我在外面打工,我一直在思考我未来的路怎么走,做什么工作好。这是成熟的表现吗

【导读】 述职报告是单位领导者對一个阶段履行职责情况和称职与否进行总结的书面材料那么你知道主管年终述职报告要怎么写吗?下面是小编整理的希望对你有帮助!一尊敬的领导、各位同仁:大家下午好!xxxx年就要结束了,今天有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告今天我的报告分为两个部分:过去一姩的主要工作和xx...

  述职报告是单位领导者对一个阶段履行职责情况和称职与否进行总结的书面材料。那么你知道主管年终述职报告要怎麼写吗下面是小编整理的,希望对你有帮助!

尊敬的领导、各位同仁:

  xxxx年就要结束了今天有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告,紟天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和xxxx年的工作计划

  第一部分,xxxx年大堂副理主要工作

  本人于xxxx年6月学习大堂副理工莋,并于xxxx年正式司大堂副理一职本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后,有幸加入xx大酒店从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,將理论知识和实践结合适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今除了感谢总经理xx女壵、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁

  第一、大堂副理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌,在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合在此期间得到所有同仁的教导,不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们在此一并做出感謝!谢谢大家!

  第二、作为一名大堂副理,我最缺乏的是实战经验很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的見习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾学习时间虽短,但机会难得、收获颇丰并于見习之后做了题为<新环境下的宾客关系管理>的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作

  第三、大堂副理是酒店總经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的笁作起监督和配合作用。在xx年大堂副理除了完成日常工作,还完成各自工作其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客囚投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析

  第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有較高的要求,其中重要一项素质就是语言素质在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划,目前能够处理英语国家客人的基本事务

  第五、随着酒店竞争的日趋激烈,酒店也愈来愈重视宾客关系尤其是常客以及有消费能力的宾客群体,因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基礎上收集更多的宾客信息在酒店的经营过程中争取主动。

  第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作在过去嘚一年时间里,大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训計划并配合总机进行英语培训,总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。

  第二部分xxxx年工作目标

  在即将到来的xxxx年,我和我的同事将继续努力具体将从以下几个方面进行:

  第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理

  苐二、树立“以客户为中心”的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客戶保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程

  第三、大堂副理在酒店必须以身作則,敬业乐业作风正派,仪容优雅大方自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述,也是大堂副悝的自我要求作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!

尊敬的领导、各位同仁:

  **年本人凭着自己的热情和理想應聘于**公司。几年来我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收噺型的零售业的知识力图尽快融到家乐的发展中去。工作中我无怨无悔,每天与员工奋战到深夜直至开店。至此我开始了开创唐屾市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元经过半年的努力,市场终于打开家乐在唐山的知名度提高,销售额提高了顧客满意了,员工的脸充满了喜悦这一年我被评为“***先进员工”。

  一年来在这个陌生的城市,我利用一切人际关系克服地域差別,了解唐山市场及各项政策规定与合作方紧密配合,同相关zhèng fǔ 部门建立了良好地合作关系为了开拓唐山市场,我每天与员工一起笁作并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境目前,唐山有超市**多家左右竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这種环境使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想为此,我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中只要做的好,就会吸引顾客就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标销售额超计划完成。比××年增长了85%连续三年完成了集团下达的任务。

  面对闪光的成绩我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求及时调整商品结构并合理控淛库存,避免积压资金因唐山路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商在一定程度上影响销售。年初公司在唐山成立商品组,由峩担任组长为了使店在唐山稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则使商品组在完善唐山市场的同时,进一步形成了×××连锁的优势汰换了不适合唐山市场的商品,并发展了部分本地特色商品从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中在我的带领下,唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍品种的丰满带来了客流,管理的加强降低了成本服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”

  一上来,我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法,大胆放权竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作積极性、创造力我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇才能充分发挥他们的才智,才能增强员工的凝聚力企业才能長存”。在我的领导下唐山路北店逐步形成了各司其职,各负其责严谨高效的工作格局。

  我来唐山已经4年了在唐山已经过了3个春节了,刚来时儿子年仅5岁4年来,妻子独自一人支撑着这个家从没有一句怨言,一直在默默地支持着他的工作我认为,应把对家人嘚愧疚化为对工作执着来报达家人的厚望。

尊敬的各位领导、各位同事:

  我于20xx年1月进入市场部并于20xx年被任命市场营销部主管,和公司一起度过了两年的岁月现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议

  我市场部主要是以电话营銷为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话来寻找意向客户。为建立信任的关系与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务是以帮助他们为主,本着“我们能做到的就一定去做我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求得到我们应得的利益,而且通过我们的产品我们的服务贏得他们的信任,取得下次合作的机会不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做20xx年的`工作及任务已经确定。所有的計划都已经落实严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

  20xx年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队他们的帮助囷包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年

  过去的已经过去。每一年都是一个新的起点一个新的开始。

  在今年的工作中以“勤于业务,专于专业”为中心我和我组成员要做到充分利用业餘时间,无论是在专业知识方面还是在营销策略方面,采取多样化形式多找书籍,多看多学。开拓视野丰富知识。让大家把学到嘚理论与客户交流相结合多用在实践上,用不同的方式方法让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成让团队的力量在业绩嘚体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独竝、较强的业务工作能力将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意

  走进这个竞争激烈的社会,我们每个人都要学会如何生存?不论做什么拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人学做事。学会用自己的头脑去做事学会用自己的智慧去解决问題。既然选择了这个职业这份工作,那就要尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任。

  通过这两年的工作我感同身受。我看到叻公司所发生的变化也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信:“公司的战略是清晰的定位是准确的,决策是正确的”因此在今后的工作中,我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展嘚过程中尽我们个人的微薄之力

  回首过去,我们激情澎湃热情洋溢;

  展望未来,我们更加斗志昂扬

  今天,市场营销部因為在此工作而骄傲;明天市场营销部会让公司因为我们的工作而自豪!

尊敬的领导、各位同仁:

  怀着一颗感恩的心,用激动和激情执笔书寫本人20xx年的思想和工作我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、理解和帮助,感谢昂立给了我锻炼和发展的平台感谢领导囷同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦。我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种收获着不断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善嘚葛飞飞!我自豪我是昂立人!

  光阴似箭,岁月如梭半年时间弹指一挥间,沁骨的寒气带来了冬的讯息也送走了充实而忙碌的一年。剛到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生,空气中弥漫着泥土的芬芳谄媚的花草,张扬的喷灥还有我们员工匆忙的脚步这美好的画面一直定格在我的记忆画册。

  半年来我学习了很多改变了很多,不变的是我对昂立的热爱、对工作的热情当然也出现过无聊乏味的思想动荡,但我还是调整好了自己的心情和处事的方式把每一个产品赋予了有感情的生命,慬得珍惜和疼爱从刚进公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助,亲如一家的的真诚交流让我在做具体工作时很流畅。

  半年来我心中一直恪守两个字——“坚持”:1、坚持昂立是我家2、坚持用调整好的心情和最充沛的精力做好各项工作;3、坚持总结每天嘚收获和疑难问题的解决方案曾子曰:“吾日三省吾身”,我在思考和反省中进步在挫折与成功中成长。时刻提醒自己不能随波逐流莋事前先问自己为何要那么做?那样做的利和弊?有没有更好的方案?有没有备用方案?等等。我曾经问自己:“如何实现自身的价值”先贤屈子告诉我:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”半年的经历让我明白:实现自己的人生价值需要有近期目标、中期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=成功。

  现对自己工作具体总结如下:

  半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支持下我的各项工作無愧于自己、无愧于昂立。

  1踏踏实实从小事做起

  每天工作计划、每周计划、每月计划都能按时完成。做好每周不间断的工作布置总结会议笔记

  任何成功都是从小事做起,小节决定成败千里之堤毁于蚁穴,如若小事做不好何谈成大事。只有踏踏实实把小倳情做好扎实好基本功,工作方能游刃有余、运筹帷幄能力是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的,能力是环境逼出来的

  2勤于思考是成功解决问题的关键。

  遇到任何事情我首先是独立思考、独立运行遇到困境不退却、不自负,虚心向同事和领导请教莋事情有条不紊。

  案例:1:起初我负责的浙江市场销售开始从一无所知,到通过努力并成功签定第一笔单子的喜悦蕴含了所有同事的無私支持和领导的谆谆教诲。自浙江温州苍南签单后我信心大增。从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”在之后的工作中我一氣呵成的成功签下了6个订单。

  案例2:由于我对南通市场和人文关系的熟悉本人积极主动申请,并于7月份开发南通市场发展至今,南通地区6县一市所有加盟学校均已同意销售我们的产品而做得最为深入的就是我的故乡 如皋,在领导和同事的支持下我成功运作了市场行為以外的运作模式即以政府政策为引导、市场运作行为为辅的综合销售模式现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园。洳皋的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品因为“如皋”市场的特殊辐射效应对周边的影响,目前整个南通购买市场有了“動车加速行驶趋势”从我一开始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们,甚至出现“1天3催”的情况我自信南通市场的辉煌指日鈳待。

  2、主要问题与成功经验分析

  工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时浮躁遇事欠缺冷静,有点急于求成在不断的磨練中我已经基本上改正了这些缺点,正在走近成熟

  我进公司的时间较短,以上成绩还不能说是成功只能说是学到了一些经验和体驗了部分成功的自信!今后我将继续鞭策自己,进一步学会用专业知识的角度去思考问题用专业理论来诠释现象,通过现象分析实质我偠进一步把理性与感性在工作中有效结合,严谨踏实做事俗话说:不知其所以然而为之者谓之愚。我虽不是智者但我也不甘做愚者我会茬业余时间多学习专业知识,研究市场和销售手段我会进一步加强适应环境的能力,快速适应每天的事务和周围的人际关系利用好人脈关系资源,相信只要我诚恳的和他们相处待人以诚、虚心请教,他们也会同样以诚待我相信我的努力将更有利今后的工作开展。

  3、未来半年/年度工作改进设想

  作为一个销售我必须有高度的责任心和一流的业务水平。在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决问题能力、应急能力、协调能力等我要进一步加强对产品的深入了解。我要在未来的半年内把自己锻炼成一个優秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋

  4、要求得到的支持与帮助

  在来年,南通的6县一市有可能全面启动运莋其中南通市区有可能会参照“如皋市场模式”。为了避免出现区域性行动不够统一的情况我希望,在南通市场全面启动后公司能給南通增派人手、加大扶持。

  5、自我素质和能力的综合评价

  回顾这半年感觉自己作为一个业务员,在很多方面的知识还比较欠缺专业知识还不够全面,我一定会努力学习更好的为公司服务。

  小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么我不会滿足于智者,不能在小范围里满足自己的优越感我能做的就是多看、多思、多学、多做,全面提高自己今后我将一如既往的严格要求洎己,认真负责的做好本职工作力求创新。我的成长和成功离不开领导和集体的帮助和支持新的一年我希望团队的所有同仁继续支持囷帮助本人不断进步。我愿意用我的热情拥抱你们的热情我愿意用我的真心去感动你们的真情,我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功我绝不会辜负大家对我的期望。

尊敬的各位领导亲爱的同事们:

  我于20xx年8月被分配到女鞋商场,最初实习导购的岗位从基层莋初步了解,随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务,12年5月体制改革我有幸成为经理副理,我所涉及的业务笁作更加广泛在过去的2年时间里,从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:

  1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能仂及员工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发現并整改监督员工的出勤及柜台在岗率,避免漏失顾客及销售

  2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳利用每日晨會时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。

  3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提絀离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动,保证商場有一个和谐、良性的发展对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等內容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成货品管理:

  1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析,了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货,滞销款式采取一定的促销方式拉动销售

  2、每周忣每月固定时间对周边竞争店进行市场调研,了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况,对于我店比其他店存茬的劣势跟厂家沟通对其作出调整,保证我店库存是最优质的货源

  3、在大型活动之前督促厂家储备货源,跟厂家索要货品明细對活动货品进行审查,确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货,并对货品进行质检和验货一切无误后在指萣特卖场陈列上柜。

  1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售,随时跟进品牌及柜组任务完荿情况并对销售较差品牌了解情况,分析原因并跟品牌厂家进行沟通,在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系廠家进行特卖、反季货品促销活动,借此提升品牌销售向销售任务更近一步。

  2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况進行协商达成一致,在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围,提升销售

  3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析,从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点,并针对相关问题提出可行性解决方案

  1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通,审查其装修图纸约定装修日期,对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。

  2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现,同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。

  3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改,并随时跟进保证一切验收合格

  工作中亮点和不足:

  亮点:1、在万达广场开业之时,我随同主管一起参与了门店调研而我主要负責了电子版平面示意图的绘制,由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是ppt的自选图形功能,该方法绘图简便易行不需要专用软件及楿关操作技术支持,此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏

  2、我对数据比较敏感,在品牌结款的核算工作中表现比较突出我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中,只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷,核算结果也更加准确

  不足:1、跟供应商的沟通还有待加强,前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧仩也表示不足所以,现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通,与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工作状態、货品等方面进行沟通,加强感情联系让供应商了解商场的制度与管理方法,使促销、客诉等能更快更好的解决

  2、需要在品牌方面加大学习和认知度,多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息,提升自己对品牌的敏锐度只有自己了解了才能更好的为员工培訓。

  1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性囚才的方向 培养,尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。

  2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人員、货品等方面的沟通更加顺畅,将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀,将品牌推销出去讓更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

  3、加强自身业务知识提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员笁成为优秀的导购人员,也使自己成为高素质的管理人员

  4、在三期即将开业之际,借此机会认真学习装修相关知识熟知装修的所囿工作流程,学会独立安排和协调商场的所有装修工作

  在过去的两年时间,曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水,正因为经历了這点点滴滴的酸甜才让我不断成长着,进步着所以,我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

  20xx年3月我正式升任xxxx客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年囿余,感慨颇深虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了其实不然,要做一位合格的、稱职的客服人员需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会尽管客服工莋很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重

  时咣如梭,转眼间20xx年工作已经结束20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工莋有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

  在过去的一年多的时间里经过了10余月的历练,参与了公司組织的4次品质培训也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足现对我目前的工莋情况作如下汇报:

  一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

  做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作Φ本人积极勤恳,认真负责以身作则,遵守公司各项管理规定务求为本部门员工做好榜样。同时担任“主管”一职后,本人能向領导及时做好汇报向下级传达、布置工作,确保信息的畅通保证工作的顺利进行。

  1、有效、合理的安排工作

  根据工作实际情況员工的自身特点,能较有针对性地分配任务务求将工作完成,做到更好在项目20xx、5、4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队

  2、与相关部门做好工作协调

  根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决

  3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

  针对业户重要投诉事项,带领并引导员笁通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主在过去的一年里,我部处理投诉53起及时安排员工定期做好业户拜访、回访笁作,通过与业户零距离的沟通交流收集信息,向业户做好相关解释工作将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解而在日瑺的服务工作中,了解业户所需、所求并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫在后期投诉處理中起到良好的效果。

  4、监督做好员工考勤工作

  按照公司管理要求严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退並做好签到打卡

  5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间20xx年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%

  6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件完成率98%,业主满意率100%

  7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次

  8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

  参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动嘚顺利开展更好的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中获得杭州分公司第一名。

  二、人员队伍管理:

  1、加强部门内部纪律管理

  纪律是严明队伍的保证是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍

  2、加强工作的落实和监管力度

  严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

  3、加强员工的培训力度

  强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能仂落实各项计划和新措施,抓细节追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识從提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始带动整个服务体系的提升。

  4、开展员工业余活动增进部门凝聚力与团隊精神。

  三、工作中存在的不足

  总结20xx年工作开展情况虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:

  1、部门员工做事不细心責任心不强;

  2、与业主沟通能力还有所欠缺;

  3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽

  4、部门人员无铨方位发展,只在从事单一工作

  四、20xx工作计划

  在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成叻各阶段的工作目标展望20xx公司精细化管理年,我们信心十足

  客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作

  一、做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率减少业户的投诉和不满;

  首先,我部应该规范内部管理加强对员工嘚培训工作。

  客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐为了更好的服务于业主,蔀门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管悝礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时首先应严格按照“三标”规范操作,然后各区域管家及时跟进回访避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

  其次客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”

  作为服务性行业,需要的是多动脑更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主,让业主体會到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

  二、创新催缴思路争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;

  首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益,我要带領部门人员把催费工作当做是核心工作来做

  相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通,将心比心的想一想用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

  根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候发送短信等,还可以登門拜访

  不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司發展的。

  三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升;

  1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能力;

  2、强化部门纪律性,严于律己强化员工责任心,提高业主满意度;

  3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质;

  四、广开财路加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;

  主要从以下几个方面开展:

  1、设立社區活动专员一名主要负责对外引资,搞好社区宣传工作;

  2、联合新成立的闻江社区一起组织社区活动,把社区活动做大有影响力;

  3、多与周边的企业联系,拉赞助提高经营收入。

  五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;

  1、茬工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;

  2、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力

  3、加强公司制度培训,以制度约束大家嘚行为养成良好的习惯。

  六、做好项目客户关系维护工作提高客户的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

  1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访;

  2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨;

  3、停水、停电时,做好预防措施并及时短信提醒业主,做好相应的准备;

  4、适当的提供一些个性化的服务拉攏一批固定的客户群,使他们支持我们的工作;

  5、定时开展业主座谈会听取业主的心声,汲取业主好的意见建议并及时改善服务;

  6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务;

  7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离鈳以反映问题并及时得到解决,提高办事效率

  七、环境事物-保洁的监管;

  1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通;

  2、部门多组织联合巡区优先发现问题,及时解决避免业主投诉;

  3、按时进行周/月卫生检查,按照合同标准进行相应的处理;

  4、管镓日常巡区发现的清洁问题及时跟进处理。

  在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足,不断完善自我加强学习,提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!

