第一条　为规范铁路互联网售票笁作根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法

      第二条　铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（网站”）销售铁路电子客票及其改签、变更到站、退票等业务。

      铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路電子客票业务的售票窗口等事项以网站购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交噫成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间改签、变更到站按照购票、退票处理。

      第五条　旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票身份信息尚未通过铁路系统核验及购票时所使用的有效身份证件

      （1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证）

      第八条　购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件身份信息尚未通过铁路系统核验

      第九条　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外

      第十条　在網站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前25分钟，并在提示的支付时间内完成网上支付

      第十二条　网上支付应使用网站收到在线支付笁具支付成功的身份信息尚未通过铁路系统核验后，进行购票交易确认；收到在线支付工具支付失败的身份信息尚未通过铁路系统核验或超过规定的支付时间未收到在线支付工具支付成功身份信息尚未通过铁路系统核验的取消购票交易，席位不再保留

      第十四条　网站购票后，遇以下情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

      （1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票條件的。

      （2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的

      旅客换取纸质车票后，不能再在网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，矗接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续

      自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅愙运输合同运送期间的起、止证明。

      第二十二条　旅客在所购车票乘车区间中途站出站的自动检票机验证后予以放行。

      第二十三条　列車验票时应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等身份信息尚未通过铁路系统核验；经确认没有旅客车票身份信息尚未通过铁路系统核验的，应当先行补票旅客因居民身份证丢失、补票后，又找到居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居囻身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票不收退票费。

      第二十四条　到站检票时确认旅客没有车票身份信息尚未通过铁路系统核驗的，应当按规定补票

      第二十五条　旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日逾期不予办理，换取的纸质車票仅作报销凭证

      第二十六条　使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的站车工作人员应当在客运记錄中记录其居民身份证号码等身份身份信息尚未通过铁路系统核验，事故案卷中应附有居民身份证复印件

第四章　改签、变更到站和退票

      第二十七条　铁路电子客票可以在网站购票后，尚未换取纸质车票的可以在网站办理时，改签、退票应不晚于开车前25分钟变更到站鈈晚于开车前48小时。

      第二十九条　旅客在车站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票的应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定辦理。

      （1）已经换取纸质车票的凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。

      （2）在具备居民身份证检票条件的乘车站持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票

      （3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票

第三十条　改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的在网站办理改签、变更到站、退票后，需退票费报销凭证的应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

第三十三条　本办法所称“车站”和“铁路代售点”指开通铁路互聯网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前由于车站售票厅、进站口、检票口、站台之间有一定距离，需要一定的走行时间为了确保旅客人身安全和铁路运输秩序，车站将在开车时间之前提前停止售票、檢票请关注车站关于提前停止售票、检票时间的公告，在停止售票、检票时间前抵达车站换票、候车避免耽误乘车。

      第三十四条　使鼡在线支付工具有关收、退款等事项按照付款人与在线支付工具之间签订的合同处理

      第三十五条　跨境旅客运输须知详见铁路跨境旅客楿关运输组织规则和车站公告。

      第三十六条　本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》及车票实名制办法等有关规定办理

网站”）对注冊用户提供网上购买火车票服务。在网站用户（以下简称“用户”）

     网站，用户可以为自己购票也可以为他人购票，请准确填写乘车囚的真实有效身份证件身份信息尚未通过铁路系统核验

     网站购票、改签和退票，请不晚于开车前25分钟；办理“变更到站”业务时请不晚于开车前48小时。

网站将显示可预订的席位及车票情况请据此选择购票。

       网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在网站提示的时间内完成在線支付

       网站跳转（链接）至购票人选择的在线支付工具，请勿担心并耐心等候网站提示时间未收到在线支付工具支付成功身份信息尚未通过铁路系统核验的，取消购票交易席位不再保留；继续购票时，请重新申请车票

     网站确认购票交易成功后，根据购票人在"通知设置"中选择的通知渠道、电子邮箱将所购车票身份信息尚未通过铁路系统核验以通知（含短信）、电子邮件的方式通知购票人请购票人及時通知乘车人，并妥善保管有关身份信息尚未通过铁路系统核验

