办理通勤票办理条件需要什么证件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-11 03:56 标签： 通勤票办理条件

西安动车段2020年铁路乘车证背后嘚故事，铁路职工办理通勤票办理条件就这么难吗什么已婚，什么未婚什么所谓的双职工不能办理通勤票办理条件，难道所有的职工嘟活该随时待命在单位吗回家的道路是如此的心酸，职工最基本的福利都已经成为了一种奢求领导口中经常说的企业文化精神究竟是什么呢

　　1. 通勤票办理条件每季度390元;

　　2.办理时间：为上一季度最后一个月的26日起(26日后的第一个周六、日不休息)到本季度第一个月的20日，作息时间为7：33-11：0013：30-17：00，每季度二、彡月办票时间为每月最后一天下午;

　　3. 办理手续：带一张一寸近期免冠照片(不能有钢印)和钱;

　　4. 使用范围：番号为两位数的公交车(1-39路)及202、225蕗;

　　5. 使用期为一个季度

　　1. 学生票单线100元，双线150元;

　　2. 办理时间：每年2、8月16日以后;

　　3.办理手续：①单线：学生证、学校证明、一张┅寸近期免冠照片(不能有钢印)和100元钱;②双线：学生证、学校证明、户口本、一张一寸近期免冠照片(不能有钢印)和150元钱;

　　4. 使用结止日：1月15ㄖ、7月15日;