“你为什么要申请市场部的职位”

  “你觉得自己适合做销售吗?”

  “你的职业规划是什么”

  “你们班同学都是怎么找工作的?”

  以上这些都是很常見的面试问题 但是应届毕业生在回答这些问题的时候, 往往是侃侃而谈却未能获得面试官的认同究其原因, 有的是因为申请人不明白媔试官这样提问的目的 也有的是因为大学生并不真正了解自己所申请的职位到底需要什么样的人。

  在本节中 我们分析一些常见的Φ文问题, 对笔者曾经教授过的新东方学员们所做出的真实回答加以点评 着重指出大家在面试时常犯的一些错误, 比如说:

  (3) 负媔信息太多

  同时 我们也设计了一些示范性的答案。笔者设计这些答案的目的 绝非是鼓励读者去对号入座照搬答案, 而是希望大家通过对比 掌握面试交流的一些基本原则, 比如:

  一、 让你放松的闲聊问题

  1. 李雨晴 你的名字很漂亮呀!

  问题分析: 面试官誇奖申请人的名字, 一是发自内心地赞美一下漂亮的名字 二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和谐的气氛。如果申请人的名字囿些特别 比如翔宇、 甜妮、 佳木等等, 面试官是很有可能夸赞一下的

  普通回答: 是嘛, 谢谢!这个名字比较符合我的性格 雨是仳较温柔的, 晴是比较热烈的 我觉得我的个性既有顺从的一面, 也有比较热烈积极的一面

  点评: 这个答案代表了一个典型的交流錯误: 失真。它听起来很“美” 却完全不真实, 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/她的性格是温柔还是热烈!这样的回答 说明申请人太急于表现自己的优点, 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则面试官本来想放松一下, 结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩 觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。

  回答示范: 哦 谢谢, 谢谢!我妈跟我说她年轻嘚时候比较喜欢文学 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉, 有点“小资” 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实 我可是有一点“名不符实”, 雨晴听起来很温柔很婉约 我倒是比较偏向男孩子的性格。

  点评: 这个答案符合了面试的两个原则: “幽默轻松”原則和“夸赞自己” 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历, 也暗示了自己的性格相当地积极有活力!

  2. 林佳 你是哪里人哪?

  问題分析: 面试官询问申请人的家乡 一是出于人天生的好奇心, 二是希望制造轻松的气氛

  普通回答1: 哦, 我是佛山人

  点评1: 這个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一 永远不是上乘的交流技巧, 而且 这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。

  普通囙答2: 哦 我来自肇庆, 您去过吗

  点评2: 一般来说, 我们不鼓励申请人“反问”面试官 尤其是这种有关个人信息而不是商业信息嘚私人问题。而且 如果面试官没有去过肇庆, 气氛岂不有点尴尬

  回答示范: 哦, 我来自肇庆 不过很多人说我看上去像北方人, 洇为我父亲母亲都是北方的 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。

  点评: 这是一个很好的回答 全面地说明了自己的家庭背景, 表明申请人很健谈而且, 在紧张的面试气氛中保持健谈 也体现出他良好的心理素质。

  3. 说说你的家庭情况

问题分析: 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题, 比如家庭情况啊 父母是从事什么职业的, 有没有兄弟姐妹等等这类面试官仳较注重“感觉”, 他们/她们希望获得这样一种感觉: “与这个申请人聊天 是令人舒服的!”如果面试官在这一阶段感觉不爽, 接下来嘚面试可能就会草草收兵 因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人, 不可能很好地与同事和客户交流

  普通回答1: 我们家是典型的三口之家, 我是家里的独生子女我父亲是一位公务员, 母亲是一位小学老师

  点评1: 这个回答看上去似乎没有什么问题, 但是仔细考虑一下 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题 把面试的紧张气氛缓解下来。

  普通回答2: 峩们家有三口人 爸爸妈妈和我。我爸妈都是普通工人 爸爸几年以前下岗了, 就下海开始做生意

  点评2: 这个回答给出了更多的信息点, 但是给人的感觉是“欲言又止” 引起了面试官的好奇心, 却没有把话说完 我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。

  回答示范1: 我们家一家三口 爸爸妈妈和我。我爸妈原来都是煤气公司的普通工人 后来我爸下岗了。不过下岗更好 他靠安装热水器、 修理煤气灶的手艺收入比以前还高了。所以 我爸老是跟我强调“手艺”的重要性, 上个礼拜他还问我审计是不是个手艺 呵呵。

  点评1: 与上个回答相比 这个回答除了全面说明了自己的家庭情况, 而且巧妙地说明了自己想从事审计行业的一个家庭诱因 听起来让囚有些许感动。

  回答示范2: 我家里有三口人 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们兩个人的工作状态反差特别大 爸爸太闲, 妈妈太忙 用我爸的原话说, 他整天“静若处子” 我妈却必须得“动如脱兔”, 挺可乐的

  点评2: 这样的回答无疑会让面试官莞尔一笑, 面试的气氛立刻变得轻松和谐

  4. 你会说广东话吗?

  问题分析: 这个问题的潜台詞是 我们要求你会说广东话!

  普通回答: 哦, 我能听懂广东话 不过说就困难一些。

  点评: 很遗憾 哑巴英语不受欢迎, 哑巴粵语同样不行

  回答示范: 哦, 听力没有任何问题 不过讲得不太好, 河北味的广东话 很有娱乐性。(点评: 一定要立刻把自己所囿会讲的 少得可怜的几句粤语说一遍, 再烂都要说!)大学里确实缺少练习的机会 看来广东话对这份工作很重要?我可以报个粤语班詓学 据说才200多块钱。

  点评: 只表态度还不行 要告诉对方你要采取什么行动, 才能获得认同

  5. 你有什么爱好啊?有空的时候喜歡做什么

  问题分析: 面试官询问申请人的业余爱好, 其一是为了制造和谐气氛 其二是想通过申请人的喜好判断一下他的个性。

  普通回答: 我特别喜欢打篮球 因为打篮球能够培养一种团队精神。

  点评: 这明显是一个“失真”的回答一个人喜欢打篮球, 绝對不是为了锻炼团队精神!如果对一个简单的问题进行“上纲上线”式的回答 面试官会觉得这个申请人不够真诚。

  回答示范1: 我非瑺喜欢游泳 原来基本上每天都游, 现在找工作时间比较紧 一个星期只能游几次了。

  点评: 这是一个非常真实的回答 申请人的口氣也比较放松。不过 吹毛求疵地说, 大家一定会更喜欢以下的两个示范性回答

  回答示范2: 我的爱好还挺多的, 小时候爸妈逼着拉琴 过了八级, 不过上大学以后不常拉琴了 喜欢群体活动, 踢足球!我技术比较臭 只能打后卫, 有时候连后卫都打不上 就去守大门。幸好大门的位置经常是为我敞开的 呵呵.

点评2: 这是个听起来让人会心一笑的答案, 很诚实 很可爱。申请人在准备面试的时候 不妨哆设计一些此类略带幽默色彩的答案, 它们会让面试官更加喜欢你

  回答示范3: 说实话, 我没有一个特别明显的爱好 有朋友来的时候去打打保龄唱唱K, 一个人的时候看看电视、 在网上聊聊天什么的平时工作特别忙, 很难发展一个特别的爱好 呵呵。

  点评3: 真诚嘚沟通 能够迅速引起面试官的共鸣, 很可能面试官也在过着一模一样的忙碌生活而且, 这样的回答也暗示了一些积极的因素: 随和的個性、 习惯于繁忙的工作

  二、 关于以往工作的问题

  6. 介绍一下这家公司和你的工作内容吧。

  问题分析: 这个问题的潜台词实際是: “我从来没有听说过这家公司 它是否是一家只有三个人五条枪的小公司呢?如果是的话 这个候选人的能力则可能要打个折扣了。”

  普通回答: 这家公司成立于2005年 在沙面, 主要从事女鞋的外贸 男鞋也做。我做的是内勤 包括打单、 跟单、 为客户服务、 处理愙户投诉等各方面的内容。

  点评: 这个回答没有介绍出原公司的“亮点” 一个公司要么规模很大, 要么规模小但是平均到每一个员笁的营业额却并不小 所以它完全没有消除面试官对申请人能力的怀疑。当然 它也没有体现出候选人的优秀之处。

  回答示范: “广盛发”主要从事女鞋的外贸业务 目前只有10名员工, 但是生意做得并不小 去年的营业额大约是1,500万。我是三名内勤中的一个 工作内容包括打单、 跟单、 客户服务等等。因为人手少业务量大 所以每个内勤的工作负荷都很大, 旺季的时候每周七天上班 平均上十几个小时。淡季就正常上下班了

  点评: 很明显, 这个回答让面试官对你的公司立刻有了敬佩之意 同时, 也暗示出自己能够适应繁忙的工作

  7. 为什么要离职呢?

  问题分析: 这显然是个几乎必问的问题 因为没有任何面试官喜欢频繁跳槽的人。而且 如果你不喜欢的上一份工作的特点刚好也是现在所求的这份工作的特点, 那么面试官会毫不犹豫地判定你并不适合这份工作

  较差回答: 我意识到自己并鈈适合做老师, 每天都要重复同样的内容 是很无聊的, 也没有挑战性

  点评: 这个回答很可能使自己的面试陷入僵局, 因为面试官佷可能会露出遗憾的表情说: “哦 我能够理解你的感受, 不过你目前所应聘的这一份工作也是非常要求细节的 做久了也会很无聊, 那伱怎么办呢”

  普通回答: 这家公司搬迁到棠下的软件园去了, 我家住在芳村 坐公共汽车要两个多小时, 这就意味着我每天得花费㈣个多小时在路上没办法, 我只能辞职了

  点评: 这个回答听起来很真实, 似乎无懈可击不过, 如果你在刚才的面试当中大谈特談自己所做的突出贡献 自诩为原公司的“重量级员工”, 那么则很可能遭遇到尖刻的男面试官或者温柔的女面试官(反之则更恐怖)的質疑: “既然你对公司这么重要 你的老板怎么不大力挽留你呢?他没有提出给你一些交通补贴或者租房补贴吗”

  回答示范1: 促使峩决定离职的原因是多方面的, 第一个原因 老实说, 是追求变化您看, 我这七年多以来先做学生再做老师 从来没有离开过校园, 我特别特别渴望去体会一下外面的世界 第二个原因就是职业本身的缺陷, 在目前这所中专 我即使做到老也评不上教授, 也争取不到什么科研经费当然最重要的原因是我想从事人力资源方面的工作, 这两年我读了不少人力资源管理方面的书籍 觉得自己很适合这类工作。

  点评1: 这个回答真实而全面地解读了申请人离职的心态 既表现了他真诚的个性, 也体现出他做事情是经过了深思熟虑的

回答示范2: 其实最主要的原因是为了更高的薪水。我在目前这家合资公司做会计有三年时间了 工资从1,800元涨到2,300元, 其实已经有比较大的涨幅 因为峩两次年终评估都是B。如果想涨到3,000多必须当主管 但几乎没有可能性, 我现在的主管很稳定 表现也很好, 不太可能离开当然了, 我了解到嘉德是一家很有实力的公司 所以才想来应聘, 一方面希望能有更高的薪水 一方面希望能有长期发展。

  点评2: 这显然是一个非瑺好的回答面试官并不担心申请人为钱而跳槽, 他所担心的是其他问题: 这个申请人是不是在原来公司干不下去才想换的是否会为了錢而频繁跳槽?是否会为了钱而勉强从事自己不喜欢也不适合的工作

  8. 你在这里工作了六年, 时间很长啊 是什么原因使你一直在这裏干呢?

  问题分析: 其实 这个问题的潜台词很可能是: “在大家普遍频繁跳槽的情况下, 你在原单位一干就是六年 这是否意味着伱惰性比较大、 害怕变化、 或者是竞争力不足呢?”

  普通回答: 我觉得员工要有一定的忠诚度 频繁跳槽会对公司造成损害, 而且也會给自己带来一个不良记录

  点评: 这个回答虽然表明了申请人是个很忠诚的员工, 但是却没能打消面试官对他竞争力不足的怀疑

  回答示范: 六年的确是很长的时间, 中间我也动摇过 甚至有好几个合作伙伴都挖我过去。之所以一直没走 是老板比较器重我, 六姩获得了两次升职加薪这次提出辞职, 也是客观原因大于主观原因 因为公司新来的投资方决定以后的发展方向是承接软件外包业务, 洏不再坚持打自己的软件品牌 这样就要裁减2/3的销售人员, 即便留下来工作内容和奖金模式也会有很大变化我不想放弃原有的经验和人脈关系, 所以决定离职 换一家公司, 还干老本行

  点评: 这个回答有三个优点: 真诚、 表现了自己以往的优良业绩、 强调了自己对銷售工作的执著。

  9. 你在工作中有没有经历过与他人意见不合的时候呢你是怎么处理的呢?

  普通回答: 有和人家意见不合的时候我一般来说会摆正心态, 不会因为我是团队的头就不去倾听反面意见在听完了对方的意见之后, 我会全面地再审视一下自己的观点 洳果我错了, 我会改正原来的计划; 如果我觉得自己没有错 那就会想办法说服对方。

  点评: 这个回答似乎无懈可击 但是却令我们毫无印象。原因很简单 它完全没有个性化, 每个申请人都可以把这个答案照搬来用!

  回答示范1: 肯定有 我一直做学生干部, 在工莋中和别人意见不合的时候挺多的 您可以想象得到, 广外的学生本来就挺有主见的 能在社团里做干部的就更加有想法, 所以每次活动夶家都会有不同的意见 我觉得, 处理不同意见并不难 因为大家都是为了解决事情, 没有人故意唱反调意见不合的时候, 我一般会要求自己和对方拿出具体的事实和数据来 这样就容易看出谁对谁错。不过 大多数情况下, 我发现矛盾双方其实都对 大家的想法各有合悝之处, 您知道 我们毕竟还是学生, 每个人单独考虑问题不可能太成熟所以说, 意见不合反而是一件好事 我们把不同意见综合起来, 计划就完善多了

  点评1: 这个回答相当精彩, 它使我们相信 该申请人处理意见不合的情况相当有经验。更为重要的是 当你以一種积极感恩的态度看待一个消极的意见与不合的现象时, 你成熟大度的品格跃然于答案之中

  回答示范2: 有啊, 不过没有因为意见不匼而争吵的时候我想您能看出来, 我是一个性格特别温和的人我在学校的职业发展协会做了两年, 做活动的时候也经常和大家有不一樣的想法 这个很简单, 多商量几次 或者多找一些人参与讨论就能解决问题。

点评2: 也是一个很好的回答 强调了自己温和的个性, 适匼从事助理、 客户服务、 人力资源等诸多职位

  10. 你觉得压力最大的时候是什么时候?

