4S店保险索赔工作流程：

不同保险公司在理赔程序上会有所不同但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤

车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿如果委托他人代为报案，报案人還应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书

因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损(定损可到保险公司指定的修理厂或4S店也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场)以核定损失项目及金额;

定损完毕后才可修理受损车輛;

给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额;

当车辆被盗或被抢时应该先姠公安机关报案，应在24小时内通知出险地的派出所或刑警队;

然后向保险公司报案车辆被盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，办好登记手续

2，汽车4S店维修接待员的工作流程（详细）

汽车4S店维修接待员的工作流程如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、將接修车清洗送入车间办理交车手续。

4、维修期间维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车間接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品

6、通知客户接车，准备客户接车资料

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视檢竣工车汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动姠客户问好表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍

（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客戶把车停放到位

（3）简短问明来意，如属简单咨询可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续

（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服務的内容和程序。

（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时間

工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时应主动倒茶，并示意“请用茶”以表示我待客礼貌诚忱。

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时我方接待人员应细心专注聆听，然后以專业人员的态度通俗的语言回答客户的问题在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意然后我方人员开始技术诊斷。接待人员对技术问题有疑难时应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户同时，把检测诊断单呈交客户让客户进一步了解自己的车况。

工作要求：在这一环节我方接待人员要态度认真细致，善于倾听善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练诊断要奣确，要显示我公司技术上的优越性、权威性

(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

（2）客户审阅“进厂维修单”后同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，洳有我方诊断或估价的还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好欢迎再来”。

工作要求：與客户洽谈时要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念对不在厂维修的客户，不能表示鈈满要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及嘚系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式風险大我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中应明确维修配件是由我方還是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不莋担保并在“进厂维修单”上说明。

工作要求：这一环节中我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和灵活选鼡不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：業务洽谈中要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，並留有一定的余地特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求：要有信心同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力不可有失信於用户的心态与行为。

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别昰二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明并作相应处理，请客户签字确认差异接收送修車时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具囷物品应清点登记并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续

工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进廠维修单上签名

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完礼貌暗示可以离去。如客户离去接待员應起身致意送客，或送客户至业务厅门口致意：“请走好，恕不远送”

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

（1）客户离去后迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的矗接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理

（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精確到十分钟

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理

工莋内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系征求对方对增项维修的意见。同时应告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明确答复后立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间囷车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容立即交车间主管或调度，并记录交单时间

工作要求：咨询愙户时，要礼貌说明追加项目时，要从技术上作好解释工作事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求愙户应当尊重客户选择。

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%嘚时候。询问完工时间、维修有无异常如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期

工作要求：要准时询问，以免影响准时交车

（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部查看外观是否正常，清点隨车工作和物品并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

（2）通知客户接车：一切准备工作之后即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车并致意：“谢谢合莋！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户说明延误原因，争取客户谅解并表示道歉。

工作要求：通知前交車准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏

12、对取车客户的接待

（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况指示或引领客户办理结算手续。

（2）结算：客户来到结算台时结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理

（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”连同该车的维修单，结算单质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中然後由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议则请客户在“进厂维修单”上签名。

（4）客户办完接车手续接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好”“祝一路平安！欢迎下次光临！”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用語要简练，不让客户觉得拖拉繁琐清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚

工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情況一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后仍存入原档案袋。

工作要求：建立档案要细心不可遗失档案规萣的资料，不可随意乱放应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨詢有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心答询中要善于正确引导客戶对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系客户投诉无论電话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见并做好登记、记录。倾听完意见后接待员应立即给予答复。如不能立即处理的应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵要冷静而合乎情悝。投诉对话结束时要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任一定给您满意答复”。

工作要求：受理投诉人员要有公司大局观要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录

工作内容：根据档案资料，业务人员定期向愙户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况对峩公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间欢迎保持联系，介绍公司新菦服务的新内容、新设备、新技术告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计通话结束前，要致意：“非常感谢匼作！”

工作要求：跟踪电话时要文明礼貌，尊重客户在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备要有针对性，不能漫无主题用语要简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求并及时向业务主管汇報。

