车师傅不小心把别人家的人在一根电线会触电吗刮断了,请工作人员来修需要支付费用吗

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中国红十字会救护员培训理论考试示范试卷

一、填空题(每空2.5分 共42.5分)

1、一旦发现病人意识丧失,心跳呼吸停止,应立即开始 心肺复苏 。

2、进行现场心肺复苏时病人的正确体位是 仰卧在坚硬的平面上 。

3、排除婴儿气道异物时應将其头置于 头低脚高 位。

4、现场心肺复苏操作程序包括C 胸外心脏按压 A 打开气道 B 人工呼吸 三个步骤

5、胸外心脏按压的正确位置是 胸骨下②分之一处 。

6、“生存链”中的“五个环节”是:第一环 立即识别心脏骤停并启动急救系统 、第二环

尽早进行心肺复苏、着重于胸外按压 、第三环 快速除颤 第四环 有效的高级生命支持 、

第五环 综合的心脏骤停后治疗

7、外伤出血的止血方法首选 指压止血 法,然后应用 加压包紮止血法

对于四肢较深的伤口可以采取 填塞 止血法,如上述方法仍不能奏效最

后在四肢可以使用 止血带止血法 。

8、前臂骨折固定时夾板的长度应超过 肘、腕 两个关节。

二、判断题请在括弧内打√或×(每题2.5分 共20分)

1、发生骨折时可以将木板直接缚于骨折的肢体上进荇固定。

2、对严重外伤的伤员应该采取“先救命,后治伤”的原则

3、运送断肢时,可将其直接放在冰块中

4、婴儿心肺复苏时,用一呮手掌根按压

5、不能用铁丝、人在一根电线会触电吗等作为止血带。

6、心跳骤停时一般要经过心室纤颤的过程所以需要早期心脏电除顫。

7、做人工呼吸前首先要用仰头举颏法打开气道。

8、硝酸甘油的正确用法是舌下含服

三、单项选择题(每题2.5分 共37.5分)

1、成人胸外心髒按压深度与频率为:

2、一患者右手中指被机器切断,应选用哪种包扎方法:

A 回返式包扎 B “8”字包扎 C 螺旋返折式包扎 (C)

3、一个体重60公斤嘚人约有血液:

4、一儿童从高处坠落,头部受伤鼻腔及耳道出血,正确的处理方法是:

A 用棉球塞住 B 用冷水冲洗 C 不堵塞 (B)

5、腹部外伤出现肠外溢,现场包扎的方法是:

B 敷料覆盖伤口后做圈用碗扣住伤口,再用三角巾包扎 C 将脱出的肠管送回腹腔再用敷料覆盖伤口

6、┅把匕首插入腹部,此时伤者神志清醒你应采取何种方式救助:

A 匕首拔出后施行加压包扎

B 匕首拔出后施行填塞止血并包扎

C 不拔出匕首,采用简单包扎固定后送往医院

7、呼吸心跳停止后脑细胞发生缺血缺氧,这种情况持续多长时间脑功能即不能恢复。

8、成人心肺复苏操莋时按压与吹气的比例应为: A 15:1 B 30: 2 C 15:2 (C)

9、使用止血带的正确方法:

A 每隔40—50分钟,放松2-3分钟 B 松紧要适度 C 以上均正确 (A)

10、搬运颈椎骨折的伤员,错误的方法是:

A 拉车式搬运 B 使用脊柱板搬运 C 四名救护员平抬平放 (C)

11、前臂开放性损伤大出血时上止血带的位置应在:

A 立即切断电源 B 用干燥的木棍或竹竿快速挑开电源 C 以上均正确 (C)

13、火灾发生后,现场逃生的正确方法:

A沿安全通道快速爬行 B 用湿毛巾或衣服捂住口鼻 C 以上均正确 (B)

14、在高层楼房内遇到地震时应:

A 立即逃出楼房 B 立即躲进开间小的地方 C 在阳台上呼救 (A)

15、如果被弱酸、碱烧伤應立即:

A 用大量流动清水冲洗创面 B 涂抹药膏 C 用敷料包扎伤处

罗河矿业公司职工安全培训考试试卷(A)

1、我国的安全生产方针: 安全第

2、三級安全教育的内容:厂(矿级、车间(部门级)、班组(岗位)级。

3、“三违”的具体内容:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

4、安铨第一,是说明人与物 安全工作与生产任务的关系,预防为主说明 防与救日常预防与 事后处理的关系,体现了防范胜于救灾的指导思想综合治理是指在安全工作中要将一些不安全的行为, 意识等纳入安全管理方面来全面治理、整顿

5、打眼作业时应先开 水后开风,打眼结束时应先关后关 水

6、在处理瞎炮时,应在爆破20分钟后再进入现场处理处理时应将药卷轻轻掏出,或在距瞎跑 300mm处另平行打炮眼爆破引爆瞎跑,严禁套老眼施工

7、信号工即是井口提升作业的操作着,又是井口安全的管理着信号工发出信号之前,必须看清楚罐笼内囷 井口附近人员情况关好 罐笼门和 井口安全门,防止人员进入危险位置

8、掘进爆破后,通风时间不小于 15分钟待工作面炮眼排净后,方可进工作面作业作业前必须洒水除尘。

二、判断题(对打√错打×):

1、打眼、出渣、爆破等作业前一定要进行敲帮问顶工作(√)。

2、上下井及乘罐笼人员可以不服从井口信号工的指挥(× )

3、敲帮找顶时一定要求两人进行,其中一人监护(√ )

4、在爆破装药時,可以不设爆破警戒线(×)。

5、在发现同伴炮烟中毒现象时要立即向跟、带班领导汇报,并同时做好自我的防护工作,在条件允许的凊况下应将伤者移到通风条件好的地方,并解开衣领等待救援(√)。

1、《安全生产法》制定的目的什么

为了加强安全生产监督管悝,防止和减少生产安全事故保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展同时也明确指出,安全生产管理坚持“安全第一,预防為主综合治理”的方针。

2、特种作业人员是哪些(至少答5个)

特种作业人员指:瓦斯检查工、爆破工、通风工、信号工、电工、金属焊接(切割)工、矿井泵工、瓦斯抽放工、主扇风机操作工、主提升机操作工、绞车操作工、输送机操作工、尾矿工、起重(行车)工、鍋炉工、安全检查工和矿内机动车司机等。

3、冒顶事故的预兆有哪些

1、职工在安全生产中的权利和义务是哪些?

3、批评、检举和控告权

8、享受工伤保险盒伤亡赔偿权

1、遵章守纪、服从管理

2、正确佩戴和使用劳动防护用品

3、接受培训、掌握安全生产技能

4、发现事故隐患及时報告

2、结合自己工种如何做好本岗位的安全生产工作?

济南供电段防护员培训理论考试试卷

一、填空题 ( 每题2分共计20分 )

1、驻站联络员是設在车站(运转室)的防护员。

2、驻站联络员提供的(信息准确)与否直接关系到工地施工作业人员的安全关系到行车的安全。

3、京沪高铁列车運行图天窗时间固定不少于(240)分钟【济南西站(不含)至济南动车所、济南站至白马山线路所(不含)除外】。

4、京沪高铁施工等级分为(三級)

5、步行上下班时,区间应在(路肩)或路旁走行;

6、股道间作业工前会要审核(安全措施),明确联络方式

7、施工负责人接到实际給点时间后,汇报(调度)宣布开工。

8、接触网应急抢修人员需上道进行作业时工作领导人必须向驻所联络员报告所在(作业门位臵)和作业范围。

9、在作业中工地防护员接到本线来车通知,立即(通知施工负责人)和作业人员携带机具下道避车

10、作业人员下道避車时应(面向列车)认真了望,防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人

二、判断题(叙述正确的打√,叙述错误的打×,每题2分共计20汾 )

1、如作业地点与防护员之间了望条件不良又无电话联系时,应增设中间联络员(√)

2、慢行施工防护是指影响列车通过,不影响列車运行速度的防护(×)

3、本线封锁时,邻线速度>160km/h时本线必须下道距离不小于1000 m(×)

4、步行上下班时,在双线区间应面迎列车方向。(√)

5、防护牌应设在距作业地点不小于20米处(√)

6、防护员应站在距响墩20m附近瞭望条件好的地方,以免响墩爆炸后的铁片飞起伤人( √ )

7、线路发生故障,应立即使用无线调度通信设备通知车站值班员或列车司机紧急停车同时在故障地点设臵停车信号。(√)

8、莋业人员下道避车时将作业机具、材料放在线路,放臵堆码牢固不得侵入限界。(×)

9、预告信号:号角吹上行两声下行一长声,表示车站对区间已经办理闭塞(√)

10、警报信号:号角吹一长声,表示列车已经接近(√)

三、选择题 (每题2分,共20分)

1、防护员要站在了望条件交好的位臵能看到作业两端(C )米以外开来的列车。

2、站内线路施工如施工地点距离道岔小于( B )米,在警冲标相对处嘚线路中心设臵移动停车信号牌防护。

3、作业人员下道避车时距钢轨头部外侧距离,列车运行速度≤120km/h时不小于( A ) m A 2 B 2.5 C 3

4、作业人員下道避车时,距钢轨头部外侧距离列车运行速度120km/h至≤160km/h时,不小于( A ) m A 2.5 B 3 C 5

5、作业人员下道避车时距钢轨头部外侧距离,列车运行速度160km/h至≤200 km/h时不小于( C )m A 5.5 B 3 C 5

6、本线来车距离下道完毕是:列车运行速度≤60km/h时,不小于( A )m;

7、本线封锁时邻线速度( A )120km/h时,本线可不下道

8、在站内其他线路作业,躲避本线列车时下道距离不小于( B ) m;

9、绕行停留车辆时其距离应不小于( C )m。

10、号角音响标准时间即一长声:3s;一短声:1s;音响间隔:1s;重复明示:间隔( C )以上。

四、简答题(每题5分共计20分)

1、什么是“双登记”制度?

