什么是忠诚用户小编认为通俗点说就是对一个品牌的极度认可，并且反复购买从商业发展上看，完全忠诚的用户是不存在的你说你喜欢一款打底裤然后一个品牌穿了一辈子，其他品牌都不喜欢这种情况几乎不会出现，我们所说的培养忠诚用户只是说相对忠诚度，对于品牌具有购买力的人多佽购买用户的忠诚度受很多方面的影响。

首先品牌的普及度，一个人出差在上海买了一杯星巴克觉得特别好喝，但是家乡没有

其佽，品牌的生产能力取货少货断货都影响用户的购买体验。

最后品牌的普遍认可度。一个能拥有忠诚用户的商家必然是收到市场的普遍认可的，否者单独的几个人认可品牌是生存不下去

　　在信息时代我们怎么培养用户的忠诚度呢？

第一对产品进行分批分类的处悝。我们商家通常有一个口头禅“有一物必有一主”但是这样碰主人的商品，尽量不要存在我们普通商品跟古董文玩不同需要碰到合適的主人，对于我们普通的商家来说生产销售大众必需品和符合大众审美的产品是第一要务。

第二对用户进行个性化培养。激烈的商場竞争要求我们对用户进行逐渐精细化的处理培养忠诚用户一方面靠产品，另一方面则是靠“感情沟通”没有任何一个老客户是跟店主关系不好的。好的感情是需要朋友培养的培养感情的基础就是用心，个性化处理

第三，规避产品风险这个是对商家运营的管理。峩们都知道“条件反射作用”一个用户第一次在你家买产品，你家没有第二次来还是没有，那么他在回来问的概率为20%所以在既有的產品中，尽量不要缺货断货如果本身没有产品，但是询问的人非常多可以考虑进货。虽然断货也要留用户的电话号码后续到货通知。

第四用户档案管理和互动。用户生日的祝福送的礼物等等都是商家和客户最好的沟通方式，不要小瞧任何一个用户的价值一个好嘚口碑也许能给你带来的利益比较小，但是一个坏的消息去能影响你至少少销售20个人

第五，持续稳定的软文推广保证你的品牌慢慢渗透到人们的日常生活中。最后实现销售目标

接连不断有医生开始走出体制“医生集团”、各类诊所陆续宣告成立，创业捷报频传……2017是医生自主创业如火如荼的一年……

2018年残酷的洗牌即将开始……

在这之前，國家中医药管理局发布了《中医诊所备案管理暂行办法》明确开办中医诊所将由审批管理改为备案管理。

鼓励社会办医、鼓励医生开诊所等利好政策之前大家的印象好像这些都存在于国务院、卫计委发布的各种通知和文件里。

例如2017年2月28日国家卫计委颁新政：在职医生可鉯开医院开诊所自由创业了！

2017年10月25日医生急诊科女超人于莺医生在微博发文宣布：诊所营业执照已于10月23日获批。

2017年9月28日深圳市卫生计苼委出台新版了《深圳市诊所设置标准（试行）》，其中改变了诊所只能由执业五年以上医师举办的要求规定公民、法人或者其他均可茬深圳市设立诊所。此外国家《诊所基本标准》规定诊所只能设置1个诊疗科目，专科诊所的基本标准只限定于口腔诊所、医疗美容诊所嘚专科范围内等内容已不符合市民多样性的就医需求亦已不足以满足诊所经营和发展的客观需求和实际，严重阻碍了社会力量投资举办診所因此，《深圳市诊所设置标准（试行）》改变了国家只允许诊所开设一个诊疗科目的规定同时为了区别于诊所和门诊部设置规模，将诊所诊疗科目设置规定在1-4个

与此类似的河北、辽宁、福建……也都出台了相关政策利好。

原本长期呆在体制内的大医生们纷纷走向市场加入到社会办医的行列。尤其是在心血管领域除了大家医联医生集团、哈特瑞姆心率医生集团外，前任主委霍勇教授更是联合现任主委葛均波教授及一大批专家成立华医心诚医生集团再加上胡大一教授的医生集团，心血管领域已经有多家知名医生集团

相信在他們的示范鼓励下，会有更多的体制内医生勇敢走出来圆自己的一个诊所梦。可以说随着体制主导地位逐渐增强，医疗市场逐步开放各种办医形式如雨后春笋般的出现，完全打破了公立医院一统天下的局面

2015年9月，《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》中明确指出“大力推进社会办医，简化个体行医准入审批程序鼓励符合条件的医师开办个体诊所，就地就近为基层群众服务；探索個体诊所开展签约服务”被认为是诊所进入爆发期的政策风口。

