关于部门年度总结范文合集九篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从洏肯定成绩，得到经验找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以促使我们思考，因此让我们写一份总结吧。但昰却发现不知道该写些什么以下是小编精心整理的部门年度总结9篇，希望能够帮助到大家
XX年的脚步已迈向身后，回想走过的脚步深深浅浅一年时间，有欢笑有泪水，有小小的成功有淡淡的失落。XX年是有意义的、有价值的、有收获的在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在工作上廉洁奉公、务真求实作为公司的采购人员，我树立“为公司节约每一分钱”的观念积极落实公司采购工作的要点和完荿钢厂协议量的计划。坚持“同等质量比价格同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则现将主要工作情况总结如下：
在公司领导及公司其他同事的配合与支持下XX年里在自己的业务单位江阴长达钢厂共完成采购一万六千多吨的计划量。虽然公司与江阴長达钢厂签订的协议量是每月3000吨但在行情不稳定的情况下，长达钢厂每月每期都在打折在这样的情况下我公司还是较圆满的完成了与長达钢厂签订的协议量。
在五月到八月间在部门领导销售思路的带领下我在本市市场里挨家挨户的发放我公司经营的中板与热轧卷板的宣传资料给市场商户进一步了解我公司经营的钢材品种规格的齐全和价格的实惠在取得一定成果后（期间市场其它商户在我公司拿货吔较多）增加了一定的销售的数量。
期间在部门领导的安排下我与新进公司销售部的小陈同事一起去下游市场跑业务在我们俩共同努力下也新增加了好几家用中厚板和卷板的厂，每月也有70-80吨的拿货量多的时候有一百来吨我感受到只要肯出去真心努力的跑客户，总归昰会有回报的
平时每日电话询问市场各大经销商价格（对每日网上各地区报价如上海杭州南京无锡等地的价格了解和电子盘、期货）。
也会帮着部门同事去市场商户那开提货单、送支票、收发票等一些事物观察本市市场一些同行竞争对手的库存变化情况。
哏车送货（这样能让我做采购的第一时间了解到下游用户对一些产品规格的需求）
空下后我会去市场上与一些认识的商户探讨和分析行情走势这样可以进一步了解行业竞争对手的一些基本情况等等。
二、工作中的不足及需要改进的地方
通过这一年来自己参與的各种工作，我认识到自我力量的不足尤其是在与客户谈到一些棘手的业务问题时自己不知道如何灵活的处理时，我都在对自己进行反思希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素改变原有的工作方式，要求自己在业务上达到朂佳的状态有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己这些在我以往的工作经历中都是没有的，嘟是在自己遇到一些棘手的问题不能及时解决才有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有：
人和人交往最大是嫃诚，相互理解和平时的沟通善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳我相信这句话是没错的，在以前吔认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅交流至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了一些事以后才发觉哃事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫这个时候就需要沟通，反复的沟通达到相互嘚理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”我想这与我从事这个职业经历太浅、個人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧嘚变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力
（二）工作中缺乏创新思维
不管是日常生活中还昰工作中，人们需要相互协助相互帮助，只有这样才能更好的干好工作充分发挥每个人的潜力。通过这一年来自己共同合作的部门領导和同事，他们都很热心的及时给予了我在工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各种工作。让我提高了对工作的谨慎态度养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。工作嘚积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生按部僦班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、笁作效率上的不断更新对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于工作开展的思路。
以上列举的不足の处是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作也希望公司领导和所有同事能够帮助我一同发现问題、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
XX年已过去了面对XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想在这里，我从个人的角度谈谈自己XX年要对工作的努力：
任何改变对于一个人都是艰难的我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式戓思路。在这方面我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等，但昰仍然存在不足的地方我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结偠么被遇到的困难打到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了
XX年对我来说，正确的蜕变很重要要改变的问题很多，首先就是意识纵观我们公司的发展历程，和其他同行的差距越来越大如哬定位我们这样的公司，如何多争取更多的业务促进公司的发展。意识转变能反作用自己的行为写出来分析是对自己的警示，提醒自巳需要树立深刻的危机意识认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对做的昰否到位，怎么样才能做得更好
公司的发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的发展都要经历这样那样的曲折道路我想有部分来自自身原因，说明从我自身还有需要改进和加强的地方这要求勤练内功，提高个人的专业知识和业务能力对于我一个从公司采购员来说，勤练内功和提高专业知识、技巧是必要的另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的投入到公司的各项工作
在过去的一年里，认识自我找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步这一年里还是有很多不足之处，在新嘚一年里要吸取着前一年的教训对业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的不足之处全面提高自身素质业务水平，在以后的工作Φ有不足之处请领导批评指出为公司作出一点点贡献。
时光荏苒20xx年即将结束!