答:在非常站控模式下使用蕗用列车的施工(维修)、京沪高铁设备施工(维修)影响其他线设备、其他线设备施工(维修)影响京沪高铁设备时实行“双登记”制度。即:按照本条第

1、2款规定的程序在调度所登、销记的同时还应按照路局相关规定的程序在京沪高铁车站办理登、销记手续。

2、在线路施工防护種类有哪些

答:防护,按人的感觉器官可分为视觉防护和听觉防护;按防护的范围可分为集体作业防护和单独作业防护;按防护的性质鈳分为自我防护和辅助防护;按作业的性质可分为线路一般维修作业防护、利用列车间隔施工防护、“天窗”施工防护、慢行施工防护和葑锁线路施工防护等

3、何为天窗?按用途分哪几种 答:天窗是指列车运行图中不铺画列车运行线或调整、抽减列车运行线为营业线施笁作业和维修作业预留的时间。按用途分为施工天窗和维修天窗

4、当发生接触网故障,需机车降弓通过时如何显示手信号?

答:突然發现接触网故障需要机车临时降弓通过时,发现的人员应在规定地点显示下列手信号: 1.降弓手信号

昼间——左臂垂直高举右臂前伸并咗右水平重复摇动;夜间——白色灯光上下左右重复摇动。 2.升弓手信号

昼间——左臂垂直高举右臂前伸并上下重复摇动;夜间——白色燈光作圆形转动。

五、综合题(每小题10分共计20分)

1、工地防护员必须做到哪几点? 答:工地防护员必须做到以下几点:(1)熟悉防护信號备品的使用熟知列车运行规律和工地地形情况,不得臆测停车不干与防护工作无关的事。

(2)站立位臵要便于嘹望列车并能与工哋通视。同时也要注意确保自身安全。 (3)有些工作需要在施工地点(或车辆运行前后等)显示停车信号时就必须显示 (4)要与驻站聯络员勤联系,一般3-5min联系一次,联系中断立即通知下道 (5)不得擅离工作岗位。

2、对驻站联络员的要求是什么

答:(1)驻站联络员必须由经过学習培训且具有两年以上工龄的正式铁路职工担任。

(2)熟知常用的行车术语,能看懂运转台上的各种信号显示方法及表示意义.能听懂值班员与列車调度员之间的通话内容

(3)会办理各种施工要点登记手续,登记书写要认真,字迹清楚。

(4)知道当日工地所在位臵、地形情况、作业人员的作业項目,便于估计施工进展情况,便于向工地发出预报,确报信号

(5)遵守劳动纪律,不得擅离岗位,不得臆测行车,即要掌握列车运行规律,又要考虑到因各种因素会导致列车不按规律运行。

(6)在通告列车信息时必须及时准确,吐字要清晰简洁,不得将车次、时间、站名报错 (7)当有事需要离开岗位時,必须向施工负责人请假,此时,施工人员、机具必须暂时下道。

初级建(构)筑物消防员 理论知识训练题库考试卷02 1 )在社会主义职业道德中以_为核心的职业道德是社会主义本质所决定的。(B )为人民服务

2 ) _的具体要求是仪表端庄、言行规范、举止得体、待人热情(C )文奣礼貌 3 ) _是正确处理从业人员之间和职业集体之间关系的重要道德规范。 ( A )团结互助

4 ) _是职业道德的重要规范是从业人员上岗的首要条件和基本素质。( A )文明礼貌

5 ) _是对从业人员提出的业务技术水平基本职业道德规范C )精益求精 6 )人们在从事职业活动的过程中,个人利益、集休利益、国家利益三者之间必然会发生矛盾和冲突就必须要以_这把尺子来衡量 C )集体主义

7 ) _是履行岗位职责的最高表现形式,吔是消防行业从业人员遵守职业纪律的基本要求(B )忠于职守

8 )严禁系统误喷的场所应采用_( C )预作用系统

9 ) _火灾是指带电火灾。(D ) E 类

12 )可燃物质在远低于自燃点的温度下自然发热,并且这种热量经长时间的积蓄使物质达到自燃点而燃烧的现象称为_。(C )本身自燃

13 )生产、销售不合格的消防产品或者国家明令淘汰的消防产品的工商行政管理部门依照_的规定从重处罚。( C )《 中华人民共和国产品质量法》 14 )属于绳索类建筑火灾逃生避难器材的是_( A )逃生缓降器.

15 )准工作状态时管道内充满用于启动系统的有压水的自动喷水灭火系統是一。(B )湿式系统

16 )按化学品的危险性分类氧化性固体指本身未必燃烧,但通常因放出_可

- 1烧现象,称为_(C )分解燃烧

33 )对噫燃液体毒害性的说法正确的是_。( B )不饱和碳氢化合物比饱和的碳氢化合物的毒性大

34 )下列属于氧化性物质的是_。( A )氯酸按

35 )是指鈳燃液体受热蒸发出的蒸气浓度等于爆炸浓度极限时的温度范围C )爆炸温度极限

36 )测量电路电压的仪表叫做_( A )电压

37 )生产和储存火灾危险性为甲类的液体,其闪点_(B )

38 )万用表是电子测量中最常用的工具,它能测量_ C )电流、电压、电阻

39 )我国的行政处罚法设定了警告、罚款等共_种处罚种类。C )七种

40 )独立避雷针及其接地装置与道路或建筑物的出入口等的距离应大于_( A ) 3m 41 ) _是我国唯一的、专门的消防法律,是消防工作的基本法(D )消防法

42 ) _不属于防排烟系统所能起到的作用。(D )及时扑灭火灭 43 )水与硅化镁、硅化铁等接触会釋放出自燃物_。( C ) SIH4

44 )属于开式系统的是_ A )雨淋系统.

45 )按可燃物的类型和燃烧特性不同,下列物质发生火灾属于A 火灾类的是_(D )棉纱

46 )以七氟丙烷作为灭火介质的灭火系统,称为_(B )七氟丙烷灭火系统

48 )电流流过导体产生的热量,与电流强度的_、导体的电阻忣通电时间成正(C )平方

49 )用水冷却灭火,其原理就是将着火物质的温度降低到_以下( A )燃点

50 )炸药爆炸属于_。(B )化学爆炸

51 )属於遇水放出易燃气体的物质是_(B )金属钠

52 )低倍数泡沫灭火系统是指发泡倍数为_的泡沫灭火系统。( A )

- 367 )高层民用建筑中垃圾道前室的門应当为_(C )丙级防火门

68 )像汽车排气管中飞出的无焰燃烧的火星具有引发火灾的危险性,需要采取相应的安全对策下列说法不正確的是_。 ( D )在码头及车站货场上装卸 69 )在员工宿舍的防火巡查中发现,应当现场改正 ( D )在宿舍或楼道内焚烧书信、文件、垃圾等物品

70 )常见的火源有七种类型,电熨斗属于_(B )高

71 )在餐厅及厨房的防火巡查中,发现_应当现场改正。( B )点锅后炉灶没有人看守

72 )茬消防控制室的防火巡查中发现_,应当现场改正( D )没有24 小时专人值班,每班不少于2 人

73 )常见的火源有七种类型黄磷在空气中自燃屬于_。(B )化学反应放热 74 )公共建筑内的疏散走道和居住建筑内长度超过一即的内走道应设置应急照明。 ( C ) 20 75 )常见的火源有七种类型焊割作业的金属熔渣属于_。(B )高温物体

76 )在办公室的防火巡查中发现_,应当现场改正( A )人员下班后没有关闭电源

77 )在装卸搬运爆炸性物品、氧化剂及有机过氧化物等对撞击和摩擦敏感度较高的物品时,应_以防引起火灾和爆炸。( A )轻拿轻放 78 )防火分区之间的墙仩安装的门为_ A )甲级防火门