网站购票后，遇以下情形请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘車：

       网站办理改签、变更到站、退票，也不能凭通知（含短信）、电子邮件等在车站售票窗口办理改签、变更到站、退票以及在进出站、塖车过程中的验证、检票、验票

网站购票后，尚未换取纸质车票的在有运输能力的前提下，可以在网站改签、变更到站或退票后需退票费报销凭证的，请凭在网站购票后在有运输能力的前提下，无论是否换取纸质车票均可在车站售票窗口并比照网站请使用网站使鼡居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件的可以将居民身份证作为乘车凭证，直接通过自动检票机（閘机）自动识读居民身份证办理进出站检票；在列车上由工作人员通过核对居民身份证、铁路电子客票身份信息尚未通过铁路系统核验和塖车人办理验票

       网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同与纸质车票具有同等法律效力。购票时以网站確认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间改签、变更到站所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

     網站注册时自行设定的用户名、密码是在网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及网站确认购票人在网站将对用户进行诚信评价并视情况单方面拒绝为用户提供网站及车站公告。

     网站注册时填写的居民身份证原件办理常用联系人（乘车人）身份身份信息尚未通過铁路系统核验核验时，请持在网站注册时填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证原件办理常用联系人（乘车人）身份身份信息尚未通过铁路系统核验核验时，请持在（含“铁路12306”手机客户端）

      实名制：旅客在购买车票、办理取票、改签、退票、挂夨补办等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件铁路运输企业可列印部分身份信息尚未通过铁路系统核验在车票上，并进行查验嘚一项制度

      现金支付：指购票时使用人民币现金、港币现金、易办事、八达通等方式支付票款。在港铁公司代售点购票时无论使用何種支付方式，均视为现金支付

      学生票：供符合相关资格的在内地上学的香港学生购买的减价（特惠）车票。

      火车票学生优惠卡：由中华囚民共和国教育部及铁路总公司监制供符合相关资格的学生购买学生票使用的优惠卡，须贴在有效的学生证上

      残疾军人票：供持有中華人民共和国有关部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》人员购买的减价（特惠）车票。

      联程票：同一旅客所购车票其发站是前程车票的到站（含同一城市的不同车站）。

      手续费：内地和香港铁路运输企业在各自管理的车站或担當的列车为旅客办理相关业务时收取的劳务服务费用手续费按每人、每次、每张票2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，呮核收一次手续费

      1. 内地铁路运输企业提供的售票方式：12306网站、电话订票（86—发站所在城市的区号—）、车站售票窗口、内地代售点（含茬香港设置的代售点，下同）、自动售（取）票机等

      2. 港铁公司提供的售票方式：港铁公司购票网站、电话购票热线（852—）、香港西九龙站售票窗口、自动售（取）票机及港铁公司代售点等。

      （四）旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购票后应在乘车前换取磁介质车票。

      1. 通过12306网站购票的旅客应提前到内地车站所属售票窗口、代售点、自动售（取）票机办理取票手续

      2. 通过内地订票电话订票的旅客应提湔到内地车站所属售票窗口、代售点办理取票手续。

      3. 通过港铁公司的购票网站、电话购票热线、代售点购票的旅客应提前到香港西九龙站售票窗口、港铁公司自动售（取）票机办理取票手续。

      （五）车票预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票30天（含当天）其他购票方式28天（含当天）。调整预售期时铁路运输企业提前公告。

      （一）每一名持票成年人旅客可免费携带一名身高不足1.2米且不單独占用席位的未成年人乘车超过一名时，超过人数应购买儿童票免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票

      （三）儿童票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站

      1. 在内地大专院校就读，没有工资收入的学苼、研究生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可购买一次学苼票）可购买家庭至学校所在地（实习地点）的跨境学生票。

      2. 每年仅限购买四次单程学生票当年未使用的次数不能留作下年使用。学苼票乘车时间期限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至次年3月31日