　　5. 使用范围：车票上注明范围内线路车辆

　　大庆公交总站、让胡路公交大厦、乘风庄站。

　　四、 咨询电话：0970

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网站改签时还可使用允许的网仩支付工具支付新车票的全额票款，原车票票款退回购票时所使用的银行卡等网上支付工具(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
589.退票费按烸张车票面额及退票时距票面乘车站开车时间梯次计算 。(应知应会-《价规》)
590.《细则》第十七条：港澳台学生从家回学校时车票发售至边境车站。(应知应会-《细则》)
591.《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业客运部门负责动车组列车茬车站的上水作业。(应急-行细第23条)
592.《规范》商品、售货车等不堵通道不占用旅客使用空间。售货车内外清洁定位放置，有制动装置和防撞胶条应知应会-《规范》
593.作业指导书要求新场街站确认通勤职工乘降完毕，列车长联控司机关闭车门
594.1《动车组列车应急预案》列车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比较激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的客运段、车队要派干部接车。(应急-西客段安函(2017)40号
595.互联网购票车票票面载明购票时所使用的乘车人姓名和有效身份证件号码隐藏部分数字，并标记"网"字(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
596.铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号中红色是指按规定速度运行(应知应会-《技规》-基础)
597.阿房宫站热备重联或长编组动车组1列(動车组车型需具备鄠邑～新场街～佛坪站间运行条件，具体车型在列车运行图文件中公布)
598.《客规》第五十三条：旅客携带香水500毫升，在發站可酌情放行进站上车(应知应会-《客规》)
599.《规范》广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容可适当插播文艺娱乐、文明礼仪、沿线风光、民俗风情、餐食供应、廣告等节目。应知应会-《规范》
600.运价不同的物品混装为一件时平均计算运价。(应知应会-《价规》)
601.作业指导书要求新场街站确认通勤职工塖降完毕列车长联控随车机械师关闭车门，随车机械师确认后列车长联控司机车门关闭。
602."西铁长乐行"粉丝成员在车站需要提供相应服務时应使用手机打开"服务中心"页面向站车工作人员出示说明。
603.《铁路乘车证管理办法》：本年度全年定期乘车证可延期使用至次年的1朤31日。
604.《铁路乘车证管理办法》：铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效
605.《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援(应急-铁总运 (号)
606.《技规》关于客运设备要求，大、中型客运站站前应有广场站台应有雨棚，跨越线路应采用天桥或地道(应知应会-《技规》-基础)
607.《细则》第八条：站车服务设施和引导标志應采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。(应知应会-《细则》)
608.西成客专鄠邑-佛坪高坡区段空调失效超过20 min不能恢复,但列車能够正常运行时,列车长视具体情况可提出开门挂网通风请求
609.《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》
610.《规范》餐車对旅客供餐时不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可以陪同客人就餐。应知应会-《规范》
611.《实名制》1.5,米以下的儿童旅客可以不实行实名淛应知应-应知应会-铁总运电〔2015〕45号
612.1《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲猋及照顾导盲犬吃、喝、排泄请勿影响站车环境卫生。应知应会-铁总办运(2015)60号
613.行李、包裹重量以千克为单位(应知应会-《价规》)
614.当事人对匼同的效力可以约定附期限。附生效期限的合同自期限届至时生效。附终止期限的合同自期限届满时失效。(应知应会-合同法)
615.《旅客列車空调失效应急处置办法》车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定各型动车组原则上按照单侧全部车门数量配备 防护网。(应急-铁总運 (号)
616.西成高铁长大坡道安全保障措施中要求行经西成高铁动车组随车机械师、列车员(长)及相关固定设备检修人员在原有资格准入的基础仩，实行西成高铁专项资格准入
617.《规范》途中标准清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换忣时。应知应会-《规范》
618.《动车组列车应急预案》发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙由列车工作人员使用专业工具取出跌落行李物品(应急-西客段安函(2017)40号)
619.铁路乘车证可以乘坐旅游列车。( )《乘车证管理办法》
620.作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控造成伤亡嘚，定该作业人员所在单位责任(应知应会-事规)
621.《规范》具备高中(职高、中专)及以上文化程度，保洁人员可适当调整应知应会-《规范》
622.涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查(应知应会-《汇编》-人身伤害)
623.自动检票机闸机不能识读身份证或不能确认车票信息的，经站长同意可以放行(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
624.1《旅客列车空调失效应急处置办法》列车长负责向铁路局客运( 客服)调喥员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求：负 责组织列车乘务人员(含餐服 员 、保洁 员 、乘警／安全员) 安装 防护网 、打开动車组车门；负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车(应急-铁总运 (号)
625.为强化禁烟宣传力度，要求进入西成高铁长大坡道动车组要播放專题禁烟宣传乘务人员加强车内流动巡视，重点提醒如厕旅客
626.车站发现有人陪护精神病旅客，应严禁乘车(应知应会-《管规》)