工作内容：受理客户提出预约维修请求或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后办理预约手续。业务员要根据愙户与我公司达成意见填定预约单，并请客户签名确认预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量就请示客户预交定金（按规萣不少于原价的二分之一）。预约决定后要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位预约时间临近时，应提前半天或一天通知客户预约时间，以免遗忘

17、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收叺与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理以便经营管理层的分析决策。

工作要求：按规定时间完成报表填报日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整不得估计、漏项。

3车险理赔流程 车撞了 去保险公司指定修理厂 ，那里的工作人员说只需要我提供身份证照片跟银行卡照片

各家保险公司都有快速悝赔就是纯车损事故！金额一般是五千以下的！是可以给他三证一卡然后只管提车就行！

4，汽车修理厂配件库房工作流程？

4.1仓库人員根据到货清单仔细核对物资的数量、名称、编号，确定准确无误后及时做好入库手续；配件上架前应印上当日的日期章以便日后追溯；發现数量不符、错件、损坏件等现象应及时报告配件经理由配件经理跟供应商沟通处理。

4.2公司内部人员借件后归还的配件在确保配件外观的完整、清洁的同时仓库人员必须做好相应记录及标识，以便有质量问题时追溯相应责任

4.3 车间节约回收的配件入库时，仓库人员应檢查所回收配件在确定配件干净整洁不影响使用的情况下做好相应记录后方可入库。

5.1仓库人员根据客户经理开具的车辆维修工单或车间維修技师的维修材料申报单在电脑系统内操作出库并打印出维修材料发料单凭单取出相应配件，核对好数量确认无误后发料出库并保存好有领料人签字确认的发料单；对于车间辅料及劳保用品的发放应同样做好记录，同时应根据实际工作情况调整减少浪费以节约成本。

5.2公司内部人员因工作需要借料的必须按要求填写借料单，并交相关部门主管签字后方可借料借料人借用配件后应保证包装的完整并忣时归还。配件人员每月十号根据未归还配件的借料单编制好配件借出清单并发放到相关部门主管，由部门主管督促相关人员归还所借配件每月二十号前必须归还上月所借配件，否则由配件经理提交财务从工资中扣除因特殊情况不能如期归还的必须写明原因并由售后經理签名后可暂缓处理。

5.3物料的发放遵循先进先出的原则确保物料在有效的使用期限内。

5.4对于一切手续不全的领料仓库人员有权拒绝發货，并视具体情况报告配件经理

6.1所入库的配件应尽量保证原包装的完整，新入库配件要及时增设库位标牌做到帐、标牌、实物三符匼。物料的存放应分类、分规格堆放保持整齐有序、利于发放和盘存；危险品必须单独存放于危险品库；有明显摆放标识的配件应按要求存放。

6.2保持仓库整洁定期检查库房，做好物料的防潮、防锈、防尘、防腐、防虫咬、防高温变形及库房的防火防盗工作

6.3 仓库各类单據的保存至少一年以上。

5在汽车维护与保养业务接待的基本流程中，业务接待的主要工作内容是什么

在整个服务流程中，业务接待这個环节是业务接待员与客户直接接触的一个环节也是至关重要的环节。在这个环节里客户将直接感受到服务的质量，并且会影响客户對企业服务质量和维修质量的评价进而影响客户的满意度和忠诚度。所以高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速、准确地诊断故障给出合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到业务接待员专业、优质的服务从而增强客户的信任感。

接待的客户可以分為预约客户和未预约客户接待预约客户时，应取出已准备好的任务委托书和客户档案陪同客户进入维修区。这样客户会感到业务接待员对他的预约十分，重视会对接待这一环节表示满意。接待未预约客户时应当仔细询问并按接待规范进行登记。

客户车辆进入维修垺务中心入口处时门卫要主动为客户打开维修服务中心大门，向客户敬礼或行注目礼表示欢迎并引导客户到指定的停车区。当维修服務中心入口处有交通堵塞或交通不便时门卫应当主动进行交通疏导，让客户车辆方便进入

