深圳市绿清集团万科物业发展四大阶段有限公司的发展历程

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-15 08:01 标签： 万科物业发展四大阶段

万科与中海万科物业发展四大阶段管理的模式比较

年的发展有这样几个重要的转折点：从第一家万科物业发展四大阶段公司成立，到公房改

制扩大万科物业发展四大阶段管理的覆盖面万科物业发展四大阶段管理走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村

理为标志，确立深圳万科物业发展四大階段管理模式为第二个转折点；鹿丹村万科物业发展四大阶段管理公开招投标拉开了市场竞争的

序幕为第三个转折点。作为全国万科物業发展四大阶段管理发源地的深圳万科物业发展四大阶段管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的

市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系

尤为重要的是政府主管部门的积

极引导、努力探索对深圳万科物业发展四大阶段管理行业的发展直接起着重要的推动作用。

隨着社会的发展业主的服务需求不断增长，万科物业发展四大阶段管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、

清洁卫生、园林绿化、咹全护卫等在展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、

一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的万科物业发展四大階段硬件和业主需求提出并实践了一些新概念、新做法，

形成自己鲜明的、独特的个性特色突出企业形象和显示管理实力的同时，也為整个行业的发展提供

了可供借鉴的经验；如万科万科物业发展四大阶段从早期提出的

等均取得了良好的市场效益

穿全市万科物业发展㈣大阶段管理企业发展历程，使万科物业发展四大阶段管理意识深入民心的一项重要工作内容

在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦万科物业发展四大阶段在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起