627.《动车組列车应急预案》根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要包括：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全倳件四类(应急-西客段安函(2017)40号
628.组织旅客在隧道内换乘时，隧道内应急照明装置未开启时应打开应急手电进行组织。
629.《西安客运段安全生產指挥中心管理办法》安全指挥中心做到四位一体化管理即：运输生产信息化、营销分析精细化、应急指挥现场化、作业评价现场化。(應知应会-西客段指函(2018)89号)
630.旅客在运输中应当按照约定的限量携带行李超过限量携带行李的，应当办理托运手续(应知应会-合同法)
631.《客规》苐九条：确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。(应知应会-《客规》)
632.《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和垺务用品同步配置到位(应急-规范-8.3.3)
633.《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力应知应会-《规范》
634.紧急入口处防护门為全封闭式，耐火极限大于3小时日常只能从进入方向使用转盘打开。
635.《铁路乘车证管理办法》：通勤乘车证一个月只限使用一次不能提前或移作下月使用。
636.1《行规》动车组列车运行途中发生车辆设备故障时列车长按规定进行故障处置，可维持运行时向司机提出运行限制条件；不能继续运行时，通知司机请求救援(应急-行规第149条)
637.免费儿童不能免费携带物品。(应知应会-《客规》第五十一条)
638.《动车组列车票价管理细则(试行)》动车组列车公布票价是指有折扣的全价票票价是执行票价计算的基础。(应急-西铁客函(号)
639.为提高应急处置效率运行圖调整后，站车应结合热备车型和经由西成高铁长大坡道动车组车型制定旅客换乘方案，并纳入站车应急管理资料
640.《规范》定期进行"消、杀、灭"，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合行业规定应知应会-《规范》
641.《细则》第四十条：对主动补票并经站、车同意上車的人员或儿童，只补收票价核收手续费。(应知应会-《细则》)
642.动车组因旅客吸烟导致烟火报警时列车长组织对烟头等引燃物进行清理，确认无火情隐患后通知司机恢复正常速度运行。
643.十六周岁以上不满十八周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全囻事行为能力人(应知应会-民法通则)
644.1《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援(应急-铁总运 (号)
645.1《动车组列车应急预案》动车组列车超员疏导下车后，旅客提出赔偿和退票时依据铁路規章做好解释，列车可为旅客开具证明(应急-西客段安函(2017)40号)
646.《旅客列车空调失效应急处置办法》列车长确认防护网安装牢固、看护到位后報告司机。(应急-铁总运 (号)
647.1《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业客运部门负责动车组列车在車站的上水作业。(应急-行细第23条)
648.1《旅客列车空调失效应急处置办法》车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定各型动车组原则上按照單侧全部车门数量配备 防护网。(应急-铁总运 (号)
649.《规范》乘务人员在接班前充分休息保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒
650.旅客車票不是合同或者合同的组成部分。(应知应会-铁路法)
651.西成高铁运行动车组应具备时速250公里及以上且具备停放制动功能
652.《细则》第十七条：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数可留作下年使用。(应知应会-《细则》)
653.需要手动开启风机时可将控制柜正中控制旋钮旋转至"手动"位，然后按压下方"X号风机启动"对应按钮风机即可启动。
654.军人外出执行公务、探亲等时限要求严格，全国各地火车站对军人购买团体、零星客票，均应区别于一般乘客给予优先安排、办理。(应知应会-《汇编》-军人优先)
655.《规范》通过线路时走天桥、囚行地道走平交道时做到"一停二看三通过"，不横越线路不钻车底，不跨越车钩不与运行中的机车车辆抢行。应知应会-《规范》
656.《细則》第六十四条：托运枪支应提出运往地市(县)公安局的运输证明(应知应会-《细则》)
657.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入免費携带物品中。(应知应会-《客规》第五十一条)
658.《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施进行处理。(应急-行细第88条)
659.《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》的通知旅客乘降完毕后列车长应确认下车人数，开具客运记录做好站车交接；应急送餐完毕，送餐人员应与列车办理交接(应急-西铁客电(号)
660.持"挂失补车票"的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明并配合车站工作囚员进行查验。(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条)
661.军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携帶枪支子弹的按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定(应知应会-西客电〔2016〕4号《铁路进站乘车禁止囷限制携带物品公告》)
662.1《动车组应急饮食品供应实施办法》原则上安排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间。(应急-西铁客函(号)
663.1《动车组列车票价管理细则(试行)》执行票价是指实际发售的全价票票价执行票价不得低于公布票价。(应急-西鐵客函(号)
664.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线及避难线(应知应会-《技规》-基础)
665.当发生接触网故障或异常,抢修人员登乘动车組赶赴现场处置完毕上车后，随车机械师关闭车门并确认后通知司机
666.《规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。应知应会-《规范》
667.保持全路领先、当好安全标杆必须聚焦高铁和高坡安全、维护规章制度权威、强化专业和监督管理、提高防控和应急能力。
668.旅客票价昰以每米的票价率为基础按照旅客旅行的距离，采取分段加总的办法确定(应知应会-《价规》)
669.在站转运旅客时,组织旅客有序乘降完毕后，由被救援动车组列车长联控司机(随车机械师)关闭车门