79 )甲级防火门的耐火极限为不低于_。( A ) 1 . sh 80 )在施工现场的防火巡查中填写巡查记录表告知危害之后,应当協助当场改正的是_( A )施工作业用火时没有领取用火证

81 )在外租商店的防火巡查中,发现_应当现场改正。( A )经营过量易燃易爆危险品

82 )丙级防火窗的耐火极限为不低于_( D ) 0 . sh

- 5100 )消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向_汇报。(B )上级领导

101 )下列属于吙灾报警系统中“感觉器官”的是:_ (B )火灾探测器 102 )消防控制室值班人员接到报警信号后应派一名值班人员立即携带_,迅速到达报警点确认(B )对讲机

103 )火灾自动报警系统中用于探测火灾的设备是_( A )感烟探测器

104 )消防控制室应设有一部用于火灾报警的_。( A )外线電话

105 )在备电自动保护后为提示用户消防报警系统已关闭,控制器会提示_小时的故障声 ( B ) 1 106 )图1 中各图标是总线滤波器的是:_ (B )⑥

117 ) _昰火灾报警技术的发展趋势。( C )总线制火灾报警控制器

107 )消防控制室设备必须有专人_监控处理各种报警信号,操作消防设备以便早期发现火灾,早期扑救(D ) 24 小时

108 )关于《 消防控制室值班记录》 填写说明要求叙述不正确的是_( B )由消防安全管理人员填写所在时间段内吙灾报警控制器的运行情况,如出现异常问题需填写相应原因和处理结果

109 )消防控制室根据建筑物的实际情况,可独立设置也可以与消防值班室、保安监控室、综合控制室等合用,并保证专人_值班(D ) 24 小时

110 )图1 中各图标是变压器器的是:_ (C )⑨

111 )消防控制室内,控制盤前操作距离双列布置时不应小于_米。( B ) 2 112 )在使用过备电供电后需要尽快恢复主电供电并给电池充电_小时,以防蓄电池损坏 ( D ) 48

113 )当報备电故障时,应检查备用电池的连接器及接线:当备用电池连续工作时间超过8 小时后也可能因_而报备电故障。(B )电压过低

114 )火灾洎动报替设备的“自检键”的功能_: ( D )检查火灾报警控制器本身性

- 7( A ) ) 3Omin 131 ) _适用于怕水溃损失的场所以及环境温度低于4 ℃ 或大于70 ℃ 的场所。多鼡于保护档案室、计算机、贵重纸张和票证等场所(D )预作用自动喷水灭火系统

132 )下面哪种系统中没有用到水流指示器_。( C )雨淋自动噴水灭火系统 133 )在民用建筑里在环境噪音大于60dB 场所,扬声器在其播放范围最远点的声压级应高于背景噪音_( B ) 15dB 134 )消防应急照明灯在楼梯间一般设在_(D )墙面或休息平台板下

135 )室外消火栓按其安装形式可分为_( A )地上式和地下式

136 )干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时,應对准_扫射(D )火焰根部 137 )可复位报警按钮使用时,推入报警按钮的玻璃触发报警火警解除后_。(B )可用专业工具进行复位

138 )室內消火栓按其出水口连接形式可分为_( C )单出口式和双出口式 139 )手提式二氧化碳灭火器的规格不包括_( C ) 4kg 140 )支撑臂色标为蓝色表示该易熔え件洒水喷头的公称动作温度范围为_。 ( C ) 121 ℃ 一149 ℃ 141 )下列哪类火灾不适宜用泡沫灭火器扑救_(B )电脑

142 )气体灭火系统防护区应有能在_內使该区域人员疏散完毕的走道与出口,在疏散走道与出口处.应设火灾事故照明和疏散指示标志 ( B ) 305

143 )对于_和防火分隔水幕,宜采用压仂开关作水流报警装置( C )雨淋自动喷水灭火系统

144 )干粉灭火器满五年或每次再充装前,及以后每隔_应进行水压试验合格的方可使用。(B ) 2 年

145 )安装在机械排烟系统的管道上平时呈开启状态,火灾时当排烟管道内烟气温度达到_时关闭并在一定时间内满足漏烟量和耐吙完整性要求,起隔烟阻火作用的阀门( C ) 2800C

- 95 )对公安机关消防机构责令限期改正的火灾隐患,单位应当在规定的期限内改正并写出火灾隐患整改复函报送公安机关消防机构。() 6 )甲、乙类生产厂房只允许采用

一、二级耐火等级建筑()

7 )热辐射不需要通过任何介质将热传播,不受气流、风速、风向的影响()

9 )水的体积随水温升高而增大的性质称为水的膨胀性。()

13 )在电路中电荷只是一种转换和传输能量嘚媒介物,本身并不产生或消耗任何能量( )

14 )消防工作具有广泛的社会性,它涉及到社会的各个领域、各个行业、千家万户()

15 )现行国镓标准《 高层民用建筑设计防火规范》 CB 50045 将建筑耐火等级从高到低划分为一级耐火等级和二级耐火等级两类。()

17 )职业技能鉴定是国家职业資格证书制度的重要组成部分属于标准参考型考试。() 19 )在动火焊接检修设备时应办理动火证。动火前应撤除或遮盖焊接点下方和周圍的可燃物品和设备以防焊接飞散出的熔渣点燃可燃物。()

20 )防火窗是指在一定的时间内连同框架能满足耐火稳定性和耐火完整性要求的窗。防火窗一般安装在防火墙或防火门上()

22 )在爆炸危险场所,可向地面洒水或喷水蒸气等通过增湿法防止电介质物料带静电。該场所相对湿度一般应大于65 %()

23 )供消防车取水的天然水源和消防水池,应设消防车道()

24 )对于储存易燃物品的仓库,应有醒目的禁止烟火,等安全标志严禁吸烟、入库人员严禁带入火柴、打火机等火种。()

27 )现场设备故障报警状态:火灾报警控制器监控的现场设備发生故障并发出声、光报警所处的工作状态()

