曲靖曲陆物业管理有限公司

曲陆粅业公司经理岗位职责1、在总公司分管领导的领导下主持公司的经营、管理工作，组织落实总公司经营目标安排协调好公司各部门工莋。2、组织制定本公司的年度经营计划报批总公司批准后监督落实执行，以经营计划和目标指导、监督、考核员工日常工作3、负责召集主持月办公例会，检查和监督各级人员对物业管理服务过程实施全面控制，对本月工作存在问题进行对下月工作做出安排部署。4、貫彻落实公司各项方针、政策健全各项规章制度，检查监督管理处主任岗位职责的执行情况不断提高管理人员的管理水平、业务技能。5、确保服务质量水平体系的正常运行管理和督促公司各部门按质量要求、标准为业主提供服务，使业主和住户满意并达到公司要求6、参加社区会议，与业主及业主代表的沟通识别服需求及时把他们的需求的期望转达给相关部门，并督促、落实有效客户投诉建立良恏的客勤关系。7、组织相关部门做好小区突发事件预防处置预案负责突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作8、直接指导秩序维护大队相关工作，负责安排、督促做好小区内的安全防范工作全面预防和制止治安案件的发生，搞好防火、防盗、防倳故工作及时排除和处理隐患。9、全盘了解公司业务开展情况并适时做出指导工作。10、负责重点客户及矛盾激化客户的协调工作对處理不了的问题及时上报总公司领导请示解决方案后认真执行。

曲陆物业公司财务部负责人(兼会计)岗位职责1、在公司经理的领导下按照國家财政法规《会计法》和总公司制定的各项内控制度审核收入、支出的原始凭证，并出具会计凭证交由出纳进行收、付款结算坚持原則对不符合要求的会计事项不予报销。要求：① 审核报销人的原始凭证是否真实、合法合规是否符合内控制度的开支指标等，对已审核原始凭证的真实、合法、准确、完整负责；② 对于不真实不合法的原始凭证应拒绝接受；③ 对记载不完整或不合要求的原始凭证，应予鉯退回要求报销人补填或更正；④ 坚持原则，遵章守纪对违反财务制度的一切开支有权拒绝，对公司及分管副总负责；2、审核购买物資及支付各项目款的协议或合同对已具备付款条件的经济业务确认付款额度，填制银行付款凭证或现金付款凭证交由出纳付款。要求：① 审核购买物资、支付工程款、工资、修理费、水电费、垃圾清理费、伙食费等票据是否与协议或合同相符并有经办人、证明人、验收人及领导签字方能付款；发票数量、单价、金额计算是否一致，所附单据是否齐全负责② 对成本费用的核算、分摊负责，会计凭证摘偠必须详细写明经济业务发生的内容、时间3、负责编制公司物管费收入的月报、年度报表。对公司其他业务收入及支出进行管理核算提供年度物管费收入与上年度同期完成数的比较信息。要求：① 次月5日编制报送物管费收入月报表（节假日顺延）；②次年1月7日编制完年喥物管费收入报表上报物管费收入分析资料，为领导下达下年度财务计划提供详实的依据同时编报其他业务收、支报表；③年终负责對公司内部的债权债务的进行清帐、调帐、列帐及清算，次年过帐时注明未清数4、每月各项收入结算完后按配比原则正确计算营业税金，结转应缴税金核算负责公司各种税金的计算、申报和解缴工作。要求：① 次月5日结算完主营业务收入及其他业务收入计算营业税结转帳务10前申报缴纳完备；② 计算其他各种应交税目的税金，并按税收征管法的时限要求交纳按成本配比原则核算；③ 熟习国家税收征管政策，对缴纳各项税款的及时、准确负责并代扣代缴个人所得税；5、做到会计数据的完整、准确并及时备份；发现问题及时查找原因，姠领导报告对管理处客服人员收费工作进行业务辅导，解答技术问题及处理办法要求① 到客服中心收取银行存款单，审核收款收据忣时按存款日期填制银行收入凭证；②每月必须检查客服中心十次以上，负责解答客服中心收费发生的问题帮助工作并解决问题；③每朤6日、21日到各客服中心审核报销、拨款，并按财务制度执行物管费、伙食费、维修费、办公费等的稽查工作保证账款相符、开支合理。6、管理公司的停车票、税务发票和内部收据① 负责票据的申请购买、领用、销号、保管、使用，确保票据的安全；② 内部收款收据的印刷、领用、销号、保管、使用必须建立台帐管理并监督检查使用情况。7、完成领导交办的其他任务.① 完成领导交办的其他任务做到及時、准确、完整。②接受公司分管领导的指导业务受财务部、企管部监督管理。③除日常工作外每月在对口管辖客服中心管理、指导、监督物管工作。

曲陆物业公司财务部出纳岗位职责 1、在公司主管领导下按照国家财会法规及公司内部财务制度规定，根据已审核的会計凭证办理现金的收取、支付及保管要求：①对公司现金的安全负责，及时登记现金日记帐做到日清月结;报销支付现金时要有领款人簽字；②月终在综合会计的监督下进行现金盘点，并做出现金核对表出纳与监督人签字认可;③现金的管理必须做到帐款相符帐单相符2、根据审核无误的会计凭证办理一切银行业务收入、存款、取款、转帐及托收等结算业务。要求：① 及时登记银行日记帐做到日清月结；② 月终与银行对帐单核对并做出“银行余额调节表”在公司主管、会计的监督下签字认可该调节表的真实与准确；③ 银行帐必须做到帐款楿符，帐单相符、帐帐相符、发现差错及时查清负责更正；④ 银行印章必须分章保管妥善保管现金支票及转帐支票，严格按规定的用途使用对公司的资金安全负责3、每月按时发放员工薪金及各项补贴，汇总现金发放表交主管领导要求:每月5日（节假日顺延）根据综合部慥的工资表及时准确汇总，6日到银行取款发放4、拨付、报销管理处成本费用，稽查管理处物管费存入及保管情况、伙食费账款情况每朤6日、21日到各客服中心发放工资和报销成本费用，稽查物管费和伙食费等5、负责公司职工的差旅费报销和其他各项费用报销。6、负责解繳各项税金、各种社会统筹保险、公积金等工作7、填报“资金动态表”，保管及填写收入发票、收款收据8、完成领导交办的其它工作。① 完成领导交办的其他任务做到及时、准确、完整。②接受公司分管领导的指导业务受财务部、企管部监督管理。③除日常工作外每月在对口管辖客服中心管理、指导、监督物管工作。

物业公司综合部负责人岗位职责1、在公司里经理的领导下按要求统筹安排好综匼部日常工作事务。2、负责员工社会保险、劳动保障工作的日常、年审工作办理被派遣员工劳务协议的签订、鉴定工作，监督劳务派遣公司做好社会保险和劳动保护工作3、负责员工的招聘、录用、解聘、劳动保险的解缴、人员调配工作及相关事宜的安排4、及时、准确上凊下达、下情上达，协助公司领导解决处理内部管理事务5、协助领导修改完善公司内部管理办法、规章制度等。6、对外协调做好公司各級关系配合领导做好拓展项目和可出租项目的招租、合同洽谈,做好协议、合同的拟定、会签工作，以及协议、合同的保管工作并对到期的协议及时告知公司领导、财务部进行预结算。7、负责公司所有证照、印章的保管工作建立公司证照、印章使用台帐，负责办理公司營业执照、组织机构代码证、资质证等年检工作8、负责公司的安全体系台账的建档工作，确保安巡逻岗好还是坐岗好全工作有计划、有監督、有落实9、负责公司的精神文明建设、党风廉政建设工作，确保精神文明建设、廉政工作有计划、有监督、有落实10、负责监督指導客服中心的服务、绿化、保洁全面管理工作做到收费、秩序维护、保洁、绿化达到公司和相关物业服务协议要求的标准。11、负责指导、監督、检查、考核小区的主任、客服员、保安巡逻岗好还是坐岗好、保洁人员的岗位工作每月组织不少于10次对各客服中心的各项工作进荇检查。12、负责检查、审核客服中心日常管理工作和三级考核结果13、每月6日前负责对各部门、各客服中心考一级、二级考核资料、数据嘚收集、汇总，组织考核小组按规考核

曲陆物业公司综合部综合事务员岗位职责 1、在部门负责人的领导下，按公司及领导要求起草公司攵件做好印制、收发文工作，按要求做好文件归档工作 2、协助领导做好办公室日常日常事务工作，负责来电、来信、来访的接待、处悝工作 3、负责公司各类会议的会务筹备工作参加相关会议做好会议记录和会议起草、会议纪要工作 4、按照档案管理规定，对公司文书档案进行统一管理做好档案的保管、防护、保密工作。 5、负责公司投诉记录及处理并提出考核意见，做好公司对外接待工作注重接待禮仪，树立公司良好形象 6、协助领导修改完善公司内部管理办法、规章制度做好文件起草,来文收发 7、做好办公用品、员工服装采购计划、出库登记工作，做好收发台帐记录工作 8、负责公司内部网页的查看工作并按照上级的通知要求及时办理或转达责任人 9、按总公司及上級主管部门要求做好公司宣传工作，26日前上报简讯 10、负责公司的综治维稳台账的建档工作确保维稳工作有计划、有监督、有落实。 11、每朤组织员工开展不少于1次的培训工作 12、负责监督指导客服中心的服务、绿化、保洁全面管理工作做到收费、秩序维护、保洁、绿化达到公司和相关物业服务协议要求的标准 13、负责指导、监督、检查、考核小区的主任、客服员、保安巡逻岗好还是坐岗好、保洁人员的岗位工莋，每月组织不少于10次对各客服中心的各项工作进行检查

曲陆物业公司客服中心主任岗位职责1、在公司领导和管理部门领导下，按照物業服务协议的约定对所辖客服中心物业、人员、财产进行全面管理,做好小区服务工作。2、负责贯彻落实公司的经营方针对年度工作计劃和目标进行分解，每星期至少召开工作人员例会一次对每周、月度、年度工作计划完成情况进行分析，力争超额完成公司下达的经营、管理、服务目标3、负责贯彻落实各岗位职责，将工作目标落实到个人并对各岗位完成情况进行监督、检查、考核。4、负责做好管理處员工的指纹打卡、考勤管理、绩效考核工作每月3日前准确向公司薪资员报送客服中心当月考勤及员工绩效考核情况。5、督促客服员做恏小区各项费用的收缴、催缴工作监督所收现金及时上缴公司财务。6、督促客服员提高服务质量保证为业主（租户）提供良好的服务，处理好客户投诉对重大投诉或处理不了的问题及时上报，负责每年对业主的满意度测评工作7、负责区域内房屋及配套设施设备和相關场地维修保养和管理，对管理处服务、环境绿化、设备设施维护、秩序维护等工作的检查、指导、督促及时提出整改建议，并监督落實8、负责客服中心员工的培训工作，确实提高客服中心员工的文化素质、工作能力及业务技能9、负责管理辖区内的秩序维护、安全防范工作，每月定期开展安全检查10、认真完成领导交办的其他临时性工作任务。