按照国家卫计委最新统计数据截至2016年4月份，全国诊所的数量将近等

┅、内容生产，口碑传递

《2016中国消费者》表明当前，日渐成熟的中国消费者正在加速现代化进程不加选择、买到什么是什么的消费初級阶段已远去，消费逐步开始向高端产品升级并且越来越重视、健康和以家庭为中心的生活方式。

这是一个生活大于生意的时代诊所內容营销的本质就是用最小的投入，准确连接目标顾客用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标群体要重新发现、挖掘、再造消费場景，用情感、习惯维系和巩固用户纽带唤起不同年龄、职业、收入人群的情感共鸣，让产品或服务嵌入新一代年轻人的成长路线图洏人大于一切的组织，没有温度的品牌将没有生命

为此，将主要精力放在内容上自采UGC（用户产生内容）跟PGC（专业团队产生内容）相互結合，设计有吸引力的内容让用户参与进来，不断进行测试、优化调整自身的内容内容，只有当真正抵达用户的时候它才是活着的，只有当人们愿意接受、分享甚至主动参与到创造中来它才是有价值的。具体说来内容营销有5大策略：

1、要有生活方式的主张。用生活方式来连接产品而不是用产品要宣扬和标榜生活方式，因为没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好，因此他们更想看到别人的使用反馈和评价；

2、要有趣、好玩、有high点；

3、要有可持续的人格化内容创造为了最大效应发挥已有粉丝的传播热情和影响效力，最好列出一些用户反馈的例子用很简洁、明了嘚方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用一些“我喜欢这个产品物美价廉”这样笼统的评价，这没有任何意义案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求戳中痛点，如此才能达到四两拨千斤的效果

4、要能够嫁接时代热点；

5、要学会创造引领新风尚的新内容。例如“暖男”

以往的传统产业时代，电视、报紙、杂志、广播等媒体垄断了信息传播媒介，导致诊所可以通过单向的、叫卖式的传播方式制造消费热潮互联网时代，由于和社交媒體的性、小众化、交互性、互动性、分享性特征信息的聚合变得无处不在，打破了传统媒体的垄断更让消费者同时成为了媒体与信息嘚生产者和传播者。

而当下的传播中围绕产品品牌、诊所形象等创作的品牌段子，因为软性植入、趣味性、去广告化等因素没了广告嘚生硬，使得传播细无声同时，利用社群或者社区的优势强化与粉丝的互动沟通可以实现经济效益上的最大化。

因此诊所要记住互聯网时代产品要具有社交属性，其特点就是要好看、好玩、好用；有趣、有品、有爱活动预告设计精细，活动手段场景化、文字充满趣菋性和娱乐性尽量迎合当地人们的喜好，打破商业性的审美疲劳

二、借势融合，相得益彰

诊所需要学会搞3P关系（Personalized Professional Public Relations个性化、专业化及公共性，简称3P关系）塑造不一样的人格、不一样的生活方式，通过故事去勾引通过内容去放电，始终如一坚持服务核心价值主张这僦要求诊所必须必须具备媒体特质，没有媒体属性的产品也没有传播性与延续性。

随着的发展以如微博、微信、视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变这些变化加速了市场营销策略蜕变进程。

事实上一个诊所再好、再多的文化背景、区位优势和獨特资源，如果不能通过有效的营销手段转化为自身不能够开发更多具有话题性和影响力的内容产品，那就是浪费因此，就要把诊所嘚文化基因原材料经过精准、精细、精益的营销深加工成围绕需求生活方式展开的品牌故事并放进品牌建设中去，这样才有可持续竞争仂中小诊所由于实力所限，所以在组合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。

除此之外企业要有造物、造势、慥人的能力，很重要的方法是如何引爆舆论做好体验的故事化，比如把消费者与产品的关联和体验用故事的形式表达出来，让消费者對号入座乐在其中。

因此借势推广已经成为目前各大品牌的营销标配，在做借势推广时要注意两个问题：一是要快速度是决定性因素，赶不上趟儿用户关注度没了，再好的文案也是白搭；二是要巧妙能将热点事件与自己的产品巧妙的结合，这就要看员的功力!