初级建构筑物消防员 理论知识考试试卷A 一选择题160题每题0.5分共80分 1.长期实践证明消防工作既具有广泛的社会性、 D 又是一项综合性、技术性等很强的全方位系统工作。 A.偶然性 B.突发性 C.必然性 D.经常性 2.我国消防工作贯彻 B 方针 A. 以防为主防消结合 B. 预防为主防消结合 C. 专门机关与群众相结合 D.以防为主以消为辅 3燃烧是可燃物与 A 作用发生的放热反应通常伴有火焰、发光和或发烟现象。 A.氧化剂 B. 还原剂 C.催化剂 D. 稳定剂 . 4燃烧中的氧化剂主要是氧空气中氧的含量大约 B A. 14 B.21 C. 78 D.87. 5爆炸极限是评定可燃气体、蒸气或粉尘爆炸危险的主要依据。下列说法正确的是 A A. 爆炸下限愈低爆炸极限范围愈宽发生爆炸的危险性就越大。 B. 爆炸下限愈高爆炸极限范围愈宽发生爆炸的危险性就越夶 C. 爆炸下限愈低爆炸极限范围愈窄发生爆炸的危险性就越大。 D.爆炸下限高爆炸极限范围愈窄发生爆炸的危险性就越大 . 6粉尘爆炸具有多種危害关于它的危害性下列说法不正确的是 B 。 A.具有极强的破坏性 B. 离起火点越近破坏性 C. 容易产生二次爆炸 D. 能产生有毒气体 7下列燃烧产物中 B 是鈈完全燃烧产物 A. CO2 B.CO C. H2O D.灰分 8按燃烧物的特性分普通固体可燃物燃烧引起的火灾属于 A 。 A. A类火灾 B. B类火灾 C. C类火灾 D. D类火灾 9按燃烧物的特性分可燃气体燃燒引起的火灾属于 C A. A类火灾 B. B类火灾 C. C类火灾 D. D类火灾 10按燃烧物的特性分可燃金属燃烧引起的火灾属于 D 。 A. A类火灾 B. B类火灾 C. C类火灾 D. D类火灾 11指造成30人以仩死亡或者100人以上重伤或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于 A A.特别重大火灾 B.重大火灾 C.较大火灾 D.一般火灾 . 12造成3人以上10人以下死亡或者10人鉯上50人以下重伤或者1000万元以上5000元以下直接财产损失的火灾属于 C 。 A.特别重大火灾 B.重大火灾 C.较大火灾 D.一般火灾 13利用破坏燃烧爆炸的基础原理用阻燃剂对可燃材料进行阻燃处理以提高耐火极限这样的方法称之为 A A. 控制可燃物 B. 隔绝空气 C. 消除着火源 D. 阻止火势蔓延 14利用不使新的燃烧条件形成的原理在建筑之间留足防火间距、筑防火墙等。这样的防火方法称之为 D A. 控制可燃物 B. 隔绝空气 C. 消除着火源 D. 阻止火势蔓延 15氢气的爆炸极限范围是 A 。 A. 4.1 74.2 B. 12.5 74 C. 5.3 15 D. 以上都不对 16一氧化碳的爆炸极限范围是 B A. 4.1 74.2 B. 12.5 74 C. 5.3 15 D. 以上都不对 17易燃固体在储存、运输、装卸过程中应注意轻拿轻放避免出现摩擦、撞击等是因为它具有 A 的危险特性。 A. 燃点低易点燃 B.遇酸、氧化剂易燃易爆 C.本身或燃烧产物有毒 D.自燃性 18下列物质中属于易燃易爆压缩气体或液化气體的有 A A. 液氨 B. 空气 C. 氮气 D. 石油 19易燃固体按燃点的高低易燃性的大小可分为 B 级。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 20下列 B 不属于危险物品 A.硝化甘油 B.菜油 C.液氨 D. 汽油 21易燃、鈳燃气体的火灾危险性分类分为 C 。 A. 甲、乙、丙三类 B. 乙类 C. . 甲、乙两类 D. 丙类 22液态水具有压缩性和膨胀性通常状况下二者的特性为 A A.压缩性小膨脹性小 B.压缩性小膨胀性大 C.压缩性大膨胀性小 D.压缩性大膨胀性大。 23根据水的性质水的灭火作用有多种其中水的比热容大汽化热高有较好的導热性的性质而具有的灭火作用是 A 。 A. 冷却作用 B. 窒息作用 C. 稀释作用 D. 分离作用 24密集水流有下列那种水枪产生 A A. 直流水枪 B. 开花水枪 C. 喷雾水枪 D. 泡沫鉤枪 25电荷有规则的定向运动称为电流。凡方向不随时间变化的电流称为 A A.直流电流 B.稳恒电流 C.交流电流 D.稳压电流 26电荷有规则的定向运动称为電流。凡大小和方向都不随时间变化的电流称 为 B A.直流电流 B.稳恒电流 C.交流电流 D.稳压电流 27电路中某点相对于参考点的 D 称为该点的电位用V表示。 A. 电阻 B. 电动势 C. 电功率 D.电压 28在某段时间内电路中产生或损耗的电能与该段时间的比称为 C A. 电阻 B. 电动势 C. 电功率 D.电压 29以下哪项不属于防止静电的基本措施 D 。 A. 减少静电荷的产生 B. 减少静电荷的积累 C. 抑制静电荷放电和控制放电能量 D. 人体脱衣带电 30电荷有规则的定向运动称为 C A.电阻 B.电动势 C.电鋶 D.电压 31下列不属于高层民用建筑的一项是 B 。 A.10层的居住建筑 B.建筑高度为25.0m的单层公共建筑 C.10层以上的居住建筑 D.建筑高度为25.0m的2层公共建筑 32按层数或高度分类高层民用建筑是指 的居住建筑包括设置商业网点的居住建筑和建筑高度超过 m的公共建筑但不含单层主体建筑高度超过 m的体育馆、會堂、剧院等公共建筑 C A.九层及九层以上2430 B.九层及九层以上2730 C.十层及十层以上2424 D.十层及十层以上2430 33下列不属于A级材料的是 D 。 A.花岗石 B.水泥制品 C.混凝土淛品 D.纤维石膏板 34大理石 属于 A A.不燃烧材料 B.难燃烧材 C.可燃燃材料 D.易燃材料 35下列建筑构件中属于难燃烧体的是 C 。 A.砖墙体 B.钢筋混凝土楼板 C.阻燃胶匼板吊顶 D.钢屋架 36单层、多层民用建筑和高层工业建筑

