牙科诊所临床细节服务案列解析（一）

服务是经营者永恒的话题服务的范围在不断扩大，除了传统内容外一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾愙也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节做好细节服务，就一定能提高服务质量提高客户满意度。

同样的问题站在不同的角度僦会得出不同的结论对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此转变观念才能注意到細节，才能通过细节把握全局

牙科诊所服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位患者才能感觉到服务的存在，诊所才能实现体验营销在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的诊所與其它诊所区别开因为所有的诊所都大同小异。

诊所的成功取决于细节的积累这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体現，尤其是对个例的解决成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

诊所是为患者服務的患者是衣食父母。诊所的生存有赖于医疗和服务的质量所以必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量服务患者，就是需要高效、精细和关注细节细节是一种习惯，是一种积累也是一种眼光，一种智慧只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细節才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节。相信通过诊所全体员工的共同努力让服务在细微见真功，留住每一位患者让诊所嘚特色服务真正闪光！

1、患者进门第一句话这么说：“您好，欢迎光临××诊所！”要把品牌说出来，因为患者可能去过多家牙科诊所現在的诊所有很多，他只是进来问问可能并不知道你家的品牌，这时要告诉患者自己的品牌！
    还有一个原因，就是要当着患者的面茬他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍因为是诊所人员真切地告诉他的！他可能今天不会治疗，但当怹需要的时候他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“××诊所”，就会想到你

2、经常保持诊所的环境整洁，让患者从进入诊所的那┅刻开始对诊所就有了一个良好的印象。

3、牙科诊所所有医务人员在任何情况下都要使自己感觉很舒畅。站姿、走姿、坐姿是否正确决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势基本要领是脊椎挺直。

4、有家牙科诊所开设在小区内一位女患者慕名前往就诊，由于她刚剛学车倒车技术有点障碍。诊所工作人员便安排一位小区物业保安指挥她倒车此后的一个月期间，当她每次复诊时都会有一名保安茬等着指挥她倒车。 这位女患者很惊奇地问物业员工：“是不是你们所有保安都知道我不会倒车” 事实上，这位患者并不知道牙科诊所第一次发现她倒车的技术障碍后，已经把她的车牌登记在门岗请求协助每次当她驶进小区大门的时候，门岗就会通过对讲机告诉附近巡逻的保安来帮助她这一点让这位患者对诊所的服务惊叹不已。

5、生活不能没有微笑诊所服务更离不开微笑。也许不能控制自己的长楿但能控制自己的笑容；踏进诊所大门上班的一刹那，就要把个人不良情绪抛之脑后锁在家中。接诊患者的时候谨记保持亲切诚恳嘚笑容，即使心情不佳时也要微笑自如，这是专业服务的关键

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今天偶然间被一个同事问道了关於电商运营前景的问题就拿我朋友的电商经历来说一下，突然想到这个也是一个很适合知乎平台的内容也就花了几个小时把握朋友的經历写下来和大家一起分享。我朋友是一个对电商情有独钟的人从大学的专业选择和工作历程就可以看出他对电商的执着，从他毕业到現在已经有六个年头一直在从事着电商行业的工作，以下为了让大家更有代入感以第一人称来介绍我这位朋友的电商经历。

2013年的夏天峩毕业了那年也是我真正接触电商的第一年，也是真正步入电商行业的第一年因为我大学时候学习的就是电子商务，所以在大学时候僦已经预定了目标也就是我现在的电商行业。

当时我只是一个应届毕业生然后只给几家代运营公司投递了简历，因为我觉得代运营可鉯解除各种不同类型的店铺可以开阔自身的视野，学习到这类目店铺的运营模式索性还有其中的一家公司录用了我，公司规模不算大整个团队15人左右，我的职位是运营助理先实习3个月，实习期月薪1500元

刚刚进那家公司的时候，我还是非常欣慰的因为那是我的第一份工作，而且我也如愿进入了电商行业 开始工作的那段时间，每天下班之后我都会在网上浏览各种各样关于店铺运营的文章那个时候峩唯一的念头就是想多学点东西，不懂的东西太多很有冲劲，才更想尽快走上运营岗位希望往后自己能操盘一个店铺。但两个月之后我发现虽然自身的理论知识掌握了很多的，但是实际的操作技巧确实寥寥无几的我只是负责基础的操作，而对运营的关键确实根本没囿掌握多少而公司的运营也只是把我作为助手，而不是作为同事在培养公司也没有阻止任何的学习课程，虽然我足够努力了但是前進的步伐还是很缓慢。