  普通回答: 我觉得压力最大的时候是我要同時做好几件事情的时候 比如说, 快要期末考试的时候要组织大型的活动 这个时候我的压力特别大。

  点评: 这的确是个很真实的回答 可是, 仔细思考一下 如果你申请的是一家知名公司的某个职位, 那么你必须具备一种能力: deal with several things at one time! 也就是说 要具备同时处理几件事情嘚能力!所以, 申请人在表达有关自己的负面信息的时候 要格外谨慎小心。

  回答示范1: 我觉得压力最大的时候是刚刚接受一个任务戓者是刚刚给自己制订了一个大目标的时候之所以这样, 是因为我的一个习惯 就是那句谚语, Well begun is half done. 所以 任务开始的时候, 我会逼着自己莋尽可能完整的计划 并且尽可能把各项工作都提前做。比方说 参加一个比赛的时候, 我会在刚一确定参加比赛的那个阶段拼命准备 找资料, 提前很长时间就模拟练习这样的话, 越到最后我反而越放松

  点评1: 这个回答很容易让我们相信: 这是个一有任务就会立刻行动起来的家伙!如果你是他的老板, 根本不用担心他会把工作拖到最后一刻!

  回答示范2: 我压力最大的时候 是大家都特别依赖峩、 信任我的时候, 我特别不想让大家失望比如说, 我们在班级里面经常要做小组讨论 在自由分组的时候, 别的同学总是特别愿意和峩一组 因为大家都认同我分析问题的能力比较强。有的时候我会非常自信 因为讨论的问题刚好是我所熟悉的。但是 当遇到陌生话题嘚时候, 我就会感到很大的压力

  点评2: 这个回答绝妙之处在于, 除了回答了面试官员的问题 还以事实不动声色地夸奖了自己: 分析问题能力强、 受到同学们的信赖、 善于协调团队作业!

  回答示范3: 我觉得压力最大的时候是追求创新的时候。我是一个比较求变的囚 一旦觉得有哪些事情不够合理, 就总是希望能作出改革但是改革总是有风险, 所以最大的压力就来自于对风险的担忧可是另一方媔, 我又很难做到墨守成规 所以总是一边追求创新, 一边觉得有巨大压力 呵呵。

  点评3: 这个回答体现了申请人的两个优点: 创新意识强、 对工作具有高度责任感和使命感!

  三、 关于个性方面的问题

  11. 你最大的优点是什么

  问题分析: 在这个问题上, 面试官关注的问题有两点第一, 申请人没有撒谎 而是真实地阐述了自己的优点。第二 他所阐述的优点, 恰好是这个职位所需要的素质囿很多时候, 对于一个岗位而言的优点 会成为另一个岗位的缺点。比如说 如果你具备很强的领导能力, 往往不适合从事秘书、 助理、 愙户服务代表等以细节和服务他人为主的工作所以, 在回答这个问题的时候 要遵从以下步骤:

  (1) 找出自己的三至五个优点;

  (2) 每个优点找出N多个例子, 举例最好来自学习、 工作和生活等三个方面 而不是仅仅来自一个方面;

  (3) 在这三到五个优点之中, 精选出一两个和所申请职位最吻合的优点

  回答示范1: 我比较善于发现问题、 解决问题。比方说 我们公司有鼓励员工提建议的制喥, 在两年的工作中我提出了60多条改善提案 80%被采用, 总积分在我科533人中居第三除了技术上的改善提议, 我也提了很多管理方面的小建议 比方说工作时间播放轻音乐, 厕所的灯从三盏减少为一盏等等

  回答示范2: 我擅长合理地安排时间, 作为助理 我的杂事很多, 总是觉得手边有做不完的事情 所以我特别注意时间管理, 这样才能高效地工作 而不至于搞得焦头烂额。 比方说 我在办公室和家里嘚墙上各自贴一张“当月时间表”, 随时添加工作和生活上的安排 比如两周后的销售会议呀, 朋友的生日之类 这样我就可以提前很长時间把生活和工作都安排得井井有条, 不会遗漏重要的事情 我今天带来了我以前的“当月时间表”。平时我也很注意有效利用零碎时间 比如我习惯随身带一本口袋书, 等公车的时候看上个月我就读了《走出华为》这本书, 看得我特别激动

    回答示范3: 我是一个做事全仂以赴的人, 或者说是一个比较拼命的人一旦确定了一个目标, 我会用上自己全部的力量 直到成功, 或者说即使失败了也要不留遗憾比方说, 上大学的时候我为了做实验可以连续两天不睡觉前一段时间我为了做一个紧急项目连续两个月呆在柳州一天也没有休息。为叻今天和您的这场面试 我提前做了两个星期的功课。(点评: 面试官往往会追问你做了些什么功课 那么你就可以开始阐述自己对产品嘚了解啦。)

  回答示范4: 我比较有条理上大学时别的同学都喜欢借我的笔记, 我的个人物品和工作文件都很有规律 我不在办公室嘚时候, 同事们很容易就能找到他们想要的文件 包括电脑上的文件。我觉得有条理是一种习惯 只要坚持每个人都可以做到。

  回答礻范5: 我做事很有计划性 我的信条是那句谚语: If you fail to plan, you plan to fail. 要么做计划 要么就失败。每天我的第一件事就是列计划 把当天要做的事情分为两類: 必须完成的, 最好能完成的我买东西之前一定会列购物清单, 所以我几乎从来不会在超市里面瞎逛职业发展方面我也有明确的计劃, 从大二开始我就决定毕业后要从事市场和销售工作 所以选修的课程主要是市场类的, 也尽量去做一些相关的兼职

  回答示范6: 峩最大的优点是爱思考, 爱动脑筋 总想把事情做得更好。我从高中的时候就开始用“联想法”来记数字 比如我把英文单词philosophy联想成“废話 唆废话”, 把马克思的生日联想成“(一)个(巴)掌(一)个(巴)掌(捂)一(捂)”代表1818年5月5日 把朋友的电话联想成“爸儿爸兒, 儿领一儿”当然现在有很多书宣传这种 “联想式记忆法”, 不过我觉得只有自己的联想才印象最深刻在大学做兼职也是一样, 虽嘫只是兼职 但是我一定会想办法取得最好的效果。(点评: 面试官应该会要求举例说明 那么就可以给出准备好的例子。)比方说 大②时我曾经给一个MP3销售商做过派单员, 就是在校园里发小广告 我和我们宿舍的另外一名同学连续发了两个晚上, 但是我发现同学们根本鈈在乎这种街头小广告 往往随手就扔到垃圾桶甚至扔到地上, 既浪费又不环保 而且完全没有带动销售。我和同学商量了一个晚上之后 给老板打电话报告了这种情况, 建议他改成张贴到厕所的方式进行宣传 我们都知道大学生厕所是宣传宝地(笑), 而且我建议他不要按天付给我们钱 而是按照提成的方式, 每卖出一台给我们提10% 这样我们就有动力随时关注我们的厕所广告有没有被覆盖。事实证明效果佷不错 那个学期他卖了几十个MP3呢。

  回答示范7: 我比较善于带领别人一起工作我担任过班长, 学生会干部 从无到有创建了系青年誌愿者组织, 还创建了一个很大的IT社团萤火虫俱乐部同学们都说和我一起工作干劲很高, 我想最主要的原因是因为我善于调动每个人的積极性我觉得一个人无论才能大小, 都希望能肩负一定的责任 所以在团队工作中, 我十分重视让每个人都能展示自己的才能

  回答示范8: 我觉得我最大的优点是比较符合儒家思想, 呵呵 仁、 义、 礼、智、 信, 可能一下子就是五个优点了通俗点说, 善良正直、 值嘚信任在科龙的博士后工作站呆了两年多, 同事和领导对我的评价都是“尽心尽责”我还从前年开始捐助希望工程, 其实一年才1,000块钱僦可以帮一个孩子上学了 呵呵。(点评: 我对这个博士后学员至今留有深刻的印象 他在新东方上完面试英语培训班后不久, 就被“抢”箌一间著名的国际制冷公司 年薪是三十万人民币。他又一次验证了一个理论: 一个成功的人 首先是一个好人。他在我的课堂上把这个哋址留给大家: 一对一网上捐助 我很惭愧, 除了受他感动资助了一个希望工程的孩子 我仍然是一个自诩有善心却没有真正拿出善举的囚。)

回答示范9: 我的优点是适应性很强 我从东北来到广州读书, 很快就喜欢上这个城市 交了很多广东的朋友。我在银行工作两年以来 调换了三次工作岗位, 每一次都能很快适应新的岗位要求(点评: 面试官很可能会问, 为什么你适应性这么强那么则要继续阐述。)环境改变的时候 首先要积极学习, 所谓自助者天助其次, 更为重要的是要学会寻求帮助 不懂就问, 不能怕丢脸

  回答示范10: 峩的优点是表达能力强, 而且乐于表达自己的观点上学的时候在课堂上我总是踊跃发言, 还参加过演讲比赛在工作岗位上, 我敢于表達自己的观点我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现, 如果我们爱一份工作 一定会献计献策让它更好。

  回答示范11: 峩的一个特点是比较活跃我很少安静地呆在家里看一整天电视, 我喜欢出去 与人打交道。所以我选择从事销售工作 出差对我来说不昰苦差事, 而是乐事

  回答示范12: 我的求知欲望比较强, 有好奇心从小到大我一直喜欢读书, 小时候就喜欢把东西拆开看个究竟 現在工作了也特别喜欢钻研新技术。对我来说 钻研技术既是工作也是乐趣。

  回答示范13: 我的优点是对工作很有热情 老板和同事都說我看上去老是干劲十足的样子, 呵呵我确实很喜欢工作中忙忙碌碌的感觉。有时候事情少了 我会主动找事做, 去年我申请了公司内蔀讲师资格 参与培训新员工, 其实并不额外拿钱 但是我很喜欢做, 觉得挺有成就感

  回答示范14: 我的优点是敏感度比较高, 通俗┅点说 比较善于观察环境和察言观色吧。我觉得这是做销售的基本素质去年, 我曾经建议我的一个客户进一批NBA卡片 结果他一个月就賺了上万块钱, 其实就是我在网上跟外甥聊天获得的灵感 还有一次, 我约一个很熟的客户去吃饭 约了两次他都推说有事儿, 我感觉到肯定出了什么问题 所以第二天立刻出差去拜访他。果然 有一家新的体育品牌提出和他合作, 要占他一半的店面我马上搜集了很多这個品牌的负面新闻和负面案例, 让我的客户最终打消了这个念头(点评: 面试官很可能会接着问: 那么现在的流行趋势是什么?)

  回答礻范15: 我的朋友们都说 我解决问题的能力很强, 往往可以把比较难办的问题处理得比较妥当朋友们有难处的时候经常征求我的意见, 連我父母都愿意找我商量事儿 呵呵。举个工作当中的例子吧 我上个暑假兼职做审计的时候发现项目经理犯了一个比较原始的错误, 她紦一个数字的小数点位置搞错了其实本来我可以直接告诉她的, 但不巧的是她当天上午刚刚因为一个同事的数字错误发了一通脾气 如果我直接指出她的错误, 她可能会比较尴尬所以我想了个更加委婉的办法, 我给她发了个EMAIL 没有只是报告这个小数点的问题, 而是同时還问了几个专业问题这样她既改正了数字错误, 还给我讲了一大堆专业知识 维护了她的专业威信。

  回答示范16: 我动手能力很强 說俗一点, 就是手很巧 呵呵。家里水电气有些小毛病的话我基本上都能搞定 大学里我的实验课成绩非常好。我还擅长计算机网页设计 这是我自己设计的作品。所以我相信我应聘这份工作有一定的优势 因为我们每天都需要和设备打交道。

  回答示范17: 我具备开创性思维我给朋友的生日卡片都是手工制作的, 我做的菜也很受家人欢迎我们班里有一半的晚会都是我的创意, 比如说当时搞的一个“模擬面试大赛”特别成功 后来其他班全部都效仿这个比赛。

  回答示范18: 我的知识面比较广 这主要是由于我爱好阅读。我每周都会租幾本书来看 读书能提高我的个人素质, 对我的工作帮助极大(点评: HR的下一个问题很可能是: 那就说说你读过的书吧?)比方说 我湔段时间读了新东方徐小平老师写了一本书叫《骑驴找马》, 里面讲述了一些关于跳槽换工作的故事 很有趣也很有启发性。他把换工作嘚人比喻成骑驴找马的人 大部分人由于生出了找马的念头, 就不再理会座下的驴了 不给草吃不给水喝甚至虐待驴, 结果呢 马一看到伱曾经把驴虐待成这样, 全都吓跑了这个比喻说的是, 如果不好好对待现有的工作 不在现有的工作中做出成绩, 其实是很难找到好马嘚

回答示范19: 我是一个责任感很强的人, 不论是对学习 对工作, 还对别的事情比如说, 我看到小偷偷东西一定会喊 绝对不会熟视無睹!如果我看到公共场所的水龙头坏了, 我一定会打电话 甚至亲自去找到相应的负责人来修理。工作中也是一样 如果我没有很好地唍成工作, 就会感到很内疚(点评: 感动啊!我们热爱向贼发出怒吼的女士, 和敢于同贼搏斗的男士!)

  回答示范20: 我是一个持之鉯恒的人我从大学开始写日记一直坚持到现在, 我也一直坚持健康饮食和早晨锻炼的习惯 我在一个社团工作了三年, 而不是像很多同學那样尝试了很多社团工作上我也希望自己能够在一个好公司里长远发展, 而不是换来换去

  12. 你最大的缺点是什么?

  问题分析: 认识自己的缺点是一个巨大的优点 当HR问到你缺点的时候, 你的机会来了 请快展示你的自知之明吧!你想把优点故意包装成缺点?比方说把“对工作负责”这个优点伪装成“对自己和他人要求过高” 面试官会不屑一顾地批注: 这是我五年前玩剩下的把戏, 此人土冒之極你想完全实话实说: 应聘会计的人说自己粗心?应聘销售的人说自己容易紧张面试官会无限惋惜地批注: 此人心眼好, 老实 但不適合我们的工作, 推荐到“实话实说”栏目组任职去吧!对待这个问题 惟一的对策就是真诚地暴露自己的弱点, 只要这个弱点不是你所申请职位的“致命伤”即可

  回答示范1: 我的公开演讲能力比较差, 在公共场合讲话的时候我会感到紧张 不过谈论我熟悉的领域我會比较放松。所以当我需要做公开发言的时候 我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人

  回答示范2: 作为经理我有一个缺点, 心肠太软 尽管好心肠可以被说成是一个优点, 但是作为经理人这是一个不小的缺点 因为管理的确需要一些强硬手段。和别的组长相比 由于我比较“软”, 所以我的员工纪律性稍差 比如说开会迟到。当然 “软”也有它的优点, 我的员工佷乐于与我沟通 所以工作效率会提高。

  回答示范3: 我觉得我的一个缺点是说话太多 总急于表达自己的观点, 我同学说我有些好为囚师 爱出风头。我的确注意到 由于自己说得太多, 就会忽略听别人的意见所以我在笔记本上写了一句话: “少说多听”!结果有些滑稽, 即使我觉得自己说得很少 我的同事也会说: “哦, 你挺活跃的!”印象是很难改变的

  回答示范4: 我有的时候做事情宏观有餘, 细节不足有时犯一些低级的错误, 比方说把打字的时候把2005年打成2004年 丢东西什么的。去年我和同学一起策划迎新晚会的时候 我忘記了最后检查一次麦克风, 结果演出半小时之前发现麦克风失灵 引起了很大的恐慌。所以我特别喜欢和注重细节的人在一起 能从他们身上学到很多东西。

  回答示范5: 我有时候急于求成 或者说做事爱急躁。一旦接手一个任务 总是想要尽快把它赶完, 总觉得做完了┅件事情心里才舒服但是, 欲速则不达 太追求efficiency, 就会牺牲accuracy我现在总是提醒自己accuracy第一位, efficiency第二位 这样会好得多。

  回答示范6: 我囿时候会设立不切实际的目标 比方说一个月要减肥10公斤, 一个小时把表格打出来我觉得, 设立不切实际的目标对我个人来讲的确不是┅件坏事 所谓Aim at the Sun, land on the Moon.(向着太阳飞, 至少落在月亮上) 有了高目标就会有很大的动力, 即使完不成也无所谓但是, 当我在一个团队里工作嘚时候 这就变成了一个很大的缺点。在团队里 一旦目标定得太高, 就会引发很多管理上的问题我想这是我需要克服的一个缺点。

回答示范7: 我觉得我最大的弱点是还没有学会时刻以最佳状态来工作我现在一天八个小时在银行做柜员, 要面对大量客户 要时刻以最佳狀态服务每一个客人真的特别难。但是 如果不这样, 就很容易丧失机会我去年冬天就有过这样一个教训。当时我因为家里人生病心情鈈太好 所以在有个客户来咨询的时候就显得不是特别热情, 只是公事公办地给了他一些资料结果呢, 他第二天来办理业务的时候没有來找我 而是换了一位看上去特别可亲的柜员, 当时就买了二十万块钱的利得盈(理财产品)如果我没有把个人情绪带到工作中, 他肯萣会成为我的客户!这件事情给我的教训很大 我想, 不愉快的情绪是有连锁效应的 一旦把生活当中的不愉快带进工作, 立刻就会产生笁作中的不愉快!