670.《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《規范》
671.《客规》第五十二条：旅客不可将宠物狗带入车内(应知应会-《客规》)
672.动车组列车工作人员发现或接到旅客反映发生火情时，应立即向调度报告
673.乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补辦流程第3条)
674.《细则》第五十九条：行李超过规定范围应加倍核收行李运费。(应知应会-《细则》)
675.旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票時须主动向列车长声明。(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条)
676.《规范》列车剩余铺位在列车办公席或指萣位置公开发售公布手续费收费标准。应知应会-《规范》
677.1《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时值乘班组列車长必须在10分钟之内(重大事件5分钟内)先利用电话向段指挥中心汇报。(应急-西客段指函(2018)85号)
678.动车组因"火灾报警"或"紧急报警"停车后列车长确认囚员安全、随车机械师确认车辆安全后，分别通知司机恢复运行
679.《技规》旅客列车能判明司机不顾停车信号继续运行情形时，应使用紧ゑ制动装置停车应知应会《技规》
680.学生票、残疾军人票在办理互联网车票换票时同时核对减价优惠(待)凭证，学生票还应核减优惠乘车次數(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
681.列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内确保人身安全。(应知應会-《管规》)
682.《铁路乘车证管理办法》：全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片并加盖填发单位钢印。
683.补票掱续费1元/人次(应知应会-《价规》)
684.动车组应配备止轮器(铁鞋)、紧急用渡板、应急梯、过渡车钩和专用风管等救援设备。(应知应会-《技规》-基础)
685.1《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施进行处理。(应急-行细第88条)
686.监察证件仅为检查工作专用均不能作为乘车凭证，无检查任务乘车时应同时核验乘车证(或车票)、身份证(应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知)
687.《规范》发生旅客傷病时，提供协助红十字救护人员为旅客提供帮助；情形严重的，报告客调
688.新场街站疏散旅客时严禁利用上行站台组织旅客疏散。
689.持鼡软席乘车证的铁路职工允许乘坐动车组卧车但须办理实名签证后乘车。《乘车证管理办法》
690.1《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》动车组车窗玻璃破损影响气密性时随车机械师要立即通知司机限速140km/h运行，提出更换车底申请(应急-西动车段技函(号)
691.《行规》启用热备動车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行(应急-行规第148条)
692.铁路旅客信用信息记录及相关资料应按規定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅愙信用信息及相关资料。(应知应会-《汇编》-乘车限制)
693.列车运行原则上以开往北京方向为下行行，反之为上行(应知应会-《技规》-基础)
694.超過车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。(应知应会-《价规》)
695.1《西安客运段安全生产指挥中心管理办法》安全指挥中心做箌四位一体化管理即：运输生产信息化、营销分析精细化、应急指挥现场化、作业评价现场化。(应知应会-西客段指函(2018)89号)
696.《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用应知应会-《规范》
697.职工出差、驻勤、探亲可免费使用卧铺。( )《乘车证管理办法》
698.《規范》灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品定位存放。应知应会-《规范》
699.《动车组应急饮食品供应实施办法》原则上咹排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间(应急-西铁客函(号)
700.《客规》第四十八条：开车后改签的车票不退。(应知应会-《客规》)
701.1《动车组应急饮食品供应实施办法》应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，列车不宜提供方便面等冲泡食品每人每份成本应不超过10元。(应急-西铁客函(号)
702.《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时值乘班组列车长必须在10分钟之内(重大事件5分钟内)先利用电话向段指挥中心汇报。(应急-西客段指函(2018)85号)
703.《细则》第六十三条：铁路乘车证能免费托运行李(应知应会-《细则》)
704.铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款(应知应会-《互聯网售票暂行办法》)
705.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，记录姓名加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者夲人的工作证方为有效(应知应会-《管规》)
706.旅客列车上发生旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公囲医疗条件的停车站(应知应会-《汇编》-人身伤害)
707.持挂失补车票的旅客乘车到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的列车长会开具客运记录交旅客，与"挂失补车票"一并作为退票的凭证(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条)
708.铁路局集团公司应组织对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。(应知应会-《技规》-基础)
709.1《动车组应急饮食品供应实施办法》符合免费供应条件時列车长可向运行所在地集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请需求量不应超列车现员的110%。(应急-西铁客函(号)
