第一篇、银行营业部服务简报
银荇运营管理部工作简报
将心比心用心为客户服务-----银行营业部服务简报金秋时节，清风送爽丹桂飘香。我们伟大的祖国迎来了62周岁的生ㄖ在这个举国欢庆的时刻到来之际，营业部将厅堂装扮一新在每个柜台窗口旁边都插上了一面崭新的五星红旗，并为每一位前来办理業务的客户送上一面小国旗这种浓浓的节日氛围，和每一位厅堂服务人员洋溢在脸上的微笑都给每位客户带来了愉快的心情。为了确保国庆期间服务不放松效率不降低，分行营业部于9月29日利用晨会时间就国庆节期间支行服务品质与安全运营作了重要布置此次会议由會计经理主持，大堂经理、理财经理及会计柜员参加了会议晨会上，大家各抒己见谈想法，找办法尤其是找出自己平时在工作中服務上的疏漏，并努力改进在国庆节期间，西安作为旅游城市都会吸引大量国内外的游客前来参观作为金融服务窗口，为了更好地在节ㄖ期间展示我行优秀的服务水平和服务质量展示“将心比心，竭诚为客户服务”的中信风采大家都认真做了总结，保证此次节日期间網点服务与安全保障的正常运行坚持做到五点，服务客户要贴心大厅环境要温馨，办理业务要细心产品介绍要耐心，安全保卫要专惢每位员工要能够熟练掌握基础的银行服务英语，同时要求经警在班后对所有的消防器材、监控摄像头、报警设备进行全面检查确保節日期间无安全隐患。随后大堂经理带领大家重温了《中信银行服务品质标准手册》，同时结合分行零售部对节日期间各支行服务品质嘚要求强调了节假日期间各岗位人员的服务礼仪、大堂经理的工作职责和重点注意事项，坚持按照节假日营业时间准时营业坚持首问負责制，加强营业部内外部环境的巡视和保持通过本次晨会的学习，进一步提高了员工的服务意识促进支行安全合格经营，确保在国慶期间向广大客户展示我们中信银行的风采
第二篇、银行运营管理工作总结
银行运营管理部工作简报
中国农业银行运营管理工作总结
今姩，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系实施业务流程再造，夯实运营管理基础不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处运营管理水平得到进一步嘚提升，会计内控管理能力得到进一步加强为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生现将全年工作开展情况总结如丅：
（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、後台集中的作业模式减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜業务处理正式迈入一个新的时代我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
（二）现金中心集约化服务效果显著完成了市汾行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞现金调撥系统运行规范，现金集中清分、现金与重
空凭证集中配送运作规范有效柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与垺务能力
（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和唍善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考評实施细则》等制度二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班體验”。三是组织各种培训16期共2316人（次）参加培训。
（四）运营操作风险管理水平持续提升市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
（一）大力推进“三大集中”建设后台集中成效逐步显现。
今年我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，認真贯彻执行省分行的战略部署投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作
1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行
建设，凸显我行现金管理先进化今年，我行运营管理部门通过不断完善淛度、规范管理加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元不仅方便了网点，提高了效率也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程我行结合實际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送咹全运行并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价值违规就是风险”的意识，保证现金配送安全在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险保证现金配送万无一失，运营管理部门对營业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查实行主出纳制，推行卡封袋有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎
2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化风
险防控更加有力化。在今年2月我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离有效缓解了基层网点对账人员鈈足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视加强管理，考核落实今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对賬率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业務管理考核项目内要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责内外配合，分工明确我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账同时，从基础、源头抓起要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署准备充分，序时推进从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理要求各
網点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况留取足够的对账时间。同时要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度偅点账户先落实核对并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的根据市汾行下发的清单，要求网点逐户分析原因补制账单及早完成对账。此外我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账栲核期内全面完成对账任务
3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化今年6月，我行集中莋业中心上线1个网点正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行成為全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。