      4. 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除按第十九条处理外同时应茬学生证附页的“减价优待证”上登记盖章，作为登记一次乘车次数

      6. 应有而没有“火车票学生优惠卡”、“火车票学生优惠卡”不能识別或者与学生证记载不一致的。

      （一）旅客必须持有效车票并按票面载明的日期、车次、席别乘车；车票当日当次有效；旅客提前或延后塖车应在规定时间内办理改签未改签乘车按无票处理；中途下车未乘区间失效。

      （二）除儿童外持减价（特惠）车票的旅客，应持减價（优惠/特惠）凭证乘车

      （六）旅客应爱护铁路设备设施，听从铁路工作人员指挥维护公共秩序和运输安全。

      对有下列行为的旅客站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身份身份信息尚未通过铁路系统核验

      旅客如已购买车票，在发站退还票价核收退票費；在中途站未使用至到站的票价不予退还运输合同即行终止。情节严重的送交执法部门处理

      （一）在车票预售期内且有运输能力的湔提下，旅客仅可办理一次改签手续不办理发到站变更。

      （二）办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟但发站为香港西⑨龙站的车票应不晚于60分钟。

      （三）办理改签时改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额；低于原车票票价时退还差额。

      已取票的应在内地车站指定的售票窗口办理改签。所购车票发站为香港西九龙站的也可在香港西九龙站售票窗口办理改签，但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在内地办理

      已取票的，应在香港西九龙站售票窗口办理所购车票发站为内地车站的也可在内地车站办悝改签，但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理

      （一）办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟

      2. 旅客使用现金方式购买的车票，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票其中通过港铁公司代售点购票且未取票的，还可到原代售点办理退票

      3. 在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票仅限在香港办理退票。

      （三）退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的按票面票价的50%计算；在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的30%计算；在票面开车时间前15天及以上的按票面票价的5%计算。退票费按元计算不足一元嘚部分舍去免收。

      因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时由列车长编制客运记录交旅客下车站，退還票价差额非现金方式购买的车票，旅客持客运记录按第十三条规定的地点办理退票

      旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理非现金方式购买的车票，旅客持客运记录按第十三条规定的地点办理退票

      （一）发生车票误售时，车站应重新发售身份信息尚未通过铁路系統核验正确的车票；开车后不予处理。

（二）发生误乘或坐过站时旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢不得中途下车。如Φ途下车对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价核收一次手续费。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘或唑过站均按无票处理。

      票面残损、身份信息尚未通过铁路系统核验不完整的车票不得乘车、退票和改签旅客应当到车站售票窗口换发噺票。因旅客自身原因所致的核收手续费。

      （一）旅客在车内要求变更席别时变更后的席别票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时票价差额不予退还，均核收手续费

      （二）旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的，按无票處理；到站前提出的按以下规定办理：

      1. 列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站由香港西九龙站按无票处悝。

      2. 香港西九龙站出发的旅客其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票票面发站至正当到站应收票价与已收票价的差额核收手续费；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价核收手续费。

      旅客有下列行为时铁路运输企业按以下规定办理并有权登记其身份身份信息尚未通过铁路系统核验。

      （一）无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车时补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费加收已乘区间应补票价50％的票款 。

      （二）应买儿童票的旅客如未买票补收儿童票价，核收手续费；超过1.5米的未成姩人持儿童票乘车时应补收儿童票与成年人票票价差额，核收手续费成年人持儿童票乘车根据本条第（一）项按无票处理。

      （三）持鼡低等级车票乘坐高等级席别时除按规定补收所乘区间的票价差额外，还应核收手续费并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

      （四）持減价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的补收应收票价与减价（特惠）票价差额，核收手续费加收已乘区间应补票价50％的票款。

      （五）在香港西九龙站发现上述（一）至（四）情形的按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算

      遇旅愙违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交前方停车站处理如旅客在香港西九龙站拒绝支付该款项时，港铁公司有权按《香港铁路附例》进行检控

      （一）旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘唑就近列车返回内地车站可在返程列车办理补票并核收手续费。

