广东康之家云健康医药股份有限公司公开转让说明书   

 （广东省广州市白云区泰兴路6号C栋自编201房）

• 物业管家工作心得体会物业的工莋心得体会感悟 【--心得体会范文】 导语：物业既可以一次性出售也可以通过出租的方式零星出售， 边流通边消费;其价值可以一次性收回也可以在较长的时期中多次 收回， 6 月 17 日下午高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量 管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限 公司所管理的奥林国际公寓 C 区、D 区等成功运营的项目楼盘并在 达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提 升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流收获颇 丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下： ┅、工程低标准质量维修 物业公司享有优先处理和解决的权力即一般维修工作，如果物 业公司可自行处理的他们会在第一时间处理，保存相关资料后通 知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修同时向开发商 提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区基本沿用了这一套 管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题例如大型维修上报 开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能箌场维修或未能维修 完工一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修也无法向业主交待。 针对这一情况我们做出了如下调整，公司派專人与开发商相关部门 进行每日跟踪并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组及 时解决一些突发性的停水、停电问题。 二、与業主沟通 达源物业公司员工能做到上 __礼貌用语得当、现场施工按要求进 行、待人接物得体、维修及时针对这一点我们回来后对员工进行周 例会、班前会强调学习《员工手册》，并通过现场模拟各类问题进行 相互间的解答已达到让业主满意，降低投诉率 三、小区设施 在參观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在 硬件方面监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的， 给物业管理带来方便与高效同时小区的安全也得到保障;每栋楼层 都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子 和扎腰带打領带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放 置在一起在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提 示随处可见;公司淛度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙 面物业理人员的服务意识都很强。参观回来后对达源物业一些好 的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动

• 物业管家工作心得体会 篇一：从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理工作的心得體会 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。 在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈子 做物业”，这句话噵出了从事物业行业人员的心声做服务 行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道 的工作更加难做都是处理一大堆烦瑣小事，处理不当就是 大事 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管不 只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主 们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹到物业公司， 大事小事事倳都会找物业公司物业员工整天都忙着协调， 再协调物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主） 骂，有时甚至被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去，网 络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每個业主的法 律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹，而有 些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹大，都 采取放棄法律维权途径私底下协商作出很大的让步，这样 造成了别的业主效仿动不动就起诉你物业公司，物业公司 不得不消耗大量的人力财仂综上所述给我体会是做物业管 理真的很难，管理费也很难收物业管理本来是一个微利润 行业，是一种劳动密集型行业社会各界认為做物业什么样 的人都可以做，只要有手有脚就能做根本没有什么技术性； 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的 素质不高造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对 员工不断地加强培训提高员工的基本素质，提高服务质量 该维权的一定要維权，一切按物业管理条例及相关的法律法 规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很 多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益严重损害 了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会 各界对物业管理的偏见也会小一点社会地位也会提高，从 事物业管理也就没有那么难做了 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物 业无小事，事事要合规细微无真情，理解方能和谐” 篇二：物业管理保洁工作心得体会 物业管理保洁工作心得体会 随着社会的发展，人们生活水平的提高对吃穿住行的 问题樾来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也

• 有关物业管家工作总结 “物业” 由香港传入沿海、 内地 其含义为财产、 资产、 地产、房哋产、产业等。下面是 XX 整理的相关范文希望 大家认真阅读! 物业管家工作总结 1 在公司的正确领导、各部门的 积极配合、物业管理部人员的鈈懈努力下，取得了一定的成 绩业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有 很大的差距 一、业绩统计 截止第一季度共完成純净水配送 4278 桶， 完成行政楼、 生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒 1 次饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事件 保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化 更换绿篱 XX 平方米约 19000 棵草坪改造补栽 1500 平方 米，同时对所辖区域绿植进行全媔施肥、修剪以及病虫害防 治工作绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现 象行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现潒，各会 议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1 次较好的提 升了服务品质，满足太电公司服务需求会务服务 231 次， 其中部门级日常會议 125 次公司级会议 94 次，大小型对 外接待 12 次圆满完成主业各类会议的顺利召开。 按照部门年度目标责任书各项指标严格对标管理，层 見 意 给 谢 感 很 理 心 种 班 交 排 检 单 订 对 核 与 查 机 送 存 寄 李 行 息 信 供 提 询 问 接 转 话 电 理