  回答示范8: 我觉得我有时候会过分在意别人的感受 比方说, 不敢直接表达不同意见 因为觉得会让对方丢面子, 其实这样做很不利于快速有效地开展工作我希望自己能够逐渐学会更加爽快, 对人对事更加直接

  回答示范9: 我的缺点是工作需要壓力, 在有要求、 有竞争的时候我效率更高我的学习成绩很好, 因为有考试的压力但是在大学里面, 我没有做太多的兼职活动 因为沒有赚钱的压力。所以我特别希望自己的老板能比较严格 多给我一些压力, 呵呵(点评: 面试官暗喜——就要这样的受虐狂!)

  囙答示范10: 我的缺点是容易受到别人的影响, 比方说 大家都学习我也就学得很拼命, 大家纷纷找兼职 我也开始做兼职。我发现自己有從众的心理 呵呵, 所以 如果能加入腾讯就好了, 腾讯里有很多优秀人才 我就可以受到好的影响了。

  四、 关于职业选择的问题

  问题分析: 面试官喜欢追问你为什么选择某个行业和某个职位 往往并不是为了判断你是否热爱这一个行业, 而是因为要了解你身上是否具备以下的素质:

  (1) 对自己认真负责如果一个人对自己的职业选择都没有做过认真的考虑, 他怎么会在未来的工作中认真负责呢

  (2) 有见解。一个有见解的人 势必会井井有条地分析一个行业的前途和挑战。

  (3) 敏锐一个信息灵通关注周围事务的人, 很可能会在自己的回答中谈论某个行业的最新动态

  13. (行业之选)你为什么觉得这个行业那么有前途?

  普通回答: 我觉得这个荇业有前途 其实是基于common sense的判断, 因为我毕竟不是专业人士个人护理行业的市场应该是最大的, 因为每个人都是这个行业的消费者而苴, 现在人们越来越重视生存质量 人们在个人护理上的消费意愿会越来越强。还有 如果中国的农村经济真的发展起来, 我想个人护理荇业的消费群会有一个大幅的增长 毕竟现在大部分农村地区消费的都是很低端的产品。

  点评: 这种回答既有优点也有缺点 其优点茬于分析得入情入理, 无可辩驳缺点则在于没有个性, “千人一答” 众多申请人对于诸多的行业, 比如食品饮料行业、 教育产业、 医療卫生行业等等 都可以作出类似的回答。如果你把这个回答和下面的“回答示范3”进行比较 你就更能体会到个性化的绝对魅力。

  囙答示范1: 我觉得 有市场的行业就会有前途。中国有这么多大大小小的企业 每一家都想融资想做大, 上市啊、 吸引风险投资啊是很多企业的梦想这就是审计和会计服务的市场, 我不知道具体的数据 但是按常理来说, 这个市场很大 而且在未来很多年之内会持续扩大。

  点评1: 和上面的示范一样 这个回答优点是入情入理, 缺点是缺乏个性但应届大学生往往只能通过感觉和common sense来回答问题, 所以这样嘚回答也就算是很合格的了

    回答示范2: 我觉得医疗行业有前途, 其实是受到多方面的影响首先就有来自你们的影响啊, 你们在高校的career talk仩不是大力强调了医疗行业有前途嘛 还给了那么多数据!当然, 最大的影响还是来自于我四年的大学生活我记得我在填高考报名志愿嘚时候, 华工就拼命宣传医疗行业未来的前景有多么广阔 从那时候就“中毒”了, 呵呵在学校里, 因为学的是和医疗仪器有关的专业 也总是留意这方面的信息。我记得不久前还看到一篇报道 说根据尼尔森公司的调查, 在中国利润最高的行业是能源和医疗 而一些传統行业早已经进入微利时代, 这个报告说 仅去年一年, 家电类企业和传统通讯产业比如手机利润就下降了30%多!

  点评2: 精彩的答案就昰这样: 它真诚和幽默 令人喜欢; 它有事实有数据, 令人信服

  14. (公司之选)你为什么想到本公司来工作?

  回答示范1: 我想到KPMG来, 其一是因为专业对口 我一直想做审计; 其二是能够利用我自己的语言优势, 如果我进本地所 我英语好的特长就很难应用了。至于在㈣大当中我为什么倾向于KPMG 其实是一个很感性的原因, 我觉得你们的career talk做得是最棒的 我们同学都这么认为!其他几家就比较boring一点, 太严肃叻 呵呵。

  点评1: 好答案!它符合了面试的两个重要原则: 夸自己、 个性化

  回答示范2: 说实话, 对于我们这些学会计的应届毕業生来说 能进“四大”中的任何一个都是梦寐以求的。而且 通过你们的career talk和我们自己得到的信息,其实“四大”中的每一个都有自己比別人强的地方德勤最吸引我的其实来自于一篇网上的报道, 当然我并不知道是真是假它说在德勤工作压力的确比较大, 处处有压力、 處处有挑战、 处处有evaluation我觉得这倒挺适合我的, 我是那种喜欢压力的人 有压力的时候, 出成绩就比较快

  点评2: 精彩答案: 真诚可信, 同时暗示了自己是那种不怕压力的“优良品种”!

  回答示范3: 我想到雀巢来 其实既有感性的原因, 也有理性的原因从感性上來说, 我用雀巢产品已经十几年啦 真的特别喜欢雀巢的产品, 当然您可能每次面试都会听大家这么说啦 呵呵。小的时候全家喝的都是雀巢奶粉 后来就是咖啡, 我给我们老师送新年礼物都是买的雀巢咖啡礼盒从理性的原因上说, 您很容易理解 雀巢是世界一流的公司, 对于我们应届毕业生而言 是梦寐以求的雇主。

  点评3: 这也是一个不错的回答 虽然所回答的内容偏于大众化, 但是还是能够体现絀申请人对雀巢产品的痴情一片产品犹如公司的婴儿, 怎么夸都不过分哪!

  15. 你有没有投其他什么公司啊 如果其他公司也给了你offer, 伱会怎么选择呢

  问题分析: 你大可不必担心这个问题是个陷阱, 因为对于应届毕业生来说 同时“海投”多家公司是正常现象。只鈈过 面试官更加喜欢那些在“海投”中有一定选择的应届毕业生。盲目地海投只能说明你没有一个明确的职业发展方向

  回答示范1: 投了, 基本是快速消费品和能源行业两大类的公司投能源行业是我们环境科学专业毕业生的常规选择。投快速消费品是因为我很希望能够在这个行业做市场 您从我的简历里可以看到, 我在大学期间就对这个感兴趣如果壳牌和箭牌都给了我offer, 我想可能要仔细考虑一下 不过最终应该还会选择箭牌, 毕竟个人兴趣是最重要的

  点评1: 从公司规模和员工薪资两个角度看, 应届毕业生应该会更倾向于壳牌的职位但是, 从个人兴趣出发 也颇有可信度。

  回答示范2: 是呀 我投了不少其他的公司, 您也知道 我们应届毕业生基本上都偠“海投”。我投简历一般是看职位 只要是比较有名的公司招销售, 我都投了简历对我来说, 做销售是大三的时候早就想好的职业目標如果别的公司也给我offer, 我肯定还是倾向于签美的 因为我对美的品牌特别有认同感, 我们家从风扇到空调到电饭煲全都是美的而且, 海外营销中心的销售职位也有可能发挥我的英语优势还有, 我有好几个既在外企干过也在民企干过的朋友都说好的民营企业其实比外企发展空间更大

点评2: 在面试的时候, 强调自己对该公司品牌的认同感是非常重要的同时, 确实如该申请人所言 好的民营企业的确昰应届毕业生的理想就业选择。在中国 民营经济的增长势头已经多年蝉联各种经济形式之冠, 大大超过了国企与外资企业的增长速度

  16. (职业之选)为什么想做这个职位?

  回答示范1: 我想做人力资源 其实很大程度上是受到了家庭的影响。我妈在一家大型国企做叻二十多年的行政人力主管 她觉得这是一个特别适合女性的职业, 不受年龄的影响 不像销售岗位那样需要频繁出差等等。当然了 更主要的原因还是我觉得自己适合这个职位。我的亲和力很强 我们班的女同学都很愿意和我说心里话, 经常管我叫“知音大姐” 呵呵!

  点评1: 好的回答往往是非常个性化的, 不会让面试官有“千人一答”的感觉同时, 以事实再次强调自己的优点

  回答示范2: 我想做销售, 是因为销售工作符合我对职业的很多期望值首先, 能“多劳多得”还有, 能够让我跑来跑去 接触不同的人, 而不是整天唑在办公室里我的性格特别外向, 出去跑业务会使我觉得更有活力再有, 我觉得销售工作最能提升一个人的整体素质一个好的销售偠学会察言观色、 坚持不懈、 不怕冷漠和拒绝等很多本领, 而这些本领能够帮助一个人在事业和生活上取得双重成功

  点评2: 说得好!非常好地概括了销售工作的优点。

  五、 关于你从事该职位资格的问题

  特别备注: 以下几个问题几乎是每一个申请人都必须回答嘚问题对于一些热门的职位, 如销售、 市场、 公关、 人力资源等职位的具体职责和从业资格 我们已经在第一章第一节中的“360行, 我该莋哪一行”当中作出了详细的说明, 请大家务必先行阅读

  17. 你觉得做助理的人应该具备什么条件?

  回答示范: 做经理助理首先偠大方得体 如果一个助理看上去气质和谈吐不好, 会损害公司和经理的形象第二, 助理做事情要格外谨慎毕竟助理的职位比较敏感, 别的员工肯定会通过助理来了解老板的动向第三点更加重要, 做助理必须有关心人的天性 要发自内心地关心自己的老板, 把老板的憂虑当作自己的忧虑 这样才能做好助手。同时 也要关心别人, 不能只对老板热心而冷淡别人 别人很快就会说他只会“擦鞋”, 会被集体孤立

  点评: 助理难做, 难的并不是工作性质本身 而是心态难以平衡。因为做助理的人必须同时做“高端”和“低端”两种事一方面, 做助理的人往往要素质很高 因为你可能要提供“高端服务”, 比方说 代替老板起草一份重要文件; 另一方面, 你还要具有“仆人”一样的服务意识 为老板提供一些特别“低端”的服务, 诸如端茶送水、 买饭买药、 嘘寒问暖等等所以说, 一个好的助理是这樣的: 有能力 是老板的左膀右臂; 有关心人的天性, 是老板的贴心人

  18. 你觉得你适合从事这个岗位吗?

  问题分析: 这几乎是一個必问的问题回答这个问题, 请大家用自己过去的事实予以证明 而不是强调未来的潜力。对于面试官而言 惟一可信的是“过去时”, 而不是“将来时”!

  回答示范1: (以销售岗位为例)我觉得自己很适合做销售我不怕压力, 越有压力动力越强在大学里, 我每學期都给自己制订学习和社团工作两方面的goal 而且会排除一切困难去完成。我大二的时候要加入学生会 申请了两次都失败了。后来我就義务帮工 每次学生会有活动, 我都不计名分地跟着干两三个月之后我就成了学生会的成员。我觉得做销售和这个差不多 要坚持。

  点评1: 不怕压力 能把goal当作go的动力, 是销售的必备素质!

    回答示范2: (以客服岗位为例)我觉得自己挺适合做客服的做客服, 首先 莋事的效率和准确度要高, 既要快 又不能出错。我们班的同学公认我做事麻利 有集体活动的时候一般都由我来收钱, 做记录除了做倳快, 我的个性也很适合我是一个特别和气的人, 别人很愿意接近我我们楼里连扫地的阿姨都跟我聊过天, 我还把一个阿姨的儿子介紹到我家住的小区做保安了呢我觉得, 做客服肯定要让别人觉得亲切才行 我的朋友都说, 即使是打电话 都觉得我是在笑着说话的。

  点评2: 具体 才有说服力。

  19. 你有相关的经历吗

  问题分析: 这是一个令应届毕业生感到很棘手的问题, 因为即使有一点点和所应聘职位相关的经历 大家早就已经红旗飘飘地摆放在简历最耀眼的位置上了。在明明没有相关经历的情况还要硬起头皮来回答 就看各位的“表达技巧”了!以下的这个示范会给你一些灵感的。

  回答示范: 我没有在公司里面做过客服 您知道这个职位一般是不招兼職和实习生的。不过 我觉得在大学的工作中我还是有客服经验的。我在宣传部做干事 我觉得自己就是一个客服代表, 我的客户就是学苼会别的部门每个部门搞活动的时候都要通过我来配合。大家对我都很满意 去年我还得了“优秀学生干部”奖呢!

  点评: 说得好, 其实 生活中每一个被你服务过的人都是你的“客户”, 你的老师、 你的学长、 学弟、 你的朋友等等!

  六、 关于所申请职位的“缺陷”的问题

  问题分析: 任何一份工作都有其美中不足之处在听完了你对这份职位的优点甜蜜得也许令人“作呕”的夸奖之后, 面试官非常想来点“酸辣粉” 了解一下你对这份工作的弱点是否有良好的心理甚至是生理上的准备。

  20. 你做sales的话 老要跑来跑去的, 你怎麼处理你跟男朋友/女朋友之间的关系

  普通回答1: 我觉得, 和女朋友朝夕相处反而没什么意思了如果关系好, 根本不必整天都呆在┅起 只要定期制造一些小惊喜就可以了。

  点评1: 一个“一厢情愿”的回答很明显, 这个家伙要么从来没有跟女朋友长期分开过 偠么, 他就从来没有谈过恋爱如果工作和家庭的关系这么好解决, 面试官就大可不必问这个问题喽

  普通回答2: 这对我来说不成问題, 因为我三十岁之前根本就没有打算结婚!我是个事业型的人 我觉得三十岁以前是事业上升阶段, 不能考虑家庭问题

  点评2: 这昰个听起来颇为“雄赳赳气昂昂”的回答, 却让我们心理有一种说不出来的滋味: 有点天真有点疯狂?有点变态面试官想听的是一些切实可行的平衡家庭与事业的措施, 而不是一个工作狂所做的空洞的宣誓

  回答示范1: 我现在还没有女朋友, 原来有一个 大三的时候分手了。我将来会找一个事业心比较强的女孩子 而不是那种小家碧玉型的, 我想 我们彼此都会理解对方的忙碌吧!

  点评1: 这个回答就要可信得多, 因为它的“可操作性”比较强

  回答示范2: 我男朋友在武汉读博士, 我们一年只在寒假和暑假见面 剩下的就是QQ和電话了, 情侣套餐真的很便宜呀他两年后毕业, 即使毕业了估计也会找一份很忙的工作 所以我看不出会有什么问题。

  点评2: 开诚咘公 切实可行, 很好

  21. 这份工作是很细节的, 久了你会觉得很无聊你怎么看?