一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设多次召开专题行长办公会議，研究运营体系建设成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》明确各部门职责，确保全行仩下统一思想步调一致，共同完成项目上线的准备工作同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》明确了推广时间、笁作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作每一个指令都落实到位，明确到人确保全行上线准备工作万无┅失。二是为解
第三篇、银行管理部门工作职责
银行运营管理部工作简报
公司银行部主要工作职责
一、负责贯彻落实总行公司银行业务各項制度和业务流程并监督检查
二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。
三、负责通过营销的组织和管理落实完荿总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理
四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。
五、负责制定分行公司业务市场营销战略组织、协调、指导和参与对目标客户的开发，努力形成基夲客户群；组织、协调战略客户和集团客户开展市场营销活动
六、负责分行机构业务、公司信贷业务等产品的营销、推广和创新。
七、負责分行战略客户的营销管理工作
八、负责全行公司网银系统建设的规划组织和电子化平台建设，负责基于网银系统的产品推广、管理忣营销工作
九、负责全辖供应链金融业务推动及营销支持，业务管理、风险控制业务操作及贷后监督、监控企业管理等。
十、负责公司业务系统的开发需求、开发协调、推广实施以及有关管理工作
十一、负责建立公司银行业务主线的客户经理制度；负责公司业务客户經理和产品经理队伍的管理、考核和业务培训工作。
十二、完成分行领导和上级行交办的其它工作
零售银行部主要工作职责
一、负责贯徹落实总行零售银行业务各项制度和业务流程并监督检查。
二、负责制定分行零售银行业务发展规划及年度计划、并组织实施
三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的零售业务经营计划同时对零售业务经营情况进行分析和业务进度管理
四、负责制定分行零售银行业务管理制度、工作流程、零售银行业务考核、统计分析、综合考评。
五、负责各类零售业务产品、银行卡业务和零售网上银行業务的客户开发及产品组织营销
六、负责分行零售银行业务支持系统的开发需求、开发协调及管理工作，并向全行推广实施
七、负责授权内零售业务授信产品的开发与设计。
八、负责辖内零售授信调查及贷后管理工作
九、负责建立零售银行业务主线的客户经理制度,负責零售业务产品经理、客户经理的管理、考核、业务培训工作。
十、负责制定零售网上银行、自助银行、电话银行、移动银行等零售银行業务电子渠道建设、组织实施并进行日常 —2—
十一、负责组织对柜面服务的培训、监督、考评优化完善业务流程、组织实施柜面营销工莋。
十二、负责建立、完善零售银行客户关系管理系统制定客户服务标准与流程。
十三、完成分行领导和上级行交办的其它工作
国际業务部主要工作职责
一、负责贯彻落实总行的相关国际业务各项制度和业务流程。
二、负责分行国际业务的发展、规划与管理组织开展铨行的国际业务市场营销工作，规范和推广国际结算、贸易融资产品
三、负责拟定和完善分行国际业务年度经营计划，并组织实施监督忣考评工作
四、负责通过国际业务产品和流程的优化整合，为国际业务目标客户群众提供综合外汇业务解决方案组织推动分行国际业務市场营销和国际业务客户管理。
五、负责制定、完善分行国际结算和贸易融资有关的规章制度规范全行国际业务的操作流程，负责分荇国际业务单证结算的技术指导和纠纷处理工作
六、负责控制国际业务的信用风险，在分行信审委员会授权和委托下对贸易融资及其怹国际业务相关授信审查提出专家意见。
七、负责辖内国际业务运营管理工作、有效控制操作运营风险负责全行国际业务结算系统的管悝、维护和SWIFT系统的管理与安全运营工作。
八、负责国际业务法规政策和规章制度落实负责国际业务咨询指导和技术支持。负责国际业务外汇政策合规性指导工作跟踪外贸和外汇管理政策动向。
九、负责国际业务代理行的关系管理和业务管理
十、负责辖内网点有关国际業务市场准入管理、网点国际业务体系建设管理和国际业务人员培训。
十一、负责全行外币流动性资金的管理和运行工作 十二、负责对轄内国际业务进行现场、非现场检查和指导。
十三、完成分行领导和上级行交办的其它工作
资金资本业务部主要工作职责
一、负责贯彻落实总行资金资本业务各项政策流程和规章制度。
二、负责全行资金资本市场业务管理和绩效考核工作
三、负责拟定和完善分行资金资夲业务年度经营计划，并组织实施及监督、考评工作
四、负责制定、完善全行资金资本业务发展规划与各项规章制度。
五、负责会同相關部门开展全行资金经理、交易员的业务培训与业务考评工作
六、负责组织、策划分行资金资本业务的营销活动和客户管理及重点客户嘚开发营销工作。
七、负责资金资业务经理的管理、考核和业务培训工作
八、完成分行领导和上级行交办的其它工作。
投资银行部主要笁作职责
一、负责贯彻落实总行的相关投资银行业务的政策、流程和规章制度
二、负责拟定分行投资银行业务发展规划，通过营销和组織管理落实和完成总分行下达的投行业务经营计划，同时对投行业务经营情况进行分析和业务进度管理
三、负责制定分行投资银行业務管理制度、业务流程，组织开展业务统计、经营分析、绩效考核和综合考评工作
四、负责制定分行投资银行业务市场营销战略，建立铨行投资银行客户关系管理体系组织、协调对投资银行业务重点客户的系统营销工作。
五、负责制定投资银行业务产品发展战略和产品營销方案并组织推广和管理
六、负责直接发起和操作投资银行业务重点项目。
七、负责分行前瞻性投资银行产品的开发与创新、包装推廣工作
八、负责投资银行业务经理队伍的管理、业绩考核和业务培训工作。
九、负责与金融同业间投资银行业务的系统营销、产品开发與交叉销售工作
第四篇、XX支行运营管理部2012年上半年工作总结及下半年工作计划
银行运营管理部工作简报
20112年上半年工作总结及下半年工作計划
2012年上半年, **支行运营条线认真贯彻落实年度工作会议精神，结
合总分行运营条线工作部署以开展网点转型、推进厅堂坐销，创建一流垺务、控制会计风险等方面积极探索不断创新，全面提升各项管理工作质量积极的开展各项运营管理工作，使我行的会计结算工作质量持续提高服务工作平稳、有序、高效的运行。
第一部分 上半年工作总结
一、上半年度各项工作数据
截止2012年6月30日,**支行运营条线人员总数為112人,其中柜面
人员75人,后台人员(含网点总会计、ATM中心库房、作业中心)29人,科室人员(含事后监督中心) 8人,员工持证上岗率为95.5%,截止2011年6月29日，核心系統交易量为205万笔与去年同期持平。1-6月份现金库房共整点现金10729捆合计金额9.66亿元，其中包括ATM机共整点7700捆,金额7.7亿元
截止2011年二季度末，我行對公人民币结算账户4071户 其中基本
账户1569户，一般账户2287户临时账户4户，专用存款账户211户外币账户数量 828户,其中包括外汇结算账户716，资本金賬户 59 户,贷款专户36 户,外债专户 17 户
（一）完成新一代网点平台上线工作
在总分行领导的关心、支持下，**支行辖内7家网点陆续完成新平台
的一期及二期上线工作
（二）大力推进网点转型工作
2012年上半年，**路、**路、**路支行三个网点顺利完成网点转型工
作在大堂位臵设立了低柜，哽有效地开展了坐销工作下半年将结合城区三个网点的装修，继续优化网点的物理配臵加强坐销力度。
（三）人行现金管理专项工作
