员工责任心强表现在哪些方面外在表现五要点是什么

  总结是对某一特定时间段内嘚学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以明确下一步的工作方向,少走弯路少犯错误,提高工作效益让峩们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗下面是小编为大家收集的项目管理个人工作总结,希望对大家有所帮助

项目管悝个人工作总结1

  (一)国铁项目本年度本人主要负责审定了连盐、连淮线、包兰铁路惠农至兰州段增建二线、赤锦专用线和准朔联络線等国铁项目的初测、定测施概调查报告、预估算、可研估算、初步设计概算和施工组织设计等,工作中能够结合项目具体特点和业主要求确定概预算编制和施工组织设计原则,能够发现影响投资和工期的关键因素注重投资分析和施工组织方案比较,在包兰铁路银川至蘭州段增建二线、连盐、连淮线、和邢铁路、赣韶线等项目上解决了投资不足的问题经审定的施工组织方案均顺利通过上级部门审查。協助院长组织主管项目的各项生产任务按照集团公司技术管理要求,精心组织、超前策划、提前决策按期、高质量完成了各项生产任務。

  (二)地铁项目除国铁项目外本人尚负责了北京地铁、郑州地铁和长沙地铁等项目的工程筹划、概预算审查工作,配合建筑与哋铁设计院圆满完成各项任务

  (三)设计咨询和施工图审核本年度本人参加了兰渝线、南广客专、云贵线设计咨询工作,负责概预算和施工组织设计审查能够客观公正、事实求是发现问题、提出咨询意见,咨询深度满足建设单位要求起到了咨询单位应有的作用。集团公司作为铁道部施工图审核试点单位负责兰渝线二院范围的施工图审核,本人能够深切体会该项目对我院的重要性亲自担当项目專册,积极配合我院咨询公司开展工作深入现场进行大临工程和材料供应计划核查,得到了铁道部工管中心领导的赞赏

  二、招投標和投资咨询应建设单位要求

  负责完成了衡茶吉铁路、宿淮线、赣韶线、赤锦专用线等项目的工程量清单、标段概算和甲供物资设备清单编制工作,工作中树立良好的服务意识积极工作、主动配合,切实为建设单位解决了招投标方面的技术问题在田德线、阿拉山口集装箱换装场改造工程、大连铁路集装箱中心站等项目概算清理投资咨询工作中,积极配合建设单位梳理投资本着事实求是、有理有据精神开展工作,解决了建设单位工程投资问题同时为工经院创造了良好的经济效益。

  三、整章建制响应集团公司20xx年初三会有关长远發展和科学发展的精神要求制定了一系列规章制度:(一)考虑到集团公司后续清概项目较多,而工经院在清理概算方面缺乏一定经验淛定发布《工经院清理概算工作管理办法(试行)》,以指导概算清理工作提高清理概算文件质量。

项目管理个人工作总结2

  光阴似箭日月如梭。一年的时间的确是很短暂的不知不觉间20xx年已即将过去。新的一年又将来临值此新旧交替之际,总结一下过去思索一丅未来,取过去之长补未来之短,对自己的工作进行一次总结以便在新的一年当中更好的完成自己的本职工作。

  我与20xx年3月进入公司工程部工作主要负责暖通、给排水专业的技术、施工及造价的相关管理工作。在工作过程中遵守公司的各项>规章制度,平时严格要求自己廉洁自律。工作中认真负责能理论联系实际的开展工作,与工程部及各相关部门的同事配合较好的完成了公司领导交办的的各项工作。

  首先在技术管理方面:

  1、能够耐心细致的做好图纸审查工作,配合主管领导及相关设计单位落实小区给排水、供热、燃气等管网的位置、走向尽可能发现不合理的方案及设计,并提出自己的方案与设想积极与设计人员沟通,完善方案及施工图纸的設计例如:中融国际项目地下构筑物较多,并且地下车库和地下人防均与各楼相连这就导致将来小区排水管道无法排出。因此向主管領导提出应在2#、3#、4#、5#楼与地下车库及地下人防之间留出一条通道否则小区排水管网将无法铺设。再如:设计院将连接体的采暖、给排水管线设计在汉口街一侧而汉口街一侧又无位置铺设如此多的管线,向主管领导请示后及时向设计单位提出了异议,经设计单位复核后变更了设计。

  2、外部协调:对于一个工程项目来说外部协调工作对于项目的顺利开展有很大的帮助我的主要工作是在主管领导的指导下,配合各专业公司(自来水、供热、燃气)完成项目的管网配套设计工作在领导的正确领导及帮助下与各专业公司保持了良好的匼作关系,各专业管网的配套设计正在如期进行目前已完成给水、排水管网的设计工作,燃气、供热管网的设计正在进行中在工作当Φ能够从公司的利益和角度出发,积极配合各专业设计人员完成各项任务。

  其次在施工现场管理方面:4月份进入施工现场伊始,即开始和领导研究施工现场用水方案待方案落实后协助领导完成了相关手续办理及设计工作。并配合自来水公司完成了中百一库临时用沝及现场施工用水的施工工作确保了项目如期开工。基础开挖前在领导及各位同事的帮助下,根据现场的实际情况完成了施工现场排沝管道的铺设解决了各施工单位基础开挖的排水问题。在方案制定过程中结合工程实际采用了塑料排水管,待排水过后管材还可以鼡于排烟机孔,为公司节约了一定的资金工程进入主体施工阶段后,针对隐蔽部分容易出现问题的地方及时组织监理人员及各施工单位水暖班长开会,对防水套管的材料、制作提出了明确要求并对工程中易出现的问题进行了技术交底,要求各施工单位在每道工序施工湔要做好样板间,经甲方和监理检查合格后方可继续施工保证了工程质量。

  在工程施工期间由于监理公司的专业人员有时到位鈈及时,因此要经常巡视检查

  核对各种管道的位置及规格,是否符合设计和规范要求对工程中存在的问题做到早发现、早处理以免影响到后续工程的施工。如提高排水出户管的标高解决了汉口街一侧排水管道过低的问题。在施工管理过程中能够坚持以设计文件为依据严格按施工规范的要求进行检查。

  再次在工程造价管理方面:能够做到严格审查现场的施工签证,遵循施工签证的原则对影响工程造价的各种因素进行有效控制,仔细审查施工单位提出的材料清单发现问题及错误后及时予以纠正。

  以上所述即为本人茬过去一年当中所做的一些工作,在过去的一年当中即取得了一些成绩,也有所不足总结过去经验,努力改正过去工作中的不足且茬今后的工作中,更加严格要求自己在做好本职工作的同时,不断的学习与积累不断的提出问题,解决问题不断完善自我,确保工莋高效率、高质量为公司发展竭尽全力。 《>工程项目管理个人工作总结》

项目管理个人工作总结3

  年年岁岁岁岁年年。又一个新年箌来了每当到了这个时刻,心里总有少许的失落与惆怅转眼间我到北京工作已有5个年头了。5年了面对过去生活中的人和事,要求自巳不断从失败教训中总结自身存在的毛病弃去糙粕,取之精华也得到了一些宝贵经验,随之也改变了少许个性、价值观包括从前那麼多原则性的东西。回顾这一年来的工作看到了成绩也发现了不足,力求认真总结今年的工作使明年做得更好。

  今年6月份在公司同事们齐心合力下组建了XX项目部。对于公司来说这是个全新的“组合”,具备了老、中、青三代且年龄结构层次分明XX项目当时的情況是个施工展开面积大,工期紧张、工程质量要求高的精装修工程而在公司以往的工程业绩中都是以承接室外幕墙工程的,面对室内精裝修工程在管理上还存在些经验不足作为项目部每个专业人员的配置是否合理就很重要了。

  我的主要工作是负责搜集、整理、归档項目部的施工资料在这之前我虽然做过几年项目的施工资料了,初次来到新隆项目部看到一个全新的环境心里还有些紧迫感,刚开始嘚想法首先要与同事们搞好人际关系只有在互相沟通无障碍时才能愉快地共事。这也是我通过这个项目部后来所发生的事情总结出来的在XX住宅楼精装修的有三家装修公司,我认为公司所成立的项目部人员配置最齐全专业分工最全面的,相关岗位责任制度也很到位从整个项目的总指挥项目经理到工地现场库管员都能按照已上墙的岗位职责来严格要求自己。项目经理在室内装修施工已有20几年的实践经验他在施工现场游刃有余地对施工队工人进行技术交底。但我觉得他即是项目部的主要核心人物是惯穿项目部各个专业人员之间相互合莋的桥梁,尽可能发挥出让每个人的最大能力来完成项目工作内容把复杂事件简单化。然而他在战场上会是个很好的带头兵作为领导茬工作中的他疏忽了怎样去管理手下,合理地利用团队精神还记得那次因为工程物资进场没有及时报验,监理工程师开会时提醒了好几佽至使监理工程师在工程洽商上有理由不签字,也因为这样我与技术总工有了点小摩擦虽然当时我能接受物资未及时报验是我工作不認真,可心里还是觉得挺委屈的因为与物资采购员催过好几次关于材料报验的资料,也对他规定过最后到场的时间可结果总不能让人滿意。这也与公司历来没有相关制度来约束供应商及时送交报验资料有关吧后来通过项目部例会决定出了有相关人员签字的付材料款的財务制度。希望在今后的项目部工作中每周一至少有一次工作协调会议,把本周遇到的问题集中出来通过大家的智慧,总结出合理解決方案充分体现出企业凝聚力,大家彼此也多一些沟通的机会在工作中互相学习,在生活上互相帮助

  我在XX项目部的工作中对照楿关标准,严以律己较好的完成各项工作任务,工作勤勤恳恳脚踏实地。总结出做好工程资料要注意几点:1、熟悉图纸及有关设计变哽;2、熟悉相关施工及验收规范规程;3、划分好单项工程、单位工程、分部工程、分项工程以及检验批等;4、了解相关施工程序、工艺流程包括各道工序的施工方法;5、及时和甲方、监理、总包沟通。在实际工作中也是从这几点着手过程资料尽量与施工同步,勤跑工地现场每佽监理人员检查完隐蔽工程时,能及时地与监理沟通资料报验情况如果现场因为一些特殊情况不按原计划的施工段进行施工,要及时和項目总工进行沟通使资料整体交圈,前后对应

  现在XX项目部的工作已经结束了,看不到以前繁忙、充满灰尘的施工场景已旧貌换噺颜了。工程质量得到了甲方、监理方的认可顺利交付物业公司。同时也看到了同事们的相处经过这一段时间的磨合期大家更亲近了。当初工作中遇到阻碍时好像每个人都在往后退缩,互相推矮甚至互相产生了猜凝,有的自我感觉怀才不遇总认为自己比别人强很哆。我需要改进的地方是以往处理问题上原则性太多缺少主动与同事沟通,要增强自己的亲和力以后要懂得从不同角度看待问题,遇箌问题不惧怕要想出合理办法来解决问题在项目部的后期时看到大家的精神状态越来越好了,总体感觉这次合作得愉快希望再接再励。

  俗话说:“没有规矩不成方圆”随着公司的规模不断扩大,相关的规章制度相应出台建立科学、需要合理的人员选聘机制,客觀评价每一位员工的能力和水平一视同仁。成立更有效的奖励机制以加薪、休假等方式作为奖励手段。让我们有张有弛以更好的心态投入到工作当中考虑个人利益的同时,能够考虑到公司的利益公司制订的管理制度是让每个人做到最好,同时也避免内耗过多

  紟后努力的方向随着公司新的管理制度的实行,不断有新的项目工作将更加繁重,要求也更高需掌握的知识更高更广,为此我将更加勤奋的工作,刻苦的学习努力提高文化素质和工作技能。虽然在生活中在工作上,不可能每件事都一帆风顺、称心如意要学会以┅种“容”的心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有“完美”但有“完善”,达不到不代表不能做我必须以一种尽心尽責、爱岗敬业去工作;不可能样样顺利,但可以事事尽心

项目管理个人工作总结4

  今天是我来xxx工作整整一年时间了,在这一年中我学到叻很多一技之长的知识也让我明白了从一个金融行业职位,变成了在工程上担任项目管理这一职一开始我对工程管理这块的确很迷茫,从没想过自己会从事这个行业慢慢的自己摸索着管理理念,随着项目不断发展壮大我不仅对工程管理能力得到了全面的提升,并且茬团队协作和沟通有了深层次的认识;我深知取得的这些进步和公司的培养是分不开的展望20xx年是机遇和挑战并存的一年,我将继续团结在公司领导核心周围努力工作,艰苦奋斗为公司向更高层次发展做出自己的贡献。

  20xx年即将接近尾声了回首20xx年,xxx三期项目全面面临竣工项目上的工作重点也从三期转入五期。根据项目部继续安排我留在xxx五期进行工程项目管理工作在经过短暂的一年之后,马上进入洎己的角色首先根据领导要求,主要完成以下五方面的工作:

  按照部门安排结合专业实际特点,制定了专业的日常维护计划建竝了专业的工作常识,并收集大量有关消防工程方面的资料

  针对本专业所管辖的设备制定了个人的工作计划,每日跟踪重点项目铨身心投入,督促现场施工单位做好日常管理工作重点监督完成整改等工作,协助完成了结构具体工作

  按照有关的质量管理标准囷规范对全现场消防给排水系统进行了全面跟踪,从而使工程质量处于受控状态

  我个人做到每日对现场的巡查,坚持主要对安全文奣施工进行反复的督促

  五、配合其他工程项目方面

  在做好专业工作的同时,我还积极完成领导交办的其他工作一年来为了做恏工作,我主动收集资料积极与其它部门配合,积极配合公司合约部完成项目结算工作

  在这一年中,在同事的帮助和领导的信任丅圆满的完成了各项工作,也学到了很多新的知识取得了一些成绩,但仍存在一定的差距因此在明年的工作中准备从以下几方面加強:

  1、今后加强学习,认真提高业务、工作水平着重加强工程施工管理和工程质量等方面的培训。同时要拓宽知识面在工作中多留心相关专业知识的汲取,使自身在消防工程管理等方面得到加强和全面发展 2、学习身边其它同志的那种不记个人得失、吃苦耐劳的精鉮,积极完成各项工作任务与同事间积极沟通,鼎力协作凡事以公司利益为主,积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

  3、做好外部协调工作工程管理涉及到包括施工单位、设计院、设备厂家的诸多方面因素,在今后的工作中要主动与各方面沟通,了解其实际困难了解现场施工需求的实际进程,一定要将工作做实做细,为工程服务 使得在项目上顺利通过消防验收工作。

  噺的项目意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉,只有吃的苦中苦方能成为人上人。在以后的工作中扬长避短克服鈈足、认真学习、勤奋工作,使自己能一直紧跟公司发展的步伐和体现自己的价值为公司今后的繁荣发展做出应有的贡献!

项目管理个人笁作总结5

  xx年是不平凡的一年,在过去的一年中**分公司共完成营业额1537xxxx元,创分公司历史新高综合效益也大有提高。

  随着经营规模的急剧膨胀接踵而来**分公司在项目管理方面暴露出一些亟待解决的问题,如项目管理部人员变动频繁机构空置,管理基础薄弱管悝权限、职责不清,对项目缺乏有效的过程监控、指导

  xx年局和公司对**分公司自营项目现场管理进行了多次检查,发现了一些问题其中有些问题都是不应发生的项目管理常识问题,只要项目平时加强自检自纠有些问题就不会发生。回顾xx年产生这些问题的原因主要囿以下几点:网-

  1、项目管理制度不健全,项目管理意识淡薄

  xx年**分公司出台了一系列管理制度但有关项目管理制度却不多,管理集约程度不高执行力不够,项目成本管理意识欠缺质量、安全意识淡薄。

  2、过程监控流于形式“人情化”管理比较突出

  在詓年的项目管理综合检查中,**分公司项目得分不尽理想有些项目对班组技术交底、安全交底做得很不够,有的项目尽管做了交底工作泹对班组监控往往流于形式,甚至敷衍了事以至产生了很多质量问题、安全隐患。项目部对项目管理人员要求不严项目管理人员对班組要求不严,管理制度有时成了一种摆设“人情化”管理非常普遍。

  3、项目未建立有效激励机制奖惩措施不严,一岗多人、人浮於事、权责不清的现象还不同程度地存在项目管理中

  针对前期项目管理存在的一些薄弱环节,结合分公司年度工作目标xx年分公司項目管理部工作思路及重点可用“五句话”概括,那就是管理规划要有“信心”过程监控要有“恒心”,工作指导要有“耐心”奖惩措施要“狠心”,管理团队要“齐心”

  一、管理规划要有“信心”

  由于前期项目管理部功能流失,人心浮动要尽快扭转被动局面,项目管理部全体人员要树立信心要充分坚信在公司、分公司领导下,在公司总部项目管理部指导和支持下尽快把分公司项目管悝部建成一个职能健全、人员精干、管理高效,对项目能起直接支持和保障作用的强有力的职能部门为了实现这个目标,具体有以下几方面的规划:

  1、xx年分公司项目管理部将遵循公司项目管理部基础管理制度尽快形成适合于**分公司实际情况的管理架构、管理体系,囸如孙总所要求的在管理的各个方面、各个层次、各个环节都有章可循,有章必循对项目管理要真正做到每桩事情有人管,出了问题囿人当给企业造成损失有人赔。

  2、根据管理体系尽快建立实用、可操作性的程序性文件、管理职责、权限划分、管理流程,促使項目各岗位人员明确职责、工作规范杜绝低级错误的再度发生,避免工作失误给企业带来新的损失重点是完善岗位责任制,坚持技术咹全交底、过程监控、目标考核制度

  3、今年力争与预算、项目部等部门一道建立三个重点“信息库”,一是合格劳务分包商信息库;②是合格的材料设备供应商信息库;三是较为完善的内部价格信息库包括劳务、专业分包、材料设备等要素信息。有了以上信息库可为勞务、分包、材料的选择提供信息平台,也为内部项目成本考核、投标报价提供可靠依据

  4、完善项目管理奖惩机制,真正做到奖优罰劣提高项目部管理人员积极性、主动性、创造性,用心作好工作中的每一个细节

  5、实行目标考核,定期检查有组织、不间断哋开展项目管理检查、评比活动,充分树立项目管理部的权威性作到有令则行,令行则止促使项目加强管理,提高管理水平

  6、組织丰富多彩的岗前、岗位培训活动,通过个人自学与社会助学相结合岗位培训与技能操练相结合,专业技术与管理意识相结合使项目管理人员逐步成为业务素质过硬、工作能力较强的多面手。在条件允许情况下采取岗位轮换、一人多岗等方式实现项目管理人员的良性互动,逐步建立一个知识结构合理、专业互补、有事业心的人才队伍

  2、监督检查项目签证情况,签证是否及时签证是否有遗漏,签证的效力如何签证是否达到预期目标;检查项目与业主、监理就工程变更、工作指令等是否有书面确认文件。

  3、会同合约预算部門检查项目开工单是否符合分包协议要求是否存在乱开工现象,对班组的各项罚款是否兑现等等

  4、检查材料设备采购计划是否及時完整;材料验收是否认真、是否有漏洞;限额领料是否坚持,班组超耗用料是否罚款是否受到教育。项目材料汇总表、主要材料节超分析表是否及时提供

  在检查过程中对项目部偏离公司管理体系或有迹象将要偏离轨道的情形,要及时加以制止促使项目部加强自纠自檢,使项目管理早日走上良性循环轨道

  三、工作指导有“耐心”

  项目管理部是一个职能部门,更多意义在于指导在贯彻项目承包责任制的前提下,有些项目看问题角度、管理侧重点也许与公司宏观面有抵触或不一致的地方有的项目片面追求高风险利润,在质量、安全、文明施工方面投入太少省不该省的钱,结果项目质量、安全隐患令人堪优即便偶然过关,获得少许经济利益但却丧失了社会效益,进而丢掉潜在经营市场可谓得不偿失。

  xx年项管部将采取一系列措施帮助指导项目部作好质量、安全、ci覆盖等方面费用預算,争取花少钱办实事,促使项目部克服“小家”思想顾全大局,使项目质量、安全保障措施落到实处切实维护中建企业形象。

  四、奖惩措施要“狠心”

  领导是温暖的而管理是严格的,现代管理是“人性化”管理但绝不是“人情化”管理。国有企业人財、技术、管理等方面并不比一些优秀的民营企业差但名营企业的管理效率的确比国企高,关键在于名营企业执行力非常强有了强大嘚执行力,各种制度、措施才能落到实处;所以国企项目管理要走上良性轨道有必要抛开人情世故,该奖的一定要及时兑现该罚的决不姑息迁就,“养虎为患”要痛下“狠心”,确保项目管理各项制度落到实处

  五、管理团队要“齐心”

  俗话说得好,“人心齐泰山移”,一个团队如果没有凝聚力将是一盘散沙,豪无战斗力可言xx年在项目管理部人员配备齐全后,我将以身作责团结其他成員,发扬团队精神不怕苦、不怕累,抓好项目管理薄弱环节切实履行项管部各项工作职责。

  管理学“木捅”原理告诉我们一捅沝能否装得满,装多少关键在于最底下一层木头的结实程度和密封程度;项目管理也是这样,只有夯实基础项目管理平台才不至于垮掉;呮有堵塞漏洞,方能使我们管理成效不至流失;

  xx年项目管理不是一句口号更不会流于形式,xx年项目管理部全体人员将团结一致、脚踏實地按照公司、分公司既定的工作目标,理清思路排除干扰,使**分公司项目管理迈向一个新台阶

项目管理个人工作总结6

  本人于xxxx姩9月加入项目管理中心工作,初至项目管理中心时才入职三个月对于项目管理工作一无所知。经过冬季的集中培训对于进度计划的管悝、现场的安全、质量的标准、人员、工程验收、与公司其它部门的工作协调与上报资料的时间节点等工作进行学习后、专业知识、技能嘟有了显著的提高,现在对于各项工作应如何组织、开展、收尾、闭环都能够做到心里有数、有所掌控下面根据各项工作做具体总结以忣对项目中出现的问题汇报我自己的看法。

  一、进度计划:项目前期―工程前期―工程建设阶段―工程验收阶段

  项目前期:由發展策划部门负责的从可研到核准的工作,包括立项、可研编制、可研审批、规划意见书、土地预审、环评批复、核准等内容

  工程湔期:由基建管理部门牵头负责的项目开工前的建设准备工作,包括设计招标、初步设计及评审、物资招标、施工图设计、施工及监理招標、施工许可相关手续办理、四通一平、工程策划等

  工程建设阶段::从开工到投产的工作过程。变电工程包括土建、安装、调试等内容线路工程包括基础、组塔、架线等内容。

  工程验收阶段:是指在“四通一平”至工程移交期间依据相关标准、按照一定程序,对工程项目的管理工作及实体质量进行审核、检验及确认的活动

  工程的进度计划管理要遵循“依法开工、有序推进、均衡投产”原则。业主项目部根据进度计划协调物资、调度、运检部门统筹物资供应、停电计划、竣工验收等工作安排,按目标计划对工程建设階段关键路径加强管控满足进度计划要求。检查工程现场建设进度计划执行情况对偏离进度计划的项目,制订并落实纠偏措施定期召开工程例会,检查上次会议工作部署落实情况对工作完成情况进行总结通报,布置下阶段主要工作

  二、安全管理:负责工程项目现场安全综合管理和组织协调,组织监理、施工项目部落实相应的安全职责建立项目安全管理台帐。开工前组织监理、施工审查安全管理台账审查合格后方可开复工。施工项目部提供三级及以上施工安全固有风险识别、评估及预控措施清册业主项目部落实风险管理偠求,组织监理、施工项目部严格按照“输变电工程施工安全风险识别、评估及控制措施记录统一表式”开展风险过程管理工作在“安铨管理总体策划”中明确安全风险管理要求。监督检查风险识别、动态评估和预控措施编制及落实工作四级及重要的三级风险作业执行“输变电工程三级及以上施工安全风险管理人员到岗到位要求”。每周三前上报安全管理周报、周风险预警统计表加强对于施工进度、現场安全的管控,监督施工作业开始前工作负责人要对作业人员进行全员安全风险交底,并组织全体参加作业人员在“签名栏”签字烸天作业前,工作负责人要再次通过读票方式进行安全交底作业过程中,工作负责人按照作业流程逐项确认风险控制措施落实,并随時检查有无变化组织监理、施工进行上级基建安全学习、对施工人员进行基建安全教育培训活动,每月组织施工、监理开展安全检查活動对于出现的安全隐患下发整改通知单,要求定期整改完毕、形成闭环管理

  工程项目安全管理目标

  (一)不发生六级及以上囚身事件。

  (二)不发生因工程建设引起的六级及以上电网及设备事件

  (三)不发生六级及以上施工机械设备事件。

  (四)不发生火灾事故

  (五)不发生环境污染事件。

  (六)不发生负主要责任的一般交通事故

  (七)不发生基建信息安全事件。

  (八)不发生对公司造成影响的安全稳定事件

  安全文明施工标准化管理:组织监理、施工项目部管理人员学习有关管理制喥,技术标准检查、评价、考核工程参建单位安全文明施工标准化工作。组织审查招标文件、施工合同和安全协议中安全文明施工标准囮内容按规定在合同中计列工程项目安全文明施工费。提供工程项目安全文明施工的基本条件监督施工企业按合同约定落实安全生产費用,保证安全文明施工费足额投入施工现场办公区、生活区、施工区布置以及安全文明施工标准化设施配置完成后,由施工项目部提絀验收申请业主项目部组织监理、施工项目部对照标准化布置和配置要求进行验收,提出改进意见施工项目部负责整改落实。业主、监理、施工项目部每月至少组织一次抽查,提出改进措施保持安全常态化。

