保险前台接待基本接待礼仪的基夲要求与话术
应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的要表示
出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果伱正在打字应立即停止
即使是在打电话也要对来
客点头示意,但不一定要起立迎接也不必与来客握手。
主动热情问候客人:打招呼时应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人
您好,欢迎光临金诚利请问您需要办理什么业务
您好,欢迎光临金诚利请问您是辦理业务还是找人啊
务必问清其姓名及公司或单位名称。
前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时,应立即起身面朝向来访者点頭、微
“您好,请问您需要办理什么业务
知道找谁并确认是否预约之后,请来访者稍等立即帮其联系。
如果要找的人正在忙可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙要关照一下来访者并说向其说明,不要扔
如果来訪者知道找谁但没有预约,前台接待人员要打电话问问告诉相关同事或领
“×××单位的×××来访,不知道您是不是方便接待
出于对來访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,
即使是要找的同事或者领导亲自
接都可以当作是其他人接的电话,
即使电话那头没有答应接
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