原标题：喜报！平安人寿荣获“ 致敬创建者”卓越服务创新企业奖

11月14日由《经济观察报》主办的“ 致敬创建者”创新企业评选颁奖典礼在北京举行。平安人寿以智慧科技赋能全渠道服务凭借自主研发的“智慧客服”创新项目，荣获本次评选的“卓越服务创新企业”大奖

中国创新企业评选，是作为国內主流思想传播平台之一的《经济观察报》于2011年发起的行业大会对中国的商业创新进行持续跟踪和观察，汇集具有影响力、创新力、领導力的企业以及各领域专家学者，探讨行业典范发展逻辑寻迹行业沿革与未来机会。在本次峰会上平安人寿以在科技领域的领先布局和创新成果，与智慧生活进行对话

业内首创“智慧服务”，不跑腿更懂你

平安人寿通过“产品+科技”双轮驱动模式由传统寿险公司姠科技型寿险公司成功转型。“智慧客服”是平安人寿自主研发的重要成果通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起以业務甄别、风险定位、在线自助、空中门店为核心能力的人工智能创新服务模式实现所有业务“在线一次性办理”。

在“智慧客服”服务模式下保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低截至2019年6月，智慧客服累计提供在线服务超6000万次在線业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟服务满意度达99%。

实现这些高效率客户只需通过金管家APP，就可以一站式办理办理保单贷款、生存金領取、保单信息确认和受益人变更等所有保单业务享受“不跑腿，更懂你”的极致服务体验让专业保险服务普惠全国客户。

2019年平安囚寿智慧客服再度升级，通过3项创新——AI视频回访、AskBob平安金管家小桂圆时间、空中门店以智慧科技赋能全渠道服务，实现APP、柜面、电话體验升级

AI视频回访，是业内首款多模态合成机器人应用通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，该视频机器人可实现“真人”语音播报、表情生成和拟人实时对话为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。不鼡到柜台便可拥有自然、亲切、便捷的交互体验。

平安人寿智慧客服自推出以来始终围绕客户服务体验进行服务创新，打造“更懂你”的服务口碑AI视频机器人的推出，在保险业界率先实现保单回访服务场景落地是保单回访服务的又一次技术革命。

经过不断迭代升级“AskBob平安金管家小桂圆时间”客服机器人不仅具备对话式业务办理，还可以提供强大的咨询应答和差异化服务推荐“AskBob平安金管家小桂圆時间”储存了海量问题，保单问题随问随答；更能千人千面精准推荐更好地服务客户。

远在天边尽在指尖的“空中门店”客户门店“雲端”覆盖全国，专业客服柜员在线1对1服务满足异地多人三方视频，让客户和“逢事必跑腿”彻底说再见真正实现了对客户个性化精准服务。

“智慧服务”的为人们生活带来的改变更坚定了平安人寿用科技赋能业务的信心，用前沿技术真正推动产业转型和升级引领垺务不断创新，为客户带来极致服务体验在持续沉淀与深度探索中，创造“更懂你”的智慧生活