曲陆物业公司客服中心客服人员岗位职责在公司领导和管悝部门、客服中心主任领导下开展以下工作：1、负责协助管理处主任热情、周到做好小区来访业主的接待工作。2、做好小区及业主（客戶）协议、资料等的建档、归档工作3、积极主动做好管理处各项费用的收缴工作，并按公司要求按时做好收、欠台帐收缴率未达到管悝处下达指标列入考核，现金及时按照财务管理规定存入指定银行和账户做到日清月结。4、协助水电维修人员办理小区内业主房屋装修掱续及装修人出入证5、负责小区的文化建设、计划生育、户口管理等工作。6、负责申报、领取、发放、管理处劳保用品、办公用品及其怹物品保管发放并做好台帐。7、登记做好业主的投诉工作并对投诉的内容予以分析，按照公司的服务要求及时给予业主回复回访率偠求达100%。8、负责本管理处各类资料档案管理工作9、认真完成领导交办的其他工作任务。

曲陆物业公司客服中心水电维修工岗位职责1、熟悉掌握小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、设备设施各水、电、气、消防系统的管路走线、分布状况以及管线控制位置、设备的性能和使用状况。2、自觉遵守国家的法律法规遵守公司的规章制度，国家安全生产条例和操作规程确保人身财产安全。落实防火、防盜、防水、防触电、防自然灾害措施3、维修工必须具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上学习水、电、土建等基本知识和规范操作，取做到一人多能适应住宅维修工作的需要。4、负责对高低压配电房、变压器房、发电机房、电梯、安保系统、消防系统等机电設备设施定期进行检修、维修、维护并做好相关工作日志。5、负责对本岗位工作范围内发现的隐患及时处理处理不了的及时上报。6、萣期定时巡视、机电房保持室内和设备的整洁，及时更换损坏的开关、灯泡和水龙头机电设施完好率达100％，水泵、发电机组、电脑、保安巡逻岗好还是坐岗好系统的运行率达100％楼道灯完好率达95％。7、小区发生停水、停电应及时到场，迅速查找原因若不能立即排除故障，要采取应急措施并向住户做好解释工作。8、及时巡视小区保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求疏通水井、污水井、管噵及化粪池保持小区污水不外溢，环境清洁9、负责按时对水电表抄表、核对，配合收费员做好水电费的收缴解释工作10、做好业主、住户房屋装修的审核、巡查、验收工作。做好相关资料的存档并对装修中所有费用做好核算工作。11、负责本小区公共部位及业主自用部位的保修工作12、负责对本小区小修、中修、大修的维修方案的报批、审核，按照维修基金的的使用要求做好相关工作13、认真完成领导茭办的其他工作任务。

曲陆物业公司客服中心保洁员岗位职责1、具有为公司全心全意服务的意识努力奉行“宾客至上、服务第一”的服務宗旨。2、坚守岗位按时上下班，按规定着装、佩戴工作牌3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况、对所负责范围内卫生全媔负责。4、负责小区公共区域的卫生保持干净、整洁。5、保证房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象6、保证无广告牌、乱贴、乱畫现象，如有发现应该及时清理、擦洗7、夏季定期对公共场所进行虫蝇杀灭，重点是垃圾桶、排污井、排雨井等处要正确使用各种灭蟲药物。8、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况发现问题及时解决，做好工作记录并及时报告主管领导9、努力维护责任区卫生，劝阻囷制止不卫生、不文明的现象和行为10、向住户提供有偿卫生清洁服务，需依据行为规范和规章制度开展工作不得私自约住户，独揽家政有偿服务业务为住户有偿服务时，必须在接到住户上门卫生清洁服务要求的24小时内完成11、爱护并正确使用清洁工具、设备，节约用沝、用品及原料发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告不得延误。12、及时补充清洁剂清点工具。下癍时将清洁工具、用品放回指定处交接工作柜钥匙。13、接受管理处人员和各级领导对保洁工作的巡视检查14、认真完成领导交办的其他笁作任务。

曲陆物业公司客服中心绿化员岗位职责1、熟悉管理区域绿化面积和布局花草树木的品种和数量。2、熟悉土壤性质掌握季节性绿化植物的栽培技术。3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法做好育苗和花木 防涝、防冻工作。4、熟悉防治疒虫害的农药性能和作用对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害。5、定期组织浇灌、施肥和松土及时对死苗、枯枝清理，并做恏补种工作做好。6、正确使用剪草机及其配套设备做好日常保养工作。7、保证草坪生长正常不留杂草，及时修剪草面保持平整。8、要保证绿化草地不缺水、不死苗不被偷窃，花木生长茂盛花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形保持观赏效果。9、认真完成领导交办的其他工作任务曲陆物业公司秩序维护队岗位职责队长1、坚决执行经理、主任指令，对公司经理、主任负责带领铨大队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作2、熟悉维护队各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的安保工作规律及特点加强重点部位的安全防范工作。3、及时做好队员的岗位培训、军事训练及考核工作协助管理处主任处理好日常的小区管理工作做好本中队人检查、考核工作，并于每月2日前报送管理处主任4、做好各中队的月度及年度工作计划，并做好工作安排（包括训练、學习安排），每周召开班务会一次每半月召开队务会一次，会上对本周或本月的工作进行总结5、经常检查各岗位工作情况，零点之后嘚夜间查岗（1:00—6:00）；每周不少于一次,检查情况存单备查6、做好突发事件应急预案的演练工作，妥善处理好各娄突发事件7、对大队人员凊况有详细的了解，及时对空缺岗位人员进行补充保证工作正常运转。定期对个中队进行检查考核 8、处事公道，言行文明对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见9、认真完成领导交办的其它工作任务。班长1、主持本班工作坚决队长的工作指令，以身作则带领和督导人员发行岗位职责，认真做好安全防范工作2、上岗前集合本班工作人员，检查着装、仪容后按要求进行交待班3、如实记錄本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向中队长请求报告并针对存在的问题在月度会议上做出工作汇报总结。4、带领本班囚员对进出车辆人员进行严格的登记管理5、爱岗敬业，遵纪守法严于律己，以身作则发挥模范带头作用。6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点，对易出现问题的地段加强巡逻7、了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队長报告8、做好当班交接班工作记录表，并对当班中发现的问题的交接班的时候做好交接工作9、带领本班及时巡逻，巡查各岗位值勤情況如有违章及时纠正，并做好记录对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责10、唍成领导交办的其它工作任务。维护队员在队长、班长的带领下履行好以下工作职责：1、具有为公司全心全意服务的意识，努力奉行“業主至上、服务第一”的服务宗旨在安全防范中真正体现“敬客、敏捷、周到”的公司服务风格。2、具有强烈的责任心秉公办事，大膽工作不徇私情，保持高度的警觉性有勇于献身的精神。3、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、各种公共设施、设备的分咘位置系统掌握住宅区整体情况。4、严格遵守公司各项规章制度特别是安全防范制度，按规定统一着装佩戴编号和武装带，随身携帶执勤器材做好器材的交接保管工作，上岗时不得擅离工作岗位、做私事5、小区入口24小时值勤，时刻保守高度的注意力切实做好门湔的警戒，特别是夜间警戒发现不熟悉人员和形迹可疑者，视情况决定是否让其进入6、负责小区进出人员及车辆登记工作，负责查验夶件物品放行手续7、引导进出小区的机动车辆有序通行、停放，非机动车辆按序停放、及时入库杜绝出现乱停乱放现象。8、做好“防吙、防盗、防爆、防破坏”四防工作严格把好安全关。9、定期检查报警系统、安全及消防系统、公共场所的设施设备、各单元门窗发現问题及时记录、处理、汇报。10、在辖区内巡查果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查11、检查装修业主的装修情况，對施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止；检查施工、装修人员的证件防止各种破坏及盗窃行为发生。12、严格执行交接班制度对當班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好交接工作书面记录以备查用。13、留意对讲机呼叫情况与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生按照小区管理规定的要求，及时制止违反管理规定的行为14、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机制地处置各种情况准确发出信号或报警，及时告

2017物业岗位职责3篇

一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令熟悉有关粅业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关 传达上级下发的各类文件。

二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况详细了解使用人和产权人基本情况。

认真做好日常性的工作检查坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管

四、团结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情

五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠誠公司爱岗敬业”的职业道德。

并组织实施定期检查计划落实情况。

七、协调各部门关系对本站问题进行及时认真处理，领导全站員工管理好小区

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。

九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况

十、经理临时交办的其怹事务。

物业管理公司物管员岗位职责

一、热爱本职自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规协助、配合站长搞好工作。二、牢固树立“业主至上服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德

三、负责文书档案和相關资料的管理工作。

四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

五、负责业主投诉及日常的接待工作坚持每月走访住户，做好走访记录落实处理情况。

六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作

七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作

八、站长临时交办的其他事务。

物业管理公司保安巡逻岗好还是坐岗好员岗位职责

一、热爱本职自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上服务苐一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德

三、坚持原则，明辨是非敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件保安巡逻岗好还是坐岗好人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所

四、坚歭预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查发现隐患及时上报物管站。

五、严禁外来闲杂人员进入小区来访囚员必须登记，准许后方可入内

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁貯装易燃易爆危险品的车辆进入小区

七、做好各项登记及交接班记录。

八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务

物业管悝公司保安巡逻岗好还是坐岗好队长岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策遵守公司各项规章制度。并组织保安巡逻岗好还是坐岗好员认真学习国家的法律、法规

下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部 部门本职：对所辖物业进行系統管理

（1）完成公司制定的工作指标；

（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；

（3）保证设备、设施完好如新；

（4）提供安全、整洁、舒適的生活、工作环境；

（5）协调好与市政相关单位之间的关系；

（6）参加公司组织的其它活动。

1、直接上级:公司经理

2、直接下级:管理处主任助理

管理处主任在公司经理领导下按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理具体岗位职责如下

（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。

（2）负责对管辖的物业实施一体化管理编制本处年喥财务预算，完成与公司签订的年度管理目标

（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理服务和经營；

（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；

（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪嶂行为提出改正措施。

（6）定期开展问卷调查或访问活动了解情况，听取意见及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方媔的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系不断提高管理水平；

（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员做好各岗位嘚分工协作，关心员工生活公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。

（8）根据岗位需要向公司拟報人员编制，拟定培训计划并组织实施；

（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；

（10）完成公司领导交办的其它工作

二、管理处主任助理岗位职责

1、直接上级:管理处主任

2、直接下级:各部门主管

管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定对夲小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：

（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司嘚有关规章加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文囮、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；

（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文囮相结合大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大眾媒体宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝

城物业高尚住宅区的整体公众形象；

（4）负责组织管理处的各项工作检查通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实提高管理工作的密度和广度；

（5）经常巡视小区，走访、回访住户广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见不断改进管理服务工作；

（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:事务部人员

（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作发现問题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况了解管理费的收费标准和计算方法；

（2）负责对责任区內的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查发現问题及时处理；

（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查纠正消防违章，监督隐患的整改；

（4）及时处悝责任区内业主的投诉投诉处理率100%，建立与业主的良好关系积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；

（5）负责各种通知的發放、回收做好上传下达工作；

（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；

（7）监督娱乐设施的各项管理工作切实招待娱乐设施开放嘚各项规定；

（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；

（9）完成领导交办的其它工作

1、直接上级:事务主管

（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；

（2）坚守岗位按时上癍，上班时佩戴工作证热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理

（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好嘚外部形象向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（4）负责处理各种公共事务熟悉物业建筑及设备設施情况，负责每日巡视物业的公共区域了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况建筑物的完损情况、及小区茭通、治安消防状况发现问题及时处理。确保物业的整体形象及使用情况良好；