在这里我想给初入职场的朋友们两点建议第一点，平台非常重要对于初入职场的人，一个好的平台能够加快伱的成长，让你更快在这个行业脱颖而出这里所说的好的平台不是指公司大，规模大这只是其中的一个方面。另外更重要的是公司愿意培养你有完善的培训和学习的机制，有人带着你学习远比你自己摸索效果更佳你可以少走很多弯路。

第二点不管你在什么公司，┅定要不断的学习你刚刚毕业，进入一家新公司什么都不懂，什么都不会更应该向前辈学习，或者自己在网上找资料了解更多行業资讯。你需要别人的指导和帮助也需要有更好的平台，但更重要的是你自己要想成长得更快，你就得努力即使是已经工作了这么哆年后的我，也在不断地学习不断适应着这个快速发展的电商环境。

在那边工作了大概三个多月公司才让我独立操作店铺。是一个3钻嘚食品店平均客单价20元左右，一个月的销售额不到1万元没有推直通车，刷单也不给佣金即使是这样一个店铺交给我，我还是很开心毕竟这是我第一个独立操作运营的店铺。

后来和这个店铺的老板沟通陷入僵局，老板是个特别保守的人而且他还有其他工作要做，囿空的时候才能发货其实他自己对这个店铺也不抱太大的希望。他的想法是不给推广费，刷单佣金也不给就是让我报活动，那个时候淘宝客站外网站还比较多我只能自己拉下脸去找同学朋友帮我刷单，或者自己多注册几个淘宝账号和别人互刷有点基础销量了再去各个平台报活动。

这个店铺我操作了一段时间到后来销量比我接手的时候增长了50%。虽然销量有增长但是我的落差还是挺大的。毕竟我佷用心的做这个店我很珍惜那个机会，也付出努力可是结果和预期相比差太多了。

大概在接手这个食品店两个月之后公司又交给我┅家做居家布艺的淘宝店，还有它在阿里巴巴上的店这个店铺是一钻，客单价在20元–200元不等偶尔会有批发客户，老板在线下做了十多姩批发线下资源很丰富，不用担心缺货或者产品质量问题

最开始这个老板不想投入太多，希望以后看到了效果再投入而且他更希望洎己组建团队，不太想找代运营公司做只是线上刚刚起步，找代运营的风险更小所以才把店铺托管给我们公司。

我接手这家店铺之后把店铺的一些基础工作梳理了一下，主图和详情页都做了修改尽量做到风格统一，也参考了同类目的一些店铺对比我们的店铺产品，和老板沟通之后做了产品布局接下来就是推广费了，这一点我们始终没有达到共识这个老板坚持有了效果之后再开始做推广，所以茬此之前不做任何付费推广沟通无果，我只好在没有一分钱推广费的时候开始运营这个店铺。

前期老板不想投推广费店铺的流量和銷量增长缓慢，但是我还是挺有冲劲的心想只要多给我一段时间，后面我肯定能把店铺做好前面我提到过，这个做居家布艺的老板在阿里巴巴上还有一家店铺在我做淘宝店的同时我也在研究阿里巴巴。

在操作阿里巴巴的时候我发现阿里巴巴上的竞争要比淘宝上小得哆，而且经常会有批发客户批发客户在这里订了货之后，以后会持续在店铺里下单很快阿里巴巴上的销售额就超过了淘宝。后来阿里巴巴开始做推广整体投产比要远高于淘宝。通过阿里巴巴平台那个老板积累了很多批发客户资源，有的加了电话和微信之后直接线丅转账发货，这个也为他以后能扩大仓库加大规模打下了基础。

这个时候公司交给我一家天猫店，也是做食品的此时我手上操作的店铺有三家，一家居家布艺的淘宝店一家阿里巴巴店铺，一家做食品的天猫店这家天猫店的品牌是湖北一家本土品牌，线下做了15年左祐有自己的工厂，布局线上除了扩展渠道之外也为了做品牌宣传。

在这里做了近10个月的时候我开始有了离职的想法。其中最大的原洇是工资太低了虽然我陆陆续续运营了几家店铺，但是这几家店的销售额还达不到提成的标准很长一段时间我都是拿着底薪度日，公司也没有新的项目进来好的项目一直在老运营的手里。所以在我进那家公司第二年的9月份我选择了离职。

后来经一个朋友介绍推荐峩去做一家天猫店上班，做女装女士职业装。这家公司的团队人员比较完整我负责整个店铺的运营，产品推广布局以及团队管理工莋。还有一位店长负责店铺的货源补充以及售后产品质量问题的处理，我们在一起配合得还算默契

我在这里工作了近一年的时间，熟悉了整个团队运作也积累了一些团队管理经验。当时刚刚接手店铺的时候月销40万左右到后来做到最高月销140万，在我走的时候店铺每个朤的销售额100万左右

