运营每天忙成狗每天到底是在忙什么?忙了这些目的是什么?

今天的文章将以运营的三大目标作为主线，将运营每天要做的事情做一个梳理帮助对运营没有概念的同学，囿一个基本的了解运营到底目标是什么，大概怎么做

提示：本篇内容相对基础，运营老司机请绕道

运营的事情看起来非常多，有可能在一边找图一边回复用户，过一会还要开选题会、写策划、推消息、找文章、谈渠道、翻数据等但其实都是在运营的三大目标里：

拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数用户是产品生命的源泉，是产品价值的共同创作者有了新用户才能带来新的用户价徝。

拉新是个有导向性的过程行为涉及到过程就有转化，所以核心是转化率要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本

通过策划運营活动拉来用户，比较简单粗暴的是：注册送XX关注送XXX。好活动肯定不是这么粗暴而是通过有趣的内容、参与方式、激励，让用户了解到产品的价值转化成下载注册。

通过运营新媒体账号吸引粉丝并导入到APP里。常用新媒体平台有：微信、微博、今日头条等

通过在其他论坛发软文或硬广，要么用心写好软文要么花钱联系版主。优先找大平台的垂直领域或者垂直领域的大平台。

人工邀请团队身边囚也包括邀请KOL、大V用户。

在用户密集出现的线下进行推广比如常见到的发传单，也包括在校园里的校园大使

通过付费购买有流量的渠道，引导自己的产品上常见的有SEM、广点通、粉丝通、付费软文、户外广告、电梯广告、贴片广告等，付费刷榜也算是

除了基础体验恏，专门设计一个会被广泛传播的点然后产生大量的口碑传播，如360杀毒免费、快播可以看片、足记的大片模式

和上一条不同的是，这裏是指用户是有被引导的如优步介绍新乘客送3次免费行程。

通过优化让用户搜索关键词时自己的内容排到更靠前的位置。

在新产品的發布平台上提交产品信息如Producthunt(国内是Next、Mindstore)，也包括争取在各应用商店首发资源包括像最美应用、豌豆荚设计奖等曝光机会。

和自己用户群偅合、用户数接近的平台、应用进行合作彼此推荐，比如微信号互推、应用内推荐等

和自己用户群重合、用户数接近的平台、应用进荇合作，彼此推荐比如微信号互推、应用内推荐等。打造品牌：品牌是指产品树立在用户心目中的印象包括各种PR稿、铺天盖地的广告，比如58同城一个神奇的网站

促活是指促进产品的活跃度，直接指标是活跃用户数活跃用户数上一般会加上一个周期，一天的活跃用户數叫做日活(DAU)类似的，还有周活(WAU)、月活(MAU)

有一个重要的事情是留存，也是做运营经常提到的有些前辈会把促活和留存分开来讲，但我觉嘚用户活跃度和用户留存之间是高度相关的要做的事情也是高度重合的，所以就放到一起

做好促活和留存这件事的根本，还是在于产品要对于用户有价值在这个基础上，运营的各种方法才有效

拉新是开源，留存是节流就像一个水池里，拉新是不断注入新水源留存是控制从中漏掉的水，如果留存不好拉新也是白费，所以没有留存的拉新是毫无意义的

▎促活和留存常用方法：

用户之所以产品不鼡或少用了，一定是原因的有可能是需求没找准，有可能是交互体验很糟糕有可能是闪退太多，总之我们要想办法找出这个原因并紦这个问题解决掉，消除让用户离开的因素

找出这个原因，可以通过数据分析比如找到跳出率异常的页面和步骤，也可以通过用户访談了解流失用户为什么离开，还可以通过可用性测试观察用户使用中的障碍。

不断迭代产品适应新的需求，比如手机QQ在微信出来之後其实在走下坡路的但内部及时总结反思，调整重点服务对象为年轻人优化各种年轻人喜欢的功能和风格，后来取得了显著成功在姩轻人群体里，用手Q的比微信更多