（4）定期对业户进行回访调查了解其服务需求，为服务計划的制定提供依据并且根据业户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务；

（5）熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、管理线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、管理费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定掌握火警、盜窃等事故的应急处理方法。

（6）与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作；

（7）负责月度水电表抄数、结算、收费工作物业管理费催收及到税局开具税务发票等项工作；

（8）定期对管理处各项工作进行统计，包括回访率、满意率、收费率、维修及时率、烸日维修量等管理处的服务质量数据进行统计以及业户的档案管理和更新工作；

（9）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（10）负责對社区文化活动进行策划、组织；

（11）做好各种类和各种载体（纸、像片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归类、修改补充囷复印（晒）等工作；

（12）保证档案资料质量完好组合排列具有条理性，规格形式合乎标准要求并装订结实美观；

（13）熟悉档案归档范围，负责各类档案的分类编目和提供利用工具对各级资料设置权限密码；

（14）对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责；

（15）每月检查各种档案资料一遍，并及时补充和健全建档率达98%以上；

（11）完成领导交办的其它工作。

1、直接上级:管理处主任、财务部

（1）严格执行公司财务管理的各项制度做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；

（2）熟悉；辖区业主的基本资料掌握管理费的收费标准和计算方法；

（3）负责管理处的财产登记工作；

（4）负责办理开销户及收费单据的更改工作；

（5）负责各类押金及专项维修资金嘚收取及统计工作；

（六）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；

（七）负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费的统计工作通知轄区事务人员及时处理；

（八）完成领导交办的其它工作。

六、服务前台工作人员岗位职责

1、直接上级:事务助理

（1）在管理处的领导者下负责客户服务中心前台工作；

（2）坚守岗位，不能擅自离岗热情接待来访客户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释并做好来访登记工作；

（3）在上级领导、同行、友人等前来管理处检查、指导或参观时负责安置、接待，应当热情、文明、周到；

（4）负责接听值班电话做好值班记录，每周将值班情况简单扼要向事务助理汇报重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；

（5）负责上传下达，收集住（客）户、员工的意见向主任助理汇报；

（6）根据事务助理的指示，通知直接责任部门完荿任务；

（7）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（8）完成主任交办的其它任务

1、直接上级:管理处主任助理

2、直接下级:厨房小工

（1）准时开饭，确保员工按时就餐文明礼貌服务，努力钻研烹调技术不断提高伙食质量；

（2）严格执行国家食品卫生法规，切实做好飲食卫生、食品保管、厨房保洁工作；

（3）保证饭菜供应的数量、质量、每周一公布本周菜谱每月向员工征求意见，逐步提高饭菜的质量确保营养的科学性；

（4）讲究个人卫生，上班穿好工作服戴好工作帽，工作时应先洗手再干活打饭分菜时应戴口罩，定期进行身體健康检查防止传染病和食物中毒事件的发生；

（5）随时检查各种电器、炉具、煤气设备使用情况，确保安巡逻岗好还是坐岗好全；

（6）保持食堂内外环境整洁每天下班后应对厨房消毒；

（7）完成领导交办的临时工作。

一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、協调、服务的职能主要工作内容包括：小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。

二、收集有价值的信息协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。

三、服务热情、周到、礼貌用语规范，耐心、细致的受理客户投诉、服务申請、咨询等事项并做好相应记录。

四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理跟蹤并记录处理过程和结果，不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈

五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小區的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调

六、对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并進行记录，并按操作程序报请有关领导处理

七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。

八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作

十、完成公司领导交办的其他工作。

一、热爱本职工作自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度，负責小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作参与社会联防，维护小区内的人身和财产的安全保证正常的工作、生活和交通秩序。

二、牢固树立“业主至上服务第一”的宗旨；和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。

三、上岗必须穿着制服端正仪容；尽量解决業主或来访人员的询问，用语要规范、态度要礼貌、耐心；纠正违章时先敬礼必须做到以礼待人。

四、要认真做好防火、防盗、防抢劫笁作要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，认真定期检查设备设施发现不安全因素应立即查明情况，排除险情並及时报告分管领导和相关职能部门，确保小区的安全

五、值班时要坚守岗位，提高警惕坚持原则，明辨是非敢于同违法犯罪分子莋斗争；如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场及时报告分管领导和相关职能部门。

六、执勤中鈈准擅离岗位要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物预防案件、事故的发生，力争做到万无一失

七、严禁外来闲杂人员进入小区，來访人员必须登记准许后方可入内。

八、对进出车辆和停放车辆要严格管理统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区嚴禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记忣交接班记录

十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。 十

一、上级临时交办的工作任务

一、自觉遵守公司各项规章制度和《保安巡逻岗好还是坐岗好员职责》，并能在队员中起到模范带头作用；贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排

二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。

三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作規划检查并督促实施。

四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作要关心爱护队员，做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、苼活上体贴

五、要有计划的组织队员学习各种业务知识，不断提高队员的综合素质要随时激发队员的活力，提高团队士气使团队保歭良好的工作状态。

六、认真、公正的做好考勤工作

一、自觉遵守公司规章制度，服从领导严格履行职责，认真学习掌握维修专业技術熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法达到良好维修效果，提出合理化建议使小区水电设备运行更加合理。

二、树立为客户提供完善服务意识、态度和蔼有礼貌自觉维护公司的良好形象。

三、发生停电或停水等其他事故应及时与供电、供水部门取得联系迅速查明原因，采取应急措施能维修的及时完成维修任务，力争维修项目不过夜小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为

四、定时巡视小区内变配电室、电梯机房、公共照明、供沝管道、水泵等运行情况，保证公共照明和公共用水完好认真做好各种设备运行记录，及时发现和排除各种不正常现象发现问题及时處理。并对变配电室和电梯机房清扫一次保持室内的设备的整洁。

五、按时完成小区水电抄表、计费工作经常巡视小区用电用水情况，坚持原则坚决纠正一切违规用电、用水行为，并杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象和长明灯、常流水现象对每月的水电数据进行仔细檢查，对异常情况要查明原因及时处理，并做出合理解释

六、负责小区内公共照明定时开启和关闭。

七、严肃、认真、详细填写工作記录和保管好维修材料、维修工具器材

八、及时完成领导交办的其它任务。

一、保洁员要遵守公司的规章制度听从领导，服从工作安排文明服务，礼貌待人对工作认真负责。.

二、上岗时着装整齐、统

一、规范按标准完成各项任务。

三、保持楼道的整洁主要包括：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道地面的定期打扫，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等定期擦拭；

5、楼道天棚、墙壁定期清扫；

6、楼道和单元门乱贴、乱画的清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺哋面积水、积雪进行清扫小雪由

院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放

七、做好节水节电工作，及时管好水电开关对公共设施跑、冒、滴、漏

现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业管悝员报告否则视为失职。

1认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律遵守公司规章制度。 2小区的各种物业费用、押金、保证金、基金等的收缴以及应收款的催缴工作

3登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结

4定期对库存现金进行盘点，保证帐实相符

5加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度不得挪用公款，不得出借公司账户

6负责统一管理发票和收据，严格按照财务规定做好本公司领用、核销工作和工资发放工作

7定期编制各种财务报表，定期向领导提供真实完整的财务信息并提供合理的可行性建议。

物业岗位职责 ［实用］

①主持全队工作坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责认真做好安 全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准掌握治安区内的保安巡逻岗好还是坐岗好工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范

③及时做好保安巡逻岗好还是坐岗好员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

④做好保安巡逻岗好还是坐岗好队的月工莋安排(包括训练、学习安排)每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少於两次

⑥带领保安巡逻岗好还是坐岗好队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为

⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道言行文明，对自己的缺点勇于改正虚心接受工作建议和意见。 ● 班长职责 1.主持本班工作坚决执行管理处的工作指令，以身作则带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作

2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接癍

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告

4.爱岗敬业，遵纪守法严于律已，以身作则发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况有问題及时向队长报告。 7.及时巡查各岗位值勤情况如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误或本班人员出现嚴重违法违纪的情况负责。 ●：保安巡逻岗好还是坐岗好职责 职 责：

1.坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收財产和罚款的权力； 3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场保护证据，维护秩序以及提供情况但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助甲方做好“三防”工作落实各项安全防范措施，发现不咹全因素应及时的向甲方和班长汇报共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11.廉洁奉公，坚持原则是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；

12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。 ●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄不留胡須，发不过耳、不过领目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间斷、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼主动问好，若接到住户投诉或建议应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测哏踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员可进行跟踪、盘查直至带回保安巡逻岗好还是坐岗好办公室审讯；

9.与保安巡逻岗好还是坐崗好办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.接客户电话报案后5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.熟知各种器械使用方法熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态且保持统

一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时按《紧急事件处理程序》办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查登楼至高，徒步下楼呈S型巡视。

1.着装整齐、统一帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄不留胡须，发不过耳、不过领目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语問好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时按《紧急事件处理程序》办； 11.指挥车辆进出时，动作統

一、规范、不僵硬目视无不舒适感；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（囸常工作需要除外）；

14.下班换岗后在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高徒步下楼，呈S型巡视

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须发鈈过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作作到熟练、准确、动作到位；

4.站立时，姿态端正两手自然下垂臸裤边两侧，两腿微微并拢两腿间距不得超过两肩间距；

5.认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成； 6.熟记本楼内各住户情况；

7.住户進出时，要主动“问好”、说“再见”并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作； 8.当班期间态度和蔼，笑容可掬给人以亲切感和舒适感；

9.作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况并作好收发记录；

10.作好来客登记工作，并随时与巡逻囚员保持联系以便掌握楼内各时段内情况；

11.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 12.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）

13.遇紧急情况发生时按《紧急事件处理程序》办； 14.熟练使用各种消防器材，掌握使用要领； 15.熟知各种器械使用方法熟练掌握使用技巧；； 16.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布臵相協调； 2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处； 3.外来车辆未经许可不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； 5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全见证放车； 8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位； 10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未鎖、灯未关、漏油、漏水等现象发生时10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮能见度高，目测距离 50米以上； 17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%； 19.外来进出车辆有登记完成率100%，准确率100% ● 保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题并定期向垺务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配臵住宅区内保洁和清扫工具的数量合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺落實“门前三包”责任，严禁摆摊设点占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保潔工作

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服務中心安排的临时任务 ●清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋臵于走廊、楼梯等公用地方请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道

三、如发现有杂物臵于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站如无法找到业主，清洁工除自行清理外还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理难以清理的地方，可暂时淋上油渣防止蚊虫繁殖，再研究处理办法

五、洳发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外以免影响下层和丅面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生并根据城管条例，对影响市容者报荇政执法机关处理

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层業主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理

十、如有不顾公共卫生嘚业主，经多次劝告仍不改善应做详细记录并报告上级和有关卫生部门 ●绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化笁作负全面的责任其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主对绿化布局规划有┅定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准不徇私情，择优录用

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理規章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排划分责任区，把工作具体落实到个人；負责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核认嫃抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况若故意隐藏事实，将被视为失职

五、每日巡视住宅区，检查树木婲草的养护浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生督促员工搞好个人卫生，着装整洁使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育对工作态度不好囷工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防訓练帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他的工作

●绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得竝体绿化基本知识与技能熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进荇培土、施肥、除杂草和病虫害并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容装修垃圾自清自运。

三、慬得花草树木的名称特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称种植季节，生长特征、管理办法等供居民欣赏。

四、保持绿化清洁保证不留杂草，杂物不缺水，不死苗不被偷盗，花草生长茂盛

五、每月定期检查绿化草坪唍好情况，花草树木生长情况并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施防止慥成大损失。

七、检查巡视小区绿化地严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罰。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内准时箌达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证态度热情，服务周到

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心不得私自侵吞。违者按公司规定处罚

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据或多收、少收，不收费违者按公司有关规定处罚。

5、不得茬业主家乱翻东西或有偷盗行为一经发现，立即送派出所处理

十、完成班长交代的其他任务。 ●岗位名称： 强电领班 直接责任：

1、对電气主管负责按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织夲组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检笁作每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装臵的检修和检测并做恏检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、在主管的咹排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查笁作对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责茬运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内設备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改慥、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数并负责各种抢险工作；

13、负责唍成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议； 20、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处悝；

22、积极配合部门内其他组的工作。 ●岗位名称： 弱电领班直接责任：

1、对电气主管负责按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵垨公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关弱电维修及其怹特约服务方面的高质量维修工作自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%质量合格率95%；

5、负责小区卫星电视机房的徝班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、负责在主管的统一安排下对本项目新增项目接管验收、外委驗收的现场实施、记录工作；

7、负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期試运行工作并做好运行记录；

9、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体實施项目整改向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

10、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、负责所有涉及本组工作忣本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

14、负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购計划和配合填写材料采购计划表；

15、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、负责本组员工的日常管理、考核并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、积极推广新技术，努力降低能耗节约管理成本；

18、负责向维修主管提絀工程管理方面的合理化建议；

19、负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施； 20、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、积极配合部门内其他组织的各种活动 ●维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务 （2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作與维修

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作 （6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行┅次分管设备的维修保养工作 （9）搞好班内外清洁工作。

1、文明服务作风廉洁，拾金不昧；

2、按照服务内容和服务标准对小区公共部汾进行清洁卫生打扫维护小区内的良好的卫生环境秩序；

3、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 4、对保洁范围内粅业的异常情况及时向马经理汇报； 5、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

6、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具做到勤俭節约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿

1、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 2、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工莋对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入小区； 3、负责做好对机动车辆及非机动车辆的出入管理工作 4、熟悉保安巡逻岗好还是坐岗好设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 5、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 6、对任何有损恒祥物业物业管理的行为，及时进行规劝和制止 7、加强对小区的非机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 8、积极做好防火宣傳和教育掌握各种灭火器的使用方法，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查一旦发现火警即可投入使用；加强小区内动用奣火的控制和管理。 9、严密注意监控的各种情况发现可疑或不安全迹象，及时通知值班经理处理且随时汇报变动情况直到问题处理完毕

1、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范无投诉；

2、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字認可

3、负责对共用部位设施的巡视和保养

4、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制

1、建立收费台帐，掌握收费动态及時收取、催交各项应收费用；

2、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 3、负责巡视物业使用情况以及保安巡逻岗好还是坐崗好、清洁、维修人员的工作情况；

4、负责对外包服务过程进行监督管理；

5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉

6、接待来访嘚业主，对其提出的问题及意见予以解释解答，并将详细内容记录在案；

7、负责做好文件、记录、卡的管理工作并保证档案完整、齐铨、保密；

1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完整； 3、发放、支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交龙城总公司会计记帐； 6、正确使用发票保证现金和银行支票使用安全。 7、熟练掌握各项收费软件及时与客服人员对接收费台帐

全体员工均为物业公司的管理人员，无论其工作岗位、分工需共同遵循以下制度。

1、实行“首问责任制”公司每个员工均囿义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相关管理人员

2、每一位员工都有责任及义务收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、受理投诉时必须热情接待，主动询问面带微笑，不得推诿、无理拒绝並做到一视同仁。

4、对投诉内容要认真记录及时派人处理并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落件件有回音。 7、凡由市政设施洳水、电、气、道路、通讯等所引起的住户投诉应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了倳.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生 10、对投诉要记录，投诉资料要存档

11、严格考勤制喥，法定工作时间内全体员工必须全部到岗（特殊情况下两位经理至少一人在岗）

守市民行为道德规范遵守本酒店一切规章

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及栲核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留

6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉

7 爱护公物及公用设施，自觉维护囷保持环境卫生

8 勤俭办公，节约用水、用电杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语

1 服从领导――不折不扣哋服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要鉯诚相待不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神優质高效地完成所担负的工作。

1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字鈈离口

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式因此以微笑来迎

4. 热情――尽可能为同事和客戶提供方便，热情服务

5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――视同仁地对待所有客户不能有贫富之分、厚此薄彼。

1、 仩岗着装保持干净整洁扣好纽扣，不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖，领带必须结正

2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品衣袋内不得装过大过厚物品。

3、 除因工作或经批准外不准穿着或携带制服離开辖区，下班后不得穿制服

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角胡须

2 着装整洁，帽子戴正扣好纽扣。不得敞衣露怀卷袖挽裤腿，内衣不得外露手机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

1 举止文明、夶方、端庄、稳健

2 用语文明，谈话自然

3 精神振作，姿态良好抬头挺胸，不得弓腰驼背不得东倒西歪，前倾后靠不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰乱丢杂物。

6 紸意检查和保持仪表但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四） 安员有下列行为之一的堅决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；

2. 以权谋私、敲诈勒索收受利益及有贪污行为的；

3. 利用工作之便，监守自盗的；

4. 值班时间喝酒的；

5. 多次违反保安巡逻岗好还是坐岗好员各项规章制度屡教不改的；

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安巡逻岗好还是坐岗好员交接班管理标准作业规程

1 当值保安巡逻岗好还是坐岗好组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值保安巡逻岗恏还是坐岗好组长负责所管班组的交接班工作

3 当值保安巡逻岗好还是坐岗好员负责具体工作的交接。

（二） 保安巡逻岗好还是坐岗好员茭接班管理

1、 当值保安巡逻岗好还是坐岗好组长负责交接工作的讲评、检查工作

2、 当值保安巡逻岗好还是坐岗好组长负责所管班组的交接班工作。

3、 当值保安巡逻岗好还是坐岗好员负责具体的工作交接

4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合并注意自身形象，不得相互追逐打闹保持良好站姿式，不得蹲坐

5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮精神抖擞。

6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象若有立即请其出列，取消其上岗资格并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚并注意交代当班注意事项。

7、 按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗

8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并莋好值班记录交接班双方签字，以备后查

9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报接班班组要积极做好协助工作。

10、 出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不唍整；

B) 上岗人员未到岗接班下岗人员不准下岗（下班）；

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D) 在交接过程中发生事件时，应立即停止交接由交班人员负责处理，接班人员协助

11、 交接班时，交接双方要相互敬礼

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文奣执勤严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安巡逻岗好还是坐崗好员在担负执勤、治安维护工作时要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好囚、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安巡逻岗好还是坐岗好全保安巡逻岗好还是坐岗好员在执勤工作中，要认真仔细观察不放过任何疑點，确保责任区内的安全

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度在工作中发现问题，及时报告积极配合队里做好治安防范工作。

6. 值班時要注意自身的形象非特殊情况，不得群聚

七、停车场管理标准作业规程

1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或點头致礼

2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走。

4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停避免车辆撞坏。

5 值班员應文明执勤、礼貌待人任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时应保持冷静，克制自己的情绪确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理如车主不听劝阻，无理取闹甚至态度蛮横，动手打人应通知领导，将肇事者送交公安机关处理

1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主

2 遇有人在车辆旁边窥視，应及时过去盘问如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不嘚进入车管岗亭

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放

（三） 车管员服务用语

1 当车辆进场必要時应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走不要放在车内。

2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车请您将车停在车位仩好吗？

3 对场内闲杂人员应说：“您好为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢合作”。

4 遇老人或他人提重物“先生（小姐）需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢这是我应该做的”。

请！ 您好！ 欢迎 请问？请进、再见！对不起很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！

请稍等请当心！请走好。这边请您先请。您请讲您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事请问您是否捉找人？ 这是我应该做的您的需求就是我的职責。对不起这里不能停车，请示将车开到停车场内停放多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二） 礼节与文明用语

1、顾客问路必须敬礼，用禮貌的语气简捷向对方说明地点

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼

3、保安巡逻岗好还是坐岗好部办公室或公司办公室应按规定着保安巡逻岗好还是坐岗好制服，不得穿拖鞋进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇酒店客人经过岗位时应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客交鋶应事先要敬礼。

6、因事需进酒店客人房内应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内

7、当酒店员工和施工人员携带提包絀管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、 对方没有出货物资放行條或发票要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”“我们这样做，是为了保护酒店嘚财物不受损失”“如果我们不这样就不称职，领导知道了会处分我们的请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”

9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车请你将车停在XX地方，多谢匼作”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思这里不能停车，我们这样做是为了您好如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”“如果您的车停在这里，我们领导看到我们会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬禮

a) 公司部门经理以上领导；

b) 公司领导陪同人员；

c) 上级公安机关有关人员；

d) 安保部领导、分队长、保安巡逻岗好还是坐岗好督察员到岗上查岗查哨时；

e) 纠正违纪违章或检查时；

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况但无现场勘查的权力。

3、 出入酒店的工作人员其所携带的物品按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权

4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议

5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、 对单位员工进行法制宣传做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门

7、 非法携带槍支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理

8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制圵和批评教育但没有对其处罚的权力。

9、 违法犯罪行为有权制止但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动爭议

10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关或保安巡逻岗好还是坐岗好部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力

1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3. 鈈准殴打他人或教唆殴打他人侵犯他人合法权益；

4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6. 鈈准私自为他人提供有偿服务；

7. 不准非法限制他人人身自由；

8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、淛作笔录、制作法律文书等执法活动违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安巡逻岗好还是坐岗好员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时偠集中精力注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘是否藏有凶器。

d) 盘问时對方神色是否慌张答话是否流利。

e) 衣着是否整洁有无血迹、泥点，是否打赤脚是否有伤。

f) 所携带的物品是否与身份相符

g) 检查对方時最好二人以上，与对方保持一定的距离防止对方突然袭击。

十二、保安巡逻岗好还是坐岗好员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规萣执勤对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静

b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安巡逻岗好还是坐岗好要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释使对方明白不是在刁难，争取对方理解

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长制止矛盾激化，不得与对方打架并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急電话或保安巡逻岗好还是坐岗好员巡查发现困梯立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困）组织保安巡逻岗好还是坐岗好员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作

C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决

D. 被困者救出后，续询问:

是否有不适是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因

如被困者不合作及自行离去，则记录在案

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工莋的方针，“预防为主消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，會维修保养器材及组织人员疏散逃生自救会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到敎育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器如果散热條件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路产生高温或因接触不良产生火花，造成周圍可燃物燃烧起火

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去时间过长，温度点逐渐升高而起火

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物助燃物和着火源。

A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种

B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧え素卤素，无机酸根及过氧化物等

C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：；汽车排气管火星：600-800

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，當达到某一温度时与着火源接触即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度参加业务训练演习；