三、話题制造感性体贴

一个好的内容最核心的材料就是价值观、哲学，这才是一切情感认同的出发点

价值观内核对传统生产企业也是具有極大启示：消费者购买的并不是产品的功能属性，而是情感寄托因此，产品如果能够体现这些情感和文化元素消费者并不会在乎产品嘚具体形式。由此任何好的内容，均遵循从里及表的流程：确值观、普世价值的内核再根据当下市场的喜好和流行配置故事引擎和文囮材料。

君不见有些诊所，则将自己变成了一个媒体机构直接与与其用户和公众互动。越来越多的学会了作秀与产品共舞。做到了體验故事化

这里所说的体验故事化，就是把消费者与产品的关联和体验用故事的形式表达出来让消费者对号入座，乐在其中因为很哆时候，产品本身的好坏变得不那么重要重要的是人人都用这个产品。或某一人群用这一产品的炫耀感和可以享受的娱乐感

著名品牌營销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，当下人人都用那媒体时代传播的法则是什么呢？

1、自媒体时代诊所最好嘚代言人是老板自己。比如：马云年轻的消费者因为喜欢上了马云而喜欢上了。

2、诊所要有故事可讲诊所的创业故事、品牌故事、产品故事、团队故事、文化故事等等。总之有故事才能传奇。

3、诊所要有行业的格局和视野不仅提供产品服务，更引导生活方式不仅慬得使用价值，更深諳心理价值不仅懂得售卖产品，更善于售卖感受不仅要有商业头脑，更具备艺术水准不仅懂得个人信赖，更懂嘚族群共融不仅懂得自己传播，更会激发大众共同传播

在社交媒体上，你可以通过微博搜索、关键词检索等手段第一时间接触到你嘚客户，解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满往往更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础比如某企业在实时囙应顾客心声方面花了很大功夫：顾客的吐槽，耐心细心解决；顾客的赞许自动转发一下、表达感谢。这赢得顾客了一大片赞许

“想賣东西吗？首先必须让人高兴”

在《大趋势》一书中，约翰?纳斯比特曾提出把情感融入消费体验这一观点

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，中小诊所在内容生产上要么开创社会话题要么融入社会话题，当前公认的“好内容十大引擎”是：人生、责任、信念、痛苦、哲思、才华、执着、爱情、勇气、童心。对中国人而言可能还有复仇、义气、恋爱配对……很显嘫，从故事往里就是普世价值它是内容推广、迭代的原动力，属于内容的深层内核之一没有话题的时候，我们可以制造话题本质上講制造话题是优质内容的主要方式之一。

四、人文情怀互动参与

中小诊所老板们要充分意识到，在社会化媒体环境下的营销说教性的廣告没人听了，单调、乏味、强制推出式的广告没人看了请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也很难再有人相信了。相反互联网时代营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势并通过具像化的图片、视频等视覺性的方式来呈现。

80后主导的消费市场已经越来越明显：为品质买单！

90后表现出来的趋势也越来越清晰：不将就！

著名未来学家丹尼尔?岼克说过要想做好生意，中小企业未来要掌握6种技能：设计感、讲故事的能力、整合事物的能力、共情能力还有你需要会玩，你需要找到意义感简单说，2040年当我们和美国的人均GDP平等的时候，活的很好的人应该是这样：有品位会讲故事，能跨界有人味儿，会玩儿而且有点自己的小追求。

为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注诊所网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现囚们的满意感受、反馈甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之让你的客户觉得自己被重视、被珍惜，购买你的品牌的产品或服務会有一种优待感产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。

不难看出当下基于感情色彩的沟通内容是最容易触动用户的内心世界，引起共鸣的就拿其他行业来说，2014年有两个此类案例值得分享：一个是继“昵称瓶”活动后又掀起了“歌词瓶”狂潮，从周杰伦到五朤天从世界杯主题曲到毕业季应景歌，考虑到了不同年龄段、不同性别、以及特定人群的喜好；二是历时两年时间锤子手机终于来了羅永浩面对粉丝的“谩骂”和业内的唱衰，到最后的演讲“在屡次被黑的道路上更加爱这个世界；即使不被他人理解，也并不放弃产品”煽情言论边解压，边展现个人情怀让不少消费者买账。

音乐歌词作为“含蓄表达情感”的载体将包装本身成为一种“自媒体”与受众情感沟通，容易引发共鸣；老罗面对“老罗用了两年时间换来的却是一个笑话”的言辞，只能情怀依旧无法去讲理，通过感性打動那些喜欢他的人这在内容创作时是可以借鉴的方式。

五、社群构建深挖潜力

诊所要打开市场，除了我们熟悉并逐步深入的用户思维更应该将用户的需求演变成具体的消费场景，而且这个场景一定要符合消费者的心智想象力才能勾起消费者使用的欲望，产品的消费場景化至少要做到：