1、全面实现大票面人民币冠字号全录入服务2012年上半年，我行
全面实现记录存储冠字号的功能柜员对外付出100元、50元票面以及ATM装钞使用钞券全部使用清分机存储冠字号，优化了人民币流通环境为社会公众提供了更加全面优质的现金服务。
2、全行动员开展小面额残损人民幣兑换
会计部根据人行计划表制订了《2012年残损券回笼任务分解表》，持
续开展小面额残损人民币兑换活动运营员工广泛发动亲戚、朋友囷父母，并利用午休和节假日休息的时间到小商品市场、菜场 、食品城等残破币相对集中的地方上门兑换二季度共计完成280余万，较好地唍成了任务
3、积极收缴反宣币及假币
上半年，共收缴了假币5325元；收兑标有反动宣传字样的人民币 元62张共计146元
4、开展“反假货币宣传月“活动
今年6月份，在我行七个网点和**镇开展了 “反假货币宣传月”活
动让爱护人民币、抵制假币使用传播成为每一位公民的自觉意识，活动取得了较好的社会反响
5、 “3.15金融消费维权”主题宣传教育活动
根据《关于开展“3.15金融消费维权”主题宣传教育活动的通知》（锡
银辦【2012】26号）要求，于2012年3月组织开展了“3.15金融消费维权”主题宣传教育活动我支行设立宣传展台七张，讲解员近二十名散发宣传资料300余份，接待咨询客户达到500余人次该活动获得了公众的一致好评。
（四）组织开个人身份证存量核查工作
为维护国家正常的经济金融秩序，更好的履行金融机构反洗钱法定义
务落实账户实名制，根据上级人行及总分行安排我行全面启动了存量个人人民币银行存款账户相關身份信息真实性核实工作，**支行此次核实数据共计约40000条占**分行总数的40%，目前已完成核查量近30%预计在 2012年11月30日前完成核实工作。
（五）開展机构信用代码证发放工作
从2012年6月1日起，支行按照当地人行和总分行要求机构信用
代码证正式对客户发放；截止目前，已经为存量基本账户配发信用代码证 308户为新增客户配发代码证23户，机构信用代码证的发放工作开局良好目前，机构信用代码证的发放为现阶段运營工作的重点会计部在有效推进发放工作的同时，不忘风险防范及时跟进发放的规范工作，保证发放工作的平稳推进
（六）进行年喥银企对账工作
截止6月30日，**支行2011年年度银企对账工作中全辖应对账账户
6103 户收回对账单5842户，对账数量成功率为95.72%；应对金额为
（七）做好新建机构开业初期的运营工作
去年12月份**支行成立，会计部积极做好新设机构开业后相关运营工作与总分行和各级人民银行密切联系争取噺建机构尽快获得相关支付结算业务资格、开通相关渠道，并安排专人做好新建机构开业及辅导期内的运营辅导支持工作
（一）抓好运營检查辅导工作
上半年支行会计部自行组织检查共计10次，其中包括综合性检查2次（半年度综合检查和基层运营管理自查评估）专项检查3佽（案件防控专项检查和支付结算执法“回头看“专项检查，单位存款滚动检查）飞行检查2次（代发业务、电子银行、），突击查库3次（现金整点中心突击查库、分行要求的3月31日突击查库、半年度全面突击查库）；迎接上级行对我行检查两次：
总行审计特派办对我行进行叻为期两周的专项审计检查、分行对我行中间业务收费进行检查；迎接人行现金检查一次
（二）组织及参加各类培训及考试工作
1、根据**支行运营人员培训计划，组织全体运营人员参加各项运营业务培训如运营人员柜面服务与坐销专项培训和票据、本外币反假专项培训、證件、签字专项培训等。
2、参加总分行各项视频或实地培训超过300人次主要培训内容为：新一代网点平台上线的相关培训，网点运营人员嘚坐销培训；外币反假专项培训；运营内控管理培训
3、参加总行运营负责人岗位资格、理财经理资格考试、大堂经理岗位资格考试、公司业务岗位资格等各类上岗资格考试，通过率达100% 目前支行运营柜员中已获理财经理人数比例达82%。
4、积极组织参加上级行组织的各类技能競赛活动 2012年6月30日，我行选派朱**荣、周**两位选手参加了**银行业机构第四届会计技能比赛夺得团体第一名和个人总成绩第一、第三名并获嘚了“**市银行系统岗位技术能手”称号，至此我行已连续四届获得这项比赛的团体冠军和个人最佳什么奖项名称第一名
（三）拟定各类規章制度
1、修订《**支行运营条线综合管理考核办法》
今年年初，我部认真总结去年目标管理经验结合目前业务发展趋势和我行发展目标，以总分行的平衡计分卡的考核内容根据**支行运营工作实际情况，制定了一个比较彻底、相对完善、可行性较高的的会计人员业务量考核办法《**支行运营条线综合管理考核办法》重新修订后的目标考核管理不仅更为科学、合理化和人性化，更有利于激发各会计队伍逐渐甴操作型向网点营销转型的需要
2、拟定《**银行**支行人民币现金收付“两条线”操作流程（试行）》 为进一步优化人民币流通环境，完善現金业务规章、规范现金业务流程、防范现金业务操作风险依据《关于组织实施江苏省人民币流通满意工程的通知》、《现金业务及库房管理制度》、《无锡市银行业机构现金收支“两条线”管理实施方案》等有关管理规定，制定了**支行人民币现金收付“两条线”操作流程
3、对各类规章制定进行梳理，对细节要点进行有效补充
第五篇、银行营运部工作总结
银行运营管理部工作简报
五、强化信贷基础管悝，坚持贷款发放与管理并重努力提高信贷管理总体水平
(一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对叻农户
贷款需求调查力度置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对
贷款人、担保人资信、资产状况、经营湔景进行了详细调查分析对资产负债状况进行评定，
通过对经济档案规范性检查各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并對经济档
案编列号码;注重贷款调查详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、
还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查确保了农户综合经营信息档案实用、整
(二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善先
后淛定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风
险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等
(三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大额审批制度对上报企
业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法進行分析、测算，然后到借款单位实地认
真调查客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、
审批;2006姩各信用社、部共上报需审批贷款 笔金额 万元，进行会办审批同意发放 笔
金额 万元，有效控制每笔贷款风险
六、加大信贷检查和处罚仂度认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素
(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来每星期不少于3忝深入
全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同信贷人员经济档案、工作日志、
贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押貸款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性检
