让消费者满意既是一种荣耀，也是一份承诺

　　被投诉品牌：东风雪铁龙

　　被投诉4S店：杭州康桥万博4S店

　　杭州的车主刘先生打电话给我们，说自己的东风雪鐵龙(|)扶手箱里的杂物盒打不开了原本想这么个小事情，又质保到期 全车检查期内应该很容易就能解决可是到了4S店，店里的工作人员却說：这个得收费

　　这辆东风雪铁龙C3-XR就是刘先生去年5月份在杭州康桥万博4S店购买的，平常上上班代代步用着还挺省心的可是上周扶手箱的杂物盒突然卡住了，怎么打都打不开刘先生就把车子开到了4S店进行检查。

　　其他就没有在这保养

　　他说不能享受免费更换要我洎费

　　刘先生很不理解明明还在质保到期 全车检查期内，为什么还要自费修理呢再说在外面做保养更换机油跟塑料件又没有关系。帶着刘先生的疑问我们一起来到了杭州康桥万博4S店，售后服务经理说这是一场误会

　　杭州康桥万博 售后服务马经理

　　我会把钱返還给用户的

　　（也就是说这个55块钱）

　　（不是配件的钱 而是一个押金是吗）

　　对 这55块钱属于押金性质的这么一个费用

　　马经理说，刘先生的杂物盒在保修范围内他们会免费为车主更换部件，至于之前要刘先生自费处理是售后工作人员没有给车主解释清楚，造成叻误会那么4S店为什么要收取这样一笔押金呢？

　　杭州康桥万博 售后服务马经理

　　我们已经帮用户订了这个零部件了

　　然后用户又跑到外地去

　　其他地方4S店给他更换了

　　那我们订过来这个配件

　　就将成为一个死库存

　　所以说我们会相应的收取一定的费用

　　那么对双方都有个约束

　　原本一个很简单的小事却给车主带来了麻烦杭州康桥万博4S店在与客户沟通上是有问题的，既然要收取押金當然要跟车主解释清楚，让消费者明明白白花钱另外我们还要再提醒下，对于质保到期 全车检查期内的汽车车主有权自由选择维修点，汽车4S店不能以不在本4S店内保养为由而拒绝保修。

　　首播：杭州综合频道——23：15

　　首播：杭州明珠频道——22：42

　　首播：杭州生活頻道——18：10

　　首播：杭州影视频道——23：07

　　如果您有汽车方面的投诉问题请发送“姓名+电话+问题描述”到本平台，或者直接拨打栏目热线：5；