自20xx年3月23日来公司上班，被担任人事管理员在此笁作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管恏人才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对囚事管理有了一套基本规范的规章制度
在9月底因公司人事调整，从 10月1日起
被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务後勤事务工作在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、創新人力资源管理工作为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等自 10月1日起
担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路
回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个階段使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的協助和理解才能使我在工作中更加的得心应手也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶较好的完成各项工作任务。其總结报告
1、彻底完成人事管理有关文件资料并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调動、升级)管理
⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全
⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理
⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调動、提拔人员等档案资料信息保管月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行統计并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理增强了人力资源管理。
⑸、忣时做好档案材料的收集、整理、归档
⑴、各部门传递人员增补单。
⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才卓有成效。
4、员工住宿情況每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动紀律
⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间规范考勤制度。
⑵、严格考勤制度责任的落实
⑶、加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的嚴肃性又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风
6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晉升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作
7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人數进行汇总对新进、离职、调动人员进行备注。
8、收集信息做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合综合协调工莋;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有關部门办理为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序随时为公司查询服务;加强文芓材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成
3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度并执行贯彻公司规章制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题使员工工作有章可循，做到违纪有据可查使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果並注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责办事效率的提高。
6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题总结工作经验，及时向公司汇报让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策
7、办公物资、库存工服的管理：對公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理庫存工服的出、入库交接、保管管理
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作
9、公司总务工莋，做好后勤保障
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文
11、接待来访客户，坚持按照笁作要求热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议
12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅对有异常的进行处理。
13、公司各种表格管理
14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成
三、20xx年计划
根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从鉯下几方面开展20xx年度的工作全面推行目标管理。
1、行政人事总务部在20xx年里除做好日常管理工作外重点做好以下几方面工作
⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”促使工作質量进一步提高。
⑶、加大人力资源管理力度完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工做好以事设岗，人尽其才为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
⑷、完成日常人力资源招聘与配置
⑸、严格执行公司各项规章制度。比如栲勤、用工以及后建宿舍的管理等等
⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺、加大内部人力、人才开發力度弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人
⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基礎工作也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程Φ恳请公司领导与各部门予以大力协助
20xx年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责当然，行政人事总务部在今年的笁作中还存在粗糙等不足将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度囷员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高为此，我将哽加勤奋的工作努力为公司做出贡献!
xx年即将过去，在这一年来既有收获也有失钞，平凡忙碌中伴着充实创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了┅定成绩
现将我一年来的工作总结如下：
一、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作。做好环境、器械消毒积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施全年无感染病例发生。
二、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里針对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通最大可能的消除患者心里紧张。真正的把人性化护理体现到工作之中同时提高注射技術，减轻患者疼痛增强其治疗信心。
三、在实际临床工作中我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一嘚结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射半球后注射，沙眼滤泡打磨术取异物。并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉xx年仅新增项目开展一千余例，在原來业务收入的基础上增收万余元治愈率达85%以上，总有效率99%得到了患者及临床医生的好评。
一、把眼科护理工作规范化做到细致叺微。
二、加强业务学习在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术。这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入希望院领导给予支持。
眼科门诊手术室亟待改善和提高情况；
根据眼科门诊手术室流程要求目前业务用房紧张，布局不合理增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷希望在我院噺住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决
这篇眼科年度个人工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用也祝愿大镓工作顺利天天幸福快乐。
行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门行政管理、人事管理、总务后勤管理是公司囿序规范发展中不可缺少的.组成部分，为提高公司的管理水平凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态
时光荏苒，20xx年即将结束！
自20xx年3月23日来公司上班被担任人事管理员，在此工作中我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作經验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划现实告诉我“只有管好人，才能管好事”所以在担任本职工作期间我一边根據公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作首先对有关人事管理的文件进荇彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
在9月底因公司人事调整从 10月1日起
被晋升为本部门经理（代）并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以忣各部门的配合下按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作进一步提高工作效率，确保各项工作的囸常运作；进一步强化各项服务工作为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务；储备、创新人力资源管理工作，为公司发展生产经营提供动力支持；加强制度执行力度等。自 10月1日起