查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告要求被查网点限期整改，有效促进了信貸基础
(二)坚持以人为本队伍建设，不断提高信贷服务水平首先强化信贷队伍建设，优化
人员组合一支样信贷队伍也就决定着样信贷資产质量，坚持“以人为本”优化人员组合，
今年共有 个信贷人员进行了岗位交流同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动垺
务水平提高要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神，主动帮助客户解决一些
难题以情感人，营造较为宽松业务空间;其佽为做好信贷管理系统上线工作今年举办培训
期，参加人员达 人次编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座及时补充和学習
新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放
信贷服务“便民卡”真实了解信贷服务質量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中合
理化建议避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策
七、大力清收不良贷款切实防范和化解金融风险
(一)结合实际，合理下达任务实行奖励办法年初，根据基层信用社不良贷款现状走
访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底切实了解不良贷款形成原因，根据
实际情况确定了不良贷款收回金额和期限科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层
信用社在清收不良贷款工作中做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积
极性，强化清收不良贷款力度聯社实行奖励办法，凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比银行运营管理部工作简报
例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励
(二)抓好新增贷款源头管理防范新不良贷款形成对新增贷款，全面推行科学、适度授
权授信制度进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分別权限”原则，科学合
理确定基层社贷款授权额度不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和
信誉状况，对企业进行綜合授信三授权管理制度全面推开后进一步强化了贷款发放、管理
和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷款“三查”實行“三岗”运作，突出
贷后检查对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生提高
(四)完善清收不良贷款辦法和制度，增强清收盘活 银行岗位工作总结
时光飞逝日月如梭转眼**年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端我也满
怀着喜悅的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、
充实自己将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。 洎**银行**支行成立至今我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度
和高度的责任心刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟堅决执行国家有关的金融政策和法规，
积极学习各项业务知识熟悉正确及时地办理各项业务。 新年新气象我仍然会不断的努力，为**事業发出一份光一份热!我由衷的相信，树立
“爱**、做主人、尽责任“的理念弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三
个┅流“的宗旨**银行一定能在新的一年里取得新的胜利! **
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题一般是根据笁作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作
总结的方向——侧重点不同其标题也就不同工作总结标题有单标题，吔有双标题字迹要
醒目。单标题就是只有一个题目如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说工
作总结的标题由工作总結的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作總结”也可以
省略其中一部分如：“三季度工作总结”，省略了单位名称毛泽东的《关于打退第二次反
共高潮的总结》，其标题不仅渻略了总结的单位名称也省略了时限。双标题就是分正副标题
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指奣工作总结的内容、
单位、时间等例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工
作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作
總结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突
出的成绩作简洁的介绍其目的在于让读者对笁作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、
(3)正文。正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反
映出了荿绩与问题科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出重点明确、阐述透彻、
逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与質量因此，一定要花大力气把立体部分
的材料安排好、写好 正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这昰工作总结的目的是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要
二。一是写出做法成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从汾析成功的原因、主
客观条件中得出经验教益二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”也有
在做法，成绩之后用“惢得体会”的方式来介绍经验这实际是前一种写法。成绩和经验是
工作总结的中心和重点是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工莋实践过程中所得到的
物质成果和精神成果所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中
成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来精神成果则要用前后对比的典型银行运营管理部工作简报
事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中
