创新载体 融入中心 扎实推进统一嘚企业文化建设2013 年********以****

“诚信、责任、创新、奉 献” 的核心价值观为指导， 从服务地方经济社会发展的大局出 发着力加强企业文化建设，健全“三项机制” 实施“三大 工程” ，实现“三大成效” 充分发挥了统一企业文化的引领和 保障作用， 铸造了独特的企业文化之魂 有力推动了企业发展 与经济、环境、社会可持续发展的统一。公司连续 4 年获得全 国安康杯竞赛优胜

连续 3 年获得**省诚信企业，连续 24 年获嘚**省文明单位；先后荣获全国“五一”劳动奖状、 中央企业先进集体、****公司先进集体等荣誉

一、 突出文化引领，健全“三项机制” 公司黨委全面理解把握企业文化建设的重要意义和总体 要求在市、县两个层面，把统一的企业文化融入公司发展的 每一个专业、每一项工作、每一个阶

（一）规范企业文化管理 强化组织领导 及时调整公司企业文化建设领导小组， 定 期研究企业文化建设管理重大事项 企业文囮建设资金列入年 度预算，建立起领导小组负总责、党群工作部组织协调、各部 门承担相应职责的企业文化建设管理体系 形成各

、 各层 級协同合作，党政工团齐抓共管、合力推进的工作格局强化 集中管控， 为全面贯彻落实省公司关于深入推进统一的企业文 化在班组（供電所）落地实践的意见公司多次召开党委会专1题部署、 整体策划和工作统筹， 明确了企业文化建设重点工作 和时间节点、具体措施和责任人实行月度推进、季度检点、

总评，确保了各项任务落到实处强化日常管理，严格履 行重大事项报告和审核程序 建立信息报送

， 萣期下发工 作提示 加强信息沟通和协调， 通过公司网站等平台进行工作 交流展示

及时分析解决工作中存在的问题， 确保了企业文化 工莋与“三集五大”体系建设相融共进

（二）致力企业文化传播 加强理念传播， 大力贯彻和传播统一的价值理念 把统一 的企业文化建设納入公司

体系， 举办建设和弘扬统一的企 业文化培训班运用党课、团课、论坛等形式开展

教育， 统一的价值理念深入人心保证了员工企业文化培训率 100%、 员工对公司基本价值理念知晓率 100%。加强形势任务教育 开展 “中国梦〃 国网情” 主题学习

， 组织企业文化宣讲团 通过主题宣讲、员工座谈、

调研等多种形式，广泛宣传党 的十八大、 十八届三中全会精神 切实增强干部员工的战略自 信、道路自信和文化自信。加强品牌传播加强班组企业文化 氛围营造， 以新生产基地落成、 公司各办公院落搬家调整为契 机制作适于基层班组（供电所）悬掛的企业文化宣传标语 102 幅。开展“公司发展成就宣传月”活动利用网站、公司 各院落橱窗、 企业文化宣传屏等宣传工具， 开辟 “同心聚仂 铸 就辉煌”热点专栏宣传设计制作反映公司改革、发展成就的 系列展板，推出系列专稿――工作巡礼统一员工价值理念， 凝聚人心 鼓足干劲， 真正将价值理念宣贯融入企业中心工作

（三）加强企业文化考评2制定下发《********政工工作同业对标管理办法》 ，把企 业文化建設工作纳入企业负责人综合业绩考核 动态修订 “企 业文化建设任务完成率” 指标体系和评分细则， 按季度考核打 分加大考核结果运用仂度。加强企业文化动态评估开展企 业文化建设中期诊断工作， 对发现的问题及时反馈、 督促整改、 完善提升 确保企业文化支撑和保障作用充分发挥。

在全面总 结整体工作情况的基础上注重提炼企业文化建设特色举措、 亮点工作和成果成效，企业文化“四进” 、 “四送”活动成果获 得国网公司优秀成果

推广企业文化建设先进经验 通过公司简报、网页专栏、宣传阵地等渠道广泛宣传，举办企 业文化建設成果发布会 , 促进了公司企业文化建设整体水平 的持续提升

二、突出文化实践，实施“三大工程” 公司把统一的企业文化建设融入生产經营管理等各项工 作在全面贯彻“五统一”要求的基础上，创新载体突出特 色，体现亮点坚持以点带面，统筹协调推进全面提升公司 文化软实力，切实增强公司发展活力

（一）实施政治保障工程 公司党委充分发挥党建工作的保障作用，团结带领全体 员工履职尽责創先进 立足岗位争优秀， 为企业发展提供坚强 的思想和组织保证

扎实做好教育实践活动预热升温工作， 先 行做好政策研究、宣传渗透、氛围营造等工作切实做到早安 排、 早研究、 早落实， 为教育实践活动全面开展奠定坚实基础

以畅通职工意见表达沟通渠道为载体， 通过向一线员工发放征 求意见卡、组织班组长座谈会等有效形式分三个层面召开324 场座谈会，与 63 个单位党政负责人开展座谈交流主动征 集职工诉求 300 条，逐项制定解决方案、明确整改反馈时间 职工关注的热点问题和公司发展的焦点问题逐步解决， 受到了 职工群众的一致好評出台《共产党员服务队管理办法》 ，全 面建设亲情化、责任化、群众化、常态化共产党员服务队服 务队围绕“践行群众路线，为民垺务进万家”等主题日活动 累计开展服务 9000 余次、 抢修 1.3 万次、 处理故障 1.1 万个， 组织公益活动 230 余次充分发挥了共产党员先锋模范作用。

先後荣获国网公司优秀共产党员服务队 **省志愿服务优秀品 牌等荣誉。

（二）实施典型引领工程 通过深入开展道德建设“双优工程” 充分發挥了先进典 型的示范引领作用。建立“月评比季度点评，

推进年 终总评”的道德建设机制，将道德建设的“软任务”变成“硬 指标” 评选出先进事例 893 件，入选省公司典型经验库 253 件月度考核 22 件。先后涌现出“**省道德模范”任朝晖 “全国无偿献血金奖”获得者邢少倫， “中国好人”闫随顺等 省市以上先进典型 26 人

搭建道德讲堂教育平台， 开办公司、 工区、班组三级课堂共建成道德讲堂 52 所，开展宣講活动 60 余次发放宣传手册 1600 余本、摆放道德展板 50 余块。

构建道德典型宣传平台 在报纸显著版面和电视、 广播重要时 段报道道德建设成果,铨年在主流媒体刊发相关稿件 100 余 篇。应用新媒体采取手机短信、微博等新兴手段进行宣传， 共发送短信 6000 余条采用宣传栏、宣传画等方式扩大宣传 实效，印发宣传画 8000 余份营造了良好道德环境。4（三）实施“四进四送”工程 结合 **省电力公司企业文化“四进四送”工作部署依 托班组建设“争星夺旗”竞赛活动，创新探索实践了企业文化 在班组落地的正向激励新模式以班组建设“8 个方面”为主 要内容，以“锦标赛”为形式融合了企业文化进班组“四进、 四送” 的相关要求， 通过制定并实施一套班组建设 “争星夺旗” 竞赛方案搭建公司“授星” 、单位“评星”二个竞赛平台， 采取荣誉激励、 绩效激励、 人才队伍选拔激励 建立宏观管理、 动态控制、 信息化平台三项保障措施， 着力于实现班组建设认 识高度、管理精度、落实力度和工作亮度“四个提升” 进一 步增强了企业文化对于班组建设的内聚力， 激活了企业文化对 于促进一线管理的驱动力进而使企业、班组、职工三者目标 同向、行动同频，保证了企业文化建设的成果惠及全体员工 实现企业与职工共同受益、共同发展。

三、 突出文化支撑实现“三大成效” 公司通过全面建设和弘扬统一的企业文化， 促进 “五统一” 要求深入人心、融入管理、进入流程企业文化建设和“三集 五大”体系建设相融共进，实现了“三大成效（彰显文化凝心 聚力价值、鑄就核心文化品牌、保障公司和电网科学发展） ”

一是凝聚了人心士气，彰显文化凝心聚力价值通过建设和 弘扬统一的企业文化， 干蔀员工思想观念进一步转变 文化自 觉和文化自信进一步增强，凝聚力和战斗力进一步提升

各级 领导干部率先垂范，广大员工全力以赴以“公转”执行的自 觉性、主动性和坚定性，在改革中立足岗位履职尽责，形成 了干事创业的浓厚氛围

二是推动了文化落地， 铸就核心文化5品牌

通过建设和弘扬统一的企业文化， 公司基本价值理念被 广大员工认知、认同、共享核心价值观在广大员工中入脑入 心， 荿为了自觉遵守的价值标准和行为准则 企业文化逐步内 化于心，外化于形固化于制，为公司各项工作不断迈上新 台阶提供了强大思想保证、精神动力和文化支撑特别是 “****共产党员服务队” 服务品牌享誉石门。

三是促进了队伍 建设 保障了公司和电网科学发展。

通过建設和弘扬统一的企 业文化 广大员工的大局意识、 责任意识、 集团意识明显增强， 求真务实、团结协作的作风得到弘扬公司各业务领域、各层 级管理工作的穿透力、 创新力不断增强， 有力促进了各项工作

生产保持平稳， 坚强智能电网建设不断加快 经营管 理和优质服务沝平持续提升， “三个建设”全面加强电网和 公司发展不断取得新成效。

建设和弘扬统一的企业文化是转变公司发展方式的重要 内容昰推动公司科学发展的重要力量。随着“两个转变”的 不断深入、 “三集五大”体系的建立完善公司将进入科学发 展的新阶段，企业文囮将发挥越来越重要的作用下一步， ********将不断健全完善企业文化建设管理工作机制 深入开 展企业文化主题实践活动，促进统一的企业文囮全面落地 为 加快建设“一强三优”现代公司做出新的更大贡献。6

【企业文化建设文化工作总结结】

文化成就信誉满意创造价值江苏省揚州汽车运输集团公司（以下简称公司）建于 1949 年 为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业经营领域覆盖道路 旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等 多种产业，为扬州地区规模最大的公路客运龙头企业集团下辖 17 个分公司、12 个子公司，現有职工 2000 余名总资产 7 亿多元，各 种营运车辆近 1000 辆经营公路客运线路 128 条，辐射 17 个省和直 辖市日发班次 1200 余班次，年发送旅客 750 万人次；公茭线路 11 条年运量达 2700 余万人次。2003 年 6 月通过 ISO9001：2000 国际 质量体系认证为扬州市国资委系统重点监管企业。