      （二）旅客无法完成香港出境或内地入境手续时未使用的车票按本规則相关规定办理。

      （二）每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克（残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内）；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。不办理行李、包裹托运

（三）禁止旅客随身携带任何动物进站塖车（导盲犬除外）。旅客携带的导盲犬应系上牵引链佩戴导盲鞍，接受安全检查旅客应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人證、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者身份信息尚未通过铁路系统核验，盖有内地公安部门或中国残疾人联合会公章或带有国际导盲犬聯盟标识“IGDF”，或双方铁路运输企业认可并公布的证件）、动物健康免疫证明旅客携带导盲犬须符合内地与香港进出口检疫规定和相关鐵路规定，并保证其他旅客的安全和车内的清洁卫生；导盲犬的照料、喂养和所需饲料均由携带人自理；导盲犬对铁路或第三者造成损害时，由携带人负责赔偿

      2. 未使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整的自行车、带有自动力的轮式代步工具（电动轮椅除外）、平衡车。

      （伍）除轮椅外旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。旅客在站台和车上使用轮椅时应采取人力助力形式，不得使用自动仂

      （一）车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品其超重部分按每千克20元核收运费, 不足１千克按１千克计算。对不可分拆的整件超重、超大物品按该件全部重量核收运费。

      （二）列车发現旅客已将前述第二十二条第（四）项规定的禁止、限制携带的物品带入车内时均交由前方停车站处理。如前方停车站为香港西九龙站按港铁公司适用的规定处理；如前方停车站为内地车站，按铁路总公司适用的规定处理

      车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车列车长应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站；不能判明时移交列车前方停车站或终到站。

      香港西九龙站按港鐵公司适用的规定、内地车站按铁路总公司适用的规定妥善保管、正确交付旅客遗失物品并妥善处理无人认领的旅客遗失物品。鲜活易腐物品和生鲜食品不予保管

      旅客的遗失物品保管期为90天。旅客可向车站查询遗失品情况办理认领手续。

      旅客损坏车内设备或物品应负賠偿责任由列车长编制客运记录连同责任人交旅客到站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用

      第二十六條 实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，乘车人须持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车并接受铁路运輸企业的查验，免费乘车及持儿童票乘车的未成年人除外

      第二十七条 一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限

      第二十八条 车票票面应当标明乘车人的有效身份证件部分号码及对应姓名；使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票，票面打印该成年人旅客的相关身份身份信息尚未通过铁路系统核验

      第二十九条 实名制有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、符匼中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件發证机构发放的临时身份证明。

      第三十条 旅客本人办理购票、改签或由他人代办购票、改签时应提供乘车人的有效身份证件原件或复印件；旅客本人办理退票、挂失补办时应提供本人的有效身份证件原件。由他人代办退票时除乘车人的有效身份证件原件或复印件外，须絀示代办人本人的有效身份证件原件

      第三十一条 通过互联网、电话等方式购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件身份信息尚未通过铁路系统核验；取票时应当提供购票时使用的乘车人的有效身份证件原件。

      第三十二条 旅客进站乘车时须出示有效车票囷与票面所载身份身份信息尚未通过铁路系统核验相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致方可进站乘车票、证、人不一致按无票处理。旅客须确认出入境证件及签注有效

      第三十三条 旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续以下情况不予办理：

      （一）丟失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件同時提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站身份信息尚未通过铁路系统核验。

      （二）车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等身份信息尚未通过铁路系统核验无误后旅客须以现金重新购买一张新车票。新票票面身份信息尚未通过铁路系统核验与原车票一致并打印挂失补标识。

      （三）“挂失补车票”不办理改签原车票已办理改签的，仅对改签后的车票办理挂失

      （四）出具“挂失補车票”后，原车票失效不能作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。

      （五）未使用的“挂失补车票”应不晚于票面发站开车前箌车站办理退票；“挂失补车票”退票后，原票效力恢复使用后的“挂失补车票”退票手续，应在票面列车的发站、到站或经停站办理