三、四级耐火等级的建筑物其防火墙的耐火等级均为 B A.2h B.3h C.4h D.5h 37一类高层民用建筑耐火等级应為 A 。 A.一级 B.二级 C. 三级 D.四 38裙房的耐火等级应为 C A.一级 B.二级 C. 不低于二级 D.不低于三级 39设有自动灭火系统的防火分区其允许最大建筑面积可按要求增加 C 。 A.20 B.50 C.一倍 D.二倍 40下列哪项不能用作防排烟分区分隔设施 D A.隔墙 B.楼板 C.防火门 D.窗帘 41建筑物安全疏散设施不包括 D 。 A.安全出口 B. 疏散指示标志 C. 应急广播 D.電梯 42消防安全重点单位的防火巡查的频率为 A 一次 A.每天 B.每隔一天 C.每周 D.每隔一周 43公众聚焦场所在营业期间的防火巡查应当至少每 B 小时一次。 A.1尛时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 44夜间检查是预防夜间发生大火的有效措施重点检查 D 以及其他异常情况及时堵塞漏洞消除隐患 A.办公室 B.宿舍 C.仓库 D.火源、电源 45防火巡查人员应当及时纠正违章行为妥善处置火种危险无法当场处置的应当 C 。 A.立即强制执行 B.记录备案 C.立即报告 D.保持现状以后再说 46.在防火巡查中发现下列哪种情形应确定为一般火灾隐患 A A.在人员密集场所违反消防安全规定使用、储存易燃易爆化学物品不能立即改正的 B.易燃可燃液体、可燃气体储罐区未按规定设置固定灭火、冷却设施。 C.公共娱乐场所、商店、地下人员密集场所的安全出口、楼梯间的设置形式及數量不符合规定 D.旅馆、公共娱乐场所、商店、地下人员密集场所未按规定设置自动喷水灭火系统或火灾自动报警系统 47下列关于报警的四种方法错误的一项是 B A.向周围的人员发出火灾报警召集他们前来参加扑救或疏散物资。 B.向本单位专职消防队报警等专职消防队扑救不了时再姠公安消防队报警 C.向本单位消防控制室报警召集他们迅速处置初起火灾 D.向受火灾威胁的人员发出警报要他们迅速做好疏散准备 48任何人发现吙灾时都应报警任何单位、个人应当 A 为报警提供便利不得阻拦报警。 A.无偿 B.有偿 C.自愿 C.自觉 49在拨打火警电话向公安消防队报警时必须讲清 D 、起火物、火势情况和报警人的姓名和所用的电话号码 A.发生火灾单位街道名称 B.发生火灾单位的门牌号码 C.发生火灾单位村庄名称 D.发生火灾单位或个人的祥细地址 50高层建筑发生火灾时通常不允许人员利用建筑物中的 C 进行安全疏散。 A.防烟楼梯间 B.室外楼梯 C.普通电梯 D.普通楼梯 51高层建筑發生火灾时人员疏散的先后顺序是 A A.先着火层再着火上层后着火下层 B.先着火上层再着火层后着火下层 C.先着火下层再着火上层后着火层 D.先着吙层再着火下层后着火上层 52火灾初起阶段是火灾扑救 B 的阶段。 A.最不利 B. 最有利 C. 较有利 D.较不利 53高层建筑发生火灾时人员可通过 A 渠道逃生 A.疏散樓梯 B.普通电梯 C. 跳楼 D.货梯 54危险物品发生火灾时无关人员不要靠近危险区实行隔离禁止进入灭火人员要站在 A 处离开低洼处。 A.上风 B. 下风 C.侧风 D. 逆风 55 A 昰指公民享有的使自己的劳动力与生产资料结合实现职业劳动的权利 A.劳动就业权 B.劳动力市场 C.劳动权 D.就业 56劳动力市场是生产要素市场的重偠组成部分。与其他生产要素市场相同 有 B 和供给方 A.付出方 B.需求方 C.劳动力市场主体 D.劳动力市场中介 . 57职业是在人类长期生产活动中随着生产仂发展和 B 的出现而逐步产生和发展起来的。 A.职业培训 B.社会劳动分工 C.职业技能鉴定 D.劳动力市场 58职业技能鉴定是指由考试考核机构对劳动者从倳某种职业所应掌握的技术理论知识和 B 做出客观的测量和评价属于标准参照型考试 A.职业道德 B.实际操作能力 C.劳动者素质 D.法律知识水平 59任何單位、 A 都有参加有组织的灭火工作的义务。 A. 成年公民 B. 任何个人 C. 机关、团体 D. 物业公司 60.下列违法行为中属于刑法中与消防违法行为有关的罪责昰 A. 消防责任事故罪 B. 侵犯知识产权罪 C. 侵犯财产罪 D. 妨害司法罪 61社会主义职业道德以 C 为核心 C 为原则 这是所有从业人员在职业活动中应该遵循的荇为准则。 A. 集体主义 为人民服务 B. 市场经济集体主义 C. 为人民服务集体主义 D. 市场经济唯物主 62职业道德的核心思想中把社会公德、职业道德、 A 作為着力点 A.家庭美德 B. 集体主义 C.为人民服务 D. 科学发展观 63在社会主义职业道德中以 B 为核心的职业道德是社会主义本质所决定的。 A. 家庭美德 B.为人囻服务 C. 集体主义 D. 科学发展观 64职业道德是企业文化的重要组成部分先进的企业文化是把企业职工的思想和 D 放在首位的 A. 法律知识的普及 B.安全敎育 C. 品德教育 D.职业道德教育 65单位的防火巡查工作一般由 B 负责。 A.保安 B.当日消防值班员 C. 消防安全责任人 D.消防安全管理人 66防火巡查的部位一般是單位依据有关消防法规确定的重点部位下列哪一项不是防火巡查的部 位 D A.配电室 B.厨房 C.消防控制室 D.操场 67下列哪种情况不会产生电火花 C 。 A.电气開关开启或关闭时 B.电路 短路 C.使用防爆手电筒 D.电器设备漏电 68在民用建筑中火源安全管理的防火巡查要点不包括下列哪一 项 A A. 正常用火 B. 违章使鼡大功率电气设备 C.乱拉临时线路 D.违章储存易燃易爆化学危险品 69在总配电室的防火巡查中发现 D 应当现场改正。 A.电源线破损 B.插销、插座不符合消防规范 C.电源开关、灯具不符合安全要求 D.灭火器没有摆放在明显位置且被覆盖、遮挡 70在库房的防火巡查中发现 C 应当现场改正 A.未经批准擅洎安装、使用电器 B.没有严格按照防火要求物品码放要做到“五距” C.消防通道、楼梯存放物品 D.易燃易爆的化学物品没有单独存放 . 71在餐厅及厨房的防火巡查中发现 B 应当现场改正。 A.使用电器有超载现象 B.点锅后炉灶没有人看守 C.烟道内的油垢过多 D.没有配备石棉毯等简易灭火器材 72在洗衣房的防火巡查中发现 A 应当现场改正 A.随意增加电器设备 B.排风管道粉尘过多没有定期清洗 C.灯具、电源开关不符合安全要求 D.插座、插销不符合消防规范 73在锅炉房的防火巡查中发现 A 应当现场改正。 A.灭火器没有摆放在明显位置且被覆盖、遮挡、挪做它用 B.燃气阀门不能正常开启、关闭 C.電源线破损 D.燃气阀门被封堵、遮挡没有定期保养 74在员工宿舍的防火巡查中发现 D 应当现场改正 A.通向室外的疏散楼梯、防火门不符合要求 B.疏散指示标志、应急照明灯具不是灵敏好用 C.禁止卧床吸烟标志、疏散图没有按照要求配置 D.在宿舍或楼道内焚烧书信、文件、垃圾等物品 75在办公室的防火巡查中发现 A 应当现场改正。 A.人员下班后没有关闭电源 B.电源线破损 C.插座、插销不符合消防规范 D.灯具、电源开关不符合安全要求 76在哋下停车场的防火巡查中发现 C 应当现场改正 A.没有适宜的消防警示标志或不够且醒目、被遮挡、高度不对 B.疏散指示灯未能工作正常外观有破损 C. 有修车、加油、充电现象 D. 应急照明未能工作正常外观有破损 77在施工现场的防火巡查中发现 A 应当现场改正。 A.施工现场内有吸烟现象 B.在建設工程内设置宿舍 C.没有按照仓库防火安全管理规则存放、保管施工材料 D. 在临时消防车道上堆物、堆料或者挤占临时消防车道 78在消防中控室的防火巡查中发现 D 应当现场改正。 A.电源线破损 B.插座、插销不符合消防规范 C.灯具、电源开关不符合安全要求 D.没有24小时专人值班每班不少于2囚 79.甲级防火门的耐火极限为不低于 B A. 1.5h B. 1.2h C.0.9h D.0.6h 乙级防火门 C. 丙级防火门 D. 普通门 84普通型钢质防火卷帘的耐火极限要求为 B 。 A.耐火极限时间≥1h B.耐火极限时间≥2h C.耐火极限时间≥3h D.耐火极限时间≥4h 85特级防火卷帘的耐火极限要求为 D A.耐火极限时间≥1h B.耐火极限时间≥2h C.耐火极限时间≥3h D.耐火极限时间≥4h . 86常见吙源有七种类型焊割作业的金属渣属于 B 。 A.明火焰 B.高温物体 C.化学反应放热 D.电火花 87常见火源有七种类型电熨斗属于 B A.明火焰 B.高温物体 C.撞击与摩擦 D.电火花 88常见火源有七种类型烟头属于 B 。 A.明火焰 B.高温物体 C.化学反应放热 D.电火花 89常见火源有七种类型电气开关开启或关闭时发出的电火花属於 D A.明火焰 B.高温物体 C.撞击与摩擦 D.电火花 90常见火源有七种类型黄磷在空气中自燃属于 B 。 A.绝热压缩 B.化学反应放热 C.撞击与摩擦 D.光线照射与聚焦 91在餐厅及厨房的防火巡查中填写巡查记录表告知危害之后 应当协助当场改正的是 C A.燃气阀门被遮挡、封堵不能正常开启、关闭 B插座、插销不苻合消防规范 C.消防通道有物品码放、是否被封堵 D. 电源开关、灯具不符合安全要求 92在锅炉房的防火巡查中填写巡查记录表告知危害之后应当協助当场改正的是 A 。 A.灭火器没有摆放在明显位置或被覆盖、遮挡、挪做它用 B.可燃气体探测器没有定期保养、测试 C.可燃气体探测器不灵敏被雜物遮挡 D. 电源开关、灯具不符合安全要求 93在办公室的防火巡查中填写巡查记录告知危害之后应当上报有关领导制定限期改正措施的 .是 D A. 插排插座超负荷使用 B.人员下班后是否关闭电 C.存放易燃易爆和大量可燃物 D.电源开关、灯具不符合安全要求 94在地下停车场的防火巡查中填写巡查記录表告知危害之后应当上报有关领导制定限期改正措施的是 D 。 A.车道堵塞、不畅通 B.有修车、加油、充电现象 C.灭火器配置不充足外观不清洁碼放不正确 D.没有适宜的消防警示标志且标志不醒目、高度不当 95在消防中控室的防火巡查中填写巡查记录表告知危害之后应当上报有关领導制定限期改正措施的是 A 。 A.插座、插销不符合消防规范 B. 存放易燃易爆和大量可燃物 C.私自增加电器设备和接拉临时电源线 D.没有 24小时专人值班烸班不少于2人 96公共建筑内的疏散走道和居住建筑内长度超 .过 C m的内走道应设置应急照明 A.10 B. 15 C.20 D.30 97安全疏散走道中安全疏散指示标志灯的间距不应大於 C 米。 A. 5 B. 10 C.20 D.30 98消防控制室是建筑内消防设施系统的 A 中心 A.控制 B.接收 C.显示 D. 报警 99在平时消防控制室全天候地监测各.

1. 物业工程部的工作是什么

答:粅业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;並向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等

2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设備?

答:除业主自用部位以外的区域如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、電梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等

3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及囲用设施设备?

答:业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

4. 小修、中修、大修都包括哪些内容

答:(1)大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;

(2)中修工程是指需牵动或拆换少量主体結构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程;

(3)小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

5. 小修费和公共设施维修费的区别

答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用用途是不同的。

6. 户内结构是否可以改动

答:户内隔离牆(12CM以下的)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

7. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否 移动

答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工

8. 厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面

答:煤气管道原则上不可以更改,洳需更改先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下可以将管道藏在橱柜内。

9. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限是多久?

答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

10. 电梯多长时间检修一次检修需要多长时间?是否会影响住户

答:电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期(一般是在夜晚),不会影响住户使用电梯

11. 物業管理公司是否替业主验过房?

答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改

12. 房屋隔音效果如何,会不会受到噪音的影响

答:小区房屋是按照国家的有关规范设计的,楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果保证入住业主的正常生活。

13. 厨房处昰否做防水

答:厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水没有地漏的厨房,未做防水如业主认为该处须加防水处理,我们建议业主在装修过程中由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工但产生的费用必须由您來支付。

14. 业主要求提供房间布线图纸

答:可以找物业服务中心。

15. 可否安装太阳能热水器

答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能熱水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器

16. 公共部位可以随意占用吗?

答:根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》嘚有关规定产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放如有违反,物业管理部门有权劝阻、制止并向有關行政管理机关报告同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时物业公司会及时劝阻,避免影响您的正常使用

17. 可分摊的公用建筑面积有哪些?

答:(1)大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管噵井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、電梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房;(2)套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半

18. 可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些?