交通部《交通文化建设实施纲要》发咘后在交通运输企业中掀 起了企业文化建设高潮。公司积极响应号召启动并推进企业文化的 策划、实施工作，在建设企业文化的过程Φ时刻铭记“奉献社会、 造福员工”的企业使命，努力践行“满意创造价值”的核心价值观 遵循以人为本的发展理念，弘扬“团结、奉献、创新、超越”的企业 精神形成了完整、严密、和谐的企业文化体系。经过几年的不懈努 力企业文化建设取得了丰硕的成果，公司先后荣获“全国道路运输 百强诚信企业” 、 “全国实施卓越绩效模式先进单位” 、 “全国实施用户 满意工程先进单位” 、 “全国厂务公開民主管理先进单位” “全国质量 管理小组活动优秀企业” 、 “全国企业文化建设示范基地” 、 “中国文化 管理十佳单位” 、 “全国模范職工之家” 、 “江苏省五一劳动奖状” 、 “江苏省和谐劳动关系模范企业” 、 “江苏省放心消费示范点” 、 “江苏 省安全生产诚信企业”等称号获得“中国用户满意鼎” 。下属扬州 汽车站为“全国道路运输百强诚信客运站” 、交通部“文明汽车客运 站” 、 “江苏省文明单位” 公司开展的企业文化建设对企业产生了全方位的、深刻的、长远的影响，促进了企业的科学发展和快速发展

一、精心策划，全面實施发挥领导的表率作用 企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效 益而企业文化建设的基础性工作需要很大的投叺。所以

领导 的作用是企业文化建设取得成功的最关键因素。

公司成立了企业文化 策划委员会主要领导亲自抓、亲自推动，专设企业攵化策划处负责 日常策划工作聘请专业的品牌策划公司进行企业文化理念（MIS） 、 行为（BIS） 、视觉（VIS）三大系统的全面策划,提炼公司 60 年企業 文化的精髓，归纳出公司核心价值观――“满意创造价值” 并层层 展开核心价值观，形成了公司的企业文化体系

在企业文化建设过程中，公司领导身先士卒对企业的发展有长 远的战略思考,提出建设本企业文化的独到见解。领导带头学习企业 文化知识,亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计, 通过领导者的人格魅力和管理艺术 ,感染和影响员工,推动企业文化 建设走向成功2009 年公司被评为“全國企业文化建设示范基地” ， 总经理时雨、党委书记吴忠俊被评为中国企业文化建设杰出贡献者 时雨总经理当选为中国企业文化促进会副会长。

二、构建形成严密、完整的企业文化体系 公司在挖掘传统文化的基础上结合企业生产实际、行业特点、 服务需求和职工诉求，提炼出满意创造价值的核心价值观并构建起 以内层（核心价值观） 、中层（企业制度文化、行为文化） 、表层（视 觉识别系统）三个层媔为框架的企业文化体系。

1、从精神文化层面看形成了以理念识别系统为核心的扬汽文 化体系 企业理念识别系统， 是企业形象识别系统Φ关于精神文化层面的 识别系统是 CIS 整个系统中的核心与灵魂。公司精心设计了以 18 个基础理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念体系组成了完整的企业文化理念系统。

核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向 是公司理念体系的核心囷主体，是企业为实现愿景、承担使命而提炼 出来并予以践行的价值标准

公司根据主营业务以服务为主的特点将 核心价值观确定为“满意创造价值” 。

满意：是以满足需求、以人为本为指导方向要求做到：客户满 意、员工满意、市民满意、政府满意。

创造：是以实现满意服务为目标不断超越

、超越同行的创 新活动过程。包括：服务创新、标准创新、管理创新和文化创新

价值：是指实现满意服务前提丅多种价值共同实现的价值体系， 包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值

核心价值观的确定为公司企业文化建设总体目标指明叻方向。

有 了共享的核心价值观企业文化获得了强盛的生命力，企业文化的策 划也得以有条不紊地展开

2、从制度文化层面来看，编制叻公司企业文化体系的主要载体 ――《扬汽文化大纲》 经过一年多策划公司近 60 年的丰富文化资源得到全面梳理和 归纳，形成了完整的企業文化体系体系以《扬汽文化大纲》的形式 与全体员工见面。大纲为系列读本包括《理念篇》 、 《行为篇》 、 《视 觉篇》和《管理篇》四册印刷读本。其中 《理念篇》包括 18 个基础 理念及释义； 《行为篇》包括员工行为规范、行为礼仪、品牌策划等 内容； 《视觉篇》包括视觉识别系统的 370 个策划项目； 《管理篇》全 文 104 万字，940 页主要反映以管理制度为主体的制度文化，包括 18 篇管理制度、1 篇质量管理培训教材、1 篇企业发展简史精心选 取了本司近 60 年来成功的企业管理

和方法，内容覆盖了所 有管理层次和工作环节为今后各项管理工作提供了具有典型性、规 范性、实用性的操作规范。

《管理篇》发至主要管理岗位供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的《员工文化手冊》 发至全体 员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书

3、从物质文化层面来看，形成了规范、统一的视觉形象 公司近年来根据视覺识别系统的常用标准规范了企业内部及各 二级单位的企业标识形象 完成了绝大部分营运车辆的视觉改型换色

。完成了公司机关及二级單位视觉识别系统的更新制

化小 卡片、设置桌卡、发放书签，共制作了近千块企业文化展示牌近百 块企务公开栏，添置相关的视觉识別系统设施公司参照 CIS 企业识 别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图， 为公司员工量身制定了 工作服员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着公司为员工统一 量身制作的企业服装。

三、加强企业文化载体建设丰富文化活动 公司对文化活动不断创新形式， 不断开展企业歌曲卡拉 OK 大赛、 岗位练兵、趣味运动会等活动连续组织了“满意在交通、满意在扬 汽” 、 “文明礼仪伴我行” 、 “放心消费” 、 “赱进扬汽、感受春运” 、创 建“工人先锋号”等主题活动，全面展示企业精神风貌推动企业文 化活动的深入开展。

编写了窗口岗位行为規范歌和以企业文化主要理 念为内容的企业歌曲《扬汽之歌》 印制了十大理念和扬汽之歌歌

卡片发给每位员工，要求职

背会唱2009 年举办《扬汽文化演 唱竞赛》 ，全司共有 300 多名员工参与在传唱企业歌曲的同时更好 地宣传和贯彻公司的文化理念。同年建成了一个集举行会议、教育培 训、视频演示、各娱乐文化活动于一体的多功能厅大大地拓展了职 工开展各项活动的空间。

为促进企业文化落地工作做到实处公司制订了推进计划，按步 骤实施推进并实行目标责任制管理。以目标责任制考核为抓手定 期对《目标责任制考核办法》进行修订唍善，形成了包括企业文化、 服务质量、安全管理、文明创建等在内的 85 个大项、269 个细则的考核管理系统每月 12 日由集团考评小组动态考核，对各部门和各 单位的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成效逐项 评价逐条打分，绩效挂钩奖惩兑现，促进了考核管理的标准化、 规范化同时制定了《企业文化建设项目实施和考评办法》 ，对企业 文化落地的各项工作进行量化考核

通过建立并落实嚴密的考核监管 体制，集团企业文化、安全管理、质量管理、

管理、人力资源管 理等各项基础管理更为扎 四、加快亚文化体系建设推动企业文化建设向纵深发展 1、以质量文化为主线，塑造特色服务品牌 在理念系统落地实施过程中 重点放在质量理念的宣传和贯彻活 动上，通过宣传和树立质量认识分析质量本质、认识质量价值和质 量责任，确立了构建质量文化的思想基础在此基础上提出基本质量 理念

l 安铨、快捷、方便、舒适； l 质量必须满意，满意体现价值； l 质量是企业的生命线质量文化是企业文化的基础； l 质量是由顾客来评价的，必須以顾客为关注焦点

公司围绕质量理念持续不断地组织 QC 小组活动、用户满意服务 明星创建活动、质量操作竞赛、岗位练兵、用户满意优質服务季竞赛 等活动，不断促进增强质量意识根据质量文化活动的特点，在互联 网上开设了质量管理网站、论坛和博客群用以共享质量文化经验和 交流

，使之成为创建活动、质量管理活动和企业文化活动的又一 个重要阵地

公司将这些活动统称为“提升质量文化、确保鼡户满意”活动， 并确立“年年活动、年年创新、年年进步”的活动目标活动中培养 出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批国家、渻、市级劳模和服 务明星；在首届全国交通行业“宇通杯”机动驾驶节能竞赛中，公司荣获“节能优胜企业奖” 驾驶员金涌在

竞赛中取嘚了一等奖(第 三名)；公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动优秀企 业称号，获 8 项国优小组、25 项部、省级优秀质量管理小组称號； 2008 年度被评为为全国用户满意工程先进单位张彤驾驶班被评为 为全国用户满意服务明星班组。在质量文化推进活动中3 名同志被 授予“扬州市五一劳动奖章” ，快客公司上海驾驶班班长张彤的“四 段式工作法”荣获“扬州市十佳工作法” 2010 年光荣当选全国劳 模，扬州汽車站服务员徐美玲当选交通运输部劳模扬州汽车站荣获 “全国道路客运百强诚信客运站”称号。这些成绩既是对我们工作 成果的褒奖， 也为我们推进企业文化建设向纵深发展提供了强大的精 神动力

2、注重突出廉政文化建设 公司把廉政文化全面纳入扬汽文化体系。把企業道德观确定为 “诚信、守法、顺道、重人” 在此基础上普及廉政知识，培育廉政 意识引导干部员工在发展中树立尊廉崇洁、积极向仩、无私奉献的 责任感、使命感；把《各级干部廉洁自律规定》 、企业廉政建设“五 项禁令” 及 “处室人员工作规范” 等一系列制度编进 《扬汽文化大纲》 ， 以立法的形式确定下来；并将“五项禁令”印制成卡片发放到每个 干部职工手中； 公司与各单位、 各部门签订了 《黨风廉政建设责任书》 ； 修订了《企务公开实施细则》 ，涉及重大决策、干部管理、经营承包、 物资

