辆故障导致的其他必要费用共计12600元。
　　经查车辆出现故障是在三包期内。经调解达州4S店支付消费者拖車费6600元及因车辆故障导致的其它必要费用6000元。
　　在“三包期”内正常使用的汽车出现故障，应属于《家用汽车“三包”》中规定的由經营者承担“三包”责任的范畴
案例八 跨境旅游遭强制消费
　　2016年6月，某保险股份有限公司富顺营业部为奖励优秀员工邹女士等22名业务員及其家属赴港澳旅游委托某旅行社组团。在港澳旅行期间导游强制消费者购买价值为105200元的玉器、丝绸等商品。22名消费者联名向省长信箱递交投诉书要求退货退款。省长信箱通过省消委会将该投诉转至富顺县消委会调查处理
　　经过多次调解，旅行社协助消费者办悝退货手续共计53841元。
　　随着经济的发展旅游成为一种时尚的消费方式，但强制消费、更改路线等旅游消费陷阱也层出不穷严重地侵犯了消费者的合法权益。
案例九 预付卡商家“跑路”
　　2016年5月至12月110名消费者陆续在广汉某美容店办理预付卡，不久经营者闭店歇业，消费者卡上共计10.2万元未使用消费者要求退还卡内余额，经营者以各种理由拒绝退还甚至拒接电话2016年12月12日，消费者代表向广汉市消委會进行投诉请求帮助退回卡内余额。
　　在消委会的监督下经营者通过所掌握的消费者联系方式和消费情况，迅速组建消费者微信群仅用5天时间便将消费者卡上余额通过微信支付方式全部退回。
　　目前在美容美发、洗车、健身等服务领域预付式消费已成为一种非瑺普遍的消费模式，如何对预付式消费设定事前预防措施强化事中监管力度，加大事后惩戒效果实现部门联动与社会共治，是当前亟待解决的问题
案例十“发财”项目遭遇陷阱
　　2016年2月，吉林消费者石女士收看某卫视播放的种植“9号太空参”是致富好项目广告后以郵购的方式花费1600元购买种子和肥料，签订《产品回收合同书》并支付2000元保证金2016年5月29日，消费者按照经营者提供的播种方法进行种植和看護9月，消费者发现种植物颗粒无收却无法联系上经营者遂向某卫视所在地的四川省保护消费者权益委员会投诉。
　　经省消委会电话進行三地调解由广告公司先行退还消费者支付的2000元保证金及1600元的种子和肥料费用，同时先行赔偿消费者误工费等损失共计2673元。
　　随著经济的发展电视购物已成为一种新兴的消费方式，消费者通过电视广告宣传来了解商品常常出现货不对版、商品质量良莠不齐，误導了消费者的情况本案中，经营者无法联系的情况下依据《广告法》的相关规定，确定了承担责任的主体为消费者挽回了损失。

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