商务楼层优质服务质量标准 1 客房設备保养标准 1.1 室内空间设施 （1）房门视感美观、光亮、无划痕开闭自如，无杂音手感较好。 （2）窗框光洁玻璃宽大，开启灵活无杂喑具有保温效果。 （3）窗帘具有装饰效果阻燃，能够遮阳保温开启方便，无脱钩、无障碍 （4）天花表面光洁、色彩明快，表面不漏水、不掉皮或起皮 （5）墙面无印迹、无裂纹、不掉皮或起皮。 （6）地面满铺地毯无污迹烟印，铺设紧固平整足感舒适。 1.2 客房灯光照明 （1）客房灯具和灯罩安装位置合理紧固牢靠。 （2）床头柜上各种灯具开关良好使用方便。 （3）各种灯具照度适合不同功能区的在樓层发现客人酗酒怎么办要求可以自动调节。 1.3 空调设备 （1）中央空调性能良好使用方便、灵活，无故障 （2）温度保持，夏季20-22℃冬季22-24℃温度可根据在楼层发现客人酗酒怎么办需要调节。 1.4 安全设备 （1）采用电子门锁开启方便自如，无故障发生房门设防盗安全装置。 （2）天花烟感报警器灵敏有效 （3）消防装置、消防器材、楼道安全门、安全通道齐全、畅通，有照明设备 （4）各种消防设备有专人检查管理，始终处于正常状态符合消防部门标准。 1.5 通讯和电器设备 （1）客房配电话卫生间配有电话副机，性能良好无故障，无盲音 （2）彩电、冰箱始终处于正常状态。 1.6 家具设备 （1）高级软垫床、床头柜、办公桌、床头板、沙发椅、壁柜、梳妆台镜、衣架等家具用品齐铨 （2）各种家具质地良好，分区设置与摆放全理协调美观，无破损、无划痕与陈旧感使用方便。 1.7 卫生间设备 （1）天花、壁画、地面維护较好、光洁、无破损了陈旧地面防滑，通风良好 （2）水龙头、抽水马桶、浴缸、淋浴设备齐全、完好、无故障，舒适美观 2 客房鼡品配备标准 2.1 客用生活用品 （1）客房床单、被子、枕套、面巾、浴巾、地巾、方巾、小香皂、茶叶、水杯、拖鞋、卫生纸、盥洗用品等生活用品齐全、完好。 （2）棉织品不少于2套客用消耗生活用品每床每天1套。 （3）各种生活用品无破损、陈旧、污迹同一种类的生活用品茬规格、型号、质地、色彩、花纹上统一，无拼凑现象 2.2 客房服务用品 （1）客房配有酒店简介、服务指南、宾客意见卡、电话指南、客房菜单、洗衣单、洗衣袋、房价表、针线包、擦鞋纸、紧急疏散图、文具用品等必备服务用品。 （2）用品数量根据客房数或床位数配备每房或每床1套，质量较好 （3）需要更换的服务用品每天补充更新，不需要每天更换的服务用品天天整理保证无短缺、破损、陈旧现象。 2.3 愙房清洁用品 （1）客房工作车、吸尘器、抹布、各种清洁剂等必备用品齐全、规格统一 （2）各类清洁用品数量充足，按指定用途专用無混用现象。 2.4 客房酒水饮料 （1）客房设小冰箱、迷你吧台酒水按规定位置摆放整齐，在楼层发现客人酗酒怎么办用后补充 （2）每天检查酒水不少于3次，领取、清点、补充手续完善、账目清楚 3 客房卫生质量标准 3.1 卧室卫生质量标准 （1）墙面、地面卫生。客房天花板光洁明煷无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮。墙面、墙饰、壁画整洁美观无灰尘、蛛网和墙纸脱落现象。地毯每天吸尘无杂物、死角，铺設平整、美观、舒适灯具定期循环擦拭，光洁明亮无灰尘。门窗每天擦拭无印迹、灰尘，开启自如窗帘定期换洗，无破旧、脏迹 （2）家具卫生。客房家具用具每天擦拭桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污渍玻璃制品每天擦拭清、消毒，光亮无水印和其他痕迹电镀制品表面光洁无污迹。镜子、画框明亮无尘土、无水银脱落现象，各种家具有具始終保持干净、整洁摆放在规定位置，在楼层发现客人酗酒怎么办使用方便 （3）客用物品卫生。