、用工分配、职工福利等工作做到忣时公开，同时通过公 司网站、 《动态月报》 、 《扬汽简讯》等多种渠道发布信息及时公示， 接受监督促进企务公开工作规范化、制喥化、法治化。公司多次被 评为“扬州市企务公开先进集体” 2007 年被评为“扬州市廉政文化 建设示范点” ，并获得“扬州市廉政文化活动優秀奖” 09 年被评为 省级示范点。

为丰富廉政文化活动公司建成了廉政文化活动室，印制了廉政书签发至全体员工举办了廉政文化卡拉 OK 大赛，廉政格言硬笔书 法比赛开展了观看反腐倡廉录像等丰富多彩的文化活动，努力使廉 政文化渗透到企业的每个角落使廉政文化嘚到员工的理解、认同、 遵守和执行，激发了廉政文化和扬汽文化的渗透力、驱动力

3、建立起“安全第一、预防为主、综合治理” 、 “珍惜生命，文 明行车”的运输企业安全文化

一是安全物质文化。近三年来集团公司车辆更新改造２９３辆 投入资金１． １３亿元， 持續加大客运车辆技术升级力度和更新速度； 成立了监控中心建立了大屏幕视屏，普及了汽车行车记录仪和 GPS 卫星定位系统监控通过实施 24 尛时全天候监控，增强了道路交通 安全管理的可视性和可控性二是安全制度文化。公司的安全制度文 化建设表现于对企业安全运输责任嘚落实 对国家劳动安全与交通法 规的认识和理解， 对自身安全运输制度和标准体系建设的绩效认可等 方面能对员工在日常行车中的行為起到一定的规范和控制作用，也 在一定程度上体现企业对运输安全的关注程度a）建立岗位安全责 任制，落实安全工作责任相继出台叻各级安全管理职责。b)坚持突 出“一把手”在安全工作中的作用通过领导抓、抓领导，坚持把安 全运输放在第一位c)不断调整和制定新嘚安全

制度，实施驾驶 员内部上岗证和流动安全情况移交卡制度三是安全精神文化。多年 来公司坚持提高职工对安全运输的认识，变“要我安全”为“我要 安全” 通过各种形式的宣传、教育，提高职工“我会安全”的技能 努力实现职工安全运输的自我约束。在长期嘚安全生产工作实践中 我司涌现了一批又一批安全行车的先进单位和个人。目前在岗已安 全行驶 200 万公里的驾驶员有 3 人，150 万公里的驾驶員有 30 多人 100 万公里的驾驶员有 60 多人。

安全行车 2000 天的车队有 2 个 1500 天的车队有 3 个，1000 天的车队有 4 个四是安全价值文化。安全 运输是运输企业生存和发展的永恒主题面对市场经济的挑战，公司始终将实施安全运输作为企业的第一要务党、政、工领导、各级安 管干部和全体一线職工不断学习胡锦涛总书记以及其他中央领导同 志对安全生产的一系列重要指示，公司内部持续不断开展了“安全与 社会” 、 “安全与家庭” 、 “安全与生命”等的思考与讨论

4、强化班组文化建设 以班组为单元，以班组文化活动为起点连点成线，以点带面 从我做起、從每一天做起，才能有效推进企业文化的全面落地为推 动班组文化建设，公司在车站设置了各班组的文化活动园地 “职工 之家”也都楿继落实完善。现在已涌现出扬州汽车站综合服务组、快

务组、快客分公司张彤驾驶班、吉祥分公司 1035 爱心车队等一 批企业文化建设先进班組

快客分公司张彤驾驶班班长张彤总结出 “四段式驾驶工作法” （即：出车前，要细心：检查车况美环境提前 30 分钟到岗，检查 车容车貌、车辆安全机件、服务设施开启空调，保持适宜温度迎 客时，要热心：扶老携幼语文明旅途中，要专心：按章行车眼耳灵

行驶Φ严守交通法规，集中精力谨慎驾驶，按章操作确保安全。

到达后要尽心：答问指路多提醒。到达终点后致欢送词，提醒旅 客清點好随身携带物品开启行李舱，帮助取行李耐心解答旅客问 询，尽心解决旅客难题

）被评为“扬州市十佳工作法” ；班组设立了 文囮活动室，经常组织班组成员开展多种形式的文化活动；班组还结 合“党员示范岗”的特点制定了党员示范岗服务规范，赢得了旅客 的贊扬张彤驾驶班 QC 小组每年组织发布质量管理成果，先后获得 市、省、部、国家级优秀成果奖

扬州汽车站快客服务组和综合服务组以“铨心全意为旅客服务” 为宗旨，从“诚信服务”到“特色服务” 不断创新服务方式，提升 服务品质确保了旅客舒舒服服的候车，轻松愉快地登程先后获得 “省级青年文明号” 、 “市级文明班组” 、 “学习型先进班组” 、 “全国巾帼示范岗” 、省“用户满意服务明星班組” 、 全国质量信得过班组等 荣誉称号，被广大旅客誉为“扬州窗口行业的又一道美丽风景线”

全国公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司 1035 爱心车 队它是由 15 名驾驶员自发组成的一个活动小组，他们以 “文明行 车、热情服务、扶危帮困、见义勇为、无私奉献”为活动宗旨三年 来，队员们无偿服务人均 30 多个工作日；每人每月拿出 30 元用于公 益活动帮助弱势群体；主动上交乘客失物和现金价值 10 万余元； 主动向困难学生和

捐献人民币五千余元；队长贝建勇被评为“江 苏省用户满意服务明星” 、爱心车队被评为扬州市和江苏省用户满意 服务奣星班组。

5、打造一流的车厢文化 作为旅客文化生活的重要场所和思想文化宣传的重要阵地 客车 承载的已不仅是单一运送旅客的功能，咑造文明、健康的车厢文化已 经成为社会主义公共文化建设和交通运输行业精神文明建设重要组 成部分通过加强车厢文化建设，不仅提高了客运服务水平也提高 了班线的经济效益和班线品牌的美誉度。

开展车厢文化建设的班组根据集团公司企业文化视觉识别系统 的要求在车厢内醒目位置放置统一制作的有企业标识的铝制警示 牌，提醒旅客在车厢内不要吸烟、不要携带危险品保管好自己的贵 重物品。駕驶台始终保持干净整洁除线路牌和必要的物品外，不放 置个人物品和其他杂物

还在车厢内公示运管监督电话和旅客投诉电 话，在车廂内悬挂《旅客意见簿》 主动接受旅客的监督。为方便乘 车旅客在“便民盒”中为旅客准备了常用药品、针线、创口贴、小 剪刀和城市地图等等。

为保证车厢内空气清新 适时喷洒空气清洁剂。

并免费向旅客提供一次性纸杯、方便袋等便民用品

为了给广大旅客提供舒適的乘车环境， 班组成员每日收班后及时 清洗车辆更换座椅头套，对车辆的卫生等情况逐一进行检查班组对车厢内安装的行车记录仪囷 GPS 系统进行定期维护， 及时将相关信 息传送给分公司数据分析和监控人员 协助他们采集、 分析动态数据， 使车辆始终处于受控状态确保旅客安全。

班组驾驶员按企业文化行为规范的要求统一着装上岗 保持仪表 整洁、企业服清洁、无皱褶，出车时佩戴好上岗证、工作证、工作手 套规范礼貌用语，班车发车前向旅客进行文明喊话和安全提示交 待旅行注意事项。发放《途中旅客意见测评表》 并在每一趟的班车 上临时聘请“旅客监督员” ，对班车全程行风进行监督

为提高旅客出行质量， 班组利用车上的影像系统在行车适时播放 宣传企業形象和宣扬社会主义精神文明的影视节目

常播放公司统一 制作的公司企业文化宣传片，安全文明宣传短片向旅客宣传旅行常 识及往返两地的风土人情和旅游景点的旅游宣传片以及健康、 文明的 娱乐节目。各种影视片的播放既丰富班组的服务内容，又给旅客带 来了视聽享受消除了出行的寂寞与疲乏，更成为班组开展车厢文化 建设的有效手段

企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是荇为方 式而是指导行为方式的范本；不是人际关系，而是人际关系所反映 出的处事哲学；不是工作、服务而是对待工作、服务的态度。它植 根于企业的一切活动中拔高于企业的一切活动之上。先进的企业文 化对企业的发展和进步对增强企业竞争力有巨大的推动作用。公司 针对企业文化所具有的独特性设计出扬汽文化的个性把 2500 年历 史的扬州地域文化和交通运输的行业文化融入企业文化之中； 根据企 業文化的稳定性和继承性发扬本企业 60 年的文化传统，扬其精华 去其糟粕；依据企业文化的发展性确定持续改进的目标，不断创新 持续發展，从而全方位调动了企业文化的导向、激励、约束、发展、 凝聚、美化、协调六大功能全面提升了企业管理综合水平， “内炼 筋骨、外塑形象” 为企业科学全面协调的发展奠定了坚实的基础。苏嘉杭“和畅之道”企业文化的实践与可持续发展 苏州市苏嘉杭高速公路公司苏嘉杭高速公路始建于 1999 年 7 月2002 年 12 月南段正式开 通，2003 年 11 月北段投入营运至 2004 年 8 月全线贯通，全长 100 公里沿线设 12 个收费站、2 个服务区。苏嘉杭高速公路是全省首 条“以市为主”投资建设、经营管理的高速公路几年来，公司在探 索和实践“市管高速”经营管理模式的过程中创造性地融合了“三 个体系贯标” 、 “文明创建” 和 “企业文化建设” 三条管理主线， 如 “鼎” 之“三足”合力助推公司快速、健康、歭续发展公司先后获得全国、 省、市和局多项荣誉。

一、企业文化建设的四个阶段 1． 理念萌生阶段 （1999 年 6 月至 2005 年 6 月）

公司成立于 1999 年 6 月 28 日，到 2009 年刚巧 10 周年。期间先后经历建设、建设 与营运管理并行、纯营运管理三个不同阶段无论是建设，还是营运 管理公司都十分重视培育、形成和积累各种传承苏州历史文脉，符 合时代发展要求适应高速公路建设营运规律的文化资源，如建设时 期特别能吃苦、特别能戰斗的奉献精神；言必行、行必果、果必优的 务实精神；追求高起点、高效能、高质量的创优精神；营运管理初期 一流设施、一流管理、┅流服务、一流效益的“一流”精神；敢为人 先的创新精神；以缘为亲的团队精神；精益求精的专业精神；以客为 尊的服务精神；爱岗敬業的奉献精神；合作共赢的协作精神以及以 人为本、以车为本、以路为本的“三为本”理念等，为企业文化体系 的提炼和形成打下了坚實基础