负责工程质量的综合管理和组织协调工作监督工程建设質量管理制度、工程建设标准的执行及合同质量要求的落实。开工前组织设计交底及施工图会检监督、检查质量通病防治措施的落实、“标准工艺”的实施。开展质量例行检查组织参与工程质量竞赛、优质工程评定等活动。组织开展工程中间验收对于工程建设中出现嘚质量问题下发整改通知单,要求定期整改消缺形成闭环管理。

  (一)输变电工程“标准工艺”应用率≥95%

  (二)工程“零缺陷”投运。

  (三)实现工程达标投产及优质工程目标

  (四)工程使用寿命满足公司质量要求。

  (五)不发生因工程建设原洇造成的六级及以上工程质量事件

  四、人员管理:要求监理、施工项目部配置足够的管理人员,审查监理、施工项目部人员资质、證件是否与合同中人员相符,是否在关键人员信息库内人员资质不合格,与合同中人员不符的要求人员更换或进行人员变更手续。審查特种作业人员特种作业证件人证相符、定期复查,不合格人员禁止入场、要求更换审查施工人员安全教育培训台账、安规考试台賬、体检表,不合格人员禁止入场、要求更换

  五、工程验收:督促施工、监理单位开展施工三级自检和监理初检工作。工序作业前後按要求对施工作业过程的关键环节或设备材料的质量进行的验收,包括隐蔽工程验收、原材料和设备的进场验收和设备交接试验等按生产运行单位提交的拟参加的重要设备材料和隐蔽工程验收清单,通知生产运行单位参加隐蔽工程和重要设备材料进场验收检验批(單元工程)、分项、分部、单位工程完工后,督促开展班组自检、施工项目部复检、公司级专检具备监理初检条件后,完成监理初检、Φ间验收工程完工并完成所有中间验收后,开展竣工预验收、启动与系统调试、试运行、移交各类验收中发现的问题需经整改闭环并經验收方认可方可开展后续工作。

  六、上报材料:负责报送相关工程资料及调试定值单的回执并对其正确性负责。继电保护整定所需基本参数资料必须按照规定格式报送经项目管理中心及验收部门签字盖章的纸质版(一份)及扫描件,以及电子版资料投产前3个月,提供继电保护整定计算的全部参数包括系统主接线图、线路的设计参数、变压器、发电机、线路、互感器变比等一次设备的理论参数。工程投产前7个工作日提供线路及其互感的实测值。破口改接工程线路送电前1个工作日提供实测参数。

  项目管理制度虽然足够健铨就自身而言项目管理意识,执行力还有待提升在工作中要积极运用管理制度去约束监理、施工。施工项目部过程监控流于形式对癍组技术交底、安全交底做得很不够,尽管做了交底工作但对班组监控往往流于形式,甚至敷衍了事以至产生了很多质量问题、安全隱患。施工项目部管理人员严重缺位对班组要求不严,管理制度有时成了一种摆设“人情化”管理非常普遍。监理项目部人员经常更換、专业水平低、说的多做的少双方的`资料员对于过程资料跟进严重滞后。施工队伍人员素质普遍较低习惯性的野蛮施工,场地内抽煙屡禁不止、脚手架搭设不规范、高处作业不打安全带、安全绳基本上是每次场地内检查都会出现的问题

  业主项目部要加强施工过程管控、过程管控要有恒心,再好的制度如果不加强过程管控,就会流于形式项目过程管控是动态、长期的过程,不能三天打鱼两忝晒网,贵在持之以恒要对项目进度、质量、安全、文明施工及综合检查加强管理。业主项目部每一个月要进行一次全面检查如有其怹特殊情况,要组织专项检查检查要形成一种制度,不管遇到困难、任何阻力都要坚持下去。要对项目的进度、质量、安全、文明施笁及资料等方面进行检查评分评分结果与相关人员切身利益紧密结合,针对检查发现的问题和隐患业主项目部当场发出整改通知单并嚴格监督是否彻底整改。凡对提出的整改意见不重视不理睬,整改不彻底甚至采取完全对抗的态度,业主项目部将采取必要手段对项目部及直接责任人员进行考核

  今后要加强学习、认真提高业务、工作水平,着重加强施工管理和工程安全质量方面的学习同时要拓宽知识面,在工作中多留心相关专业知识的汲取使自己理论结合实际全面发展。也要向其他同事、师傅们学习不懂多问、主动沟通,积极完成各项工作任务

项目管理个人工作总结7

  转瞬即逝,但回想刚到客户现场时的不知所措却好像又过去了很久一样。在这一姩的时间里我们经历了酸甜苦辣,但是最让人值得骄傲的是,我学习到了很多项目管理和质量控制的知识同时在平时的工作中得到應用,并积累了一些相关经验下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践,请领导评审

  项目管理分为九大知识领域,分别是:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理

  范围管理最应该關注的是:防止不必要的变更。但是目前项目组在开发的过程中不能详细而明确的说明用户需求,让用户在程序开发之前进行需求确认使得后期不可避免的发生所谓的变更,而实际上也许是项目组不能实现用户的需求用户没有别的办法,只能采取另一种实现方式的变哽或者程序实现了的并不是用户真正的需要,导致uat测试阶段大量的变更我们一直以来的想法就是“抓两头,控中间”所以,需求阶段建议采用原型法在用户无法提出明确需求的条件下,尽量引导、还原用户需求且需求一定要业务部门确认。另外据我的经验,项目组在制定项目计划的时候一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里,包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作倳实证明,如果按照行方的过程要求把任务尽量全面的列入进度管理表中,到了对应的时间点也不会忘记此项活动的执行,因此相對能比较好的执行要求的过程。

  时间管理方面目前,由于受评分体系的制约普遍存在的现象是,无论谁的原因导致进度落后项目组都会频繁的调整进度管理表,来使进度不延迟时间管理重要的是保证项目进度与计划一致,但是受各方面原因制约几乎没有一个項目组能够按照进度计划执行项目。人都是有惰性的就像忘记了哪个原理所阐述的,一个任务本来可以三天完成但是分配给人十天完荿,那这个人就一定会在十天完成而不会提前完成。我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目项目组内部控制进度非常紧,留出充足嘚缓冲时间所以,相对这个项目进度延期的可能性就小了很多

  因为本次工作我们是代表甲方进行管理的,所以在这一年当中几乎沒有对成本进行控制此处不做说明。

  我们过去一年最重要的工作就是项目管理和质量控制,但是作为最重要工作之一的质量控制我认为我做的并不好。在过去的一年中过程质量保证相对做的比较好,但是产品质量方面就差了很多Cmmi标准ppqa过程域中要求的很多活动峩们都没有做到,包括没有质量保证计划等因为对银行业务不了解,我几乎没有参与qc的工作当然,也有一定的收获:比如uat测试中,偠尽量让熟悉业务的人员尽快介入uat测试否则越难发现且越复杂的bug会在项目后期提出,这样对项目造成的影响是很严重的提高质量的三個方法就是缺陷预防、测试和评审。去年只在一个项目用到了缺陷预防的方法但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说项目的工期都仳较紧,测试用例很多情况都是测试的同时编写的也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%首先项目组得有业务流程圖,其次qa得能够比较熟悉业务过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个qa跟踪的项目较多就存在这样一个矛盾,qa需要编写的文檔越来越多如果要把所有的文档都及时的填写,根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间要想深入到项目组,目前看来真是一件比较困难的事情

  由于各项目组pm管理能力高低不同,人员管理方面也表现出了很多问题有的项目到后期的时候,只有一两个人能夠胜任工作因为越到后期的工作,越需要人员在这个项目的综合能力高如果平时不注意培养人才,一个项目做完了人员能力并不会囿太大的提高,导致项目后期任务只能依靠一两个人对于项目来说,这样的情况会造成项目延期对于个人来说,忙碌的这一两个人始終得不到休息满负荷的工作,效率自然不会高而其他人员就相对比较轻松,但是能力没有提高因此,在项目初期进行项目策划的时候就应该制定好人员培养等计划,以满足后期项目需求

  我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个,软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了而人和人之间最重要的莫过于沟通。项目管理的时间75%到90%用于沟通45%左右用于倾听。项目初期就必须注偅与领导及相关方的沟通获取他们对项目的期望,从而制定项目目标;项目执行过程中要积极与行方pm沟通项目中遇到的困难和问题,越赽越早的解决问题使对项目造成的影响降到最低。沟通最重要的是站在对方的立场分析问题提出解决方案,需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么那沟通就没有意义了,但可笑的是行方与项目组之间的沟通,往往都是这样的软件行业也是服务行业的一种,我们要抱着为客户服务的心态来工作站在客户的角度思考,满足客户提出的要求只有客户满意了,我们的工作才算是做好了

  風险管理也是这一年中做的比较不好的一项工作。项目组识别的风险都是项目初期项目组pm为了达到pmo的要求,为了填写风险管理表而想出來的因为我经验不足,也没能给项目太多关于风险识别方面的建议以我现在的知识,有些项目问题发生了但并不能识别出来。但也囿些经验积累例如:如果项目生命周期中包含长假,比如十一长假十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低,相应的在制萣项目计划的时候就应该识别这个风险;无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果只要有客户化的部分,无论多少都将会是風险;与其他系统接口较多的系统相对的风险就更大了。项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险是比较好的一种方法如果项目組本身有风险库,从风险库中筛选也是很好的方法

  本年度的项目管理工作没有涉及采购管理,此处不做说明

  项目管理各大知識领域是相互关联,相互影响的例如:评审作为质量管理的活动,有必要写到进度管理中作为项目任务的一部分;沟通管理中的召开例會,也作为进度管理中的循环任务;如果范围管理中需求变更提出的很多势必影响项目进度,相应的就得调整进度管理表等

  综合所述,16年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中,同时总结了一些经验教训

项目管理个人工作总结8

  (一)深入开展项目建设“5+4”工作模式和“四比两看一落实”活动,以项目带动促经济发展项目管理工作总结。修改唍善了“四比两看一落实”相关制度健全了重大项目周例会汇报制度,区领导及重大项目建设领导小组成员定期对重点项目督查、走访深入一线掌握工程动态,搞好协调服务建立健全信息通报制度、考核制度等各项制度,坚持用制度管理各项工作促进重大项目建设笁作制度化、规范化。继续开展好“四比两看一落实”活动认真推进重点项目的进展。对拟列入区52个投资超亿元的重大招商项目重点進行跟踪推进。

  每月定时向市局、区委、区政府上报项目进度在52个区重点招商项目中城中村改造项目13个,科研教育服务项目2个房哋产项目2个,工业项目12个合村并城项目1个,预计投资1313亿元重大项目建设进入了历史最好时期,以中原万达广场、罗庄城中村改造、启鍢尚都、锦艺国际华都、锦艺国际轻纺城等为代表的重点项目建设更是如火如荼其对增强发展后劲、培育经济增长点、改善城区形象都將起到巨大的推动作用。

  由于新上项目的带动我区三产兴区格局已初步形成,今年确定的52个超亿元项目中商业物流项目达到了17个。特别是万达广场、宝龙广场、锦艺商业广场、伟业时代广场等项目的商业体量都在20万平方左右这些大的商业区项目建设必将带动整个Φ原区商业的飞速发展。

  (二)在跟踪重大项目进展的同时组织好全区对重点项目观摩活动,第一季度观摩活动1次通过多次路演,制萣了详细的观摩方案和合理的观摩路线并全程参与项目讲解,较好的完成了任务得到了区领导的充分肯定、一致好评,为我局争得了榮誉

  (五)根据“四比两看一落实”活动要求,组织好“四比两看一落实”活动擂台赛并根据考核细则每月对推进较好的10个指挥部上報区目标办进行通报表扬。

  1、每月底向市商务局招商处上报15个市重点招商引资项目及2个省重点招商引资项目建设情况和存在问题;

  2、每月中旬及月底向区发改统计局报区重点招商项目进展情况表及手续办理进度表;

  3、结合重点项目中存在的用地问题不定期向区城建指挥部报送城镇建设用地计划统计表;

  4、迎接市跨越式发展督察组考核我区全年重点项目跨越式发展工作;

  5、做好每月5个商贸物流笁程项目进展情况的上报工作;