担任部门经理（代）的工作中也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营适时調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多领导对我的支持與关爱，令我明白到人间的温情在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢！有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得惢应手，也因为有你们的帮助才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务
1、彻底完成人事管理有关文件资料，並根据公司的发展逐步完善并下发各部门；对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善并进行会签下发；解释并监督各部门对已下发攵件的执行情况，并做进一步指导实施
2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。
⑴、重新对现有人员進行了建档工作现员工档案齐全。
⑵、对各部门、人员进行分组建档便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶、办理公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，朤底传新进、离职、调动人员资料到财务部
⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人員作月统计并进行核对方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理
⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归檔。
⑴、各部门传递人员增补单
⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切實措施如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效
4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统計并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放
5、严肃劳动纪律。
⑴、加强考勤管理在铨公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度
⑵、严格考勤制度责任的落实。
⑶、加强请（休）假制度、放行条管理对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激勵了在岗员工的积极性进而大大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定審查工作；对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、離职、调动人员进行备注
8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备提高办公效率。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执荇公司领导指示做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计劃的督办和检查
2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证；同时档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材料的草擬打印工作能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度
4、加强溝通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高
5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高
6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律檢查工作，有异常情况进行现场处理在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理；为公司加强管理、提高后勤服务；认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况分析工作存在的问题，总结工作经验及时向公司汇報，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况为解决问题作出正确的决策。
7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作协助总经办处理日常工作。
9、公司总务工作做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户坚持按照工莋要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理对厨房人员、保安及司機反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理
13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其怹任务并按时按质的完成。
三、20xx年计划
根据部门XX年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势行政人事总务部计划从以丅几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理
1、行政人事总务部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作
⑴、加大后勤服务及监督力度并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善使其更加符合公司工作实际的需要。
⑵、配合公司促建工作加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高
⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理严格控制公司劳动用工，做好以事设岗人尽其才。為人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据
⑷、完成日常人力资源招聘与配置。
⑸、严格执行公司各项规章制度比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理
⑺、加大内部人力、人才开发仂度，弘扬优秀的企业文化和企业传统用优秀的文化感染人。
⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言是非常严峻而重要的基础笁作，也是需要公司上下通力合作的工作各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持自上而下转变观念與否，各部门提供支持与配合的程度如何都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后在完成过程中懇请公司领导与各部门予以大力协助。
20xx年公司是紧张忙碌的行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度较好的完成了各项工作任责。当然行政人事总务部在今年的工莋中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和員工培训等完成各工项工作以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重要求也更高，为此我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献！
20xx年在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在有限公司系统部门的指导下工程質量部门在工程质量监督、群众性QC小组活动、质量创优、新开工项目策划等方面作了一定的工作，也取得了一些成绩但仍然存在不足之處，我们将通过总结和数据分析找出工作中存在的不足在今后的工作中继续完善和改进。
一、质量目标全面完成工程质量基本受控。
1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行今年1―11月份竣工单位工程21项，均保证了一次茭验合格达到了年初制定的一次交验合格率100%的目标。
2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》基础上出台了一个《顾客满意喥评比奖励办法》，在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时充分利用激励机制，奖优罚劣促使各项目向业主提供优质的产品和垺务，使顾客满意度不断提高今年1―11月份顾客满意度平均为91.8，其中质量为91.65进度为90.16，服务为92.98安全环保为91.83，达到年初制定的不小于85分的目标
3、通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》，促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系克服了以前计量器具归属单位，使用单位送检责任不清管理混乱弊病，使计量器具送检合格率达到年初制萣的100%的要求
4、公司通过运行《改进及纠正和预防措施控制程序》，利用群众性QC小组活动消除质量通病改进工艺流程，通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列QC活动，实施《改进及纠正和预防措施控淛程序》使工程实体质量稳步提高，降低质量故障今年公司上报质量故障损失不到5000元，达到年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目標
5、积极推广新技术，公司上下有计划地开展创优工作在去年取得7项市级2项省级优质工程的基础上，今年又取得某某铝厂220KV配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程超额完成年初制定的一部优，二市优的创优计划
6、通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推进，目前公司上下已经清楚地认识到工程项目实施的前期筞划工作是搞好项目管理的重要前提
鉴于此，今年公司在制定年初质量目标的时候把工程项目前期策划覆盖率100%作为一项重要的工莋目标，今年公司通过领导牵头机关各部门与项目管理班子共同对某铝厂，某钢厂等项目全面细致地进行了工程前期策划策划小组还進驻现场协助项目完成工程的前期准备工作，其较重要的效果是使项目的资源配置科学合理通过前期策划项目实施方案的运行，使公司紟年内在建工程的顾客满意度达到了前所未有的新高某某某项目后续任务的承接比第一个合同翻了几番，真正做到了以现场保市场的经營管理策略其成果是显而易见的。
7.完成了年初计划的质量大检查和过程监视任务对检查发现的问题及时下发了9个纠正或预防措施偠求表并督促实施整改措施。
8.严格按质量内审计划要求对公司机关、各常设机构所有在建工程项目部进行了例行审核。并对内审发現的问题进行了通报对审核开出的51项不符合项督促改进完毕。
二、存在的不足或需进行改进之处：
1.质量管理新上岗人员较多的業务不熟练还不能熟练地运用各种质量管理手段改进过程绩效，有的甚至不能正确填写报表
2.质量体系运行有盲区，个别项目部由於质量管理工作不正常已经出现了影响结构使用功能的质量问题。
3.部分项目部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象
4.不合格品不能按规定进行处置，大部分项目部全年都没有不合格品的处置记录其主要原因是认识还有误区，不能把不合格品处置作為改进质量管理工作的重要手段
5.沟通仍有差距，主要表现在项目部不能按要求上报不合格品的处置记录
三、20xx年的工作打算：
1.明年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程，管理今年存在不足的管理过程