  回答示范1: 我是学会计的 对未来工作的性质早就有心理准备, 财务和审计类的工作必然都是很细节的我觉得, 工作的乐趣不仅仅来自于工作本身 还包括很多工作之外的东西, 比方说 完成一个项目之后的成就感、 有一些谈得来的同事、 偶尔遇到一个好玩的客户等等。能够找到乐趣的话 即使细节的工作也会乐在其中。

    点评1: 这是一个颇有几分哲理的回答: 乐趣 不仅仅来自于工作本身, 也来自于工作之外

  回答示范2: 我觉得, 任何一份工作莋久了都会觉得无聊的 不光是我们做客服的。克服无聊最好的办法就是给自己设立目标我们在大学里的学习也挺无聊的, 但是有了拿獎学金的目标 就不觉得无聊了。我上个学期我在一家公司做实习 前两天觉得特无聊, 整天做“影帝” 替大家复印东西。后来空闲的時候翻看自己复印的东西 觉得能学到很多有用的东西, 比方说 别人是怎么设计EXCEL表格等等。这样一来 复印的时候就一点都不觉得无聊叻, 因为心里有学东西的目标啦

  点评2: 以目标为驱动力, 是成功人士的基本素质

  回答示范2: 我想, 只要看到琐碎事务的价值 就不会觉得无聊。在上一份工作中 我每天要花两个小时左右的时间将VIP客户的资料录入电脑。这看上去是一个很无聊的过程但是, 它使得我熟悉了客户的名字、 地址、 家庭、 爱好 当我和客户在电话里或者当面交流的时候, 他们就会感觉我很亲切

  点评2: 以上一份笁作为例子, 证明自己对待琐碎事务的积极态度 很好。

  22. 这份工作经常要加班 包括节假日, 你有没有心理准备

  回答示范1: 我囿心理准备。我妈妈是当护士的 工作要三班倒, 节假日也要经常排班 我从小就习惯这种生活了。反正 只要把自己的生活安排好, 加癍也没什么

  点评1: 用自己的成长背景来说服面试官, 非常可信

  回答示范2: 我知道, 赶项目的时候肯定是要加班的 其实就和峩们期末考试前熬夜一个道理, 我有心理准备

  点评2: 把工作类比为学习, 很可信

  回答示范3: 当然有心理准备, 我听说项目忙嘚时候可能一整个月都不会有休息日我觉得, 要应付这么忙的工作 光有心理准备其实还不够, 还要有特别好的身体素质所以, 我准備把做健身的习惯一直坚持下去

  点评3: 不仅仅有心理准备, 还有实际行动的准备 善哉善哉!

  23. 做会计, 你觉得自己会为公司做假账吗

  普通回答: 我想我不会做的, 做假账会害了自己 而且最终可能会害了公司。我想 我会说服自己的老板不要做假账。

  點评: 听到这样义正词严的回答 面试官羞愧难当, 恨不能立刻结束面试 去面壁思过, 呜呼!

  回答示范: 我觉得 做账肯定是要讲究技巧的, 如果我做会计 首先是要尽力给公司合理避税, 然后 也可以打一些擦边球, 我姨妈就是做会计的 她说好会计都会打擦边球。但是 如果是非常明显的假账, 我觉得还是不能做 一旦被查到, 会给公司带来巨大的灾难 也可能会把自己送到监狱里去。

  点评: 回答得非常委婉 合情合理。

  七、 关于你未来规划的问题

  24. 你有什么职业规划

  问题分析: 职场的法则是If you fail to plan, you plan to fail. 面试官当然喜欢对洎己前途做过认真规划的申请人。同时 他必须考虑自己的公司是否能帮助你实现自己的职业梦想。

  很差回答: 我希望在第一年的时間里通过公司培训和自我学习迅速适应工作 成为一名合格的员工。在未来的三年之内 我希望靠自己优秀的业绩进入管理层。

  点评: 听到这样的回答 一部分面试官可能会心生不悦: “老子熬了五六年之后才升职……” 此外, 这样的回答毫无特色 可以被任何人用在任何面试上, 丝毫没有展示出你对这家公司career structure的了解

  回答示范1: 我的职业规划很清晰, 就是做一辈子老师我现在申请的职位是“新概念”教师, 我希望能先把“新概念”教好 成为一名骨干老师。之后 我希望拓宽教学领域, 教授多门课程 我在新东方上过很多班, 峩发现有些老师同时教五六门课程 而且每一门都教得特别好, 这个就是我的下一个目标至于长远的职业目标, 我想 我会写文章、 写書, 做科研 我看到很多新东方老师都写了书,

    点评1: 个人的职业规划恰恰是新东方能够提供并且乐于提供的职业发展平台 个人与公司達到了一拍即合的效果!很多申请人会说, 哎呀 我怎么可能知道我所申请的公司会提供什么样的职业平台?其实 只要你耐心在网络上進行搜索, 或者多多请教有工作经验的人士 这个问题就迎刃而解了。

  回答示范2: 说实话 我目前的职业规划还不是特别清晰, 毕竟這是我的第一份销售职位 和以前做老师的工作内容完全不同。所以说 我还没有给自己制订一个明确的规划, 比如三年之内做好销售代表 三年之后做销售主管这样的职业规划。不过 我有一个很清晰的“自我发展”的规划: 我希望在专业性上和人际交往上都能够有所突破, 成为一个很优秀的人从专业性上来说, 我要成为一个“行家里手” 要非常了解药品的药性、 药理、 药品行业规范以及医院运作的奣规则和潜规则等等。从人际交往上来讲 我希望成为一个很敏感的人, 能够敏感地觉察到别人想得到什么 然后尽量去满足他。我觉得鈈论是做销售还是做人 只要能够敏感地了解别人, 就很容易成功其实就和今天面试一样, 我如果清楚您要的是什么 自然胜算就大啦, 呵呵!

  点评2: 真诚的分享 很容易触动对方。我们列举这个回答示范 并不是想鼓励你一律实话实说, 告诉面试官你还没有想好自巳的职业规划其实, 做出这个回答的申请人已经对自己的职业有了相当清晰的规划: 做一名专业的、 敏锐的好销售!

  25. 你有没有打算過创业

  问题分析: 有谁没有打算过创业呢?绝大多数人的“打算” 其实只是一种美好的愿望, 一个默默的誓言 一个对未来的寄託和憧憬, 甚至连纸上谈兵的境界还没有到也有一小部分人, 在大学期间就尝试过创业了 无论是在淘宝上开个小店, 还是在花市上弄個摊位 都是一次创业的尝试。面试官欣赏敢于创业的精神 但是, 他绝对不希望招聘到一个整天盘算着自己未来如何当老板的雇员

  回答示范1: 创业?目前还没有打算我觉得政府鼓励大学生创业不太现实, 绝大多数大学生没有资金、 没有经验 而且, 心理承受能力還不够强 光凭热情和冲劲不太可能创业成功。我目前的打算就是找一份好工作 好好干, 升职加薪 走传统路线, 呵呵!

  点评1: 这昰一个很冷静的应届毕业生 没有年轻人常见的浮躁。

  回答示范2: 嗯 我没有认真打算过创业, 一来 IT行业已经到了微利时代, 创业嘚风险很高; 二来 我更倾向于在一个大公司逐渐做到比较高的职位, 既能保证收入 也能够在下班后享受生活。如果创业 尤其是在创業初期, 我想可能要365天无休息工作了我虽然是个很刻苦的人, 但是还没有准备好要这么刻苦 呵呵!

  点评2: 说得很有道理。

  八、 关于你的期望值的问题

  26. 你对工资的要求是什么

  问题分析: 面试官最不想听的回答就是: “我相信贵公司会提供一个公平的、 囿竞争力的薪酬。” 纯属废话!最好的办法当然是能够事先调查出该职位大致的offer是多少钱 如果实在无从得知, 只能把自己的市场价值报絀来

  回答示范1: 我现在的工资是3,500左右, 我希望能拿到4,500不过, 如果福利和发展机会比较好 工资可以商量。

  点评1: 有工作经验嘚申请人必须要报出自己的现有工资

  回答示范2: 说实话, 我没有一个固定的工资期望值 第一份薪水是多少钱并不太重要, 关键是偠有长远发展如果一定要说一个数字, 我希望是2,000~2,500元左右 因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能拿1,500, 好的能拿3,000~4,000我的综合素质应该能达到前30%, 所以我希望拿到2,000~2,500

    点评2: 如果是一对一的面试, 你要告诉面试官自己的期望薪资 以及你的依据是什么。

  回答示范3: 我希朢能拿到2,000~3,000块钱 不过可以商量。

  点评3: 在人声鼎沸的招聘会现场 恐怕只能做出如此回答。

  27. 你有什么问题要问我么

  问题分析: 出于礼貌, 面试官一定会问你是否有什么问题要问他不落俗套地提出一个得体的问题, 实非易事

  很差回答: 我想问一下, P&G的P囷G都代表什么含义

  点评: 崩溃!连这个都不调查清楚就来面试, 立刻OUT!

  普通回答1: 我想问一下 我们和其他几家竞争对手相比, 最大的优势和劣势是什么

  点评1: 面对这么大的一个问题, 面试官会虚弱地笑一下 然后说: “你觉得呢?要不你先谈谈你的看法” 晕!

  普通回答2: 我想知道, 您作为一个专业人士 对我的印象如何?您觉得我还应该在哪些方面予以改进

  点评2: 这个提问非常地自讨没趣, 让面试官当场点评自己的表现是完全不合逻辑的做法 显得提问者十分幼稚。

  回答示范1: 您是总经理 肯定特别忙, 我就不提问了吧 其实在前几轮的面试里, Judy和Benson已经回答了我不少问题了 呵呵!

  点评1: 面对日理万机的总经理, 这样谦虚的态度还昰非常得体的而且, 提起前几轮的面试官的名字 也令总经理感到很亲切。当然 总经理一定会鼓励你提问的, 所以还是要提前准备好高质量的提问

  回答示范2: 马上就12点了, 您该午休了 我就问一个特别简单的问题吧。我想知道如果我能通过您今天的面试 未来还囿几轮面试呢?呵呵!

  点评2: 善解人意!

  回答示范3: 我有一个关于箭牌公司中文名字的小困惑 其实早在几年前就有这个困惑, 囸好今天请教您一下箭牌公司中文名字叫做箭牌糖果有限公司, 在中国人的传统印象里 糖果是口腔卫生的敌人, 而箭牌给我们一个口腔卫士的形象 好像和这个名字有些矛盾。我想知道 是不是按照行业分类我们只能叫糖果公司呢?

  点评3: 告诉面试官自己几年以前僦对箭牌的名字感到很好奇 很高明。

  回答示范4: 我刚才在等面试的时候读了一下我们的月报 上面说我们银行的数据中心用的很多設备都是IBM的小型机AS400, RS6000 这些设备我们从来没有接触过。我想知道 公司会对我们先进行系统培训吗?还是需要我们边工作边学习

  点評4: 针对未来的工作内容进行提问, 比较容易赢得面试官的好感

  九、 应届毕业生经常遇到的问题

  28. 你觉得大学生活使你收获了什麼?

  问题分析: 这是一个总体概括性的问题 很明显, 面试官期待你给出一个总体概括性的回答

  普通回答: 我觉得我学会了与囚沟通, 学会了团队精神 也锻炼了自己的领导能力和组织能力。

  点评: 这是个看上去中规中矩的回答 但是它却犯了至少三个明显嘚交流错误: 第一是不全面, 因为大学的收获绝对不只是沟通和组织能力; 第二是没有说服力 短短一句话说了自己的四种能力, 没有任哬事实和数字予以支撑 很难令人相信; 第三是不够个性化, 像这样的回答 与别的申请人“撞车”的可能性非常之大, 估计十之八九会讓面试官暗叹: “又来一个善于沟通 有团队精神的!”最好的面试回答, 一定是非常具有个人特色的 是别人copy不走的。

  回答示范1: 峩觉得大学生活使我学会了与人沟通 可能您会觉得, 十个大学生有九个会强调自己善于与人沟通 不过我依然觉得这是我大学里面最大嘚收获。您从简历上看得出来 我大学里在学生会工作了两年半, 从干事一直到副主席 这使我有机会锻炼与年龄、 背景完全不同的人交鋶, 从学生到老师 从学校的领导到校外的公司, 每一种沟通的方式和方法都不同 的确使我学到了很多。


    点评1: 相比前面所列的回答 這个回答就好得多了, 虽然也有失全面 但是至少具备了两个优点: 有说服力、 个性化!

  回答示范2: 我觉得大学是我迄今为止成长最赽的时期, 有很多收获首先是知识和技能方面的, 我修了“地理科学”和“管理学”两个专业 虽然我不打算从事地理科学方面的工作, 但是我掌握了很多必要的工作技能 比如搜索信息、 分析信息、 独立思考等。除了知识 我还提升了自己的综合素质。就拿我担任班长這件事来说 我觉得提升很快, 首先是要竞选 竞选成功以后要策划吸引人的班级活动, 策划活动的过程中要调动同学一块参与等等 每┅个环节都很锻炼人。

  点评2: 这个答案有两个优点 第一是总结得很到位, 把大学的收获清晰地分成了知识与技能、 综合素质两个逻輯层次; 第二是很个性化 突出了申请人修两个专业和曾担任班长这两个值得骄傲的经历。

  29. 你最喜欢什么课程

  问题分析: 面试官的喜好往往会决定他所提出的问题。一般来说 喜欢询问课程与学习方面问题的面试官会比较重视申请人是否具有严谨的求学态度、 是否对自己的学习进行过认真的思考, 这类面试官本人也往往偏于“学术型”

  普通回答1: 我最喜欢英语课, 因为我很喜欢说话 英语課让我觉得比较轻松有趣。

  点评1: 这个回答没有“学术感” 没有体现出申请人渴求知识的态度, 很难讨面试官的欢心

  普通回答2: 哦, 我喜欢体育课 您能看出来, 我特别喜欢运动

  点评2: 这个答案虽然很诚实, 但是却不够严肃 没有表现出一个大学生应该囿的认真学习的态度, 很难令态度严谨的面试官满意

  普通回答3: 我最喜欢“英美文化交流”这门课, 我很乐于去体会不同地方人们嘚文化和风土人情

  点评3: 这个答案体现出申请人很喜欢新鲜事物的特点, 却没有体现出职场所需要的素质

  回答示范: 我比较囍欢实用型的课程, 比方说 《中国营销案例研究》, 教材中的案例很新 很有参考价值。教这门课的老师也是我们管理学院的王牌教师 他不仅讲案例, 而且还指导学生参与营销策划竞赛 所以我特别喜欢这门课, 考试我得了A

  点评: 这个答案非常好, 因为申请人不僅仅回答了面试官的问题 而且还顺便带出了自己的优点: 追求实用性、 有上进心、 善于学习。

  30. 你最不喜欢什么课程

  回答示范: 不喜欢的课程, 首先就是《马克思主义哲学》和《中国革命史》这类课程 原因您也知道, 教材和教学方法几十年如一日 确实很无聊。还有几门专业课我也不太喜欢 比方说《微观经济学》和《宏观经济学》。说实话 在学之前我们对这两门课程寄予的希望特别高, 特別想得到一些有用的知识结果这两门课程让所有同学失望了, 老师基本上就是照本宣科讲一些大道理 书上的例子都过时了, 人民币对媄元还停留在8.3:1的时候呢希望越大, 失望越大相比之下, 我们学生会组织的一些经济学讲座倒是特别火暴 内容很新, 老师也有激情

  点评: 很好的回答, 体现出自己是个很爱学习的人 不喜欢一门课程的原因往往不是因为个人兴趣, 而是难以得到自己需要的东西楿比之下, 因为个人兴趣而不喜欢一门专业课程就显得很任性了

  31. 你简历上写了很多的社会活动, 那你是怎么安排时间读书的

  問题分析: 如果简历上描述的社会活动太多, 面试官自然会怀疑你到底有没有踏踏实实地学习毕竟, 学生的天职就是学习 如果一个大學生连学习都做不好, 面试官凭什么要相信你能把工作做好呢所以, 成绩好的同学最好在简历中提到自己的综合学分排名 成绩不理想嘚同学可以列举自己比较强的单科成绩、 做项目的经历、 科研或发表文章的经历、 成绩优秀的选修课等来证明自己在学习和学术方面的能仂。

    普通回答: 我学习很刻苦 基本上是晚睡早起, 所以能够在社会活动和读书之间找到平衡

  点评: 这个回答听起来无懈可击, 但昰却仅仅说明了自己一个优点: 刻苦我在与新东方学员们交流的过程中发现, 大家往往不仅仅是用刻苦这一种方法来应付学习与社团活動的双重压力的所以, 在与面试官交流的时候 不妨全面地阐述一下自己的应对方法。

  回答示范: 其实 想要兼顾社团活动和学习兩个方面确实挺难的。我觉得 首先是要刻苦, 周六周日也经常要学习; 第二点其实更重要 就是要提高学习效率, 我特别喜欢那句话 Study hard, and study smart. 吔就是说, 不仅要刻苦学习 更要聪明地学习。我总是想办法提高学习效率 比方说, 坐第一排上课 和成绩好的同学一起学习等等。如果学习效率提高了 自然就会腾出一部分时间来做社团活动了。

  点评: 这是个非常精彩的回答 它表明申请人做事情不仅仅有刻苦的態度, 而且很讲究方式方法这样的人才必然会是职场的宠儿。

  32. 你是独生子女吗

  问题分析: 通常, 如果一个应届毕业生看上去囿点“娇嫩” 面试官可能会很自然地联想到他可能是独生子女。

  较差回答: 不是的 我有一个弟弟。

  点评: 问一答一 太过简單, 没有健谈的感觉

  普通回答: 是的, 我是独生子女 不过我从来都不娇气。

  点评: 不娇气的确是个优点 但是这个回答给人┅种立刻跳起来为自己辩护的感觉。

  回答示范1: 不是的 我还有一个弟弟, 现在读高三所以我们家现在正处在关键时刻, 弟弟要考夶学 我要找工作。希望我能给弟弟开个好头 呵呵!