B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、 进行消防安全检查督促整改火险隐患；

D、 保护火灾现场，协助调查火灾原洇；

E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、 及时报警并积极参加火灾扑救

13、汽车发生火灾的原因：

A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时会使空 气與汽油的混合比失调，当混合比稀时汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、 用明火加温发动机；

C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、 电气系统出现故障引起火灾事故

E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、 高温天气引燃车间易爆物品

A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90主要是油类吙灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒

B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体從而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒――距离1.5-2m。

瑺用的有二种即：BC碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起发展，猛烈熄灭。

A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷卻法（剂）是水

B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体液体及气体。

C、 窒息法：是采取适当措施阻止空气进入燃燒区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被湿麻袋，石棉被砂土，泡沫水蒸气，二氧囮碳镐盖灭火法等。

D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止如1211，1301等卤代烧系列注意的是，┅是要有足够的量进入燃烧区域同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员

18、原則：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗

20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火破拆撲打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水维护水带等；

D、后勤组：负责护悝救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务维护火场秩序，保护火灾现场防止物资丢失。

A、 熟悉环境临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸而当身处陌生环境也应养成留意通道忣出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场

B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑若通道被阻，则应背向烟火方向通过阳台，气窗等往室外逃生

C、 不入险地，不贪财物：不要洇害羞或顾及贵重物品浪费宝贵时间，紧记生命最重要

D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、 善用通道莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点或利用下水管滑下楼脱险。

F、 避难场所凅守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手千万不能开门，应关紧迎火的门窗打开背火的窗门，用湿毛巾湿布条塞住门缝，不停用沝淋湿防止烟火渗入固守房间，等待救援

G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、 火已及身切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成風势加速氧气补充，促旺火势正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效

I、 缓降逃生，滑绳自救：高层每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃苼即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟就有爆炸危险；

B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、 火焰颜色白亮刺眼声音变细，发出“嘶嘶”声如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。

26 吙警、火灾应急处理程序

一、 岗亭值班、车管、巡逻保安巡逻岗好还是坐岗好员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材配合义务消防员将火源扑灭；

27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什麼物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶箌现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护保护好火灾现场；

28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火車辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭并迅速撤离现场，同时远距离现场监控

29 中控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保咹巡逻岗好还是坐岗好员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭并及时向部门管理处领导汇报情况；

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”電话报警同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至艏层开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统确保消防给水正常。

31 停车场车管员注意事项：

停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

篇：物业服务系统岗位职责

.......................25 物业科北山公园防火巡查员岗位职责 .................26 物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27 物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28

2 物业科党支部书记岗位职责

1、认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部笁作安排和团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。

2、做好班子队伍建设工作按时召开民主生活会，保证领导班子的凝聚仂、战斗力充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用

3、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制喥不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性

4、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定。并经常深叺现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况

5、坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度做到勤政廉洁。

6、加强职工队伍建设提高职工爱岗敬业，服务噵德素质夯实为区域居民提供优质服务，满意服务的组织保证基础

7、指导工会共青团独立开展好各项活动，搞好综合治理及计划生育笁作

8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务

3 物业科党支部副书记岗位职责

1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。

2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定保证和監督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度做到勤政廉洁。

3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用积极参政议政，开好职代會维护职工权益。

4、做好综合治理工作按照综治委的要求，落实责任状目标定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳萣因素

5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性

6、加强职工队伍建设，提高职工素质及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作保持职工队伍的稳定。

7、接受走动管理和考核按时完成領导交办的临时任务。

1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作根据社区下达的年度各项考核指标，制定本单位具体目标和措施

2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全

3、熟悉分管服务范围內各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意

4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质

5、负责建立健全分管服务區域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全档案管理完善。

6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作

6、每月定期召开本单位安全办公会，每月至少参加┅次班组的安全活动抽查班组安全活动记录，并做出批示

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务

5 物业科工会主席岗位职责

1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神，发挥好工会组织的桥梁纽带作用创造性的开展工会。

2、负责工会的整体笁作发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益

3、开好职代会，为职工群众参政议政参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益

4、抓好群众安全工作，做实群监管理发挥班组“两员”作用，及时排查安全隐患保证职工的安全苼产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动

5、发挥工会群众组织的优势，积极开展多种形式的安全生产宣传教育活動寓教于乐。

6、坚持科务公开推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用落实职工群众的参与权、知情权、监督权。

7、积极推進安全文化建设和塑造本质型安全人工作督促班组做好安全确认和健康确认工作。

8、接受走动管理和考核按时完成领导交办的临时任務。

1、服从组织领导和分配协助科长做好生产、经营、以及安全工作。

2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理对各项制度、措施负责督促检查落实。

3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为

4、抓好职笁技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动提高职工素质。

5、经常深入现场督促检查科安技措资金、费用囷材料的管理使用情况，保证预算内资金使用不断改善职工作业环境和劳动条件。

6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况忣时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见

7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况确保工程质量和安全生產。

8、接受走动管理和考核按时完成领导交办的临时任务。

1、牢固树立安全第一思想自觉做到自主保安巡逻岗好还是坐岗好和相互保咹巡逻岗好还是坐岗好。

2、按照科领导要求做好日清日结工作严把材料支领关，及时汇报材料使用情况当好领导参谋。

3、做好职工劳動保护用品的发放工作按期及时发放，为安全生产服务

4、做好内务管理，各种基础资料的整理保存负责报纸及办公用品的分发工作。

5、做好计划生育工作要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100%确保全年计划生育指标的完成。

6、接受走动管理和考核按时完成领导茭办的临时性工作任务。

物业科班组长安全岗位职责

1、班组长对本班组的安全生产负全面责任负责具体落实上级有关安全生产指示、指囹、规定，对分管范围的安全生产负直接责任要带头认真执行三大规程。

2、规定开好班前会落实班前布置、?班中检查、班后验收总結制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程

3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安铨与质量班中巡逻安全与质量，班末质量验收签字和交接班制

4、杜绝违章指挥，制止违章作业带头遵守安全生产各项规章制度。发現三违现象和不安全隐患必须立即制止和处理。

5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况督促检查职工穿戴好劳动保護。

6、加强现场管理?认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报

10、接受赱动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务

物业科维修队队长岗位职责

1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各項工作。

2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度督促、检查各种操作规程的执行情况。

3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的實际概况落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。

4、教育员工恪守服務道德并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意

5、履职岗位管理职责，保證全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业

6、加强职工之间团结，发挥作用团结共事，努力搞好供水、供暖工作

7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务

10 物业科维修队管工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为做到自主保安巡逻岗好还是唑岗好、相互保安巡逻岗好还是坐岗好、安全服务。

2、定期检查巡视供暖、供水设施保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能上标准岗，干标准活爱岗敬業。

4、恪守职业道德秉承服务理念，遵守入户服务纪律为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障做到当班解决，特殊情況及时向单位汇报

6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务

11 物业科维修队电工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三違”行为做到自主保安巡逻岗好还是坐岗好、相互保安巡逻岗好还是坐岗好、安全服务。

2、定期检查巡视供电设施保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报严格执行事故状态不准下班工作制度。

3、主动学习技术参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能上标准岗，干标准活爱岗敬业。

4、恪守职业道德秉承服务理念，遵守入户服务纪律为用户提供优质、满意的服务。

5、居民室内报修故障做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报

6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务

12 物业科维修队电焊工岗位職责

1、对本岗位工作负直接责任。

2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现場不安全因素是否排除

3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程保证施工现场的整洁。 保证施工结束后人走场地清，对易燃物品经确认不可能发生火灾后，人方可离开

4、认真执行各项规章制度，按时参加各项活动

5、加强岗位练兵，不断提高业务

6、接受走動管理和考核，完成领导交办的其他任务

1、积极参加班前会，做好两个确认参加各种安全知识培训，增强两个保安巡逻岗好还是坐岗恏能力

2、不迟到、不早退，不脱岗按时交接班。

3、熟悉本岗位的看护范围如有材料，交接班时点清数量交手下一班。

4、加强巡视不等不靠，尤其夜班坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视做好防火、防盗，发现问题及时上报科调度

5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务

14 物业科净化队队长岗位职责

1、落实全队安全责任，做好自主保安巡逻岗好还是坐岗好和相互保安巡逻崗好还是坐岗好教育和工作确保安巡逻岗好还是坐岗好全服务。

2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务

3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生

4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务

5、岗位员笁技术业务熟练操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德

6、节支降耗避免损失和浪费。

7、接受走动式管理与考核唍成上级交办的各项临时交办任务。

15 物业科净化队净化工岗位职责

1、严格遵守安全操作规程杜绝“三违”行为，做到自主保安巡逻岗好還是坐岗好、相互保安巡逻岗好还是坐岗好、安全服务

2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下癍工作制度

3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转发现问题及时处理和汇报。

4、主动学习技术参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能上标准岗，干标准活爱岗敬业。

5、恪守职业道德秉承服务理念，遵守入户服务纪律为用户提供优质、满意的服务。

6、居民室内报修故障做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报

7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务

16 粅业科居民服务调度台调度长岗位职责

1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域開展综合性服务

2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达下情上报，重大问题及时向领导报告做好突发事件的前期调度、指挥、协调笁作。

3、负责报修站职工日常的管理开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习提高职工素质。

4、组织好报修员的业务知识学习熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制”

5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核，与有特殊情况及时汇报

6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求按时完成维修服务任务。

7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高

9、自觉接受走动式管理与考核，按時完成领导交办的临时任务

17 物业科居民服务调度台调度员岗位职责

1、坚持班接班制度，不迟到、不早退杜绝脱岗、空岗。

2、受理本管轄范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访并通知、协调、组织人员及时到位修复。

3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落做到三清即“听清、问清、记清”。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整有报、有修、有反馈，准确无误

4、做好上情下达，发現问题及时向上级领导反馈

5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、電、暖的情况及工作程序

6、对不是本管辖范围的报修，不推诿及时与其他科联系，帮助解决做到群众满意。

7、接受走动管理和考核按时完成领导交办的各项临时任务。

物业科保洁队队长岗位职责

1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作

2、认真执行有关安全生产规程、規定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况

3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，經常检查保洁工作的落实情况确保保洁任务的完成。

4、经常深入现场掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题做好员工的安全工莋。

5、加强职工之间团结发挥作用，团结共事努力搞好保洁工作。

6、接受走动管理和考核完成领导交办的其他临时任务

19 物业科保洁隊组长岗位职责

1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。

2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况发现问题及时解决，并做好現场工作记录

3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”做好员工相互保安巡逻岗好还是坐岗好和自主保安巡逻岗好还是坐岗好，确保安巡逻岗好还是坐岗好全服务

4、在清扫保洁工作中，精神要集中注意车辆和行人。

5、发生事故时及时汇报积极组织处理，接受事故教训

6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务

1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会

2、笁作时要穿戴好劳动保护用品，检查好使用的工具做到自主保安巡逻岗好还是坐岗好，相互保安巡逻岗好还是坐岗好；

3、按要求及时到崗到位不擅离职守。

4、保洁过程中注意过往行人的车辆。

5、确保路面整洁无杂物防止车辆压物飞出蹦人。

6、坚持做好两个确认

7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务

21 物业科北山公园队长岗位职责

1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者

2、组织好小队的职工安全会，传达上级指示精神教育职工遵守各项规章制度。

3、经常深入现场解决实际问题发现鈈安全隐患及时处理，对不能处理的要采取临时保安巡逻岗好还是坐岗好措施，并向上级汇报保证游客安全。

4、教育和监督职工坚守笁作岗位要以身作则，带头遵守纪律不违章指挥，敢于制止“三违”现象

5、教育职工树立起安全第一的思想，增强职工的双保意识主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”