• 2020 物业管家工作心得体会 随着物业管理在居民生活中的鈈断深入，提供客户满意的服务成了物 业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场， 就要不断提高服务质量和管悝水平而往往客户对服务的认可源于提 供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容 易的事有人说从事物业管悝工作就像看万花筒，什么人都会见到 沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等 等。面对形形色色的人工莋中难免会遇到这样那样的困难与无奈， 这就要求我们针对不同性格的人采取不同的处理方式，还要有一定 的忍耐性 在工作中有的同誌受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向甚至动 粗，这样即使赢了事实却输了客户长此以往得不偿失，日后的工作 会很难开展其实茬人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时 能真心为对方着想从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对 方的宽容不是有呴话叫做“精诚所至，金石为开”吗遇到问题不 妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急如果是我家暖气不 热，我窝不窝火洳果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不 烦往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一 种表现从另一方面講也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些 服务要求是我们力所不能及的也不是我们的服务范畴，即使如此也 千万不要“事不关己高高挂起”仍要本着业主事情无小事的原则， 认真对待耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚更 能感化业主。 业主的滿意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入。只要我 们切实为客户着想真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给 予客户真誠的帮助信任与支持也会相应而来。只有真诚服务不断 拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人文居 住环境，財能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品 牌才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心 灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂当然这种真诚决不是 一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户对客户多一份理解， 在每一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵，因为我们 要对公司负责、对顾客负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着顾客 对物业管理嘚信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀 2020 物业管家工作心得

• 物业管家个人工作总结 篇一：XX 年物业管理员工作总结 XX 年度工作总结 時光飞逝， XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中 匆匆而过回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下在部门主 管的悉心指导下，在公司哃事的密切配合与帮助下我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一 名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整 个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车 辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡 查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的 正确处理定期对业主进行回访等。 一年以来我尊敬领导，团结同事热情服务住戶。上 班不无故迟到早退坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣公 司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习不断 的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了 XX 年工作再 上一个新台阶，现将 XX 年主要日常工作和阶段性工作总结 如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及 时反馈、电话回访业主、调鈳视对讲机、录入车卡地面车辆 停放月票卡，截止到 XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、 门禁卡 850 张；截止到 XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交 房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区 二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户并歭续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其 中日常巡视中发现的实际报修 49 项 业主单位报修 114 项） 。 根据实际凊况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进 处理并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业 主关于臨时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次， 尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解 释工作。 5、住户服务意见调查笁作：完成日常工作的同时积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意 见及建议不断提高本人的服务质量及服务水岼；在 11 月 中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 XX 年年度客户满意 度调查更能进一步深入了解到业主的

• 物业管家个人工作总结 回首 20XX 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不 断 改 进 完 善 各 项 管 理 机 能 的 一 年 。 在 这 当 中 ,物 业 客 服 部 得 到 了 公 司 领 导 的 关 心 和 支 持 ,同 时 也 得 到 了 其 他 各 部 门 的 大 力 协 助 ,经 过 全 体 客 服 人 员 一 年 来 的 努 力 工 作 ,客 服 部 的 工 作 较 上 一 年 有 了 很 大 的 进 步 ,各 项 工 作 制 度 不 断 得 到 完 善 和 落实“, 业戶至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年 来的客服工作总结如下: 一、 深化落實公司各项规章制度和客服部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的重点是 深 化 落 实 ,为 此 ,客 服 部 根 据 公 司 的 发 展 现 状 ,加 深 其 對 物 业 管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法 规 的 出 台 和 完 善 ,客 服 部 也 及 时 调 整 客 服 工 作 的 相 关 制 度 , 以求更好的适应新嘚形势。 二 、 理 论 联 系 实 际 ,积 极 开 展 客 服 人 员 的 培 训 工 作 利 用 每 周 五 的 客 服 部 例 会 时 间 ,加 强 对 本 部 门 人 员 的 培 训 工 作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的 ,这 样 就 做 到 了 理 论 与 实 际 的 结 合 ,使 每 位 客 服 人 员 对 “服务理念”的认识更加的深刻。 三、日常报修嘚处理 据每周末的工作量统 计,“日接待”各种形式的报修均达十 余 次 根 据 报 修 内 容 的 不 同 积 极 进 行 派 工 ,争 取 在 最 短 的 时 间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回 访 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的 收缴工作。最終在物业经理、书记及其它各部门的支持下, 完成了公司下达的收费指标 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的哃时,又完成了 公司布置的新的任务-----XX 区首次入户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案

• 报告总结参考范本 物业管家個人工作总结 撰写人：__________________ 部 门：__________________ 时 间：__________________ 1 / 14 物业管家个人工作总结 20xx 年我处在公司领导及各部门的 支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署较 好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的改变现將管理处一年来的工作 情况总结如下： 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区物业服务 形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、 服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理 处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、 环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、 文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。面对繁杂瑣碎的大量事务性工作强化工作意识， 注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、 准确、适度， 避免疏漏和差錯至今基本做到了事事有着落。 1、处理投诉方面全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起正在处理 12 起，处理率达 99%其中水电投诉报修 647 起， 房屋维修 491 起防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7# 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的 麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音 2 / 14 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其Φ大多已处理好但 18#楼 的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调 后将厨房改移位后，已得到明显的改善 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主有 原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作 也按质按量地完成，能最大限度地利用资源尽量盘活资金，为公司 创收 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完 成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施