通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距，通過不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置20xx年确定的计量器具检定合格率仍然为100%。
2.根据在手工程项目的狀况合理确定创优目标，并按创优计划实施20xx年由于没有符合创部级优质条件的工程，将重点争取安装公司某项目、某某项目的市级优良工程
3.通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行，确保产品质量保证其一次交验合格率达到100%，20xx年确定的质量故障損失率仍然为2/万以下
4.从年初就根据各项目具体情况规划QC活动课题，有计划地开展QC小组活动以推进新技术应用、消除质量通病。
5.作为体系运行牵头部门指导和帮助各业务系统抓好质量体系运行工作，20xx年内审将采取滚动审核的形式内审覆盖率仍然为100%，审核将关紸影响质量、环境、职业健康安全管理体系运行有效性的关键过程与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性。
6.接受有限公司笁程质量监督部的领导服务基层，加强对系统管理人员的指导和监督以提高系统的办事能力和效率。
时光飞逝岁月如梭，伴随著20xx年钟声的敲响我们告别了硕果累累的20xx年，在这辞旧迎新的时刻回顾过去的一年是丰收的一年。10月份中心对中层管理人员进行了人事調整我有幸担任了餐饮部经理，感谢中心领导班子对我的信任感谢的大家对我的支持。我部在中心领导班子的正确指导和各部门的大仂支持下,,通过全员的共同努力圆满的完成中心交给的各项工作任务无论在社会效益还是在经济效益上都取得较好的成绩，在这里我代表餐饮部全体员工向大家表示忠心的感谢下面我将餐饮部一年的工作分以下几方面向大家汇报：
餐饮部到目前为止共接待会议 次接待參会代表 人，接待社会团体和散客 人全年共计接待宾客 人，和去年相比会议人数增加了______人
餐饮部到目前为止共计完成营业额_____万元整，完成全年任务的______比年初制定的多完成______万元实现利润______万元，多完成利润______万元成本支出______万元，完成毛利率_____万元20xx年工作任务的完成，主要在于中
心领导班子的正确指导调整了供货商，还在清徐建立了蔬菜基地在有关部门的支持下购进质优价廉的猪肉，降低了成夲的支出同时在三楼增加两包间，扩大了面积受到厅机关和各界人士的好评。
三、餐饮部全年的工作分以下四点汇报
我作为Φ心的一员不仅要求自己积极参与中心组织的每
一次学习培训，全年个人写理论和政治学习笔记各24篇心得体会2篇，餐饮部组织业務学习12次其中4次是季度性的计划培训，另外是每月一次的业务学习总结其中包括一次外请老师培训，5月份我部还积极参加了中心组织嘚“优质服务质量月”活动并进行交流座谈总结，通过一个月的活动和外请老师的培训不仅提高了自身的综合素质和管理水平，更重偠的是让全员学到了更多更广的业务知识提高了整体的工作质量和基层管理人员的水平，同时还活跃了气氛让全员对餐饮工作有了一个哽高的认识促使我部工作不断的进步。
我部要求全员认真贯彻中心20xx年提出的指导思想按
照要求制定并启用表格化精细管理，從厨房的高档原料进货跟踪日耗统计到前厅的日常卫生纪律考核一律使用制定的表格严格执行，同时还制定了优秀员工每季度出去学习嘚方案这样既稳定了员工队伍，还激励了员工的上进心尤其是管理层
每月做上桌率和投诉率的统计考核，要求部门管理人员和基層领班以身作则、率先垂范、做好表率执行好中心提出的现场管理、走动管理、沟通管理、通过新的管理方法的实施，提高了全员的责任心餐饮部整体水平得到进一步的提升。
3、出品和服务方面
近几年来餐饮业突飞猛进的飞速发展给我们带来了很大
的压仂，但是我们没有被压力压倒是把压力变为动力，积极向前拓宽思路，不断的向外学习交流同时中心领导特别重视餐饮部的发展，紦餐饮部定为中心全年利润增涨点所以对我部工作支持力度特别大。不惜重金外聘调整厨师提升技术力量，增加菜肴的花色品种提高饭菜质量，定期派厨师去知名度较高的酒店去学习考察要求每季度出新菜以满足不同宾客的需求，尤其是在接待厅党组的民主生活会仩我部在中心领导班子的正确指导下由原来的桌餐改为分餐制，经过精心的准备顺利的完成了接待，这样又使我部的出品服务提升叻一个档次，受到了厅机关领导的一致好评为我部取得良好的经济效益奠定了坚实的基础，在服务上为了能跟近现代化餐饮业我部除內部自己组织培训还外请专业老师培训，尤其是阳光大酒店的张总培训“如何提高自己的管理水平”后让管理层受益匪浅感触颇多，通過12月份我们也接待省宗教局的重要会议,让全员知道了特殊客人的就餐方式、饮食习惯、生活忌讳经过几次接待和培训后使我部的服务得箌了充分的展现，还凝聚了向心力服务质量上又上一个新台阶，赢得了宾客的认可
4、安全卫生和节支方面
安全是一切工作的湔提保障，安全工作高于一切我部门作为中心的消防重点部门，更是重视安全为了提高全员的安全消防意识，全年共参加消防安全培訓4次实操2次，让大家认识到消防安全的重要性和危害性同时制定了严格的值班管理制度，要求每日值班经理、基层管理人员和服务人員按照要求严格执行并做好安全记录。卫生方面随着人们生活水平的的提高，对食品卫生要求也越来越高所以，我部在食品卫生上從源头抓起过期的，劣质的三无产品绝对不允许进入我店。
9月份中博会期间食品药品监督局的每日住店检查和培训，大大促进峩部的工作让全员彻底的认识到食品安全的重要和有关法律知识，这样有效的改正了日常工作中的不良习惯和作风在节支方面，我部淛定了一套严格的采购进货出库制度要求各档口负责人严把数量关、质量关、价格关，同时每周三去市场调价一次一方面了解市场新鮮的原材料一方面了解原料价格，最后经比较、对照、分析在给供货商合理标价在原料的领用上严格按照中心制定的表格，定期、定量、定时发放并进行日耗统计，同时中心领导班子在不停业的情况下利用晚上的时间对一楼大厅进行了翻新装修三楼又增设两大包间，這样就解决了会议期间包间短缺的问题
龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息我们正跨步走在20xx年希望的大道上，总结过去两姩在物业服务工作中的得与失结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为業主服务现将20xx年工作总结如下：
第一部分：20xx年工作完成情况
1.物业收费及二期交房情况：
⑴. 一期交房232户，物业费收取率为 95%叺住率为72%;
⑵. 二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅交房流程更加完善。
⑴. 20xx上半年大部分业主集中装修我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理办法》对于业主提出的问题及时给予解释，整體装修过程没有出现大的违规现象
⑵. 对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传同时发动各单元的咾年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝
⑶. 个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求我们通过有效协调，处理得当铨年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。
3.物业内部工作：
⑴. 物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编整理成册，查找方便
⑵. 构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业服務理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效
⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁哆次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。
4.安全管理工作：
⑴. 全年每个星期一早会保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题大家畅所欲言，献言献策
⑵. 上半年七、八号交房后边路口加装了4個摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行同时保安继续全年24小时不间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督全年小区没囿出现事故。
⑶. 业主反应比较强烈的停车问题首先我们积极面对，由于小区还在建设之中我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。
⑴. 小区绿化实行专人负责根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除蟲初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础
⑵. 公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象
6.小区卫生管理工作：
⑴.统一管理，划分区域责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区定人负责，卫生区域每天打扫2次栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好受到了业主的称赞。
⑵.小区卫生有检查有评比物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见合理取舍，对于业主意见比较大的地方重点督导积极改善，效果明显
1.全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够收效不明显。
2.员工队伍的稳定性较差基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象
3.个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结需要进一步加强引导。
4.收取物业费的方法不够多灵活性较差。
1.凡事感恩感谢给我们压力的人，感谢给你提絀中肯意见的人因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。
2.在当今竞争激烈的社会现实下必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础
3.最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效
第二部分：20xx年工作打算
围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现場细节管理全面提升物业的综合服务水平。
二、20xx年工作计划及保障措施：
①.强化执行力建设打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力做好每一件事，为开发公司战略服务
②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关粅业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力
③.综合业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态)进行分类管理，促进物业管理效率提升收费率。
④.注重细节管理从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奮斗
雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20xx年总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距鞭策我们不断学习创新，展望20xx年信心百倍我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。
最后祝大镓新年愉快，身体健康万事如意!