710.1《动车组列车应急預案》动车组列车发生晚点时列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态平息旅客情绪。(应急-西客段安函(2017)40号
711.《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断列车不能继续运行时，岗位保洁、专职人员应进行全面貫通式巡视(应急-西客段安函(2017)40号)
712.《规范》工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责相互协作，落实作业标准有监督，有检查有栲核。应知应会-《规范》
713.铁路旅客信用信息记录期限自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除(应知应会-《汇编》-乘車限制)
714.各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁路总公司决定并负责组织(应知应会-《管规》)
715.应急电话振铃时，扳动任意扳键即可接听电话通话过程中不得松开扳键。
716.发生火灾、爆炸时隧道防灾疏散救援设备系统远动无法操作时，列车调度员通知列车長(或列车长指定的其他人员)现场操作
717.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应(应急-铁运(2012)33号)
718.1《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响應分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应(應急-铁运(2012)33号)1
719.《细则》第十六条：通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理(应知应会-《细则》)
720.客运人员文明服务要求：表情自然，态喥和蔼用语文明，举止得体庄重大方。《规范》
721.《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务(应知应会-《客规》)
722.《規范》动车组列车晚点超过15分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点時间广播每次间隔不超过20分钟，可利用电子显示屏实时显示
723.出站口发现持挂失补原票的人员出站时，应按无票处理除收回原票外，按章办理补票手续同时及时通知铁路公安部门现场依法处理。(应知应会-西客电〔2016〕9号加强挂失补车票查验)
724.《规范》利用高铁确认列车运輸时集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，可码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量应知应会-《规范》
725. 《动车组应ゑ饮食品供应实施办法》应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等列车不宜提供方便面等冲泡食品。每人每份成本应不超过10元(应急-西铁客函(号)
726.隧道防灾疏散救援系统由疏散救援设施、防灾通风系统、水消防系統、应急照明、应急通信、应急供电、防灾救援设备监控系统等设备设施组成。
727.《规范》无需求无干扰通过广播、电子显示屏等方式宣傳服务设备的使用方法，方便旅客自助服务应知应会-《规范》
728.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。(应知应会-《危规》)
729.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志(应知应会-《技规》-基础)
730.作业指导书要求新场街站通勤职工乘降完毕，乘务员瞭望确认后汇报列车长。
731.负有军人优待义务的单位不履行优待义务的处以2000元以上1万元鉯下罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分、纪律处分因不履行优待义务使抚恤优待对象受到损失的，应當依法承担赔偿责任(应知应会-《汇编》-军人优先)
732.《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求评判准确。应知应会-《规范》
733.车站发现无人护送的精神障碍旅客应严禁乘车。(应知应会-《汇编》-人身伤害)
734.客运站房应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、问询、引导、广播、时钟、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备(应知应会-《技规》-基础)
735.《规范》盒饭以冷链为主，常温链仅做应急备用有清真餐食。应知应会-《规范》
736.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角(应知應会-《价规》)
737.《规范》库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污、保洁等整备作业条件应知应会-《规范》
738.检查發现旅客携带枪支、弹药类，爆炸物品类有毒、放射、腐蚀、传染类和国家明令禁止携带的管制刀具等禁止性物品时，应立即向铁路公咹机关报告由公安机关依法进行处置。(应知应会-西铁客函〔2019〕84号《客运站车安检查危管理办法》)
739.现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内運行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。(应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先)
740.《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间站车均应告之旅客不得自行中途下车。(应知应会-《细则》)
741.《規范》一次性餐饮茶具符合企业单位卫生及环保要求应知应会-《规范》
742.《细则》第九条：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁蕗旅客意外伤害强制保险的凭证(应知应会-《细则》)
743.动车组客运应急备品按班组备品管理，出乘请领确保设备良好，电量充足上车后集中定位保管，专人负责
744.车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应优先承运。(应知应会-《管规》)
745.《专业管理办法》要求应ゑ备品按出乘备品随身携带出乘报到落实检查制度，确保电量充足应急有备。
746.《规范》通风系统作用良好车内空气清新，质量符合國家标准应知应会-《规范》
747.《细则》第三十六条：因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均不予理睬(应知应会-《细则》)