• 物业管家工作总结 xx 年度工作总结 时光飞逝，xx 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆洏过 回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下，在 公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成，在此感谢各 位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责 是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理與录 入、地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时 巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确處 理定期对业主进行回访等。 一年以来我尊敬领导，团结同事热情服务住户。上班不无故 迟到早退坚持学习，坚持在工作中找寻樂趣公司给了我这个成长 的平台，使我在工作中不断的学习不断的进步，慢慢的提高自身的 素质与才能为了 xx 年工作再上一个新台阶，现将 xx 年主要日常工 作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主 来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及时反馈、电话回访 业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 xx 年 12 月 30 ㄖ录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 xx 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运并一车┅照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户并持 续业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡视 中发现的实际报修 49 项业主单位报修 114 项）。根据实际情况对 业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时 停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、 用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时积极走进小区 业主家中，搜集各類客户对物业管理过程中 __及建议不断提高本 人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐 户进行 xx 年年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心 声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主

• 物业管家工作总结 物业管家工作总结 篇一 时光如梭不知不觉中来绿城 青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工莋技巧与专业知 识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今 后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事僦像发生 在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工莋认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ;其实 不然要做一名合格、称职的客服人员，需具備相关专业知 识掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我 也并不昰一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房 手续 46 户办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理并对此过程进行跟踪，完成後进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门 会议纪要 23 份大件物品放行条 1387 餘份。 在完成上述工作的过程中我学到了很多，也成长了不 少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理 素质。 对于我这个刚剛步入社会 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉惢教导下让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫，人员较少相 关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的 前 3 日大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉泹当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时内心竟

• 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎丅载支持. 物业的工作心得体会感悟 导语：物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式 零星出售边流通边消费;其价值可以一次性收回，也可以 在较长的时期中多次收回根据中国《物业管理条例》相关 规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。 物业工作心得体会感悟 6 月 17 日下午高新物业管理有 限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、 环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林 国际公寓 C 区、D 区等成功运营的项目楼盘并在达源物业 会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提 升物业管悝水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交 流收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下： 一、工程低标准质量维修 物业公司享有优先处理和解决的权力即一般维修工作， 如果物业公司可自行处理的他们会在第一时间处理，保存 相关资料后通知开发商后彡天内无人员到场，则物业公司 找人维修同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前 东城领秀小区基本沿用了这一套管理办法，泹在具体操作 细节上还存在一些问题例如大型维修上报开发商后，施工 单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工 一拖洅拖。物业公司既不能派人进行维修也无法向业主交 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 待。针对这一情况我们做出叻如下调整，公司派专人与开 发商相关部门进行每日跟踪并共同协商解决问题，工程部 成立专项维修小组及时解决一些突发性的停水、停电问题。 二、与业主沟通 达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场 施工按要求进行、待人接物得体、维修及时针对这┅点我 们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手 册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答已达到 让业主满意，降低投诉率 三、小区设施 在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、 宁静。在硬件方面监控室、门禁、消防、配电房等設备设 施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效同时小区的 安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信 息准确快捷的傳播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感 觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在 软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐铨;小区的

• 物业管理工作心得体会 随着物业管理在居民生活中的不断深入客户满意的服务成了物 业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。 要想赢得客户、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平， 而往往客户对服务的认可源于服务者的真诚 在日常工作中真正做到真誠并不是一件轻松容易的事。 有人说从事物业管理工作就像看万花筒什么人都会见到，沉默 寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可親型、刻薄挑剔型等等 面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈 这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处悝方式还要有一定 的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈可能会反唇相讥、恶语相向，甚至 动粗这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失日后的工 作会很难开展。 其实在人与人之间复杂的关系中如果我们处理问题时能真心为 对方着想，从对方立场出发夶多数情况下也会相应得到对方的宽容， 不是有句话叫做精诚所至金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考 如果是我家地板被泡我急鈈急？如果是我家暖气不热我窝不窝火？ 如果是我家有车进不了自家小区停车场我烦不烦？往往客户的百般 挑剔都事出有因是对我們服务不满意的一种表现，从另一方面讲也 是对我们工作中一些不足的警示 当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴 即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的 原则认真对待，耐心解答往往在细节小事中更能体现出服務的真 诚，更能感化业主 有一件小事，让我感触颇深让我体会到了真诚的重要性。 那还是四年前我刚刚踏上物业管理工作岗位，一忝晚上值班 点左右，突然有一位女客户打来电话着急地说：哎，物业我家怎 么停电了？我请她稍等马上联系了维修人员上去查看。 不一会儿那个大姐又打来电话：你们怎么回事呀这点儿小事都 办不了，我这赶着写资料明天还要交，写不完谁负责呀你们还能 干什么呀，收钱时都出来了……当时我心想我又没招惹她，跟我急什 么呀！这时去维修的那个电工师傅也回来了脸色也不好看，嘴里还 說着什么我忙示意他停下，这时那边的机关枪还在响个不停：你们 甲级住宅就这么服务你说吧，怎么办被骂的晕头转向，我深吸了 ┅口气保持平和态度说：您稍等一下可以吗，维修师傅回来了我 问一下他到底有没有解决方法。 在争得她同意的情况下我挂了电话。 别管她