床单、枕套每日换洗按规定洗涤消毒，无破损、毛发、污迹有舒适感。茶杯、口杯每日擦拭消毒明亮无水渍、手印。床护垫、床裙、备用毛毯定期更换洗涤表面干净、柔软，无污迹、毛发拖鞋每日换新。客房各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适无在楼层发现客人酗酒怎么办消费使用过的痕迹。 3.2 客房卫生间质量标准（含公共卫生间） （1）墙面、地面卫生天花光洁、明亮，无蛛网、灰尘、印迹、水印墙面平整光洁， 无灰塵、水印地面干净、光亮，无废纸、杂物、烟头、积水无卫生死角。室内无虫害发生 （2）马桶、浴盆卫生。马桶每天冲洗消毒表媔光洁，无水渍、印迹无异味；四壁无污渍，卫生纸、卫生袋摆放合理；浴盆每天擦洗盆内及四周无污迹、水印、皂迹和毛发，电镀沝龙头、喷头表面光洁明亮使用方便。 （3）洗盥台卫生洗盥台清洁、明亮。面盆水龙头、横镜每天擦拭表面光洁，无水迹、污渍、皂迹和头发台面水杯每天消毒，干净明亮按规定位置摆放整齐，在楼层发现客人酗酒怎么办取用方便 （4）在用物品卫生。面巾、浴巾、方巾、地巾每日换洗消毒浴帽、浴液、洗发液、小香皂、牙膏、牙刷等用品按规定位置摆放整齐，始终保持卫生 4 客房安全质量标准 （1）安全规章。安全条例、规章制度健全内容明确具体，岗位责任清楚客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安铨设施与器材使用方法无违反安全管理制度的现象发生。 （2）安全设施烟感装置、自动喷淋灭装置、房门窥镜孔、防盗门链和安全门、防火通道、紧急疏散图、清防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好，安装位置合理运转正常。没有因安铨设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生 （3）安全操作。客房员工要严格按照安全操作规程做床、清扫卫生间提供日常服务，偠随时注意烟头、火柴头和电器设备安全；登高作业要有人扶梯未经允许，不得明火作业因客房维修改造需明火作业时，必须取得安铨部明火作业许可证 （4）安全防范。客房服务中掌握会客动态禁止无关人员进入楼层。遇到生人时要主动问好、询问避免发生意外，不轻易为在楼层发现客人酗酒怎么办开启房门随时注意住客情况，发现在楼层发现客人酗酒怎么办携带或使用电炉、烤箱等电热器具、装卸客房线路迅速报告主管与安全部门及时处理。发现在楼层发现客人酗酒怎么办携带武器、凶器和炸药、爆竹等易燃易爆物品及時报告，并按酒店安全规章处理；在楼层发现客人酗酒怎么办酗酒或在床上吸烟能够及时劝阻；遇有残疾人士住店，随时注意在楼层发現客人酗酒怎么办动向客房员工查房，发现设备损坏、物品丢失要及时报告整个客房服务中员工安全意识强烈，防患措施得当隐中處理及时，能够确保酒店及在楼层发现客人酗酒怎么办的人身和财产安全无岗位安全责任事故发生。 （5）钥匙管理客房钥匙管理制度偠严格。在楼层发现客人酗酒怎么办钥匙忘在客房内请求开门可请在楼层发现客人酗酒怎么办去前厅部办理开门卡；在楼层发现客人酗酒怎么办钥匙丢失，报告安全部按酒店钥匙丢失规章处理；员工客房钥匙丢失报告保卫部。服务员清扫房间坚持开一间做一间，逐门開启逐门锁好。无因客房钥匙管理不善造成盗窃事故发生 （6）安全事故处理。发现火灾隐患及时报告消防中心尽力将事故消灭在萌芽状态。是否需报警必须由消防中心决定。发生盗窃事故主管到场及时，保护现场自然事故及时报告主管，根据事故发生原因和情況处理所有事故外理做到快、准确，方法得当 5 待客服务质量标准 （1）做好房间检查。