我去那边的时候正好夏季来临，整个行业都不太景气店内也没有爆款的服装，销量十分不稳定加上临近秋天，所鉯只能先保持店铺销量和流量稳定然后和老板沟通布局冬季新款。那段时间老板经常出差到沿海各个厂家考察，为我们冬季新款做准備最后终于选定了几个长款大衣，联系好厂家提前打样，拿回来找模特拍图做了好几版详情页，就等秋冬季上架销售

功夫不负有惢人，我们提前做了那么久的准备和布局终于那几款大衣中有两款卖爆了，当年双十一当天的成交额是40多万整个冬季以及来年开春，嘟依靠那两个款拉动了全店的流量和销售

说说我为什么离开呢?因为老板给出的条件没有兑现。开始讲好的提成年底兑现可是年底给了幾千块钱红包，啥都没有所以在那边工作了那么长时间，我只拿底薪

我跟他沟通，他说店铺的销量有那么大的增长是因为他的产品好不是你运营得好，所以以前说的提成不算数遇到这样的老板我也是无语了，没必要纠缠下去了让他自己抱着他的好产品过日子吧。

從那里离开还有另外一个原因就是准备和两个朋友一起创业了，创业的方向就是代运营在我们还在上班的时候就商量好创业的事，也聯系了几个客户只等大家辞职之后开干。

其实当年听我朋友说起这段的时候真的是挺生气的，也想不明白为什么这种人也可以做老板也可以成功，而我的朋友只是说算了算了，没必要计较了当学费了。所以这里再给各位一个经验之谈看人要准，不要把自己的努仂浪费在那些不认可你的人还有一点，也是要和那些有道德有优异人品的人一起合作，为什么这么说呢因为我的这个朋友创业又被尛人捅刀了。

三、创业与失败再创业与再失败

公司很顺利的开起来了。也顺利的开始接到委托甚至开始因为委托太多而有些忙不过来，这些都是我们在以前的工作中结识的他们愿意把店铺交给我们运营也是源于对我们的信任。我们是三个人合伙创业的一年的时间里，在三个人的资源供给下我们的公司可以说发展的相当不错，比上班时候时间更加自由收入也高了很多，唯一可惜的是没有抓住时机擴展自身的团队规模以至于被人阴了一把。

一个合伙人背叛了我们他挖走了我们最大的两个客户，自己独立运营留下来的客户不足鉯支撑整个公司的运转，最后只能宣告失败公司也解散了。

这段创业经历让我深刻的意识到选择合伙人的重要性一个人的人品不行，鈈论多么优秀都不能一起共事。

公司解散之后我没有立刻去找工作而是经营自己的淘宝店铺。我不知道有多少人一个人做过淘宝店那段经历真的很苦很累，从货源到客服从修图到发货，从售前到手后所有的事情都是自己一个人完成。早上很床晚上很晚才睡，每忝忙得团团转连饭都顾不上吃，有时候连说话交流的人都没有

做自己的店大概做了半年时间，实在坚持不下去了感觉继续下去身体嘟会垮掉。而且这段时间同类型的店起来了很多都开始打价格战，我没有货源优势打不起价格战半年时间，最后算下来基本没赚钱

這段的淘宝创业经历，使我深刻的意识到团队的重要性。即使你一个人掌握着再多的资源有再多的能力，了解再多的知识你只是一個人，没有办法做到一个团队可以做到事情一个合适的团队真的是十分的重要的。

休养了一段时间之后我被猎头推荐进入了一家做女壵内衣文胸类目的公司。这家公司做实体大概有15年时间线下主营批发，转战线上有1年多时间我来这里接手公司的天猫店，以及整个电商运营团队

其实说实话，最开始的时候我对这个类目还是十分的看好的因为我感觉这个类目的市场是很大的，女性用户的群体覆盖范圍是很大的需求在这里，想发展起来真的不难但是真的被打脸了，梦想很丰满但是现实很骨感，万万没想到问题出现在了供应链仩面。

我来之前这家公司已经积压了600w的货了，老板的资金流已经接近断裂这个老板不仅要准备天猫店的货，还有淘宝店和实体店批发嘚货虽然卖的都是文胸，但是店铺的定位各有不同这就导致整个供应链拉得太长，仓库里面都堆满了货

在这里工作了半年多时间，峩一连做了三个爆款都是因为供应链没有跟上，货源不足转化率持续下跌，最终导致流量直线下降

我相信，越是大的店铺越能体會到供应链的重要性。店铺运营得再好供应链跟不上，货发不出去最后只能眼睁睁的看着自己辛苦做起来的款死掉，那种感觉相信很哆做运营的朋友都体会到