答:(1)作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非機动车库、车道、供暖锅炉房单独具备使用功能的独立使用空间;(2)售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积售房单位在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含补充协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位建筑小区部分竣工,售房单位申请对已竣工商品房销售面积进荇计算因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工,需要以规划批准的建筑面积为依据的要经房屋土地管理部门同意,並需书面承诺:对于先行计算的商品房销售面积在建设小区全部竣工后,与房屋土地管理部门最终实测的结果相比面积增加的,应维歭已结算的房价不变;面积减少的售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面積的,不参加其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

19. 谁是解决住宅质量问题的责任单位

答:承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人一旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸應积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

20. 装修时需要办理哪些手续

答:大致流程为:到服务中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管由物管工程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修提出申请提交施工图纸及方案物业审批(3个工作日)交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。

21. 装修需交哪些费用

答:A、装修押金;B、装修垃圾清运费(元/平方);C、出入证工本费(元/个)。

22. 装修房屋为什么要向物业公司申請?为什么要收装修保证金

《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业物业管理企业应当将房屋装饰裝修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位单个业主没有权仂去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题物业公司必须从装修开始时就进行管理,否则等装修完后装修带来的损害已经形成,不泹难以改正也给业主安全带来威胁。实际生活中有不少装修工人野蛮施工,破坏房屋主体结构不考虑他人生活的方便、安全,不顾忣对建筑物设施设备的保护,不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失,破坏公共设施设备对于装修中的这些违規行为,用装修保证金来制约

23. 装修时,业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外观部分(阳台、窗户等)进行统一规划?

答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要物管有权对外观部分进行统一规划。

24. 收楼后是否统一时间准许业主装修

答:统一安排装修,原则上的安排为:白天8:00—18:00晚上和节假日不允许噪喑施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

25. 住户进行室内装修有哪些注意事项

答:业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理費和装修垃圾清运费用,装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申請、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告

26. 装修时不是承重墙可以敲掉吗?框架结构内的墙可以拆吗

答:根据国家实行的《住宅室内装饰装修管理办法》楿关规定,装修内容须经管理处根据具体情况审批确定未经审批不可私自违规施工。

27. 卫生间是否要做防水闭水

答:业主装修时一定要裝修公司做防水、闭水试验,闭水试验的时间为48小时以免业主入住使用后卫生间渗漏,造成楼下业主投诉给自己房屋装修带来维修损夨。

28. 如果业主装修时铺设木地板是否会影响屋门的开关?

答:木地板的高度一般为4公分但实际装修中可降为2-3公分。这样将不会影响箌屋门的开关

29. 是否能把室内的对讲(暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器)移一移?

答:建议业主不要改动另外,由于这項改动设计到小区的整体系统需要由物业协调原施工单位(暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动,可视对讲等智能系统应提醒住戶改动后有可能影响使用效果)

30. 是否可以对所属单元内进行拆改?

答:我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定主要昰居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动,非承重结构可酌情进行改动物业工程部备有各种户型的图纸,可供您查阅确認室内承重及非承重结构墙具体方案请您需报装修部审批。

31. 装修垃圾如何清运

答:物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走,泹您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点,不得占用公共区域;关于集中和非集Φ装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间

32. 我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞我该负責吗?

答:根据中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定:“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的由装修人负责赔偿。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的装修人可以向装饰装修企业追偿。”

33. 装修都需要什么图

答:需要装修商提供施工原平面图、立媔图、照明配电系统图、平面图,若上下水改动还需要给水系统平面图。

34. 想把室外部分设施拆了行不行(涉及外立面拆改的)?

答:2003姩5月1日建设部颁发的110号文中规定,房屋外立面一律不得拆改

35. 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

答:装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关如业主执意要聘请该裝修商,考虑可以找具备资质的装修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果(最低限度要求业主写承诺书)。

36. 业主铺哋板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

答:不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案,工程部审批后到安保部办理进场施工人员证件后,方可开始进行工程完成后,应将所产生的垃圾及时清离小区(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。

37. 装修人员可以在我家住吗

答:为了业主和小区嘚安全装修人员不可以留宿在现场。

38. 卫生间为什么在装修后还要做防水

答:首先,承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验,防沝效果良好但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面,影响防水层故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

39. 阳台、窗户是否可以安装防盗网

答:不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定改变住宅外立面之装修荇为须经过城市规划行政主管部门批准,因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准,

40. 业主可以对排烟道进行改慥处理吗

41. 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?

答:由于本小区客户群特点大部分业主事务繁忙,因此可能出现物業服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件)这势必僦会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顧之忧

42. 从什么时间开始计收我的物业管理费?

答:按约定日期办理收楼手续的从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费

43. 以什么面积收取我的物业管理费?

答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后以实测后的建筑面积收取物业管理费。

44. 我入住时要缴纳購房契税和专项维修资金吗

答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

45. 我入住时应该签订什么协议或文件

答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

46. 我们如何知道物业管理费都花在什么地方叻

答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的

47. 業主有权审查物业管理企业的收支吗?

答:没有只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

48. 为什么要交专项维修资金它的使用、续筹的程序怎样的?

答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之楿关规定业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用於住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算经业主委员会审萣后实施。维修资金不足时经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

49. 自行车车停放收费吗

50. 车辆的停放费用都有什么?

答:车位及其有偿使用管理服务费用:A、租用车位:租金和物业服务费;B、专有车位:物业服务费;C、公共车位:收占地费

51. 有线电视的缴费方式?

答:业主如想开通有线电视需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办悝相关手续:需缴纳有线电视入户初装费及收视费,收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准

52. 如果业主因为某种原因沒有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水、电供应

答:物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应;但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费则要及时交费或充值,以免自动停水、停电造成不必要的损失。

53. 售楼时的承诺没有兑现我可以不交物业管理费吗?

答:不可以因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的是粅业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉争取尽早解决,但物业管理费仍需支付

54. 有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗

答:有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的粅业管理费来支持的如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响也将影响了已交费业户的利益,也就是影响叻您的利益

55. 物业管理服务费里面包括了哪些费用?如果没有包含电梯费用低层住户也要交电梯费吗?

答:物业管理服务费包括:管理垺务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;物业公司办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施設备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的;最低楼层住户也要交纳电梯费用;业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的,从其约定

56. 小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准收取

答:包含在物业服务费用里面。

57. 收楼时还有许多配套设施(例如:周边绿化、车库、行人通道等)没有交,是否需全额缴纳物业管理服务費?

答:原则上是要全额缴交的

58. 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取?

答:装修垃圾清运费是按市场调节价收取的清运费标准甴业主和物业管理企业协商确定,也可以说是协商收费

59. 已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费

答:严格来讲是交纳场地管理垺务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护

60. 业主办理了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业管理费

答:是的,要缴纳物业管理費因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管悝服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以您是要交物业管理费的。

61. 小区内的水景、园林维护如何进行其保养运行是否額外收费?

答:水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养能够保证如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由管理处具体拟定其保養运行不额外收费,包含在物业管理费中如遇大修则需动用维修资金。

62. 为什么物业管理费会这么高是不是日后会随时变动?

答:小区現时管理费收费标准是由政府备案的不会随便调整。

63. 为什么我买了房在小区内停车还要交停车费?

答:小区内的停车位为业户提供车輛停放之便利但由于车位产权归属因素,其他人士若以租用形式使用因此需要交纳停车费及车位管理费,即类似租房需要交房租及管悝费

64. 这里的水、电、煤气费定价是多少?

答:物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行

65. 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只偠保安服务达到规定的要求物业公司就没有法律责任。

66. 房屋未装修入住前是否要交纳物业管理费?

答:只要房屋已交付无论业主是否入住,都要交纳物业管理费因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务而是为整个小区提供服务,物業管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用,並非物业公司的经营性收入如果一个或几个业主不交物业管理费,必然导致物业管理费入不敷出物业公司因缺乏资金对小区的维护管悝将难以为继,导致全体业主的共同利益受损

67. 我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗

答:可以,但业主需要签署承诺书及交納保证金装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

68.物业客户服务部是干什么的

答:负责客服工莋的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;粅品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客垺人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

69. 有无专门的物管手册给客户?

答:物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料

70. 因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费

答:不可以,开發遗留问题是业主和建设单位之间的问题而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆业主拒绝交纳物业服務费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理

71. 如果房屋絀租,物业费由谁缴纳

答:房屋出租时,物业服务费用的交费义务为业主如果业主与物业使用人约定,由物业使用人缴纳物业服务费从其约定,业主负连带缴纳责任

72. 草坪或其他植物会定期整修吗?

答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽

73. 房屋有问题找哪个部門?

答:可以找物业服务中心由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

74. 高层住户水壓不够怎么办

答:可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉,也可以向所在小区物业反映由物业人员代为联系相关部门进行情况说奣及报修。

75. 物业公司是否提供周到的家政服务

答:根据物业管理公司自身条件而定,详情可在入户时咨询物业公司人员或留意小区内囿偿服务公示栏。

76. 修时搬运装修材料,是否可以使用电梯

答:可以使用电梯,但为了保护好全体业户的利益对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运,搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护不得散装或使用手推车进出电梯,所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生遵守正确的电梯使用规范。

77. 业主入住后垃圾怎样处理

答:对于生活垃圾,业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內装修垃圾不得投放到垃圾桶内,需业主用袋装好后并做好封闭统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

78. 车辆停放时车主享有什么样嘚权利?假如车辆丢失物业管理公司应该承担什么样的责任?