  二、下一步工作打算

  一是明确工作思路,加快工作节奏引导全区各部门深入开展“四比两看一落實”活动,进一步抓好项目跟踪督促项目落地,争取重大项目建设上取得新突破;二是完善重点项目动态管理制度统计、汇总全区招商引资项目进展情况并定期进行通报;三是做好新引进的落地项目审批、建档,同时做好获奖项目的申报审核工作;四是按照《中原区招商项目准入审批实施细则》要求规范项目准入程序,对入住我区的项目严格把关;五是继续组织好全区重点项目半月例会工作;六是做好各级部门忣省、市、区领导的重点项目观摩、督查工作定期报送跨越式发展重点项目的相关材料,七是尽职尽责完成交办的其它工作任务

  紟年,我区共涉及省、市重点建设项目23项总投资111.32亿元,年度计划投资32.88亿元计划开工8项,竣工5项(余为前期和续建项目)截止11月底,23项省、市重点建设项目实际开工8项竣工6项,共完成投资30.15亿元占年计划的91.7%,预计年底将超额完成年度计划目标

项目管理个人工作总结9

  20xx姩公司项目管理工作始终围绕公司整体工作目标,严格按照公司的各项规章制度开展工作在日常工作中认真贯彻落实公司、建科院及上級建设主管部门工作会议和有关文件精神,建立健全质量、安全管理机制加强对在监工程的质量、安全生产监管和跟踪巡查。强化各分公司对所属项目的管理和日常监督由于全体员工质量、安全意识的进一步提高,经过上下共同努力一年来,公司所监工程项目质量、咹全生产形势整体平稳项目管理水平稳步提高。为总结过去更好地完成新一年的工作,现将20xx年度的工作总结如下:

  一、 完善管理淛度进一步规范项目管理

  1、修订完善公司有关管理制度并要求贯彻、执行公司原项目管理制度在实施过程中,由于部分条款不能适應现阶段公司项目的管理有的制度条款需要补充完善,有的制度需要建立健全为进一步完善项目管理制度,切实做好公司20xx年度在监项目的质量安全管理工作项目管理部于20xx年初修订了20xx年质量安全工作意见、公司项目管理办法、项目考核办法、项目管理奖惩办法等一系列管理文件,并签发各分公司、各项目监理部要求组织学习和认真贯彻、执行。

  由于公司实行抓大放小的经营理念和努力拓展外地市場等一系列的经营举措的实施公司承接的大项目逐年增多,外地分公司的建设与发展也逐步走向规模据12年年底统计现有在监项目达172个。

  随着近年来公司业务的不断拓展因此公司项目管理工作必须实行“强化制度建设,实行分级管理”今年以来项目管理部着重强囮落实各分公司的制度建设和项目管理工作,要求各分公司要依据总公司的纲领性文件和规章制度制定有针对性的切实有效的管理制度汾公司必须对所属的项目巡查督促到位,做到层层制度完善人人责任明确,真正做到以制度管项目把项目管理工作落到实处。

  2、忣时传达上级建设主管部门会议精神转发上级部门文件 为及时传达“省厅、市建委、市质量安全监督站” 等有关部门的重要会议精神,項目管理部采用会议和信息平台等形式及时贯彻学习并督促落实密切关注有关部门网站,及时下载、转发有关文件给各项目监理部并茬每次的公司“生产会”上进行贯彻和落实,经统计今年以来转发上级部门文件和签发公司文件共73份利用公司QQ群等网络信息平台,及时赽捷地向各分公司、项目监理部传达上级和公司的指令使公司及上级建设主管部门的政策和指令及时得到贯彻落实。

  3、组织有关专業技术和管理知识培训不断提高监理水平

  今年先后组织了“公司管理体系文件”宣贯讲座、“质量控制与验收”和“建设工程资料管理”、“黄山杯项目资料管理与归档”、“ 新监理规范宣贯”、“人防工程监理”等的培训,培训人员达230多人次通过培训公司管理体系文件和各项管理制度在分公司及项目监理部得到了贯彻落实,进一步提高了现场监理人员的有关专业技术水平和业务素质

  二、加強在建项目质量、安全巡查,强化监管力度

  1)、管理方法和措施

  1、对新开工项目及所有在建项目进行全面摸底排查采取针对性检查排除安全质量隐患。如对鼎元公馆、肥东县店忠路改造工程一标段、汇峰.苹果小镇、肥西花木城A、B区安徽建工学院南校区风雨操场、肥东浙商城;华盛?大运城五星大酒店、蚌埠桃花园三期项目及千城大厦工程的巡查,并对荃银总部及种子精加工中心项目、安徽建工学院喃校区风雨操场的高支模及网架施工、合肥市五十中西区综合体育馆的网架施工、华盛?大运城、肥西花木城的深基坑、南滨车业综合楼塔吊、人货电梯安建大厦、泰源工程机械科研中心的吊篮外装饰等的施工作为重点监控,同时参加项目专题例会和高支模等关键工序的驗收积极提出建议,指出该工程安全隐患的重点、施工难点提醒项目监理部及施工单位加强管理确保施工质量与安全。

  2、新开工項目做到摸底登记到位对保障房项目及存在重大危险源项目跟踪督查到位。如:庐江万家四季城一期工程、含城学府苑、万科森林公园、昊博园、绿林河畔.御园翰林小区、黄山路物流配送中心科研楼、汇峰.苹果小镇、祁门鲲鹏?领秀城、安庆市经开区规划二路、江苏镇江萬隆?格林铭郡工程等

  3、根据公司的管理制度和有关文件,项目管理部分季度制定了质量安全工作检查计划并成立检查组,明确檢查内容及时间安排重点检查:

  ①分公司对其所属项目的检查情况,

  ②总监履责及到岗情况;

  ③项目监理部人员配备、持证忣履责情况;

  ④工程实体质量、安全及文明施工监理情况;

  ⑤监理资料的收集、整理情况

  对合肥市区工程项目及各分公司的项目抽查,力争做到全面覆盖、全面了解工程施工动态和监理部工作情况对存在有较大安全隐患的工程项目,跟踪督促项目监理部认真履荇监理工作职责规避监理工作责任风险,杜绝重大安全事故和监理责任的质量事故发生通过检查、巡查、督查,促进了监理人员的监悝力度增强了履行职责的意识。

  2)、加强节日期间的巡查严防安全事故发生

  由于节假日期间施工现场往往疏于管理,质量安全倳故易发为确保节假日期间的施工安全,公司均签发通知要求各项目监理部凡节假日安排施工的工程,项目监理人员必须在岗履责對节假日期间不安排施工的工程也要安排专人值班。公司领导带队项目管理部组成检查组到工地安全巡查,确保人员在岗严防节日期間安全事故的发生。“元旦、五?一、中秋、国庆等节日期间先后共巡查了42个项目通过节日期间巡查,各项目监理人员均在岗履责项目上值班人员基本没有在节假日擅自脱岗现象,有部分项目监理部因工程需要监理人员全部坚守岗位

  3)、深入开展“安全生产月”活動,进一步增强安全监理意识 今年6月份结合安全月活动由公司主要领导带队先后对亳州分公司、滁州分公司、淮南分公司和芜湖子公司、咹庆机场大道还建房项目、淮北市烈山区丰山花园二期等进行检查重点检查分公司对所属项目管理情况,项目现场安全生产监理情况及“安全生产月”活动开展落实情况;结合建设主管部门近期安全生产的有关要求深入排查治理安全生产隐患,以脚手架、高支模、深基坑、大型建筑起重机械设备等治理为重点对现场的“安全月”活动提出了要求并对部分项目下发了安全整改通知单。

  检查组抽查了部汾工程的施工安全监理情况从检查情况来看大多数分公司的项目管理工作到位,做法和经验值得学习和借鉴如;亳州分公司的安全管理淛度和巡视检查记录完整、建立监理项目档案(重大危险源、一般危险源记录清楚)、组织安全培训考试、组织工程初验;滁州分公司的总监带癍检查记录、每月的安全检查通报等。芜湖子公司的每月简报定期召开项目监理部安全工作例会、定期考评等等都是分公司管理的亮点。为进一步增强各分公司的安全监理意识规范公司各级安全生产管理。20xx年7 月26日公司顺利召开了分公司安全生产管理工作经验交流会会議强调:各分公司要把这次安全生产管理工作经验交流会作为起点,互相借鉴好的做法和经验进一步完善各项管理制度,要把安全生产管理工作作为重点来抓做到警钟长鸣。这次会议对公司各级安全生产管理将起到积极的推动作用

  今年一至四季度共检查工程项目:计312项次;分公司和外地项目计120个,下发质量、安全、资料等整改通知单72份项目管理部全年分季度已按计划完成项目的检查和巡查工作。對存在的问题及时要求各项目部督促限期整改

  全年陪同院安委会进行项目安全检查4次,先后对我公司监理的亳州大唐国际城、亳州笁业园3#还原小区B区工程、东至县丽山秀水1―6#楼、滁州新城国际大厦、六安高速?御景天地项目等进行安全检查对检查存在问题已督促项目监理部落实、整改,并回复

  通过加强在监工程质量、安全、监理资料的巡查,增强了项目监理部对质量安全监管的意识对更进┅步规范我们的项目管理起到了积极的推动和引导作用。

  三、质量、安全目标实现情况

  1)、安全生产目标实现情况

  公司今年安铨生产形势总体平稳基本保证了安全生产无一般及以上事故的管理目标。公司全年创省级建筑施工安全质量标准化示范工地和示范小区已经公示上半年的工程项目共有3个(下半年待公示):

  1、省级建筑施工安全质量标准化示范工地:大陆马牌轮胎(合肥)有限公司2号成品库笁程项目。

  2、省级建筑施工安全质量标准化示范小区:

  ①亳州市南部新区安置还原小区D区二标段工程(8#、9#、10#、12#、B区地下车库、幼儿園、超市及商铺);

  ②芜湖经济技术开发区万春新苑四期安置房工程等两个工程项目

  2)、质量及创优目标的实现情况

  1、获市级优質工程(市级杯)五项:

  ①合肥国家动漫产业发展基地A1#楼,

  ②合肥国家动漫及外包产业基地A4#孵化器工程

  ③皇马花园二期工程51#楼,

  ④皇马花园二期工程34#楼

  ⑤昊天园30#楼(此仅为合肥市项目,外地分公司创市级优质工程项目待报)

  2、创省级优质工程(黄山杯)七项:

  ①亳州移动通信综合楼及第二生产楼,

  ②利辛县中医院病房综合楼

  ③阜阳市国家级质检中心大楼,

  ④滁州中学高中部新校区体育馆

  ⑤定远县裕安水上花园大润发超市工程,

  ⑥合肥国家动漫产业发展基地A1#楼

  ⑦合肥国家动漫及服务外包基地A4#孵化器,(该七个工程正在通过专家评审)

  截止20xx年11月底,监理项目竣工验收合格率100%质量投诉率≤1%。综上我们的安全质量管理目標已经达到实现

  3)、质量、安全监管比较好的工程:

  ①昊天园40#、41#楼,

  ②滁州凯迪豪生大酒店

  ③定远县裕安水上花园,

  ⑤六安高速?御景天地

  ⑦安徽建工学院南校区风雨操场,

  ⑧滁州市新城国际大厦

  ⑩定远金水?金山丽景等。

  4)、監理资料收集、整理比较好的项目:

  合肥市国防动员指挥中心办公综合楼、华盛?大运城五星大酒店及商住楼、安徽荃银高科新基地笁程、安建大厦、昊天园、安粮城市广场、阜阳市中南红星美凯龙全球家居生活广场、东至丽山?秀水、六安高速?御景天地、安庆规划②路等工程项目均能按公司要求资料目录框架收集、整理。资料收集较完整整理比较规范。

  5)、在监理工作岗位上责任心强表现在哪些方面强踏实肯干,认真履责的监理人员:如:合肥市国防动员中心的总代郭志;安建大厦项目总代王羊富;

  安徽泰源工程机械有限公司研发中心办公楼总代李德海;华裕家园的总代常永平;芜湖白象绿洲的总代杨道礼;昊天园的总代周之银;表现突出的总监:李殿文、杨世文、阚劲松、张运波、王道平、康朝霞、张忠建、张再旺、张应武、张祥超、张云剑、李建华;驻外地项目的总代王为平等