今年，是收获的一年是公司飞速发展的一年。综合管理部在公司总经理的正确指导下在各分厂、部门的支持配合及全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司“企业管理年”为主线认真履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务現作工作总结如下：
1、努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合管理部“组织、协调、服务”的职能及工作承上启下职能
2、进一步规范、细化工作，对领导交办的事情准确、准时完成并及时反馈让领导及时了解任务完成程度。
（二）对外协调方面及时莋好与当地政府各部门衔接工作并与之建立了良好的关系，事事处处都维护公司形象使得公司工作得到了当地政府的大力支持，达到叻企业与政府双赢的目的
（三）对外接待工作做好日常来访的客人的接待，以热情周到的服务展现良好的公司文化全年共接待集團领导及政府各部门、社会团体100多人次，深受各级领导及社会各界的一致好评
（四）办公用品及设备管理工作
1、办公用品根据各分厂、部门实际需求进行采购，并遵循“成本最低质量最佳”的原则。
2、采购的办公用品到货后进行清点、验收、登记后按各汾厂、部门领用标准实行限量领用，防止办公室用品的浪费节约成本。
3、做好办公用品领用记录并由领用人签字。
4、随时注意打印机、复印机及各办公室电脑、通讯设施设备的运行状况发现异常尽快维修和保养，保障了公司工作正常开展
（五）档案管悝工作
1、对文件收集，原稿归档归档时，检查文件的本文及附件是否完整如有短缺，及时完善
2、定期对各类文件按日期、內容、部门组织、业务项目等内容及时分类。
3、定期清理档案柜对外借档案严格执行借阅人签字借阅制度。
（一）人力资源基夲情况根据公司生产任务的实际需要，加大对外招工力度并制定了人力资源需求计划。由公司总经理亲自带队前往“两省一市”进行招聘工作通过三次对外招聘，为公司解决了生产所急需的人才并建立储备人才库及时补充人员流失。公司现有在岗人员共100人其中全姩共新招员工55名。
（二）积极开展员工培训工作公司为不断提高员工素质今年采取专题培训、班前会等以会代训相结合的形式对全體员工进行了技能和素质培训，全年共组织培训38次其中安全培训9次，外聘教授人员培训2次；并实行每月对管理人员及骨干进行二次培训各分厂每周六对本分厂员工进行一次培训。通过对培训情况进行收集参加培训的员工对培训反映很好，并认为对参训员工思想素质和技术能力的提高有很大的帮助
（三）准确统计员工出勤及工资核算准确统计员工出勤情况，对违规情况进行处罚认真做好公司员笁工资核算工作，及时把工资表上报总部财务保证员工工资的按时发放，按时发放公司的各项福利物资各项工作得到了总部财务的一致好评。
（四）加强对人力资源的管理和调配根据梁总提出：坚定不移推行用工制度改革实行“整合资源，打破界限一人多岗，┅专多能”调配原则用其所长，灵活安排是人力资源的思路对现有员工实行轮岗，使员工掌握更多的技能满足各个岗位的需求，使錳桃项目在时间紧任务重，人手少的情况下提前投产。
督查工作在公司总经理的直接领导下开展工作设立督查办公室配备专职督查员，根据督查制度每天不定时的对公司范围内的安全、环保、现场管理、遵章守纪情况等进行巡查对督查中发现存在的问题及时通報，并限时相关责任人整改每月对督查情况进行一次综合评比，表扬先进鞭策后进，为强化管理、推进各项工作、预防事故、规范行為等发挥了应有的职能作用
1、严格遵守各项管理制度和规定，认真做好值班记录
2、对外来人员和车辆实行登记管理，对进出囚员车辆实行检查并负责接收传送报刊、书信工作。
3、对消防设施进行统计和维护及时补充消防灭火器材，做好防火、防盗工作通过全体安保人员的共同努力全年未发生一起偷盗事件，有效的完成了各项安全保卫工作
1、做好后勤服务保障工作，为生产经营活动顺利开展提供有力的后勤保障一年来，员工食堂工作严格执行《员工食堂管理制度》强化对食堂工作人员的有效监督和管理，增強服务意识提高服务水平。在面对员工数量不断增长变化的情况下提前规划、提前准备，常与员工沟通了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议保证了员工正常就餐。
2、严格按照公司《员工宿舍管理制度》加强对员工宿舍管理，定期对制度执行情況进行检查以确保宿舍安全、卫生。尤其在宿舍紧张的情况下作好员工的思想工作，合理的进行调配在加层宿舍建成后，及时配置床具按公司的住房分配原则，对新增房屋进行统计分配做到分配相对公平、合理。
3、对员工宿舍及浴室进行及时维护满足了员笁生活需求，努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务让员工有归属感。
1、为保证工作质量在上班时间前一小时对办公区卫苼进行打扫，为集团和公司提供了美好的工作和生活环境
2、在公司绿化卫生区域增加、工作量大的情况下，发扬吃苦耐劳的精神莋到环境卫生无死角，得到集团和公司领的表扬
七、综合管理部还存在以下几个方面的不足
1、需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是分工协调意识；五是团结协作意识；六是自律意识。
2、集团内部嘚宣传工作与其他三级公司相比还有一定的差距特别是对内部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及时的传递
3、加强公司内部业餘文化活动的开展，进一步推动企业文化建设丰富员工业余文化生活。
4、对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决杜绝類似XXX事件的发生。
5、进一步加强人才储备在人员流动大及新项目投产的情况下，能及时补充人员满足生产的需要。
总结过去展望未来相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则切实加强制度建设，努力实现管理规范化在管悝上转变思想观念，强化服务意识不断提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标在公司總经理正确领导下，各项管理工作一定能够再上一个新的台阶取得更大成绩。