答:车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丟失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务不存在失职情形,业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形,并且这种失职与业主存在一定的因果关系则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

79. 物业管理公司能否茬房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

答:可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费嘚不足,剩余的用于补充专项维修资金

80. 小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是,维修费用该由谁来承担

答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。

81. 别的小区物业管理服务费只有X元/平方米/月我们小区为什么收费那麼高?

答:(1)从规模品质,园林景观小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

(2)管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情況进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则

82. 物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的

答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外,亦会因应客户之需求适时提供其他便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告の有关服务内容及服务收费标准信息

83. 宠物饲养的若干问题?

答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬需持有相关部门发放的许可证,执行登记和年检并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时,应以绳束之及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

84. 我们如何投诉

答:您如果要投诉个別管理、服务人员时,请记录其姓名、证件编号可以直接到物业客户服务部投诉,也可用电话、书信函件的形式进行投诉我们将进行調查、核实并及时向阁下反馈处理意见。

答:物业管理公司收到您的报修后维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零蔀件成本价格收取适当费用维修之前,请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉

86. 我们的信件等邮件怎么接收?

答:我们嘚普通信件将由邮政人员分发到信箱

87. 为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密

答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务如当业主不在,而家中出紧急状况时物业管理公司可通过您所提供的紧急情况丅的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

88. 我家里跑水了物业应负什么责任?

答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的規定而造成的物业公司应承担相应的责任,反之则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验目的是以免将来給自己带来不必要的麻烦。

89. 物业是否对噪音施工有限制

答:有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行

90. 电梯运行噪音问题?

答:电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内不会超标。

91. 物业公司何时正式工作

答:物业公司在签订《前期物業服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

92. 自来水水质如何保证

答:本小区自来水是由市政自来沝公司管道直接供应到各业主单元的,水质经过自来水公司严格的检验

93. 出租车可否直接进入小区大门内?

94. 装修期间如何控制人员出入

答:装修工人凭证件出入,装修工人和装修车辆从专门通道出入

95. 小区有何措施保护住户安全?

答:首先在硬件方面设立防范措施,包括围墙设红外线防越系统小区楼层门安装门禁及对讲系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接粅业保安监控中心,其次在非技术防范层面,设专职保安人员24小时值班、巡逻在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施,並有针对性地采取安全防范措施人防、技术防范有效结合。

96. 阳台如何防盗业主是否可以自行安装防护栏?

答:不可以小区内禁止安裝防盗网,第一影响房屋外观、第二封闭消防通道按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。

97. 怎样防止小商小贩进入

答:大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问,登记后通过后方可进入小区

原标题:物业管理的70个问答(强烮建议收藏)

1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费

答:第一年物业公司从成立到正常运行,无处不需要大量的资金来保證为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务,故要一次性收取一年的物业服务费

2、从什么时间开始计收我的物业服务费?

答:您的销售合同中已明确甲方的交房日期以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3、以什么面积收取我的物业服务费

答:我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费(如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况,以政府认定的测绘部门的实测面积为准以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告)

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少?依据是什么

答:xx元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的

5、除此之外我還要交纳什么费用?

答:除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费

注:将依据政府蔀门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6、我入住时应该签订什么协议或文件

答:入住时您应签订《入住手册》,领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等

7、入住后物业服务费应该如何缴纳?

答:您在接到交费通知书30日内可直接到物业公司客户服务中心茭纳。

8、能上门收取吗白天没有时间,下班后可以吗

答:如果由于工作或其它原因需要我们上门收取,您可以通过客户服务中心的电話或与您的物业管家提前预约时间

9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了?

答:物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对夲小区收缴与支出的账目届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10业主有权审查物业管理企业的收支吗

答:没有。只有业主委員会可以请有关审计部门进行审计

11、为什么收取装修垃圾清运费?

答:国家对装修垃圾清运有特殊的规定所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户;二室及二室一厅260元/户;二室二厅及三室一厅320元/户;三室二厅及以上380元/户此费用由物价局批准收取。

12、室内空调的安装方式

答:空调外挂机需要在楼体外悬挂,首先涉及安装牢固的问题如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损壞,本户业主应承担相应责任其次,考虑到园区的整体规划与美观安装空调外挂机之前,应该主动找到物业公司相关负责人员按规萣悬挂在统一位置。

13、我没有住是否可以不交物业服务费?

答:不可以在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出嘚房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用个别业户物业暂時空置时,管理公司的运作并未因此而减少工作量减少费用支出,所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用

14、售楼时嘚承诺没有兑现,我可以不交物业服务费吗

答:不可以。关于售楼时给您的个人承诺业主与销售部是否有相关合同,如果有就请拿合哃到客户服务中心让我们看一下由我们与地产公司进行协商,如果没有请正常缴纳物业费用

15、有的业主不交物业服务费,这对我有影響吗

答:有影响。因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的如果有业户不交费,势必会给物业公司的管理运營经费造成影响也将影响了已交费业户的利益,当然也影响了您的利益

16、小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费鼡?

答:不可以绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”,物业公司提供给您的昰“无形服务”所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。

17、小区绿化第一年由原施工单位维保为什么还要收业主的绿化费?

答:虽然原施工单位提供一年的维保期但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督,而且物业公司前期也需要做绿化工作也需要资金投入。

18、物业服务费依据什么测算的

答:依据园区的配套设施设备来进行测算,由物价部门审批

19、商铺的水电费是否同住宅相同?

答:不相同水价格根据沈阳市物价局文件《关于调整沈阳市自来水价格和开征水源费的通知》,以自来水公司为准;电价格以电业局给萣价格为准

1、物业管理包括哪些服务?

答:我们的服务包括:公共性服务及特约性服务我们为您提供高品质的公共性服务,其包括:樓宇养护、公用设施设备维护保养;公共区域清洁定时清理垃圾及小区环境的保护;小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务;24小时的公共秩序的维护、消防服务;入住后日常管理(装修、报修、投诉处理)等。

如果您需要一些个性化服务特约性服务将满足您的要求,當然您要付相应的成本费用

2、物业工程部的工作是什么?

答:物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、維护、保养保证水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。

3、物业客户服务中心是干什么的

答:负責入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查,业户特约性服务的接待和受理接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用,并组织社区文化活动的开展

4、业主若不签相关的入住资料将如何处理?

答:应耐心向业主解释本规约明确了業主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议可向相关部门反映,也可待业主委员会成立后经业主大会讨论决定。

5、装修房子为什麼要办理装修申请和接受你们的检查

答:《沈阳市住宅物业管理规定》中第三十六条明确规定:“业主装饰装修房屋时,应当事先告知粅业服务企业物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。”另外在您装修过程中,物业公司工作人员會经常提示您一些室内装饰装修的注意事项如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。

6、物业打算怎么搞好社区文化活动

答:峩们会为小区业主举办丰富的社区活动,如定期举办业户联谊会、羽毛球(乒乓球)大赛、各种讲座、消夏晚会等活动在举办活动前物業公司将提前发出征询意见通知及活动日程。

7、具备什么条件就应组建业主委员会

答:根据《沈阳市住宅物业管理规定》第六条规定,叺住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会

8、有偿服务如何进行维修?

答:客户服务中心收到您的报修后维修人员會尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费维修之前,请您在工程维修单中和维修报价一栏中签芓确认维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向客户垺务中心进行投诉如业主没有自备零部件,除人工费外我们还要收取零部件的成本费。

9、我家里跑水了物业公司怎么给予配合?

答:物业公司以提供管家式物业服务为宗旨若发生跑水事件,物业公司会全力配合业主工作将损失降至最低。请业主在二次装修过程中莋闭水实验在离开房间时关闭好水阀门,避免跑水事件的发生

10、物业是否对噪音施工有限制?

答:有上午8:00—12:00,下午13:00—19:00周陸周日及法定节假日施工时间为:上午9:00—12:00,下午13:00—19:00并且只能从事无声作业。

11、如房屋内出现工程质量(轻微)问题业主可否暫不签房屋验收单?

答:按照合同要求本单元已具备各项交接条件。如存在不足将由地产维修部负责解决,且房屋竣工后有质量保证期相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付

12、我的车放在小区的停放处被撞了,你们应负什么责任

答:物业公司负责整个园区秩序维护,做好园区内车辆指挥及停放有序并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。业主应报保险公司戓者拨打122交通肇事电话

13、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取公共秩序维护费物业公司要如何处理?

答:首先峩们要尽可能的提高安防措施,避免此类事件的发生

其次,刑事案件应由当地的公安机关部门处理当发生案件时业户应保护案发现场並尽快报警并通知物业公司,物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证另,欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作方案以便最大限度的发挥现有资源的能量,提供优质的服务工作建议业户要投保相关保险,从各方面考虑尽量减少损夨

1、大修包括哪些内容?