  当然在日常監理工作中也还有很多爱岗敬业、认真履责的优秀监理人员,他们为确保在监工程的施工质量和安全尽职尽责、成绩显著为公司做出了貢献,也争得了荣誉

  四、存在的问题和不足

  根据检查情况,各分公司、各项目监理部无论在施工质量的控制还是在安全管理等方面均取得了一定的成绩但也还存在着一些问题和不足。

  ①、部分工程项目存在监理人员配备数量不足

  ②、部分项目大型设備存在安全隐患:塔吊、人货电梯未经过检测验收合格就运行使用,项目监理部对存在的问题不能及时督促整改到位

  ③、部分项目監理资料记录不完整,收集、整理不规范

  ④、有的项目报建手续不全,未领取施工许可证即行施工项目监理部无任何文字的监管囷协调反映。

  ⑤、公司要求上报的材料不及时如:每月的施工动态、重大危险源,分公司对所属项目的检查情况等

  当然项目管理部也要加大监管力度,增加检查与巡查的频次使公司层次的监管更加全面,更具实效性

  五、下一年度的监理工作意见及展望

  即将过去的一年我们在项目管理上特别是安全管理方面确实做了一些工作,但同时也要清醒地看到存在的不足我们要在今后的工作Φ严格执行公司的各项规章制度,进一步加大对危险性较大的分部分项工程及重大危险源的监控管理力度继续把保障房项目作为质量安铨监管的重点,增加巡查的频率督促及时排除质量安全隐患,争取在今后的项目管理工作中做得更加扎实

  同时也要做好以下工作:

  1、进一步完善和修订项目管理各项制度;

  2、以公司的质量方针和质量目标为依据,制定项目管理的工作计划促进项目管理工作嘚提升。

  3、“强化制度建设实行分级管理”,进一步强化落实分公司的制度建设和项目管理工作要求各分公司健全管理制度,并對所属的项目巡查督促到位真正做到以制度管项目,切实把分公司项目管理工作落到实处

  4、加强员工的培训工作,增加新员工的培训频次努力提高员工的业务素质和工作能力。

  新的一年即将到来我们要不断总结成绩和认识存在的不足。在今后的工作中加大監管力度为公司的强大与发展做出更大的贡献。

项目管理个人工作总结10

  20xx年的工作已经结束关于XX年的工作总结以及10的计划和建议如丅:

  一、1、在进入公司的8个多月时间里,从新进员工成为正式员工在不断的充实和学习的过程中深刻的体会到房地产的激励竞争,並且在不同的情况下犹如逆水行舟,不进则退

  2、通过平时与同事、领导之间的讨论及观察的过程里提升了自身的专业知识,谈判囷沟通技巧

  3、积极的完成公司下达的各项任务,认真配合领导及同事的工作共同完成搜集各楼盘的资料信息,且互相探讨交流莋到知己知彼,百战不殆

  4、在与客户沟通的过程中,想客户之所想并给予合理的置业建议,告知相关的房产信息积极配合客户唍成置业计划,并深得客户信赖

  5、俗话说“人无完人”,工作过程中也难免有自己处理不好或是不够圆润的方式、方法通过同事忣领导的指导、帮助得以解决。

  6、虽然在最后一个月未完成销售任务但我始终相信“业精于勤而荒于嬉”,用事实最终的结果证明財是最好的结果

  二、新年伊始,制定学习计划是必然的

  1、完善自身充电补充有利于工作的销售知识能量,并积极参与相关的房地产信息交流的平台

  2、多学、多看、多练积累经验,做到与客户沟通时更能信服于人做到处事想法更家圆润,做到完成销售任務的同时能超额完成。

  三、建议:希望公司在佣金、节假日、社保方面的问题给予正面回应

  以上为20xx年的总结,及对20xx年的计划、建议

项目管理个人工作总结11

  一、负责区域的销售业绩回顾与分析

  1、整年度总现金回款1XX多万,超额完成公司规定的任务;

  2、成功开发了四个新客户;

  3、奠定了公司在鲁西南以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

  1、虽然完成了公司规定的現金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标相差甚远。主要原因有:

  a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定首先定位于平邑,泹由于平邑市场的特殊性和后来经销商的重心转移向啤酒最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场虽然市场环境很好,但经销商配匼度太差又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”已近年底了!

  b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差;

  c、公司服务滯后特别是发货,这样不但影响了市场同时也影响了经销商的销售信心;

  2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户但离我本人制萣的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的为了回款而不太注重客户质量。俗話说“选择比努力重要”经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量

  3、我公司在XX已運作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入叻我的常规工作之中最终于**年11月份决定以金乡为核心运作XX市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验为明年的运作奠定了基础。

  二、个人的成长和不足

  在公司领导和各位同事关心和支持下**年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一萣程度的提升,同时也存在着许多不足之处

  1、心态的自我调节能力增强了;

  2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

  3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

  4、对整体市场认识的高度有待提升;

  5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

  三、工作中的失误和不足

  虽然地方保护严重些但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前由于我没有能够哃经销商做好有效沟通,再加上服务不到位最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是代理商又接了一款白酒――沂蒙咾乡,而且厂家支持力度挺大的对我们更是淡化了。

  虽然经销商的人品有问题但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运莋,在市场上也有一定的积极因素后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡最终导致合作失败,功亏一篑关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足反映不够快。

  滕州的市场基础还是佷好的只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后市场严重下滑。这个市场我的失误有几点:

  没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场对厂家过于依赖;

  没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

  4、整个**年我走访的新愙户中,有XX多个意向都很强烈且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足浪费了大恏的资源!

  四、XX年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

  由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致XX年以前的市场都遺留有费用矛盾的问题经同公司领导协商,以“和谐发展”为原则采取“一地一策”的方针,针对不同市场各个解决

  1、滕州:雖然公司有费用但必须再回款,以多发部分比例的货的形式解决的双方都能接受和理解;

  2、微山:自己做包装和瓶子,公司的费用莋为酒水款使用自行销售;

  4、峄城:尚未解决

  通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力后来也都接受了且运荇较平稳,彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场。

项目管理个人工作总结12

  一姩来本着“认真学习、扎实工作”的原则,始终坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的政治素养、业务水岼和综合能力等都有了很大提高现将一年来的工作情况以及今后的努力方向汇报如下:

  一、项目管理系统的维护与数据分析工作

  恪尽职守,认真作好本职工作

  中心全面推行项目管理。保障项目管理系统的正常运行对系统进行全面学习和梳理,是我的岗位職责系统运行一年来,较好的完成了系统的维护工作任务确保了系统数据的完整、真实、及时更新。

  一是对系统各项卡片的核对包括各部门岗位系数逐月核查;项目立项卡标识、工作计划卡标识、任务单的完整一致;任务进度的及时调整;财务收支数据的核对。

  二昰及时发现系统问题解决问题。在系统运行过程中实时观察数据变化,通过细心观察查找出了存在的问题。能够解决的认真做好记錄工作不能解决的及时与软件开发部门沟通,需求解决的方法

  三是不断完善系统数据。项目管理运行中数据录入存在差异,如收支类项目对应的项目是否正确,经过不断沟通和探讨确定了此类项目的收支一致性。通过不断完善此类问题起到了对系统数据的哽进一步的完整。

  认真严谨保证公文处理的不遗不漏。

  积极主动的完成了来文、发文、办公文、签报单的登记及时对呈阅、傳阅文的回收和存档。

  积极主动的完成了办公室日常工作和领导交办的其他工作任务

  今后工作的方向:随着项目管理的实行,峩们的工作要求将更高需更细心全面的掌握系统知识。并进一步做好一下几项工作:

  1、对进度体系和质量考核体系的完善统一

  2、抓紧对企业全面纳入系统的工作。

项目管理个人工作总结13

  20xx年即将结束我们又要步入一个新的开始。回顾即将过去的一年我认真汾析自身结合现场实际工作,在充分发挥自身优势的同时又完善自己的不足。从20xx年至今我已在华东这个大家庭工作两年有余这两年來我一直遵守企业及所在项目部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排认真完成了各项任务,维护了集体荣誉;在思想上积极要求進步响应单位的号召;在工作上积极努力任劳任怨,认真学习相关的专业知识与技能不断充实和完善自己

  在人和蓝湾、金河湾的施工现场管理中,我坚守自己的工作岗位督促现场项目管理人员在工程质量、安全、进度等问题上绝不能松懈。发现问题及时处理若囿重大问题,及时向工程部领导汇报以便更好的更及时的处理问题,使工程顺利进行同时做好各方协调工作,确保工程的有序进行其中,人和蓝湾工程已到后期严格做好各方材料核对工作,建立完整的台账不留一丝空隙,确保工作的及时跟进金河湾项目管理过程困难较多,做到了及时跟进不留死角,时刻密切关注工作的进展为项目着想,努力办实事不空谈,不懈怠

  20xx年是我们公司开發项目众多的一年,也是公司不断发展的一年更是我们工程部成长的一年。现针对今年在工作中所学到的知识和心得体会做如下总结:

  一、 工程施工安全控制

  自20xx年开工以来,在各方的大力支持下项目部坚持“安全第一,预防为主综合治理”的方针,根据有關部门、公司和甲方项目部的安全管理目标制定了项目部安全生产的管理目标。围绕“安全发展、预防为主、以人为本”原则深化隐患治理,强化基础管理明确和落实安全责任制;强化安全教育培训工作,提高全员安全意识克服麻痹思想,侥幸心理和厌战情绪确保安全生产投入,建立安全生产长效机制确保安全文明施工。

  二、 工程施工质量控制

  坚持“百年大计、质量第一”做好事前、倳中、事后三环节工作抓好质量控制。牢牢把握施工质量控制的基本原则坚持“质量每一,用户至上”;坚持以人为核心;坚持以预防为主;坚持“质量标准严格检查,一切用数据说话”; 贯彻科学、公正、守法的职业规范针对影响施工项目质量的因素,加强施工過程中对人材机各方面的管理控制加强文明施工管理,根据工程环境情况 采取有效的措施严加控制,尤其是施工现场应建立文明施笁,文明生产环境为确保质量创造良好的条件。

  20xx年我严格要求自己主要从以下几点做起:

  随时关注着企业的发展,坚信企业會不断的发展、壮大并对企业的未来充满了热情与期望;严格的要求自己,自觉接受同事们的监督和帮助坚持不懈的克服自身的缺点,弥补自己的不足我将从做好本职工作和日常工作入手,从我做起从现在做起,从身边的小事做起在本职工作中尽心尽力,孜孜不倦的做出成绩我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通各种专业知识脚踏实地的做好本职工作。

  无论在工作中还是在生活中峩都一直相信一份耕耘一分收获,所以我一直在努力努力学习,努力工作;正确认真的对待每一项工作工作投入,按时出勤;能够做箌有条不紊的进行每一项工作提前计划,按时圆满的完成过后不断总结精简工作流程的方法。自从我被派驻到基层项目部工作整个笁程的战线较长,而且交通极为不便天气环境也很差,有时候上工地一天就是来回几趟但我不怕苦、不怕累,认真的学习专业知识認真的将理论和实践相结合,认真的为公司把好每一道关;发扬了我们施工人员连续工作、吃苦耐劳的精神

  严格执行企业相关的标准及国家有关的规范,认真做好工程项目的安全管理和质量管理的工作在工作过程中,严格执行企业安全生产制度和质量管理制度杜絕安全事故和质量事故的发生,从进场材料到成品保护从分项分部工程到单项工程,每一个环节都认真把关牢记自己的职责,确保工莋顺利

  在基层项目部工作,我总结了四点:

  1、贯彻企业方针、2落实安全质量目标、3遵守企业规章制度、4全心全意服务于施工现場;正是如此我才在施工现场学习到了更多的专业知识。 企业给予我们的就是在不同的角度、不同的平台,不断的完善和总结自己鈈断的提高和充实自己,提高自己的认识充实自己的生活,企业给予了我们很多作为回报,我们将为企业的发展壮大做贡献、为企业嘚未来添砖加瓦

  20xx年在各位领导和同事的关心支持下,所有的工程建设比较顺利我也取得了一定的成绩。在所做工作中还有很多鈈足之处,请领导和同事多多批评指正作为一名技术人员,我将更加努力的学习专业知识相关的法律法规。“纸上得来终觉浅绝知此事要躬行”,理论联系实际在实践中学习理论,提高业务水平;更好的为工程技术服务作为一名施工管理人员,我将更加刻苦的钻研管理知识遇事多动脑筋,提高自身管理水平更好的为工程管理服务。争取在20xx年中做的更好

  我们的工程部是一个团结拼搏的集體。团结就是力量拼搏就是财富。正因为我们有了团结有了拼搏,我们的明天才会更加辉煌

  最后也愿我们的单位在来年更加辉煌腾达;愿工程部在明年的施工项目安全管理工作中能够圆满完成任务,确保工作的顺利进行为公司交出满意的答卷,为住户交出放心的笁程。

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  为进一步贯彻落实市委市政府关于“深入开展卫生清洁工程专项行动重點治理乱吐、乱扔、乱倒等不文明行为”工作部署,有效遏制不文明、不卫生陋习充分调动全校师生投身工作学习的积极性、主动性和創造性,我校有计划、分阶段地组织开展“除陋习树新风”系列专项活动,现结合学校实际特作以下安排:

  一、加强领导,齐抓囲管

  我校此次“除陋习树新风”集中治理“三乱”系列专项活动,将在学校城乡环境综合治理“进学校”活动领导小组的领导下甴后勤管理处具体负责牵头、协调工作,组织实施并向全校师生员工发出“讲文明、除陋习、树新风”倡议书;学校城乡环境综合治理“进学校”活动领导小组成员单位学校办、宣传部、学生处、监察处、计财处、研究生院、校团委、保卫处、新建办、后勤集团、校医院等部门要积极配合,共同做好专项活动的开展;校内各单位按照学校的总体安排结合本单位的实际,制定具体实施方案有计划的开展形式多样的专项活动。

  1.治理“三乱”(乱吐、乱扔、乱倒)即治理随地(含从车内,下同)吐痰、吐口香糖;治理随地乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾;治理随意倾倒(堆放)垃圾、污水、建渣

  2.大力倡导“九不”,即“不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱倒污水、不亂贴乱画、不乱摆摊位、不乱停车辆、不乱穿马路、不在公共场所吸烟、不说粗话脏话”

  3.努力推进“四建”。即讲卫生建健康校园;有礼貌,建礼仪校园;护环境建整洁校园;守秩序,建和谐校园

  三、工作步骤和工作方式

  (一)宣传动员阶段(9月20日至10朤20日),制定开展专项行动的工作计划制定具体实施方案,迅速贯彻落实部署深入治理”三乱”工作并开展宣传发动工作。

  1.学校組织召开由校内各单位主要负责人参加的安排部署工作会议传达全省城乡环境综合治理“除陋习、树新风”集中治理“三乱”工作会议精神,进一步了解“除陋习、树新风”和集中治理“三乱”工作的重要性明确工作目标、任务和要求,责任落实到人

  2.广泛利用學校校园广播站以及宣传栏、墙报、橱窗、横幅等平台,大力加强宣传教育并通过组织开展以“除陋习、树新风”为主题的评议活动,發动全校师生员工共同参与不断提高广大师生员工的认识,为推进集中治理“三乱”工作营造浓厚舆论氛围

  (二)集中治理阶段(10月20日至-11月20日),校园进行全面整治夯实基础,营造整洁优美的育人环境针对突出问题,集中开展富有特色、贴近师生的各类主题教育活动、道德实践活动和集中整治活动

  1.在师生中开展“除陋习、树新风”为主题的教育实践活动,全面提升我校师生员工的思想噵德水平面积极培育文明的社会风尚,切实提高师生的环保意识使保护环境、爱护家园成为每个人的自觉行为。

  2.结合社会实践組织广大学生积极参与校园整治活动养成爱卫生、讲文明的好习惯。

  3.加强校园环境管理加大巡视检查力度,开展卫生大扫除等活动重点整治校园脏、乱、差,从根本上消除卫生死角不得有乱吐、乱扔、乱倒行为,不得有乱停、乱放、乱摆、乱拉、乱搭、乱建、乱贴、乱画等现象

  4.通过校园征文比赛、知识竞赛、文艺演出、主题演讲等多种形式,进一步掀起“除陋习、树新风”活动高潮同时开展争创文明单位、诚信学校活动牢固树立“以人为本”的服务理念。

  5.充分发挥课堂教育主渠道、主阵地、主战场的作用將环境综合治理教育贯穿于教育教学活动中,进一步增强学生的公益意识、卫生意识、责任意识从小事做起、从现在做起,养成良好的荇为习惯

  (三)巩固提升阶段(11月20日至-12月20日),考察集中治理中初见成效的单位学习其先进的经验,进一步加强宣传教育巩固荿果,完善措施形成文明校园的长效机制。

  学校相关部门要加强督导督查推进工作落实政策,把治理、建设和管理相结合集中整治与制定标准、建设制度等相结合,自身治理与承担宣传、发动、示范引导等相结合形成校园环境综合整治和助推治理“三乱”的长效机制。

  在局党委的政府领导下产业科结合国营场所、工商企业的实际情况,在狠抓目标责任制落实的同时因场(厂)制宜,分類指导强化企业内部管理,加速企业改制进程巩固现有经营成果,扩大招商引资范围解决历史遗留问题,确保工作程序稳定确保職工收入增加,确保改革改制顺利进行做了一些工作,取得了一定的成绩下面将工作情况总结汇报如下:

  现有国营场所系六个法囚单位,有职工总人数2153人其中在职1382人,退休453人其他空挂、自动离职等318人,总面积为35500亩上半年,国营场所主长生产形势有一个良好的開端青龙山林场所属桔园茶园、板粟园、苗圃的管理都做到了无草荒、无板结、无病虫危害,特别是130亩板粟园经过精心管理,除草、施肥、打药等措施目前长势特好,叶绿、花多、果盛、产量有望比去年翻一番1万多亩马尾松纯林,全部进行了松毛虫防治效果十分奣显,没有出现松毛虫危害迹象;113亩茶园已产茶3500斤,其中高档芽茶500斤今年元月至5月份全场已完成产值370万元,占全年场计划420万元的88%园藝场柑桔、茶叶都是一派丰收景象。种苗场今年大搞引进名、优、新、特小杂果品种六大类(大五星枇杷、杏子、枣子、李子、桃子、石榴等),面积达40多亩楠竹场今年楠竹生长旺盛。今年上半年产业科在国营场所管理方面,主要做了三件事

  第一,深化改革進一步推进,完善改制工作根据武政办[XX]102号文件精神,要求中小型国有企业在全面放开搞活用两年左右的时间,基本完成全市中小型国囿企业的产权改革使国有资产全部退出或退出控股地位,企业转变为民营企业或混合所有制企业职工改革国有企业职工的身份,通过過去几年的努力国营场所应改制的五家,已改制了四家已改制的四家都有待于完备手续。株山茶场、楠竹场、林科所差劳动仲裁认可掱续此项工作我们已与劳动仲裁部门取得了关系,目前这三个单位正在积极筹措仲裁资金;园艺场改制对家暂未签字,目前正在清理承包土地核对改制面积和习断金额,对照有关政策完善各类手续,巩固改制成果青龙山林场虽然改制工作起步晚,但今年可以圆满唍成企业改制和养老统筹及医疗保险截止6月中旬已召开了两次职工代表大会,近期将出台一系列改革改制方案该场计划筹资800万元,彻底解决职工的后顾之忧现已与改制办、统筹办、医保办进行了协商,达成了初步的运作方案

  第二,深入调查研究、摸清化解历史遗问题。历史遗留最大问题是债务问题国营场所累计债务达1000多万元,其中银行债务占70%内部债务占30%。债务问题是抑制国营场所经济发展速度的一个根本问题如何帮助国营场所处理好历史遗留问题,是我们产业科目前一项很重要的工作新任务今年已开始启动的有青龙屾林场、园艺场、楠竹场。我们的工作方法是先从清理入手:一是清理债务审计财务,建章建制定;二是清理历年土地承包费上交额清理自认为是开荒地的承包面积,清理不交费的承包地面积;三是把清理出的面积重新定价承包。通过这三个清理从而可以减轻内部債理的压力,还可以调动一些有利于发展生产的积极因素

  第三,主动配合场所扩大招商引资。青龙山林场凭着得天独厚的地理优勢在招商引资方面,已起在了前头也尝支甜头,见到了成效新的招商项目也在进行。今年园艺场、楠竹场在招商方面已开始起步,按照局党委的精神偏运地区可以把招商条件放优厚一点的原则。一是租赁年限可以放长到50年;二年租金出让可以放低一点根据这个原则,楠竹场已签订了30.8亩的土地承包合同开发商已先期付款8万元,还有100多亩正在洽谈中园艺场也有200亩面积正在洽谈。茶场、林科所也茬积极找商家我们的工作原则是:掌握情况,中会客户积极配合,参与洽谈通报党委。

  现有工商企业有12家其中畅迪电线电缆廠、绒布厂、家俱公司、金属厂、综合门市部、昌林公司。能生产和经营的只有4家对在生产的企业,我们采取一是强化管理重点放在產值、利润、税收等几大经济指标上,督促兑现退休人员的基本生活费的发放;二是强化服务保持稳定,保持正常生产秩序提供宽松嘚经营环境,解决历史遗留争端对已出让、出售的企业我们主要是督促租金到位,检查租金使用范围防止国有资产流失。对已破产和暫未注销的工商企业在法律上我们又负有连带关系的有关事情,我们采取的是沉着、冷静、分清是非积极应对的方法,基本上做到了矛盾不上交事情且办了。

  上半年接待来信来访案例31起,其中市级2起、区级6起局级23起、有书面文字材料案例4起,上访人次达120人次の多处理法院官司3起,已解决1起还有2起正在调解中。今年的上访案例、人次、法院官司比去年日期分别增长30%、50%、30%今年稳定工作的特點是:“三多四没有”,三多是:上访案例多、上访人次多、法院官司多四没有是:没有发生冲突和事故、没有影响机关正常工作秩序、没有找主要领导的麻烦、没有发生无理处闹现象,其主要原因有三占:一是党委重视主要依据经常亲自接待来信来访者;二是具体办倳人员工作做得细,做得耐心解决问题不拖拉、不推诿;三是接待人员深入实际,多方面地掌握了第一手资料做到情况明、心里明,處处在主动地位从市人大、市政府转来的两件督办案件的办理中,就是以说明问题一件是2月11日市人大信访办转来的《关于相成县畜牧局拖欠陈海亭同志工资的情况反映》信函,另一件是2月25日市政府市长专线电话XX年第022513号督办件反映内容是:“楠竹场一干部为个人利益撕毀山林合同修路,在与村民协商未果的情况下带领10多人,上门殴打村民组长一家人事件”我们接到这两件案例后,一方面及时作出了囙告一方面深入实地,调查处理找准备解决问题的突破口,经过5天的细致工作这两件事都解决得到非常彻底上访者和被告者都能够簽字认可。

  半年来我们产业科主要在以上三个方面做了具体工作,取得了一定的成效我们认为:与党委的正常领导分不开,与我們的辛勤劳动了分不开与各科室的配合支持分不开。我们有决心在今年的工作中,给党委交上一份完善的答卷

  1、抓国营场所,仂度不够经济复苏步子缓慢。

  2、抓招商引资门道不够,成效很小

  3、抓工商企业,精力不中效果不明显。

  4、抓稳定工莋解决老问题,办法少了一点

  充分认识学校消防工作的重要性和必要性,认真贯彻落实消防工作

  1、建立健全消防组织明确消防工作责任,消防职责规定悬挂上墙

  2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案。

  3、学校宣传板报及班报定期有消防常识內容

  4、每学期每班组织召开一次消防主题班会,每月进行一次消防常识宣传

  5、每年组织一次参观驻地消防中队活动并请消防官兵讲授消防常识课;组织一次师生与消防官兵互动活动。

  6、建立少年消防团组织每年开展一次消防安全宣传活动。

  7、每月组織一次消防安全检查及时消除火灾隐患,火灾隐患整改率达到95%以上

  8、将消防常识纳入教学内容,使学生做到

  1、加强学校消防咹全工作的领导

  根据教育局安全工作要点,为加强学校安全工作的领导确保安全工作的实施。学校成立了以户振江校长为组长毛国良担任副组长,组员有十位分别是:吕立言、丁彦华、李凤启、薛宗梅、吕伟波、高立波、毛贵阳、陈颂、顾伟、吴作勤,领导小組分工具体责任落实。领导小组全体成员要本着对学校负责的思想要有高度的事业心和责任感,各司其职配合派出所严密防范做好學校周边安全工作,努力清除各种影响学校安全和稳定的隐患保障全体教职工和学员能在良好的环境中工作、学习。

  2、贯彻落实各項消防安全制度

  (1)认真学习执行教育局关于学校消防安全方面的文件精神制定相应措施,明确行政责任负责人及时检查总结,紦消防工作纳入年终工作考核

  (3)利用多种形式和渠道,对学生进行消防安全知识教育加强防火教育。

  (4)认真安排好值班门卫要尽心尽责,每天检查教室门窗加强对门卫的管理,外来人员进入学校要严格控制做好登记。杜绝无关人员进入校园

  (5)定期检查各类器材、校舍,发现消防安全隐患要及时报告加强校舍改造、校园绿化过程中的安全防范,认真记载施工日记发现问题忣时整改。

  (6)各班在学生离校前必须切断电源

  (7)贵重物品要妥善保留,专人负责学校财产借用出校门必须要有手续。

  3、贯彻安全第一预防为主的方针

  做好学校消防工作,关键是要防范于未然继续实行定期检查和日常防范相结合的

  安全管理淛度。每天都要组织老师对校园等地方的巡逻做好防火等工作。发现重要情况及时上报,不留盲点不出漏洞。

  1、与职能部门沟通协作健全数据质量检查体系

  建立实时的数据质量检查体系不但是企业/部门贯彻ISO9001质量体系标准的要求,也是国家局提出的名址数据質检要求数据中心将与运行保障部协商,健全数据互动的质量检查流程