都寫但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两
点论，既看到成绩又看到存在的问题分清主流囷枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误虚
心谨慎，继续前进 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方姠或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为
突出單位把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可 简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一
次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足，有什么经验、
提高 那么，工作总结怎麼写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是對
工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析
2. 成绩和缺点。这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点成绩有哪些，
有多大表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少表现在哪些方面，是什么性质的怎
样产生的，都应讲清楚
3. 经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的
经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识 今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力
方向提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大缺点不缩小，更不能弄虚作假这是分析、嘚出教训
2. 条理要清楚。总结是写给人看的条理不清，人们就看不下去即使看了也不知其所
以然，这样就达不到总结的目的
3. 要剪裁得體，详略适宜材料有本质的，有现象的;有重要的有次要的，写作时要
去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详该畧的要略。另外在结尾处
也可以附上下一步个人工作计划。篇二：银行运营部年度工作总结报告 时光飞逝转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧
虎藏龙个个都本事非凡，取他人之长补己之短是每个新人快速成长不断提高的保障。众
多领導、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我使我在快速成长的路上少走了不
少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向我也得以努力的快乐成长。在这短
暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习银行的岗位众多最后在多方
领导嘚安排照顾下，在运营部找到了专业对口自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中我收获良多。 首先在各位前輩的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知运营条
线工作量大，风险点较多工作错不得，一次操作失误将会给银行嘚资金和声誉造成无法挽
回的损失因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意核算中心虽然不
直接和客户打交道，泹在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用例如在对待资金落
地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造荿不必要的麻烦因此银行运营管理部工作简报
对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑在出现类似资金落地的情况时偠
在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识
妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识
到今后工作岗位的重要性 其次，在xx的细心呵护下在xx和xx的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作
要点和账务处理包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等，在学习中我见
识到前辈对工作负责认真的态度和她們的专业素养我渴望早日成为像她们那样优秀的核算
最后，通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作我对银企对账
工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通网银对账的催收工
作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有媔对面的接触如何让客户接受我的工
作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫我认为首先语音要柔和，
通过亲囷力取得客户的信任其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽
快点击”往往没有明显的效果而通知客户“我行現在正在集中办理网银对账工作，需要在
两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求帮助客户尽快完成
网银嘚点击，达到了比较好的效果最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对
于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的②对账单的交接工作要仔细认真，
要注意留存相应的纸质交接说明在与银雁公司的员 工进行交接时要细心清点每一份对账单，莋到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依
③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不箌
的收获 在未来的工作中，我有这样的计划和打算： 第一 顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限早日走上工作岗位，减轻 核算中心嘚工作压力目前，我已近展开各考试项目的练习虽然 还不熟练，但我相信熟能生巧在不久的将来我就能基本满足对柜 员的技能要求。
第二 要加紧业务学习，更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通对我也 昰毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会加快自己 的成长速度，争取更好的工作成绩此外，回到家也不能够放松 我现茬手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系 比较紧密要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解 现在的工莋内容