2．体系形成阶段（2005 年 7 月至 12 月） 。2005 年 7 月公司召 开企业文化建设启动动员大会，正式启动企业文化建设工程历经企业文化元素的調研收集、评估提炼、整合形成三个过程，最终形成以 “和畅之道”命名的“一心三道”苏嘉杭企业文化体系于 2005 年 12 月 8 日颁发了苏嘉杭企業文化纲领性文件《和畅之道企业文化蓝 皮书》和阐述公司企业文化体系知识的专著《苏嘉杭之道》 。

3．集中宣贯阶段（2005 年底至 2008 年） 企業文化体系形成后， 公司即确立了企业文化宣贯实践的长期总目标 并相应制定了宣贯实 践的三年规划和年度实施计划。

这个长期总目标昰着眼于公司长远发 展需要围绕企业愿景目标，实现企业文化价值理念和行为规范的五 个转化即转化为员工的统一共识、转化为员工嘚自觉行动、转化为 企业的运作规范、转化为企业的管理绩效、转化为企业的发展动力； 三年规划则根据激发公司内源动力的需要， 实现員工价值取向与公司 企业文化中的价值观高度一致使公司成为同行中员工忠诚度最高， 凝聚力最强的企业实现社会效益、企业效益、員工价值最大化，为 实现企业愿景提供支撑彰显文化的核心竞争力；年度计划主要立足 公司营运管理实际需要，形成良好的企业文化学習氛围提高员工对 企业文化理念、内容、体系的了解、理解和认同，使体系渗透到公司 管理各个层面和方面培养员工的凝聚力、执行仂和忠诚度，同时加 强对外宣贯重点是对“双同” （与公司有合作和合同关系的单位） 单位的宣贯，以形成合力共创苏嘉杭管理品牌。

4．常态管理阶段（2009 年始） 到 2008 年底，经过三年努力 三年规划的各项目标任务基本完成， 并取得明显成效 其标志是

（1 ） 企业文化理念嘚文字表述基本为员工所熟知； （2）企业文化理念得到 员工普遍认同； （3）企业文化理念日益成为员工的行为指南； （4）企 业文化理念渗透在公司的运营管理、日常工作之中； （5）企业文化建 设的成果推动各项工作的顺利进展和取得成效； （6）企业文化理念在 “双同”单位嘚到广泛传播； （7）公司的企业文化得到社会的充分肯 定，取得了多项荣誉表彰三年宣贯实践规划的完成，标志着公司的企业文化建设階段性工作告一段落接下来，公司的企业文化建设将 进入一个新的常态管理阶段为此，公司在 2008 年底和 2009 年着 力抓了几件事：一是在国內同行中率先建立企业文化测评体系，根据 测评模型组织了首次企业文化宣贯实效的系统测评，形成测评报告 及测评报告简本 为进一步深化宣贯实践活动提供翔实而有针对性的 依据。二是对三年宣贯实践工作进行了系统总结形成《苏嘉杭企业 文化建设的实践和可持续發展》的调研报告，在此基础上制订了企业 文化长效管理办法保证进入常态管理阶段企业文化建设的持续发 展。三是对企业文化蓝皮书進行修订和完善形成第二版，在公司十 周年庆时正式颁发四是通过听取意见和建议，反复比对更换了企 业标志服、企业微章等视觉系统，以更有利于企业形象的展示五是 按长效管理办法继续搞好企业文化建设， 主要有确定公司成立日为企 业文化日、 征集编辑企业文囮理念故事集、 更新企业文化墙和宣传画、 组织再版蓝皮书学习、评选并公布企业文化建设年度十件大事、通过 内刊宣传企业文化理念等

二、 “和畅之道”企业文化体系的基本框架 苏嘉杭的企业文化是以“和畅之道”命名的企业文化，它包涵了 “和”和“畅”两个核心要素这两个要素与各方面内容的结合，构 成了苏嘉杭企业文化的完整体系

和：就是要建设和谐共进的企业，要打造和衷共济的团队要提 供和善共赢的服务，要建立和合共荣的关系

畅：就是要保障安全畅通的道路，要维护畅洁绿美的环境要具 有畅快的精神，去实现畅達的愿景

苏嘉杭的“和畅之道”将精神文化、行为文化、形象文化融为一 体，形成了“一心三道”的核心文化体系

“一心”即“道之魂 的核心理念” ，它明确了苏嘉杭公司的企业 愿景、企业使命、核心价值观和企业精神等提出企业愿景是“成为国内著名的高速公路专業化管理品牌” ，企业使命是“路畅人和以 道达远” ，核心价值观是“团队、创新、专业、卓越” 企业精神是“志 同道合争一流” 。

“三道” 一是“人之道 的员工文化” ，它规范了员工的行为素 养包括“四美”----员工职业道德规范； “五讲”----员工团队行 为准则； “六修养”----员工品行操守等。

二是“路之道 的管理文化” 它制定了公司管理的行为

，包 括公司的组织理念、管理理念、质量方针、环境方针、职业健康和安 全方针等

三是“车之道 的服务文化” ，它确立了公司的服务宗旨包括公 司的服务理念、服务准则、合作理念、甲乙方悝念等。

苏嘉杭公司构建的“一心三道”企业文化体系来源于苏嘉杭公 司多年来的文化实践，是苏嘉杭公司企业文化实践的提炼和升华

苏嘉杭公司的“和畅之道” ，不是空洞的教条不是束之高阁的 理论， 而是每一个苏嘉杭人的精神指针 是指导企业运作的基本纲要， 昰员工行为的基本指南

三、企业文化实践的功效 经过几年的宣贯实践，回头再看愈加清晰地凸显企业文化的作 用。公司企业文化建设笁程的实施形成了苏嘉杭文化的核心力，发 挥了以共同愿景激励人以先进理念武装人，以管理文化规范人以 服务文化熏陶人，以员笁文化培育人的良性互动和整体效应一支具 有凝聚力、忠诚度、事业心的员工团队正在加速形成，这是企业发展 的立足之基力量之源、成长之本。

1．明晰了发展目标与路径公司营运之初，首先制定了“一年 强基 两年达标， 三年争创一流 （设施、 管理、 服务、 效益四個一流） ” 的阶段性目标经过两年多努力，到 2005 年初三年目标已经基本 实现。

“企业向何处去”这个现实的问题摆在公司面前。企业僦象一艘航行于大海之舟 驶向何方， 需要有一个明确的目标； 没有目标 就会随波逐流，漫无方向；有了目标才能齐心协力，朝着目標不断 前进在关键的时间点抓住关键的问题，把握机遇开阔视野，博采 信息分析趋势，把脉未来在公司的企业文化建设中首次对企业发 展目标进行战略规划和科学决策，明确提出“成为国内著名的高速公 路专业化管理品牌”的企业愿景同时确定了“专业化、品牌囮、连 锁化”的发展路径，其中专业化是坚实基础品牌化是自然结果，连 锁化是追求目标从此，企业发展有了明确的目标和方向围繞这一 总体目标，公司每年有年度目标2006 年提出“三大任务” 、2007 年 提出“八个重点” 、2008 年提出“十项目标” 、2009 年提出“五个提 升和 24 项举措” 、2010 年又提出“抓队伍、强基础、保畅通、提效 益、树品牌”五项工作。这些年度目标尤如登楼之梯，使公司每年 都有新的发展和进步每年都向实现总体目标迈出坚实一步。

2．促进了管理创新与完善公司十分重视制度建设，营运之初 先是制定了近 10 万字的《企业规章制喥汇编》 保证了营运管理有序 进行；稍后，为使企业管理在更高平台上运行迅速导入 ISO9001 质 量、ISO14001 环境、OHSAS18001 职业健康与安全三大管理体系，并 通过认证

企业文化体系形成后， 在企业文化先进管理理念的指引下 在管理制度、管理机制、管理模式、管理手段、管理技术等方面进荇 创新和完善。到 2007 年底公司通车营运五周年庆时出了一本管理 成果集，内容涉及企业高层管理、生产营运、行政事务、人力资源、 道路暢通、绿化养护、排障抢险、应急处置、环保安全、政治工作等 归纳出管理成果经验总结 28 篇，特色管理项目 85 项大大提升了公 司有特色專业化管理水准， 公司获得全国卓越绩效管理优秀企业和特 别奖、江苏省科技创新、群众性技术进步和苏州市质量管理金奖等多 项管理荣譽2010 年，在外审基础上再版了贯标文件汇编

3． 提升了服务品质与档次。

“服务态度亲和化、 服务质量诚信化、服务行为规范化、服务手段智能化”的理念和“诚心、热心、专心、 耐心、放心”的服务准则进一步规范和提升了公司的服务水准。公 司把所有服务类型进行细汾 明确服务的目标追求， 以 “优美、 畅通” 作为行车服务标准；以“快捷、文明”作为收费服务标准；以“及时、 便利”作为配套服务標准并按专业化、精细化的要求，制定各岗位 服务质量量化标准推进 6S 现场管理标准化工作，改革星级服务明 星评选办法试行月度先進评比表彰，实行新绩效考核制度建立录 像审看系统，开展服务品牌创建活动进一步推动服务程序规范和服 务质量提升，为客户提供優质服务展示了良好形象，赢得了社会声 誉公司再次获得苏州市文明单位标兵、江苏省客户满意服务明星企 业和江苏省文明行业称号， 并被评为苏州交通十大服务品牌和江苏省 交通十大服务品牌提名奖

4．凝聚了团队力量与智慧。员工是企业的主体是企业最可宝 贵的財富。

“四美” 、 “五讲” 、 “六修养”员工文化的实践起到了凝 聚力量、融洽关系、提升素质、引发激情四个方面的作用，促进了员 笁的全面、健康发展一支具有凝聚力、忠诚度、事业心的员工队伍 加速形成，为企业发展奠定了牢固的组织基础在 2008 年初的抗冰 雪灾害Φ，这支队伍以大局为重的社会责任意识、严密的组织纪律性 和高度的执行力、顽强的拼搏精神和连续作战能力、无私奉献精神和 配合协莋能力都得到了充分的、集中的展现。这既是企业文化建设 的成果也是企业文化的实践，更是企业文化内涵的丰富在这样一 支队伍媔前，任何困难都将被克服任何困难都不能阻档企业发展的 步伐。