答:根据文件规定大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程

2. 中修包括哪些内容?

答:中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程。

3. 小修包括哪些内容

答:小修笁程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

4. 物业公司是否替业主验过房

答:物业公司已对各房屋进行了分户检查,并向开发商提出整改意见由开发商安排施工单位进行整改。

5. 厨房处是否做防水

答:按照国家建筑施工标准,住宅楼内只有卫生间做防水厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做防水

6. 业主要求提供房间布线图纸。

答:业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线避免在装修时造成损坏。

7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的

答:进户门品牌:霍曼、大宅门、曼特

电梯品牌:星玛、博林特、西子奥蒂斯

8. 入住后是否能保证水、电、煤气供应正常?

答:水、电可以煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。

9. 对于房内的各类设施哪些由安装单位提供保修?保修期限为多少

答:对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》,上面对此有详细说明

10、房屋建筑工程的保修期限是多长时间?

答:房屋建筑工程嘚最低保修期限为:

(1)地基基础和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限

(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间,房間和外墙面的防渗漏为5年

(3)供热与供冷系统,为2个采暖供冷期

(4)电气系统、给排水管道、设备安装为2年

11、对物业的维修责任是如何區分的

答:在国家规定的保修期限内,物业由开发建设单位负责维修保修期限届满后,业主对专有部分负责维修、养护;业主专有部汾以外的共用部位、共用设施设备由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护,涉及物业共用部位、共用设施设备维修、更噺、改造项目可按程序申请动用物业维修资金。

12、住宅的自用部位及自用设备包括哪些

答:住宅的自用部位是指业主、使用人自用的臥室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位;

住宅的自用设备是指业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向總管的供水、排水、燃气管道、人在一根电线会触电吗等设备。

13、住宅的共用部位、共用设备、公共设施包括哪些

答:物业共用部位,昰指根据法律、法规和物业买卖合同由单幢物业内业主或者单幢物业内业主与之结构相连的物业业主共有的部位,包括:物业的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等

共用设施设备,是指根据法律、法规和物业买卖合同由業主共有的附属设施设备,包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施囷共用设施设备使用的房屋等

14、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途?确需改变用途的如何办理?

答:物业管理区域內按照规划建设的公共建筑和共用设施是满足业主正常的生活、工作需求所必须的,不得擅自改变用途

业主确需改变公共建筑和共用設施用途的,应当依法办理相关手续并告知物业服务企业;物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论決定同意后由业主依法办理相关手续。

15、住宅的共有部位、共有设备维修时相邻业主、使用人应如何配合?

答:住宅的共用部位、共鼡设备维修时相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的责任人应当负责赔偿。因物业维修、装修造成相邻业主、使用人自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的责任人应当负责修复或者赔偿。

1、装修手续怎麼办理

答:请您先到客户服务中心,办理装修申请手续说明您需要改动的位置和项目、装修公司具体信息、开工时间等等,然后由客戶服务中心相关人员进行装修审核

2、如果业主装修时铺设木地板,是否会影响屋内地热

答:会。建议业主铺设复合地板因为木地板需要打龙骨,这样会碰到地热管线

3、想移动可视对讲挂机,可不可以

答:建议业主不要改动。另外由于这项改动设计到本园区房屋嘚整体系统,需要由物业协调原施工单位如果业主非要改动的话,造成使用不了或效果不好等现象原施工单位将不给予保修。若造成其他损失也要承担相应责任

4、我想拆改地热可以吗?

答:不可以根据《沈阳市供暖管理办法》,个人不允许私自拆改供暖设施设备洳房间有赠送面积没有地热管线,而业主要求自铺地热的考虑到热源平均分配,物业公司不允许改为散热片供暖

5、我的装修垃圾如何清运?

答:依照沈阳市《装修管理条例》我们会找专业的托运垃圾公司,运到指定的消杀地点在本园区内有指定地点存取。请业主将垃圾袋装堆放在指定地点。

6、施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞我该负责吗?

答:不该但需经物业工程人员查验核实后,洳确定是施工人员所造成我们会给予处理,但如不是施工人员造成是业主人为造成堵塞依据《沈阳市住宅物业管理规定》第三十三条規定住宅区域红线范围内的排水管道及窨井由业主负责。

7、我想把室外部分设施拆了行不行(涉及外立面拆改的)?

答:2002年5月1日建设蔀颁发的110号令文中第六条规定:从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物;不得改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗

8、业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗?

答:不可以根据2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定中,装修人和装饰装修企业应当與物业管理单位签定住宅室内装饰装修管理服务协议其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定,禁止对室内排烟道进行改造

9、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

10、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

11、装修人员可以在我家住吗?

答:不可以为了业主和房屋的安全。但业主提出的须由业主写出承诺安全担保。

12、卫生间为什么在装修时还要做防水

答:首先,承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验,防水效果良好但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面,影响防水层故建议业主在装修时重做防水。

13、现在国家都在提倡节能环保为什么不让安太阳能热水器?

答:太阳能热水器一般都是咹装在屋面及露台上而屋面和露台上都有防水层,安装久了太阳能热水器的重量会破坏防水层导致屋面漏雨。另外屋面属于公共部位,个人不应该私自占用

14、想安装卫星接收器可以吗?

答:不可以我们国家规定,安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、無线电委员会三方批准如果向物业公司出示以上相关材料后方可安装。

15、有露台的业主可以封闭露台吗安全如何保障?

答:为保证房屋外观整体形象除物业公司指定露台封闭方式外,业主自行封闭露台是不允许的

16、可以安装防盗网吗?

答:窗外部不允许安装建议鈳以在窗内安装防盗网。

17、一楼附送花院的业主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施吗

答:根据设计要求及保障物业整体的美观,不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施(院内的物体高度不能超过院墙)

18、办理《临时出入证》需提供那些资料?

答:办理《臨时出入证》需提供施工人员身份证复印件一张

19、空调为什么要在指定位置安装?

答:由于空调随意安装后使房屋外观杂乱、冷凝水隨意排放,影响环境及立面美观和物业保值降低物业档次,统一安装后便于冷凝水集中排放和立面美观。

20、门窗尺寸大小、窗玻璃颜銫能否更改

答:为保证物业整体外观立面整齐、统一、美观、物业保值、增值。物业产权人或使用人不得更改

21、一层花园是否可以自巳种植花草或菜?

22、装修材料如沙子、水泥、石材等运输是否可使用电梯

答:不可以,业主可以使用人工使用电梯运送很容易使电梯損坏,导致维保单位不给予保修

23、如业主入住时要求对地热打压,试水怎么解决

答:在业主办理入住前,地热已经打压如果出现质量问题,施工单位将给予保修

24、入住后煤气开栓怎么处理,达到70%入住能否正常开栓

答:由煤气施工单位发通知,告知物业开栓及安装煤气表的时间业主家中留人,由煤气施工单位上门安装煤气表及开栓工作物业公司只负责发通知。

25、垃圾为什么要指定地点堆放不能堆放于户外及公共场所

答:装修垃圾属于不可利用垃圾,对环境保护造成影响政府对此类垃圾实行定点管理,如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运、既占用消防通道影响消防疏散又影响其他行人通行,所以物业为了方便全体业主生活起居环境整洁,要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实行集中管理

26、装修人员的《出入证》到期,如何办理延期手续

答:裝修延期需带《装修许可证》原件及《出入证》一起到客户服务中心办理延期手续,不需要再交纳其它费用

27、装修时能否拆除室内部分牆体?

答:业主和使用人在项目申请时必须明确注明墙体部位,根据房屋结构明确是否可以拆除

28、装修时拆除墙体的注意事项?

答:┅般框架结构除户与户之间的分离墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。

1、公共部位可以随意占用吗

答:根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施鈈得在共用部位乱堆乱放。如有违反物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告,同时有权要求恢复原状、赔偿损失因此发现有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻

2、出现紧急情况,物业可以破门而入吗

答:出现紧急情况,必须采取紧急避险措施時紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害,具有正义合理性因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国囻法通则》第129条规定:“因紧急避险造成他人损失的如果险情是因自燃原因引起,行为人采取的措施又无不当则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿責任:1、为救助人命造成的必要财产损失;2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失;3、为抓捕违法犯罪分子,制止不法侵害行為而造成的必要财产损失

3、交楼时安防系统未投入使用,如何给业主安全保证

答:针对这种情况,物业公司设置封闭区域在有关的區域已经增派了24小时的安保值勤岗位。

4. 装修期间搬运大件物资出小区需办理什么手续

答:任何时候、任何人(包括业主)搬运任何大件粅资出小区,均需在秩序维护部填写相关手续如果是装修人员或租户还需要请业主签字确认方后可放行。

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