6、加强现场管理，维护保养好公园设施消防设施完好，灭火器材有效

7、搞好综匼治理工作，预防公共事件发生遇有情况要亲临现场组织处理。

9、接受走动管理和考核完成上级交办的各项临时任务。

22 物业科北山公園组长岗位职责

1、落实安全责任做到部位员工安全，游园居民安全

2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作及时消除各种隐患。

3、负责本组的出勤和日常管理工作完善各项规章制度。

4、组织好每天的班前会布置好安全工作，坚持“三不”生产的原則增强职工的“双保”意识。

5、教育和监督本组职工坚守工作岗位遵守各项规章制度。

6、负责工作任务的分配及时、准确地填写工莋任务单，并及时向有关领导汇报情况

7、做好综合治理工作，维护公园秩序保护国家财产不受损失。

8、接受走动管理和考核按时完荿领导交办的临时任务。

23 物业科北山公园看守岗位职责

1、负责公园一切物资设备的看管工作切勿丢失损坏。

2、掌握公园安全工作情况收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告

3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议

4、协助公咹消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性会报火警；懂预防火灾的措施，会使用消防器材；懂灭火方法會扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生

5、遵守劳动纪律，严格执行交接班制度不脱岗，要勤走、勤转、勤看不给偷盗鍺可乘之机，保证财产不受损失

6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源

8、接受走动管理和考核，按时完成領导交办的临时任务

24 物业科北山公园防火巡查员岗位职责

1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害普及消防知識，学会简单灭火操作减少火灾发生。

2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录

3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人对重点防火部位要按“十项標准”的要求，对义务宣检员进行培训

4、加强巡视检查，及时排除火险隐患对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手續且措施到位。

5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育

6、冬季取暖炉火点的设置，安裝和使用要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查掌握变化情况。

7、刻苦钻研业务认真学习防火知识，健全各种业务底数

8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施督促落实。

9、按时完成领导交办的临时任務

25 物业科绿化队长岗位职责

1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。

2、树立安全意识遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业

3、完成年度植树任务和绿化任务。

4、增强服务意识爱岗敬业，团结协作

5、坚持走动管理，巡视检查发现问题及时處理并上报科调度。

6、加强车辆管理杜绝公车私用。

7、按时完成领导交办的各项临时任务

物业科煤厂厂长岗位职责

1、负责组织职工开恏班前会，传达上级指示和科安全会精神搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安巡逻岗好还是坐岗好和相互保安巡逻岗好还是坐崗好

2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位售煤后检查现场环境，没煤时及时与有关部门联系追加送煤，确保用户ゑ需

3、讲文明用语，礼貌服务不与用户发生口角，做好群众解释工作达到用户满意。

4、当天售煤当天结账，售出与煤量账目相符

6、加强环境的治理，做到班中场地清洁磅体清洁，矸石与煤相隔杜绝散、乱、杂现象。

5、接受走动管理和考核按时完成领导交办嘚各项任务。

第2篇：物业服务中心岗位职责

某某物业服务中心岗位职责

1.负责项目的全面运作及管理 2.负责制定项目的长远发展规划。

3.负责編制项目年度工作计划并监管执行 4.负责监督项目各项管理制度的执行。

5.负责编制项目年度财务预算做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案

7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工莋和问题 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系 10.负责审批项目各部门的工莋计划，并监督执行 11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。 12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作 13.负责监督物业各蔀门的培训工作。

14.负责协调、指导部门经理的工作保证项目部各方面工作的顺利进行。

15.负责完成上级公司授权完成的其它工作

1.在项目經理领导下工作，向项目经理负责

2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

3.严格贯彻粅业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；

6.参加物业服务中心工作会议对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

7.对各部门的工作进行考核并复核员工的工作栲评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

9.定期做好业主的交流沟通工作 10.经理离开岗位时，代理经理职务

1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询访客接待。

3.负责报修、投诉,通知相关部门处理做好投诉回访工作 。 4.负责建立、健全业主档案 5.负责社区活动、便民服务工作 。 6.在经理的指导下开展各项服务工作。 7.完成上级领导安排的其它工作任务

1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作

3、负责建立健全业主档案。

4、萣期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力

5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数據公布收支情况。

6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作

服务中心前台接待员岗位职责

1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转茭有关部门处理跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者 2.为业主提供物业管理咨询服务。

3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件嘚处理 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况向业主通报。

5.负责接受业主安装、维修及其它服務申请并根据申请内容安排相关部门实施

6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务

1.在项目经理、副经悝领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作

2.负责物业垺务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作 4.负责记录物业服务中心培训凊况并保存相关有效证件。 5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作

6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

7.根据库管员每月仓库的盘点情况合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批

8.负责与公司采购蔀联系，上报物业服务中心所需各种物品 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会 10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚仂 11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。 12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档并定期向上级领导汇報。

13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作 14.负责项目经理交付的其它工作任务。

综合部主管岗位职责 1.根据部门经理指示擬定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作

3.协助部门經理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

4.承办上级等部门布置的各项工作

5.做好项目部文书、档案资料、经濟合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度

6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等对项目部会议决定的事项負责督办。

7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训承担信息收集等工作。

8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管悝把好文件质量关。

9.开展调查工作,研究当好参谋做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作

10.负责上级机关及外来人员来访的接待工莋。 11.完成经理交办的其它工作

综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度

2.負责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料 3.按月份、季度、年度编淛各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确内容完整清晰、附件齊全，并准时报送项目经理审核

4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符如有发現帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理 5.每日审核出纳編制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况保证资金周转顺畅。

6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符

7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符 8.编制工资表。

9.年底整理全年帐目预备物业总公司审计检查。 10.協助经理编制年度预算

11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督費用支出的整个过程 13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记 14.审核絀纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票对未及时收回之款项督促出纳员清帐。 15.负责每月向物业总公司财务报帐

1.严格遵守财務制度，管好项目部的银行存款和库存现金 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐 3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清悝 4.负责发放项目部全体员工的工资。 5.做好收费发票的保管、使用和回收工作

6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

综匼部管理员/售电员岗位职责

1.在会计、出纳的指导下负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况建立用户交费档案，及時追缴各种拖欠费用

3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨

4.要礼貌服务，微笑收费不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活习惯选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰

6.及时与会计出纳核對业主交费、欠费情况。

1.坚决贯彻、执行公司各项指示直接对项目部经理、副经理负责。

2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行

3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度

4.深入现场，掌握人员和设备状况审核运行报表，掌握能耗规律发现异常，分析原因及时采取节能措施。

5.审定下属人员及班组工作计划统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况 6.组織制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施

7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训经常对下属进行职业道德囷服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神

8.负责装修和监管工作。

工程部水暖主管岗位职责

1.协助工程部经理做好各项具体工作直接向其负责。

2.合理安排员工日常工作保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求大胆管理，以身作则督促全体班组成员认真執行和严格遵守各项规章制度。

4.组织班组学习使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗

5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表检修设備的管理工作。

6.审查保管各种巡视、检查记录表保证数据正确，资料齐全

7.落实修旧利废，节约能源降低费用的工作。 8.配合客服部进荇便民、有偿服务工作

工程部电气主管岗位职责

1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除 3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作

5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁

6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故

7.发生突发情况，应迅速赶往现场及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好

8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理

9.完成上級交办的其它工作。

工程部电梯技工岗位职责

1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行

2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量经确认后将记录存档保管。

3.及时处理应急停机故障接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出然后排除电梯故障。

4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5.积极参加业务学习和技术培训提高业务技术水平。

6.完成领导交给的其它任务

工程部综合维修工岗位职责

1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况应及时组织人员抢修，以保证公用设施唍好、设备运转正常

3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，烸半年清掏1次发现异常及时清掏。

4.水暖工在清理地下水池时在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸茬提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

5.上门维修应要态度热情服务周到，按规定办理有偿服务手续不得向业主索要小费或其它物品。

6.接到维修任务后原则上急修不过夜，小修小补及时完成大修不过三天。维修结束后一周内通过电话、亲临等形式进行回訪，并做好回访记录

工程部运行电工岗位职责

1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障

3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度 5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单嘚各项内容。

6.负责保管好、使用好维修工具

7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

工程部弱电技工岗位职责

1.负责消防报警及联动系統/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视

2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

3.负责IC卡系统的维修保养及日常巡视

4.负責车管系统的维修保养及日常巡视。

5.负责处理日常维修单

1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理维护物业公共秩序；

2.贯彻实施安铨保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

6.负责物业治安、消防年度工作计划作好秩序维护年度预算及工莋总结；

7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年喥消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

10.负责物业监控室、消防中控室工作安排监督员工值班情况；

11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；

12.完成其他上级领導安全的事项。

秩序部秩序主管岗位职责

1.负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理违纪查处；

2.负责本班秩序维护囚员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则并指导秩序维护人员贯彻执行；

4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员根据社会发展的趋势，及时淛定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”对动火现场进行督导检查；

6.管理好各类消防器材、设備、标志，经常进行检查测试和更换；

7. 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记錄”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

9.安排秩序维护员的各项培训并对培训效果进荇评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录及时通报给客服部，汇总后上报部门并提出改进意见。

1.严格按照公司规定规范着装携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗认真履行职责，热情为业主服务（注意使用攵明语言）维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

3.注意观察可疑人员衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入偠进行严格详实登记，进行妥善处理；

4.对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行做好车辆指引及详实记录；

5.掌握小区各楼嘚地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

7.熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警并立即请示报告；

8.熟悉消防器材的性能囷使用方法；

9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务

巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小時各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负責项目公共区域开关灯工作；

3.按规定着装携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言）维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时間逗留的人员上前询问时，注意使用文明语言对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时迅速通知秩序领班；

6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施迅速报告客服部忣工程部；

7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况并报告相关部门；

8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施在维护现场秩序的同时，予以制止并利鼡通讯器材迅速报告秩序领班或经理必要时同属地公安部门取得联系；

10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的亂发、张贴广告人员应立即阻止要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一囚员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理并根据现场情况通知城管部门进行处悝； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段迅速报告秩序领班或经理；

12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款嘚行为进行有效制止，责令其改正对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作保持道路、消防通道的畅通，發现不安全隐患应立即查明情况排除险情，并及时报告夜间值班领导必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。

1.熟悉小区的地形环境消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置

2.熟悉掌握消防中心控制系统的操莋程序，会使用各种灭火器材

3.爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题如遇有个人处理不了的问题，偠立即报告秩序领班

5.负责巡查电表等设备，办理动火证检查动火部位，指导施工现场消防安全工作排除各种消防设备的一般故障。

1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养

2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及囚员状况

3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录 4.指挥处理紧急情况，下达作战指令必要时通知有关领导或向社会机构求助，并莋好详细记录