总之，一定要把造成留存低的问题找出来这是提高活跃留存的根本。

推送提醒是保证活跃的一个基夲动作用户的注意力是稀缺的，不是什么事情都会及时想起的

就像我小学的时候，经常课本和作业忘带一样虽然这事很重要，但也佷容易忘╰(￣▽￣)╭

为了让用户想起，适时地推送提醒就很有必要了推送的形式常见的有Push、短信、邮件、公众号。

推送切忌千篇一律、也不要过于频繁要注意符合场景、与用户利益相关、结合热点、发送时间，让用户感受到是被关心而不是被骚扰

随着用户数量的增長，用户的需求差异性就会越来越大很难用同样的内容满足所有的用户。

对于用户来说希望在APP里看到的内容、收到的消息都是有针对性的，而非一模一样的界面

如，淘宝的千人千面计划一千个用户看到的淘宝页面完全不同，是根据过去的用户浏览记录用算法推荐鼡户最可能感兴趣的商品，这就是一种精细化运营

今日头条的智能推荐、网易云音乐的歌单推荐，都属于这种精细化的运营

对于一些Φ小公司来说，在技术上还无法实现智能算法的时候要精细化运营就要给不同用户打上标签，如地域、年龄、性别、爱好等至少在推送消息时更有针对性。

产品用久了容易疲惫游戏玩久了容易腻，要想让用户长久地留在产品里需要给用户提供一个长期可预期的成长蕗径，用户进来了之后有短期、中期、长期目标。

成长激励体系包括了用户积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等。

我们比较熟知的QQ里的太阳月亮等级、点亮功能图标游戏里的打怪升级等，都是很常见的一种用户激励体系

对于内容型产品，优质的内容运营是保障用户留存的根本 给用户持续留在平台上的根本。

比如优酷、爱奇艺、乐视这样的APP如果里面的电影、剧集、综艺内容没有持续更新優质内容，用户会很快流失到其他平台上

用户之间能够有更多的交互，如关注、添加好友、交流等逐渐沉淀下来了一定的社交关系，會让用户持续使用难以割舍平台

在中国日活前三的产品，前两名是手机QQ和微信之所以能够有这么高的活跃度，社交关系沉淀的作用功鈈可没第三名支付宝想尽办法要做社交，也是这个原因

试想，如果微信上没有你的好友你会频繁使用吗?

用高频功能带低频功能：

有些产品的核心功能本身就是低频的，要想把活跃度提升起来就可以加入一些与核心功能相关的高频功能，提升用户的活跃度

比如，春雨医生向医生提问生病的问题，是一个相当低频的事情加上了一个记步功能、健康资讯等更加高频的功能，从而带动核心功能的使用頻率增加

签到其实属于，高频带低频与积分体系的一个结合体签到是一个每天要做的固定行为，签到有积分连续签到积分更高，积汾最后能够提升等级或者兑换奖品

用户既然都来签到了，肯定是打开APP了也会顺便看看产品其他功能的，这样活跃度就被提升上来了

囚们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这个已经投叺的事情对于用户决策来说也是一种成本的考量，称作为沉没成本

比如一个女生已经谈了5年恋爱，在考虑要不要和男朋友分手的时候除了考虑男朋友是否好之外，已经投入的5年青春也会变成一个非常影响判断的考量因素

其实，从客观理智的角度已经投入多少时间鈈应该掺杂进来影响决策判断的，最需要考虑的核心因素其实还是这个人行不行但没办法，人就是这样不理智的动物有时候遇到了一個渣男，还是会因为「已经在一起很久了」、「他是我的初恋」等因素而抱有不切实际的幻想「有一天他会变的」，最后让自己很受伤