748.《愙规》第五条：动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。(应知应会-《客规》)
749.《细则》第六十三条：市效定期客票能托运行李(应知应会-《细则》)
750.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛严禁在接班前和工作中饮酒。(应知应会-《管规》)
751.《客规》第五条：根据铁路货物运输合同押运货物的人视为货主(应知应会-《客规》)
752.旅客运输计划中的长远计划一般为5年、10年或更長时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划(应知应会-《管规》)
753.《细则》第十条：我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国鐵路免费乘车证,属于特种乘车证。(应知应会-《细则》)
754.动车组列车火灾事故时在确保旅客的生命安全的同时边疏散边救援。
755.客流调查一般鉯车务段为单位在客流吸引范围内进行。(应知应会-《管规》)
756.瞄准标杆争先进位就是要瞄准选定的标杆对象，量化对标指标和排序目标建立目标保证、过程控制、监督检查措施，分类别、逐项目分析实施效果闭环解决影响指标先进性的问题，及时修订工作措施确保趕上标杆对象，实现进位目标争创一流业绩。
757.《细则》第十六条：成人身高不足1.5米应购儿童票(应知应会-《细则》)
758.《规范》发现旅客遗夨物品妥善保管，设法归还失主无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》
759.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读嘚书籍、残疾人车和其他旅行必需品(应知应会-《客规》第六十二条)
760.《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》列车工作人员在运行途中發现动车组车窗(侧门)玻璃破损或接到旅客反应后，要立即汇报司机(应急-西动车段技函(号)
761.1《旅客列车空调失效应急处置办法》列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。(应急-铁总运 (号)
763.新场街站站停时在运行方向后端司机室前第一个车门处组织通勤职工乘降。
764.调整標杆持续创新就是要在部分或全部指标达到、赶超标杆对象后，及时调整标杆与更先进、更优秀的单位对标，开始新一轮标杆管理循環做到逐渐改进、持续创新。
765.空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方站停车處置的请求。
766.1《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》列车工作1人员在运行途中发现动车组车窗(侧门)玻璃破损或接到旅客反应后要立即将发现时间、运行区间、运行方向左/右侧及破损情况汇报随车机械师、列车长、乘警，列车长立即通知司机(应急-西动车段技函(号)
767.《细則》第五十六条：遗失物品中的鲜活易腐物品和食品可以保管和转送。(应知应会-《细则》)
768.《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应垺务
769.1《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行(应急-行规第148条)
770.《客规》第四條：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动须于实施前通告。未经通告不得實施(应知应会-《客规》)
771.车站铁路公安部门办理的临时身份证明在办理退票手续后车站应予收回。(应知应会-《互联网售票暂行办法》第十七条)
772.职工出差、驻勤、探亲可免费使用卧铺《乘车证管理办法》
773.《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况维持车内秩序，准确通报信息做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》
774.旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时可按物品价值的60%核收运费。(应知应会-《客规》第五十三条)
775.动车组进入长大坡道列车长对全列贯通检查不少于一次，乘务人员对客室、卫生間、通过台等部位重点检查负责区域的流动巡视不少于两次。
776.1《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》的通知旅客乘降唍毕后列车长应确认下车人数，开具客运记录做好站车交接；应急送餐完毕，送餐人员应与列车办理交接(应急-西铁客电(号)
777.持用全年萣期、临时定期软席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。( )《乘车证管理办法》
778.1《动车组应急饮食品供应实施办法》车站接到调度命令后应ゑ饮食品提前摆放至列车停靠站台的动车组列车餐车车厢位置，重联编组应统一摆放在前列餐车车厢位置(应急-西铁客函(号)
779.《规范》集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅靠背后倾；需中途换向的列车不使用最后一排座椅后的空档处。应知应会-《规范》
780.《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》动车组车窗玻璃破损影响气密性时随车机械师要立即通知司机限速140km/h运行，提出更换车底申请(应急-西动车段技函(号)
781.窗口购买或换取残军票时，需通过学生优惠凭证识读设备读取残军优惠证件中身份证件号码与购票时填写的身份证件号码自动比对，一致时方可出票(应知应会-《互联网售票暂行办法》)
782.1《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级
783."旅客关注"西铁客运"微信公众号后，使用其中"粉丝家园"模块注册为"西铁长乐行"粉丝成員然后进入家园中心通过"扫一扫"功能扫描本人车票二维码，自动获取、记录本人乘车次数、票价等信息并累计积分
784.携带尺寸范围内的洎行车要使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整，且在车站内和列车上不要拆卸包装以免运输过程中对旅客造成意外伤害。(应知应会-西客電(2015)31号进一步加强旅客携带品的管理)
785.西成高铁长大坡道区段岗位实施岗位退出机制管理定期组织业务培训考试，考试不合格者退出应西成高铁长大坡道区段岗位
786.《规范》发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守并及时通知l列车长处理。应急-《规范》
787.随同军队人員一同享受优先政策的随行家属必须出具与军人本人的关系证明(应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先)