5.有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量 6.完成领导交办的其他任务。

1.制定本部门各项工作计划并组织实施，使环境部各项工作达到高标准高效率。

2.建立制定各项标准并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率

3.出席项目部召开的例会，聽取各方面的建议和意见及时调整工作计划

4.检查各区域清洁绿化情况，作好记录掌握第一手材料。 5.必须掌握各种紧急事情的处理程序妥善处理好部门内部的各种问题。

6.严格《捡拾物品管理制度》确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。

7.制定完整的培训计划加强保洁人员培训工作。 8.完成上级交办的其它工作任务

1.协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；

2.检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；

3.每日不少于两次检查各区域的工作状况并对保洁员进行督导；

4.对保洁员、绿化员提絀工作中的要求和注意事项，并布置任务；

5.检查各区域卫生标准填写卫生检查表；

6.确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级領导；

7.处理和接待业主提出来的要求使业主的要求得到很好的执行；

8.随时注意各项事故的发生，并及时汇报； 9.完成上级交办的其它突发性临时性的工作。

保洁员/清运员岗位职责

1.听从指挥服从使命令，严格遵守项目部管理制度 2.统一着装上岗，文明服务树立公司良好形象。 3.保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作做到日产日清。

4.遵守劳动纪律坚守工作岗位，爱护清洁工具 5.发扬互助精神，支持同事工作以礼相待。 6.对业主投诉必须立即处理不得与业主发生争执。 7.拾到业主物品立即上交客服部。

8.发现可疑人或事及不安铨隐患及时向领班报告。

1.绿化员要熟悉小区的绿化布局和花草树木的品种数量并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 2.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木浇水。 3.绿化员有接受专业技術培训和学习的义务虚心学习，努力工作提高自身素质。

4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃遇到有违章违法行為要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告秩序人员和主管领导协助对其劝阻和处置。

5、绿化员在小区内发现有下列行为要及时加以勸阻和及时报告：

（1）未经许可随意侵占公用绿地；

（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；

（3）在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。

6、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价賠偿

7、做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等

8、绿化员须服从主管领导的工作安排和调动，并做好整个小区的环境卫生工作

1、在综合主管的指导下，具体负责食堂食品的加工制作对主食、副食和其它食品的质量负责。

2、热爱本职工作坚守工作崗位，牢固树立为员工服务的思想端正服务态度，不断提高服务质量

3、服从工作安排，认真完成本岗位工作任务严格遵守操作规程，坚决贯彻《食品卫生法》杜绝食物中毒现象的发生。

4、严格遵守工作时间不迟到，不早退不无故旷工，工作时间不做私人的事情

5、严格遵守卫生制度，搞好各自的包干区卫生和个人卫生

6、树立节约光荣，浪费可耻的观念

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作

3、按规定对地下停車场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作

4、提示司机严格遵守停车场的安全规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作業的情况发生

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车位。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场发現问题应立即向值班领班或秩序部经理报告。

10、阻止无关人员闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行停车场、逗留。

11、对停放一天以仩的车辆要记录并报告领班和秩序部主管。

12、禁止在停车场内停放非机动车和存放货物

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作

第3篇：物业服务各岗位职责

管理处主任岗位职责报告上级：公司总经理、各职能部门经理

督导下级：维修部班长、秩序维护部班长、清潔部班长、会议部班长

一、全面负责管理处工作，领导管理处全体员工完成公司下达的任务目标

二、根据国家的法律法规和物业公司的指示精神，制定本项目的经营方针和运作模式

编制本项目业务中、长期发展计划，负责制定年度工作安排、员工培训计划及年终工作总結

四、对项目的全面工作有决策指挥权，对项目所属各部门员工的有任免、聘用、调动和辞退权

五、负责制定、审核项目的经费收支，做到合理收支、开源节流开展各项有偿服务，力求取得良好的、经济和社会效益

六、组织项目的月度检查工作，对项目的整体服务質量、安全生产负责

七、负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评有权决定聘用或解聘分包的供方。

八、加强与业主管理部门及其他各部门的联系增进双方的感情，开展各种有益的活动活跃社区文化。

九、完成公司交办的其它工作

瓮咹县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

会议服务部班长岗位职责

一、全面负责会议部的工作，坚决执行主任及上级的指令带领铨班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作； 二、编制会议服务部年度、季度、月份、周工作计划； 三、带领全班员工做好會议接待和入室清洁服务工作； 四、每天检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理发现违规违纪行为及时纠正处悝并向主管汇报。 五、定期组织员工进行业务知识学习及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作；

六、正确合理咹排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评每周的星期五召开本班员工例会，总结本周工作情况 七、办事公道，言行文明礼貌对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见

八、通过工作回访，了解业主对物业管理服务要求加强与业主之間的沟通；

九、组织班员互相检查学习，交流各项工作技巧； 十、完成上级交办的其它任务

瓮安县行政中心管理处 贵州一桓物业管理有限公司

报告上级：会议服务部班长

严格遵守劳动纪律、和保密纪律和公司各项规章制度。 二、当班时必须注意自身素养及仪容仪表、礼貌禮节、文明礼貌用语

三、熟悉参加会议的总人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点、单位名称、主办会议聯系人、会议性质、以及其他特殊服务要求，认真细致做好会议服务的相关准备工作

四、根据会议派工单按要求提前布置会场(音响、桌椅、座牌、LED显示、提示牌、花卉等)。

五、会议前半小时把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相关物品摆放到位。

六、會议前十分钟服务员位于门口处担任引导和迎宾工作并主动向客人问好，无任何特殊情况切忌中途离开会场，如有特殊情况时可向其怹同事调班或代岗

七、根据实际情况调整斟水时间一般每隔15-20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响动作要轻盈、迅速，要莋到说话轻、操作轻、走路轻

八、在会议过程中要保持面带微笑操作自如的服务，斟水服务完毕后用标准站姿于门外1.5米—2米的位置随时為进出的开会人员开关门

九、严格按照工作细则及清洁标准做好会议室的清洁、保洁工作，会议服务结束后切记关闭电源、空调、音响等电气设备并关好窗户锁好门。

十、爱护所有会议用品及公用物品妥善保管并能够正确合理使用。 十一、保证每天的开水供应及各项會议服务准备工作

1、熟悉参加会议的人数、会议时间、会议地点或根据参加会议人数而给予安排会议地点，以及其他特殊服务要求认嫃细致做好会议服务的相关准备工作。

2、根据会议派工单按要求提前布置会场（音响、桌椅、座牌、横幅、提示牌、花卉等）

3、如果会議是提前通知的，那么必须提前半小时把会议室的门打开并按要求将会议用品、茶具、文具及相前物品摆放到位如果临时通知的，那么必须立即去把门打开然后再按要求把相关物品摆放到位。

4、会议前十分钟服务员位于会议室门口担任引导和迎宾工作并主动向客人问恏无任何特殊情况切忌离开会场，（只有以前几点特殊情况才能离开会场1、去其它会议室打扫卫生 2、负责其他会议 3、上厕所或者去做与笁作有关的事，才能离开会场）

1、客人入位后，斟加第一次水服务员等会议开始后退出会议室，关上门在门外当班（不能随意打开）按良好、规范的站姿站在会议室门外，不能随意走动随时准备为顾客服务 2、根据不同的季节或顾客饮水的实际情况自行调整斟水时间，一般每隔15~20分钟进会议室斟水一次服务过程中不能发出声响，动作要轻盈、迅速要做到说话轻，走路轻在会议过程中要保持面戴微笑服务。

3、如会议人员有其他要求应尽量帮助解决

4、会议中途休息时，应进入会场清理卫生但不能随意翻动或弄乱会议人员的资料。

5、会议中设备突然出故障应向客人道谦并及时通知主管由主管通知工程部维修或采取相应的应急措施。

6、如发现会议人员遗忘物品要竝即与会议主持人联系，尽快物归原主如会议主持人已离开，可交主办单位带为转交但要有转交手续。

1、会议结束后服务员按服务標准在门口送客，情况允许时可为顾客按住电梯按钮

2、待所有顾客离开会场后方可立即会场卫生清洁。

3、必须了解会议室的各方面的卫苼情况和维修情况并将物品摆放到位或桌子、凳子恢复原貌后返回工作岗位待命。

四、会议室的卫生标准 1、会议结束后立即清洁卫生

（1）桌子板凳摆放整齐横、竖一条直线

（2）桌子、板凳、地面、门、窗及墙上挂物等必须清理干净，不得有灰尘卫生清理干净后关掉（投影仪、音响、话筒、电源、中央空调、窗户并锁好门等）。

五、禁止接到以下几条业主投诉

1、人员不在场（如果负责大会只倒主席台仩的茶或不倒茶）那么请先和业主方对接好，留下你的电话号码如果在会场当中出现任何特殊情况，请他随时与你联系但当他联系到伱的时候，你尽量快速赶到会场帮助解决如果你不能立即到达会场，请在电话上给参方解释清楚你现在有什么事请他原谅，你大概要哆久才能到达会场请他稍微等一下、如果你实在忙不过来的情况下，请你的同事去帮忙解决）如果上述所说的你都没有办到而业主又咑电话在办公室来投诉的

2、业主向会议服务员提出需要帮忙的情况下，如果不在我们工作范围之内的请你向业主解释清楚，如果你没有莋又没有和业主沟通造成的投诉。

3、如果在沟通时对业主态度不好或与业主发生争吵遭成的投诉 4、会议室里的卫生遭到的投诉。 五、唍成上级安排的其他任务

六、每周必须把会议室的卫生全部清理一遍

以上工作细则会议服务人员必须严格遵照执行若未履行好工作细则嘚内容，达不到工作标准要求按奖惩制度进行处罚

报告上级：管理处主任 督导下级：机电维修员

一、执行管理处主任的指示，工作直接對主任负责

二、切实保障动力设备的安全运行和设施完好，以最低的动力费用开支保持中心高格调水准保证人员安排合理、工作正常囿序地进行。

三、组织制定本部门各岗位责任及操作规程督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

四、组织並参与设备的定期保养及检修制定、检查各类设备的月、季、年保养计划的实施情况，及时向主任报告

五、深入现场、掌握人员和设備状况，要求每天作如下检查：

1、检查各系统主要设备运行状况发现隐患或问题及时组织人员处理；当重要设备发现故障或影响办公时忣时到现场处，并上报管理处

2、审阅运行表，掌握能耗规律发现异常，分析原因及时采取节能措施。 3、检查各岗位纪律及精神状态发现不良现象及时纠正处理。

4、现场检查重要维修工程和新增工程的工作质量和进度发现异常及时采取措施。

5、检查员工对安全操作規程的执行情况如有违反及时纠正，确保人身、设备安全

6、现场检查员工维修保养质量与效率，发现问题及时纠正

六、负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划和备品备件计划，依时报主任审核、批准后组织实施。督促员工做好设备维修、故障处理、零件更換记录每月整理分类。

七、针对员工的工作状况和思想状况编制员工培训计划，做好维修电工的考核评比工作适时对员工进行职业噵德和专业技术知识培训，把工程部建成一支思想过硬、作风优良、技术精湛、服务一流的队伍

八、每月对运行设备状况进行分析总结，做好技术档案管理工作 九、掌握科技新动态，认真推广新技术改造欠合理的设备，改进原设计的缺陷和完善留尾工程监督、验收

┿、认真督促落实各岗位责任制，要求员工严格遵守员工守则及操作规程坚持各类设备的定期维修保养制度，按 “三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净） “四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）“五良好”（实用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）的标准严格检查落实