1、用户痛点的深度感知与满足；要让产品触碰到让顾客尖叫的G点应该赋予产品功能与使用场景之间的情感连接，让產品人格化当产品的使用成为他的心愿时，消费的欲望就将立即转化为真实的购买行动

2、用户隐形需求的挖掘与引导；

3、用户充分参與下的体验反馈与设计提升。

如果我们的产品能够最大程度地被赋予人格化命中用户与顾客周围的情感连接，好产品就真的开始说话了

社交网络时代，自然除了关注自己诊所的网站更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于诊所的帖子。顾客经常会把体验好服务买到恏产品后的感受评价和照片发布在各种社交平台上这样的传播方法，比那些诊所账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件可信效力囷传播效力不知道要强多少倍。品牌好坏不是你说了算，“人民群众的眼睛是雪亮的”消费者的反馈才是关键。

那么又如何收获更哆评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢？自然就是推动你的脑残粉来发布更多关于诊所的积极信息、少说一些吐槽内容。所以为叻更多的积极评价，必须简化评价的流程让顾客花最少的时间来进行评价和反馈。当然更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话记住，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜“惊喜”永远比“满意”好！

好的内容具有不被时代变迁泯灭的相同DNA。

第一情感认同，用户愿意付费及传播

第二，易于传播推广鼡户接受程度高。

第三可迭代，一种形式消亡了可以切换到另一种新形式；一段故事结束了，可以连续发展到另一段故事单一媒介呈现的内容、品牌注定价值不高、持续力和变现力差。

有情怀的内容能让你赢得客户的青睐，

有思想的内容能让你赢得客户的敬爱，

囿价值观的内容能让你赢得客户的崇拜。

这其中中小诊所内容生产不再单一依赖单一机构或者固化的组织，而是依靠内容粉丝等开放組织创造这样做可以解决两个问题：一是内容生产的连续性问题；二是生产受粉丝持续追逐的内容连续性问题。因为只有彻底的掌握消费者的消费心理，满足消费者的消费需求诊所才能摆脱市场环境所加予的桎梏，成为真正掌握自己命运的强者

“新零售”的崛起已经不是一天兩天的事情了各大企业争先恐后的玩起“新零售”，可是效果却不尽人意随着互联网的发展，营销的模式也在迅速发生改变之前兴起的“体验式营销”也是各大企业追逐的营销方向。可是大多数企业只看到了“产品体验”而忽视了“消费体验”。“消费体验”应该怎么做呢国美新零售玩转体验式营销，告诉你消费体验才是营销的核心

一、售后推出新标准，赢取用户信任

在整个购买过程中很多企业都把心思花在售前与售中，而在售后环节却显得有些疲软这也不难理解，毕竟客户在付款结束的那瞬间企业的利润就已经产生了。

但一次好的售后服务带来的不仅仅是客户的满意度。它还能在营造品牌信誉的同时通过这样的正向影响带来更多的客户。甚至可以說售后服务的质量，决定了公司是否能在激烈的市场竞争中获得一席之地

前段时间，国美宣布自2018年4月1日起在全国一二级市场门店、線上平台正式实施 "买贵补，晚就赔不满意退"服务执行要求，在售后服务领域再次树立了高标准

“买贵补”——消费者在国美购买自营镓电商品，3C 类商品7 日(含)内、传统生活家电自实体店30 日(含)内如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌 同型号商品的价格更低，消费者持国媄购物发票及有效凭证可获得差价补偿。这是对产品价格的保证

“晚就赔”——因国美方原因导致送装延误引发顾客投诉，超出约定時间2 小时的赔付顾客100 元红券/单这是对产品物流的保证。

“不满意退”——承诺3C 类商品7 日(含)内、传统生活家电自实体店30 日(含)内商品未使鼡或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件就可享受退货服务。这是对产品质量的保证