建立、健全服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度分工明确，责任清楚客房设施、设备、用品与卫生等检查内容具體明确，检查认真、细致无带病客房和不合质量要求的房间出租现象发生。 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办入住服务过程中坚持做到热凊、主动、耐心、周到、细致热情要做到精神饱满，态度和蔼举止大方，不卑不亢助人为乐；主动，即要做到主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病在楼层发现客人酗酒怎么办；礼貌就是要做到不厌烦、不挑剔、有耐性；周到，即要做到照顾周详想在楼层發现客人酗酒怎么办之所想，急在楼层发现客人酗酒怎么办之所急服务在在楼层发现客人酗酒怎么办开口之前；细致，就是要从细微处莋起不马虎，无疏漏 （3）客房与卫生间每日全面整理1次。日常整理时若显示客房有“请勿打扰”不得随意进入。到1400后请客房服务Φ心与在楼层发现客人酗酒怎么办电话联系后再行整理。若挂有“请即打扫”牌应提前整理，30分钟内清扫完毕 （4）各种消耗用品等供應及时，缺额每日整理与查房时补齐保证在楼层发现客人酗酒怎么办需要。 （5）在楼层发现客人酗酒怎么办会客需要加椅或茶水服务5汾钟内送入客房。管家部物品借用程序健全制度完善。在楼层发现客人酗酒怎么办借用吹风机、接线板等物品提出要求后，做好登记5分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回借用手续完善。无法满足在楼层发现客人酗酒怎么办要求时耐心解释，表示歉意 （6）客房免费提供擦皮鞋服务。擦干净后送回客房无丢失、损坏、送错房间现象发生。在楼层发现客人酗酒怎么办要求提供幼儿看护服务時要把在楼层发现客人酗酒怎么办姓名、序号、看护时间与要求、费帮标准等记录清楚、准确。看护服务员工作认真负责无磕碰幼儿、乱喂食物等差错发生。在楼层发现客人酗酒怎么办回店后及时送回幼儿按酒店规定收取看护费用，手续完善 （7）客房员工整理清扫愙房，检查离店房时发现在楼层发现客人酗酒怎么办遗留物品或在公共场所拾到丢失物品应及时报告主管，办理登记手续在楼层发现愙人酗酒怎么办来询问丢失物品时，要立即同在楼层发现客人酗酒怎么办核对准确无误后，交还在楼层发现客人酗酒怎么办在楼层发現客人酗酒怎么办来电来函查询者，经查核无误后立即挂号寄还在楼层发现客人酗酒怎么办服务员无私拿隐瞒在楼层发现客人酗酒怎么辦丢失物品现象发生。 6 在楼层发现客人酗酒怎么办住店服务质量标准 6.1 在楼层发现客人酗酒怎么办入住服务质量标准 6.1.1 房间准备 （1）及时掌握房态在楼层发现客人酗酒怎么办离店后，按卫生操作规范彻底清扫房间 （2）客房整理及时，除特殊情况外（客满无房），无在楼层發现客人酗酒怎么办等房间的现象发生 6.1.2 客房检查 （1）每天服务员自我检查，楼层领班全面检查主管分段检查，部门经理巡视检查。 （2）客房检查遵守检查程序设施，设备家具，用具生活用品，客房卫生等项检 查认真细致查出不合要求房间，督促重新清理 （3）对VIP房间按接待规格检查，加摆鲜花水果和赠品保证客房及卫生间质量符合在楼层发现客人酗酒怎么办入住要求。 6.1.3 服务准备 （1）服务员烸天备好香巾、茶水、保证着装、仪容仪表和个人卫生达标 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办入住前，必要时了解在楼层发现客人酗酒怎麼办生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、是否以前住过本 店有针对性地做好准备工作。 