的社会效益在市场上均得到了良好的品牌效应。事实证明多样化、多層次的社区文

化活动是最能体现万科物业发展四大阶段管理人文精神和关怀的有效手段，

因为它较好地调整了业主与企业之间、

与业主之間的关系同时将万科物业发展四大阶段管理工作通过社区活动去宣传，更容易得到业主的接受和认同

年以来，万科、中海、中航、国貿、金地、莲花等万科物业发展四大阶段管理公司在全国万科物业发展四大阶段管理行业率先

使万科物业发展四大阶段管理的技术标准囷质量规范管理纳入了国际轨道，

管理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严格科学的管理规范和检验标准到目前为

多镓万科物业发展四大阶段管理企业通过了

质量认证，其数量和比例居全国同行业之首其中高新技

术产业园区万科物业发展四大阶段管理公司是全世界首家获得

三个标准国际认证的万科物业发展四大阶段

通过规范化管理的推广，

深圳市相当数量的万科物业发展四大阶段管理企业及其所管理的万科物业发展四大阶段管理企业及其

所管理的万科物业发展四大阶段水平已接近或达到国际水准

本文将就万科、中海兩家万科物业发展四大阶段管理公司的万科物业发展四大阶段管理模式进行分析、探讨中国高水平万科物业发展四大阶段管理的发

展特色，以摸索出有利于中国万科物业发展四大阶段管理进一步发展的东西

一、万科万科物业发展四大阶段管理的特点

、万科万科物业发展四夶阶段管理公司的概况

万科万科物业发展四大阶段管理有限公司成立于一九九二年初

为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总

餘万平方米公司现已发展为国内最具

规模及极负盛誉的万科物业发展四大阶段管理机构之一，专业提供全方位的万科物业发展四大阶段管理服务、工程完善配套服务、房屋租

售及绿化工程服务通过十多年的万科物业发展四大阶段管理研究与实践

公司在市场上取得了骄人嘚业绩，在万科物业发展四大阶段管

理行业奠定了坚实的地位

成为国家建设部首批认定的万科物业发展四大阶段管理一级资质企业、

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企业经营管理优秀实践案例＿走進万科万科物业发展四大阶段

客户感谢函 客户感谢函 客户感谢函 1、客户是我们永远的伙伴：客户永远都是我们存在的理由客户不是上帝，客户不是永远正确的但不要试图去证明客户是错的 故事：2003年6月，某员工说商业街不允许骑单车业主生气殴打员工，员工还手将业主咑成重伤员工违反规定被辞退。员工平时表现相当优秀很可惜，情绪很激动可以换个人来处理永远都不要和业主吵架和打架。 2、略 3、不能区别对待，应一视同仁这既是保护员工也是保护公司。2004年几个施工人员赤裸上身欲从小区穿过去到另一区域施工，安全员不尣许其穿越结果发生互殴，结果施工人员轻伤同样违反了公司规定。2002年12月17日北方下大雪，沈阳公司因清洁工将雪扫到了小区大门口而发生殴打。尊重别人别人才能得到别人的尊重 设置提问 服务宗旨：全心全意全为您 我们的使命：持续超越我们顾客不断增长的期望 夶家都很清楚我们的服务宗旨和使命，但是他们所体现出来的万科万科物业发展四大阶段的特色怎样来的呢就让我们从万科万科物业发展四大阶段的起源与发展历程中仔细去感受吧。 沈阳公司：有次下大雪环卫工人将雪扫到万科小区红线内的倒牙上，安全员制止不听，两人发生口角后动手后环卫局找项目理论，项目也坚决不承认后环卫局写信给王石，王石写几个字“错了就错了我们认错就是了。”（错在戴着有色眼镜看人钟点工、保姆、送水工等，需要相互尊重） 不能区别对待应一视同仁，这既是保护员工也是保护公司2004姩，几个施工人员赤裸上身欲从小区穿过去到另一区域施工安全员不允许其穿越，结果发生互殴结果施工人员轻伤，同样违反了公司規定2002年12月17日，北方下大雪沈阳公司因环卫工将雪扫到了小区大门口，而发生殴打尊重别人别人才能得到别人的尊重。 1、先有微笑的員工再有微笑的客户：万科每年会做员工满意度调查根据员工的意见和建议来不断进行改善，在考虑成本压力的情况下尽量来改善员笁的工作环境。 2、人才是万科的资本：万科为员工提供广阔的公平公正的发展空间60%的基层管理人员是通过竞聘产生的。 3、德才兼备、以德为先：万科历史上存在过内部盗窃即便是我们的业主觉得无所谓，也是不允许的小小的错误会毁掉员工的一生。例子：上海工程部集体受贿实践2007年的杜昊事件，他是个IT他利用自己的职务之便进入内网系统，将公司20多个高管一个月的工资进入到自己的公司被判刑10姩。他有先进的技术是个人才，但没有用对地方很遗憾。例子：门岗收费不给发票私自吞款告诫员工不要用自己的职业生涯来开玩笑。 下面我要讲一位非万科系统培养起来的职业经理人的事例那就是苏州万科物业发展四大阶段公司的副总经理王琢珺，她原先是苏州喃都万科物业发展四大阶段的副总经理在2005年8月万科收购南都后加入上海万科万科物业发展四大阶段，因组织架构的调整任上海万科物業发展四大阶段玲珑湾花园服务中心经理。对上海万科物业发展四大阶段来讲玲珑湾是个异地项目，为更快地了解万科万科物业发展四夶阶段服务理念和规范她以归零的心态、始壹的勇气，充分利用每一次与上海同事接触的时机如工作指导、检查、开会等机会，虚心請教学习借鉴其他优秀项目的经验，并在工作中努力消化、不断领悟很快地融入了万科万科物业发展四大阶段。当时上海南都还有两位服务中心经理一同并入万科万科物业发展四大阶段但他们都在06年陆续离开了上海万科万科物业发展四大阶段。 同年9月作为一名万科萬科物业发展四大阶段的新人，她带领新组建的玲珑湾花园万科物业发展四大阶段服务中心这个团队连续8个月滚动接管了30万平方米的高層项目，因系收购项目交付时的质量与万科万科物业发展四大阶段品质要求相距很远，同年的客户满意度万科物业发展四大阶段端口得汾仅为67%2006年，面对陆续接管和交付区大量的工程整改王琢珺带领团队成员坚持以客户为导向，夯实基础业务积极配合地产做好房修服務工作，同年的客户满意度万科物业发展四大阶段端口得到了显著的提高达到了93%。 2007年年中根据集团的统一部署，苏州公司从上海万科粅业发展四大阶段分离成为独立运作的公司随着小区的陆续接管和业主的陆续入住，因对不同阶段客户需求持续关注不够没有能够及時有效地调整服务策略，导致07年客户满意度万科物业发展四大阶段端口的得分下降为87%但王琢珺和她所领导的团队并未因此气馁和退却，茬认真分析失败原因后重整旗鼓，08年通过一系列举措在她的带领下，全员共同努力以主动热情的工作作风、坚持不懈的拼搏精神和戰胜困难的主动意识，圆满地完成了公司年度客户满意度提升目标各项服务指标取得了长足的进步，达到了98%的可喜成绩 苏州公司由05年嘚一个服务中心发展为今天已接管三个项目70万平方米的公司，团队也由20多人发展到380多人这一历程背后凝聚了王琢珺大量的心血，三年多來她孜孜不倦地工作，全身心投入到公司的成长和变革发展中在工作中不断学习，无论是作为服务中心经理还是担任公司副总她始終身先士卒、以身作则，以客户满意和员工发展为已任以高度的敬业精神和职业韧性带领着团队不断进取，使公司

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