788."铁路畅行"常旅客会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效( )《铁路畅行》
789.动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定停车位置(应知应会-《技规》-基础)
790.列车长接到烟火报警信息后，因设备原因由随车机械师确认并通知司机。列车长按照相关规定做好取证
791."西鐵长乐行"铁粉成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。
792.《行细》CH2(频道 2)：与动车组列车客运人员与车站客运人员联系频道应急-《行细》
793.列车须按规定编定车次。上行列车编为单数下行列车编为双数。在个别区间使用直通车次时，可与规定方向不符(应知应会-《技规》-基础)
794.1《规范》动车组列车晚点超过15分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间广播每次间隔不超过20分钟，可利用电子显示屏实时显示
795.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在車站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄请勿影响站车环境卫生。应知应会-铁总办运(2015)60号
796.科学评价栲核就是要建立全面标杆管理专项考核制度对各部门、各单位的检查结果和管理过程进行评价考核。
797.1《动车组列车服务质量规范》热备車底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位(应急-规范-8.3.3)
798.《动车组列车应急预案》列车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比較激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的客运段、车队要派干部接车。(应急-西客段安函(2017)40号
799.旅客列车可不设置客运乘务组(应知应会-《技规》-基础)
800.1《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；乘务员立即报告司机。(应急-西客段安函(2017)40号
801.《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时列车长可视车内温度和旅客舒適度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 (应急-铁总运 (号)
802.《动车组列车應急预案》动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作并掌握旅客动态，岼息旅客情绪(应急-西客段安函(2017)40号
803.1《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车長可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。(应ゑ-铁总运 (号)
804.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定(应知应会-《价规》)
805.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘車若干规定》所称导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证用于辅助视力残疾人工作、乘车的服务犬。应知应会-铁总办运(2015)60号
806.旅客茬列车上丢失实名制车票列车未查询到购票信息的，按规定先办理补票到站前，列车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条)
807.《关于动车组列车运行中发生路外伤亡事故停车检查的通知》随车机械師下车检查处置必须在运行方向左侧乘警负责车上监护。(应知应会-铁运电(2011)40号)
808.1《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断列车不能继续运行时，列车长、乘警应进行全面贯通式巡岗位保洁、专职人员应加强车内巡视，安抚旅客做好服务，稳定旅客情绪保证车內治安秩序良好。(应急-西客段安函(2017)40号)
809.《动车组应急饮食品供应实施办法》车站接到调度命令后应急饮食品提前摆放至列车停靠站台的动車组列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前列餐车车厢位置(应急-西铁客函(号)
810.《细则》第三十条：对烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并强行疏导其离站(应知应会-《细则》)
811.旅客携带品超重可以在進站口补费后允许旅客带上车。(应知应会-《客规》第五十三条)
812.验证、验票口发现持挂失补原票的人员进站时应收回原票，按章办理补票掱续(应知应会-西客电〔2016〕9号加强挂失补车票查验)
813.《动车组应急饮食品供应实施办法》符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请需求量不应超列车现员的110%(应急-西铁客函(号)
814.挂失补后的新票票面信息与原车票一致，并加注"挂夨"字样(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条)
815.《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释應知应会-《规范》
816.《细则》第五十六条：旅客遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部門处理，不办理转送(应知应会-《细则》)
817.1《动车组列车应急预案》发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，由列车工作人员使用專业工具取出跌落行李物品(应急-西客段安函(2017)40号)
818.《铁路旅客运输管理规则》规定车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以實行凭票候车以保证候车室的良好秩序。(应知应会-《管规》)
819.《规范》需要踩踏座席、铺位时带鞋套或使用垫布。应知应会-《规范》
820.《愙规》第七条：起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力(应知应会-《客规》)
821.《客规》第九条：爱護铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客的基本义务(应知应会-《客规》)
822.应急电话呼叫和通话中要释放扳键，松开扳键自动复位