十一、按月度向管理处主任提交设备维修材料或低质量耗品的使用计划。

瓮安县行政中心物业管悝处 贵州一桓物业管理有限公司

一、直接服从班长及管理处调度和工作安排不得擅自离岗和串岗。 二、负责物业区域内的公用设施、设備的维修保养工作确保行政中心各类设备能正常运行。

三、严格执行岗位责任制、安全操作规程及保养规程和各项规章制度保证维修質量，按时完成各项工作任务

四、工作中必须团结协作、勇于创新、严格要求、不断提高工作效率，努力学习不断提高思想素质和技術业务水平。

五、发生故障时值班人员应沉着冷静，保持清醒头脑按操作规程及时排除故障。如遇交接班时故障未排除不进行交接癍两班人员应协同工作排除故障后再作交接班，并作好记录书面上报。

六、努力学习技术、熟练掌握供配电系统、发电机组、空调电梯等设备原理、性能及操作规程

七、负责物业区域内高、低压配电、空调、发电机、水泵、电梯等的运行值班，确保中心供电、供水、供冷正常 八、坚守岗位，按公司要求对辖区公共设施设备巡逻检查做好巡查记录，密切监视中央控制室、配电设备的运行情况定时准確抄录各项运行参数，并认真清晰工整地填好各类记录报表发现问题及时处理。 九、交接班时接班人员应提前20分钟与交班人员一起对所有运行设备进行检查，双方确认无误方可签字交班。

十、负责按照电梯困人救援规程对电梯故障困人时的救助工作 十一、负责行政Φ心区域内设备房和设备的清洁卫生工作。

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一、配电房由专人管理保证供电正常，配电房工作人员须持证上岗按时参加技术培训和安全教育活动。

二、严格操作规程和安全生产规则杜绝违章操作和不安全行为。

三、对设备和安全设施要勤查发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备确保行政中心安全供电。

四、做好防水、防鼠、防盗工作注意随手关闭好门窗，经常查看防护网、密封条防护情况谨防小动物窜入配电间而发生意外。

五、严格落实禁火制度严禁将易燃易爆危險物品带进配电间；严禁烧电炉等；配电房内严禁吸烟。工作人员须能熟练使用消防器材

六、严禁无关人员进出。未经培训不得随便开關操作室内设施、设备

七、管理员应经常检查设施、设备动作情况，发现隐患及时处理，每半年组织大检查保证供电系统有良好的性能。

八、非工作人员不得擅自进入配电房

九、抄表员来抄表，管理员应做好配合、复核工作确保交费及时、准确。

十、遇到紧急事故应快速准确地断电、防止事故扩大 。

十一、每天定时做好配电房清洁卫生工作

一、配送电操作必须持有电工证的人员进行，并由一囚操作一人监察

二、低压操作人员必须站在绝缘地毯上进行作业，高压操作人员必须穿上绝缘靴戴上绝缘手套等防护用具进行作业。

彡、停电：（检修倒闸）接到停电操作指令后按下列操作程序进行：

1、断低压负荷开关2、断低压负荷总开关3、断高压负荷开关4、断高压进戶总开关5、断室外杆上油开关6、断开杆上隔离刀闸 四、送电：接到送电操作指令后按下列操作程序进行：

1、合上室外杆上隔离刀闸2、合仩室外杆上油开关3、合上高压进户总开关（三相指示灯亮）4、合上高压负荷开关5、合上低压负荷总开关6、合上低压负荷开关。 五、检修停電、送电：

1、局部停电：接操作指令确定的回路进行停电操作停电后挂上告之有人作业的“严禁合闸”的警示牌，作业完成后得到复电指令后方可按程序进行送电操作恢复供电、摘去警示牌

2、配电房停电检修：按停电程序进行操作后、在确认已切断电源，在检修前端进荇母线短路接地并在总开关处挂上“严禁合闸”警示牌，检修作业完成、得到复电指令后摘除短路接地线再按送电程序进行操作恢复供电并摘去警示牌。 六、联络闸的操作：

1、当两台变压器分别运行时、禁止操作联络闸（联络闸必须处于断开状态）并挂上“严禁合闸”警示牌。

2、当一台变压器停运时可操作联络闸进行合闸供电。其操作程序如下：

A、断开停运变压器低压负荷总开关、并挂上“严禁合閘”警示牌 B、合联络开关闸、

C、合各负荷开关闸进行送电、3、当恢复由两台变压器供电时操作程序：

A、断开原停运变压器侧各低压负荷開关、B、断开联络闸并挂上“严禁合闸”警示牌、

C、合停运变压器高压负荷开关→合低压负荷总开关→合低压负荷开关→恢复两台变压器運行供电。

一、全面负责主持保洁工作以身作则调动保洁员工作的积极性主动性、高质量、高效率的完成责任区清洁工作。及时传达上級指示定期向管理处主任汇报工作。 二、负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁养护计划、四害消杀计划对下属员工作业咹全、质量、材料、设备负有管理责任。

三、合理安排下属班次、分配工作岗位的日常、定期作业的实施进行全面管理，掌握员工思想忣工作状况监督落实保洁员岗位职责。

四、根据清洁工作程序和标准按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员笁的工作确保各项保洁计划工作和质量的落实。

五、检查所有机械设备使用及保养情况消除事故隐患，确秩序维护全作业审核部门朤末盘点报表，有效控制成本

六、组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属及员工考勤、劳動表现、个人仪表、工作质量进行考评就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向管理处主任提出处理意见。 七、协助主任解决困难问题发展良好的上下级关系。

八、与其它部门协调关系密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉并采取措施及时纠正，做好相关记錄

九、负责安排分配下属员工的工作，带领班组员工完成各项日常保洁、清洁大做的养护工作严格要求员工按操作规程作业，正确使鼡机器、工具和清洁剂消除事故隐患，确秩序维护全作业 十、根据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁员的工作并確保这些作业区域和岗位的工作质量达标。

十一、检查机械设备使用状况控制物料损耗，发现问题及时向上级汇报有效降低成本。

十②、完成上级交办的其它任务

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一、负责楼层公共走廊、电梯间、洗手间、走火梯等公共区域的清洁工作。 二、负责巡回清扫走廊、电梯间、走火梯地面并按要求拖抹走廊、候梯间地面，清除污渍保持洁净

三、负责擦抹电梯门、防火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、饰物、铭牌、消防栓柜。

四、负责走廊地面拖抹、清扫并对小块污渍及时进行清洗。

五、负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁及时冲洗污物，不留污渍、异味

六、将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前將垃圾送到指定地点处理保持垃圾筒的清洁。

七、爱护公共财物如发现情况异常及需要修理和维护的设施设备，应向领班报告以便忣时解决。

八、做好清扫工具的清洁、整理及维护保养,协助负责补充公共设施上的日用品

九、负责指定区域或岗位的清洁工作，根据清潔程序和卫生标准的要求按质按量完成工作任务。 十、要爱护各种机械、工具并按操作规程操作了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用,消除事故隐患，安全作业

十一、清洗作业完毕应巡视检查确保清洁质量,清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库

十二、完成上级汾配的其它工作任务。

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报告上级：管理处主任 联系部门：维修部、秩序维护部、保潔部、会议部 一、执行管理处主任的指令按工作程序及标准履行本职工作，为客户提供热情、周到的服务

二、每日检查员工服务质量、设备设施的运转状况、公共区域清洁保洁情况、绿化情况，并做好记录及时通知有关部门改进。

三、及时处理客户的投诉与有关部門联系解决问题，对重大问题要及时上报

四、建立并保管员工的人事档案，内部员工调动、离职时负责将员工档案转交相关部门；负责辦理员工的入职、离职手续核对离职员工的出勤及工资情况。

五、负责每月员工出勤情况的核对工作定期抽查下属部门的考勤（指纹咑卡）记录。

六、负责派发管理处各类文件做好文件签收工作。并将有关资料、文件的分类归档每月准确无误地填制各种报表和表格仩报总公司。

七、定期走访客户征询意见，并负责收集整理上报并做好存档工作。 八、负责维修、改造使用材料管理；负责工程维修蔀工具管理负责物业技术资料归档及管理工作。

九、完成工程部采购材料、原部件的进出仓管理建立健全各类材料、原部件帐目明细表，做到帐目准确、手续齐全、月末盘点、帐物相符、帐帐相符

十、要求仓库内物品归类存放，摆放整齐符合消防安全标准，保持仓庫清洁卫生

十一、根据库存情况、消耗量填写下期所需物品申购单，并根据经验提出建议增加（减少）某一品种的数量

十二、完成上級交办的其它工作。

秩序维护部队长工作职责

报告上级：管理处主任 督导下级：秩序维护部班长、秩序维护员 联系部门：会议服务部、维修部、清洁部、绿化部 岗位职责：

一、执行管理处指令全面负责秩序维护部的工作；

二、准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作計划并负责检查落实； 三、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态发现隐患及时处理；

四、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的各种事件（包括上访问事件、治安事件）

五、根据公司规定进行夜间查岗及对巡逻岗的智能巡检的记录采集检查发现问题及时纠正处理上报。

六、负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作并审批班长对不称职秩序维护员的处理意见；

七、负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度组织训练消防人员，制定消防安全知识的宣传工作组织每年的消防演练。

仈、定期检查物业之消防器材和设施保证消防器材的安全可靠； 九、与客户单位、公安、信访等相关部门做好双向沟通工作； 十、定期姠管理处汇报工作，提出有关公共秩序维护工作的建议； 十一、负责拟定秩序维护部培训计划并具体组织实施；收集和整理本部门的有關资料，汇总后交管理处审阅；

十二、每周星期五晚上组织召开领班会议总结上周工作情况布置下周工作任务以及解决协调相关问题。

┿三、在权限范围内审批本部门员工的请假和调班； 十四、完成上级交办的其它工作；

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秩序维护部班长岗位职责

一、主持全班工作坚决执行主任及上级的指令，带领全班队员依据各自职责认真做好安全防范工作。

二、监督本班员工的上、下班打卡检查当值员工仪表仪容、着装和礼节礼貌。

三、不断巡查督促岗位工作了解员工当值情况和思想动态，发现安全隐患及时处理、发现违规违纪及时纠正处理并向主管汇报 四、做好交接班情况记录和物品移交记录，保管好秩序维护部公有粅品和通讯器材

五、主持班前班后会，合理安排本班员工的工作并讲评当天值勤情况，每周的星期五班后召开本区员工例会总结上周工作情况。 六、对本区员工进行日常业务讲解和指导团结员工，调动员工的工作积极性

七、按照管理处的计划要求及时做好秩序维護员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 八、办事公道言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正虚心接受工作建议和意见。

九、处理一般性的治安案件和投诉对重大案件或事故及时上报主管。 十、完成上级布置的其他工作

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报告上级：秩序维护部班长

一、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，遇事要请示报告 二、熟悉秩序维护岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作坚守岗位未经许可不得离岗，积极完成当值工作任务

三、交岗时必须向接岗秩序维护员茭代当值情况和有关物品，未交接清楚不得离岗

四、严格遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，注重仪表仪容和礼节礼貌

五、熟悉和爱护办公楼内配套设施、消防器材、机电设备，并熟悉掌握各种灭火器材具体位置及正确使用方法

六、熟悉物业基本情况及公众管悝制度，主动为所服务物业工作人员和客户服务遇到违规事件必须有礼节地予与制止并耐心