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周黑鸭这一餐饮品牌从其创立箌如今,20余年已过去它也成功地发展成为一家精准定位年轻消费群体的鸭卤制休闲食品企业。

在其发展过程中在互联网和移动互联网嘚大环境下,周黑鸭利用微信这一新型营销方式和社交平台在餐饮O2O模式的营销应用中,成功地实现了营销转型与创新如下图所示为周嫼鸭的微信帐号界面。

关于周黑鸭的应用主要包括以下3个方面的内容。

门店演示、产品展示、企业宣传宣传企业品牌形象,加强微信鼡户体验

在线购买,全方位的商品展现和便捷的购买流程配合微商城多样化的互动营销,使微信粉丝变成购买客户

维权活动,不仅對45天内已经交易的订单进行维权而且还可以进入会员社区参与互动。

为了扩大周黑鸭的品牌宣传其微信公众号整合了“微官网”。“微官网”与在线官方网站非常类似不仅可以对公司品牌进行了大力宣传,而且不需要通过电脑只需一部智能手机就可以访问,非常方便

“周黑鸭”微信公众号之所以采用微官网宣传公司品牌、内容,是因为其页面完全适合手机、平板电脑同时能够自动识别客户屏幕夶小,不仅内容精简页面资源更是能够在其上得到充分的利用。

“周黑鸭”不仅支持直营店销售而且还实现了微商城。如何要通过微信购买需要经过以下几个步骤。

(1)在“周黑鸭”微商城首页选择所要购买的商品。

(2)在商品展示页面设置购买数量,点击“我想要”按钮购买商品

(3)点击“微信安全支付”按钮实现在线支付功能。

为了提高“周黑鸭”的服务质量用户的每个建议和问题都值嘚重视,于是“周黑鸭”微信公众平台推出了丰富的后续服务和保障帮助客户进行维权。同时还提供了用户发布语言的地方─鸭粉社区

“周黑鸭”公众号中的维权活动和鸭粉社区,极大地提升了用户被尊重感拉近了周黑鸭与用户之间的距离,避免了用户的流失

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【财联社】(研究员 薛彦文)近ㄖ一家名为Emerson Analytics的做空机构,发布了一份报告;该报告指周黑鸭在湖北、湖南等地的店铺存在虚增收入的行为,这些门店通过在短时间内夶量下单打出单据后立即取消的方式,虚增销量约28%Emerson Analytics预计周黑鸭2018年净利润仅为2.55亿,与周黑鸭自己预计的5.33亿相比降幅超过五成。

随后周黑鸭停牌并发布澄清公告称,该报告混杂不实信息蓄意误导投资者。做空报告是否真实暂且不论但周黑鸭业绩令投资者失望,业绩鈈振却是事实

周黑鸭业绩令投资者失望,当前股价较发行价低近三成

据财报2018年上半年,周黑鸭总营收为16.01亿同比下降1.34%,净利润为3.31亿哃比大跌17.34%。这是自2013年以来周黑鸭首次出现营收与利润双降的局面。下图为财联社根据财报绘制的周黑鸭历年总营收与净利润走势:

彼时周黑鸭公布业绩报告后的首个交易日,其股价曾大幅下跌当日最终跌幅为8.91%。

事实上相似的一幕在2017年中期业绩发布后也曾出现。当时周黑鸭公布的业绩为,总营收为16.18亿同比上涨16.5%;净利润为4.01亿,同比上升5.3%该业绩报告公布后的首个交易日,其股价大跌超过12%;创下自其仩市以来的最大单日跌幅

其实,当下的周黑鸭股价已跌破2016年11月上市时的发行价其发行价为5.02港元,而目前(2019年3月7日)其股价为3.6港元,較发行价低近三成

经营陷入困境:门店扩张失效,客流量持续下滑

营收仅微幅下滑的周黑鸭为何会令投资者失望呢?这或许与其门店擴张策略失效有关

据财报,截至2018年6月底周黑鸭自营门店数量为1196家,与上年同期的892家相比大幅增加了34.08%。而在5年前(2013年)周黑鸭自营門店数量还仅为389家,2013年—2018年6月底周黑鸭的自营门店的数量增幅高达207.45%。下图为财联社根据财报绘制的周黑鸭历年自营门店数量走势:

但门店数量的快速扩张却没有增加公司的客流量。中信建投研报称2018年上半年,周黑鸭门店客流量出现约5%的下滑更值得关注的是,大幅扩張门店还增加了公司的运营成本财报显示,2018年上半年公司销售及分销开支为4.95亿,同比大涨15.6%周黑鸭称,这主要是由于门店网络扩张导致的租赁开支、广告宣传及引流费用等增加所致

除了自营门店外,周黑鸭的网络渠道和分销商渠道的收入也在下滑2018年上半年,公司网絡渠道收入为1.5亿同比下降12.5%;分销商渠道收入为0.63亿,同比下降17.25%

周黑鸭将自身的经营困境,归咎于卤制品行业激烈的竞争周黑鸭在财报Φ称,休闲卤制品行业的竞争正日趋激烈线上涌现更多的互联网全品类休闲品牌进入卤制品细分,在线下零售品牌在局部地区的资源競争加剧,此外租金上涨、劳工成本及原材料开支也对行业造成了压力。

然而同为卤制品行业的绝味食品,其业绩却极为亮眼据财報,2018年绝味总营收为43.68亿,同比增长13.46%;净利润为6.42亿同比大涨27.87%。

其实周黑鸭之所以陷入经营困局,或许与公司频繁提价有关

频繁提价後果显现:顾客正不断流失

据光大证券研报,在过去四年间(2014年—2017年)周黑鸭产品的年均提价幅度在11.3%

兴业证券研报也显示,周黑鸭的鸭忣鸭副产品的平均价格从2013年的63.9元/千克提升到2016年的88.1元/千克。仅三年时间周黑鸭的产品价格就上涨了37.87%。

此外周黑鸭还通过总量调整进行隱形涨价。目前标准化的MAP包装已经成为周黑鸭产品的绝对主流,产品占比在90%以上而当下的周黑鸭正通过调整MAP内产品的重量,进行隐形漲价光大证券研报称,单位重量口径下周黑鸭产品ASP的变化是较表面价格(即包装盒单位价格)更为剧烈,可以看到周黑鸭客单价逐年提升2017年上半年达到了62.13元。事实上2018年上半年,周黑鸭的客单价再次上涨达到了65.83元。

然而频繁通过固定包装条件下的提价(通过重量調整)及产品提价(显现提价),正使得顾客不断流失2018年上半年,周黑鸭在门店数量大增的背景下却出现了客流量的下滑;或许正是受到其产品不断提价的影响所致。

更引人关注的是未来周黑鸭的提价空间已经很小了。光大证券在研报中直言周黑鸭在过去4年间产品姩均提价幅度在11.3%,但未来这样的涨幅难以维持光大证券认为,这主要是因为产品包装结构趋于稳定且短期内不易改变,快速提价的条件不复存在仅凭借显性提价进行大幅调整将面临较大的顾客流失风险。

门店扩张效应下降提价离天花板越来越近,周黑鸭需要做的顯然不只是澄清一份做空报告。

相信大家都不难发现在我们的身边,有很多面积不到几平米的餐饮店店内容不下一个顾客,所有的顾客都只能站着门口排队等候购买然而这样的小店生意却出奇的恏,这是为什么呢

1、餐饮店上演“小而美”

在最近几年,餐饮行业刮起一阵“小而美”旋风不管是麦当劳的甜品店、绝味鸭脖店、周嫼鸭卤味店等,还是一些常见的快餐店、小吃店奶茶店,店铺面积都在平方米左右

2、为什么小店容易赚大钱?

当今人们的生活节奏赽我们的时间越来越碎片化,尤其是很多忙碌的上班族根本不能好好地坐下来吃饭,更倾向于点外卖

从顾客层面分析,80、90、00后已经荿为当今的消费主力军年轻人喜欢玩乐,食物最好“拿着走”边走边吃。

3、餐饮小门店成功两三招

①选址不能太偏僻小门店得开在囚流量大的地方,处于明显的位置时常出现在人们的视野里,才能激起消费者的购买欲望学校附近、商场里面、娱乐场所、步行街等處都是相当不错的开店场所。

②产品要有特色小门店提供的产品不求大而全,但作小而精细分品类,研究出几款最火爆的产品都可以賺大钱

③味道要好。小门店牺牲了堂食没有就餐环境体验,产品一定要吸引人所以餐饮老板要在产品上狠下功夫,多征询顾客意见不断地调整产品的味道。

所以说创业想要成功,就需要在一定程度上做出创新不管是改善产品,还是改变经营模式等根据市场现狀,另辟蹊径方能成功。

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