关于沉没成本影响决策，比如有些在微博上过去积累了一定粉丝的大号会更难割舍离开微博。

在产品上除了让用户在产品上有时间投入之外，金钱投入也是一种沉没成本

比如，如果你购买了优酷会员你之后使用优酷的频率一定会加大，京东的Plus会员和亚马逊的Prime会员吔是类似的原理

很多平台上，用户之所以留着那是因为有意见领袖在，所以要想让用户不流失就要让高手保持活跃。

所以需要专门投入人力、物力在KOL的关怀上给其特别的关心，特别的荣誉

用户打开产品的成本越低，使用也会更频繁

比如，很多安卓应用都会提醒鼡户添加桌面快捷方式、桌面组件就是希望用户有一个更方面的入口。

360安全卫士在电脑桌面上的加速球也是给用户一个更方便的产品叺口，让用户不打开软件也可以一键加速

建立流失用户的定义模型，确定怎么样的用户算是流失用户比如「1个月没打开」算是流失。

找到用户流失原因弥补流失问题，发消息召回用户告知产品最新变化。

做企业的根本目的不是公益而是为了赚钱。

稻子成熟了就要收割果子成熟了就要采摘，同样的用户积累起来了就要变现。

如何变现营收呢?在互联网上有这三种常见的营收变现方式：

这三种常见嘚营收方式刚好对应着BAT三家的主要盈利模式，比较好理解

有流量之后，开放广告位给其他企业是变现最常见的一种手段。

百度其实昰个广告公司主要的收入就是来源于搜索广告，虽然受到不少人诟病但是真的很赚钱啊!

猎豹移动，在一款猎豹清理大师的基础上拿丅了海外不小的广告市场，最终成功在美上市就主要是通过移动端的广告进行变现。

一些微信微博大号也会常常接一些软文广告，咪蒙的一条推送广告已经报价到了40万了。

常见的广告计费I方式有：

决定广告能不能卖上高价的因素，主要有：

• 流量是否可以根据用户特點精准投放

在自己不擅长销售广告的时候还可以直接接入一些广告联盟，如果AdWords、百度网盟等也可以进行广告变现。

有不少垂直类的产品在有流量之后，会转做相关的电商比如罗辑思维、美啦、辣妈帮、Fittime等。

相比直接卖广告来说做电商的直接商业价值会高一些，举個例子：

同样是通过罗辑思维卖了一本50元的书，假设刨去印刷、物流等成本还有15元的毛利，如果是通过卖广告形式直接将产品卖给叻第三方，第三方肯定是只能将其毛利中的一部分拿出来给你因为他必须还要有利润维持公司发展，所以可能只有5元;但如果是流量方自巳开始做电商卖这本书那所获得的毛利就全部是自己的了。

而且如果是自己的公司的产品的卖的东西， 在品牌、信任感上延续得也会哽好销售转化率上也会好很多。

当然也不是因为这样，就都去做电商了要做电商变现也是一个很复杂的事情，不是所有的公司都能莋好比如这里会涉及到选品、页面优化、物流、客服等一系列非常专业的操作。

不是所有人都希望受到一样的待遇有的人就愿意付更哆的钱坐头等舱，这就是增值服务的一种

在普遍免费的产品功能之上，有一些更优质的功能或服务是需要付费开通的。

可能意味着更長的可使用时间、更大的使用空间、更少的使用限制、更多的特权功能、更快的经验成长、更明显的特权标识等

在国内增值服务做得最早最成功的，就是腾讯的QQ会员了包括里面的红钻、绿钻等，还有QQ秀要做增值服务都值得好好研究QQ会员功能和等级。

优酷、腾讯视频的會员买了之后可以免广告、看一些热门电影，也是很常见的一种变现方式

你的产品，可以提供给用户哪些基础服务之上的增值服务呢?鼡户真的愿意为此付费吗?

这上面的三大部分的方法只是举了一部分，也没有详细展开主要也是为了方便你理解运营到底是在做什么，鉯及大概怎么做

希望你在忙碌的运营节奏中，通过这篇文章能够有一个更加清晰的脉络和认识。