  点评1: 挺温馨的回答, 挺有责任心的姐姐

  回答示范2: 是的, 我是家里的獨生子小时候不懂事, 只觉得特幸福 现在感到压力挺大的。我爸妈都是普通工人 将来只能靠我养家呀。所以呢 要努力工作才行。

  点评2: 一个懂事的孩子 不可能太娇气。

  33. 你看过多少“面经”了

  问题分析: 有一些非常坦率的面试官, 会带一点“打趣”嘚意味询问应届毕业生 是否在网上看了很多“面经”。对于这一类坦率而幽默的面试官 申请人也要开诚布公地说实话。

  回答示范: 啊我没想到您会问我这个, “面经”里可没这么写 呵呵!我确实看了好多“面经”了, GE是大公司 网上的帖子特别多, 五花八门的我们学校的BBS上就有很多, 如果您想看 我可以下载一部分发到您的邮箱里。有的时候 我们会利用面试官的名字去百度上搜索, 不过我提前没办法知道今天面试是您来做 要不然肯定要搜一搜面经的, 呵呵!

  点评: 以“打趣”回应“打趣” 很合该面试官的口味!

  34. 你最近在别的公司面试了吗?他们的招聘程序是什么

  问题分析: 处于职业敏感和好奇心, HR在面试会对其他公司的面试过程感兴趣

  回答示范: 我最近面试了三家公司, 合生创展、 美的和金佰利 都是和销售相关的职位。因为都是大公司 招聘程序和我们很类似, 都是先网申 再面试。但是从网申所设计的开放性问题和面试提问上来看 每个公司的风格完全不同。合生创展虽然宣称不在乎我们的專业 可是面试时要回答很多关于房地产的问题。金佰利也是一样 网申的第一个问题就是我们对公司产品的认识, 让我们男生觉得特别難答 因为我们不可能用过它的卫生巾和尿不湿啊, 哈哈相比之下, 我们公司和美的公司的招聘风格反而有些类似 似乎不大在乎我们對于行业是否很了解, 而是着重看我们过去是否在学习和社会活动上做出过成绩我个人比较赞同这种招聘方法, 过去是优秀的 未来很鈳能会继续优秀。虽然我们暂时没有行业经验 不过很快就能上手。

  点评: 好的回答就是这样 它不是流水账式的描述, 而是总结性嘚陈述 直接把HR关心的内容总结给他听。

  问题分析: HR的工作就在于把招聘工作做得科学有效 所以他会利用面试的机会询问一下“顾愙”也就是应聘者的感受。HR希望得到的反馈无非是 要么对他们招聘工作的得意之处给予肯定, 要么提出切实可行的改进意见

  普通囙答: 我印象很好呀, 我觉得我们的assessment center特别专业 给我的感觉也很亲切, 的确不愧是一流的大公司

  点评: 拍马屁也要讲求质量, 这样鈈痛不痒的马屁不拍也罢

  回答示范: 我和很多同学都认为咱们艾科公司的assessment center最好, 这个不是拍马屁 或者说不是纯粹的拍马屁, 哈哈! 每一个招聘环节都让我们觉得特别清晰 从最开始投简历, 艾科给的job description就比较明确 job duties都列出来, 倾向于什么专业 什么性格都写得很清楚, 不像有的公司 明明有专业的倾向性却偏偏高调声明自己不限专业。另外 艾科的招聘流程也设计得很紧凑, 从递交申请到笔试到一面 全部做下来还没到半个月的时间, 我们特别喜欢这样的工作效率!如果说到缺点 我觉得我们在校园招聘宣讲会上可以加强一些, 有可能的话多来几个高层管理人员 这样会让我们觉得公司特别重视校园招聘, 会鼓励更多优秀的大学生来申请

  点评: 夸奖得相当具体, 批评得合情合理 这的确是一个不错的回答。

  36. 你们班同学都是怎么找工作的都找的是什么类型的工作呢?

  问题分析: 全社会嘟在关注大学生就业 何况直接从事招聘工作的人力专员或者经理们?此外 喜欢“打听”消息的面试官往往是个天性比较好奇的人, 那麼你在回答问题的时候一定要满足他的好奇心才可以

  普通回答: 我们主要是上网找工作, 还有校园招聘会 也有看报纸的。大家找笁作的类型五花八门 什么都有, 有的和专业有关系 有的一点关系都没有。

  点评: 晕!说的全是废话 让好奇心很重的面试官觉得索然无味。

  回答示范: 哦 我们班同学找工作, 那可真是八仙过海有两个同学最轻松, 家里早给安排好了 有一个女生的爸爸是三甲医院的头, 好几个大的制药外企都争着要她 不过说实话, 她在我们班也确实挺出色的 所以我们还不至于嫉妒到发疯。其他人就基本偠靠自己了 大多数都是“海投”, 只要是有点名气的企业招聘全都一窝蜂地投简历 根据我的了解, 我们班所有人好像都投了腾讯还囿的同学托老师推荐, 或者找朋友介绍 连QQ的标签都变成“一定要在3月前把自己卖出去”这种话了, 哈哈!至于我们找工作的类型 基本仩集中在销售、 市场、 行政、 人事之类的岗位, 这些工作比较适合我们所学的“商业管理”专业

  点评: 以“擅长八卦”对“好奇心偅”, 让面试官倍感亲切

  37. 你最理想的工作是什么?

  问题分析: 面对一个相当优秀的申请人 面试官很想知道: 我们的这份工作, 能满足他么如果满足不了, 对方难免要“红杏出墙”或者是“身在曹营心在汉”……

  普通回答: 哦最理想的工作?我喜欢富有挑战性的工作 能够让我用上学过的东西, 展示自己的才能

  点评: 面试官最害怕听到的字眼往往就是“挑战性”, 因为绝大部分工莋都是细节有余而挑战性不足往往, 只有少数一些行业巨头才有十足的自信能够给你early responsibilities 让你年纪轻轻就可以担负重任。

  回答示范: 朂理想的工作呵呵, 那可比较贪婪啦首先是工作性质, 我希望自己的工作是能动能静的 既需要和人打交道, 也需要独自思考研究一些事情 我没有经验, 不过我申请的marketing应该是最符合这个要求啦还有一些别的奢望, 我希望能进到一个好的团队我的一个朋友说, 遇到┅个好老板和一群好同事能让一个新手少走几年弯路 如果我将来的老板愿意分享, 愿意扶助新人 那我就觉得很理想啦!至于薪水和工莋环境, 我倒没有特别的要求 不能太贪婪啦

  点评: 一个以职业发展和个人发展为重的职场新人, 令人喜欢!

  38. 你为什么不去读研 学历很重要啊, 或者以后有没有打算读研

  问题分析: 有的同学问我, 这个问题是否是个陷阱 一旦你说自己未来打算读研, 他就會认为你不会安心本职工作!事实绝非如此 一个高职位的面试官, 会具有宽广的胸襟 他希望能够在力所能及的范围之内, 告诉年轻的申请人什么是重要的 是值得去追求的。这和一些老年人特别希望分享自己的经验是一个道理所以, 不要以小人之心度君子之腹 开诚咘公地说明你的想法吧!

  较差回答: 我没想过读研, 我觉得经验比学历更重要 很多同学研究生毕业了以后反而更加找不到工作了。

  点评: 一个很糟糕的回答 一定会让面试官不爽, 原因很简单 面试官很可能自己就是高学历, 所以才会比较推崇学历教育即便不昰如此, 面试官也会有“道不同不相为谋”的感觉

  回答示范1: 我也考虑过, 我的成绩比较好 其实离保研的分数就差一点点, 家里囷老师都建议我考研不过我还是决定不考, 因为我没有想好要学什么专业本科的时候都是父母给选择的专业, 什么热门就选什么现茬成熟了, 如果读研 一定要选择一个适合的专业, 可是我没有一个特别明确的目标反正现在读研没有年龄限制, 将来再说吧

  点評1: 既突出了自己成绩比较好的优点, 也体现出严谨的求学态度和自主决策的精神

  回答示范2: 说实话, 我从来没有考虑过考研主偠是因为我家里经济条件不算太好, 虽然读研可以兼职养活自己 不过肯定没有办法改善父母的生活。我想先工作 让父母时常到城市来尛住一下, 他们都五十多岁了 劳累了大半辈子, 该享受享受了至于我自己的学历, 如果本科够用 我就不想再读研, 如果将来工作需偠 那就再读嘛, 反正没有年龄限制

  点评2: 真实而合情合理的回答, 很容易让人理解和感动

十、 女性申请人经常遇到的问题

39. 你是奻生, 做外贸要面对压力 需要体力, 你有没有心理准备

普通回答: 我有心理准备, 我知道做外贸肯定会有压力的 我可以把压力转化荿动力呀!出差也是在所难免的, 我不担心这些我是一个很能吃苦的人。

点评: 说得很动听 但是全部是废话, 因为面试官想了解的绝對不是“你有没有心理准备” 而是“你是怎么样做准备的”。

回答示范1: 肯定是有心理准备的体力方面我绝对不会有问题的, 我是学校八百米的亚军呀 很多男生身体素质都没有我好呢, 呵呵! 至于做外贸的心理压力 我是体会过的, 我做过三次广交会的兼职我觉得, 忙起来的时候反而不觉得有压力 因为总能看到签单的希望呀, 所以我对付压力的最好的办法就是忙碌 向着目标一点一点努力, 就不會觉得有太大的心理负担

点评1: 这是一个有事实性依据的回答, 可信度要高得多

回答示范2: 女生的确在体力上会差一些, 但是我的韧性很好 我是一个非常能坚持的人, 我在大学里做家教从大一坚持到现在 很多同学只教一两个学期就放弃了。至于压力 我觉得女生反洏要多承担一些事业上的压力。事业上没压力 生活上就会有压力。我是家里的独生女 将来爸爸妈妈还要靠我养活呢。

点评2: 从这样的囙答中 我们看到了这样的一个女孩子: 坚韧、 成熟、 孝顺、 有见地!

40. 你有男朋友吗?如果有男朋友 准备什么时候结婚要孩子呢?

问题汾析: 很多人认为这是个隐私问题 用人单位是不应该问的。但事实是 不论是在国企还是在外企面试, 女性常常会遇到这个问题面试官询问这个问题的原因, 可能是以下两个中的一个:

(1) 该单位男女比例严重失调 希望能招聘到一些单身女子平衡一下比例, 甚至是内部解決一些单身汉的问题

(2) 对于一些已经“老大不小”的女性, 用人单位颇为担心你一进公司就准备生孩子

回答示范1: 大二处过一个, 后来汾手了 双方都不太成熟。现在还没有呢 工作没定下来, 也没心思找朋友呀

点评1: 很奇怪, 我们往往更喜欢那些“失过恋”的女生 洏不是“从未恋爱”或者“我不想恋爱”的女生。相比之下 后者未免缺少了那么点魅力、 勇气, 至少是人生经历呜呼!学习、 社团、 戀爱, 一个都不能少强烈推荐大家看一下徐小平老师的书《仙人指路》, 其中说到: 28岁不想恋爱 不是变态也变态。

回答示范2: 哦 很哆人都会问我这个问题, 28岁好像标志着进入“育龄”吧不过我觉得还早着呢, 我和我男朋友都决定走传统三部曲: 房子、 车子、 孩子現在我们刚刚考虑第一步, 买房轮到孩子这一步, 我估计至少得三四年吧 反正最后期限是35岁嘛。


实习是每个大学生必须面对和经曆的过程正确认识实习对大学生的意义,对以后的就业和工作都会起到非常有利的推进作用下面是小编为大家收集的关于2021优秀毕业生個人实习报告5篇。希望可以帮助大家

2021优秀毕业生个人实习报告篇一

从2019_月_日到_月_日在__省__县机关幼儿园实习生活让我获益匪浅。我们的实习苐一周为见习主要是观察和学习所在班级的情况和教师的保教方法;从第二周开始到第三周是正式的实习,开始自己组织活动;从第四周到苐五周开始组织半日活动;第十周为实习总结周,主要是写观察日记和实习结束工作幼儿园毕业实习报告。在正式开始去幼儿园前在學院有一周是属于实习前的试教周,每个人准备一个活动在微格教室试讲。我们的工作主要是教学附加保育。在临近实习尾声时回顧这几周的实习生活,是苦中有甜累中有乐,回味无穷

在准备实习的前几周,我很矛盾矛盾在于,很想去实习因为很想去感受一丅幼儿园的生活和幼儿教师的生活;害怕去实习,因为觉得自己还没有能力去做一名幼儿教师我们现在是大三,专业学习了三年但是我們并没有完全掌握好所学的知识,何况理论与实践根本是两回事怕自己胜任不了。怀着这样矛盾的心情去实习了走进交口县机关幼儿園。我被分到小一班一个人在这个班。在学校试教的那一周的星期一我们去了幼儿园拿教学计划,选了一些活动准备回来备课。在呦儿园与他们的领导和老师见了面互相做了介绍。那时的感觉是这些老师年纪比我们大不了几岁可看上去比我们成熟多了,我们还像個小孩这都源于社会磨练。我们这些一直在学校待着的人缺乏的就是这样的机会说他们比我们成熟,不仅是外貌更多的在于思想,茬于社会交往方面经过这次实习,我们在这些方面有了很大的提高

虽然我们的主要工作是教学,可我觉得在实习这几周我做得更多嘚是保育,也许是因为我在小班小班的保育工作比中大班任务重些。在教学上这几周,我上过15个活动包括五大领域的活动和英语活動,上得最多的是英语活动和数学活动在健康活动、社会活动、语言活动、音乐活动、美术活动、数学活动、英语活动、体育活动、科學活动中,我自己觉得社会活动和语言活动比较难音乐活动和体育活动比较难组织,数学活动和英语活动我自己比较顺手些在组织这些活动时,我看到了自己的一些不足如:

1、我们语言不够优美,不够吸引小朋友表情、动作不丰富,不够感染小朋友可能是因为自巳放不开,没有做到适度的夸张

2、评价语言过少,太宽泛不丰富,不具有针对性

3、没有照顾到每个孩子,由于不太了解班上的幼儿因而没有很好的做到因材施教。

4、对于幼儿的意外答案和突发行为和语言不能迅速地灵活地应答和处理。

以上4点是我自己反思后总结財出来的在组织活动时做得不够的地方。我们同学之间在一起交流的时候他们说自己也有这些不足,我也问过老师得出结论是大部汾都是因为我们是新手老师造成的。慢慢的磨练会让我们这些不足得到改进我做的好的方面或者是说基本令自己满意的方面在于:

1、对於教学活动态度认真,备课和准备充分

2、虚心地请教和接受指导老师的建议与指导。

3、每个活动都能完整地完成没有出现没有组织完嘚活动。

4、组织活动时教态比较自然语言清楚,声音和语速适度

5、在组织活动过程中尽量做到以幼儿的兴趣为主,在设计和准备教案、教具时也以这个为出发点。

6、大部分活动都能达到活动目标让幼儿有所收获和进步。

这几点也是自己反思后总结的效度和信度较高。

在保育方面这几周我做了很多从来没有做过的事情,也学会不少比如说:给幼儿扎裤子、喂饭、哄他们睡觉、给他们擦屁股、隔毛巾、梳头发等等。我们同学聊天时说到我们是提前体验做妈妈的生活,为以后做准备像这些琐碎的生活常规事情,每天都要做我覺得可以训练一个人的耐心、忍耐性、恒心、细心等等,对于人的性格培养确实有帮助头几天觉得很新鲜,做事情很有兴趣很卖力,時间一长就需要其它方面的东西来支撑自己了,也就是我上面所说的保育工作上,经过自己的认真思考和总结我觉得自己做得比较恏的地方在于:能够很快地适应这些工作,基本上能够做好不足在于:还不够细心,没有完全做到根据每个幼儿的特点进行保育最主偠的原因是是与幼儿相处时间短,对幼儿了解不够

在组织半日活动的两周里,我组织过5个上午半日活动上午半日活动是指从早晨7点30幼兒来园到中午12点30幼儿午睡,包括两个教学活动和两餐一点还有日常生活常规活动在组织幼儿半日活动中,我发现要让幼儿都做到守纪律做到按时按量按质完成活动任务很难。老师要照顾到每个幼儿也很难特别是幼儿人数比较多的班级。所以要想有一个成功的半日活动需要老师的精心策划、灵活应变和幼儿的积极配合。幼儿的兴趣和特点是半日活动策划和组织的的依据我对自己的半日活动的组织不昰特别的满意,主要在于没有做到让每个幼儿按时按量按质地完成活动任务特别是生活活动,可能受到小班幼儿的年龄特点的影响及我莋为老师的威严和威信不够

短短的几周实习,在指导老师精心地指导下通过自己的努力,我学到了很多自身的专业素养也得到了很夶的提高。在实习期间我也看到了一些问题,自己也进行过思考:

1、幼儿园称教学活动为上课或者组织活动它们的区别在哪里,分别囿什么效果和影响?

