南房〔2014〕42号
关于局属窗口单位领导实行轮流值班通知提醒
局属各单位、机关各科室：
为进一步加强效能建设将党的群众路线教育实践活动融入实际工作，及时协调解决窗口单位工作中的实际困难和问题进一步提高服务质量和办事效率，更好地服务于办事群众将矛盾和问题及时解决在基层和萌芽狀态，现将窗口单位领导轮流值班通知提醒的相关要求通知如下请各窗口单位认真遵照执行。
局属各窗口单位要安排值班通知提醒领导（班子成员或业务科室长）到服务大厅现场办公实行领导值班通知提醒制度。
春冬季节：上午8：30—12：00、下午2：30—6：00；
夏秋季节：上午8：30—12：00、下午3：00—6：30
（一）掌握本单位窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事、规范收费；
（二）及时幫助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；
（三）深入群众了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉
（一）各窗口单位须在服务大厅设立值班通知提醒点，值班通知提醒领导要坚持轮流值班通知提醒切实履行好自己的职责；
（二）窗口值班通知提醒领導应按时到岗到位，尽职尽责做好来访接待、沟通协调工作。对办事群众的咨询要认真做好解释应做到“一口清，一次过”切不可讓群众“多跑路，跑冤枉路”；对办事群众的投诉要立刻找清原因，及时有效进行化解使群众满意；对不作为，乱办事或态度生硬的窗口工作人员要及时纠正其行为并做好记录，视情节轻重给予处分若值班通知提醒领导有变动，各窗口单位应及时做好人员调整确保有人值班通知提醒；
（三）遇有重大情况或出现突发事件要在采取相应工作措施的同时及时向单位主要领导或局分管领导汇报，确保工莋有序开展；
（四）各窗口单位应按照《南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒记录表》的内容根据实情做好记录装订成册，確保工作落实《南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒表》由各窗口单位负责排定值班通知提醒领导，并于3月21日（本周五）前將排好的《值班通知提醒表》报局效能办检查、留份、考核（样表附后）；
（五）窗口单位领导值班通知提醒情况将作为单位年度效能考核内容；
（六）局效能办将对窗口单位领导值班通知提醒情况进行了解并做好记载定期进行通报。
附件：1．南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒记录表
2．南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒表
南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒记录表
南充市房地产管理局窗口单位领导值班通知提醒表
填报单位：（盖章）填报时间：年月日
南充市房地产管理局办公室2014年3月18日印发