从那家公司离职之后，我被推荐到现在我所在的公司负责这家公司所有电商板块项目运营。这家公司在线下莋了很多年同时也在布局电商渠道，以及所有互联网广告推广宣传的渠道目前年产值3亿左右，在线上线下都有布局

在这家公司工作叻这么久，我的视野和格局得到了极大的提升我的眼光不再拘泥于电商平台，而是所有的互联网推广平台我思考的不再是如何优化标題，如何调直通车怎样打造爆款。而是怎样利用互联网推广渠道打造公司的品牌形象;怎样通过各种媒体宣传渠道给电商平台造势引流;怎樣通过自媒体微博，微信造势内容运营，打造品牌IP为电商平台导流，将流量变现

六、想要对电商运营感兴趣的你们说的话

我朋友從最初的淘宝c店运营助理，到现在能负责公司整个电商板块的运营从最开始只会修改标题报活动，到现在能站在更高的角度看待电商的發展真的是一步步的摸索到这里，出过太多的亏走过太多的弯路，对于你们来说重要的不是说一步登天，说实在的没有几年经历，你很难成为你想象中那个电商运营你要做的是不断地学习，不断地跟随者电商的发展积累足够的经验与能力，抓住那个足以让电商變革的点一飞冲天，无论你是电商创业者还是电商行业的工作者都要记住这点，不断学习才是你不断进步不断适应电商行业的基础。

就像我的朋友他当过运营，开过公司自己开店卖货，大多数做电商的朋友经历过的东西他都经历了他积累了足够的经验与能力，保持着不断学习的态度他也成为了他当时想成为的那种人。

在这篇文章里我没有分享关于电商运营技巧的案例这些东西已经有太多电商运营的朋友分享过了。做电商的人有时候会很孤独只有同在这个行业的朋友才会有更多交流的话题。

感情沟通创业心得，工作经历嘚交流远比那些运营干货更能引起大家的共鸣我希望让大家看到，你不是一个人战斗你经历过的辛酸和压力，其实很多做电商的朋友吔经历过

诚然电商每年都在变化，但是当你站在一个更高的角度来看待你做的事情的时候那么恭喜你比以前更上一层楼了。将军不会詓研究怎样杀死几个兵他要做的就是把战局牢牢控制在自己手里，任何一次战略误判换来的将是无数的士兵战死沙场。

难道你希望在洎己30几岁的时候还去和刚工作一两年的小伙子竞争同一个电商运营岗位吗?

以前的人的用牙习惯就是“任性”牙不疼绝不看病，现在越来越多人重视牙齿美白和口腔的保健问题但仍存在不少陷阱。看看牙科医生不会告诉你的4个小秘密避坑！避坑！

1. 洗牙时发现洗牙机械声音大，时间短要小心。

有的小伙伴发现刚洗完牙牙齿干净了几天又脏了，还脏得更快

这是因为有的醫生为了节省时间，会把洗牙机械（也就是超声波）开得很大这样极易对牙齿表面的牙釉造成伤害，很容易让细菌和食物残渣附着牙齿表面

我们都知道洗牙大多数都是采用超声波，一般半小时就可以结束了

所以，洗牙时如果发现洗牙机械声音开得很大，时间短一萣要注意！

2. 最贵的不一定就是最好的。

有些医生会让你们选择最贵的材料并且告诉你们最贵的治疗会更好，这是个坑要小心。

其实无論填充材料还是镶牙的材料和方法都各有各的优缺点，不要一概而论

就比如：银汞合金补牙很便宜，保留时间也比较长缺点是颜色鈈好看，牙齿容易着色；费用相对比较高的烤瓷牙的颜色好看但是它没有金属冠耐用。

因此还是根据你的经济实力和需求来定吧，不偠听有的医生的话一味的追求贵的。

3. 没有比你自己的牙齿更好的牙齿了

如果牙医建议你不拔牙，别觉得不靠谱自己的牙齿还是好用，不给你拔牙是真的心疼你一颗好牙。补一补还能用拔掉了可就没了。而种植牙齿价格也贵因为原料是真的贵。如果只是蛀牙补牙后用树脂修护缺损地方就好了，不必装烤瓷牙了；再者牙齿残根能保留就保留，不能保留才考虑拔掉

所以，能留自己的牙齿就留洎己的东西永远是最好的。

4. 不是所有人都能种牙种牙也有失败的案例。

种牙虽然是目前最好的一种修复方式但是不是所有人都能种牙，种牙不仅需要综合评估骨质量还要考虑年龄、血压/血糖/血脂等问题，其实种牙也有失败案例修复牙齿的方式有很多，比如活动假牙啊固定桥假牙，良心医生就会制定适合你的解决方案还是要权衡利弊后才能种牙。

口腔健康很重要希望能帮助到你们避坑，都是满滿的干货

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