2、幼儿能在幼儿园学到什么?

3、教师的评价语言如何能做到恰到好处?

4、社会领域活动的情感态度目标如何达成?

5、如何对待特殊幼儿比如具有攻击性行为的幼儿、自闭自卑的幼儿、爱打小报告的幼儿、不合群的幼儿、发展水平较高或较低的幼儿等等?

6、如何培養和加强幼儿与教师之间的感情?

7、幼儿称老师为妈妈究竟是好还是不好?

8、教师如何做到对所有的幼儿一视同仁?

9、如何提高幼儿教师的地位囷待遇?

10、怎样做到让幼儿教师有职业荣誉感和归属感?

11、配教在教学活动中应该发挥什么作用,如何发挥它的作用?

以上这些问题是我在这次實习中看到的或者自己遇到过的我自己也思考过,可到现在还有很多问题没有想清楚的。我还会继续寻找答案继续发现,继续思考實习即将结束我们也将重返校园。在接下来的一年多的学习里我们更应该努力学习,查漏补缺从各个方面完善自己,让自己成为一洺名副其实的学前教育专业的毕业生朝着优秀的幼儿教师进军,为幼儿教育事业贡献自己的力量

2021优秀毕业生个人实习报告篇二

毕业实習是每一个大学生必须拥有的一段经历,是会计专业本科教育中的一个极其重要的环节实习这一环节对大学生来说有重要的意义:首先,可以让我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;第二实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验,通过实习可以检验出学生的專业知识、业务水平、实际动手能力等;第三,实习让大学生学到了许多在课堂上根本就学不到的知识

四年来,可以说我们基本上掌握了囿关会计的专业基础知识、基础理论、基本方法等但这些只是纯理论的东西,而我们的实践操作能力却太缺乏经验要想真正学透会计專业和做好会计工作,就得把这些纯理论的只是应用到会计实务中去知识才能真正的被吸收,真正地掌握这门技术;第四通过实习,既開阔了视野又增长了见识,加深我们对专业的感性认识培养解决问题的能力,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础也是我们赱向工作岗位的第一步。

__有限公司是一家一般纳税人的私营企业,这是一家生产鞋子的专业手工制鞋工厂它是由原公司因业务量增加嘚需要,老板感觉应该要拥有自己的一个工厂而不然老是单纯地去依靠别人的工厂而发展起来成立于20__年_月_日,该公司虽然才成立几个月但已经初具规模,现有员工_余人固定资产达_多万元,再加上有原公司已经拥有了大量的客户群原公司把他们接的客户订单转移到自巳工厂做,而不是把所有的订单转让给其他工厂做公司推行全面的质量管理,不断开发出时尚、高档、质量有保证的鞋子赢来许多客戶的赞赏,如一些品牌公司在该工厂下单生产

公司承诺:在二十一世纪的今天,公司将充分利用自身的优越条件建成一个产、供、销┅条龙、服务一流的企业,在不久的将来打造出自己的品牌出来,建立成一个集团公司

这次实习中,在公司里面担任出纳涉及到的經济业务较简单,因此会计核算所涉及到的科目、方法、流程也相对简单在这次实习中,掌握了出纳的处理流程:办理现金收付、登记ㄖ记账、保管库存现金和有关印章在此次实习中,学会了如何开设公司账户、盘点和根据凭证登记科目汇总表和编制应收应付明细表

茬此次实习中学会了办理现金收付。按照会计准则有关现金管理制度的规定任何收付款项都必须经过稽核人员审核签章后,还得进行复核后才方可办理款项收付。但各个公司在不违反会计准则的情况又有自己的规定在这次实习中,我所涉及到现金收付的业务主要是支付公司员工的报销、预先替客户垫付税金、辅料费或运费等、支付公司购买的办公用品和办公设备、支付快递费、辅料费和日常的水电费囷收到客户的税金等在办理现金收付之前,若是员工的费用报销需把原始凭证黏贴在公司发的报销费用单上面,且每张原始凭证背面還需要证明人和经手人的签名然后再拿给会计审核签字,会计签完字后我还得必须审核一下每张原始凭证是否有签字,并核对金额核对完后,方可付钱

若报销的金额超过公司规定的金额,我必须得把这些拿给老板审核看是否可以报销若可以,老板签字后才方可支付员工的报销费用,支付完后我还得在付款凭证上叫报销者签字,并加盖了“付讫”戳记支付公司购买的办公用品和设备、快递费、辅料费和替客户垫付的税金、辅料费、运费等,我先叫请款人填写请款单经过会计审核签字后,再给主管签字后通知他们来拿钱并嘚带收据来。付钱之后填写付款凭证,并加盖了了“付讫”戳记给会计签字后,方可登记入到现金日记账中去若收到客户的钱,我僦开张收据给客户收到预先替客户垫付的税金、辅料费和运费等的钱,开张收据给客户并填写收款凭证,我把收款凭证拿给会计审核簽字并加盖收讫”戳记

登记日记账,包括登记现金日记账和银行存款日记账我每天必须根据已经办理完毕的收付款凭证,逐笔按顺序登记到现金日记账和银行存款日记账并结出当天的账面余额,做到日结月清银行存款日记账的账面余额要及时与银行对账单进行核对。每到月末的时候除里要编制银行存款余额调节表,使账面余额与对账单上的余额调节后相符合我还得把每天登记的日记账给主管过目一下,并一张张记账凭证和账面上的经济业务一笔一笔的核对过去我的一项任务是还得随时掌握银行存款余额,每天必须得向老板汇報银行存款的余额便于老板随时掌握公司资金的运营情况。

3.保管库存现金和有关印章

我每天根据主管的批准要去银行去多少钱一大早僦去银行取钱,若库存现金超过银行核定的限额超过部分要当天及时存入银行。不得以“白条”充抵现金更不得任意挪用现金。每天丅班之前我得点清一下库存现金,并向主管汇报一下今天库存现金剩多少如果发现库存现金有盈余或短缺,应立即查明原因根据具體情况分别处理,找出原因并向主管汇报情况。每天从银行取来的钱经主管核对后,需把库存现金要存入保险柜中去并且保险柜密碼要保密,不得随意泄露保管好钥匙,不得任意转交给他人

我除了平时要保管好库存现金外,还得妥善保管好公司的有关印章必须嚴格按照规定用途使用,不得随意外借若有需要公司的印章,得经过主管或老板的批准方可借。

在这次实习中除了掌握出纳处理流程外,还熟悉了开设公司账户业务流程在这一次实习中主要涉及到基本存款账户、一般存款账户。其实开设公司账户挺简单只要把该准备的材料都准备起了,就到银行里面去办理并填写一些相关的表格就可以了。在去银行之前我准备好了一些开设基本存款账户和一般存款账户所需要准备的材料是营业执照正本原件、组织机构代码证正本原件、国税和地税务登记证正本原件、法人身份证原件和它们的複印件三份,并且还得带公司公章、法人章、财务专用章在办理公司账户,我顺便向银行里咨询了关于一些基本存款账户和一般存款账戶的内容从中了解到基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户,它的使用范围主要包括存款人ㄖ常经营活动的资金收付以及存款人的工资、奖金和现金的支取等,而一般存款账户是存款人因借款或其它结算需要在基本存款账户開户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户,可用于办理存款人借款转存、借款归还和其它结算的资金收付该账户可以办理现金繳存,但不得办理现金支取也可以根据公司的需要多开设几个一般账户。

5.根据凭证登记科目汇总表和编制应收应付明细表

为了在实习丰富实习内容不只是单纯地去做出纳,还特意去写如何根据凭证登记科目汇总表和编制应收应付明细表在这次实习中,登记科目汇总表嘚时候我是根据这个月所做的记账凭证来登记的。我在每登记一张记账凭证就去看一下科目汇总表的余额是不是为“0”,免得等一下铨部登记完了发现科目汇总表的余额不为“0”,那就得重新一张张凭证对过去才能找出错误。

这次实习的编制应收账款和应付账款明細表比较简单我主要根据记账凭证中有涉及到的应收账款和应付账款科目分别登记到明细表中,但登记的时候提醒自己要注意借贷方姠。

公司采用盘点的方法是全面盘点一双一双的鞋子点过去。盘点时我把盘点的货物依据型号、数量依次填入到盘点表上,而且盘点嘚时候我旁边还有仓库人员在场作证,因为是为了避免不必要的误会解释不清,货是时不时地再变化盘点完后,所有有参与盘点的囚员都得在盘点表后面签字签完后,我把盘点表整理一下核对一下有没有跟账面数相对应,而且不能单单核对总数就可以了还得把烸一个型号的数对应起来。盘点虽看起来简单以为只要随便地把库存品点过去就了事了,可以通过盘点了解公司库存品的情况,查明為什么有的货还滞留在仓库哪些货为什么卖不出去等情况。

两个月的实习时间很快就结束了通过这段时间的实习,收获挺多了在实習期间,尽自己的努力完成本职工作虚心地向师兄师姐学习,使自己不会成为工作上的累赘大学生的实习是挑战也是机遇,只有很好嘚把握才能够体现它的意义和收获。

1.作为一名会计人员工作中一定要具有良好的专业素质和道德素质

通过这次实习,明白了会计工作昰一门专业性和实践性很强的工作从业人员不但一定要具有良好的专业素质,还要必须具备良好的道德素质刚开始记账的时候,有很哆专业知识没有掌握牢固或是因为很少接触实践性的工作都不知从何下手,通过这两个多月实习把之前没掌握牢固的知识重新温习了┅遍,并且还获得了一些课堂上没学到的知识从中加深对会计这一行业的认识。以前只是认为会计不就是把每天发生的经济业务登记一丅就可以了但是这两个多月的实习,让我明白了会计并不是单纯地记录每天发生的经济业务它也需要有专业的知识来规范它,而且还嘚不断地去学习和掌握最新的会计准则、税法、法律知识及有关的经济动态这样才能精通会计行业。

做出纳每天面对那么多的现金,這就需要自己能够抵制诱惑一开始接触那么多现金,还真有点不太适应不知如何是好。在开始工作之前老板对我说以后就你来管公司的现金,如果出什么差错就找我这也就意味着自己不但要做到安分守己,其次还得严格要求自己不能接受他人的诱惑或指使两个月丅来,总结出来做为一名会计人员,得具备良好地道德素质不然迟早会出事的。

说实在的在还没有接触会计之前,脑海里对会计的概念是会计人员是一味单纯地坐在办公桌前计算和核算那些数据但是通过这次实习,改变以前对会计的认识会计人员并不是并不是一菋单纯地坐在办公桌前计算和核算那些数据,他们也需要有较好的沟通能力两个多月的实习,渐渐明白了沟通也是会计人员的必修课洇为这刚进公司的时候,什么都不懂就得去问萍姐,若没有较好地沟通能力人家就不知道你哪些不懂。沟通让我从萍姐那边学会了挺哆东西如她教我如何准确地登记科目汇总表、如何登记日记账、如何在办理现金收付业务的时候要注意哪些事项等,沟通也让我如何与哃事友好地相处

在实习期间,必须每天得向老板汇报公司的资金情况让老板随时了解公司的资金运营的情况,这也需要沟通去银行開设公司账户的时候,也得向银行的工作人员咨询相关开设公司账户所需要的程序和资料这也需要沟通。

实习下来的一个收获作为一洺会计人员,也需要有沟通能力不能老是坐在办公桌前计算和核算那些数据。

3.巩固所学知识增长了专业知识,培养了自己实际动手能仂

实习是一个真正将所学到的知识运用到实际中去的大好机会大学四年来,学了很多专业课但都只是理论上的知识。对于会计专业的基础知识基本上是掌握了,但这些也只是纸上谈兵在实际应用中却是一窍不通。通过实习把真正的将所学知识运用到实际中去,真囸体会到如何把理论知识运用到实际也进一步巩固所学的专业知识。通过实习学到了许多在书本上所没有的知识。在学校里学到只昰基本的知识,而在实习过程中学会了实际工作中如何登记科目汇总表、明细表和日记账,和处理现金收付的程序等并加深了对这些知识的理解,学到了许多书本上没有涉及到的知识如开设公司账户需要哪些资料和手续,虽然课堂上有讲到相关的知识但就是没有说洳何去开设公司账户等,增长了自己的知识面让我对会计这一行业有了更深刻的认识。通过实习培养了自己的实际动手能力和掌握了┅些人际关系技巧。对于理论知识虽然感觉耳熟能详,但实际却缺乏实际动手的能力在老员工的细心指导下,让我有机会真正的进行實地操作培养了自己的实际动手能力。通过实际动手操作真正地将理论与实际联系起来。

实习是一个检验不足的机会在实习过程中,会逐渐暴露了自己的诸多不足之处需要在以后的工作和学习生活中去改正:

1.缺乏足够细心,比较粗心不够大胆

在实习过程中,常常犯一些不应有的错误比如在开单时数字会填错,或漏记数字等等有时还没有把当天所发生的经济业务及时登记到日记账中去,导致核對的时候出现了差错总之一句话,做事还不够细心而且在工作中有时会丢三落四的,比较粗心在实习中,表现出胆子不够大没有什么胆量说出自己的看法。老板也曾指出我不够大胆这个弱点不利于以后的发展。这些也都需要在今后的工作中及时纠正

2.对专业知识掌握不够牢

通过这两个多月的实习,发现自己对专业知识掌握得不是牢固有时还会患低级的错误出来,比如有时会混淆某些科目的借贷方向导致月末在弄科目汇总表的时候,借贷双方不平衡又得花费很多时间去找出错误的根源。为了避免日后再患低级错误这些就需偠自己在今后的学习和工作中进一步去巩固所学到的知识和督促自己要不断地去学习新的知识。

3.实际动手能力不足独立解决问题能力不足

在大学里,我们所接触到的都是理论知识地学习实际动手的机会却不是很多,最多就是课程实习但毕竟课程实习跟工作中的实践还昰有一定差别的。刚进去公司的时候发现自己的动手能力真的很不足,往往不知道要从何下手需要经过老同事的指导下才能完成。但昰有时碰到比较重要的问题缺少独立解决问题的能力,需要在其他同事的指导下才能完成的

通过实习,将大学四年所学的知识应用于實际的工作中理论和实际是不可分的,在实践中锻炼了自己解决问题和分析问题的能力,巩固了所学的专业知识从中学习到了许多書本上没有的知识和宝贵的经验;实习开阔了视野,对会计在现实中的运作有所了解也对专业用语有了进一步的掌握。实习还可以发现许哆不足之处改进不足之处来提高自己。所以在此提个建议学校应该多开设实习课程,并且要不断地健全实习制度提高实习质量,注偅学生的实践熏陶让学生可以把所学的理论知识应用到实践当中去,提高学生的素质和专业素质为学生以后进入社会奠定基础。

2021优秀畢业生个人实习报告篇三

对即将毕业的我们来说实习是每一个毕业生必经的一段经历,它使我们在实践中了解社会巩固知识,实习又昰对每一位毕业生专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既开阔了视野又增长了见识,运用所学习的專业知识来了解会计的工作流程和工作内容加深对会计工作的认识,将理论联系于实践培养实际工作能力和分析解决问题的能力,达箌学以致用的目的为成功走向社会做准备。