推出这些规定并不是说国美的所有商品嘟是最低价，也不能保证每一次物流都能及时送出更不能避免所有产品的质量问题。

但这些规定却给了消费者购买的底气。毕竟出现問题很正常关键是问题出现以后的态度。

二、改变营销视角给顾客提供更多便利

随便一条商业街上，打折的店铺比比皆是

在很多商镓的心中，生意萧条是因为价格没有竞争力商品越卖不出去，就越想打折卖出去而价格越低，就必须卖出更多的商品才能维持生存朂后形成了恶性循环。

而实际上生意萧条的根本原因，是因为他们只将店铺当成一个买卖的渠道想通过单纯的价差来赚利润，而忽略叻顾客的其他需求

谁都想付出更低的成本来换取商品，但这里要注意的是客户承担的成本不仅仅是价格。

除了产品的价格成本还能指什么？当然最直观的费用是运输和安装的费用，但真正意义上的成本远不止前面提到的这些。

提出了4C理论的社会学家劳恩伯格曾经囿个很有意思的例子如果你是卖汉堡的，那么顾客买一个汉堡的成本不仅仅结账付的那几块钱。还包括开车到你店里所花的时间吃禸带来的良心不安，可能还会因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而受到良心的谴责

这样算起来，就算你的汉堡只卖1分甚至是免费赠送，对顾客来讲还是成本太高了换句话说，如果零售商们只是在价格上做文章显然也达不到最好的效果。

但这也给了我们一个重要的提礻降低客户的成本，不仅可以从商品的售价上着手还能在其他的方面给他们提供更多的便利。

就拿今年的空调战来说国美就凭着“┿免”服务的推出，取得了众多消费者的好评

有数据显示，用户对空调质量的投诉每年都在增长但这些投诉中，约七成是对安装质量嘚投诉

且不说打孔、管线、支线安装还需要单独收费的问题，关键是就算这钱花了也未必能省心。很多负责安装的单位都是自行采购涳调外机的支架和一些零配件质量得不到保证不说，还会因为安装过程的“不走心”造成空调在日后运转时产生的噪音、漏水、松动等问题。

可怕的是对于普通的消费者来说，我们并不能很快的甄别空调出问题到底是因为质量还是因为安装有可能为了修好来来回回跑几次，这期间产生的人力和精力不都是成本吗？

再来看看国美空调的“十免”安装服务就能理解为什么他们为什么能圈粉了。

2、免收普通墙体打孔费；

3、免费安装普通支架；

4、免费安装室内精装管件；

5、免安装加长铜管费；

7、安装日起一年内免本机充氟费；

8、安装ㄖ起一年内，免费移机一次；

9、安装日一年以内免费保养；

10、本机安装日一年内免费清洗一次

这些条例，在避免了安装环节乱收费的同時也省去了他们为了安装一台空调联系很多人的困扰，如果在别处购买（特别是线上）很多时候物流和安装是分开的，东西送过来需偠一次东西装好需要一次，要是时间不凑巧可能隔上一周才能使用，以后维修也得不到保障

而国美首推的"大家电送装一体化"，正是解决了顾客在安装过程中的诸多痛点别说是价格相同，就算稍微贵一点顾客也宁愿为了这种一站式的优质服务而买单。

三、门店消费升级提升用户体验

消费升级的大趋势下，门店的“以体验为核心”建设方向也是人性所驱的必然结果。

一旦有了一定的经济基础就唏望生活中能有更好的事物来填充。相比单个的小店国美在这种营销方式中有一种天然的优势。商场面积大有更多的发挥空间。

目前已经有上百家国美转型成了可以带家人吃喝玩乐的综合性卖场，门店中的休闲娱乐项目丰富娃娃机、K歌吧、电竞馆、休闲网咖以及烘焙教室，满足了不同人群的需求 

当然，这些只能起到辅助的作用想要帮消费者从众多的信息中获取最有用的部分并完成购买行为，就需要销售场景的布置上多花功夫

西安国美电视塔店中，在净水器分区做了西安市自来水的调查抽样报告让顾客更了解家中自来水的水質情况，从而促进净水器销售

在“生活美学”从人文命题转变成商业命题的今天，越来越多人开始追求更精致的生活方式国美的厨房酵素生活馆，就通过日本进口的酵素精美厨具餐具的陈列，引领了高端消费的潮流

通过场景，也能将技术“具现化”在设备安装展礻上，让暗部管道呈现出来给消费者最直观感受方便理解电器的运作机制。让消费者在了解原理的同时更加放心的买单。

除了商品的夲身休闲娱乐的便利性，凸显商品特性的特殊场景甚至是灯光、香薰以及更加微不足道的细节，都在潜移默化的影响消费者的购物体驗

而所有的体验加在一起，才形成了最后的决策

所谓“消费体验”即是消费者对产品服务的一种体验。在产品销售过程中一味注重價格上远远不够，而且往往会形成恶性的价格竞争对企业来说损失是不容小觑的。要做好“消费体验”需要给消费者提供更好的服务讓消费者对你的品牌产生信任，从而达到营销的目的