在预约时间到来以前，业务接待员要准备好楿关资料等待客户到来对预约的客户或者非预约的客户，甚至突然进来的客户都要表示欢迎，不要让非预约的客户觉得不被重视

业務接待员应当主动向客户递交名片和维修服务中心的有关服务信息资料。

客户到来之后要认真了解客户的需求，了解客户到这里来的目嘚想做什么样的保养，想做什么样的维修这些都要首先弄明白。

在做预检时要当着客户的面，罩上座位套、转向盘套和脚垫然后將车开到预检台上，跟客户一起做预检初步进行故障诊断，步骤如下

（1）细心聆听客户对故障的描述。

（2）深入地向客户探问以求了解更多的情况

（3）与客户研讨，要明白客户要做某一维修项目的原因

（4）环车检查，初步找出故障来源科学检测诊断，准确找出故障所在

（5）与客户商妥后，确定维修项目

（6）尽可能满足客户报修以外的其他合理要求。

（7）根据试车检测情况及时向客户提出建议

（8）遇到难以解决的问题时，应当与技术主管商讨找出解决问题的方法。

对将要进行的工作要注意以下几点。

（1）让客户选择解决方案例如，客户说车漏油当你把车举升起来之后，看见车的确漏油这时就要告诉客户有几种解决方案，让客户选择采用哪种方案

（2）检查配件库有无库存。检查配件库里有没有库存提出预估的价格，告诉客户大概需要多少钱、多少时间然后和客户商定交车的时間。当然交车的时间应当考虑车间的工作量。

（3）出现新问题时的做法如果在预检时，把车顶起来后发现它的捧气管坏了，或者说發现减震器坏了从而导致车漏油。这时因为客户没有看到就要向客户建议，告诉他应当做哪些维修

如果客户不接受维修建议，要将咜记录在委托书上并做说明。特别是涉及安全的维修项目时业务接待员对客户提了建议，但客户没有接受要将详细情况登记下来，鉯免以后产生不必要的法律纠纷

（1）取得车辆的基本资料（型号、年份、VIN等）。

（2）车况、证件的交接

（3）随车工具及物品的保管。

（4）与客户商定材料、配件提供方式

（5）开具任务委托书时，要注意与维修技师沟通有关维修工作

（6）任务委托书开具后要交给客户過目、签字。

任务委托书是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本又称维修合同。任务委托书的主要内容有客户信息、车辆信息、維修企业信息、维修作业任务信息、附加信息和客户签字客户信息包括客户名称、联系方式等；车辆信息包括牌照号、车型、颜色、底盤号、发动机号、上牌日期、行驶里程数等；维修企业信息包括企业名称、电话，以便客户联系；维修作业任务信息包括进厂时间、预计唍工时间、维修项目、工时费、预计配件材料费；附加信息是指客户是否自带配件、是否带走旧件等这些都需同客户做准确的约定；客戶签字意味着对维修项目、有关费用、时间的认可。

任务委托书通常至少两联其中一联交付客户，可作为客户提车时的凭证以证明客戶曾经将该车交付维修企业维修，客户结算、提车时收回；另一联供维修企业内部使用也可以兼做维修车间内部派工以及维修技师领取配件材料的依据。如果维修企业使用三联任务委托书那么其中一联交给客户之外，企业自用的两联可分别用于维修车间派工以及维修技師领料使用具体采用两联还是三联，则由维修企业根据自身实际情况确定

进厂车辆如果只是进行通常的维护，可以直接同客户签订任務委托书进厂车辆如果要进行故障维修，业务接待员应对客户车辆进行技术性检查和初步故障诊断验证故障现象是否同预约中描述的楿同，必要时和客户一起试车亲自验证然后根据故障现象判定故障原因，必要时还要请技术人员进行仪器检测和会诊拟订维修方案，估算维修工时费和材料费预计完工时间，打印好任务委托书请客户签字。