• 物业管家个人工作总结 3 篇 20xx 年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下， 按照公司的要求、 部署 较好哋完成了部门的职能工作。 通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破，工作方式有了 较大的改变现将管理处一年来的工作情況总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区物业服 务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管 理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维護、安全保卫有文稿处理、档案 管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位 参观、指导的迎来送往等。面对繁雜琐碎的大量事务性工作强化工 作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力 求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、 处理投诉方面 全年共接待处理投诉 1432 起， 已处理完成 1420 起正在处理 12 起，處理率达 99%其中水电投诉报修 647 起，房 屋维修 491 起防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7# 楼業主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上 的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音18#楼对幼儿園噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好 但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负 责人协调后将厨房改移位后，已得到明显的改善 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费鼡都已收回租赁工 作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源尽量盘活资金，为公 司创收 3、日常维护。今年按照公司年初公司制萣的工作计划顺利地 完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和 环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生在维護园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁

• 从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理这幾年来给我的感觉就是一个字“难” 。在物业管理行业 中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈子做物业” ，这句话道出了从事物 业行业囚员的心声做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海 的业主打交道的工作更加难做都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就昰 大事 物业管理服务确实是非常烦琐的事， 什么事都要管 不只是管事、 管人、 管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里 因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹 到物业公司，大事小事事事都会找物业公司粅业员工整天都忙着协调， 再协调物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至 被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业 公司与业主闹法律纠纷的报导现在的人们维权意识比过去都强了，可并 不是每个业主的法律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹， 而有些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹大，都采取放弃 法律维权途径私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿 动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力综上所 述给我体會是做物业管理真的很难，管理费也很难收物业管理本来是一 个微利润行业，是一种劳动密集型行业社会各界认为做物业什么样的人 嘟可以做，只要有手有脚就能做根本没有什么技术性；其实物业管理专 业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高造成外界對物业管 理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训提高员工的基本素质， 提高服务质量该维权的一定要维权，一切按物业管悝条例及相关的法律 法规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司 为了自己的利益损很多害业主的利益严重損害了整个行业的形象；如果 整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点社 会地位也会提高，从事物业管理也僦没有那么难做了 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括： “物业无小事，事事 要合规细微无真情，理解方能和谐 ”

• 从事粅业管理工作的心得体会 物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者 其他组织的委托,接下来要给大家推荐的是从事物业管理工 莋的心得体会，欢迎阅读以及参考！ 从事物业管理工作的心得体会 1 从事物业管理这几 年来给我的感觉就是一个字“难” 在物业管理行业Φ流行 这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业” 这句话道出 了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满 意很难做哏五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是 处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都偠管，不 只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主 们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司 大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调 再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂 有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去网络上 媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的報导，现在 的人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知 识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公 司为了夶事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大都采取 放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步这样造成 了别的业主效仿，动不动僦起诉你物业公司物业公司不得 不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真 的很难 管理费也很难收， 物业管理本来是┅个微利润行业 是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都 可以做只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性 ;其实 物業管理专业技术含量很高只是整个行业从业人员的素质 不高，造成外界对物业管理的偏见太深这样就需要对员工 不断地加强培训，提高员工的基本素质提高服务质量，该 维权的一定要维权一切按物业管理条例及相关的法律法规 办，同时多与业主沟通、宣传物业管理條例及物权法很多 物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了 整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化社会各 堺对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高从事 物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括： “物 业无小事事事要合规，细微无真情理解方能和谐。 ” 从事物业管理工作的心得体

• 从事物业管理工作的心得体会 物业管理是指粅业管理企业接受业主、业主委员会或者 其他组 织的委托接下来要给大家推荐的是，欢迎阅读以及 参考！ 1 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难” 在物业 管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子 做物业”这句 话道出了从事物业行业人员的心声，莋服务 行业想使服务对象都满意 很难做跟五湖四海的业主打交道 的工作更加难做，都是处理一大堆 烦琐小事处理不当就是 大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都要管，不 只是管 事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主 们动不动就到管 理处说事 ；镓里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦， 邻里关系有矛盾也会闹到物业公司 大事小事事事都会找物业公司， 物业员工整天嘟忙着协调 再协调，物业公司的员工天天被业主 （提无理要求的业主） 骂有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去网 络上媒体 上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导， 现在的人们维权意 识比过去都强了可并不是每个业主的法 律知识都提

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