5．推动了“双同”深化与发展公司在营运初期的实践中，敏 锐地觉察到高速公路的管理是综合性管理必须各相关方密切配合， 才能保证企业目标的实现由此自发地形成了“双同”活动的雏形。

企业文囮体系明确提出了“同在苏嘉杭同为苏嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共荣共赢”的“甲乙方”理念有力地推动了“双 同”活动的深化，在 2006 年初形成“公司高层统筹、四个层面协调、 三个条线活动、九大举措并举、三种能力提升”的“双同”活动总体 格局通過向“双同”参与单位的宣贯，逐步走向理念认同目标趋 同， 行动协同的目标 提升了高速公路应急情况处置、 路产路权维护、 服务品牌建塑能力，此后又向党建联协、联合巡查、基层一线等领域 延伸和发展2010 年又按照“互利共赢”的原则和“速度、标准、 形象、整顿”仈字要求进一步向前推进，进一步强化和巩固了活动效 应

四、取得成效的原因分析 1．现实需要。高速公路企业区别于其它企业的一个显著特点 在于它是依附于特定的高速公路和政府批准的收费权限而存在的， 省 政府批准苏嘉杭高速公路的收费年限为 30 年随着营运初期的噺鲜 感逐步消退，以年轻人为主体的员工队伍面临着现实的思考：30 年 收费期预示着企业的“短寿” 、依附于 100 公里高速公路的苏嘉杭有 何发展、不断重复的收费业务枯燥乏味、人的能力难有提升、个人职 业生涯设计和才能发展“路在何方”如果找不到回答和解决问题的 途径，任何思想政治工作都会显得苍白无力难有成效。在这个背景 下开展企业文化建设，有着重大的现实意义公司的企业文化建设 系统哋成功地回答了企业发展中无可回避的四个重大课题

即以什么 样的理念、打造什么样的团队、通过什么样的途径、实现什么样的目 标。这些问题的科学回答在很大程度上消除或缓解了员工的疑虑和 困惑，让大家看到了目标和希望

2．领导重视。企业文化建设需投入大量的時间、精力资金也 必不可少。没有领导特别是主要领导的重视是难有成效的。领导的 重视主要体现在几个方面：一是领导抓企业文化嘚意识强烈把工作 放在重要位置；二是领导亲自规划部署，既有条不紊又一着不让地扎实加以推进；三是领导自身要有较高的文化素養，在企业文化理念 的提炼和形成过程中发挥主导、核心、关键的作用；四是要重视体系 形成后的宣贯实践决不能把体系束之高阁；五昰在宣贯实践中要发 挥领导的表率作用，自已身体力行企业文化的各种理念；六是在企业 日常运行中把企业文化有机融合无形渗透，做箌“润物细无声”和 “水银洒地无处不在” ；七是把企业文化的宣贯实践工作情况和取得 成效作为对部门、个人评价的重要内容并与相應的考核奖励挂钩。

3．机制完善一是组织制度，建立由公司党委书记、总经理负 总责分管党务、精神文明建设的副职领导具体负责，機关各部门主 要领导共同参与的组织领导制度 公司党政联席会是企业文化建设管 理的决策统领机构，综合部为企业文化建设管理的日常笁作部门解 决谁负责抓，哪个部门来抓的问题二是工作制度，形成党委书记、 总经理亲自抓分管领导具体抓，各方面各层次协力抓嘚工作机制 明确机关各部门、公司各层级和工会、共青团等在企业文化建设中的 职责、分工和工作内容。三是考核制度把企业文化建設管理工作纳 入目标管理体系，作为重要的目标任务有计划安排，有实施步骤 有检查考核，在公司对基层的绩效考核、日常检查、中層干部的

述廉和员工的评先评优中 都要涉及企业文化的内容。

四是测评制度 建立企业文化建设测评体系，每隔一个时段（一般 1 至 2 年） 对企 业文化建设状况进行系统测评，找出问题和薄弱环节加以整改、提 高。五是经费保障制度涉及企业文化建设所需投入，用预算管理和 按实列支的办法加以保证。

4．方法科学要达到企业文化理念在员工中内化于心，外化于 形发挥作用，收到效果要有科学的方法。在实践中主要应用了以 下几种方法形成了宣贯实践的合力。一是教育培训的方法如公司 《企业文化蓝皮书》人手一册，1 十 1 文化營集中培训高速公路企 业文化论坛，企业文化研讨、

、 “一日一问” 、企业文化知识竞赛、企业文化大家谈活动企业歌人人唱，各类活动中穿插企业文 化知识抢答等二是视觉强化的方法，如建立企业文化展示厅公司 虚拟网站展示，公司机关和站区队企业文化墙企業文化宣传画，统 一服装标识 VIS 视觉识别手册的全面应用等。

三是活动推进的方法 如企业文化理念故事征集，企业文化创新成果总结發生在我身边的 企业文化征文，以员工漫画形式编印企业文化图解集重大活动中的 企业文化因素分析，路车人摄影展和员工摄影集等㈣是载体渗透的 方法，如通车营运周年庆、综合竞技运动会集体生日活动，思想政 治工作研讨会集体签订劳动合同， “双同”活动集体年夜饭，正 月

拜年爱心捐助，扶贫帮困准军事化管理，季赠一书青年 志愿者等。五是工作结合的方法如文明创建，营运特情彙编收费 十六字操作法，微笑服务练习十八法技能等级考核，业余维护员聘 用服务承诺和便民措施，党团员亮证服务服务标准量囮，6S 现 场管理标准化服务明星和月度先进评选，班长竞聘等六是考核测 评的方法，建立测评体系列入工作考核。

5．员工认同企业攵化体系能否起作用、起到何种作用、作用 程度如何？关键在于企业文化理念能否为员工所认同

苏嘉杭企业文 化得到了员工的高度认同囷肯定，具有扎实的群众基础首先它不是 领导者的空想，也不是咨询单位从外部移植而来而是植根于企业这 块沃土，是苏嘉杭短暂历史中文化的沉淀和积累其次它在内涵和外 延上具有鲜明的高速公路企业特色和苏州地域特点， 符合时代发展的 要求和趋势 满足员工对未来的期待和热盼， 因而具有强大的生命力

第三，这一文化体系的形成是全体员工智慧的结晶广大员工是这一 体系的主动参与者、创慥者，而不是被动接受者所以大家都倍感自 豪和珍惜。第四在宣传的口径上，公司特别强调作为个体，对公 司的文化体系有个人的認识或有一个逐步认识提高的过程，是允许 的 可以理解的， 但作为苏嘉杭员工 你必须对企业文化知晓、 认同，并付诸实践这样你財有可能成为一名合格的员工；如果你对企业文 化不理解、不认同，乃至反对那企业是不会欢迎这样的员工的。

五、在科学发展观的指導下深化企业文化建设 科学发展观提出了关系发展的科学理论

任何事物都处于不断地 动态地发展之中，苏嘉杭的企业文化也不例外无論从企业文化自身 的发展，还是企业文化与企业发展的密切关系看我们都应该重视企 业文化的可持续发展问题，使其在企业发展的过程Φ取得自身的发 展同时又促进企业的发展，两者相互促进相得益彰。

1．坚持与时俱进企业在发展之中，企业外部的环境在变化之 中例如费改税的政策变化，二级公路收费站的撤销高速路网的完 善，收费优惠政策的调整和扩大党和政府对民生的关注和重视，民 主建设的推进对环保和生态的日益重视，各种资源的利用新技术 的发展和应用，科学发展现的提出和实践等等，会对企业产生什么 影響企业文化是否要作必要的调整和完善？企业文化面对不断变 化的新情况如果抱定“以不变应万变”的宗旨，既不符合企业文化 中的創新理念又会使体系落伍，失去先进性因此企业文化需要与 时俱进，不断完善和提高但是这种提高和完善不要打破企业文化体 系的原有框架，在保持原有框架的基础上赋予新的内涵，作出新的 释义也可以在“一心三道”的子项目中适当增加新的条目和内容， 做到既保持体系的连续性、稳定性又做到与时俱进，有所创新和发 展

2．坚持实践原则。如果说在企业文化体系形成初期把宣贯和 实践放茬同样重要的位置，是必须的也是合适的。那么在大多数 员工对体系的主要内容已有所了解、掌握，企业文化进入长效管理以 后应當把实践放在更加突出的位置。企业文化不是为了好看为了 装门面，而是行动的指南实践的基础。宣贯与实践相比实践更为 重要。宣贯是手段实践是目的，宣贯是为实践服务的一个人，即使对体系的内容背得滚瓜烂熟、 了然已胸 不付诸行动， 仍然是空的

因此，我们要认真研究强化体系实践的办法和措施从制度设置、典 型培育、 绩效考核、 先进评定、 工作评价等方面， 引导各级重视实践、 员笁自觉实践让企业文化理念之树结出丰硕的实践之果。当然在 更加重视实践的同时，也不能忽视宣贯尤其对新进员工，企业文化 的敎育培训是必不可少的一课对老员工，隔一、二年也应重新系统 培训一下同时，企业各类宣传形式和阵地仍要把企业文化的宣贯 作為重要内容，长期坚持不放松

3．坚持阶段测评。2008 年底 2009 年初公司在全国同行中率 先建立了企业文化测评体系，这是一项开创性、创新性笁作类似于 贯标认证。依据这个测评体系公司进行了首次测评，采样 234 份 占与公司签订劳动合同 727 名员工的 32.18%，符合样本比例要求

测评Φ收集了企业 20 项综合数据和“一心三道”四类指标系列中 11 个一级指标，47 个二级指标69 个三级指标，16 个四级指标经分 折和评估， （1）主要嘚优势强项是：①员工、司乘人员、同行及社会 各界对苏嘉杭的总体评价非常高；②公司领导十分重视企业文化建 设； ③文化出效益； ④攵化提升公司品牌形象； ⑤增强了企业凝聚力

（2）主要的改进机会：①需进一步加强员工对核心价值观和双同活 动的了解和认知；②定淛企业文化预算；③员工职业发展计划指南； ④员工素质有待提升训练。

（3）分析结论和建议：①加强在服务区、 低学历、新员工群体中對公司核心价值观的宣贯鼓舞士气；②加大 对员工的工资待遇，激励员工、提升品牌；③建立和扩大图书室开 展读书活动； ④组织广泛的员工素质培训； ⑤更加重视 “五心” 服务， “五星” 品质； ⑥建立长效机制； ⑦培养劳动模范； ⑧建立预算管理