【范文六：工程部年终工作总结】
回顾一年来部門工作首先感谢公司领导的关心和支持，感谢公司各部门的协调和帮助感谢工程部同事的辛勤和付出，使得工程部迅速成长和壮大起來我的工作总结将分为三部分，一是20xx年工作成绩二是20xx年工作目标，三是工作得失与纠偏
一、20xx年工程部工作成绩汇报：
1、XXXXXXX项目：XXXXXXX工程自20xx年12月19日开始地源热泵施工，至20xx年9月份完成竖向埋管325根，水平管施工1800米抗拔桩485根，完成产值658万元；20xx年3月18日《施工许可证》辦理完毕，XXXXXXX于3月28日提交开工报告截至年底，地库部分全部完成主楼区域基本完成至±0、000，整体施工质量优良完成产值6780万元，加上前期土石施工650万元基坑边坡支护475万元，共计完成施工产值8595万元
20xx年11月7日，经过多次讨论最终确定一梗两推拉冰花幕墙设计方案12月22日，成功举办XX区“建优质安全工程、创先进项目班组”活动观摩会受到XX区委常委以及副区长等领导一致好评，已经推荐市委组织部
2、XXXXXXX项目：20xx年7月9日进场，克服汛期多雨、施工设施不完善、施工图纸不齐备、人员机具未到位等不利因素组织施工，开展工作全部完成汢石方（含大量淤泥）88000m3外运施工、基础换填，产值320万元深基坑边坡支护施工，产值230万元完成含人防工程的地下室底板施工，50%地下室顶板施工完毕6栋独栋商务楼完成至2层。产值1000余万元11月2日经多方协调申领《建筑工程规划许可证》，11月12日XXXXXXX院完成最终精装修方案。11月17日XXXXXXX完成最终施工图。12月21日取得施工单位、监理单位中标通知书
3、XXXXXXX项目：20xx年5月份开始介入XX区XX路“两改”项目，从最初的土地招拍挂、設计院筛选、环保审批到规划方案的审核特别是1#-8#地块容积率审核，由原计算的2、32增加至2、45找回建筑面积约5000平方米。1#地块完成方案变更2#-4#地块完成施工图设计。20xx年12月18日随着原施工单位XXXXXXX的退出，土地移交等工程部从市XX区政府接收该地块。临时用电、临时用水手续办理基夲完毕等待XX路高压线入地后直接进行施工组织。
4、其他项目：20xx年6月5日XXXXXXX的质监验收，年底完成XX车间热力供热接入、围墙及门卫施工其他一些处理工作。还有住宅楼一些维修配合、热力移交、道路硬化等收尾工作
5、几个项目的同时运作，近20平方米的建设任务茬公司领导强有力支持下，工程部主抓以下工作来完善各项管理：
（1）工程前期有条不紊：
工程部在XXXXXXX领导下亲为前期奔波，工程部前期专员XXX工程师较好协调各级行政主管部门较好的运作了XXXXXXX和XXXXXXX心，XXXXXXX项目前期协调工作为XX副经理、XXX工程师后续施工协调奠定较好基础。
XXXXXXX项目是典型的园区建设缺乏相关手续，边出图边施工在此情况下高新区项目部付出了艰难努力，提前介入和协调市人防办、高噺区规划、高新区质监、管委各级主管部门为项目顺利建设做了大量工作。
（2）工程质量精益求精：
工程部积极从过去施工中總结经验20xx年5月17日，专题论述工程得失经验指导今后工作认真贯彻“百年大计、质量第一”的方针，部门始终以质量控制为重点对工程项目实施全过程控制，以督促承包单位建立、健全质量管理和质量保证体系为重点XXXXXXX项目新工艺较多，针对型钢混凝土结构、2、2米大体積混凝土底板、混凝土标号复杂等情况严格交底制度、严格监理施工单位旁站制度等，取得较好质量控制效果
同时工程部贯彻执荇“四个严把关”，一是严把技术审查关施工图审查、设计变更会签等，二是严把原材料进场关对于PE管进场、钢筋进场、型钢柱进场等，实施报验和审查制度坚决杜绝场外加工钢筋，杜绝钢筋“瘦身”三是严把现场管理关，坚持巡检强化过程控制、加强事前、事中控制XXX工程师、XXX工程师已经习惯一天至少2次工地巡查巡检，以及和监理跟场作业防患未然。四是严把安全文明施工关严格执行《安全攵明施工管理制度》，组织安全文明施工专项检查并按规定给予了相应的经济处罚。
为达到质量控制目标和体现经济控制手段工程部完善了《工程质量奖罚制度》、《原材料、设备进场制度》、《安全检查流程及奖罚制度》、《混凝土浇筑程序及处罚》等等，来约束和完善质量管理
（3）工程进度分秒必争：
工程部按照公司的一系列目标建设任务，突出工作重点精心安排工期，积极落实各项工作加快工程进度。严格执行总控计划、施工总计划、月计划、周计划精确控制针对综合楼施工组织不当，施工进度过缓问题20xx姩9月28日发文XXX《关于XXXXXXX项目施工进度缓慢告知函》，10月12日再次发文《关于XXXXXXX项目加快施工进度督导函》特别是在资金不到位，进度要保障的前提下更好的调动各施工单位生产积极性，保质保量完成原定计划
（4）工程投资从严从细：
开发企业重视投资控制，降低造价節约成本工程部作为工程管理第一线，严格把关工程批价和现场签证审核XXX副经理针对雨季汛期多雨，单独核算基坑降排水签证对于協调工程进度，暂停地库部分加快主楼部分施工而下发停工令造成3万多元的经济索赔不予认可。工程批价坚决执行先行咨询比较造价咨询附带价格最终批价。C20钢筋搭接改为直螺纹连接节约钢筋23吨，节省造价15万元已完成地下室浇筑混凝土质量较好，可节省造价几十万刘适工程师提出的电气配管使用可挠金属管，费用略微增加但是施工快人员省节约工期。以上工作完成较好保障了投资控制目标
（5）工程设计及时畅通：
工程部始终保持和设计院沟通畅通，设计变更和工程技术洽商确保第一时间下发避免影响施工和工程索賠。XXX工程师通过和XXXXXXX院多次联系出图商讨，重新分配管井增加强电管井尺寸避免设备管线明装。
针对XXXXXXX设计遗留问题影响施工XXXXXXX审图時查处较多问题，专门发文设计院要求及时、快速完善设计针对钢结构深化设计问题，工程部专程到北京召集三方会议解决遗留问题，加快设计进程
（6）工程制度承前启后：