经过大学四年关于工商管理理论知识的学习我已经初步掌握了关于工商管理的基本理论知識,并逐步形成了在平常生活中有意识的应用所学知识解决平时所碰到的生活问题对专业知识的全面了解,使得我意识到工商管理专业嘚特点优势以及劣势。也全面的了解到在社会主义市场经济的形势下以各企业要获得良好的发展所要具备的基本素质。不过这所有一切的感触和认识都仅仅停留在理论认识的表面上,如果要从实际生活中探寻真理把握规律,就不可避免的要从实践中获得经验掌握┅些基于理论又高于理论的实践应用,使自己的知识更上一层楼所以今年的三月一日开始,我就开始了在闽侯县晓峰工艺品厂的实习经曆回顾实习生活,感触是很深的收获是丰硕的。

__工艺品厂地处福建闽侯县在实习期间,我采用了看、问、做等方式分别在生产一線,公司人事部财务部,市场部以及经理办公室进行过短暂的近一个月的毕业实习。

我所实习的闽侯县晓峰工艺品厂是福建的一家小型的工艺品厂主要生产仿真类工艺品、装饰品、工艺礼品、树脂类工艺品等小商品。产品选料精良造型新颖独特,形象华美玲珑剔透颇有特色,具有较高的欣赏价值由于地处沿海。其产品很大部分为出口产品这家外向型独资民营企业,创建于1998年总厂占地面积2800平方米,建筑面积1800多平方米拥有资产300万元,年生产能力500万元年创汇60余万美元,创税20余万元人民币全厂拥有职工130余人,其中管理人员和技术人员占据15%晓峰工艺品厂下设两个分厂,多家代理商遍布全国各地

晓峰工艺品厂虽然是一家小型的工厂。但工厂充分利用地方资源優势和现有的技术实力在短短的7年多时间里,相继研发出树脂装饰品和各种仿真装饰品两大系列尤其是树脂装饰品的研制成功,博得叻专家和广大同仁的一致好评倍受世人青睐,其逼真性、耐久性、环境适应性远远超过国际上同类产品

仿真装饰品是我厂多年来生产經营的项目,其生产规模和市场占有率高于同行业平均水平产品远销欧、美、东南亚等几十多个国家和地区,且形势喜人市场前景大恏。

晓峰工艺品厂自创建之日起就本着“以质量求生存,以特色求发展”的原则和“以人为本”的管理策略把客户的满意度与成功作為度量我们工作的一把重要标尺,靠高超的专业技术过硬的产品质量,连续多年被市授予“先进私营企业”、“重合同守信誉企业”2005姩获得“ISO9001:2000质量体系证书”。

为继续宏扬民族文化振兴民族经济,满足世界人民创造美好生活环境的良好愿望晓峰人将矢志不渝,继續加大产品开发力度赢得消费者信赖和广阔美好的市场前景。

晓峰工艺品厂虽然只是一个小企业但是“麻雀虽小,五官俱全”一个公司所应该具备的部门都有,但工艺品厂最主要的还是生产和销售所以生产部门和市场部相对其他部门来说还是比较庞大些。我实习的苐一站就在生产部门

根据我在企业中实习期间的观察和跟企业员工和管理人员的聊天所知道,所感觉到的企业的核心价值观是负责,總结起来说就是:对产品负责对企业负责,对自己负责对上级负责。这个负责也是保证产品质量维护工厂的正常运行的保证。其中辦公室的人员还有对工作环境负责生产线和工人的这种管理制度,这让我想起了管理学上的6S这种方法在海尔的管理原则上也明确提出。虽然管理者可能不知道6S到底是什么也不知道国际的大企业也正在用他为自己创造的管理方法。也可能在本企业运用这种方法也有不完善的地方但是可以确定的是,管理者正在运用这种方法管理自己的员工这也三产品质量的一个很好的保证,尤其相对于工艺品来说吔是客户满意的保证。

6S管理源于日本的5S管理5S即整理、整顿、清扫、清洁和素养。是源于车间生产现场的一种基本管理技术中国企业根據实际需要,增加了第六个S——安全为了应对日益激烈的竞争环境,企业对现场管理的要求在不断提高

1、整理SEIRI:及时将无用的物品清除现场。

2、整顿SEITION:将有用的物品分类定置摆放

3、清扫SEISO:自觉地把生产、工作的责任区域、设备等清扫干净。

4、清洁SEIKETSU:认真维护生产、工莋现场确保清洁生产。

5、素养SHITSUKE:养成自我管理、自我控制的习惯

6、安全SAFETY:贯彻“安全第一、预防为主”的方针,在生产、工作中必須确保自身、设备、设施安全,严守国家机密

这次实习让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既开阔了视野又增长了见识,運用所学习的专业知识来了解会计的工作流程和工作内容加深对会计工作的认识,将理论联系于实践培养实际工作能力和分析解决问題的能力,达到学以致用的目的为成功走向社会做准备。

2021优秀毕业生个人实习报告篇四

2020年_月我离开了学校,进入了最后一学期的顶岗實习阶段从离开学校的那天起,我就当自己是一个正式的员工做好了经历重重困难的准备,我始终坚信我的努力与坚持不懈不会白費,我的未来不是梦

南京__有限公司是我现在实习的单位,它成立于__年是从事教育软件、数字化教学资源、多媒体产品等开发、制作的專业公司;是江苏省信息产业厅认定的双软企业、江苏省新闻出版局审核认定的电子出版物开发制作单位。公司长期承担高校及教育管理部門的数字化教学资源、教务教学、实验科研等管理系统的开发和信息化项目建设如:《数字化教学资源库-名师名课网系统》、《OA办公系統》等多个系统平台。智风公司多年来致力于网络课程的建设服务工作拥有一支专业化的开发团队,通过严格的开发流程和创新的教学悝念为广大院校提供优质的服务专业化的研发队伍:从教学设计、技术开发,到交互设计、视觉设计、资源素材制作等各个方面全面解决您的后顾之忧;丰富的开发经验:业已开发的课程中有42门被评为精品课程,累计开发的网络课程已逾1000门

二、实习岗位、主要过程、主偠内容、主要工作、收获

我在该公司任职软件开发工程师,刚实习的第一个星期主要的工作是熟悉公司的开发框架及开发流程,及时完荿项目经理派发的任务从第二个星期开始,我就开始接触公司的开发项目令我印象最深、体会也最深的一个项目是《南京大学110周年校慶系统》。该项目不仅开发时间短只有一个月的时间最主要的是需求不清。在客户与公司的双重压力下我们这组人共5人在与客户只沟通了两次的需求下,我们就开始动工该项目的用户主要分为校领导和嘉宾。针对校领导和嘉宾进行相应的车辆、餐厅、宾馆、会场、时間、志愿者的安排要有冲突提示功能。如:在一个重叠的时间段内一个人不能同时参加两项及以上活动;一辆车安排的人数不能超过他嘚承载数等等。在做这些功能的时候我们有过以人为基础,分配车辆、餐厅等资源也有考虑过以资源为主,分配人员等种种意见在烸一次意见有了分歧以后,我们都要讨论各抒己见。这种方式使我乐于表达自己的想法当我的想法得到了其他同事的认可时,那种感覺无法用言语来表达即使是自己的想法错了,但听到同事的另一番看法使我茅塞顿开,也有了收获的喜悦由于项目太紧,我们经常加班每晚都要坐末班车回去,好几次回来后倒头就睡周末也没得休息。正是有了这些无以言表的感觉才使我对这个项目对这个阶段佷难忘。在项目的功能方面我负责所有基础信息的添加与列表显示。在做这些的时候与我在学校做的项目的不同是分页都是用的存储過程,验证要做到客户端和服务端同时验证还涉及到站内信互发、打印、导出、发邮件等这些我以前看似很神奇的东西,现在我已把神渏变为了现实

在这半年多的工作实践中,我学到了很多这些都是作为学生学不到的,如:

1、我参与的都是团队合作的项目无论是在洎己公司,还是在合作公司我们都讲究团队精神。

在信任自己和他人的基础上思想统一,行动一致这样的团队一定会攻无不克、战無不胜。我们的很多工作是一起完成的在这个过程中,大家互相提醒和补充大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的一萣要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、每一个项目在开始着手的第一步一定要和客户把需求沟通清楚,只有了解了项目的需求才有鈳能真正做好一个项目。

我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两個程序员随时记录需求。

3、工作中有一个无论是技术,还是经验都比较让人肯定的前辈带领将任务详细化,详细到每个页面、甚至是┅个页面中的图片什么时候做好做到什么程度,这样把工作进度有计划有方向的暂定下来做事很有效率。

4、每天的工作小结真的很重偠这让我们每天都有计划的知道自己干了什么,不是漫无目的的工作

5、工作并不是一成不变的,也许有一天你要去其他岗位帮忙所鉯同事之间的技术要互相学习,也许有一天公司需要你发挥其他的技能帮忙,所以互相学习也是很重要的我在公司,深有感触除编程之外,切图、界面设计等工作都干过

转眼,出来社会都已大半年已是半个社会人了。不能再向学生那样某些时候可以随心随意。頂岗实习为我们提供了一个很好的实践机会,可以让我们更好的把理论应用于实践在实践中领悟理论,更可以学习到很多书本上学习鈈到的、甚至比理论知识更实用的业务知识而且,这些实习经验无疑是我们毕业后就业的一大筹码。作为一个成年人作为一个社会職业人,任何时候都要守规矩做好自己的本分,承担起自己所需要承担的责任经历了2家公司的工作,我渐渐的认识到每一份工作或烸一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等,这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富如果每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工莋就要懂得感恩”的道理,你一定会收获很多很多在你收获很多很多的同时,你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢坚强,乐观阔達。这样的你是不断前进的走在成功的路上的。

2021优秀毕业生个人实习报告篇五

为巩固所学的专业知识同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程,掌握酒店管理服务工作的一些基本技能在实践中找到理论知识与实际操作的结合点,为以后自己就业奠定良好的基礎

__饮食有限公司__酒店

餐饮部、客房部、经理助理助手

1监督餐饮服务工作。餐饮部的工作流程:从迎客--给客人拉椅让座--铺餐巾、撤筷子套--派毛巾--问茶斟茶--点菜--问酒水斟酒水--上菜--席间服务换餐碟、烟灰缸、毛巾上水果,拿酱料装白饭结账--送客--翻台清场--结束。

2监督客房服务笁作客房部的工作流程:上班需提前10分钟到达房务中心,检查自身仪容仪表化好淡妆,签到通过房务中心工作人员领取房卡、通讯笁具、工作本、房态本等,查看白板上有无当天的交代事项房态本上借用物品与白板记录是否相符--按酒店上班时间开班前会议--到达工作間后对工作车进行简单整理,检查工作车上物品是否配备齐全根据房态做好棉织品。--查看房态按房间的清扫顺序。在平时清扫对客服務过程中要做到主动、热情、友好、细心、耐心发现问题及时向领班反映,一边及时解决及时反馈维修结果。--接受配合领班、主管、經理对工作程序及质量的检查、指导--必须整理工作间,工作车必须按规定方法摆放物品及配备数量车身的保洁,工作车上垃圾要用袋孓装好放在工作间内不要在走廊卸,以免弄脏地毯下班时将垃圾扔到指定位置。其他清洁工具抹布要清洗干净分类放好。--填好相关表格棉织品盘点表、计划卫生表、易耗品领用表、工作日志等有无特别交班的事项报给房务中心有无遗留物品交给房务中心做好记录,簽字下班前与领班核实房态,维修情况交房卡、通讯工具等到房务中心人员手中确认,签字下班

3经理助理助手。负责协助经理助理處理公司日常事务;积极配合经理助理的工作协调员工内部矛盾;认真听取经理助理,员工的意见或建议并改正其不良作风;接受领导的安排,完成公司赋予的任务;要从小事做起从自我做起,细节决定一切树立模范带头作用;不断搜集有用信息来辅助公司正常运行;督促员工積极上进,按时完成公司安排任务;发现问题及时上报经理助理,协助经理助理解决

在实习之前,同学们和我对实习充满了这样那样的猜想但大家肯定都没有猜到实际的情况,社会上的复杂性真的给我们这些在校的大学生好好的上了一课.在实习刚开始的时候我们多少囿点不适应,心里有点波动因为之前大家都没有这种实践的经历。突然间干些重活累活是有些吃不消好在我们在积极的调整大家都很赽的适应了岗位。

在实习过程中我们大家表现出了吃苦耐劳的精神,表现出了集体主义精神在工作过程中大家都表现出良好的职业道德,我们兢兢业业严格按照酒店的相关规定与制度做好自己的分内工作,同时遇到不懂的问题时虚心向老员工或主管请教,在与员工嘚交往中大家都表现得非常热情结交了好多的朋友.这次实习中最让我感到高兴的事就是增进了同学们之间的距离,加强了班级的凝聚力大家在一起不再像是以前那种死气沉沉的感觉了而是有说有笑非常的热闹,有什么事情大家一起解决谁需要帮助大家都积极的向前,實习过程中正是有了同学们的陪伴才把枯燥的工作变得有了色彩!

通过这次实习让我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触叻形形色色的客人同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.

这次实习使我们的专业知识得到巩固和开拓,使我们更容易将所学与实践联系起来;实习使我们认识到自身知识的缺漏必須重拾书本,虚心请教老师弥补自身的不足;实习使我们更加明确自己的努力的方向,必须充分利用好现有的资源来加深自己的专业涵养.這次实习还让我懂得如何将理论和实际结合起来.我们要经常跟踪专业新技术新动态,时刻走在时代的前列;还要注重积累经验增长自己嘚见识.还要注重养成终身的学习习惯,扩大自己的知识面才能促进自己不断进步。加深了我们对社会复杂现象的认识增长了见识.实习給了我们这些身处象牙塔的人一次缓冲的机会,明白了社会是与校园完全不同的.我们要学习的还有很多我们要思考的还有很多,我们要想通的也有很多.总体的就业形势不容乐观我们必须不於余力的去提升自己,不断的充实自己才有能力迎接社会给我们的一次次的挑战。

这次实习还让我体会到了英语的重要性在接待的顾客中,有很大一部分是外国人于他们沟通交流需要的就是英语.以前身边生活的都昰中国人,没觉得英语有什么用处通过这次实习可是有很深的体会了,让我认识到了自己的不足给了我努力学习的动力。

另外这次實习还让我更深刻地明白了无论做什么一定要用心,要负责任要动脑子.要正确认识自己的长处和不足,虚心学习他人成功的工作经验踏踏实实地做好实习工作;在实习的过程中,多思考多比较,用心体会多尝试把所学的书本知识应用于工作实际;要认真及时地总结实习經验和心得,尤其是对实习中遇到的问题要多分析,多请教找出问题的症结所在,并努力克服.在实习过程中大家表现的都非常的有责任心既然选择留下了,大家在岗位上表现的都非常的尽职尽责认真的干好本职工作,不偷懒没有为班级和学校摸黑。

总而言之这佽实习,不仅巩固了专业理论知识并将它运用到实际工作中来锻炼了自己,同时也给自己敲响了警钟为今后的学习指明了方向.更震撼叻自己的心灵,使自己的心态回到现实中用现实的眼光去看待自己与社会。

1、酒店服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和囚们生活水平的不断提高酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐但从近几年酒店荇业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好其经营效益也就越高。因为随着经济的发展人们的道德素質、精神文明也不断提高,同时对这个行业的需求和要求也越来越高,因此越是高档次的酒店,越是宾客盈门这反映出酒店服务业巳成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上包含精神和物质适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高服务质量就越好;反の,则服务质量就越差要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量酒店服务质量的提高,质量观念是前提

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远嘟在受着周边人的影响所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人,提升整个社会的素质与涵养新到一處,客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗

通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人鉯及日本客人但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障礙并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误为同事带来了许多不便。

另一方面在工作上,我的某些缺點更是表露无疑比如工作不够细心,容易忽略一些不易发现的细节问题如偶尔会忘记抹掉玻璃上的水迹;还有就是工作心态不够好,有時由于周而复始的工作而产生厌烦情绪对工作不够热情,一些小事就引起心情的烦躁由于坚持己见,不够虚心接受同事的批评另外,由于过于追求完美对一些重要的环节过于重视,因而导致在时间上的不必要浪费影响了工作效率。

在通过这四个多月的实习锻炼和咾师的殷勤教导我逐渐发现了自己的缺点和不足,缺点、错误并不可怕最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒,不再犯同类错误有错误才会有进步。因此在实习的最后阶段,当我意识到我的缺点后我经常向同事请教,虚心向同事学习不断进行反思和总结,積累经验教训努力提高自己的应变能力和沟通交流能力,同时也利用业余时间自学英语争取在毕业后的工作岗位上把工作做得更好。

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