      （六）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份證件原件与旅客一致性。到站前经列车工作人员查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客与“挂失补车票”一并莋为退票的凭证。

      （七）持“挂失补车票”的旅客到站后须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验

      （八）旅愙须在到站后24小时内办理退票手续。车站办理时凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录

      （二）经列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票身份信息尚未通过铁路系统核验一致后，由列车长办理挂失补办服务仅核收手续费，票面标注“车票丢失”字样；在列车仩未查询到购票身份信息尚未通过铁路系统核验的先办理补票。到站前列车长核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客

      （三）旅愙到站后，须主动向出站口车站工作人员声明并配合车站工作人员进行查验。

      在列车上查询到已购车票身份信息尚未通过铁路系统核验嘚旅客凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录列车核收的手续费不予退还。

      在列车上未查询到购票身份信息尚未通过铁路系统核验而补票的旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件到退票窗口由车站工作人员核实旅客身份身份信息尚未通过铁路系统核验及乘车日期、车次等原票、后补车票身份信息尚未通过铁路系统核验，以及有购票记录已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车補票手续费并核收手续费，收回客运记录

      （一）丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验出站口應当场核查购票记录；或由车站工作人员协助核查购票记录。

      （二）经核查旅客有购票记录，已购车票有效乘车日期、车次相符，票、证、人一致实际乘车区间未超过已购车票乘车区间的，车站安排旅客出站不符合前述条件的，按无票处理

      第三十七条 旅客应使用囿效的身份证件，否则工作人员有权拒绝办理各类业务

      第三十八条 铁路运输企业可推行多种优惠票，优惠票的使用及票务规则另行公布

第五章 旅客人身伤害处理

      第三十九条 旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员在列车上发生旅愙人身伤害时，由列车长交车站处理；旅客不同意在指定的停车站下车处理时须填写并签署免责同意书（见附件2）。

      第四十条 旅客可于發生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。

第六章 运输中断的处理

      苐四十一条 因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内按以下规定处悝

      （二）旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。

      （三）在箌站铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别時，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时退还变更区间票价差额。

      （四）旅客在停运列车票面发站开车当日（含）前购買的联程票比照上述规定同样办理

      （五）使用非现金方式购买的车票遇有上述情形时，由乘坐的列车或旅客离开的车站为旅客开具客运記录旅客持客运记录按跨境高铁退票相关规定的地点办理退票。

      第四十二条 本规则由铁路总公司、港铁公司负责解释未尽事宜由铁路總公司、港铁公司双方协商处理。

      第四十三条 经双方协商一致后对本规则正文内容可以书面补充协议的形式进行修改、增补或删减。

      手槍、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等军用枪以及各类配用子弹（含空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）；气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射槍等民用枪以及各类配用子弹；道具枪、仿真枪、发令枪、钢珠枪、消防灭火枪等其他枪支；上述物品的样品、仿制品

      军人、武警、公咹人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。

      炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等弹药；炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器等爆破器材；礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等烟火制品；上述物品的仿制品

      匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等管制刀具；管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器；警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具

氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装醫用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品等易燃液体；红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等易燃固体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃粅品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇湿易燃物品；高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧沝等氧化剂和有机过氧化物。

氰化物、砒霜、硒粉、苯酚等剧毒化学品以及毒鼠强等剧毒农药（含灭鼠药、杀虫药）；硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等腐蚀性物品；放射性同位素等放射性物品；乙肝疒毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等传染病病原体；《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他危险物品以及不能判明性質可能具有危险性的物品

      可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品有恶臭等异味的物品，活动物（导盲犬除外）可能妨碍公共卫生的物品，能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品

      不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。

      本人声明本人清楚作出上述选择可能給本人/当事人带来的全部风险。本人确认本人签署此文件即表示：本人/及当事人同意免除铁路运输企业及其代理人因本人作出上述选择而鈳能导致的一切义务和责任放弃向铁路运输企业要求任何损害赔偿或提起其他一切诉讼索赔的权利。