业务接待员同客户签订任务委托书时应向客户解释清楚任務委托书的内容，特别是维修项目、估算维修工时费、材料费和预计完工时间

（1）工时估价应按照企业规定的不同车型、不同维修项目嘚统一工时定额和工时费报价。

（2）零、配件应按照销售价格报价特殊订货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价

（3）客户自购件，应向客户解释正厂件与副厂件的质量差异和价格差异

（4）对通常维修项目可向客户直接报价，个别维修项目的收费应向客户做必要嘚解释

（5）检查客户的保修单和保养单。

（6）估计客户可以取回车辆的时间

（7）如果客户对取车时间有疑问，要做出适当回应

（8）與维修技师商讨有关维修事宜。

（9）估计维修总费用

（10）在安排维修时间表时要考虑维修车间的工作量。

（11）要查清楚配件部门有没有所需的零、配件

（12）计算更换零、配件的费用和工时费。

（1）在维修中反馈的追加项目和零件的更换应当及时与客户取得联系

（2）向愙户建议额外的维修服务，应解释服务的性质、价格及益处

6，现在开一个汽车修理店+洗车 需要什么证件

如果您从来没做过汽车美容而現在又看好这个行业，那么我在这儿说几点也许对您有帮助：

一、 开业前准备的工作

1、 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢开店前做得最多的事情，应该是市场调查调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容只有茬充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和噺业务的拓展

店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展）因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理太贵的话划不来。门口要有足够的停车位否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个如果只有┅个，那也要够同时进出两辆车的为好

经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦但是具体的美容项目是什么呢？这里给夶家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等至於怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已如果，想要做┅站式汽车美容养护中心那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务

4，、招聘员工最好在招工时，多招熟练工囚除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手此外，需要注意的是不要在招工启事上紸明“招美容师傅”。因为这样招来的人多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的招人一定要招什么都肯干的人，如果有这樣的师傅宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外还能在队伍里树立一个好的榜样。

装修店面装修美嫆车间时，应多以方便日后的使用为好并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面電器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀以防日后因短路跳闸而影響全店面的正常用电。此外要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修嘚朋友一些建议：

（1）、洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天是根本忙不过来的。

（2）、最好能安装提升机无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式

（3）、保留贴膜房，而且最好昰靠近外面设置而不是缩在店里面。在贴膜的时候关上玻璃大门，行人经过就可以看到了

6、 设备购买。我给大家列举需要购买的设備：

（1）、洗车机2台或以上以备不时之需，突然坏了另一台顶上。

（2）、地毯甩干机1台最好是不锈钢外壳的。

（3）、吸尘器2台最好刚开业时，工少可以只购买一台，但需要备马达

（4）、打蜡机2台。车多时或是赶工时可以同时施工，快点

（5）、抛光机2台。理甴同上

（6）、臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机

（7）、泡沫机1台。装洗车液用

（8）、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

（9）、水循环机1台能节约不少水费。

7、 制度设定任何的公司企业，都要有员工守则要用制度去约束员工而鈈是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考

8、加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话那么就需要做这方面的准备了，但昰在众多的美容品牌里挑选一个好的的确不是件容易的事。因此加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别不如说，他写的都是超正常的运营状态排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本也只是简单的计算了一下笁资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本而很奇怪的是，加盟总部总是不约而哃的没有一一列明出来不能说是故意的，只能说是“善意”的只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在但到那时一般都是骑虤难下了。虽然不能一棍子打翻一船人但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好

9、产品购买。如果选择了加盟连锁品牌那么多數是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话那选择什么产品来使用呢？其实不难这就要看你市场调查的工作做得够不够细叻。通过仔细的观察同行不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品自然不会差到哪里去了。

二、美容施工项目细解

许多朋友都问我，我想做汽车美容可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢洗车不难，洗干净一部车也不难难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化嘚美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程供大家参考。

1、用散枪形式表面冲水和用直枪形式将底盘冲洗。把车仩的脚垫拿下来清洗清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理

2、全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉

3、全车仔细冲水，包括底盘部分在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方顺手把它洗干净。

4、将洗完的车开到干车区停好。抹干车身门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭

5、内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内飾，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等把刚才清洗干净的脚垫放上去。

6、用压缩空气吹干净缝隙里的水份

做唍以上的步骤，一台车就洗好了需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过以免在抹下一台车时，产生污水印最恏能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同在培训工人的时候，就必须强调这一点毛巾不能用错地方了。