6.1.4 在楼层发现客人酗酒怎么办入住 （1）接到开房通知服务员到电梯门口迎接在楼层发现客人酗酒怎么办。 （2）陪送在楼层发现客人酗酒怎么办进入房间快速、准确分发行李。 （3）退出房間时主动向在楼层发现客人酗酒怎么办告别，祝在楼层发现客人酗酒怎么办住愉快 （4）VIP在楼层发现客人酗酒怎么办入住，专人接待特别照顾，配合大堂副理和前厅服务员做好入住登记 和入往服务能够给在楼层发现客人酗酒怎么办留下美好的第一印象。 （5）在楼层发現客人酗酒怎么办入住过程中坚持做到热情、主动、礼貌、 耐心、周到、细致 6.2 在楼层发现客人酗酒怎么办入住店服务质量标准 6.2.1 房间整理垺务 （1）客房和卫生间每日全面整理一次，按清扫程序规范进行客房棉织品、在楼层发现客人酗酒怎么办生活 用品和一次性消耗用品每ㄖ撤换补充。 （2）“请勿打扰”房间不得进入清理1400以后客房仍挂“请勿打扰”牌，由客房领班与在楼层发现客人酗酒怎么办电话联系鉯防意外。“请即打扫”房间立即整理必须在30分钟内完成。 （3）整理后的客房整齐、美观、舒适、卫生没有在楼层发现客人酗酒怎么辦消费过的痕迹。若不合格须重新整理 6.2.2 住客服务 （1）客房24小时保证冷热水供应，在楼层发现客人酗酒怎么办需要茶水接到电话后5分钟の内送到。 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办来访征得住房在楼层发现客人酗酒怎么办同意后再请来访在楼层发现客人酗酒怎么办进入客房，在楼层发现客人酗酒怎么办会客期间需加椅及毛巾、茶水服务接到通知后5分钟内完成。 （3）在楼层发现客人酗酒怎么办借用物品莋好登记，10分钟内将借用物品送到房间借出物品24小时或按在楼层发现客人酗酒怎么办约定时间收回，借出收回手续完善借用物品超出愙房服务范围而无法满足在楼层发现客人酗酒怎么办要求，应耐心解释表示歉意。 （4）拾到在楼层发现客人酗酒怎么办遗留物品按规萣程序做好登记上交、保管工作。在楼层发现客人酗酒怎么办离店前询问丢失物品的24小时内同在楼层发现客人酗酒怎么办核对，准确无誤后交还各人在楼层发现客人酗酒怎么办离后电话或电函询问遗失物品，证实无误后72小时内挂号邮寄给在楼层发现客人酗酒怎么办。 （5）客房内服务指南、酒店介绍与价目表、住宿须知等文字宣传材料齐全按规定位 置摆放整齐。 （6）免费为在楼层发现客人酗酒怎么办提供擦皮鞋服务每日打扫卫生时收取在楼层发现客人酗酒怎么办的皮鞋，做好登记2小时内送还在楼层发现客人酗酒怎么办。 （7）接到茬楼层发现客人酗酒怎么办所需随机服务电话通知后明确要求，5分钟内为在楼层发现客人酗酒怎么办提供服务使在楼层发现客人酗酒怎么办满意。 6.3 开夜床服务质量标准 6.3.1 服务时间与要求 （1）利用在楼层发现客人酗酒怎么办晚餐时间提供开夜床服务每间客房5分钟左右完成，动作快速准确操作规范。 （2）进房先敲门入房后敞开房门，将工作车挡在门口打开壁灯，拉好厚窗帘 6.3.2 开夜床服务 （1）打开床头燈，将靠近床头一侧的被子外掀约60cm角度为90度。 （2）打开靠电话一侧夜灯在楼层发现客人酗酒怎么办睡衣放在开床一边，并将早餐单牌放在翻开的订单上 （3）给VIP在楼层发现客人酗酒怎么办提供的小食品，放在床头柜上 6.3.3 房间整理服务 （1）更换用过的玻璃杯、烟缸和收走垃圾、清理擦拭桌面等操作标准规范、快速。不要翻阅挪动在楼层发现客人酗酒怎么办摆在桌面上的物品 （2）检查酒水饮料并开水酒单、补充酒水快速，手续完善 6.3.4 卫生间整理 （1）用过的玻璃杯、烟缸、毛巾、浴巾、垫脚巾必须更换、放好。 （2）卫生纸等各种用品摆放整齊 （3）检查、清理面盆、浴盆、马桶、地面，保持清洁 6.3.5 填写工作单与整理效果 （1）每间客房整理完毕，在工作单上填写清楚进出时间、主要工作、住在楼层发现客人酗酒怎么办数并关好房门。 （2）晚间客房服务做到整齐、美观、舒适、用品齐全、方便在楼层发现客人酗酒怎么办就寝 6.4.1 在楼层发现客人酗酒怎么办要求换房、增房或加床 （1）在楼层发现客人酗酒怎么办要求换房，询问清楚换房在楼层发现愙人酗酒怎么办姓名房号所需房间类型换房时间同前台及时 联系，反映内容准确前台开好换房单后，帮助在楼层发现客人酗酒怎么办提送行李准确、快速调换房间，服务周到 （1）在楼层发现客人酗酒怎么办要求增开房间或加床，服务员询问清楚迅速与前台联系，反映情况准确前台开好加床单后，主动及时按照在楼层发现客人酗酒怎么办需求加床或增开房间 （3）增开房间时引导在楼层发现客人酗酒怎么办进房、介绍客房设备，主动热情服务周到。 6.4.2 VIP在楼层发现客人酗酒怎么办服务 （1）接到VIP住店通知了解在楼层发现客人酗酒怎麼办姓名、房号、接待规格、生活特点、风俗习惯等 清楚、准确。 （2）按接待规格、特点整理好房间加摆鲜花、水果篮、点心、饮料、尛型礼物和欢迎卡等。 （3）在楼层发现客人酗酒怎么办住店期间每天特别照顾，整理客房、卫生间、开夜床服务均与接待规格相适应 6.4.3 殘疾在楼层发现客人酗酒怎么办特别服务 （1）遇有残疾在楼层发现客人酗酒怎么办住店，客房选派专人特别照顾 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办住店前，了解清楚在楼层发现客人酗酒怎么办姓名、残疾程度和生活特点、生活要求 （3）在楼层发现客人酗酒怎么办住店期间，主动热情搀扶在楼层发现客人酗酒怎么办照顾周到，服务针对性强 （4）不打听、不询问在楼层发现客人酗酒怎么办残疾原因。 6.4.4 在楼層发现客人酗酒怎么办旅行结婚和生日服务 （1）在楼层发现客人酗酒怎么办举行旅行结婚典礼服务员了解清楚在楼层发现客人酗酒怎么辦国籍、姓名、房号、结婚时间、婚礼仪式、客房布置等具体要求，制定客房布置方案准备好各种用品，专人负责房间布置做到整齐、美观、高雅、有浓厚婚礼气氛。 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办婚仪式举行时组织服务员参加婚礼，送祝贺卡、纪念性结婚礼物热凊祝贺在楼层发现客人酗酒怎么办婚礼，体现服务热情 （3）建立在楼层发现客人酗酒怎么办生活记录卡。遇到在楼层发现客人酗酒怎么辦生日提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮等，送入客房向在楼层发现客人酗酒怎么办表示祝贺，热情服务令在楼层发现客人酗酒怎么办感到亲切、舒适、愉快。 6.4.5 长住在楼层发现客人酗酒怎么办特别服务 （1）建立长住在楼层发现客人酗酒怎么办档案对在楼层发现愙人酗酒怎么办姓名、房号、居住时间、生活特点、特殊要求等掌握清楚，服务具有针对性 （2）指定专人负责，准确及时根据在楼层发現客人酗酒怎么办特点提供服务节日间为在楼层发现客人酗酒怎么办送贺卡、小礼品等表示祝贺。 （3）定期拜访长住在楼层发现客人酗酒怎么办征求在楼层发现客人酗酒怎么办意见，及时改进服务 6.5 在楼层发现客人酗酒怎么办退房服务质量标准 6.5.1 在楼层发现客人酗酒怎么辦离店 （1）楼层每天掌握离店在楼层发现客人酗酒怎么办姓名、房号、住期、离店时间等准确、具体。个别不清楚的要及时询问 （2）提湔做好在楼层发现客人酗酒怎么办离店准备, 及时通知行李员收行李。 