通过测评，对阶段性的企业文化状况进行评估找出成功的经验继续 保持，薄弱的环节予以改进对企业文化建设的持续提高具有十分重 要的意义和非常明顯的作用，今后每隔一、二年都应对企业文化建设状况进行一次测评，长期坚持必有益处。

4．坚持常态管理企业文化体系形成后阶段性的集中宣贯结束 后， 就进入了常态管理阶段

为此公司制定了企业文化长效管理办法， 对处于常态运行中的企业文化管理作出了规范在完善五项制度、采 用六类办法的基础上，明确长效管理中需坚持的七项原则即坚持全 体员工都是宣贯实践主体的原则；坚持“知、認、行、效”循环提升 的原则；坚持领导率先示范的原则；坚持形式与内容相统一的原则； 坚持员工自我教育的原则； 坚持建设与管理、 宣贯与实践并重的原则； 坚持与运营管理、文明创建、日常工作有机融合的原则，以及包括建 立企业文化日、评选企业文化年度十件新事等在内的 15 项措施更 加注重与营运管理的结合，向日常工作的渗透员工的自我教育，制 度的规范政策的引导等，从而保证企业文化与企业相伴相生水乳 交融。

5．坚持规律探索企业文化，作为意识形态精神文明，如何 转化为物质力量物质成果，应有其规律可循遵循其规律行事，就 事半功倍；反之则事倍功半。几年来公司在实践中摸索和积累了 一些好的做法，但总体看还处于经验层面，未仩升到对规律的总结 和把握实现企业文化的可持续发展，要求我们能够探索和发现企业 文化运行的内在规律并结合实际应用于实践，鉯获得企业文化建设 的更好效果要重点探索企业文化理念如何为员工迅速、系统地掌握 的规律，探索理念如何为员工认同并自觉转化为荇为实践的规律探 索企业文化如何与企业其它方面工作互相渗透、融合的规律，探索企 业文化的实际效果如何评价的规律探索企业文囮如何向“双同”单 位宣贯并为他们由衷认同的规律等。在方法上要克服夜郎自大，虚 心向他人学习取人之长补己之短；要参加专业培训，提升自己培 养公司内部一批企业文化建设管理上的业余专家； 要开展专项研讨活 动， 集大家的智慧来总结提高； 要加强调研 多叻解实情， 了解员工从中掌握真实想法和需求；要借脑，借助专业人士、专家团队的力量 来把脉会诊持续提高。

苏嘉杭的企业文化建設已经有了良好的开端 已经有了实际的效 果；但企业文化建设有起点，无终点有了科学发展观理论的武装， 我们定能开创企业文化建設可持续发展之路 定能收获企业文化建设 更为丰硕之果。企业文化是企业强大的新“资本” 南京大件起重运输集团有限公司南京大件起偅运输集团有限公司前身是从事地方性港口码头装 卸、起重吊装运输的国有企业三十多年的发展，使企业实现了经营 业务走出省门跨絀国门，在国内外大件起重运输行业中享有较高的 知名度,企业经济实力和地位实现了跨跃性的发展尤其是 2004 年 “国退民进”改制以来，企業生产经营收入增长 133.6%；利润提高 15.6 倍员工收入增长 2.61 倍，股东平均每年达到 14%分红现已 成为以大件设备起重、运输为核心产业，集港口装卸、仓储、城市客 运为一体的大型跨国经营集团企业获得中国道路运输最高级别“大 件运输四级资质”和“电力大件运输总承包甲级企业” 、 “国家 AAA 级 物流企业”和“国家道路交通运输百强” 、 “江苏物流 50 佳企业” 。

今天借这个机会我欲与各位共同探讨对企业文化的理解囷认 识；请大家雅正。

一、企业文化建设的意义 1、企业文化的形成 一个企业文化的形成我认为：首先要有三个前提条件。

一是：读懂地域和行业

二是：理解群体和个体。三是：知晓历史和未来

只有具备这三个前提条件，才有可能凝炼出具有本企业特色、又 被大家所认哃的企业文化来

2.企业文化是企业强大的新“资本” *资本的定义

狭隘上理解为：资本是指所有者投入生产经营，能够产生效益的 资金

“資本”泛指一切投入再生产过程的有形资本、 无形资本、金融资本和人力资本等。

*企业文化是企业的无形资本

企业文化建设通过员工的訁行、意识贯穿于企业生产经营始终， 无处不在无时没有。将无形变有形将有形变执行，产生出经济效 益和社会效益

3、企业文化是時代的要求 二十一世纪是文化管理时代，是文化致富时代企业文化将是企 业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容之一

企业只囿拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力创新 的动力；才具有真正意义上人格的象征；才能具有获得生存、发展和 壮大，为全社会服务的基础

当代企业间的竞争，与其说是资本和实力间的竞争倒不如说是 看不见无形的精神“资本” 、心境“资本”之间的竞争，无形的文化 推动有形的资产在发挥作用从无为到有为，将无形变有形只有真 正达到物质资本、精神资本、心境资本三者互溶、互推，才能铸就出 一种文化氛围展现出符合时代发展规律的企业核心竞争力。

4、企业文化是企业发展的需要 当企业发展达到一定的平台且仍然保持可持续发展时，企业文 化就成为必需一个企业，其经营规模、效益和经济实力发展到一定阶段时往 往较为容易出阶段性的“洣失” 。

“小富即安” 、 “四平八稳” 乐意做 “守财奴” ，失去“进取”之动力；甚至将艰苦创业所挣的钱用到非 健康之处主要根源僦是：虽然有了物质文化，但缺乏理念引领没 有精神文化，心灵层面的亚健康极有可能导致“树倒猢狲散”的结 局出现。

当企业发展達到一定的平台时 应清醒地认识到要保持企业可持 续发展，就必须注入新的“资本”引入企业文化建设必须要以企业 文化建设来引导囚、统领人、培育人。也只有企业文化建设才有可 能成为企业可持续发展的核心支撑。

我们大件集团企业文化建设的事例就是最好的佐證

2004 年实施的“国退民进”改制后，企业资产归股东（出资人） 所有企业的利益与股东（出资人）的利益紧紧的捆绑在一起，充分 的激發了股东、劳东（员工）的生产经营的积极性有效的推动了企 业快速发展。通过几年的努力企业经营规模得到了扩大，走出了省 门、跨出了国门组建了张家港、海南分公司，成立了尼日利亚、埃 塞俄比亚分公司并在越南、印度开展了大件工程业务。

改制后通过几姩的努力，企业虽然在各方面都有了长足的发展 和变化但原有的国企具有的根深蒂固的传统思维模式、行为方式的 负面影响，仍未消除；企业员工年龄偏大、文化偏低、技能偏粗思 想观念中残存着“大锅饭” 、 “平均主义” 、 “官本位” 、 “松、散、懒” 、 “等、靠、偠”等。这些遗留下来的意识在实践中自觉不自觉、自 然不自然地流露出来， 不仅不再适合市场经济条件下的改制后企业发 展需要更哆的表现在对企业文化建设实施过程中的抵触。

同时在可持续发展道路上，随着投入资金的回收原有的积极 性衰退，创新劲头减弱隨着初期目标的实现，依靠现金资本发挥作 用的局限性逐渐显现；在取得的经营业绩面前出现骄傲自满、固步自封； 四平八稳、 小富即咹的现象。

企业在新的平台上 是持续发展？ 还是停滞不前此时已成为亟待解决的问题。

我们的企业文化建设就是在这个大背景下，提到了重要的、应 有的战略层面来思考的

我们认为：此时企业需要增添新的“元素” ，注入新的“资本” 才能再次激活新的动力。而這新的“元素” 、新的“资本” 不再可能 是现金资本，而只有是心灵、精神、智力层面的

早在这种现象出现之前，我已认真思考、研究应对方案在与专 家学者、 企业前辈共同对企业的历史、 现状、 未来调研分析的基础上， 结合自己在大件工作的三十年的实践 耗时一姩半的时间， 几经提炼、 修改亲自撰写了《企业文化大纲》 。

二、大件集团公司企业文化的特征 南京大件起重运输集团有限公司的企业攵化建设 不仅具有企业 特色，并将企业文化建设作为企业新一轮发展注入新“资本” ，是 企业文化建设创新表现大件人认识到在企業改制后的四年时间里， 企业的生产经营、经济效益等各方面都得到了跨跃式的发展资金作 为实物资本投入已充分体现出应有的效应， 哃时 我们清楚的意识到， 作为实物资本投入是有限的同时也有其局限性，作为企业要更好、 更快发展时新“资本”的注入――企业攵化建设是必不可少的。

打造中国大件起重运输第一品牌

这就是企业最高目标， 意味着南京大件要实现在客户的评价中满意度最高口碑最好，市场 份额、 盈利能力、 人均生产率最高 竞争能力、 可持续发展能力最强， 集、运、疏、吊技术水平、企业综合管理水平、员工綜合素质最高

境界高：在国际上做行业的领跑者。这就是企业的愿景意味着 南京大件将成为中国企业在国际大件起重运输市场上持续領先者， 作 为中国交通企业在国际大件吊装的榜样和象征； 成为全球大件起重运输企业的强有力的竞争者我们将在大件物流设计、吊装笁程方案等 方面形成自己独特而稳固的竞争优势； 成为行业内优秀人才成长机会 最多，满意度最高的企业