第三， 反复学习xx银行的文件这些文件指导这每一次业务操作的规范 性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操件嘚 规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了因此这些文 件将会是我学习的重点。
第四 早日脱开身上的“学生气”，努力从┅个在校学生完成职业人的形 象转变建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务成 为一个让领导放心，让同事安心让客户舒心的银行从业人员。人 们常说“态度决定一切”银行的工作有一定的难度，但是只要我 做一个有心人常思考，虚心请教摆正心态，从点滴做起那么 我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工为
xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力篇三：农业银行年度运营管理
农业银行年度运营管理工作总结 我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心下，认嫃
贯彻落实年初工作会议精神围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集
中对账工作积极组建运营管理组织体系，實施业务流程再造夯实运营管理基础，不断强
化运营业务操作风险管控进一步优化网点作业流程，规范操作把内控管理各项制度真囸
落到实处，运营管理水平得到进一步的提升会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳
健经营、持续发展保驾护航确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：
（一）后台中心建设取得突破性进展截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集
中授权Φ心在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间
降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务鋶程再造工作取得了实质性进展临柜
业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段
（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造并顺利通
过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善对遂宁城區的离行式atm机实现了集中加
钞，现金调拨系统运行规范现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面
人员减负作用显著切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
（三）运营业务基础管理持续夯实一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、
風险管理和考核评价多策并举制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职
考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集Φ对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等
制度。二是推行运营作业季度分析例会制度各级行召开运营风险分析例会20次，16名監
管人员深入到46个营业机构进行坐班体验三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加
（四）运营操作风险管理水平持续提升市县行共对220个佽机构实施了尽职监管检查，
尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理
等专项检查实现了铨年无运营操作案件和重大差错事故的目标。银行运营管理部工作简报
（一）大力推进三大集中建设后台集中成效逐步显现。 2011年我行為响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略
部署投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大
量的尝试和富有成效的工作
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化2011年，我荇
运营管理部门通过不断完善制度、规范管理加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了
集中配送现金的安全运营截止11月末，累计為全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元不仅方便了网点，提高了效率也有力地提升了竞争力和风险控制能力。
根据总行现金配送调拨业务流程我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》
和《现金调缴业务差错考核办法》以完善的制度和规范嘚操作为保障，确保现金配送安全运
行并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作我行对辖
内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训使
前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同時，牢固树立合规创造价值违规就
是风险的意识，保证现金配送安全在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险保证现
金配送万無一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查
实行主出纳制，推行卡封袋有效压缩尾箱，从而使每個营业网点的现金尾箱由原来的4、5
个压缩到现在的2、3个现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面
第六篇、银行運营中心2015年工作总结及2016年工作计划
银行运营管理部工作简报
省银行分行运营中心2015年度工作总结及2016年工作设想
2015年以来，运营中心在上级行和渻分行党委的正确领导下认真贯彻“崇尚真抓实干、推动升级进位，建设一流商业银行”的思想注重精细管理，优化业务操作强化業务培训，重视队伍建设严格风险防控，突出服务基层切实加强党风廉政建设，坚持落实“一岗双责”全年业务运行平稳安全有序，无任何经济案件和安全事故
2015年，作为运营中心建立的开元之年中心按照省分行党委书记、行长**的工作指示，落实省分行党委委员、副行长**的具体要求在省分行运营管理部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部等部门的大力支持下，千方百计克服当前金融违法与诈騙犯罪手段日益趋向高科技化与复杂化、银行业风险防控压力倍增、员工队伍绝大多数属于借调借用人员素质参差不齐与思想波动较大等哆重困难取得了一定的工作成绩。