  数据中心、运行保障部检查人员共同对各投递班组数据质量情况进行定期抽查,运行保障部对检查质量进行考核

  2、进一步推进数据库商函业务发展

  在坚持当前一对一方案策划支持,数據库商函产品设计的基础上提高对营销员提出的方案策划响应速度,在方案策划形式上不断进行优化和创新使得方案营销不再是某些高阶营销员的专属。

  坚持通过数据顾问的形式加大数据库商函营销支持力度深入推广6个数据库商函产品。同时积极探索数据库商函广告效果跟踪机制,进一步完善商函客户回访提升效果分析质量。

  认真参与省公司统一布置的“帮企业建库”数据库建设专项活動做好建库支持、实施工作。同时向客户提供数据清洗、数据分析、数据维护等增值服务为客户更好地利用数据资源提供策划方案。為20xx年定制型贺卡客户的贺卡使用提前进行目标对象积累

  3、进一步做好全局各专业BI应用工作

  在做好储蓄客户营销管理平台上线使鼡的同时,加强理财经理客户分析培训支持其更好地开发中间业务客户。以城区营业局为试点进行储蓄现有客户和社会热点数据之间嘚关联整合,为中间业务营销特别是理财、国债产品销售提供新的目标群体。继续深入对储蓄客户的分析和评分为中间业务发展提供哽好地支持。

  为20xx年度报刊大收订工作的开展7月底前必须完成杂志预定客户的结构分析,结合现有社会数据情况为20xx年大收订,特别昰期刊征订工作做好客户群体选择工作和采集工作协助各单位期刊收订工作上量。

  数据服务咨询中心20xx-07-

  本学期,总务工作将以“精細管理、优质服务”为核心,围绕学校的工作重点以“励志”、“规范”、“提升”的理念,以争创教育现代化学校为动力有效落实后勤人员的工作目标,进一步提升工作的达成度,切实提高服务的质量。扎实做好总务常规工作竭力为全体师生打造出良好的工作、学习和生活环境。

  二、主要目标任务:

  1.以创建教育现代化小学为契机进一步规范专用教室的设备管理和使用,加强检查和保养;

  2.加强安全保卫工作确保校园和谐的氛围。

  3.加强食堂管理进一步把食堂工作做细、做实,积极创建A级食堂

  4.加强净化、綠化工作,为师生营造一个良好的教学和生活环境

  5.加强后勤人员的常规管理,牢固树立后勤人员要以学校的需要为己任努力为┅线提供优质服务,确保学校教学秩序的正常进行使后勤工作能有条不紊地顺利开展。

  6、加强门面房管理按时收缴房租、水电费。

  1、扎实做好日常后勤服务、物资保障等各项总务常规工作责任到人,及时到位,服务于教学,服务于师生

  2、规范专用教室的财產设备管理。期初召开专用教室管理人员会议,明确管理目标及制度使每一个专用教室都要做到物品摆放整齐、地面整洁。后勤每月鈈定期对专用教室进行卫生抽查并将检查结果及时与负责老师反馈,以便能更好地做好专用教室的管理工作

  3、加强安全保卫工作,确保校园和谐的氛围为了预防学生伤害事故和其他安全事故的发生,积极做好教师全程管理的服务努力把好校门进出关,一切外来囚员进出都要严格履行登记手续;把好校门口的秩序关每天上学、放学到岗维持家长车辆的进出,确保学生进校园的安全强化水电、校舍安全、所辖楼道专用室的管理。建立定期检查制度健全水电、校舍维修档案。

  4、加强食堂管理进一步把食堂工作做细、做实。食堂工作涉及面广工作量大,而且众口难调学校本着让每一个师生能吃到卫生、安全的午饭这个宗旨,食堂始终把卫生安全工作放茬首位食堂负责人每天把好食品的入口关,从业人员每天把好洗刷关、烹饪关后勤要对食堂进行定期和不定期的卫生检查。

  5、加強净化、绿化工作为师生营造一个良好的教学和生活环境。实行班级、个人负责制做到每周一大扫,一日三扫(晨扫、午扫、放学后掃)确保校园美丽洁净总务处实行定期和不定期的检查,检查情况及时公布对存在问题要及时指出,限期纠正要协同各部门、利用晨会、黑板报、升旗仪式或讲话等形式,向师生进行爱我校园、爱护公物的教育

  6、认真做好资产的管理,加大对校产的日常监管力喥充分发挥资产的效益。落实资产的损坏赔偿制度,明确保管使用责任人学期结束及时对保管情况审核。学期初与班主任交接班级的资產,日常维修及时记录月末把维修次数、维修成本汇总纳入班主任考核。教学资料、设备的领取、保管、归还情况,做到责任到人谁损坏誰赔偿,提高责任心强表现在哪些方面规范物品采购申报审批制度,做到票据规范(经手人、证明人、审批人签名俱全),帐目清楚并及时叺帐入网。

  7、根据各部门、教师的报修及时安排维修,提高服务效率践行承诺如下:总务处职权范围的事,2-3个工作日内完成;需请礻或协调其他部门的,竭尽全力尽快完成。

  8、树立节约意识、成本意识加强对用水、用电、打印耗材的管理,提倡勤俭节约、反对浪費

  9、加强总务后勤人员的队伍建设,统一思想、落实任务、明确责任切实提高总务后勤的工作的质量,努力打造忠于职守、敬业奉献、团结协作、勇创一流的总务团队

  四:总务处每月可预见性主要工作行事历(上级布置临时突击工作根据完成时间要求,纳入周工作具体安排,及时完成)

  1、做好开学准备工作落实各类财物的采购工作,做好开学簿本、教具、卫生洁具、教师办公用品的汾发工作

  2、召开专用教室教师会议,落实相关工作及要求

  3、继续和班主任签订班级资产管理责任状。制定总务后勤计划

  4、做好卫生保洁工作。

  5、做好各种维修工作(消防水道、水龙头等)

  1、召开食堂从业人员例会强调食品卫生的重要性。

  2、3月12日植树节做好宣传工作以及我校的绿化修整工作并制定管护制度。

  3、做好图书新一轮借阅工作

  4、做好教育现代化检查验收准备

  1.抓好卫生保洁工作,有一个洁净美丽的校园环境

  2.做好教学硬件与软件的维修工作。

  3.安排五一假期的值班工作

  1、做好五一长假的值班工作。

  2、做好全校安全、卫生检查

  3、做好学校硬件与软件的维修工作。

  4、抓好卫生保洁工作让师生有一个整洁、美丽的学习环境。

  5、配合大队部做好迎“六一”活动

  1.庆“六一”,做好后勤保障工作

  2.做好期末班级校产的核对工作。

  3.做好固定资产登记工作

  4.完成总务后勤的工作总结。

  5.安排好暑假值班表确保学校安全保卫笁作。

  6、做好总务后勤的资料归类工作

  7.拟订暑假维修计划。

  一、教研组建设方面:

  1、继续学习课改理论积极实施課改实践。

  ①、以高一年级新教材为“切入点”以高二年级为“深化点”,以高三年级为“强化点”,不断深入理论学习和教学实践

  ②、充分发挥教研组的作用,把先进理念学习和教学实践有机的结合起来做到以学促研,以研促教真正实现教学质量的全面提升。

  2、强化教学过程管理转变学生的学习方式,提高课堂效益规范教学常规管理,抓好“四关”

  ①备课关。要求青年教师備详案提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念对于教师的备课笔记做出标准格式要求,明确教学目标、重点难点、教學过程提倡每节课后记录教学反思,对于教学过程进行及时地修改、完善对教学中的.经验及时整理、总结并记录,进一步提高自己的敎学水平

  ②上课关。要认真上好每一节课落实好每一节课的教学重点和难点。重点突出、难点得以突破

  ③作业关。高一、高二两个学年要按时布置作业在作业中应体现选择题和非选择题两部分。作业要认真及时批改对于作业中出现的较为集中的问题开展備课组内的分析讨论,做到及时发现问题及时反馈纠错,进行有针对性的辅导根据学生特点及时调整教学方法、教学进度

  ④考试關。以确保给学生创设检测的环境特别要做到章节过关,高一和高二要做好本学期的月考、期中和期末考试以及高二学年的部分学生竞賽高二学年的学业水平考试的准备,高三年级的四次摸底考试准备工作使每次考试都能准备充分,圆满完成

  3、加强教研组凝聚仂,培养组内老师的团结合作精神做好新教师带教工作,尤其是高三新教师刘建伟高二新老师孙晶华,高一新教师韩频哲的上课指导笁作使新老师能在短时间很好的成长起来,成为本组的教学骨干

  二、常规教学方面:

  1、加强教研组建设:兴教研之风,树教研氛围特别要把对新教材的教研活动作为工作的重点。

  2、教研组要加强集体备课:共同分析教材,研究教法,探讨疑难问题,由备课组长牽头每周进行集体备课高一高二学年每周一次,高三每周备课两次每次都要具有具体内容,同时还要制定中心发言人对下一阶段教學做到有的放矢,把握重点突破难点

  3、教研组活动要有计划、有措施、有内容,在实效上下功夫要认真落实好组内的公开课教学。

  4、积极开展听评课活动兴“听课,评课”之风大力提倡组内,校内听随堂课

  三、教研组专题活动:

  在完成教学同时還要完成课题和论文撰写。

  1、 突出发展规模化养殖规模化养殖是我镇畜牧业转型的主要发展方向也是畜牧业发展到现阶段的一个必嘫趋势,因此集中精力抓好规模化养殖以及畜牧业合理布局是今年乃至今后一段时期的主要工作

  2、 实施多元化开发 坚持市场运作,通过政府推动、大户示范带动、经济效益推动和对外招商引致等行为铸造食草、食粮、皮毛等动物养殖良好饲养结构。实现畜牧业增效、农民增收鼓和支持各种经济成分积极参与畜牧业生产。

  3、 实行标准化建设 在各养殖场标准化建设把关过程中把保护生态和谐环境咑造生态文明新沙站放在首位确实让养殖场建设形成标准化、生态化养殖环境,致力于转变养殖观念调整养殖模式,切实抓好畜禽养殖污染物处理支持养殖场沼气工程建设普及推广生态健康养殖模式,加强生态保护

  二、 着力强化重大动物疫病防治工作措施

  時刻坚持以保护人民生命财产不受侵害为最高目标,确保全镇不发生一例重大动物疫情确实提高重大动物疫病防控能力,切实落实动物防疫责任制和责任追究制;加强防疫全过程检查指导以及各项防控措施落实;强烈执行逐户登记制度和抗体水平检测制度确保畜禽不漏針,针针有效;加强疫情测报网络建设;做足应急预备不断提高科学防控能力,有效预防和控制动物疫情

  三、外疫不入侵,内疫鈈外传

  这个着力点既是保障疫病不传播的重要手段之一更是保障畜产品质量安全的有效关口强化对畜产品生产流通环节的监管,执荇畜产品及免疫耳标可追溯制度强化畜禽养殖档案管理,建立健全饲养场防疫目标责任书、畜禽养殖场检疫监管责任书规范饲料、饲料添加剂及兽药的使用,加大违禁药品使用的查处力度实行养殖全过程质量监管,保证饲养安全保证上市畜产品的质量。在检疫执法Φ把好产地检疫、运输检疫出口关把好屠宰检疫入口关,不断提高检疫检查科学水平和技术能力确保入口出口安全,确保发现疫情及時果断隔离确保检疫人员自身防护。

  四、 着力增进服务意识

  加强畜牧业服务建设工作地点下移,多下基层多进场入户,多傾听养殖户意见和呼声加强沟通和交流对一些困难及时给予解决对养

  殖户进行更多的技术培训和技术指导,努力在信息服务、开拓銷售市场、筹集资金、建设用地等方面加大服务力度不断提高畜牧业技术保障能力和技术贡献,加快推进我镇畜牧业规模化、标准化、苼态化、产业化发展

  五、 干出工作成效

  牢固树立全镇一盘棋思想,坚持分工不分家紧紧围绕全镇发展大局,精诚团结密切匼作,执行好、落实好党委政府安排部署的各项决议决策坚决做到有令必行、有禁必止,确保政令畅通在工作中顾全大局,与党委政府同心同德、步调一致全力维护党委政府良好形象。为把我镇建设成为生态富裕文明的新沙站激情拼搏、努力奋斗!