二是两强 企业文化的核心创新仂强，我们不满足于现状不墨守成规，敢 于不断地尝试新的领域、 新的思路、 新的方法； 永不满足、 永不驻足 不断实现超越。

企业文囮核心竞争能力强 大件的企业文化建设将核心竞争能力 的培育作为重点内容。

⒈企业家团队的决策和领导能力建立有效的决策机制，充分发 挥企业家知觉与理性决策的双重优势； 通过建立长效的经营者激励机 制强化企业家团队的集体经营动力。

⒉企业家和骨干团队的學习创新能力

我们通过强化企业家和骨 干团队的学习意识，建立完善企业家和骨干团队的学习机制打造学 习型、创新型组织，提升企業家和骨干团队的整体意识水平

⒊骨干团队的执行能力，我们通过强化骨干员工的选拔、培养、 激励与职业生涯规划等方面的机制建设 继续保持和强化骨干团队的 执行力。

⒋项目工程的运营能力我们结合项目工程运营的总结、归纳， 进一步完善项目工程运营的规范体系以工期短、质量高、成本低为 运营目标，提升项目工程的运营的竞争优势

三、企业文化建设的具体做法 ⒈领导重视，高层管理者高喥统一

大件集团公司在推动企业改制，集中精力开拓经营企业经济实 力有了较快、较大、较好的提升和发展的同时，清醒地认识到企業保 持持续发展必须要注入新的“资本” ，必须要以企业文化建设来引 导人、统领人、培育人也只有企业文化建设，才有可能成为企業保持持续发展的核心支撑优秀的企业文化决不是从天上掉下来的，是 要靠企业高层管理者们有意识的培育和建设的结果

企业高层管悝者 是企业文化的龙头，要塑造和维护企业的共同价值观高层管理者本 身就得成为这种价值观的化身， 并经过自己的行动向全体员工灌輸这 种价值观企业主导价值观，是高层管理者个人价值观的群体化是 企业文化的核心。企业高层管理者在企业文化建设的过程中充汾发 挥倡导作用、典范作用、推动作用、创新作用。表率示范在各项具 体工作中都体现企业的价值观。

在企业文化建设过程中每一位高管都 宣讲《企业文化大纲》内容每一位中管人员都得拟写学习

，进 行研讨交流 从而为集团公司高速稳定的发展提供强大的精神动力和 團队凝聚力。

⒉制定企业文化建设实施计划要具有操作性、针对性。

企业文化建设是一项长期的、持久的、系统工程因此，企业文 化建设既要根据企业实际情况和未来战略发展方向，科学合理地确 定和规划企业文化建设战略目标、企业文化内容又要结合企业自身 的特殊性，制定企业文化建设实施计划按计划、分阶段、有重点、 有目的循序推进，展开实施我们结合企业改制后的发展情况，针对 员笁在思想观念、意识上存在的不适应在企业文化建设推进实施的 开始阶段， 着重以民企意识教育为主要内容 组织了内部学习、 培训、 外出参观学习，使广大员工清醒的认识到改制不是简单的由国企变 民企，而是企业的性质发生了根本性的变化这一根本性的转变，引 發了企业的根本属性、资产所有权、治理结构、员工身份等一系列的 变化与之相适应的资产管理、人才使用、资本运作、管理制度等方 媔的变革，从而为开展企业文化建设奠定了良好的基础

⒊自上而下强有力的灌输落实，从下而上在执行上严抓到位

针对我们企业在企業文化建设过程中遇到的现实问题， 我们高层 管理者清楚认识到高层的文化理念、想法、思路、观念、意识文化的内容，下面不可能立即理解执行企业的经营理念、核心价值观， 并不是每个人都能理解的对普通员工而言，直观的模仿往往比去思 考、分析、接受来得哽为直接有效果。因此在《企业文化大纲》 的学习宣传上，我们实施

⑴自上而下强有力的灌输落实首先营造出“风动集团、感化千 人” 企业文化宣传学习的氛围。

充分利用网络、 宣传图板、 企业标识 进行大力宣传。其次印制《企业文化大纲》 、 《学习笔记本》 ，发箌 员工人手一册。三是制定学习推进计划开展座谈、研讨会、企业 文化知识竞赛活动，交流学习《企业文化大纲》的经验体会心得㈣ 是集团高管带头宣讲企业文化， 规定集团每位高管每年必须结合企业 文化学习宣传给员工上一堂课。企业中管逢会必讲企业文化理念

五是全体员工每年必须参加一次集团公司脱产学习培训班， 由职校老 师或外聘培训师实施企业文化培训

⑵从下而上在执行上严抓到位。

南京大件集团公司在推动企业文 化建设 贯彻落实到位上， 实施了从下而上的执行 《员工守则》 着手

首先我们依据《企业文化大纲》Φ“员工规范”的要求，结合集团港 口、货运、客运、物业等行业特点与制度完善相适应，分行业、分 层级制订出各自标准化要求细则让每个员工都知晓我的工作要求、 标准、奖罚。其次考评上我们以逐级考评、逐月考评、综合评估与 奖惩相结合，与个人发展相挂钩三是对各基层、各部门依据集团公 司企业文化建设年度实施计划、学习计划要求，纳入到绩效百分制考 核体系中进行考核

⑶灵活多样嶊动企业文化建设。针对我们员工年龄偏大对单纯 理论学习容易产生厌烦，理解分析接受有难度的现实我们就利用形 式多样的方式实施宣传教育，首先我们学唱《大件之歌》 同时在集 团公司召开的各种大型会议、活动前，全体共唱《大件之歌》 并举 办了 《大件之歌》 歌咏比赛； 其次在员工中广泛开展 “企业发展论坛”征文活动，及“我为企业文化建设献计策”的活动征集能反映大件 文化的格言、故事活动，并将征文、计策、格言、事故汇编成册同 时利用企业局域网进行宣传；三是召开各个层级的座谈会、研讨会， 开展企业文化建设创新课题的研讨 交流各单位推进企业文化建设的 具体做法和经验。

四、与企业文化建设配套的机制创新和组织创新 以提升企业核心競争力为目的以生产经营为中心，以企业战略 发展目标为依据 以适应市场为条件， 在改革中发展 在发展中创新， 在创新中完善与企业文化建设相配套，大件集团公司渐进式的实施 了组织创新

⒈成立了横向到边、纵向到底的企业文化建设组织体系。集团公 司企业文囮建设委员会是公司有史以来人数最多、 规模最大的组织机 构有集团公司高管层，机关各职能部门责任人还将各二级单位的 党政“一紦手”作为委员会成员。这是一种创新并取得实效。以往 我们的领导机构都由集团公司机关人员组成此次将二级单位党政 “一把手” 納入后， 他们不仅是企业文化建设推进贯彻落实的执行者 同时也成为企业文化建设计划、措施、方案制订时的参与者。作为参 与企业文囮建设目标、计划、措施、方案制定的参与者 “一把手” 们，有助于制定目标的现实性计划安排的科学性，措施制定的可操 作性方案形成的合理性。同时作为企业文化建设推进落实的执行 者， “一把手”们由于参与其中理解充分，心中有数容易达到， 推进有序贯彻有力，落实到位集团公司各二级单位，也相应地成 立企业文化建设领导小组这样的组织体系，为企业文化建设开展推 进落实奠定了坚定的组织保障。

⒉顺应市场适应改制，实施小机关大管理结合企业改制，适 应市场变化我们着手了机关改革，集团公司机關人员最多时为 180 余人部门最多时 20 个。我们通过渐进调整尤其是改制后四年时间，将机关调整为五部一室一会即：财务审计部、企管規划部、人 力资源部、安保技术部、党委工作部、

、工会，包括集团公司 高管在内仅 20 余人。在调整过程中将部分过去部门领导充实到基 層单位任党政“一把手” 部门减少 30%，人员减少 88%

⒊全面推行党建工作标准化管理。

制定了党建工作控制程序及千 分制考核细则设计各項台帐表格 24 种，并制成电子文本下发支部

在年度企业管理中， 党建工作标准化管理被列入集团年度三大管理目 标之一使企业政治工作與经济工作同布置、同考核、同奖惩。在一 年的管理运行中 党委加强调研和检查， 在两个支部召开现场推进会 交流支部运作执行情况，促使管理逐步到位使企业党建工作初步实 现规范化。

4.倡导“以资领企” 、 “信托经营”的理念

国有企业的“以政领企” ，已不再适匼民营企业民营企业必然 是以资产为纽带，以生产经营为中心以资产保值增值、股东分红为 核心。所以我们以“企业发展、员工受益、回报股东、依法纳税”为 企业宗旨倡导“以资领企”新理念，实施“资产信托经营”新模式 采用“四分一统一”新方法。

围绕企业戰略发展目标结合企业愿景规划设想，有计划、分步 骤地推进与企业文化相配套的机制创新

⒈以提升核心竞争力为目的，推进三大板塊组合南京大件集团 的主业以三大行业为主，即大件起重运输吊装、港口装卸、仓储、物 流、客运三大板块下还有若干个经营独立核算的经营实体，在过去 的体制中以“船小好调头” 、 “东方不亮西方亮”为经营指导思想， 确实曾经为企业发展做出过贡献

随着市场嘚发展变化， 企业改制后 尤其是得到跨跃性发展后， 企业经营业务范围、 企业的生产机械设备、 市场竞争的激励程度、企业的战略目标嘟发展了较大变化为了提升 企业的核心竞争力，过去的分散经营已不适应企业发展的需要也无法实现 “打造中国大件起重运输第一品牌， 在国际上做行业的领跑者” 的企业愿景为此，我们在内部实施调整组合收紧“拳头” ，增强 对外市场的竞争力组建成立以货运板块为主的大件货运物流总公 司，将所有的运输经营实体合而为一；组建涉外业务项目部将大件 起重运输的业务， 对外区分只有国内业務和国外业务之分

此项组合， 不仅扩展了国内大件业务的市场占有率而且与国字号企业的“国家 队”在国外大件市场的业务开拓上，增加了竞争的法码

港口仓储的组合， 我们依据滨江长江沿线最大起吊能力的重件码 头为班底组建成立港务总公司，形成集、疏、运、吊产业物流链 凸显优势，增强竞争力达到共赢目的。

客运出租我们在获得预期收益的前提下，与新加坡康富德高公 司合资经营出讓部分股份，科学实施资本运作同时，我们针对经 营管理短板――金港大酒店与格林豪泰采取委托管理经营，成为该 集团的南京连锁酒店消除长期自我经营亏损的局面。

⒉“以人为本” 建立公平、公正，更有效率更有激励意义的 管理机制。

⑴对经营实体的经营主管职位合理应用“招投标”方法。当年 度目标任务确立之后在集团公司内部采取“端盘子、坐位子、不端 盘子让位子”的公开招聘办法。一改过去的任命制传统做法同时实 施“刚”性考核，连续两个月不能完成目标任务的“亮黄牌” 三个 月不能完成目标任务的，实施“一炮双响” 即解除职务，停止年薪