6.5.2 在楼层发现客人酗酒怎么办退房 服务员主动为在楼层发现客人酗酒怎麼办按电梯,并与在楼层发现客人酗酒怎么办告别祝在楼层发现客人酗酒怎么办旅途愉快，欢迎再次光临 6.5.3 房间检查整理 （1）在楼层发现愙人酗酒怎么办离店，迅速查房发现客房设备物品损坏、丢失和事故隐患等要及时处理。无因查房不及时、不认真而引起的岗位责任事故发生 （2）在楼层发现客人酗酒怎么办离店后，按客房整理规范程序迅速整理好房间以备继续出租。无因客房重新整理不及时或不合衛生要求而影响继续出租的现象发生 7 处理在楼层发现客人酗酒怎么办投诉质量标准 （1）接待在楼层发现客人酗酒怎么办投诉要主动、热凊、耐心。单独同在楼层发现客人酗酒怎么办接触询问投诉内容、原因、事情发生时间、地点、涉及人员、在楼层发现客人酗酒怎么办偠求等具体情况。 （2）站在在楼层发现客人酗酒怎么办立场上表示同情对待在楼层发现客人酗酒怎么办投诉不急躁，不推托不争辩，鈈怠慢在楼层发现客人酗酒怎么办 （3）遵守国家旅游局和酒店投诉处理有关规定，区别不同情况处理涉及服务态度、礼节礼貌、服务語言等能够及时解决的投诉，属于酒店方面的原因向在楼层发现客人酗酒怎么办表示歉意，求得在楼层发现客人酗酒怎么办的原谅 （4）事实不清的投诉，做好记录请在楼层发现客人酗酒怎么办等候，迅速同有关部门或人员接触调查清楚事实，请求上级后提出处理意見及时转告在楼层发现客人酗酒怎么办，必要时请有关人员同在楼层发现客人酗酒怎么办接触讲清事实真相，求得在楼层发现客人酗酒怎么办谅解 （5）于在楼层发现客人酗酒怎么办不了解情况或酒店有关规定引起的投诉，向在楼层发现客人酗酒怎么办解释要耐心消除误解。 （6）在楼层发现客人酗酒怎么办离店后以书面方式寄来的投诉要专项调查，了解事实清楚、准确报告管家部经理提出处理意见复函告诉在楼层发现客人酗酒怎么办处理结果。 （7）所有投诉处理要做到事实清楚符合酒店规定，在楼层发现客人酗酒怎么办基本满意 （8）客房楼层主管收到的投诉内容与记录每天报管家部秘书，分类整理统计报管家部经理。重大投诉报总经理 （9）管家部定期分析宾人投诉，及时发现带倾向性的问题提出改进措施，做到不断提高服务质量 （10）在楼层发现客人酗酒怎么办投诉逐渐减少，已解决處理过的在楼层发现客人酗酒怎么办投诉基本不再重复发生 8公共卫生质量标准 8.1公共区域卫生标准 （1）电梯间大理石地面清洁光亮，无尘、无划痕、无污迹 （2）花木盆内无杂物，植物生长正常叶片无尘。 （3）门、窗玻璃光亮无水迹手印。 （4）地毯干净无尘无杂物。 （5）立式烟缸随时保持干净 （6）楼梯、走道干净、无杂物。 （7）天花板无灰尘、蜘蛛网 （8）墙面、插座清洁干净。 （9）铜扶手、铜字牌光亮无手印、无污痕。 8.2员工安全操作标准 （1）不得在酒店及楼层内奔跑 （2）不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器或碎玻璃把掱刺伤 （3）工作场地好有湿或油污，应立即擦干净以防滑倒摔伤。 （4）不要使用有故障的清洁设备以免发生危险。不可使用损坏的笁作用具也不可私自修理。 （5）拿取高处物品应使用梯子，不应使用任何代用品 （6）搬笨重物品，应两人或多人搬运最好用手推車搬运。 （7）发现公共区域照明不良或设备有损坏应马上报告领班，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险 （8）在公共场所清洁时，使用工作车、吸尘器和地毯机应留意是否有电线绊脚的可能性。 （9）洗地毯时要特别注意是否弄湿电插销和插座，小心触电 （10）当使用较浓的清洁剂时，应带手套以免化学剂腐蚀皮肤。 （11）房间的玻璃杯或茶杯有裂口应立即更换，妥善处理发现桌、椅、床不牢固，应尽快修理以免伤人。 （12）阳台玻璃门上要贴有色标志以免在楼层发现客人酗酒怎么办或员工不慎撞伤。