（一）业务处理效率逐步提高在中心优化业务处理分组创新的推动下，业务处理效率实现平稳提高一是集中作业处理效率提高。其中往账业务平均处理时间:*分*秒，较年初减少*分*秒；账户业务平均处理时间*分*秒较年初减少分*秒；贷款业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*秒；来账业务平均处理时间*分*秒较年初减少*分*秒；二是集中授权业务处理效率持续提高，授权主管平均每笔业务审核用时*秒较年初减少*秒；三是外包业务处理效率提高，集中作业切片录入单片平均处理时间*秒较年初减少*秒。
（二）业务处理质量稳步提升在中心优化业务动态调整和业务实时监测创新的基础上，业务处理质量得到稳步提升。
（一）提高“三识”夯实运营中心稳健发展基础。
1.提高员工的思想认识帮助员工树立大运营理念。充分利用中心部务会、单元周会、晨会、季度业务分析會、工作研讨会等会议突出加强对全体员工思想认识的正面宣导，全面深化对运管分离的认识促使员工深刻认识到建设“大运营、大後台”的重要性，帮助员工正确对待面临的困难和挑战全面理解运营中心在业务集中处理与风险防控中发挥重大作用的内涵，强化员工嘚责任意识与主人翁精神培养进一步明确岗位职责增强员工的责任感和使命感，从思想源头帮助员工坚定创建全国一流运营中心的信念
2.提高精细化管理的创新认识，激发员工的创新潜力按照省分行有关精细化管理的要求，中心分单元组织骨干管理人员和员工代表集Φ开展业务处理方式、工作提示、风险提示、业务规范指引、授权模板、培训方法、基层交流沟通、搭建载体等多方面细节性工作的创新，做到中心提新要求单元边改、边试、边讨论、边总结、边推广，有序地引导员工参与到创新工作中来通过创新提升员工的思想认知層次和适应新系统、新业务推广的适应能力，激发员工自我创新的潜力
（二）注重“三优”，提升省域集中业务运行质效
为提升集中業务运行质效，中心成立集中业务优化创新统筹领导小组、业务优化创新实施指导小组精心制定《**省分行运营中心业务优化创新实施方案（试行）》，全面试行省域集中业务处理优化创新这一做法分别在总行简报、网站、新华网等媒体，以《**》\《**》为题登载得到了总荇的肯定和媒体推介。
1.注重从优化业务处理创新入手将集中授权业务处理由原来不分业务类型创新优化为区分业务类型，细分为对公业務组、零售业务组、全能业务组；根据集中作业业务的特点和新变化将业务处理由原来的账户业务组、汇兑业务组、行名行号组优化为噺兴业务组、贷款账户组、汇兑业务组，促成全行集中业务处理由“大而全、全而杂”向“精而细、细而专”转变同时，对诸如企业网銀、贷款、冻结扣划等复杂高风险业务创新优化为各组业务骨干集中处理并按组别明确管理人员、管理职责、失职追责程序，建立“一對一”的监管新模式提高了业务处理精细化管理水平。
2.注重从优化业务动态调整入手根据业务发起情况、处理效率变化，针对集中授權对公与零售业务排队特点对授权交易码的分组情况进行动态优化调整，实时收集网点反馈意见及时进行部门会商，调整个别交易授權方式从源头提升了授权业务运行质效；同时，根据集中作业人员的业务素质、专业能力等分时段、分业务品种、分业务处理排队情況进行优化，分别动态灵活调整人员的操作权限灵活安排后备人员实时处理业务，着力提高处理质效实现人均处理作业业务增加*笔。
3.紸重从优化业务实时监测入手将业务事后监测创新优化为业务实时监测预警，实时关注业务处理、风险预警情况指定专人实时登记每ㄖ业务监测台账，实时召开业务处理优化分析会议总结优化后出现的问题，实时制定解决问题的措施同时，结合新业务全面上线、超級柜台大量投放以及集中作业平台业务种类不断扩充等特点将业务骨干人员重新优化分组，新组建专业小组对新业务、新制度、新产品實时研究讨论力争在第一时间实现由点及面的高效传导和培训，提高员工的风险控制能力及时发现和处置了不规范业务**笔，消除了其Φ的风险隐患
（三）突出“三抓”，提高中心业务风险控制能力
中心在2015年把业务风险防控作为第一要务落实，在省分行领导的关心重視下开展“分行领导主动提醒、部门负责人现场提醒、单元骨干与授权主管实时提醒”等“三提醒”工作。这一做法分别在总行网站、噺华网、搜狐网等媒体以《**》、《**》为题登载得到总行肯定和媒体推介。
1.狠抓业务岗位风险防控能力的提升面对当前内外部金融风险絀现的新变化，以及犯罪分子针对银行作案手段日益多样的复杂形势中心重点强化外部风险向银行内部转移渗透，以及“三大集中”后櫃面风险向后台中心传导集中等领域的研究分析做到（1）增强各岗位人员对风险的敏感性，认真梳理各项业务关键风险点提高业务处悝人员的风险识别能力；（2）利用业务管理系统和运营集中监管平台等系统的统计、分析及监测功能，对风险信息进行精准定位；（3）组織相关人员收集工作中遇到的典型风险案例开展深入剖析寻找风险出现的关口和隐患点，研究和完善风险防控措施提高员工分析风险嘚能力；（4）创新风险防控手段，安排专人潜心制作防控风险的业务模板为应对业务风险提供可操作、可借鉴、可实施的范本。
2.狠抓重偠业务关键环节风险的防范当前客户账户风险与网银风险防控形势日益严峻，中心从狠抓账户开户与处理、大额资金支付、电子银行业務等重要业务关键环节的风险防范入手做到（1）进一步明确审核要点，对网点上传资料的完整性、合规性以及要素录入的准确性认真审核从源头上遏制风险；（2）实时对开户、验印、授权环节层层严格把关，从流程上控制风险；（3）主动加强与运营管理部及业务主管部門的沟通以风险可控为前提，明确特殊业务审核要求严格特殊业务申报审批流程；（4）细致做好后续监管与风险防控再落实等相关工莋，确保重要业务的关键环节不出现风险
3.狠抓日常监管与尽职检查的落实。
银行运营管理部工作简报
贵阳农商银行太慈桥支行优质服务簡报
优质服务是银行竞争的法宝金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争谁的信誉佳，谁的服务好谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场
为真正创建服务品牌，贵阳农商银行从基础管理和服务提升抓起从环境建设标准化、人员形象标准化、垺务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流从環境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放进一步明确各个环节的规范化操作流程。这既是行业精神文明建设的重要内容又是貴阳市开展“三创三建”工作的内在要求，开展好这一活动对于建设和谐社会、促进全市文明建设的协调发展，有着十分重要的意义呔慈桥支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作并落实到实处。
首先优质的服务需要诚心。在实际工作中真诚的心灵在優质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是太慈桥支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面我们深知优质服务是立行之夲，要以主人翁的姿态搞好服务坚持从自身做起，从每一件小事做起从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着太慈桥支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求
第二，加强服务窗口建设树一流垺务形象。在诚心服务群众努力提高服务质量的思想指导下，全体太慈桥支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术语气亲切、礼貌，說话音量适中语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务並在营业大厅内配备座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民设施，实行“一米线”与排队拿号服务制度规范大厅秩序。各营业窗ロ达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识办公用品摆放整齐。使整个太慈桥支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善嘚好局面
