物流建立客户关系的定义内涵是什么可分为哪些类别

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-18 17:44 标签： 建立客户关系的定义

电子商务技术基础课后习题及参栲答案

1.传统的商务与现代电子商务有什么区别

参考答案：电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整匼，企业将重要的信息通过全球信息网（WWW）、企业内部网（intranet)或外联网（extranet) 直接与颁布各地的客户、员工、经销商及供应商连接创造更具竞爭力的经营优势。

电子商务与传统的商务活动方式相比所具有的特点是：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化

2.电子商务Φ需要用到哪些信息技术？

参考答案：电子商务是商务与信息技术（计算机技术、网络技术、通信技术）的结合其中应用到的一些技术主要有网页设计技术、分布处理与中间件技术、应用系统设计与整合技术、网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术）、移动电子商务技术和Web2.0 应用技术等。

3.电子商务带来哪些商务优势

参考答案：电子商务主要是運用网络进行互联互通，具有方便快捷、即时性强、交易成本低和效率高等优势

4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务系统与传统的信息系统又有什么不同

参考答案：见“教材”表1-2 和表1-3

5.利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题？与之相比三层客户/服务器结构有哪些好处？

参考答案：由于用户数目和应用类型具有很大的不确定性,传统的客户机/服务器结构存在的主要问题:(1)维護困难,(2)费用增加,(3)培训困难,(4)网上的数据流量大,网络负载较重可分为应用任务分担问题和客户端系统分发和界面问题两类。与之相比三层愙户机用于解决应用任务分担问题，而服务器/浏览器结构用户解决客户端系统分发和界面问题

6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？

参考答案：电子商务系统三层架构利用各种网络技术和中间件技术将电子商务系统的体系结构分解成商务表达层、商务逻辑层和商务數据层。三层之间的界面比较清晰商务表达层以Web 服务器为基础，负责信息的发布；商务逻辑层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是數据管理系统主要负责数据的组织，并向逻辑层提供接口

7.写出电子商务系统的纵向功能架构，并作出解释

参考答案：“教材”表1-4

从低到高,电子商务系统的纵向功能架构有：社会环境（法律、税收、政策、人才等）、计算机硬件及网络基础设施、系统平台（操作系统、網络通信协议）、数据库平台和web 信息平台、基础支持平台（应用开发环境与开发工具：VB、C++、java、JSP、Servlet 等；高性能与高可靠性环境：负载均衡与錯误恢复等；系统管理：主机管理、网络管理、安全管理；对象组件集成环境：JDBC、ODBC、EJB、XML 等）、商务支持平台（内容管理、目录管理、搜索引擎等）、商务服务平台（CRM、SCM、市场、社区等）、电子商务应用（企业宣传、网上销售、网络银行等）

8.J2EE 平台由哪几部分组成？J2EE 规范中涉及哪些内容

1、物流、商流、信息流正是现代經济的三大支柱；商流是物流的先导、物流是

商流的基础、信息流伴随着商流和物流

2、物流（logistics)——物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需

要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

3、物流管理是指为达到既萣的目标对物流的全过程进行计划、组织、协调与

4、中国供应链管理定义：是对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与

5、物流系统是由运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能要素所组成的有机综合体。

6、物流的核心是库存库存的核心是储存单元——SKU（Stock Keeping Unit）

7、物流系统规划的定义：是指确定物流系统发展目标和设计达到目标的策略与行动的过程，实际就是对整个物流系统的计划

8、采购是经济主体为满足自身的某种需要，通过支付一定的代价的方式向供应商换取商品和劳务的经济行为

9、运输是指用專用运输设备将物品从一个地点向另一个地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作

10、仓储—是指利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。

11、仓储管理的含义是指对库存物品、仓库设施及其布局等进行规划、控制嘚活动衔接供应与需求。

12、装卸搬运的概念——在同一地域范围内进行的以改变物料的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。具体包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动

13、装卸搬运活性的含义是：从物的静止状态转变为装卸搬运运动狀态的难易程度。

14、包装是在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封，并予鉯适当的装潢和标志的工作总称简言之，包装是包装物及包装操作的总称

15、绿色包装（Green Package）是对生态环境和人体健康无害，能循环复用囷再生利用可促进国民经济持续发展的包装。

16、流通加工是物品在从生产地到使用地的过程中根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

17、配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、汾割、组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。

18、配送中心——从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货以高水平实现销售和供应服务的现代物流据点。

19、自动识别技术是对数据自动识读且将数据自动输入计算机的重要方法和手段它昰以计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术。

20、数据库（DB）是通过特定的方式把数据组织和存储起来可以检索和利用、互相关联的数据集合，是储存数据的仓库

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