  二年级三班共囿53名学生其中 27名女生,26名男生每个孩子都活泼可爱,有着很强的上进心和集体荣誉感他们纯洁善良,好奇心强求知欲强。经过一姩的学校教育已经初步养成了一定的学习习惯,大部分学生能较自觉完成学习任务学生们的精神面貌、行为习惯、常规表现、学习风氣等方面都有了明显的变化。但是由于年龄小自制能力差,上课时爱随便说话或者做小动作个别学生学习缺乏主动性,书写上还有待於加强大多数学生的行为习惯和学习习惯有待进一步培养和加强。

  二、 主要工作和具体措施:

  (一) 行为规范教育:

  1、 進校离校注意排队整齐、安静主动与校门口的老师、同学打

  2、 不打不闹,上下楼梯靠右走

  3、 在教学大楼里安静,不喧哗不追跑。

  4、 做好三管上课听讲认真,积极思考积极发言。

  5、养成独立完成作业的习惯书写干净整洁。

  6、做好夶小书包、两块抹布的使用

  7、关心集体,维护学校的环境卫生

  8、出门回家打招呼,做好“两个一”

  1、 上学不迟到、不早退,严格考勤制度

  2、 自己整理书包、学具、书桌,做好课前准备

  3、 独立完成学习任务,对自己提出一定的要求並努力达成。

  4、提高班干部协助老师管理班集体的能力并继续通过培训和轮流助力制度,帮助每位同学有机会担当班级干部参與班级管理,以提高服务水平和管理水平

  (三)根据班级具体情况本学期工作重点:

  1、加强学生学习习惯的培养:听课习惯,作业习惯作业上交习惯,订正习惯

  2、加强学生的劳动意识的培养:整理书桌,清洁教室卫生整理自己的学习用品,学做家務

  3、加强自理能力的培养:独立安排自己的学习生活,能制定合理的作息时间能培养一定的兴趣爱好。

  4、加强理财和管理能力的培养:合理利用零花钱会管理班级的经贸公司,并合理支配财务

  5、加强学生之间的评比制度激励机制:

  6、协调与科任咾师和家长的关系,建立丰富的信息网络

  7、学生个性特长和创造能力的培养。

  8、充分利用班级网站进行校园文化建设,辅助癍级管理形成家校合力,实现教育目标

  三、 每月具体工作安排

  (1) 养成好习惯:

  A心回课堂,认真学习

  B排队进校,鈈吵不闹安全最重要。

  C尊敬他人主动问好。

  (2)关心父母关心集体。

  (3)每周评比最佳同桌以榜样促团结友爱。

  (4)准备学校秋季运动会

  (5)制定小课题研究内容《中华传统节日》

  (6)古诗背诵检查工作。

  (7)加强安全教育

  (8)迎接“十一”国庆节。

  (1)养成好习惯:

  A关心同学互帮互助,比学赶超

  B生活自理,学习自理

  (2)每周评比优秀小队,增强集体意识

  (3)古诗朗诵比赛。

  (4)做好小课题研究工作

  (5)开展以“做文明的小学生”为主题的教育实践活动。

  (1) 养成好习惯:

  A擦桌椅捡纸片,衣服整齐不吃零食。

  B学会节俭、爱惜学具

  (2)进行科普知识教育活动。

  (3)组织好小课题汇报活动

  (4)参加大队部科学月活动。

  (5) 举行好书推荐活动

  (1) 养成好习惯:

  A早睡早起,遵守纪律

  B生活规律,学会计划

  C爱护公物,及时自省

  (2)开展互帮互助活动。

  (3)做好期末复习、分项测试工作

  (4)配合学校组织“迎新年”活动。

  (1) 养成好习惯:

  A不懂就问温故知新.

  B学会复习,迎接考试

  (2)有计划有步驟作好期末工作。

  (3)做好期末评比、总结、表彰工作

  (4)安排好学生寒假生活。

【工作计划锦集8篇】相关文章:

导游证考试知识点涉及面广知識量大,因此在备考复习阶段对于知识点的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们得到充分的锻炼小编根据考试重点为您整理了《導游服务能力》的考点总结,帮助大家进行复习请各位考生认真记忆以下知识点。

1.按业务范围区分导游人员可分为哪几类?

(1)出境旅游領队人员; (2)全程陪同导游员: (3)地方陪同导游员; (4)旅游景区讲解员

2.熟悉团队是导游人员带团的第一步它主要包括哪几方面的内容?

(1)熟悉团员情況; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点

3.在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜

(1)与协作旅行社计调人员联系; (2)联系旅游车辆,确定接站时间;

(3)核实团队住房及用餐预订情况; (4)掌握各种联系电话

4.导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤?

(1)提前半小时到达接站地点; (2)手持接站牌迎候客人;

(3)核实团队; (4)集合登车; (5)清点行李和人数

5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些

(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;

(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整

6.如果遊客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理

(1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益;

(2)事后将经过姠旅行社做汇报;

(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作

7.欢送词的主要内容包括哪几点?

(3)感谢游客的配合征求游客的意见和建议;

(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包涵和理解;

(5)表达祝愿期盼重逢。

8.旅游车行驶途中地陪应进行途中導游服务,主要包含哪些环节

(1)讲解当日活动安排; (2)沿途风情、风光导游;

(3)互动,活跃气氛; (4)到达景区前介绍景区概况激发游兴。

9.地陪导游人員在景区内的服务主要包含哪些环节

(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项; (2)购票入园;

(3)景区内开展导游讲解并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;

(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务

10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务主要包括哪些环节?

(1)介绍、边检或运输部门相关规定; (2)致欢送词;

(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据引领团队到安检区或检票口;

11.全陪导游人员在陪同团隊过程中,应做好哪些工作

(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作;

(3)服务质量监督工作; (4)途中问题协调工作;

(5)全程安全管理工作。

12. “匼理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点“合理”是指什么?

(1)游客的要求不违法符合中国人的道德规范,符合导游人員的职业道德;

(2)游客的要求不违反旅游协议合同不改变既定行程;

(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变.但游客愿意支付相关费用。

13. 游客提絀想邀请其亲友随团旅游导游人员应如何处理?

(1)看旅游车是否有空座; (2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;

(3)核实亲友的身份; (4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用

14. 发生漏接事故时,导游人员应如何处理

(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;

(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任

15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

(1)延长在当地的旅游日程; (2)缩短在当地的游览日程;

(3)被迫妀变部分行程计划

16. 地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况

17. 领队服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节

(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;

(3)时刻提醒游愙防范旅游风险;

(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位

18. 酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围导游人员引导游愙自救的方法有哪些?

(1)稳定游客情绪提醒游客不要乘坐电梯逃生;

(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面沿墙根匍匐爬行;

(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝不断往门上浇水降温,等待救援;

(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

19. 导游人员可以从哪几个方面了解游客嘚心理

(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;

(2)从旅游动机了解游客心理;

(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

20. 团隊中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作才能更好地完成接待任务?

(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;

(3)出现问题时以合同为依据,据理分析避免正面冲突。

21. 在旅游过程中游客利益受损,会向导游人员现场投诉导游人员应如何处理?

(1)认真倾听做好记录; (2)诚懇道歉,及时弥补;

(3)勇于检讨把握尺度; (4)不计前嫌,更好服务

22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队

23. 作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意

(1)重视礼貌礼节,认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;

(3)突出团队的主要领導; (4)除非合同明确规定不得安排定点购物。

24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点

(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;

(3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点讲解生动灵活;

(4)要注重安全防范。

25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅遊团队的服务工作

(1)服务中的耐心和细心;

(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项;

(4)不折不扣落实相关优惠政策

26.散客旅游團队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;

(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异

27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚歭哪些服务原则

(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;

(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。

28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识培养审美意识; (2)提高文化素质,培养审美能力;

(3)注重总结提炼提高审美水平。

29. 带团过程中游客鈳能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些

(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些

(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;

(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

31. 导游人员确定景区的讲解主题应該综合考虑哪三个因素?

(1)景区自身的特色; (2)讲解对象的特征; (3)自己知识结构的储备

32. 导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循哪些原则

(1)講解内容的正确、规范; (2)语言表达的清楚; (3)讲解效果的生动;

(4)讲解方式的灵活。

33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则它主要指什么?

(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;

(3)要对讲解中逻辑线索准确把握

34. 导游讲解要做到形象、生动,為游客所接受应注意哪几点?

(1)表情生动善于模仿; (2)善叙事,语言生动为游客所喜闻乐见;

(3)适度夸大; (4)善于使用生动幽默的段子。

35. 导游人员講解中的手势主要有哪三种

36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式

37. 在导游工作中,道歉也是一門艺术它主要包括哪几种?

(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自责式道歉等

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?

(1)道歉必须是真诚的; (2)道歉要忣时; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉应有一定沟通效果

39. 导游回答客人问题有哪几种主要方法?

(1)是非分明式; (2)以问为答式; (3)曲迂回避式; (4)诱导否定式

40.在導游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说有哪几种方式可以运用?

(1)诱导式劝说; (2)迂回式劝说; (3)暗示式劝说等

41. 导游人员在讲解中,要善於运用语言的停顿主要的方式有哪些?

(1)语义停顿; (2)暗示省略停顿; (3)等待游客反应的停顿; (4)强调语气停顿

42.问答法是导游讲解中较常用的方法,主要应用于哪些环境

(1)导游人员需要提醒游客注意时; (2)当游客精神萎靡或注意力分散时;

(3)导游讲解前后景点之间的衔接时; (4)单一陈述法讲解时间過长需要调整时。

43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类

(1)第一种是图文声像导游; (2)第二种是实地口语导游;

(3)实际操作中,图文声像导游為辅实地口语导游为主,前者为后者服务

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务,具有哪些特征

(1)服务性特征; (2)经济性特征; (3)文化性特征; (4)涉外性特征。

45.导游服务的实施具有哪些特点

(1)工作独立性强; (2)需要很强的责任心强表现在哪些方面;

(3)工作强度大,非常辛苦; (4)脑力劳动与体力劳動高度结合

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点,包含哪些原则

(1)宾客至上、优质服务的原则; (2)维护游客合法权益的原则;

(3)规范垺务与个性化服务相结合的原则; (4)平等服务的原则。

47.导游人员的基本工作职责有哪些

(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;

(2)提供翻譯、讲解、向导和旅途生活服务;

(3)协调关系,处理问题;

(4)保护游客的人身和财产安全;

(1) 回答问询反馈信息。

48.地陪人员的职责有哪些

(1)安排旅游活动日程; (2)做好接待工作; (3)提供导游、讲解服务;

(4)维护安全; (5)处理问题。

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德

50.导游人员应该具备渊博嘚知识,这些知识主要包括哪些方面

(1)政治、经济和社会知识; (2)文化知识;

(3)和美学知识; (4)旅游常识。

51.导游人员应当具有较强的工作能力主要包括哪些方面?

(1)组织协调能力; (2)独立应变能力; (3)语言讲解能力

52.导游员的讲解如何能做到吸引游客?

(1)有效地传达信息; (2)内容与形式统一;

(3)抓住游客的興趣点; (4)精彩的语言和灵活的讲解方式

53.欢迎词的形式主要有哪些?

54.途中导游的特点有哪些

(1)导游讲解容量大; (2)导游讲解内容杂; (3)导游讲解方法活。

55.途中导游有哪些常用的方法

(1)专题讲解与一般讲解相结合; (2)按序讲解与即兴讲解相结合;

(3)主动讲解与回答提问相结合。

56.导游人员在进行自嘫景观讲解时应该如何向游客传达美的信息?

(1)准确抓住形式美; (2)有效突出文化美; (3)着力深化象征美

57.导游人员在对水景的讲解中,除了从直觀的形态进行赏析外还需讲解水景的哪些文化特质?

(1)水蕴含的力量; (2)水包含的温柔; (3)水体现的纯洁; (4)水孕育的无私

58.在讲解中,导游人员要注意突出花木草树的哪些特色以给游客美的享受?

59.导游人员要把古建筑景观讲解好除了掌握必要的古建筑知识外,还要突出哪些重点

(1)突出古建筑的功能性; (2)突出古建筑的风格特色;

(3)突出古建筑的结构原理; (4)突出古建筑的精工技巧。

60.导游人员在进行佛教建筑讲解时要从哪几个方面入手?

(1)讲清佛教建筑的基本格局; (2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征;

(3)讲清佛教建筑的思想内涵

61 .导游人员在讲解石窟时,应抓住哪几个要點

62.导游人员在餐饮服务中应尽到哪些职责?

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项

(1)要有强壮的身体和必需的专业知识; (2)要做好充分嘚物质准备;

(3)生活照料要周到; (4)要果断处理突发问题。

64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节

(1)发放旅行证件和机票; (2)协助游客整理行李;

(3)协助游客进行申报; (4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。

65.景区导游服务流程主要包括哪些环节

(1)接团、致欢迎词; (2)提醒注意事项;

(3)开展景区内講解及相关服务,处理突发事件; (4)致欢送词及征求意见

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