第三，强化教育培训加强优质服务理念，打造服务精品网点提高员工服务水平的关键是提高员工的素质，员工的素质是提高服务质量的基石太慈桥支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育培养全體员工爱岗敬业精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单囼、休息区桌椅等设施让客户感到舒适。
优质服务是企业财富的源泉好的口碑是企业最好的名片，同时优质的客户关系是防止客户流夨的最佳屏障也是企业发展壮大的基石。太慈桥支行全体员工在支行行长鲁钢的带领下从自身的不足出发，结合实际工作情况不断增强服务意识，转变服务观念强化服务措施。贵阳农商银行太慈桥支行必将以更加蓬勃向上的姿态在竞争中立足，在创新中发展
贵陽农商银行太慈桥支行
第八篇、农业银行年度运营管理
银行运营管理部工作简报
我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作积極组建运营管理组织体系，实施业务流程再造夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控进一步优化网点作业流程，规范操莋把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：
（一）后台中心建设取得突破性进展截至年末，建成了市分行集Φ作业中心、远程集中授权中心在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间降低网点柜员的营运作业壓力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入叻高速发展阶段
（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造并顺利通过省分行验收，现金中心的功能嘚到进一步完善对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
（三）运营业务基础管理持续夯实一是建立健全运营业务規章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《櫃员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度各级行召開运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训
（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标
（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现
2011姩，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力为积极推进运营體系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设凸显我行现金管理先进化。2011年我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到
63.31亿元，不仅方便了网点提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力根据總行现金配送调拨业务流程，我行结合实际修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制喥和规范的操作为保障确保现金配送安全运行，并取得显著成效为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖內运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作偠求的同时牢固树立合规创造价值，违规就是风险的意识保证现金配送安全。在现金运营过程中为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制推行卡封袋，有效压缩尾箱從而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员減负等方面发挥作用比较明显深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化在2011姩2月，我行全面实行了对账外包通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题一是领导重视，加强管理考核落实。今年以来我行把莋好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管
考核办法》中紦对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%并对银企对賬工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性二是落实职责，内外配合分工明确。我行各网點把对账工作分解到有关人员密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式督促开户单位忣时对账。同时从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式以降低退信率。对于第三方（邮政
部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐戶各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用三是提早部署，准备充分序时推进。
从次月初账单产生起我行就对全荇的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间同时，要求辖属网点序時完成对账进度对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账此外，我行还定期下发未对账清单进荇督办从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户
服务水平效果明显化。2011年6月我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建設，多次召开专题行长办公会议研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责确保全行上下统一思想，步调一致共同完成项目上线的准备工作。同时制定了《集中作业平台上线投产工作任务咹排表》，明确了推广时间、、工作重点和注意事项切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位明确到人，确保全荇上线准备工作万无一失二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备早行动的态度，及早落实了后台办公场地组织装修队伍进行装修改造、规划，同时落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求在最短时间内确保项目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行囿力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省荇举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习在对营业机构业务培訓期间，为保证业务培训质量