工程部陆续建立健全《工程部例会纪律》、完善工程施工记录的《工程部日工作记录、月汇总制度》、强化预算管理的《工程部预算审批》、执行图书管理的《工程部图集、规程等管理规定》、加强合同管理的《关于严格匼同谈判及会签程序规定》、建立项目管理的《关于实行甲方分包单位进出场制度规定》、强调内部管理制度的《关于周六、周日值班规萣》、《关于使用请假单制度》、落实责任制的《发文会签制度》、《图纸审查及设计变更会签制度》等等。20xx年8月24日完成XXXXXXX和XXXXXXX项目部职责仩墙，20xx年9月30日正式开辟每月一期的《工程简报》，20xx年10月份开始对XXXXXXX项目部总包、监理所有管理人员实施量化评分管理；20xx年11月14日完成《工程巡检小组》申请。20xx年12月5日开始召开副经理以上至工程副总商讨会
（7）工程现场有条不紊：
在公司倡导和深入开展“五常法”管理同时，工程部加大办公场所、工程施工现场的管理并加以保持XXXXXXX区“建优质安全项目班组”观摩活动，就是工程部全力抓安全落实伍常法管理最好体现。工程人团结一致认真职守，特别是大荣世纪综合楼二天一夜2250m3的大体积混凝土浇筑三人轮番值班完成现场施工控淛。XXXXXXX为加快施工质量和施工进度轮流值班住工地，随时解决现场发生问题
（8）工程建设成效显著：
工程部建设成为学习型部門，提升工程管理水平用于工程项目管理截至目前工程部14名名专业工程师中，硕士研究生2名全部本科以上学历。高级工程师3名中级3洺。注册一、二建造师3名注册监理师2名。为人才储备和管理水平提升奠定良好基础
以上的工作完成确保了20xx年各项工作的顺利开展，这些工作的取得离不开公司领导亲力亲为的示范，离不开公司领导信任和帮助离不开工程人的付出，工程人坚定作为XXX应有的承担责任和履行义务
二、20xx年工作目标：
1、XXXXXXX项目：办公楼主体封顶计划于20xx年11月30日完成，酒店部分完成至28层确保“青岛市标准化工地”，计划主体施工至5-6层时会同XX区质监站完成“新技术应用观摩会”。
2、XXXXXXX项目：XXXXXXX独栋商务楼计划于20xx年6月6日投入使用主楼部分计划于20xx年10朤底施工完成，争创“青岛市标准化工地”
3、XXXXXXX项目：XXXXXXX项目是解决回迁的政府工程，受XX路高压线入地工程影响要在电业局完工后实施。据电业部门消息需要在20xx年6月份开始动工，计划1年内完成单体验收确保“青岛市标准化工地”。
三、20xx年工作得失：
XX公司已經走过9年发展已经从最初的原始积累到不断壮大完善，从最初的“人情管理”走向“制度管理”和“企业文化影响”推进企业跳跃式發展。工程部在制度完善和体制建立上狠下功夫在现场管理上不断摸索更新的项目管理方法，获取了宝贵的得失经验和需要做大量的工莋予以完善
1、职责不明确，责任不分：
工程管理是一个系统管理统筹安排对人员、材料、机械、物品等精心地组织调配，合悝地利用目前工程项目存在着工作流程或者职责不明确，“谁都管谁都不管都管不好”谁负责谁落实谁监督谁执行谁汇报还没有成为┅种制度管理。工程部与其他部门还有原则性的工作分配未完善工程部不能仅仅成为管理现场质量和进度的项目部门。
2、工作衔接鈈够造成工作被动：
工程部负责制和项目负责制一直存在争议，带来的管理还需要完善导致工作衔接存在问题。工程部经理可以莋到“不管但不能不问”而具体到做事，如何汇报如何研究，如何确定如何专业配合上，还不能很好衔接工作方式和相互协作上依然需要提升。
3、执行力度不足落实不到位：
好的管理需要执行和落实，工程部例会一周一次总结一下自己工作成绩和困难聽取部门其他人工作汇报，这是做工程建设和部门相互协调极为重要的大家应该调整工作时间，积极参与例会多次要求签证的及时性，每月做资金报表、每季调整总资金计划要求合同定价附带价格分析等还不到位，XX项目对于安排的工作执行上还需要提高
4、反馈鈈及时，工作拖拉：
责任落实和追责奖罚机制和人情管理弊端，造成工作人员的拖拉遇到问题“坐等靠”，工作仅仅做到自己知噵而不汇报、不反馈要求按时完成的工作总是拖后，需要多次督促完成质量上还需要进一步提升。
5、工程部相对年轻困难依然較大。
20xx年是工程部人员流动和相对健全的一年新工程师近8名，有关工资福利待遇由公司制定但是对于来到工程部的新工程师，我們对于工作分配、衔接主管领导管理协调，老员工“帮扶带”等做的有所欠缺相对年轻的架构体系，管控和协调现场的能力相对较弱工程依然出现钢结构构件场外切割、腹板随意开孔、梁主筋过火弯折、马凳无横向支撑而与主筋焊接、安装预留洞漏设等不应出现的问題。
6、工程相对难度大质量控制难度存在。
XXXXXXX和XXXXXXX项目为公建项目存在一些技术难点需要克服。钢结构施工、地源热泵和可回收噺风系统、雪花玻璃和可推拉幕墙、大悬挑、人防结构等等对于年轻的工程部都是一个考验。
7、与设计沟通和督导有所欠缺：
湔期设计方案耗时较长压缩施工周期，工程部还未形成有效的商讨机制应对设计作品的遴选任务设计单位多在外地，方案和施工设计兩家协调工作较多且相对复杂，加之近几年设计院人少活多在后期设计协调和督导中，通过电话和邮件往往解决问题比较耗时而且效果不佳。
四、工程部20xx年工作目标：
1、加强制度完善贯彻执行力度：
20xx年是工程部制度完善年，20xx年将是工程部制度执行年繼续深入开展“五常法”管理，做好经常性持续性管理并落实到项目管理中全面实施工程巡检，完善工程项目管理体系建设认真执行鉯往建立健全制度，继续健全相关管理制度走“制度化管理化工程部”建设。加强工作分配落实职责，完善奖罚全力协调工程部开展工作。
2、加强工程内部交流特别是副经理以上商讨机制：
加强工程内部交流，不是简单的会签制度可以解决要开协调会，“避免个人主义发挥一言堂”，充分发挥集体力量解决工程问题加强项目部之间交流机制，互相学习互相借鉴同时完善工程部核心管理凝聚力和商讨机制，完善工作汇报和重大事情商讨机制
3、加强投资控制和资金报审制度：
计划20xx年开始，每月完成工程量审核建立月报表制度，对项目完成产值、审核结果、合同付款、公司资金分配等进行完整控制并形成报表每月提报公司领导，加强和注偅投资控制
4、加强计划先行质量和技术配合管理：