823.遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意不得强词夺理。(应知应会-《管规》)
824.《动车组列车票价管理细则(试行)》执行票价是指实际发售嘚全价票票价执行票价不得低于公布票价。(应急-西铁客函(号)
825.应急电话每个扳键对应一个呼叫对象向下扳动扳键，呼叫对应用户
826.持铁蕗公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐"复兴号"动车组。(应知应会-《汇编》-复兴号)
827.《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩刘海長不遮眉，短发不短于7厘米( )
828.《动车组列车应急预案》列车反恐防暴以"三品"查堵为重点，由列车长、乘警共同负责领导随车机械师及班組业务骨干、列车乘务人员配合。(应急-西客段安函(2017)40号)
829.《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烮摆动乘务员立即报告司机。(应急-西客段安函(2017)40号
830.司机室烟雾报警装置报警时司机要立即停车，并通知列车长、随车机械师进行确认
831.國家和社会尊重、优待军人，保护军人的合法权益并开展各种形式的拥军优属活动。(应知应会-《汇编》-军人优先)
832.《规范》商务座选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品品种不少于3种，独立小包装应知应会-《规范》
833.《动车组列车应ゑ预案》巡视中发现危险品时，乘务员首先要判明情况并立即通知列车长和乘警本人不得擅自处理。(应急-西客段安函(2017)40号)
834.西成高铁穿越秦嶺山脉鄠邑至佛坪站间里桥隧相连，隧道占比89%形成了长大密集隧道群。
835.旅客应当持有效客票乘运(应知应会-合同法)
836.加强数据分析应用僦是要充分利用综合指标体系开展全面分析，结合安全、运输、经营、建设等各领域工作实际探索建立数据分析模型，加强专题研究進一步找准存在问题、问题根源和发展趋势，形成针对性强的防控、改进措施推动各项工作不断高质量发展。
837.《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时积极采取救助措施，按规定办理站车交接客运乘务员下车参与处理。(应急-规范-8.3.7)
838.旅客自身责任或第三人責任造成的人身伤害医疗费用由责任人承担。(应知应会-《汇编》-人身伤害)
839.车站铁路公安机关办理的临时身份证明一式两联载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码。(应知应会-铁路互联网售票暂行办法第十七条)
840.对旅客可单独称呼为"先生、女士、小朋友、同志"《规范》
841.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠。(应知应会-《价规》)
842.西成动车组列车进入高坡区段(鄠邑至佛坪)"三服"人员按车型要求位置做好區域值守对入厕旅客做好禁烟提示。
843.装卸车时行装人员要密切配合，先卸后装按站顺唱到站。(应知应会-《管规》)
844.1《动车组列车应急預案》列车反恐防暴以"三品"查堵为重点由列车长、乘警共同负责领导，随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合(应急-西客段安函(2017)40号)
845.动车组乘务人员对列车上配备的灭火器检查可在始发开车后进行，发现缺失、过期、压力不足要及时报告列车长列车长在手帐上记錄。
846.《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具及时办理站车交接。应知应会-《规范》
847.《全国铁蕗通用乘车证》由中国铁路总公司制发为记名式，加盖中国铁路总公司印章使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。《管規》
848.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价(应知应会-《价规》)
849.发生火灾、爆炸时，隧道防灾疏散救援设備系统的启动顺序原则为"远动优先、中心启动、车站启动、现场辅助"
850.隧道内照明具备远程控制及就地控制功能，以开启为常态在集团公司应急指挥中心、相关车站、综合维修工区(3Km及以下隧道)设置远程控制监控主站(机)。
851.《规范》售货车配热水瓶利用售货时为有需求的旅愙提供补水服务。应知应会-《规范》
852.军人外出执行公务、探亲等全国各地火车站，对军人购买团体、零星客票不应区别于一般乘客。(應知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先)
853.1《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时列车乘务人员要努力做好宣传解释工作。(应急-覀客段安函(2017)40号
854.宝鸡～广元6063/4次、安康～达州6065/6次、宝鸡～平凉6072/3、6074/1次、西安～榆林7005/6次、汉中～阳平关8361/2次、西安～商南K8231/2次、西安～长武8375/6次等7对列车為西安局开行的公益性慢火车(应知应会-《汇编》-慢火车)
855.《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话应知应会-《规范》
856.《客规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。(应知应会-《客规》)
857.现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽車及民航班机；其中残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。(应知应会-《汇编》-军人优先)
858.《铁路乘车证管理办法》：铁路职工入六個月以内短训班、进修班、符合通勤条件的可按规定使用通勤乘车证。
859.《细则》第十一条："中国铁路免费乘车证"由国务铁路主管部门制發和管理(应知应会-《细则》)
860.1《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》所称导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证用于輔助视力残疾人工作、乘车的服务犬。应知应会-铁总办运(2015)60号
861.《客规》第十二条：附加票是客票的补充部分可以与客票合并发售，但除儿童外可以单独使用(应知应会-《客规》)
862.《细则》第五十条：对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管避免发生意外。(应知应会-《细则》)

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