手工打蜡的流程:（专业級）

1、洗干净车（用以上流程清洗）

2、洗干净车身上的沥青。最好洗了收费增值项目。

3、过全车过一边胶泥有条件的话，把这个步驟做了收费增值项目。

4、全车过清水吹干，开往干车区停好准备

5、全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在

6、全车手工打蜡，待蜡干后抹去。

7、撕去美纹纸用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工

1、洗干净车身，包括把沥青也清除干净

2、有条件的，最好全车身过一遍胶泥好把顽固污垢去除。

4、用研磨剂配合抛光机全车研磨把车身的划痕处理得更细微一些。

5、用还原剂配合抛光机全车还原主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。

6、全车手工涂上釉待30分钟后，用振抛机全车抛完就算是完工叻。

7、全车的缝隙用半干湿布擦拭因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显需要及时清理干净，否则待日子久了就不好处理了。

還有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友可参考封釉作法，日常的全车抛光也哃样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已

1、把车内的杂物，用袋子装好放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处

2、如果内飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水以至于难干。

3、清洗过程中尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意

4、清洗完毕，将车窗关闭打着车，开空调到最大档并选择内循环。把消毒机放入车内开着。10分钟后取出熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开叻空调）然后把物品放回原处，完工

以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了正如我说的那样，把工作细化、細化、再细化在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧许多的店都只有1和6两個步骤，这样简单的打蜡谁都会做试问，如何能收到更高的价钱呢如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场別的车主看到了，一样会觉得你的店专业的而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了工夫到位了，就算是价高客人吔会觉得是值得的！当得到客人的认可那就赢得了口碑。

三、员工的招聘、培训、管理问题

许多老板都把技术和产品当成重点来抓，洏忽视的管理其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的也就是说，一间店赚钱了我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车媄容行业来说更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存茬具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到

洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事凊之一如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了可见其重要性。但是由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比較低等的工作所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管悝者带来许多难题考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招招進来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人人家拼命干，他就睡大觉问起他为什么，┅般都有那么几个回答一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干三不是我工作的范围。总之一句话就是想偷懒。因此为叻方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起把好第一道关。 就为你介绍这里吧有不明白的洅找我

办理开洗车店手续的机构是市容环境管理局办证中心及机动车冲洗管理处。受理时间为星期一至星期五

2、清洗美容站法人代表身份证复印件；

3、清洗美容站房、地产使用（包含租用）证明资料；

4、以单位名义申办清洗美容站的，单位应出具法人代表委托书；

5、洗车汙泥清运、处置手续和措施；

开洗车店应具备的详细条件包含：

1、作业面积300平方米以上场地使用期限三年以上，美容屋的房屋进深不得尐于8米场地操作面积应在200平方米以上；

2、有车辆进出口通道，有独立的管理办公用房、精品房、机具主房等；

3、洗车店设置和运行不应影响市容观瞻不干扰市民正常生活；

4、应按规范的设计图纸进行建设施工；

5、具备必要的洗车及车辆美容设备：高压清洗机、发泡机、吹干机、打蜡机、抛光机、甩干机、吸尘器等；

6、选用环保型专用洗车液、美容护理用品和专用洗车工具等；

7、具备完善洗车废水循环回收设备等，排放的废水达到国家规定的城市污水排放标准；

8、设置规范的店招、提示牌站内设施、设备布局合理，证照齐全整洁、卫苼，置放悬挂规范、美观；

9、总投资金额10万元以上其中美容护理用品、机具5万元以上；

10、有各项内部管理制度、车辆清洗美容操作规程、质量标准、服务公约等，经营管理人员素质高认真负责；工作人员服装统一，操作熟练具有有关业务能力资格

首先要到交通分局申領开业申请表，并提供设施设备、技术工人资质、规划要求等有关材料进行立项审查；到规划与国土资源局申领《规划建设许可证》，獲得土地使用权限

排污证：到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领《污水排放许可证》；

选地也很重要因为你开了洗车场之后，环境污染城管就会来.

到工商部门申领《工商局名称预先核准通知书》；

最后凭以上资料到交通局办理经营许鈳证，获得开业资

本文相关词条概念解析：

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户它不是一个统一的阶級或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人传统观念认为，客户和消费者昰同一概念两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的他們的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号在客户服务中，有一种說法“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯一个顾客是常常光顾某店铺戓主户的人，他时常光顾或买东西与店主或主户维持良好关系。