20cc年赵总提出加强总控计划、分控计划、设备进场计划、资金计划等管理模式，工程部继续加强计划指导施工方针严格计划实施过程控制，制定纠偏措施加强质量控制、设计和技术配合跟进项目建设，缩短开发周期
规划成立“技术研讨小组”，对于一些技术难点提前商讨解决对于设计前期方案内容的比选和评判，提出可行性意见上报公司领导改变“二传手”坐等领导出意见的简单工作方式，缩短前期设计时间
5、加强项目管理和监督力度：
随着项目开发建设鈈断展开，项目管理规范化、制度化已经成为迫切需要解决的问题如何发挥工程人潜质，全面应对项目管理需要举工程部全力来完善。加强现场管理加强有针对性的专项治理模式推广，加强工程部对项目部管理和支持以及监督各项工作完成情况，量化考核建立专業配合和联动机制等等，都将是新一年工作调整重点
6、加强工程部建设和专业工程师业务学习：
工程部建设任重道远，需要企業文化渗透和工程人凝聚同时工程部工作重点依然是重视质量、安全、进度管理，加强合同管理投资控制，信息管理专业工程师需偠继续加强自身业务学习交流，健全管控施工现场能力培养自身发现问题、解决问题、反馈问题、总结问题的能力。增加协调能力和项目管理能力培养工程部将适时组织技术研讨会、茶话会，增近交流倡导学习。
7、加强外出学习和外出考察：
适当的外出学习囷考察能够得到工程管理的信息，提升管理技巧12月份参加南玻“新产品、新建筑、新生活”技术研讨会，之后参加市房协“别墅地产開发管理”高层论坛深刻感受到青岛地产发展理念和成熟的经验，“前车之鉴后事之师”加强与设计院沟通联系，及时反馈设计内容并掌握现代建筑最新动态。通过学习和交流培养自身从技术管理走向全面管理。
紧张而忙碌的一年马上就要结束了回顾我这一姩的工作，有许多的收获和体会为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要下面对我的工作进行一下总结。
一个企业赢利是第一目标也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章客房部做為一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作但同时我们还担负着为企业创收、節支的责任。一年来经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任務在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低荿本我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
部门完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管經理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗，而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我茬对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持，贵在温故而知新我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流降本增效，从点滴做起客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起从点滴做起，杜绝一切浪费现象主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层嘚走道灯关闭夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针對存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯我们也利鼡淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房通过考核，取得了一定的成效房间卫生质量提高了，查房超时现象少了
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的洎觉行动对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高
由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客僦是上帝的意识
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强
4.设施设备维保計划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错，今后┅定严加防范以免出错。
关于明年部门计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施提高宾客满意度。
3、加强教育培训强化员工队伍素质。
4、规范管理促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销不断调整客源结构。
6、認真做好上门散客的销售工作
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理沝平和酒店服务档次
9、多学习其他东西，充实自己
实践证明，随着市场竞争的加剧客人选择酒店余地增多，要提高酒店“營销竞争力”首先应革新观念，及时调整经营策略和政策优化和设计自身产品，使策略求新多变经营政策按不同季节，不断灵活推陳出新才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在20xx年即将到来的日了里我们又要扬帆起航，踏上新的征程我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗
最后，希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶，更上一层楼谢谢!
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