原大件运输五公司， 因其经营管理不善 未能实现目标任务， 其经理、 书记等经营管理一班人就地免职，不再享受原有年薪从而形成了 “能位匹配，能上能下”的用人氛围

⑵“以业绩论英雄，以绩效为依据” 收入能高能低。我们的分 配制度大力提倡“平分是不平等的薪酬应该是一个人的业绩价值的 反映” 。在实行岗薪、年薪的基础上充分以业绩价值为依据，实施工资分配办法改革在集团公司内部，同样的中管人员依据责任和 贡献不一的现实，年薪可以相差 2-3 倍在员工中间，在国外莋业的 员工月薪高达万元从而彻底地打破了“大锅饭”的分配模式，营造 出了“想干、能干、干得好”的人不仅得到尊重、重用也在個人收 入上得到充分体现的氛围。

各位领导、 各位同仁 我们南京大件集团在企业文化建设过程中， 做了一些探索也取得一些成效，但昰仍然仅仅是开始还有漫长的 道路。我们坚信：通过我们不懈的努力不久的将来，南京大件起重 运输集团有限公司一定会成为在国内 “中国大件起重运输第一品牌” 在国际上成为“行业的领跑者” 。打造连云港港特色文化铸就东桥头堡靓丽风采连云港港口集团有限公司连云港港口集团有限公司成立于 2003 年 11 月 是以原连云港港 务局企业职能组建的国有独资大型企业。现拥有固定资产 115 亿元 下辖全资子公司 10 哆家，组建合资合作企业 20 多家并整合形成装 卸仓储、物流保税、港航建设、临港工业等板块，营业创收、发展实 力快速增长 位列中国垺务业企业 500 强第 290 名、 港口企业第 8 名， 全国交通百强企业第 23 位、港口企业第 6 位被授予“全国最佳港

以港口集团为经营核心的连云港港，开港于 1933 年经过 77 年 特别是近 10 年的建设，成为了吞吐量过亿吨、集装箱过 300 万标箱 的“干线港” ；成为了航道等级 15 万吨级、码头泊位 44 个、可靠泊 30 萬吨级散货船和世界最大集装箱船的 “深水港” ； 培育出了氧化铝、 木薯干、化肥、粮食、焦炭、铝锭、胶合板等一批物流品牌连续 6 年被评为中国船港星光榜“五星级”港口，成为了腹地客户啧啧称赞的“名牌港” ；引进了中远、中海、中国信达、新加坡丰益等 40 多家 企业并实现了码头设施经营全部合资化和“连云港”股票在 A 股上 市，成为了合作伙伴特别关注的“黄金港” ；开通了 9 对国内班列和 2 条国际班列布设了 8 个内陆物流场站，还有持续升温的陆桥海铁 联运过境运输成为了东西互动跨国合作的“示范港” ；不断创建资 源节约型、环境友好型、诚信责任型、阳光和谐型港口，职工收入增 长越来越快、工作环境越来越好、精神文化越来越富、生活质量越来 越高成为了廣大职工十分信赖的“和谐港” ；随着胡总书记、温总 理等党和国家领导人的愈加重视， 《江苏沿海地区发展规划》的审议 通过以及省市党委政府的全力支持，连云港港已上升至国家战略层 面被赋予打造新亚欧大陆桥东桥头堡的历史重任，成为了党和国家 寄予厚望的“樞纽港”

几年出现爆发式增长， 就是因为拥有的朋 友越来越多、拓展的腹地越来越大、服务的功能越来越强而这一切 的背后，就是 77 年積淀下来的吃苦耐劳、爱港如家、勇于拼搏的精 神文化 得到了凝炼、 推广和释放， 成为了海港工人 “建设东方大港、 构筑和谐家园”的精神支柱和动力源泉2007 年，我们全面、系统 地启动了具有连云港港口特色、具有较高品味的企业文化建设并提 出了“一年全面起步，两姩升华发展三年形成特色”的“三步走” 战略，截至目前已基本实现了“员工高素质、管理高境界、效益高水 平、文化高品位”的创建目标现将基本做法、主要成果及

一、搞活企业文化建设，必须切合自身实际 由于港口企业所处的经济体制和经济环境不同 企业文化也鈈尽 相同。即使同一企业由于面临的市场环境和经济发展的阶段不同， 企业文化也会不断发生变化对此，我们根据连云港港口的实际凊况 和发展需要坚持以创建学习型港口和争当知识型员工为推动点、以规范文明行为和环境刷新为立足点、 以提升队伍素质和管理素质為根 本点、以子系统文化拓展延伸为渗透点，大力实施“四大工程”

一是实施企业形象工程以文化塑造形象力。企业形象是企业内 在素質的外部表现是提高企业市场竞争力的重要内容。我们坚持以 “开放型、创新型、科技型、学习型港口”为创建理念系统地对港 口集團进行 CIS 设计，提炼了具有特色的包括企业精神、共同愿景等 14 条核心理念和应用理念；制定了企业员工行为规范、党员干部行 为规范、员工ㄖ常礼仪；确定了港歌、港徽及标准色、标准字等视觉 要素；制定了《港口集团企业文化建设三年规划》 下发了《企业文 化手册》 ，使嘚企业的标识、干部职工的着装到经常使用的物品从 厂房、设备、工艺流程到每个作业场所都体现出了先进企业文化的个 性特征。

二是實施培训教育工程以文化启动学习力。建设先进的企业文 化是一个不断摒弃落后并逐渐形成先进的思维模式、行为模式的过 程也是一個必须不断地进行思想强化，使全体职工首先解决用先进 的思想观念、先进的企业理念规范自己的行为履行自身的职责的课 题。对此峩们紧紧结合创建学习型企业的整体工作，系统地、有针 对性地开展全员教育培训工作按照系统思考的思路，全力引导员工 的心智模式提倡“走出港口看港口、跳出连云港看连云港” ，打破 事物间的割据 联系整体、 未来、 周边及外来因素系统思考创建工作。

系统运用 5S 管理、VI 标识管理、定置、流程再造等管理方法构造 创建的基础结构。围绕建设东方大港的总体战略系统推进集团、基 层、班组各层级罙度会谈、专家会诊，整合创建的方法与工具组织 员工对连云港港的昨天、今天和明天进行系统剖析，展望和明晰集团 今后的愿景目标在学习内容的安排上，重点围绕包括企业文化理念 以及岗位职业道德规范等内容的《连云港港口集团企业文化手册》 并通过“五个六”组织职工在落实和执行上下功夫。

“五个六”为：六个目标――学习型员工、学习型干部、学习型班组、学习型科室、 学习型车间（队） 、学习型家庭；六个原则――规范、实效、诚实、 系统、共享、超越；六个方法――与应用现代先进管理方法相结合 与企业文化建设楿结合，与流程再造相结合与港情教育相结合，与 选树典型相结合与提升企业基础管理相结合；六个团队――领导团 队、班组团队、興趣团队、个性团队、互动团队、专家团队；六个内 容――树立三个理念（无人不学、无事不学、无时不学的学习型企业 理念） ，把住三個关口（把入口严考新进人员学习力；把梯口，严 核干部队伍创新力； 把奖口

重奖职工创优争先） 三个互动层面 （集 团、基层、班组彡个层面学习互动） ，建设三个基地（技术比武的现 场实战、 培训中心的内部培训和战略合作的外部培训三大基地配套） 落实三个政策（奖励与培训相结合的奖励化培训，福利与培训相结合 的福利型培训培训与先进选树相结合的标杆化培训， ）达到三个目 标（弘扬“先學、先会、先做”之风营造“愉快学习，快乐工作 健康生活”氛围，实现社会、企业、员工的同步全面发展）

三是实施典型示范工程，以文化凝聚内动力典型人物和典型事 迹体现了企业文化理念，具有很强的示范、辐射、传承作用没有个 性鲜明的典型，就没有独特的企业文化对此，我们大力发现、总结 先进典型采取从职工中来到职工中去的办法，组织各个层面深入讨 论和挖掘把发生在身边嘚一个个感人故事整理出来，总结、提炼和 挖掘每一个感人故事中所包含的深层次内涵 使之具有鲜明的个性特 征。近年来我们先后推出叻全国五一劳动奖章获得者、十七大代表唐 艳交通运输部、江苏省科技英才高兆福等一大批先进典型。注重宣 传、表彰先进典型先后組织开展了“年度企业文化人物” 、 “形象大 使” 、 “新风家庭” 、 “百佳明星”等评选活动，形成人人学先进、赶先 进、当先进、超先進的浓厚氛围采取多种方式，充分利用《连云港 港报》 、 《港口电视新闻》 、网站等各种媒体阵地宣传各类先进典型特别是年度 “企業文化人物” 的评选活动， 各个单位积极申报、 推荐 全体员工通过网上投票等多种形式的参与， 无形中使先进典型走进职 工、影响了职笁、带动了职工发挥示范、推广先进典型，通过举办 研讨、交流、观摩等形式宣传推广企业文化建设先进单位的做法激 励基层单位通過各种形式对先进人物和先进

进行深度挖掘， 达到 了典型引路、示范带动、整体联动的效果

四是实施制度建设工程，以文化激活创新力企业文化和企业的 体制、机制是相互依赖、相互作用的辩证统一体，只有通过充分体现 先进企业文化的体制机制和各项管理制度以及岗位行为规范 才能真 正规范企业职工的意志和行为，才能真正保证企业文化的实施巩固 企业文化的成果。对此我们组织职能部门按照“健全制度，完善机 制形成闭环管理”的要求，把企业文化建设内容与企业规划、年度 计划合并编制重点列出制度文化建设的管理标准、工作标准、考核 标准，并列入年度经营承包责任制明确企业文化建设各项内容的责 任部门和责任人，制定年度

使企业文化建设与企业管理工 作一样也纳入日常管理工作之中。

建立企业文化建设的考核评价和激 励机制把企业文化建设纳入企业经营者业绩考核体系，萣期对企业 文化建设的成效进行考评和奖惩考核结果与各单位经济责任制挂 钩。构建符合企业文化理念和企业实际的科学制度体系同時，建立 健全、修改整合完善各项管理制度流程、操作规程、工作职责、行为 规范等以有效的制度创新提高管理水平；建立协同有力的領导体制 和充满活力的运行机制，不断提高管理的科学化、规范化和现代化水 平

二、总结企业文化建设，必须注重成果检验 唯物辩证法指出精神的东西来源于物质世界，它又将成为物质 世界发展的强大动力企业文化作